第一篇：必修二專題五總結

陽 江 一 中 歷 史 科 學 案

必修二專題五 走向世界的資本主義市場

【本專題知識結構圖】

【本專題重要概念】

【學習存疑】

第二篇：保衛科二五工作總結

保衛科二五工作總結

保衛科二五工作總結2007-02-06 09:50:

31保衛科二五工作總結

××年以來，保衛科在礦黨委、礦行政以及上級業務部門的關懷指導下，始終堅持“打防并舉，標本兼治”的工作方針，以加強企業文化建設為契機，充分發揮自身職能，全面落實各項防范措施，不斷提高全礦社會治安綜合防控能力，實現了全年無重大刑事案件、無重大治安案件、無重大治安災害事故的“三無”目標，為我礦各項工作任務的順利完成打下良好的基礎，回顧一年來的工作，我們主要做到了以下幾點：

一、抓班子，帶隊伍，提高整體戰斗力

××年以來，我們堅持圍繞提高企業經濟效益這個中心，針對當前礦區面臨的治安新形勢，做到強班子聚合力、抓隊伍樹形象，強化保衛隊伍的基礎管理，促進全科工作朝良性方面快速發展。

在抓班子建設方面，我們注重監督制約作用，通過定期召開班子民主生活會、班子會，認真開展自我批評與相互批評，落實整改措施，使班子成員之間做到了相互支持，相互理解，大事勤商量，小事勤通氣，思想常溝通。在科務公開方面，我們自覺接受群眾監督，與職工切身利益相關的工資分配、獎金發放、物品領用、評比、入黨等事項全面公開，定期上墻公布。在黨風廉政建設方面，班子成員牢固樹立了“廉潔自律無小事，小事不止出大事”的思想觀念，認真履行廉政準則，在工作和生活中，始終堅持按原則辦事、按制度辦事、不搞特殊、不辦人情案、不以權謀私，做到了靠正氣、靠廉潔來樹立班子的威信和形象，增強了班子的凝聚力。

為提高干警隊伍素質我們突出采取了以下措施：一按照“文明執紀，嚴格執法”的標準要求，制定了條文明用語，條文明上崗規范，打印成冊，做到人手一冊，并在辦公場所及值班崗點進行張貼，加強對所有人員的學習促進文明行為的養成。二強化軍事訓練，提高干警軍政素質。為做到軍事訓練與日常工作兩不誤，制定了軍訓計劃實施分批輪訓的辦法，為保證訓練質量，特地從××武警中隊聘請了兩名教官進行強化訓練。經過為期一個月的集中輪訓，增強了全體干警的紀律觀念，規范了軍姿行為。三完善制度，強化管理。在加強對出門證管理、值班管理、巡邏制度、火車看護等十三項內部管理制度的基礎上，對全科個場所崗點，從整理、清潔、準時、標準化、素養、安全六個方面制定了項管理規定，全面推行了“”管理，考核中做到現實表現與制度考核掛鉤，制度考核與干警當月治安防范承包獎金掛鉤的辦法，嚴格每月一考核獎懲兌現。四落

實干部職責，加強巡查力度。班子成員明確分工，從職責、部位、崗點建立了巡查制度。為抓好落實，在各崗點值班室建立了干部巡查記錄，班子成員不定期的進行巡查，促進了各項工作規范落實到位。

強有力的措施，規范化管理，增強了廣大保衛干警素質，提高了整體戰斗力。今年，伴隨煤炭價格持續穩定上漲，一些煤販子乘空車壓磅妄圖變相偷炭，護衛隊辛勇健班加大對販煤車輛的檢查力度，先后查處壓磅者達余人次，不交出門證者余人次，有力整治了這股歪風；針對今年我礦改建、擴建施工項目多，管理難度大，一些不法民工妄想渾水摸魚，伺機盜竊礦用物資以求大發不義之財，孫洪偉班加大對各施工地點的看護與守候，現場抓獲以張店村民劉××為首的盜竊團伙，截獲被盜竊的礦用鐵軌根，價值達余元。展恒祿班加大巡邏力度現場抓獲某施工隊在薄弱時間，借清理垃圾之便，利用汽車采取上面覆垃圾該塵

土的辦法，盜竊窩藏近一個半月的廢鐵，多達三余噸。

一年來，廣大護衛隊員為維護礦山及職工群眾的利益，積極采取各項防范措施，全隊全年抓獲各類盜竊分子余人次，為礦挽回經濟損失達余萬元，收存職工不落鎖自行車輛，摩托車輛，安全看護火車余趟次。

二、抓基礎，上臺階，筑牢治安第一道防線

今年以來，我們按照“打防并舉、標本兼顧、重在防范、重在治本”的方針，堅持以人為本，從人口信息，法制宣傳教育，職工文明行為規范等方面著手，加強了治安基礎管理。

人口信息的準確掌握是有效預防和打擊各類違反犯罪的有力保證我們按照公安機關對常住人口戶籍檔案進行整頓的要求，對其中戶核實了居住樓牌號，驗證血型人，核準了人的婚姻狀況，摸排宗教信仰人，兵役狀況人，糾誤人次，為名大中專畢業生辦理了落戶手續，積

極協助湖屯派出所做好我礦人二代居民身份證的更換工作，同時嚴格加強對流動人口的管理，對人外來人員辦理了暫住證。

做好法制宣傳教育工作是預防違法犯罪的有效措施。今年以來我們始終堅持“統分結合、普治并舉”的做法，加強了對職工群眾的法制宣傳教育工作。對名刑釋解教人員嚴格落實“三幫帶一”的幫教工作，即：職能部門、單位、家庭，三方聯合，分責包干到人實施共同幫教，促進所幫教對象思想行為的徹底轉化，預防了重新犯罪。堅持以學校為法制教育陣地，對在校青少年學生，新入礦大中專技校畢業生及新招勞務工進行普法教育，一年來我們授課共計余課時，使青少年職工或在校學生法制意識和紀律觀念普遍得到加強，遵紀守法以蔚然成風，遏制了我礦違法犯罪率的上升。

規范職工的言行，提高職工的文明素養，是創建文明和諧治安環境的有效

前提。我礦“公共場所職工文明行為規范及考核辦法”下發后，我們按照要求組成“文明稽查隊”，文明稽查中稽查隊員統一著裝，配帶文明稽查標志牌，每天不間斷對各公共場所進行督查。為提高稽查效果，規范了文明稽查言行標準，在制止不文明行為時，要求隊員對違規者要先打敬禮，再指出違規之處，并進行批評教育。同時對隊員加強了“精、嚴、細、實”管理理念的灌輸教育，克服隊員執紀過程中的好人主義，要求在稽查過程中對違規人員，無論是誰，做到一視同仁，不留情面，使違紀人員其達到吸取教訓，校正行為的目的。在執紀過程中隊員既當不文明行為的校正員，也作文明行為的宣傳員，及時把礦上制定的有關文明行為規定送到基層單位，并督促單位抓好對職工學習教育，使職工入耳、入心、入腦，把文明言行落實到工作生活中。區隊樓亂扔垃圾、丟棄廢棄物，亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴重，稽查隊員采取巡回檢

查和蹲點守候相結合的方式，專門進行了集中治理，較好的改變了臟亂差的現象。針對汽車、摩托車、自行車亂停亂放等不文明現象，我們采取集中整治、規范停放位置、停放方向、不間斷巡查等有力措施，實現了集中有序存放。文明稽查隊成立以來，共制止各種不文明行為余人次，有效地促進了職工文明行為的逐漸養成。公共場所實現了三轉變，即職工文明素養有了明顯轉變，公共秩序有了較大轉變；公共衛生有了較好的轉變。

三、抓嚴打，破案件，懲處違法犯罪

我們把嚴打整治工作擺在突出位置，始終保持了對違法違紀分子的嚴打聲威和高壓態勢，對苗頭性、傾向性的違法犯罪保持高度敏感，堅持露頭就大。強化案件查處，按照“什么問題突出就集中整治什么問題”的原則，重點抓好了突出問題的整治工作，做到了整治一處，鞏固一片。

在一個時期，個別青工長期曠工欠勤不上班，好逸惡勞、貪圖享受，沒有經濟來源不是偷就是搶，給治安穩定工作帶來較大隱患。××年月日凌晨時，掘三區勞務工馬××報案，稱其停放在職工福利樓南車棚內的紅色凱撒摩托車被盜。接到報案后，我們迅速組織精干力量展開摸排調查。辦案人員根據現場情況，經過周密的調查與走訪群眾，將防治水工人查朋納入視線，并于月日早晨在其家中將其抓獲。通過審查，查朋對犯罪事實供認不諱，交待了月日夜時許，其趁生產區隊開班前會車棚內無人之際，采取撬鎖的手段將摩托車盜走，未來得急變賣銷贓就被抓獲。為嚴厲打擊違法犯罪行為，我們配合公安機關對查朋采取了刑事拘留，其所盜摩托車歸還失主。同時進行了大張旗鼓的宣傳，增強了對其他不法分子的威懾力，失主看到僅丟失兩天而復得的摩托車，深受感動，為我們送來一面鑲嵌有“忠誠衛士，英勇果敢”字跡的錦旗表示感謝。

針對宿舍區酗酒滋事，嚴重擾亂職工正常生活秩序者，我們始終做到不畏懼，不退縮，不手軟，堅持嚴打整治不放松，使惡人受到懲治，好人得到保護。今年月日夜時分，我們接到群眾舉報，稱有人在職工醫院南花園毆打一位老人。接到報案后，我們立即組織人員趕赴現場將滋事人帶回科。經連夜訊問和調查在場職工群眾，證實該人名叫李學鵬，屬待業青年，于當晚時在飯店喝完酒后，回到家睡不著覺，便產生找人炸點錢花花的念頭，當其閑游到職工醫院花園時，發現一老人獨自乘涼，便上前要煙要錢，老人不給，上前就打。根據案情我們及時向××分局進行匯報，并配合分局將李學峰治安拘留天。

一年來，在辦案人員的共同努力下，我們辦理各類案件起，處理人，其中刑事拘留人，治安拘留人，取保候審人，勞動教養人，有力的打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了企業及職工群眾的根本利益，確保了礦山穩定。

四、抓調解，重效果，維護礦區根本穩定

穩定事關職工群眾安居樂業，事關企業興旺發展。今年以來，我們按照上級關于“專職為主、專群結合、群防群治、共同管理”抓好穩定的工作要求，把排查調處影響全礦治安穩定的各類矛盾糾紛作為壓倒一切工作的大事來抓，對排查問題及調解矛盾糾紛的方式方法上進行了積極探索。在排查各類不良因素上，堅持緊緊依靠家委會、各單位治保會等群眾組織，做到深入基層，深入職工群眾，實行定期摸底排查，并及時匯總歸類梳理成辮子向礦領導匯報后歸口調處。在應對問題的調解處置態度上，堅持不拖、不等、不靠，主動做到跟上、盯上做工作。在調解處置方法上，充分調動各種積極因素，采取多方合作，做到明察秋毫，秉公辦事，堅持正面引導以理服人與設身處境以情感人相結合，在關鍵時刻則采取密切監控與一定法律手段相結合，以防止因處置不當，人為

造成矛盾激化，形成群體惡性治安事件或刑事案件。今年八月份，由于個別單位領導對穩定工作重視不夠，方法簡單，造成職工集體上訪事件。我們保衛科接到報案后積極組織下班還未回家的夜班及早班人員立即趕赴現場，同志們發揚了特別能吃苦，能戰斗的風格，對上訪人員進行苦口婆心的勸解，一直堅持到下午兩點，問題得到有效緩解后才離開，及時避免了事件的惡性發展。

今年來，我們共圓滿調處起民事糾紛案件，妥善處理起群體性事件，有力確保了礦區的治安穩定。

五、抓軍訓，嚴要求，提高全礦職工的素質

開展軍事化訓練，在于用軍人嚴明的紀律培養職工的自律行為，以嚴格的作風培養職工的文明習慣，以頑強的意志錘煉堅毅的品格，塑造團結協作的團隊意識。在企業文化建設整體工作部署中，我們保衛科擔負起了全礦職工軍事化訓練任務。為高標準的完成這一工作，我們首先從經過××武警中隊訓練過的護衛隊隊員中挑選了名業務技能好、責任心強、作風過硬的干警擔任全礦軍訓的教練員，組織他們專門進行了學習培訓，提高思想認識，明確工作紀律以及軍訓所要達到的標準要求。軍訓中過程中，擔任教練員的每一位同志，嚴格訓練、嚴格標準、規范管理，從糾正職工不規范的細微動作抓起，一遍一遍重復訓練，從未叫過苦、喊過累，表現出了較高的素質。對動作做得不到位的職工手把手的教，不厭其煩的重復做示范動作，直到職工規范到位為止；在炎熱的夏季，教練員們常常是在汗流浹背、口干舌燥的情況下仍正常堅持訓練；有的教練員在別人休息的時間來強化組織訓練，提高參訓人員的整體水平。嚴格規范訓練及要求，有力的保證了軍訓的質量和效果。通過軍訓，職工的精神面貌煥然一新，組織紀律性明顯加強，團體意識、執行力明顯提高。特別是在國慶節軍訓匯報表演中，十個代表方隊員精神飽滿，士氣高昂，邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，接受檢閱，充分展現了我礦職工隊伍的精神風貌，受到礦黨政領導以及干部職工的一致好評。在后續軍訓中，各單位積極派員參加軍訓，到目前為止，全礦共完成了個批次余人的軍訓任務。

通過落實各項管理工作，我礦礦容礦貌有了較大變化，全礦呈現出一派秩序井然，政通人和欣欣向榮的新氣象。

第三篇：二五春運工作總結

二五春運工作總結

“>二五春運工作總結2007-02-06 09:45:3

4科學營銷闖市場優質服務樹品牌

——××××年春運工作總結

我段地處鐵路—，下轄個中間站（其中個一等站、個三等站、個四等站），現有干部職工名。××××年以來在路局、分局的大力支持下，我段大力挖掘管內客源、廣泛吸引周邊客流，精心培育春運市場。通過連續四年的“春運大會戰”，我段基本形成了以車站為龍頭，以南下廣州、北上北京的外出務工“民工流”為主的春運客流格局。××××年我段在鐵路局、分局春運工作組的領導指揮和協調組織下，全段干部職工團結一致，迎難而上，以樹立“鐵路品牌”為目標，科學營銷，優質服務，較好的完成了春運工

作各項任務，實現了鐵路局提出的“確保安全、滿足重點、平穩有序、良好服務”的奮斗目標。截至×月×日，全段春運前天共發送旅客（）人，完成客運收入（）萬元。回顧春運，我們主要做了以下工作：

一、未雨綢繆，充分準備。

春運是一項千頭萬緒的工作，如果不經過科學謀劃、充分準備，倉促上陣只會導致一敗涂地。為此我們在春運開始之前，及早動手，在干部職工思想動員、安全保障、物品配置、人員配備等四個方面做了周密細致的準備工作，為開展好春運工作打下了良好的基礎。

⒈思想動員充分。一年一度的春運不僅為我段帶來了滾滾的客源和財運，也增加了安全生產和運輸組織的難度，可以說春運在全年運輸生產中是一場大仗，也是一場硬仗。特別是今年春運作為十六屆四中全會后的第一個春運，具有不同尋常的政治意義。要打好春運攻堅戰，首先要提高干部職工的思想認識，讓全體干部職工都充分認識到春運的重要意義。因此，我們首先在機關干部職工中進行宣傳發動，組織機關人員學習鐵路局、分局關于搞好今年春運工作的指示精神；并由機關干部分片包干，深入各站召開春運動員會，把我段今年面臨的經營困難和營銷形勢告訴職工，把春運要求和措施講給職工，引導干部職工把思想和精力集中到春運工作中來。為進一步增強干部職工的責任感和使命感，我們以轉變干部職工思想觀念、強化服務意識入手，開展了“效益從何而來”的大討論，通過擺事實、講道理、算細賬、講效益，使廣大職工充分認識到提高服務質量對搞好春運工作的重要意義。

⒉安全保障有力。春運是我段一季度工作中的重頭戲，但鐵路運輸的特殊性又決定了安全生產無論在何時都是各項工作的重中之重，為確保安全管理不消弱，實現春運工作與安全生產齊頭并進兩不誤，我們對段領導進行了明確分

工：一是以段長、黨委書記為組長，主管兩經后勤副段長和工會主席分別包保、的春運領導小組，負責全段春運的組織指揮工作；二是以主管安全副段長為組長、帶領由安技科業務骨干參加的安全管理隊負責春運期間全段的安全管理。同時，我們針對節日期間的安全重點和難點制定了《關于確保春運期間安全生產的硬性措施》，加大了春運期間的現場控制力度和處罰力度。組織領導力量的強化、現場管理措施的到位，為確保春運安全提供了強有力的保證，也為投入春運大會戰的干部職工消除了后顧之憂。

⒊人員配置充裕。、車站設計規模小、客運定員少，無力應對春運的高峰客流，特別是車站方向日均發送近人，旅客組織難度極大。為了保證旅客安全、順利、方便、舒適的乘車出行，我們本著“機關圍著現場轉，全力以赴保一線”的原則，組織機關、兩經的干部、職工到客運一線協助組織春運。其中春運組

人，春運組人。為了進一步充實人力，我們積極聯系，外聘復員軍人名，從而為應對節后客流高峰、搞好旅客組織打下了堅實的人力基礎。

⒋物品設施完善。段春運領導小組在春運前夕深入一線，現場辦公，對春運準備工作進行全面檢查，對存在問題優先解決。××××年春運，我段共購置手提廣播個，驗鈔機臺；配置對講機臺；制作列車車次方向牌和引導牌個，增設隔離欄米；更換和增設站臺廣場照明燈具盞，進一步完善了客運服務設施，為確保春運勝利奠定了良好的基礎。

二、整體規劃，科學營銷。

春運是一項涵蓋客運組織所有科目的綜合性系統工程，任何一個環節出現脫節都會影響春運的良好運作，為此我們在總結以往經驗教訓的基礎上，對營銷宣傳、售票、乘降組織等環節進行統一規劃，形成了步調一致，相輔相成的格局。

一是在營銷宣傳上抓重點。

為滿足春運旅客出行需求，今年我段共增開了趟始發臨客，針對旅客對臨客開行不太熟悉、出行有顧慮的特點，我們及早開展了聲勢浩大的營銷宣傳活動，一是在候車室、站外廣場等醒目地點設立臨時旅客列車牌，把列車經由車站、到發時刻進行公告；二是在返鄉民工集中到達的列車到站時進行廣播宣傳，提醒旅客注意；三是在地方電視臺熱門頻道播放滾動廣告，讓更多的城鄉居民了解情況；四是印發宣傳單，組織出動宣傳車次，宣傳小分隊次，散發宣傳單萬余份，把充足的運能情況展現給旅客，使旅客放心出行。此外，我段管內春運客流呈現三個特點，一是客流集中為民工；二是流向集中在廣州、北京兩大目的地；三是出發日期集中在“三六九”三個關鍵日，特別是后一個特點導致的客流高峰的不規則進一步增加了春運組織的難度。為此我們提前預想，二是在旅客組織上抓難點。

三是在服務質量上抓特點。宣傳是

營銷工作的基礎，也是實現效益良好的保證。針對今年臨客開行較多的實際情況，我們根據鄭鐵營（）號文件，分別印制了個車站的臨客時刻表，在候車室、公告欄、站前廣場進行公布，利用報紙、電視等新聞媒體進行宣傳，并在節前向下車旅客發放。的休班職工還自覺組成了宣傳小分隊，深入到周邊縣鎮鄉村、街道、居民區、大型企業、學校散發張貼宣傳單。據統計，我段在春運前夕和春運期間共出動宣傳車次、散發張貼宣傳單萬多份、利用電視、報紙宣傳多次，直接和間接地吸引了市區市縣以及北京、安陽、洛陽、三門峽等周邊市的客流。此外，我們積極和地方政府部門聯系，了解周邊縣市外出務工的民工流向，并結合對節前到達旅客的客流調查，預測、掌握了比較科學、準確的節后客流資料，為上級部署運能提供了詳細、可靠的依據，也為我段爭取上級政策支持、更好的組織旅客提供了有利因素。

⒋人員、備品到位。都是一等站，按照定編，每一客運班組定員不足人，遠遠滿足不了春運期間組織數千名旅客的需要，我們從小站抽調名職工、雇用名轉業軍人，進行必要的客運知識培訓后補充到車站客運車間，加強了旅客組織的人力；此外車站停止貨運職工休班和運轉職工大休，休班職工到客運車間幫忙以及車務段機關干部職工多人放棄節日休假、分別投入車站的春運主戰場，基本解決了人手不足的問題。為保證節后到幫助搞春運的機關工作人員的生活，我們利用車站辦公樓，建成了簡易職工食堂，并于節前購齊了鍋、碗、桌、椅等炊事用具。

二、有序組織、文明乘降。

我段春運市場歷經三年的發掘、培育、鞏固，進入××××年更加火爆。大年初一剛剛過去，四面八方的旅客如同潮水般地涌向車站，將狹小的候車室和站前廣場擠得水泄不通。如何利用正常時期僅能滿足人的運輸能力將日均多的旅客安全舒適地運走，成了擺在車務段領

導和車站干部職工面前的一道大難題。為了實現“安全正點、平穩有序、優質服務、效益良好”的春運奮斗目標；為了落實“客運服務質量年”的要求，展現鐵路的嶄新面貌；為了讓對鐵路充滿信任的廣大旅客滿意離去，我段參加春運會戰的全體人員想盡千方百計，用盡所有手段，保證所有旅客不僅能夠走得了，而且盡可能讓旅客走的舒適。

⒈細化分工，定崗定責。

大年初二，以段長、黨委書記為首的春運領導小組率領段機關工作人員分別來到車站，幫助制定客流組織方案。我們根據車站實際情況，分別制定了兩套組織方案：一是非熱門車的旅客列車，由車站正班的客運職工負責組織；二是熱門車（如次列車），由段機關工作人員和車站休班職工負責。為使客流組織方案落到實處，車務段和車站領導結合列車到發時刻、編組順序和售票人數進行預想，精心繪制了旅客排隊、進站走行路線示意圖，圖中明確標出工作人員立

崗、引導的具體位置，并提前個小時組織工作人員進行崗位分工，實行定崗定責，所有參與人員形成了指揮靈活、聯絡暢通的春運組織網絡，為春運組織的“平穩有序”提供了堅實的管理基礎。

⒉抓住關鍵，加強乘降組織。

在組織旅客候車、進站、上車方面，我們在以往的基礎上進行完善和優化，制定了一套行之有效的組織方法。

站外，我們采用的組織法是“分區候車、按車排隊、無號分割、照顧重點、提前預檢”。車站候車室十分狹小，只能滿足人同時排隊侯車，與組織每趟車逾人的要求差距很大。為解決這一突出問題，我們利用站前廣場和市糧油大市場開辟了臨時候車區，根據乘車人數分別確定各次列車的候車區域（人以下在候車室內；人以下在站前廣場排隊候車；人以上在糧油大市場排隊候車）。針對每次列車，由工作人員舉牌組織有座號旅客根據不同車廂分別排隊，無座號旅客均衡分割到不同的車廂。對老弱病殘和

帶小孩的旅客則安排到每列隊的前面。為緩解進站口的壓力，我們打破常規，在隊列排好后，提前組織工作人員進行檢票和“三品”檢查。

進站上車時，采用“引導進站、分段放行、有序乘降、車門加崗、上車疏導”的組織法。車站的站臺設施自年代初進行小規模整修后，沒有再進行大規模的擴建改造，窄小的站臺面對春運的客流高峰顯得不堪重負。為避免旅客進站后在站臺上滯留發生擁擠，危及生命安全，我們因地制宜、因車制宜，采用分段放行的方法，即每一隊列在工作人員的引導下進入站內排隊就位后，再放行下批旅客。這樣間隔一段時間和距離放行旅客，不僅給站內旅客留下了較大的空間，也為組織旅客有序乘降贏得了寶貴的時間。列車到站停穩后，我們為每個車廂增加了一個工作人員，專門進入車廂內組織疏導旅客，有效地堵絕了個別旅客堵塞在車廂連接部影響其他旅客上車的現象。在工作人員的細致組織下，車門堵塞、互相擁擠、翻窗扒車等現象不見了，取而代之的是秩序井然、文明高效的乘降。

⒊嚴控售票，確保均衡運輸。

售票是客運工作的第一環節，在繁忙的春運中售票組織的好壞直接決定整體工作的開展。在售票組織上，我們堅持從大局出發、從長遠出發、從旅客利益出發，采用“增加窗口、調整預售、嚴格控制、長短分售”的方法，不僅減少了旅客購票時間，方便旅客購票，而且在一定程度上平抑了客流日期高峰和車次高峰，方便了旅客出行和乘降組織工作。

在往年的春運工作中，車站往往從局部利益和自身利益出發，不管是否具有相當的運輸能力，盲目追求售票張數和眼前利益，結果造成“買了票上不了、上了車受不了”，使旅客怨聲載道、談“擠”變色，不僅沒有實現預期的經濟效益，也嚴重損壞了鐵路的整體形象。針對這一情況，車務段在今年的春運準備工作中，提出了“以能定售、充分利用、適當超員、嚴格控制”的指導思想，要求車站計劃員在分配票額的基礎上嚴格按照鐵路局關于超員率的有關規定制定售票計劃；對下廣州、上北京等熱門車次嚴格控制售票區段，防止短途客流沖擊長途客流；對過路旅客列車及時通過鄰站和上級客調部門了解列車剩余能力，組織相同去向、相同經由的旅客改簽、換乘。通過這些措施的實施，有效的解決了以往出現的盲目售票、大量退票等問題，保證了購票旅客基本送走，實現了較好的經濟效益和社會效益。

三、優質服務、貫穿全局。

今年春運列車多、客流大，而車站均存在場地小、設備少的問題，在硬件設備先天不足的條件下，車站干部職工不等不靠、不怨天尤人，加大“軟件開發”力度，大打“服務牌”，以良好的服務吸引旅客、留住旅客。參加春運的廣大干部職工把春運作為展示鐵路形象的舞臺，從點滴小事和一言一行作起，文明服務，禮貌待客，急旅客所急，幫旅客

所需，寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一時為難。在春運工作繁重、人員緊張的情況下，車站專門抽調業務素質高、敬業精神強的優秀職工在候車室內設立問事處和服務臺，耐心向旅客解疑釋惑，熱心幫助解決困難；在進站口、站內部署了服務小分隊，幫助旅客拎包、抱小孩。

在繁忙的春運中，車站涌現出“列車下救人”、“盡心照顧患病旅客”、“為困難旅客墊錢買票”等優秀職工群體，廣大旅客對車站工作人員的優質服務好評如潮。元×月×日，車站客運一班在接發次列車后，發現站臺上滯留了一名歲男童，客運值班員連忙將小孩領到客運值班室問明情況。原來該男童隨同父母從縣乘車去北京，列車在停車時父親去沖方便面、母親在沉睡中，這個調皮的男童獨自跑到車下玩耍，忘了上車。立即把這一情況向站長匯報，一邊派人照看好小孩，一邊同列車前方站聯系，通過廣播向孩子的父母通報情況。當孩子的父母

乘坐列車返回車站，見到自己的孩子“失而復得”時，他們握著站長的手激動得熱淚盈眶，久久說不出話來！×月×日，一名旅客焦急地找到客運值班員，詢問那趟車去北就方便，工作人員見他面色焦慮，連忙仔細詢問緣由，原來該旅客的母親身患重病、臥床不起，需到北京治療。把這一情況報告了車站領導，車站站長指示用車站的汽車將他們接到車站，抽出四名職工用擔架將旅客抬到次列車上，并同列車長聯系將他們安排到臥鋪車廂，臨開車前，這名旅客激動不已，連連說到“沒想到鐵路服務質量這么好，沒想到車站職工這么熱心，不管走到哪里我都要給大家講講。”據不完全統計，車站干部職工在春運中共為旅客作好人好事件，收到表揚信封，錦旗面。

四、無私奉獻、任勞任怨。

春運期間，干部身先士卒，吃苦在前，機關圍著春運轉，全員上陣保一線；廣大職工日夜奮戰，隨喊隨到，工作第一，家庭置后，顯示了強烈的主人翁意

識，展現了吃苦耐勞、無私奉獻的良好精神風貌，涌現出了許多可歌可泣的感人事跡。

自正月初二到春運結束，段長、黨委書記日夜堅守在車站，在他倆的心中根本沒有過節和休息的概念，一心一意想著工作和旅客。副段長、工會主席在春運工作中既是指揮員又是戰斗員，對講機、擴音喇叭裝備齊全，車頭車尾穿梭指揮，嗓子喊啞了，退跑腫了，卻始終沒有離開一線一步；副段長家在鄭州，領導和同志們多次勸他回家團聚一次他都婉拒了，帶領安全流動檢查組日夜巡回查崗。

在段領導的感召和帶動下，段機關工作人員紛紛走出家門來到車站參加春運，勞動服務公司經理連續四天感冒發燒到度，仍然堅持在春運一線；安技主任上午帶領宣傳隊下鄉宣傳，下午和晚上在候車室和站臺上組織旅客，每天休息不到六個小時。車站站長、黨支部書記、客運主任都是把臥具搬到了辦公室，困了累了就和衣在沙發上躺一會，列車一預告就一骨碌爬了起來。廣大職工不顧個人得失，不計份內份外，舍小家顧大家，無私奉獻，任勞任怨。車站職工身懷六甲，每天七點由丈夫騎車從家帶到車站，一直忙到晚上八點；正月初二，車站微機管理員懷胎十月的妻子被推進了手術室進行剖腹產，他卻沒能陪伴在身邊，送走了旅客和列車后才匆匆趕到醫院，看著虛弱的妻子和沉睡的兒子，這個鐵血男子漢淚如雨下，愧疚萬分，但第二天早上，一宿沒合眼的把妻兒托付給親戚后又趕回了車站。

正是有了這種“團結一致，齊心協力，不記得失，無私奉獻，全力以赴，勇于拼搏”的“春運精神”，我們才能夠克服各種困難，取得了春運會戰的輝煌勝利。

總結今年的春運工作，我們有三點切身體會：

⒈科學合理的營銷策略是搞好春運工作的前提；

鐵路局、分局春運工作組深入一線，現場指揮，及時根據客流情況組織加開臨客，增加運送能力，有效地緩解了客流壓力，為實現春運目標提供了先決條件。車務段堅持“走出去、請進來”、“抓住重點、廣泛宣傳”的營銷思路，從而打開了春運工作局面。

⒉優質服務、方便旅客是吸引客流資源的根本；

在今年的春運組織中，我們很奇怪地發現候車的人流中夾雜著很多操著外地口音的旅客，問其究竟，原來是等地區的南下民工，為什么他們不就近到列車多、距離近、票價低的車站乘車，民工們異口同聲地說：“我們都是聽親戚鄰居說，到車站購票方便、上車方便、秩序好才來的。”這股意外客流深深的撼動了我們的心：在市場經濟條件下，鐵路運輸和其他商品一樣，只有質量好、服務優，才能贏得買主的青睞。

⒊干部率先、職工齊動是奪取春運勝利的保證；

今年我段之所以能夠在極其困難的情況下，取得春運工作的圓滿成功，與段領導身先士卒、吃苦在前的帶動作用分不開；與各級干部上陣保一線的踏實作風分不開；與廣大職工人不記得失、任勞任怨的奉獻精神更是分不開。可以說，車務段春運工作的勝利，是全段干部職工團結協作精神的勝利，是廣大干部職工舍棄小家、顧全大局、無私奉獻精神的勝利。

存在問題和不足：

⒈路風管理不嚴，車站發生了一起路風不良反映。這一問題反映了車站領導思想不重視、管理不嚴格、措施不到位。對這一問題，我們決心在以后的工作中深刻吸取教訓，加強宣傳教育，加大管理控制和處罰力度，堅決杜絕這種不正之風。

⒉方向民工流和方向的學生流由于過路旅客列車超員嚴重、能力緊張，造成旅客滯留、改簽、換乘甚至改換其他交通工具，建議路局在今后的春運工

作中增加運能。

⒊車站配備“三品”檢查儀較少，春運高峰日人、熱門車人依靠“三品”檢查儀，速度慢、效率低，影響旅客候車、進站，請求路局配備該設備。

車務段

二○○五年二月八日

第四篇：二五中隊工作總結

二年級中隊工作總結

一個學期以來，我中隊根據少先隊大隊的指導思想制定本班工作計劃，開展各項有意義的中隊活動，努力做到減輕隊員負擔，落實素質教育，并以形式多樣，內容豐富，寓教素質育于活動中，使我中隊形成一個團結向上、生動活潑的集體。下面談談這學期具體的工作和做法。

一、堅持從愛入手啟發教育隊員

熱愛隊員是一種強大的教育力量。特別是對低年級的孩子來說力量更大，我對隊員既像父母愛自已的子女那樣熱愛自已的隊員，把自已愛的感情無保留地全心全意地傾注到每個隊員的身上，用愛的感情去打開他們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，激勵他們的進取心，使他們茁壯成長。

二、實行管理民主化、細致化

要使中隊成為團結、活躍，具有良好學習氛圍的整體，中隊委員的作用是相當大的。開學初，采用競選的形式產生中隊委員。要求每個想當中隊委員的上講臺演講自己怎樣當好中隊委員，隨后采用民主選舉的形式選出中隊委員。然后對中隊的各個部位實行崗位責任制，中隊中無論是大事還是小事，都有專職人去管。都有人去管理，有人去做。充分發揮中隊委員的帶頭作用，每個星期定期召開中隊委員會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今后努力工作的方向。使中隊管理再上新臺階,讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養有個性的人,使孩子們學會學習,學會生活,學會合作和學會管理。

三、注重安全教育

做好學生的安全教育工作。安全話題常掛嘴上，每天抽出幾分鐘總結安全方面的問題，落實每天放學安全一句話。組織學生觀看安全教育光盤，參與消防、地震疏散演練，并積極參與學校各項安全教育活動。做好節假日安全教育，教育學生遵守交通規則，注意防火、防盜等，注意人身安全，不到危險地帶玩耍，不私自外出，嚴禁私自游泳，不購買小攤小販出售的不潔食品。強調課間玩耍時不追趕，不打架，走廊、平臺不做危險游戲，以免發生事故，把安全隱患消滅在萌芽狀態。在禽流感流行期間，給學生講有關方面的知識，教給學生一些預防措施。在傳染病流行期間，建議學生去打預防針。要求學生注意公共衛生。

四、按時開展形式多樣的中隊活動

3月5日“學雷鋒日”，開展我做一名小雷鋒和學雷鋒手抄報活動。3月12日“植樹節”，開展我只一棵樹和綠化環境手抄報活動。4月13日“母親節”，全班舉行感恩母親活動。

4月30日春季運動會，全班同學努力迎接運動會的到來。

五月1日,全體隊員認真準備“少先隊隊歌比賽”。

5月下旬，全體隊員迎接六一匯演的到來。

6月，努力迎接期末的到來，并召開班級“期末復習動員會會”。4月，配合學校，開展防震減災演練活動

△安全教育系列活動

△綠化校園活動、孝敬教育活動

豐富多彩的活動熏陶了隊員們的情操，隊員們的思想素質得到了全面的提高，少先隊系列活動促使了良好班風的形成，這有賴于全體隊員努力的結果。取得了點滴成績，如：“獲得運動會二等獎”、獲得“試卷展評比賽同年級二等獎”。當然中隊工作還有許多不足之處，在今后的日子里，我會帶領小少先隊員們，大膽創新、研究和實踐，一步一個腳印地搞好中隊工作，使中隊呈現出欣欣向榮、積極向上的風貌。

第五篇：十.二五南京出差總結-YZK

十·二五南京出差總結

時間:2010年10月25日~10月30日

出差內容:整體概括為內部培訓和外部調研二部分.一、內部培訓：

前言：針對產品知識，結合南京市場及同行業的特點，我們要把銷售的思路提升到：要為客戶提供最合理最完善的吊裝方案，保證現場使用環境為目的的思維高度，不要為了銷售而銷售。我們要通過不斷的學習和鉆研產品知識能夠診斷現場使用環境，對癥下藥，以產品的靈活選配結合銷售技巧來提升我們的市場的競爭優勢，以此為出發點，我從以下幾個方面給大家進行培訓講解：

1、回顧產品知識的培訓要點，以樣冊為主導資料。

2、撐握吊索具的核心配置方法，以三大主體吊索為例。

3、幾大系列產品在使用當中經常出現的問題，及不合理的配套使用案例，要學會診斷現場使用環境，提出合理化的建議。

4、溝通交流平時遇到的問題，進行現場提問針對性的解答產品知識內容。

二、外部調研：

這倆天主要協助陳勇共同走訪了中船綠洲、南京南高齒和港務公司等幾家有代表型的單位：通過走訪：直接對該企業的規模、常用索具的類型、評估索具的用量、目前供應商、采購方式、流程及相關人進行了初步的接觸和了解。

三、總結分析：

1、通過對幾個有代表型的企業的走訪，最大的感觸仍是潛力與挑戰并存，同樣是“狼多肉也多、虎口奪食＂的情況。南京市場地處江蘇省，周邊索具廠家繁多，最關鍵的因素是這一帶的索具產品基本上也代表了南方索具產品的特點，就是價格比較低廉，說到產品的質量特點，以前提到南方的產品，我們都以泰州的索具為例，以外觀差，安全系數低等缺點，可是現在我們看到的南方產品，質量及外觀都得到了明顯的改進，滿足當前的使用環境完全沒有問題了，在我們的走訪中，有一家客戶反映某供應商已經和它合作二十多年了，如果更換供應商，怕出問題，追究責任，以它們多年的合作關系，就是我們產品質量再好，也不能排除不出問題。總之如果說其它市場同樣面對這樣的問題，那么南京市場面對的競爭會是更嚴重。

2、通過這幾天對陳勇的接觸，能夠充分體會到他多年的銷售功底和公關能力、有思路、工作的積極性還是可以的，當然這應該與我們老員工欒俊鳳的積極引導是分不開的。其它員工的構架，一個應屆生、一個有稍有工作經驗的、一個經驗相對豐富的、還配有一個女士。這樣的團隊構架從大局考

慮與我們的這幾區域客戶的特點是相吻合的，并且實際也是與我們預計區域人員分配是一致的。總之，陳勇勝任南京市場的工作是沒有問題的，如果加以引導，也很有發展的潛力，他是一個能夠做事兒的人，另外需要說明的是，現階段大客戶的開發可以由他負責。

四、發現的問題：

1、陳勇提出公司關于他的薪酬到目前為止模糊不清，通過和人事多次長時間的溝通，還是沒有什么結果。

2、關于我們公司的網站，已經長時間沒有更新，陳勇提出了網絡銷售也就是電子商務的重要性，也提到了我們同行業巨力的網站建設情況。

3、公司資質及名片希望能盡快到位，以利于走訪。

五、跟據現階段對南京市場的了解，提出以下幾點指導思路供參考：

1、繼續走異型產品的路子，我們以現場使用環境為主，使常規產品異型化，打破那種我們樣冊上有什么就賣什么的死板的銷售方法，我們銷售人員要具備診斷現場，靈活選配的產品的能力，結合銷售技巧，再加上我們選擇人員所要求的形象氣質和素質要求，這是其它同行業無法比擬的優勢。甚至是和巨力相比。

2、以唐山市場為例，起初因為銷售人員的形象素質不高，怕影響我們企業的初步印象，所以至使一些像唐鋼、首鋼、國豐鋼鐵等一些大型重點的企業開發較晚，到現在進展還比較緩慢。而南京市場，目前以我們對陳勇的了解，他完全可以具備開發一些大型客戶的條件和能力，并且這個階段銷售人員積極性也比較高漲，所以大型客戶的開發工作從現階段就要開始著手進行。

3、現階段屬于擴大我們企業知名度的階段，只有知名度上升到一定的程度，我們才能把價格做上去，才有利潤可圖，從這個角度長遠考慮，我們不要固守陳規，堅持一些不必要的擔心和保守，應該擴大銷售渠道，可以考慮承接一些經銷商、代理商等，目的是擴大我們企業產品的知名度。

楊正坤 2010年11月1日