第一篇：車(chē)廂文化經(jīng)驗(yàn)交流材料

弘揚(yáng)徽州文化提升服務(wù)水平

黃山市運(yùn)管處

作為旅客文化生活的重要場(chǎng)所和思想文化宣傳的重要陣地，旅游客車(chē)、出租汽車(chē)承載的已不僅是單一運(yùn)送乘客的功能，打造文明、健康的車(chē)廂文化已經(jīng)成為社會(huì)主義公共文化建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，舒適的乘車(chē)環(huán)境和優(yōu)雅的車(chē)廂文化往往反映了一個(gè)城市的精神風(fēng)貌。黃山市運(yùn)管處為實(shí)現(xiàn)市委市政府打造國(guó)際旅游城市的目標(biāo)，以車(chē)廂文化為載體，以“溫馨旅途、真情處處”服務(wù)理念為基準(zhǔn)，營(yíng)造良好的“微笑服務(wù)，溫馨交通”氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化旅游客運(yùn)服務(wù)軟環(huán)境，提升旅游客運(yùn)服務(wù)水平。幾年來(lái)，我們從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，以黨旗引領(lǐng)全體黨員，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不僅提高了客運(yùn)服務(wù)水平，也提高了車(chē)廂文化品牌的美譽(yù)度，成效明顯。

一、構(gòu)建以“和諧”、“安全”為主導(dǎo)的運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境

開(kāi)展旅游客運(yùn)、出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)整治，打擊“黑頭車(chē)”等非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，凈化營(yíng)運(yùn)秩序，保障合法經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，使?fàn)I運(yùn)市場(chǎng)管理長(zhǎng)效化；開(kāi)展明察暗訪，把規(guī)范經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)與“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)邀請(qǐng)新聞媒體參與，對(duì)暗訪結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)違章行為做出相應(yīng)處理，使文明創(chuàng)建工作長(zhǎng)效化。活動(dòng)的開(kāi)展，提高了駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)意識(shí)，從而使全市道路運(yùn)輸行業(yè)整體形象得到大幅度提升。

二、實(shí)施“營(yíng)運(yùn)客車(chē)靚化工程”，打造舒適、潔凈的出行環(huán)境

積極引導(dǎo)各區(qū)縣班線客運(yùn)企業(yè)、旅游客運(yùn)企業(yè)、公交公司、1出租汽車(chē)公司按照七個(gè)服務(wù)規(guī)范的要求，以崗位服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，打造高質(zhì)量的乘車(chē)環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，確保“營(yíng)運(yùn)客車(chē)不靚化不出站不營(yíng)運(yùn)”，推動(dòng)活動(dòng)縱深開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)客車(chē)靚化工程日常化。加強(qiáng)道路運(yùn)輸管理制度創(chuàng)新，形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、綜合治理、全民參與”的工作格局。通過(guò)三個(gè)階段實(shí)施全市營(yíng)運(yùn)客車(chē)靚化工程暨車(chē)廂文化建設(shè)行動(dòng)，既能滿足城市文明健康發(fā)展的實(shí)際需求，也能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾的工作生活創(chuàng)造安全舒適、文明和諧的運(yùn)輸環(huán)境。

三、改善乘車(chē)環(huán)境，營(yíng)造服務(wù)氛圍，“車(chē)廂文化”建設(shè)特色鮮明

乘客是客運(yùn)行業(yè)賴以生存和發(fā)展之本，隨著生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，這就需要運(yùn)輸行業(yè)不斷提高服務(wù)的絕對(duì)品質(zhì)，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。“天地之美，美在黃山；人生有夢(mèng)，夢(mèng)圓徽州”，為了讓游客在黃山既感受到自然之美，又能在旅行途中充分感受黃山人的熱情和質(zhì)樸，黃山市運(yùn)管處率先在新國(guó)線景區(qū)換乘班線中打造“溫馨車(chē)廂”。

（一）打造以“人性化”、“親和力”為鮮明特點(diǎn)的乘車(chē)環(huán)境 安全是企業(yè)的生命線，一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境首先要以安全生產(chǎn)為前提。在景區(qū)換乘班線的所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)均配備了滅火器、安全錘等安全設(shè)備；在車(chē)廂內(nèi)醒目位置放置警示牌，提醒乘客在車(chē)廂內(nèi)不要吸煙、不要攜帶危險(xiǎn)品，保管好自己的貴重物品；駕駛臺(tái)始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個(gè)人物品和其他雜物；車(chē)內(nèi)指定位置擺放了《駕駛員安全駕駛監(jiān)督卡》，加強(qiáng)乘客對(duì)影響安全生產(chǎn)不利行為的監(jiān)督舉報(bào)；隨車(chē)配發(fā)《致乘客的一封信》，供乘客閱讀監(jiān)督，提供“航空式”的安全服務(wù)；車(chē)廂內(nèi)公示運(yùn)管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，懸掛《乘客意

見(jiàn)簿》，主動(dòng)接受乘客的監(jiān)督。為方便乘車(chē)旅客，車(chē)內(nèi)免費(fèi)向乘客提供方便袋，旅游集散中心增設(shè)了急救箱，為乘客準(zhǔn)備了常用藥品、創(chuàng)口貼、針線包等應(yīng)急物品，并定期對(duì)所有的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查更新補(bǔ)缺，為乘客提供周到的服務(wù)。

（二）營(yíng)造以“微笑”、“溫馨”為行業(yè)理念的服務(wù)氛圍

所有車(chē)輛均統(tǒng)一外觀、司乘人員統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、衣著清潔、無(wú)皺褶，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，出車(chē)時(shí)佩戴好上崗證、工作證、工作手套，發(fā)車(chē)前向乘客進(jìn)行文明喊話和安全提示。在此基礎(chǔ)上，全員統(tǒng)一佩戴微笑服務(wù)徽章，并在車(chē)輛前玻璃頂端粘貼微笑服務(wù)標(biāo)貼，加大了“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)宣傳力度。“微笑服務(wù)，溫馨車(chē)廂”不只是一句口號(hào)，更不能只停留在制度的制訂，而是要將優(yōu)良的服務(wù)理念和先進(jìn)的管理制度落實(shí)在統(tǒng)一規(guī)范的行為上，因此，提高員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)技能則顯得尤為重要，要求企業(yè)全體員工每年度不少于一次接受全方位的培訓(xùn)考核，包括崗位技能、服務(wù)禮儀、規(guī)范用語(yǔ)等，以此提升員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)水平，確保活動(dòng)成效。

（三）塑造以“欣賞性”、“知識(shí)性”為主題核心的文明流動(dòng)走廊

為提高乘客出行質(zhì)量，將新國(guó)線公司“溫馨旅途、真情處處”服務(wù)理念與“微笑服務(wù)，溫馨交通”中“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的服務(wù)要求相結(jié)合并延伸到實(shí)際工作中。根據(jù)市內(nèi)各景區(qū)線路走向、從游客的實(shí)際需求出發(fā)，巧妙地將乘車(chē)安全提示、游覽安全提醒、企業(yè)文化、黃山風(fēng)光、市內(nèi)周邊景點(diǎn)及徽州地域文化相融合制作成隨車(chē)光碟，利用車(chē)載視頻系統(tǒng)在行車(chē)時(shí)播放，宣傳企業(yè)形象、宣傳發(fā)展中的文明黃山、宣傳三大地域文化之一的徽文化、宣傳旅行常識(shí)及往返兩地的風(fēng)土人情等。通過(guò)車(chē)廂傳播文化，既豐富了司乘人員的服務(wù)內(nèi)容，又給乘客帶來(lái)了視聽(tīng)享受，在消除出行的寂寞與疲乏的同時(shí)感受著徽州文化的博大精深。同時(shí)為了給乘客寓于心靈愉悅、求知樂(lè)趣和美的享受，使小小的車(chē)

廂洋溢著溫馨、便民、知性的氛圍，還同步設(shè)計(jì)制作了溫馨服務(wù)手冊(cè)，放置車(chē)廂指定處，為乘客提供所需信息，內(nèi)容涵括黃山旅游吃住行游購(gòu)?qiáng)实龋M(jìn)一步延伸了服務(wù)范圍，得到乘（游）客的一致好評(píng)。

（四）完善制度，強(qiáng)化管理，扎實(shí)推進(jìn)車(chē)廂文化建設(shè)

以車(chē)廂為載體，緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力推動(dòng)車(chē)廂精神文明創(chuàng)建工作的開(kāi)展：一是車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。對(duì)車(chē)廂內(nèi)安裝的行車(chē)記錄儀和GPS系統(tǒng)實(shí)行定期維護(hù)，及時(shí)將相關(guān)信息傳送給監(jiān)控人員，協(xié)助采集、分析動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使車(chē)輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全；二是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量稽查隊(duì)，配套出臺(tái)《質(zhì)量服務(wù)綜合考核辦法》，對(duì)服務(wù)乘客的語(yǔ)言、舉止、業(yè)務(wù)水平等都作了明確規(guī)定，使創(chuàng)建活動(dòng)做到標(biāo)準(zhǔn)化；三是日常工作監(jiān)督管理。對(duì)駕駛員日常服務(wù)工作（包括對(duì)車(chē)輛的衛(wèi)生等情況的檢查），以班組為單位記分、實(shí)行年度考核，使創(chuàng)建活動(dòng)做到制度化；四是綜合考評(píng)監(jiān)督管理。按月在“駕駛員安全、服務(wù)公示欄”中登記，對(duì)外展示，持續(xù)提升全員“微笑服務(wù)，溫馨交通”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)做到公開(kāi)化。“四舉措”進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)由“少數(shù)人監(jiān)督、管理多數(shù)人”向“多數(shù)人監(jiān)督、管理少數(shù)人”的模式演變，加快了企業(yè)管理由管理人向管理組織的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，為“微笑服務(wù)，溫馨車(chē)廂”建設(shè)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展提供了有力條件。

四、積極培育，穩(wěn)步邁進(jìn)，打造黃山道路運(yùn)輸新形象

以點(diǎn)帶面，建設(shè)行業(yè)服務(wù)文化。服務(wù)是永恒的主題，黃山市道路運(yùn)輸行業(yè)以“車(chē)廂文化”建設(shè)為突破口，把“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)范圍從原來(lái)的駕駛員、檢票員、售票員、咨詢員等相關(guān)崗位，延伸到駕培、維修等各子行業(yè)，使文化建設(shè)貫穿于道路運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，為廣大群眾提供全方位、更人性化的服務(wù)。

以人為本，建設(shè)行業(yè)精神文化。培養(yǎng)干部、職工共同價(jià)值觀，形成鮮明的行業(yè)精神，著重選樹(shù)道路運(yùn)輸行業(yè)中的先進(jìn)典型、宣傳典型，來(lái)激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性，進(jìn)一步營(yíng)造全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)氛圍，提升黃山道路運(yùn)輸業(yè)對(duì)外形象。

二〇一一年十二月二十日

第二篇：硬臥車(chē)廂讀后感

上周四（12月1日）拍了西門(mén)媚短篇小說(shuō)集《硬臥車(chē)廂》，看她總不在線的樣子，以為不知道何時(shí)能收到，硬臥車(chē)廂讀后感。其實(shí)也不急，是準(zhǔn)備春節(jié)假期出行時(shí)路上看的書(shū)。沒(méi)想到4號(hào)就到手了。

書(shū)的手感象以前單位里偶爾發(fā)給大家學(xué)習(xí)的政治書(shū)，生硬、冷淡。半邊白板，半邊灰突突的風(fēng)景，象是太過(guò)漫長(zhǎng)的旅途中正在壞掉的心情。

幾年前我看到西門(mén)媚的博客，那時(shí)文章要多些，記錄些生活中的花啊草，有點(diǎn)小資。后來(lái)針砭時(shí)弊，和保安大媽喝茶。再后來(lái)說(shuō)寫(xiě)小說(shuō)了，錄了些她的朋友寫(xiě)的書(shū)評(píng)。西門(mén)媚的博客少有更新，我翻收藏夾時(shí)看到她的鏈接就會(huì)進(jìn)去看看。上周開(kāi)始為出行采購(gòu)，隨手拍了一本《硬臥車(chē)廂》。

這本書(shū)如果放在書(shū)店的書(shū)架上，會(huì)有人拿起來(lái)翻么？

這是本不討人喜歡的書(shū)，不親和。當(dāng)然我是指封面。而且，我們這里的書(shū)店，書(shū)是用熱縮膜包好的，反正是愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)。而我總覺(jué)得撕掉那膜有點(diǎn)費(fèi)事也有點(diǎn)不禮貌。但它特別。我想會(huì)有人拿起來(lái)看看，再放下。放下是正常的—— 陳潔在書(shū)評(píng)中說(shuō)“前些天買(mǎi)到后還沒(méi)看呢”正是暗合此意，不放下而拿去付了款，總覺(jué)得不合常理。

因?yàn)椴皇菧?zhǔn)備馬上看的，所以快快地付了款，寫(xiě)了友好的評(píng)價(jià)，說(shuō)作者寫(xiě)了簽名給我，謝謝。后來(lái)看書(shū)看到一半，去看她朋友寫(xiě)的書(shū)評(píng)，才發(fā)現(xiàn)上面清楚地寫(xiě)著“可以訂制簽名”。

本來(lái)是準(zhǔn)備春節(jié)看的書(shū)，還是翻開(kāi)，讀后感《硬臥車(chē)廂讀后感》。我看書(shū)慢，在每天固定的時(shí)間看。現(xiàn)在看完了。

故事寫(xiě)得清朗，象十一月下午的陽(yáng)光。大約只有到十一月還穿著襯衣的人才感受得到那樣的陽(yáng)光。

以我喜歡的程度排序，依次是：《只有味蕾記得住》；《鐵路邊上》《不知火》；《親愛(ài)的史密斯》《還記得李志嗎》；《硬臥車(chē)廂》《車(chē)上情書(shū)》；《杜微微的四月》《收藏者朱玉》。

如果周朗改變得不是那么徹底，也許他會(huì)和小朦好下去。

而如果周朗不做徹底的改變，他內(nèi)心里一定會(huì)一直痛苦著。在現(xiàn)實(shí)中的我和理想中的我 這兩個(gè)角色中不斷切換，每天都要經(jīng)受“變身”時(shí)的巨痛。這只有“暴火強(qiáng)尼”能做得到。

小朦愛(ài)周朗，這本書(shū)里我只覺(jué)得這段愛(ài)情是真實(shí)的。在報(bào)攤前靜靜地等待著周朗的出現(xiàn)，那種安心的樣子，好象已經(jīng)可以到“永遠(yuǎn)”了。

所以就覺(jué)得可惜。男生總是很粗心的，說(shuō)話得罪了人自己還不定知道；丟三落四，丟了小情人也丟了原來(lái)的自己。是不是根基不夠牢呢？以或是原本就不是一路人。總之我希望周朗是內(nèi)心純凈，外表圓熟，經(jīng)歷痛苦還能保全舊我。窮也要做男人，然后演繹出許多勇敢的故事。

這本書(shū)還讓我想起一些生活的意義。好吃的菜、有趣的人、舞蹈、繪畫(huà)和碟等等，都可以收藏起來(lái)，這個(gè)就是基礎(chǔ)。然后，自己去創(chuàng)造這些有意義的東西，做為自己存在的意義。

這本書(shū)是本好書(shū)，因?yàn)槲铱戳藘杀槿杂X(jué)得好看。是我喜歡的風(fēng)格。

這本書(shū)除了內(nèi)容什么都沒(méi)有。常理下該有的也沒(méi)有。那個(gè)封面硬是內(nèi)容的一部分。

“愿這本書(shū)帶給你一段美好的旅程。——西門(mén)媚”——老婆問(wèn)：“你說(shuō)了你是準(zhǔn)備路上看的么？”

我說(shuō)：“沒(méi)有。”

“12月2日，正好是我生日咧。”

我說(shuō)：“好巧。”

第三篇：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)車(chē)廂調(diào)度

#include #include

#define STACK_INIT_SIZE 20 #define STACK_SIZE

typedef struct { int *base;int *top;int stacksize;} SqStack;

bool InitStack(SqStack &S){ // 初始化棧

S.base =(int *)malloc(STACK_INIT_SIZE*sizeof(SqStack));if(!S.base)

exit(0);S.top = S.base;S.stacksize = STACK_INIT_SIZE;return true;} // InitStack

bool GetTop(SqStack S, int &e){ // if(S.top == S.base)

return false;e = *(S.topS.base >= S.stacksize){

S.base =(int *)realloc(S.base,(S.stacksize + STACK_SIZE)*sizeof(SqStack));

if(!S.base)

exit(0);

S.top = S.base + S.stacksize;

S.stacksize += STACK_SIZE;} *S.top++ = e;return true;} // Push

bool Pop(SqStack &S, int &e){ if(S.top == S.base)

return false;e = *--S.top;return true;}

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

bool Judement(int *Array, int n){ int Count = 0;for(int i = 1;i <= 2*n;i++)if(Array[i] == 1)

Count++;if(Count == n && Array[2*n] == 0)

一個(gè)是出棧

return true;else

return false;}

void operation(SqStack S, int n){ // n代表獲得數(shù)量，分別標(biāo)記為1,2,3....n int *Array;int nCount = 0, e;Array =(int *)malloc((2 * n + 1)* sizeof(int));

if(!Array)

exit(0);// 將其初始化為1234..n的形式

for(int i = 1;i <= 2*n;i++)

if(i%2 == 1)

Array[i] = 1;

else

Array[i] = 0;

while(1){

if(Judement(Array, n))

{

nCount = 0;

for(int i = 1;i <= 2*n;i++)

{

if(Array[i] == 1)

Push(S, ++nCount);

// 必須保證最后

//從1開(kāi)始

// 代表入棧

// 代表出棧

else

{

Pop(S, e);

printf(“%d ”, e);

}

}

printf(“n”);

}

Array[2*n] += 1;

// 最后一個(gè)自增1，等于2時(shí)本為為0前一位加1

for(int i = 2*n;i >= 1;i--)

{

if(Array[i] == 2)

{

Array[i-1] += 1;

Array[i] = 0;

}

}

nCount = 0;

for(int i = 1;i <= n;i++)

{

if(Array[i] == 1)

nCount++;

}

if(nCount == n && Array[2*n] == 1)

break;

// 退出循環(huán)的條件為前n個(gè)為1同時(shí)最后一位也為1 } }

void main(){ // 這個(gè)是在左邊有1,2,3...n節(jié)車(chē)廂的情況，得出在右邊所有的情況

SqStack S;InitStack(S);int n;scanf_s(“%d”, &n);if(n <= 1){

printf(“輸入數(shù)字小于1”);

return;} operation(S, n);

第四篇：微笑在車(chē)廂

關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展“微笑在車(chē)廂”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

二0一0年六月二十五日

為進(jìn)一步抓好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作，推進(jìn)企業(yè)黨建工作創(chuàng)新，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和職工隊(duì)伍建設(shè)，提高客運(yùn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口新形象，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)客運(yùn)生產(chǎn)的發(fā)展，從二0一0年七月一日起至二0一二年六月三十日止，開(kāi)展 “微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，以旅客滿意為目標(biāo)，站在“為湘橋科學(xué)發(fā)展、服務(wù)旅客群眾”的高度，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“微笑在車(chē)廂”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和提高職工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)客運(yùn)質(zhì)量提升和促進(jìn)客運(yùn)生產(chǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”“五個(gè)好”黨組織，推進(jìn)黨建工作創(chuàng)新，加強(qiáng)黨團(tuán)員隊(duì)伍、職工隊(duì)伍建設(shè)，為旅客提供安全方便、整潔舒適、文明和諧的出行環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力和可持續(xù)發(fā)展的能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、目的要求：

通過(guò)“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“三亮三比三

創(chuàng)”（亮身份,比形象,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵；亮承諾,比業(yè)績(jī),創(chuàng)旅客滿意窗口；亮標(biāo)準(zhǔn),比創(chuàng)新,創(chuàng)一流品牌）。發(fā)揮“共產(chǎn)黨員示范崗”作用，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，提升基層黨組織和黨員為旅客服務(wù)水平，樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)文明客運(yùn)站、文明站務(wù)員、文明售票員新風(fēng)，文明司乘員，提高客運(yùn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的客運(yùn)隊(duì)伍，創(chuàng)造文明禮貌、安全舒適、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，樹(shù)立文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客運(yùn)企業(yè)新形象，促進(jìn)客運(yùn)生產(chǎn)發(fā)展。

具體為：

1，推出“一瓶水、一句歡迎詞、一個(gè)笑臉、一站式服務(wù)”的“四個(gè)一”服務(wù)模式（給旅客送上一瓶水，遞上一句話“你好！歡迎光臨”“你好！歡迎你乘坐本次班次，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”，和電話訂票、上門(mén)接客、代辦托運(yùn)、隨車(chē)服務(wù)等 一站式服務(wù)），提升服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。在車(chē)廂、售票窗口、候車(chē)室等處設(shè)立“黨團(tuán)員微笑服務(wù)示范崗”，放置標(biāo)牌，在車(chē)輛張貼笑臉標(biāo)志、“安全告知書(shū)”，全力打造“微笑在車(chē)廂”，構(gòu)建“微笑服務(wù)” 和諧氛圍。

2，加大行業(yè)陋習(xí)整治，提升文明服務(wù)水平。要落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，按照交通部“三優(yōu)三化”的目標(biāo)，加強(qiáng)站場(chǎng)管理，全面推廣文明服務(wù)用語(yǔ)，強(qiáng)化行業(yè)陋習(xí)和車(chē)輛環(huán)境“臟亂差”不文明行為的專(zhuān)項(xiàng)整治；

要提倡黨團(tuán)員和干部職工采用“四心工作法”（即“服務(wù)乘客要耐心，關(guān)愛(ài)乘客要貼心，幫助乘客要真心，照顧特需乘客要熱心”），開(kāi)展微笑服務(wù)，弘揚(yáng)行業(yè)文明新風(fēng)。制作微笑徽章下發(fā)給黨團(tuán)員和干部職工，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻用微笑的服務(wù)迎接旅客。

要做好旅客服務(wù)設(shè)施檢查，整治“臟亂差”。要做好候車(chē)室衛(wèi)生工作，設(shè)置旅客問(wèn)詢處，茶水供應(yīng)處，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的作用，為旅客提供交通安全常識(shí)宣傳、交通信息查詢等方面的服務(wù)。對(duì)各售票窗口，要加強(qiáng)保安值班工作，嚴(yán)防扒竊和各種治安事故；要設(shè)立和公布24小時(shí)舉報(bào)投訴電話，接受旅客和社會(huì)的監(jiān)督；要加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車(chē)輛正班、正點(diǎn)，提高班車(chē)始發(fā)正點(diǎn)率。

3，凈化車(chē)輛環(huán)境，靚麗行業(yè)形象。全面清理和規(guī)范車(chē)輛，標(biāo)志標(biāo)識(shí)，整治車(chē)容車(chē)貌，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)站后、出車(chē)前檢查制度，為旅客提供整潔、清新、舒適的乘坐環(huán)境。

4，樹(shù)立服務(wù)品牌，凸現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)。進(jìn)一步拓展微笑服務(wù)車(chē)隊(duì)的覆蓋面，打造微笑服務(wù)精品示范線路，推行特色服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范，凸顯交通服務(wù)新亮點(diǎn)。

5，改善消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)功能。開(kāi)通網(wǎng)上定、售票服務(wù)，增加城市周邊售票網(wǎng)點(diǎn)，努力推行聯(lián)網(wǎng)刷卡消費(fèi)，延伸客運(yùn)服務(wù)范圍，方便旅客群眾出行乘車(chē)。

6，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，依靠科技進(jìn)步，創(chuàng)造平安出行環(huán)境。要狠抓安全生產(chǎn)，全面使用汽車(chē)GPS監(jiān)控系統(tǒng)，做好全天候值班監(jiān)控，提升行業(yè)科技管理和服務(wù)水平，遏制車(chē)輛違章超速和疲勞駕車(chē)，杜絕安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生；要加強(qiáng)治安防控，打擊扒竊行為，嚴(yán)格三品檢查，保證站場(chǎng)、候車(chē)室的安全；要嚴(yán)格實(shí)行車(chē)輛出站刷卡管理，全面推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)，全力創(chuàng)造平安乘車(chē)環(huán)境。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)：

為加強(qiáng)“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)成立“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體工作。

四、參加活動(dòng)對(duì)象：

全體黨團(tuán)員及客運(yùn)工作人員

五、活動(dòng)時(shí)間：

自二0一0年七月一日起至二0一二年六月三十日。

六、活動(dòng)方法和步驟： 成立以各部門(mén)第一把手為小組長(zhǎng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)開(kāi)展“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的文件精神，把“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中，讓“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中，讓廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦；

通過(guò)板報(bào)、宣傳欄等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，形成“微笑服務(wù)”從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和“崇尚微笑服務(wù)，在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑在車(chē)廂”專(zhuān)欄，制作“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍，促使員工時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種職業(yè)習(xí)慣。

組織黨團(tuán)員和干部職工學(xué)政治、講思想，開(kāi)展思想道德教育，文化素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，按“三優(yōu)三化”的要求，通過(guò)“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，比學(xué)趕幫、爭(zhēng)做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)文明優(yōu)秀司乘、文明優(yōu)秀站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、文明優(yōu)秀站務(wù)員、售票員、后勤、保衛(wèi)人員。不斷完善服務(wù)設(shè)施，抓好公共設(shè)施衛(wèi)生工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以全新的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客提供一個(gè)整潔、美觀、舒適的旅行環(huán)境。

活動(dòng)步驟：

第一階段：二0一0年六月二十五日至六月三十日，成立機(jī)構(gòu)，制訂方案。

第二階段：二0一0年七月一日至七月十日，學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。

第三階段：二0一0年七月十一日至二0一二年五月三十

日開(kāi)展活動(dòng)、檢查、整改階段，建立健全各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度。

第四階段：二0一二年六月一日至六月三十日，評(píng)比總結(jié)階段，表彰先進(jìn)，樹(shù)立樣板，鞏固活動(dòng)成效。

七、獎(jiǎng)懲辦法： 為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑在車(chē)廂” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹(shù)立榜樣和典范，公司每季度舉行“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在候車(chē)室設(shè)立投票箱、車(chē)上發(fā)放征求旅客意見(jiàn)表，由旅客投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。對(duì)“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：班組文化經(jīng)驗(yàn)交流

班組文化經(jīng)驗(yàn)交流

近年來(lái)，XX公司不斷的在新市場(chǎng)、新形勢(shì)面前尋求創(chuàng)新和突破，以逐步形成做大做強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，承攬的工程分布省內(nèi)外，形成了目前點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、人員分散的發(fā)展格局，面對(duì)新的發(fā)展現(xiàn)狀，該公司“七個(gè)抓好’強(qiáng)化班組建設(shè)，旨在推動(dòng)公司穩(wěn)步發(fā)展。

一、抓好施工一線班組現(xiàn)狀調(diào)查摸底落實(shí)。通過(guò)調(diào)查摸底詳實(shí)掌握施工一線班組數(shù)量及班組的質(zhì)量，包括班組人員的年齡結(jié)構(gòu)，文化結(jié)構(gòu)、政治面貌結(jié)構(gòu)以及優(yōu)勢(shì)所在、劣勢(shì)所在，為有針對(duì)性改進(jìn)班組建設(shè)提供客觀依據(jù)，打好基礎(chǔ)。

二、抓好改進(jìn)班組建設(shè)實(shí)施辦法的制定和完善，采取反復(fù)醞釀，廣泛討論的方法，制定出改進(jìn)班組建設(shè)的實(shí)施辦法，在制定實(shí)施辦法的過(guò)程中注重突出特色，彰顯個(gè)性，力求能用、管用、切實(shí)可行，防止泛泛化、一般化。

三、抓好班組管理制度的完善。重點(diǎn)制定和完善《班組安全管理制度》、《班組成本管理制度》、《班組質(zhì)量管理制度》、《班組崗位責(zé)任制》、《班組班前會(huì)制度》、《班組精細(xì)化管理考核實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，把制度管理真正延伸到施工班組，為做到用制度管人，用制度管權(quán)，用制度管事奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，推進(jìn)班組管理不斷向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。

四、抓好后備班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的落實(shí)，要按照“愿干事、會(huì)干事、能干成事”的原則，促進(jìn)現(xiàn)任班組長(zhǎng)與后備班組長(zhǎng)的互動(dòng)和共同進(jìn)步。

五、抓好班組長(zhǎng)培訓(xùn)落實(shí)，按照缺什么補(bǔ)什么，什么弱強(qiáng)什么的原則，以提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)，采取內(nèi)培與外培相結(jié)合，脫產(chǎn)與不脫產(chǎn)相結(jié)合等方式，抓好班組長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、會(huì)管理、能干成事的班組隊(duì)伍。

六、抓好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的落實(shí)，積極推行班組文化管理，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、推行文化管理作為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，重點(diǎn)抓好理念文化的制定和灌輸。持之以恒推行6S行為管理，改善職工的行為方式，使職工時(shí)時(shí)處處按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，按規(guī)范作業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)由“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變。

七、抓好考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)。建立健全考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以此把班組建設(shè)由軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，設(shè)定科學(xué)的考核內(nèi)容、方法、獎(jiǎng)懲措施，保證班組建設(shè)的有效運(yùn)行和規(guī)范運(yùn)行，使文化管理在班組落地、生根、開(kāi)花結(jié)果，把班組真正建設(shè)成為戰(zhàn)斗的集體、和諧的團(tuán)隊(duì)、溫暖的家庭、人才的搖籃。