第一篇：以人民滿意為標準,爭創優質服務標兵

以人民滿意為標準，爭創優質服務標兵

2011年9月28日，徽商銀行池州東至支行正式坐落于美麗的安徽省東至縣，為充分展示支行優質服務形象，擴大人民滿意口碑，我行著力在培養員工服務意識、提升員工服務技能、提高網點服務效率、強化網點服務設施和網點投訴處理機制五大方面著手，積極打造人民滿意的銀行，爭創優質服務的標兵。

一、在培養員工服務意識方面。一是通過每月的服務之星評比，對員工服務進行適當的獎懲制度，形成員工內部良性競爭機制，提升員工服務意識；二是通過每天早晨的例會，時刻提醒員工優質服務的重要性，提高員工服務理念；三是定期開展優質服務心得研討會，在會上通過優質服務案例講解分析，發現平時服務的不足，提高員工服務技巧。

二、在提升員工服務技能方面。除分行統一制定的員工服務技能培訓計劃外，根據支行自身網點實際，編制了適合支行員工自身的學習計劃，通過評選“服務明星”“業務能手”等形式，在員工內部形成“比、學、趕、幫、超”的氛圍，提升柜員服務技能水平。

三、在提高網點服務效率方面。配備了一名大堂經理，對大堂經理進行了服務技能培訓，加強了對客戶的指導、分流；行內設有自助設備，減輕了網點柜面人員的服務壓力，同時節省了顧客的寶貴時間；

四、在強化網點服務設施方面，專門購買了電子回單柜，節省了客戶取回單的時間，同時提高了客戶的滿意度。營業大廳物品擺放整齊、有專門的存放物品柜，地面干凈、自助區內明亮整潔，各自助設備上無塵土，通風，網點內還為客戶準備了電子顯示屏、報刊、雜志等，減輕了客戶等待期間的煩燥感。

五、在網點投訴處理機制方面。建立完善的投訴預警機制，有預見性和針對性地制定投訴預警處理措施或應急預案。設有專門的投訴意見簿，接到客戶當面投訴，大堂經理及時詢問原因，用最好的方法，認真做好客戶的投訴工作；對于客戶電話投訴，及時聯系客戶，詢問原因，并做好記錄，及時處理好客戶問題，直到客戶滿意，堅決杜絕因服務態度不熱情、語言不文明、行為不規范、操作效率低等原因引發的投訴。

第二篇：以人民滿意為標準切實改進工作作風（范文模版）

以人民滿意為標準切實改進工作作風

河南省中國特色社會主義理論體系研究中心 執筆：郭學德

2013-4-16 6:50:07來源：《 人民日報 》（2013年04月16日 07 版）工作作風上的問題絕對不是小事。當前，一些領導干部在工作作風上存在官僚主義、形式主義和鋪張浪費等問題，嚴重損害了黨的形象、影響了事業發展。改進工作作風并不容易，必須統一思想、提高認識、嚴明紀律、嚴格制度，采取果斷措施，并且持之以恒，方能取得實效。

工作作風關乎黨的形象、政府威信、事業成敗。黨的十八大閉幕不久，中央政治局專門召開會議，研究如何改進工作作風問題，并制定了關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定。在十八屆中央紀委二次全會上，習近平同志再次強調，工作作風上的問題絕對不是小事，如果不堅決糾正不良風氣，任其發展下去，就會像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔開，我們黨就會失去根基、失去血脈、失去力量。貫徹落實中央八項規定和習近平同志講話精神，切實改進工作作風，是當前的一項重要政治任務。

工作作風問題絕對不是小事

工作作風是領導干部在工作中所表現出的態度和行為。工作作風反映領導干部的世界觀、人生觀和價值觀，反映領導干部的思想品質、道德修養和文化素養，在一定程度上代表黨和政府的形象，影響政風民風，關系黨和國家事業的興衰成敗。

工作作風與黨的形象緊密相連。一個政黨的形象如何，一方面與這個政黨所遵循的理論和所確立的路線方針政策是否科學、是否正確緊密相連，另一方面與每一名黨員特別是領導干部的作風緊密相連。這是因為，黨所遵循的理論和確立的路線方針政策是通過千千萬萬名黨員特別是領導干部的實際工作來貫徹落實和具體體現的。在現實生活中，人民群眾也總是從身邊的黨員尤其是領導干部在日常工作中的表現來認識和評價黨的。如果領導干部在工作作風方面宗旨意識淡薄、官僚主義十足、形式主義盛行、工作方法簡單，甚至弄虛作假、鋪張浪費、奢靡享樂、腐化墮落，就會極大地敗壞黨的形象。

工作作風影響政風民風。我們黨是執政黨，是中國特色社會主義事業的領導

核心，黨的各級領導干部大都處于社會管理的特殊位置，這決定了領導干部的工作作風對政風民風具有重要的示范、引領作用。如果各級領導干部在工作實踐中能夠牢記宗旨、親民愛民、求真務實、艱苦奮斗、勤政廉政，就能對政風民風產生積極影響，正所謂黨風正則政風清，政風清則民風淳；如果各級領導干部在工作實踐中不能堅持和發揚黨的優良作風，而是官僚主義、形式主義盛行，鋪張浪費、奢靡享樂之風泛濫，就不僅會敗壞黨的形象，而且會帶壞政風民風，進而嚴重損害黨的事業和人民利益。

工作作風關系黨和人民事業的興衰成敗。工作作風問題，說到底是領導干部對人民群眾的感情和態度問題，是黨與人民群眾的關系問題。大量事實證明，領導干部作風好，真正視人民為父母，與人民群眾建立血肉聯系，我們就能克服各種困難，黨和人民的事業就能取得成功；反之，如果領導干部作風出了問題，視人民為仆人，我們就會脫離群眾，甚至會走向群眾的反面，黨和人民的事業就會遭受損失。當前，我們黨正在帶領全國各族人民為實現全面建成小康社會的宏偉目標而奮斗。各級領導干部只有發揚黨的優良作風，不斷解決工作作風方面存在的問題，才能真正贏得人民群眾的信任和擁護，與人民群眾一道攻堅克難，奪取全面建成小康社會事業的新勝利。

改進工作作風需要著力解決幾個突出問題

當前，領導干部的工作作風總體上說是好的。但毋庸諱言，在一些地方和單位，少數領導干部在工作作風方面還存在嚴重問題，引起了人民群眾的極大不滿，必須著力加以解決。

官僚主義。官僚主義是我們黨一貫反對的舊社會遺留下來的官僚衙門作風，它主要表現為脫離群眾、脫離實際、不關心群眾利益、當官做老爺的作風。當前，一些領導干部宗旨觀念淡薄，高高在上，不深入基層了解實情，不深入群眾傾聽呼聲，不關心群眾生活，對群眾的疾苦、困難知之甚少；官氣十足，唯我獨尊，習慣于發號施令，聽不得不同意見；工作方法簡單，工作方式粗暴，不考慮客觀條件，不考慮群眾承受能力，而是濫用職權、強迫命令。

形式主義。形式主義也是我們黨一貫反對的一種十分有害的工作作風。它是指片面追求形式而忽視內容和實際效果的工作作風。當前，一些領導干部作風漂

浮，工作不具體、不扎實、不深入，熱衷于夸夸其談，說起來頭頭是道，實際上百無一用；好大喜功，熱衷于“政績工程”、“形象工程”、“面子工程”，甚至為了撈取“政績”不惜弄虛作假；沉湎于“文山會海”，滿足于文件批轉，習慣于以文件貫徹文件、以會議落實會議，結果實際問題一個也解決不了。

鋪張浪費。鋪張浪費就是對人民的犯罪。當前，一些領導干部講排場、比闊氣，在工作中一味追求個人安逸和物質享受，出則高檔轎車，住則高級賓館，吃則高檔飯店；一些地方在公務接待中盲目追求上檔次、上規模，公款招待、公款吃喝費用驚人；一些地方、一些單位大興土木，大建樓堂館所，大搞豪華裝修。

下大力氣切實改進工作作風

改進工作作風并不容易。必須統一思想、提高認識、嚴明紀律、嚴格制度，采取果斷措施，并且持之以恒，方能取得實效。

領導干部要以身作則、率先垂范，發揮好示范作用。改進工作作風，最重要的是領導干部以身作則、率先垂范，發揮好示范作用，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做。在這方面，中央領導同志已經為各級領導干部作出了榜樣。當前，最重要的是嚴格按照中央八項規定，切實把改進工作作風、密切聯系群眾的各項具體要求落到實處，真正做到克服形式主義，切實改進調查研究；精簡會議活動，切實改進會風；精簡文件簡報，切實改進文風；厲行勤儉節約，嚴格遵守廉潔從政有關規定；等等。只有這樣，我們黨的作風才能越來越好，始終得到人民群眾的信任和擁護。

嚴明紀律，嚴格制度，堅決實行責任追究。改進工作作風，除了提高思想認識，還要嚴明紀律要求，嚴格執行制度。各級黨組織和領導干部一定要牢固樹立大局觀念和全局意識，自覺做到在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致，切實保證中央政令暢通，決不允許以“地區特點”和“情況特殊”為借口而搞 “上有政策、下有對策”，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許在貫徹執行中央決策部署上打折扣、做選擇、搞變通。對于違反中央八項規定的行為和現象，要敢于碰硬、敢于動真，嚴格追究責任，發現一起處理一起，不搞下不為例。

建立健全改進工作作風的長效機制。改進工作作風不可能一蹴而就、畢其功

于一役，必須建立健全長效機制。當前，重要的是結合本地區、本部門實際，制定貫徹落實中央八項規定的實施細則和實施辦法，并在實踐中不斷豐富和完善，以之規范工作作風。同時，將各部門、各單位制定的貫徹落實中央八項規定的實施細則和要求公布于眾，將領導干部的工作作風和行為置于人民群眾和社會輿論的監督之下。

以人民群眾滿意為標準檢驗改進工作作風的成效。改進工作作風的成效如何，要以人民群眾是否滿意為檢驗標準。這是因為，改進工作作風的目的是為了密切黨同人民群眾的血肉聯系，使各級黨組織和領導干部真正贏得人民群眾的信任和擁護。因此，改進工作作風的標準只有一個，即人民群眾滿意。在改進工作作風的實踐中，各級黨組織和領導干部一定要虛心聽取群眾的意見和建議，誠懇接受群眾的批評和幫助，自覺接受群眾的評議和監督。只有這樣，才能實現領導機關和領導干部工作作風的持續改進。

第三篇：做好以優質服務為核心

做好以“優質服務“為核心的客戶服務管理工作

[摘要]自來公司做好八個方面的優質服務：樹立 “真誠服務，共謀發展”的服務理念；提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離；強化責任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議；加強交流，主動溝通，用心服務；通過溫情服務，贏得客戶滿意；善于學習，勤于思考，努力提高業務技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面。強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務的保障。

[關鍵詞]自來水公司；優質服務；工作措施。

自來水公司是基礎性、社會性、服務廣泛的公用性國有企業，肩負著為國民經濟發展和社會進步服務的重要責任。作為公共服務行業，搞好服務是亙古不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務質量的提高上。服務水平的高低，則體現在服務的各個環節上。本文就如何做好優質服務談幾點看法，與大家共享。

“經濟要發展，供水應先行”，自來水公司承擔著為國民經濟和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務的基本使命。加強制度建設、行風建設，提高服務質量，就要轉變思想，更新觀念，發揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻精神，用心工作，不斷提高“服務于黨和國家工作大局，服務于用水客戶，服務于社會經濟發展”的水平。

一、做好優質服務工作，應從以下八個方面入手

1.樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養，當用水高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發展。

2.提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優質服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。

3.強化責任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。客服工作看似簡單，但它需要責任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同，心態就會不同，心態不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的碩果。服務是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細節，真正做到“服務無處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務工作。

4.寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考，將心比心，時刻為客戶著想，寬以待人，嚴以律己。作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，擺正自己的位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時我們面對的客戶性格各異，素質層次不盡相同，如果稍有不慎就會引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來。當遇到客戶因情緒失控時，我們更應該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個角度講，他們提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”。批評可能聽起來逆耳，但卻是一種發自內心的信息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的信息。面對這些對改進我們工作有價值的信息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。

5.加強交流，主動溝通，用心服務

一是要實行首問負責制。對于重要客戶要經常走訪，面對面與客戶交流，使客戶能及時了解公司的相關信息，同時我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時對供水管路檢修，限水給客戶帶來的不便等情況及時和客戶溝通，以取得理解與支持，對客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠解決。二是主動出擊，當好參謀。為客戶提供前期的優質服務，要主動出擊，深入到客戶現場及時溝通和聯系，了解工程項目建設進程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯系，聽取客戶的建議和意見，宣傳我們的服務內容、管理流程和服務理念，主動解決客戶存在的困難。可以從用水報裝、優化供水方案等各個方面，為客戶提供咨詢當好參謀，幫助他們解決實際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產公司臨時用水工程項目報裝上戶時，起初客戶對我們制定的供水方案持懷疑態度，認為有更為合理的供水方案。在與客戶進行溝通時，我們的工作人員針對客戶的疑慮和需求，真誠面對，把所有可供選擇的水源點做了一個詳細的比較，并向客戶一一說明制定供水方案的原則，最終以科學詳實的方案、優質高效的服務取得了客戶的理解。現在這家房地產公司的臨時用水已經順利完成送水工作，并成為我們重點關注的大客戶，與我們建立了非常良好的關系。這樣的結果就是靠我們用心的全過程服務，和客戶做真誠的朋友，贏得客戶的信任，從而爭取了更大的市場。

6.通過溫情服務，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們在對客戶的服務過程中要時時、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發點。在日常工作中，我們需要重點關心的是客戶的實際困難，要解決客戶的實際問題，通過實際行動讓客戶知道我們是真心實意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強了，我們今后開展工作也就順利多了。

7.善于學習，勤于思考，努力提高業務技能

學無止境，每個人要做好本職工作，除了接受系統、專業的培訓外，一線工作人員還必須要有好的學習習慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識，對各項規章制度爛熟于心，服務人員必須掌握國家水資源及供水、用水的相關政策法規內容，做到熟知、會用。作為一名優秀的服務人員還要善于思考，服務工作本身就是一個思想的過程，讀書滋養“底氣”，思考帶來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務工作中，要做個有心人，認真總結得與失，改正不好的，吸取優秀的，努力升華自己，不斷提高業務技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們都要認真分析，只要客戶需求不違反企業根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務的延伸，樹立了服務的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。

二、強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務的保障

作為具有基礎性和社會公益性的水資源供應者，要想更好地為國民經濟發展提供可靠用水保障，更好地達到服務于客戶最終目的，必須要有一套完善的機制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機構，加強對優質服務工作的領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，黨政領導對行風建設工作親自抓，一級抓一級，層層落實。

2.強化措施，推行標準化管理

制定科學細致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調動員工的積極性。

3.認真落實政策、法規、制度的規定，加大明察暗訪力度，組織開展優質服務督查活動。

對檢查發現的問題及時進行通報，制定整改措施并監督落實到位，強化對供水服務工作的實時監察。通過召開月度例會等形式，對優質服務工作及時進行分析、點評和制定改進措施，從而確保了優質服務工作有組織、有領導、有落實，為行風建設工作不斷深入、扎實的開展打下了堅實的基礎。

4.牢固樹立優質服務是企業生命線的理念

自來水公司要堅持和深化搞好“優質服務”是工作責任的認同，要具備履行工作責任的能力的優良表現；樹立優質服務是企業生命線的理念，建設誠信服務體系，大力開拓供水市場，既是自來水公司發展的客觀需要，也是提高企業經濟效益和社會效益的需要，也是更好地服務于廣大用水客戶和地方經濟發展的需要；這樣才能促進企業的生存和長遠發展，促進和諧社會建設。

5.妥善處理投訴舉報，完善反饋回訪制度，促進供水服務再上新臺階。自來水公司對全社會公開承諾的規定，是企業履行經營責任、社會公益責任，接受社會監督的重要舉措之一。投訴舉報是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對企業行風建設和優質服務直接進行監督，是企業直接面對客戶，了解、掌握、發現自身問題的方式之一，有助于企業進一步做好和提升優質服務工作。要從客戶的需求出發，不斷優化工作流程，加強過程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對投訴解決情況進行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問題件件有回音，事事有著落。心鑄業，情化人。每一個水務人都要牢記： “人民水務為人民”的服務宗旨，努力踐行“業至精，誠至信，情至真”的服務方針，用真情服務贏得客戶。“我是一個行者，步履輕盈，在為客戶服務的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽光，我的行囊中為服務準備了一切：澎湃的激情、寬容的陽光、真誠的努力、真摯的熱情。”

第四篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！

第五篇：爭創優質服務科室

爭創優質服務科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關于“三爭一創”活動，我局防雷中心在局領導下認真學習黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴格執行中央“八項規定”和省局的十項禁令，以創優質服務科室為重點，牢固樹立大局意識和服務意識，提高科室人員的工作能力，創新理念，努力提升科室作風建設的整體水平。

我局防雷中心在爭創階段努力做好如下幾個方面的工作：

一、能認真組織全體工作人員學習黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認真學習中央“八不準”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創先進科室，做好反腐倡廉工作。

二、認真組織全體工作人員堅持業務學習，鞏固和進一步全面掌握有關防雷規范和技術規定，服務社會，用于提高社會效益和本單位的經濟效益。

三、樹立為民服務思想、建設清廉、高效的工作作風，踏實做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設施安全檢測中，業務上能熟悉掌握相關防雷知識、技能和技術，工作上能吃苦耐勞，認真做好這項工作。最高按收費標準收費，絕對不能存在超標準收費，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業，我們盡量減少收費，但是檢測質量不放松，牢固樹立為人民服務、質量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數為70余萬元，為提高社會效益和單位的經濟效益，減少雷電災害做出了應有貢獻。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴格按照技術標準作業。

3、認真做好建(構)筑物防雷工程監督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯系，做好臺帳，宣傳法律、法規和政策文件精神，首先從思想上強調服務理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業務指導，提高施工人員素質，能按圖要求、監督甲、乙雙方進行防雷施工，不管是嚴寒還是酷暑，始終把好質量關，監督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。

4、認真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴格持證上崗，嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認真做好工作。一是組織全體人員進行安全培訓，持證上崗，強調工作質量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數據，強調質量第一。二是強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質量第一這兩方面放在首位，然后再強調工作效益、速度，認真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學習、衛生、工作，保持中心辦公室的環境整潔，每天有專人打掃，室內衛生良好，儀表風紀整齊，工作行為規范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學習少等缺點，在下半年的工作中加以克服。