第一篇：基于SSH的高校后勤學(xué)生服務(wù)管理信息平臺(tái)設(shè)計(jì)（大全）

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基于SSH的高校后勤學(xué)生服務(wù)管理信息平臺(tái)設(shè)計(jì)

作者：于彬 申瑋

來源：《現(xiàn)代電子技術(shù)》2012年第12期

摘要：為了適應(yīng)高校信息化建設(shè)的需要，提高高校后勤服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，跟蹤目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提出了采用SSH整合框架技術(shù)和RBAC模型并基于角色的權(quán)限管理機(jī)制的后勤學(xué)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決方案，并將其運(yùn)用在學(xué)校學(xué)生服務(wù)管理信息平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)中。基于Struts，Spring和Hibernate整合框架的Web應(yīng)用系統(tǒng)，具有良好的可擴(kuò)充性和可重用性。

關(guān)鍵詞：SSH；RBAC；高校后勤；管理信息平臺(tái)

第二篇：關(guān)于高校后勤服務(wù)實(shí)體構(gòu)建人才戰(zhàn)略平臺(tái)的幾點(diǎn)思考

.關(guān)于高校后勤服務(wù)實(shí)體

構(gòu)建人才戰(zhàn)略平臺(tái)的幾點(diǎn)思考

楊長富

（武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán), 湖北 武漢 430072）

[作者簡介] 楊長富(1950—)，男，重慶合川人，副教授，武漢大學(xué)后勤集團(tuán)職員，主要從事黨務(wù)與行政方面工作研究。

[摘要] 進(jìn)入21世紀(jì)以來，在高校后勤社會(huì)化改革的浪潮中，不少高校結(jié)合自身特色，注重創(chuàng)新，尤其是人才隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被認(rèn)為是高校服務(wù)實(shí)體的基礎(chǔ)。本文就辦好師生滿意的后勤服務(wù)實(shí)體，對(duì)人才戰(zhàn)略構(gòu)建平臺(tái)、創(chuàng)造條件、營造氛圍幾個(gè)方面提出幾點(diǎn)初淺的思考。

[關(guān)鍵詞] 高校 后勤 實(shí)體 人才 戰(zhàn)略 思考

在全國高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，不少的高校注重思維觀念創(chuàng)新，并結(jié)合本校實(shí)際，制定了為建設(shè)師生滿意的后勤而努力奮斗的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中，人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)被管理的高層認(rèn)為是后勤實(shí)體發(fā)展的基礎(chǔ)。高校要建設(shè)好師生滿意的后勤服務(wù)實(shí)體，很重要的一項(xiàng)工作就是要建立一套后勤服務(wù)實(shí)體（指后勤集團(tuán)、后勤處、中心或公司）人才戰(zhàn)略的規(guī)劃機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，加快步伐引進(jìn)和培養(yǎng)一批懂市場、善經(jīng)營、會(huì)管理的人才，同時(shí)培養(yǎng)一批高水平的專業(yè)化職工隊(duì)伍，以適應(yīng)高校后勤實(shí)體的發(fā)展需要。本文將側(cè)重對(duì)高校后勤服務(wù)實(shí)體如何構(gòu)建人才戰(zhàn)略平臺(tái)，在引進(jìn)人才、使用人才、培養(yǎng)人才等方面提出幾點(diǎn)初淺的思考。

一、以人為本構(gòu)建人才戰(zhàn)略的平臺(tái)

1、后勤服務(wù)實(shí)體人事工作應(yīng)不斷更新觀點(diǎn)。

高校后勤社會(huì)化改革6年來，不少高校在思維觀念革命和創(chuàng)新辦后勤方面取得了突破性進(jìn)展，有的高校并明確指出了“把建設(shè)好師生滿意的后勤”做為后勤實(shí)體建設(shè)和發(fā)展的理念。要建設(shè)好師生滿意的后勤，離不開構(gòu)筑人才戰(zhàn)略平臺(tái)做為高校后勤持續(xù)發(fā)展的支撐點(diǎn)。高校要適應(yīng)未來總體發(fā)展目標(biāo)的需要，后勤人才隊(duì)伍建設(shè)在實(shí)施人才戰(zhàn)略方面要抓住吸引、培養(yǎng)、使用三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是

精品文檔

高校后勤服務(wù)實(shí)體現(xiàn)階段人事工作的重要任務(wù)。要落實(shí)這項(xiàng)任務(wù)，后勤人事或人力資源部門，要樹立以人為本的現(xiàn)代人事工作觀念，解放思想，轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿ぷ鞑呗浴鹘y(tǒng)的高校后勤人事管理，以事為中心，重事輕人，組織結(jié)構(gòu)處于上下級(jí)執(zhí)行地位，容易形成人們常說的人事部門“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”的機(jī)關(guān)衙門作風(fēng)。如果這些現(xiàn)象的存在，對(duì)高校后勤服務(wù)實(shí)體人才隊(duì)伍建設(shè)是非常不利的。當(dāng)今，全國不少進(jìn)入先進(jìn)行列的高校，后勤服務(wù)實(shí)體人事工作已進(jìn)入以人力資本為依托的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這種形勢(shì)下，后勤實(shí)體人力資源職能部門必須適應(yīng)高等教育的需要，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，針對(duì)編制機(jī)構(gòu)人才薄弱的環(huán)節(jié)，主動(dòng)引進(jìn)人才、儲(chǔ)備人才、培養(yǎng)人才。同時(shí)，人力資源管理可采取簡政放權(quán)的協(xié)同合作，根據(jù)他們對(duì)專業(yè)型人才，管理型人才的需求，進(jìn)行橫觀調(diào)控，提高對(duì)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才的效率。

2、制定人才戰(zhàn)略的長期規(guī)劃

從科學(xué)發(fā)展觀宏觀角度看，一項(xiàng)科學(xué)的，有指導(dǎo)意義的長期規(guī)劃是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)能否保證持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。從高校后勤人才資源的微觀角度看，人才工作規(guī)劃必須與學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。我們知道，一所高校要建成國內(nèi)外知名的高水平大學(xué)，必須要由高水平的后勤服務(wù)體系支撐才能為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而面對(duì)師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)離不開管理、經(jīng)營、專業(yè)技術(shù)等方面人才的支持。因此，高校后勤實(shí)體建設(shè)的人才戰(zhàn)略要與學(xué)校制定的總體目標(biāo)相適應(yīng)。后勤人力資源部門首先應(yīng)制定人才的戰(zhàn)略性規(guī)劃，針對(duì)實(shí)體各單位層次人才匱乏及比例失調(diào)實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)查研究，把每一個(gè)單位的人才狀況摸清、摸透；其二，在底數(shù)清、情況明確的前提下，逐級(jí)建立人才庫，把懂市場、善經(jīng)營、會(huì)管理的骨干和具有較高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)骨干納入人才庫集中管理；其三，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，再制定引進(jìn)和內(nèi)部調(diào)整的計(jì)劃，做到該加強(qiáng)的加強(qiáng)，該補(bǔ)缺的補(bǔ)缺，該壓縮的壓縮，使高校后勤人力資源逐步實(shí)現(xiàn)整體平衡。

3、加快不拘一格引進(jìn)人才的步伐

高校要辦好師生滿意的后勤實(shí)體，要根據(jù)現(xiàn)階段人才出現(xiàn)的供需矛盾，制定出不拘一格引進(jìn)人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃，還要制定出選才和用人的標(biāo)準(zhǔn)。首先，在人才引進(jìn)上不能墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新、拓寬引進(jìn)渠道，努力探索引進(jìn)人才的形式與途徑。其二，高校后勤實(shí)體各單位引進(jìn)人才和聘用人才，既要重視學(xué)歷、資歷和身

份等標(biāo)準(zhǔn)，又要改變單依靠學(xué)歷等認(rèn)定人才的觀念，注重并加強(qiáng)對(duì)引進(jìn)人才的綜合考核，根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際引進(jìn)，注重“用”而不是“養(yǎng)”。其三，制定引才和留住人才的優(yōu)惠政策，做到“硬性引才”和“軟性引才”相結(jié)合的辦法。所謂“硬性引才”是指直接調(diào)入聘用，人事關(guān)系同時(shí)轉(zhuǎn)入，“軟性引才”是指人才落腳聘用，人事關(guān)系放在社會(huì)轄區(qū)的人才交流中心。如我校旅行社引才、聘用人才的方式。這樣做可拓寬人才引進(jìn)的思路，彌補(bǔ)“硬性引才”管理的許多不足。

二、為人才培育創(chuàng)造良好的條件

1、優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)發(fā)揮人盡其才的作用

高校后勤服務(wù)實(shí)體引進(jìn)人才，如何發(fā)揮其更大的作用是值得認(rèn)真思考的。從高校后勤的發(fā)展趨勢(shì)看，人才優(yōu)化組合發(fā)揮人盡其才應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：（1）重視引進(jìn)和使用人才“雙項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并舉”的方法。這樣的方法，可以使他們?cè)诠ぷ鞯膶?shí)踐過程中增長才干，形成穩(wěn)定的人才的隊(duì)伍。（2）后勤人力資源管理部門和下屬單位逐步加強(qiáng)發(fā)揮引進(jìn)人才的作用。除了給予相應(yīng)聘職的待遇外，要讓引進(jìn)人才在完成崗位責(zé)任目標(biāo)與任務(wù)的同時(shí)，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的追求，如評(píng)優(yōu)評(píng)先、加入黨、團(tuán)、工會(huì)組織，職務(wù)、職稱、工資的晉升等，達(dá)到事業(yè)和待遇留人的目的。（3）根據(jù)需要進(jìn)行優(yōu)化組合。優(yōu)化的方式采取適時(shí)對(duì)引進(jìn)人才和高校自身培養(yǎng)人才合理配置，形成內(nèi)外合力，做到人盡其才，才盡其用，建設(shè)一批人才配備合理的創(chuàng)新群體。

2、注重培養(yǎng)全面提高發(fā)揮效益

高校后勤服務(wù)實(shí)體要不斷完善對(duì)引進(jìn)人才的培養(yǎng)力度，發(fā)揮其效能，使其“充電”，不斷更新知識(shí)。對(duì)引進(jìn)的管理型、專業(yè)技術(shù)型人才，如果不注重充實(shí)和提高，停在原有水平上，他們的優(yōu)勢(shì)就可能變成劣勢(shì)，持長就可能變成短處，甚至被淘汰。因此，高校后勤服務(wù)實(shí)體人力資源部門要通過興辦各類專業(yè)性、技能性培訓(xùn)班、講座或技能競賽活動(dòng)等，增強(qiáng)并激活其潛力的開發(fā)。另一方面，積極為他們創(chuàng)造條件，有計(jì)劃地、有目標(biāo)地安排他們到有關(guān)高校觀模學(xué)習(xí)，使他們受到良好管理經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)技能的熏陶與指點(diǎn)，通過這些實(shí)踐活動(dòng)不斷提高管理水平和專業(yè)技能水平上臺(tái)階。

3、接合現(xiàn)實(shí)內(nèi)外結(jié)合齊頭并進(jìn)

接合現(xiàn)實(shí)，就是接合高校人事管理“老人老辦法，新人新辦法”的暫行模式，結(jié)合“內(nèi)才”和“外才”（內(nèi)才指高校自身培養(yǎng)的人才，人事關(guān)系在高校，外才指引進(jìn)人才，人事關(guān)系不在高校）的途徑培養(yǎng)人才。筆者認(rèn)為，高校后勤服務(wù)實(shí)體的管理及專技人才隊(duì)伍的建設(shè)，按現(xiàn)行的人事制度要對(duì)人才均衡配置，還需要一個(gè)較為長期的積累過程。從我校后勤服務(wù)實(shí)體人才較為匱乏的情況看，如果只采取優(yōu)惠政策引進(jìn)“外才”，對(duì)現(xiàn)有校內(nèi)人才不重視培養(yǎng)，重外輕內(nèi)，就會(huì)挫傷人才的積極性，甚至?xí)绊懻麄€(gè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，高校后勤服務(wù)實(shí)體既要重視校內(nèi)人才的培養(yǎng)，又要做到有計(jì)劃地進(jìn)行引進(jìn)。只有處理好培養(yǎng)校內(nèi)人才和引進(jìn)校外人才兩者之間的關(guān)系，才能保證高校后勤服務(wù)實(shí)體人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。總之，引進(jìn)人才是有針對(duì)性的工作，培養(yǎng)人才才是長期性的工作，既要考慮“內(nèi)才”的開發(fā)和培養(yǎng)，又要考慮引進(jìn)“外才”相結(jié)合，做到一視同仁，內(nèi)外兼顧。

三、積極采取措施營造良好氛圍留住優(yōu)秀人才

1、尊重人才強(qiáng)烈的成就感和多層次的需求

從事高校后勤服務(wù)實(shí)體的各類人才是為師生服務(wù)的主力軍，他們不僅希望能提高生活待遇，改善工作條件，而且更希望受到尊重和理解實(shí)現(xiàn)自身為高校師生服務(wù)的價(jià)值，得到關(guān)心和支持，希望能施展自己的才華，事業(yè)有成為高校的后勤建設(shè)貢獻(xiàn)力量。因此，做為高校后勤人才資源部門要建設(shè)好師生滿意的后勤，切實(shí)要做好人才的凝聚力工作，通過政策的杠桿做到待遇留人，感情留人，事業(yè)留人。在政治上、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，工作上壓擔(dān)子，有成績給榮譽(yù)、給待遇，生活上多關(guān)心，有缺點(diǎn)多幫助，使他們能放開手腳施展才華，為高校后勤工作做奉獻(xiàn)。

2、結(jié)合高校后勤服務(wù)實(shí)體的實(shí)際營造良好的氛圍

首先，根據(jù)條件重點(diǎn)解決好人才安置工作的優(yōu)惠條件，如生活條件和居住條件等，切實(shí)解決他們的一些后顧之憂。其二，建立良好的人文環(huán)境，尊重知識(shí)、尊重人才、維護(hù)合法權(quán)益，相關(guān)待遇一視同仁，在單位之間，人與人之間、上下之間建立和諧的人際關(guān)系。其三，改革完善聘用制度，用工制度、薪酬分配制度、建立績效考核制度體現(xiàn)競爭。其四，切實(shí)保障“內(nèi)才”和“外才”參與高校后勤實(shí)體管理的權(quán)利，調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)，淡化行政級(jí)別，強(qiáng)化管理職能等。

3、人才的合理配置不排斥人才的合理流動(dòng)

高校后勤服務(wù)實(shí)體人才的合理配置是一項(xiàng)長期工作。引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才，要正確認(rèn)識(shí)人才的合理流動(dòng)。根據(jù)目前高校后勤社會(huì)化改革深化的實(shí)際，在保持人才相對(duì)穩(wěn)定的條件下，不排斥人才的合理流動(dòng)。其人才的流動(dòng)并不可怕，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)原因，正確的引導(dǎo)。做為人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考人才如何發(fā)揮作用，使人盡其才、才盡其用，努力創(chuàng)造適宜人才發(fā)展的條件和環(huán)境。在積極做好引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才的前提下，允許人才合理流動(dòng)，處理好人才穩(wěn)定和人才流動(dòng)的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。隨著高校后勤人事制度的改革深入，人才引進(jìn)和人才流動(dòng)機(jī)制的逐步完善，那種對(duì)人才實(shí)行“封、堵、卡”的政策現(xiàn)象已成為過去。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張金洲、張韶東、王李平、關(guān)于高校實(shí)施人才戰(zhàn)略的幾點(diǎn)思考《學(xué)校黨建與思想教育》，2005、（5）：34-35

[2] 武漢大學(xué)商學(xué)院教授李燕萍主講《有效的人力資源管理》培訓(xùn)教材。2005年編。

[3] 武漢大學(xué)后勤集團(tuán)總經(jīng)理陳鑫同志在職代會(huì)上的工作報(bào)告《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為建設(shè)師生滿意的后勤而努力奮斗》。

第三篇：綜合管理信息平臺(tái)操作

附件：

綜合管理信息平臺(tái)操作指南

一、用戶注冊(cè)

（一）管理部門用戶

1、登陸www.tmdps.cn（云南省林權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)）首頁，點(diǎn)擊屏幕右側(cè)“林業(yè)專業(yè)合作社信息平臺(tái)”，輸入分發(fā)用戶名和密碼進(jìn)入平臺(tái)；

2、林業(yè)部門用戶登錄后新建子用戶，及時(shí)將子用戶名和密碼分別通告同級(jí)財(cái)政和供銷，以方便財(cái)政和供銷查閱合作社相關(guān)材料。

（二）林農(nóng)專業(yè)合作社用戶

1、登陸www.tmdps.cn（云南省林權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)）首頁，點(diǎn)擊屏幕右側(cè)“林業(yè)專業(yè)合作社信息平臺(tái)”進(jìn)入平臺(tái)；

2、點(diǎn)擊頁面頂部右端的“注冊(cè)”，填寫專業(yè)合作社基本注冊(cè)信息，檢查無誤后完成注冊(cè)；

二、業(yè)務(wù)辦理

（一）信息備案

1、專業(yè)合作社用戶點(diǎn)擊頁面中下端的“點(diǎn)擊進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理”；

案請(qǐng)求。

（二）省級(jí)示范社申報(bào)

作，點(diǎn)擊左側(cè)“填寫省級(jí)示范社申報(bào)材料”。

1、林農(nóng)專業(yè)合作社備案通過后方能進(jìn)行省級(jí)示范社申報(bào)操

2、錄入完畢，查驗(yàn)相關(guān)附件是否已正確上傳，確認(rèn)無誤后點(diǎn)

擊“提交申報(bào)”按鈕即可進(jìn)行申報(bào)。

3、提交申報(bào)后，合作社用戶同樣可以在用戶頁看到審核進(jìn)度和審核意見，若審核不通過，則按審核意見補(bǔ)齊材料后再次提交申報(bào)請(qǐng)求。

（四）管理部門審核操作

1、備案審核。

（1）以管理員賬號(hào)登陸平臺(tái)，點(diǎn)擊“合作社備案審核”，審核合作社提交的備案信息，審核分為縣，市兩級(jí)審核，各地區(qū)審核賬號(hào)只能審核該地區(qū)的合作社用戶;

（3）評(píng)分結(jié)束后再進(jìn)行審核操作。

第四篇：淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

當(dāng)今的時(shí)代，是細(xì)節(jié)的時(shí)代。同時(shí)，也是精細(xì)化管理的時(shí)代。經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，當(dāng)今的校園市場已經(jīng)不同于十年前的校園市場，它已經(jīng)逐漸融入到整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)體系之中；師生作為后勤服務(wù)的對(duì)象，已經(jīng)不再滿足于福利后勤時(shí)代的基本需要，其作為消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)不斷覺醒，對(duì)后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)權(quán)益等。因此，后勤管理也要逐漸從粗放式管理轉(zhuǎn)移到專業(yè)化、集約化管理上來。推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)行精細(xì)管理，是新形勢(shì)下提升高校后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必然要求。

一、為什么要推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

（一）個(gè)性化的時(shí)代，需要精細(xì)化的服務(wù)、細(xì)節(jié)即細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)，俗稱“小事”或“小節(jié)”。“細(xì)節(jié)決定成敗”。

案例： 廣東佛山桂城的某中小型餐廳，因忽視細(xì)節(jié)而失去市場。這個(gè)餐廳的生意其實(shí)一向都平平，只是處在勉強(qiáng)維持的階段，餐廳的大部分生意都是靠附近的一家后勤企業(yè)將其當(dāng)成飯?zhí)谩Ｈ欢笄谄髽I(yè)的老板對(duì)這里的菜式一直都覺得不合口味，終于有一次忍不住當(dāng)面指出，但是，餐廳的老板卻不以為然地回答說“每個(gè)人的口味都不一樣，我們這里的菜就是這樣子，不合口味是個(gè)人問題。”后勤企業(yè)老板當(dāng)場就覺得不爽，以后就不允許其后勤企業(yè)的人員到這里吃飯，當(dāng)然這個(gè)餐廳很快就關(guān)門大吉了。這是因?yàn)椴蛷d的老板不夠重視，在不適當(dāng)?shù)膱鏊f了不適當(dāng)?shù)脑挘瑳]有照顧到客人的感情，這是一種嚴(yán)重的細(xì)節(jié)忽視，使得餐廳提早關(guān)門。

上述案例分析可知：細(xì)節(jié)，最能打動(dòng)顧客的心；重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)報(bào)答企業(yè)。可以說現(xiàn)在整個(gè)世界都進(jìn)入了一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)代、拼細(xì)節(jié)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)也無可避免地進(jìn)入到一個(gè)細(xì)節(jié)較量的時(shí)期。細(xì)節(jié)差別就在細(xì)微之外，大體都是一樣就只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，這一點(diǎn)點(diǎn)就是制勝的關(guān)鍵。最重要是讓顧客在食宿娛學(xué)全過程中，能額外地享受到每一個(gè)細(xì)致入微的每個(gè)超值服務(wù)的細(xì)節(jié)。這才是今后服務(wù)業(yè)能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地的致勝武器。

2、細(xì)節(jié)――后勤服務(wù)的軟肋 后勤工作都是“小事”，對(duì)于上萬名師生的高校來說，后勤每天做的都是些吃、住、行等方面的瑣碎小事，服務(wù)的細(xì)節(jié)無處不在、無時(shí)不有。細(xì)節(jié)是小事，更是大事。后勤工作無“小事”，小事影響大局，學(xué)校穩(wěn)定看后勤，后勤穩(wěn)定看小事。“千里之堤，毀于蟻穴”。引起學(xué)生投訴的事情，都是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的小事；引發(fā)后勤事故的往往也是一些小事，菜未洗干凈、水管漏水等等。當(dāng)前，后勤服務(wù)工作中存在著大量的影響師生滿意的細(xì)節(jié)，如：服務(wù)禮節(jié)不注意，有些員工態(tài)度惡劣，“大呼小叫”，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥學(xué)生等；服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，打飯時(shí)多時(shí)少，打卡時(shí)常出錯(cuò)，菜價(jià)標(biāo)牌不明顯，送水不及時(shí)，維修不及時(shí)等；服務(wù)特色不明顯，飯菜品種較單一欠豐富，浴室檔次低，寢室千篇一律等等。細(xì)節(jié)是服務(wù)致勝的法寶。后勤工作的目標(biāo)就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的滿意，而關(guān)注細(xì)節(jié)，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，把服務(wù)做精做細(xì)做到位應(yīng)當(dāng)是新形勢(shì)下提高后勤滿意率的重要途徑。

（二）、細(xì)節(jié)——管理的藝術(shù)精華

1、細(xì)化管理時(shí)代的到來

當(dāng)今時(shí)代，競爭走向壟斷，利潤趨近于零，市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，產(chǎn)品高度同質(zhì)化。由于中國文化傳統(tǒng)的影響，精細(xì)管理一直是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。汪中求在《精細(xì)化管理》一書中指出，“細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。”因此“精細(xì)化管理是中國企業(yè)的必由之路”，“它已變成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵”。精細(xì)管理是社會(huì)分工的精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。它是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。它以提高管理效能為目標(biāo)，運(yùn)用具體明確的量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)矯正管理行為。“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”。“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化的渠成的結(jié)果。、精細(xì)――后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的保證

高校后勤企業(yè)在為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該重視企業(yè)經(jīng)營，降低成本、提高效益。一方面通過推行細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意率；另一方面通過科學(xué)管理創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是科學(xué)管理的外化，沒有管理的優(yōu)化，就不可能有服務(wù)的優(yōu)化。雖然經(jīng)過了幾年的改革，后勤企業(yè)的管理水平有了顯著提高，已經(jīng)引進(jìn)了一些先進(jìn)的企業(yè)管理方法，但總體上還處在粗放管理階段，管理體系落后，專業(yè)化、集約化程度低，思想觀念陳舊，效益低下，市場競爭力嚴(yán)重缺乏。粗放管理給企業(yè)帶來的弊端清晰可見：缺少標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和量化考核體系；缺少對(duì)管理效率、管理效果的評(píng)估體系，對(duì)管理工作中出現(xiàn)的節(jié)約成本、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化及員工素質(zhì)等問題尚不能及時(shí)加以完善；管理成本較高，資源合理利用度不夠；應(yīng)對(duì)各種環(huán)境、政策、市場變化的適應(yīng)能力不強(qiáng)等。一個(gè)企業(yè)能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。后勤企業(yè)要牢固占領(lǐng)校園市場，立于不敗之地，需要通過精細(xì)管理來支撐。

二、怎樣推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

案例：豐田后勤企業(yè)的精益生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車后勤企業(yè)，目前已在全世界大力推廣，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，追求7個(gè)“ 零” 極限目標(biāo)：零切換浪費(fèi)、零庫存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。精益生產(chǎn)方式其實(shí)就是注重細(xì)節(jié)的生產(chǎn)方式。豐田汽車后勤企業(yè)的主機(jī)組裝廠是一個(gè)生產(chǎn)多種小型客車的現(xiàn)代化大型工廠，除了特別干凈明亮和色彩宜人的環(huán)境外，粗看并沒有什么特別之處，但是細(xì)看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流水線中各項(xiàng)任務(wù)的工作量出奇的均衡。這是因?yàn)椋谶@個(gè)組裝工廠里，各項(xiàng)任務(wù)在時(shí)間和工作量上都是同等的，因此每個(gè)人都在用同一種步調(diào)工作。一項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，其上下工序的員工也同時(shí)完成他們的任務(wù)。當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)，操作人員會(huì)立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，一個(gè)電子板會(huì)自動(dòng)閃亮以顯示出故障的工作臺(tái)及克服故障所用的時(shí)間，其他工作臺(tái)的員工就會(huì)拿上工具箱，趕到發(fā)生故障的工作臺(tái)幫助同事恢復(fù)正常工作。在一班工作結(jié)束后，電子板就會(huì)匯總所發(fā)生的故障及其原因，然后，這些問題就成了項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)。這個(gè)例子的關(guān)鍵在于，它向我們展示了日本后勤企業(yè)的一個(gè)十分明顯的特征：通過工程改進(jìn)來追求工程的不間斷性，每一個(gè)誤差都得仔細(xì)檢查、診斷和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，無論多么罕見，都不會(huì)被看作可忽略的隨 機(jī)事件。這樣注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。

（一）理念層次——‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛。”

看了上面的例子，我們可以清楚的看到，正是企業(yè)老板、管理者把對(duì)細(xì)節(jié)的苛求當(dāng)成了企業(yè)管理最基礎(chǔ)、最核心的要素，并始終不渝地堅(jiān)持下去，才使細(xì)節(jié)管理進(jìn)行到底，成長為世界 500 強(qiáng)。這就啟示我們，理念永遠(yuǎn)是首要的、先導(dǎo)的因素。作為后勤企業(yè)，首先要深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定滿意”，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)。要以被服務(wù)者的滿意作為檢驗(yàn)自身服務(wù)工作是否到位的尺子；以關(guān)注細(xì)節(jié)，想得細(xì)、做得精作為檢驗(yàn)滿意度高低的標(biāo)桿。要更新管理理念，形成嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的管理作風(fēng)。要通過對(duì)傳統(tǒng)管理理念和管理模式的批判，通過對(duì)精細(xì)管理核心思想的灌輸，讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)管理的重要性和必要性，認(rèn)同和接受精細(xì)管理方式，樹立精細(xì)管理理念，積極投入到轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理效能的實(shí)踐中去。要宣傳和踐行“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”的工作作風(fēng)，逐步從松散的、粗疏的、浮躁的思維和工作方式中轉(zhuǎn)變過來，形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)。“嚴(yán)”是前提：要求從嚴(yán)，過程從嚴(yán)，考核從嚴(yán)；“細(xì)”是關(guān)鍵：計(jì)劃周密，管理到位，一絲不茍，專注投入；“實(shí)”是核心：目標(biāo)具體，措施得力，工作扎實(shí)。

（二）方法層次——“五化“：專業(yè)化、細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

1、專業(yè)化——精細(xì)管理的前提

專業(yè)化是精細(xì)化的前提，我們知道,在同等條件下, 要想把事情做得精，就必須把有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的事情上去。“其多挖井而不及泉，不如深挖一井”，這句話準(zhǔn)確到位地描述了把有限資源集中投入的思想，這與軍事上集中優(yōu)勢(shì)兵力殲滅敵人是一樣的道理。把這種原理運(yùn)用到企業(yè)上 , 就是要企業(yè)走專業(yè)化的發(fā)展道路。如麥當(dāng)勞是員工密集型的企業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)十分簡單、專業(yè)。目前高校后勤集團(tuán)內(nèi)部存在著管理層次過多，機(jī)構(gòu)重疊，執(zhí)行不力的情況，專業(yè)化程度不高，主業(yè)不突出，嚴(yán)重影響了競爭力。必須重新進(jìn)行整合和重組，提升各實(shí)體的專業(yè)化程度，使各實(shí)體做專做精，不同專業(yè)的業(yè)務(wù)要獨(dú)立建制，業(yè)務(wù)相同的要合并，以減少扯皮，提高效率。

2、細(xì)化——把工作做細(xì)

細(xì)化包括橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化和責(zé)任細(xì)化，是指將一項(xiàng)工作或任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)、工作的時(shí)間順序，分解為若干個(gè)組成部分、工作單元，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作細(xì)節(jié)為止。分解出來的每一個(gè)部分或操作細(xì)節(jié)，就是一個(gè)基本的工作單元。各個(gè)單元之間互相銜接，責(zé)任明確到每一個(gè)人。工作內(nèi)容、職責(zé)細(xì)化是后勤后勤企業(yè)推行細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行合理細(xì)化，將后勤工作內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人，明確每位員工的工作職責(zé)和服務(wù)對(duì)象。把后勤工作任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到人，做到事事有人管、件件有人抓。要進(jìn)一步規(guī)定職責(zé)界限，劃分直接責(zé)任和間接責(zé)任，當(dāng)時(shí)責(zé)任和事后責(zé)任，使各種小事、各類細(xì)節(jié)都能找到具體責(zé)任人。

3、量化——沒有量化就沒有細(xì)化

量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。對(duì)各項(xiàng)工作的數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量要進(jìn)行具體的量化，以便有關(guān)人員執(zhí)行，及監(jiān)督和考核。管理人員要具有實(shí)事求是的實(shí)證精神，不懈地探究客觀事實(shí)，追求不可搖撼的真實(shí)情況。要能熟練地使用量化工具，注意基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)、原始憑證的充分積累。切實(shí)推行報(bào)表制度，使信息系統(tǒng)化，任務(wù)管理制度化，使每一項(xiàng)工作的開展過程及結(jié)果一目了然，方便上下級(jí)以及部門之間的工作傳達(dá)與交流。麥當(dāng)勞 "如果巨無霸做好后 10分鐘內(nèi)沒有人買，法國薯?xiàng)l做好 7分鐘后沒人買就一定要扔掉” 的規(guī)定，迪斯尼樂園的垃圾箱要嚴(yán)格地按照每25 英尺放一個(gè)來設(shè)置等就是量化管理的典范。而我們的后勤服務(wù)與管理中，絕大部分的服務(wù)與管理行為實(shí)際上是模糊的，尤其是各種服務(wù)的要求沒有具體的量化，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差，考核難以真正實(shí)施。、流程化——高效、準(zhǔn)確來自流程改進(jìn)

建立工作流程，并不斷改進(jìn)優(yōu)化流程，是精細(xì)管理的基本方法之一。工作流程的建立，包括線形流程、責(zé)任矩陣流程、時(shí)間矩陣流程、空間矩陣流程等 4 種。線形流程將工作、任務(wù)細(xì)分為若干個(gè)步驟或環(huán)節(jié)，然后再用流動(dòng)方向的線條按先后順序連接起來。若在每個(gè)流程環(huán)節(jié)上標(biāo)明責(zé)任人，即為責(zé)任矩陣流程。若標(biāo)出每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間和總的活動(dòng)周期，即為時(shí)間矩陣流程。有了工作流程，整個(gè)工作過程都有那些環(huán)節(jié)，先做什么，后做什么，一目了然。按程序一步步進(jìn)行，就能減少不必要的時(shí)間、精力的浪費(fèi)，有利于提高工作效率。有了責(zé)任矩陣流程，就能使大家都清楚各自的責(zé)任，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)推脫、敷衍等，就可以進(jìn)行監(jiān)督和追究。有了時(shí)間矩陣流程，有利于工作按時(shí)完成，縮短時(shí)間，提高效率。建立流程只是流程化管理的一個(gè)方面，另一方面還要經(jīng)常分析、研究、改進(jìn)和優(yōu)化流程，從而持續(xù)地提高流程的效率。我們后勤服務(wù)和管理工作中還有大量的部分沒有建立流程，工作處于盲目和無序的狀態(tài)，效率不高。今后要按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，減少損耗和浪費(fèi)，這是重中之重。按照“確保質(zhì)量、節(jié)約成本”的原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，如餐飲從原材料采購到驗(yàn)收、洗切、加工、出售的程序，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間、成本的核算，使每一個(gè)細(xì)節(jié)、工序都有明確要求，使之標(biāo)準(zhǔn)化，并編制成制度手段。據(jù)此，對(duì)現(xiàn)有工序、人員、崗位進(jìn)行清理、調(diào)整，去除不必要的人、事、物，清理現(xiàn)場、減少浪費(fèi)，將每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都納入考核，指定專人監(jiān)督。這樣使管理具體化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，目標(biāo)任務(wù)層層分解，責(zé)任到每一道工序、每一個(gè)崗位，并有詳細(xì)的文字記錄。這樣可以將問題發(fā)現(xiàn)在基層，及時(shí)補(bǔ)救，不致影響管理的整體進(jìn)程。、標(biāo)準(zhǔn)化——沒有標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化無從談起

標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì), 也是精細(xì)管理的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理要求各項(xiàng)管理工作要有標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)與量，時(shí)限與速度，對(duì)與錯(cuò)，是有制定標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)可依的。有了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，能使部門、工作人員的工作責(zé)任明晰化，提高執(zhí)行力，能夠進(jìn)行真正有效的檢查、考核。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是明確而具體的。我們的后勤服務(wù)，總體上說還處在低級(jí)階段，突出表現(xiàn)在規(guī)范化、專業(yè)化、集約化程度相當(dāng)?shù)停c社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距。服務(wù)行為隨意性大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，有的根本沒有標(biāo)準(zhǔn)。比如“熱情服務(wù)”，什么叫熱情服務(wù)？標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就無法操作，無法檢查考核，使其可執(zhí)行也可不執(zhí)行。因此，推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”的關(guān)鍵是細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，使每一個(gè)員工明確服務(wù)工作的具體要求，知道該做什么，不該做什么，也為服務(wù)行為監(jiān)控提供明確的依據(jù)。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要著重在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與此相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障。要教育員工在各自的工作崗位上自覺提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受到后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）保障層次——支撐：建立與精細(xì)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、人才隊(duì)伍、績效考核體系

1、通過企業(yè)文化建設(shè)培育精細(xì)管理的土壤。

首先是企業(yè)愿景、價(jià)值觀的導(dǎo)引。通過戰(zhàn)略規(guī)劃和廣泛宣傳，將后勤企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀等深入到員工，使員工充滿憧憬，愿意在后勤企業(yè)奉獻(xiàn)。同時(shí)要將后勤企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，變成可操作性的指標(biāo)，落實(shí)到具體部門、具體環(huán)節(jié)、具體崗位，讓每個(gè)人意識(shí)到自己是在為后勤企業(yè)的戰(zhàn)略而努力。其次，培育勇于挑戰(zhàn)極限的文化和強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。“贏在執(zhí)行”，必須強(qiáng)化員工的精品意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化過程控制，長期堅(jiān)持。

2、精細(xì)管理需要強(qiáng)有力的人才支撐。

目前的管理隊(duì)伍尚不能適應(yīng)精細(xì) 管理的需要，必須要按照管理現(xiàn)代化的要求，通過職業(yè)經(jīng)理人的方式組建高效管理的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)；要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化的要求，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)化水平。

3、績效考核改革。

再好的設(shè)想、再完善的制度如果不能有效的 執(zhí)行，都將是美麗的幻想。細(xì)節(jié)服務(wù)，要狠抓落實(shí)。要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)“細(xì)”罰“粗”，從而提高員工開展“細(xì)節(jié)服務(wù)”的積極性。將推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”情況引入現(xiàn)代績效考評(píng)體系，配套開展績效考核。評(píng)選“服務(wù)明星”，支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)突出。完善監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”的監(jiān)控。要制定《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法》等，將“細(xì)節(jié)服務(wù)”納入監(jiān)控體系。要通過學(xué)生參與管理等多種方法對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)。建立快捷的信息傳達(dá)和反應(yīng)、處理機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。、以“服務(wù)質(zhì)量工程”和“精細(xì)管理工程”為載體，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)管理變革

通過實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量工程”，發(fā)揮“四兩拔千斤”的杠桿作用，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”能夠有計(jì)劃有重點(diǎn)地推進(jìn)。首先是通過自查和檢查各部門、各崗位沒有意識(shí)到的細(xì)節(jié)即“被服務(wù)遺忘的角落”，進(jìn)行歸類，并查找原因。據(jù)此對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的檢測(cè)矯正和提升。其次，制定改進(jìn)方案，明確具體措施。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)監(jiān)督等方面提出詳盡具體的改進(jìn)提升舉措，并予以落實(shí)。最后，及時(shí)總結(jié)，提升“細(xì)節(jié)服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)和做法，并據(jù)此對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修訂和完善，形成更加行之有效的制度體系，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”形成長效機(jī)制。落實(shí)“管理工程”，結(jié)合后勤企業(yè)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理在后勤企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

有人說，管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，沒有樹葉就不能結(jié)出美麗的果實(shí)――品牌。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力體現(xiàn)的就是管理水平。讓我們?cè)诟咝：笄谄髽I(yè)中進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)，精細(xì)管理，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上精耕細(xì)作，提升后勤企業(yè)整體管理水平，培育出管理之樹上美麗的果實(shí)――服務(wù)品牌!

參考文獻(xiàn)： 汪中求，《精細(xì)化管理》，新華出版社，2005年5月第一版。汪中求，《細(xì)節(jié)決定成敗》，新華出版社，2004年2月第二版。溫德誠，《政府精細(xì)化管理》，新華出版社，2007年1月第一版。

第五篇：家政信息服務(wù)平臺(tái)協(xié)議

家政服務(wù)企業(yè)加盟協(xié)議

甲方：968938福建省海峽家政信息服務(wù)平臺(tái)

乙方：

為了搞好市民家政服務(wù)工作，更好地方便市民生活，發(fā)展家政服務(wù)企業(yè)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特約定如下協(xié)議：

(一)甲方通過熱線電話（968938）、網(wǎng)站及其他媒體把乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目的基本信息免費(fèi)向市民發(fā)布。

(二)乙方必須具有營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)具有一定的服務(wù)資質(zhì)，須向甲方提交營業(yè)執(zhí)照證書及企業(yè)基本信息和服務(wù)項(xiàng)目資料。所提交的資料必須真實(shí)有效。否則視為違約，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

(三)甲方應(yīng)及時(shí)、快捷地將市民的需求信息反饋給乙方，以方便乙方安排工作人員為市民提供服務(wù)。

(四)乙方對(duì)甲方提供的市民需求信息應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，向市民提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，合理收費(fèi)。乙方對(duì)其提供的服務(wù)所產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任。

1、服務(wù)時(shí)間：服務(wù)企業(yè)在接受甲方的服務(wù)指令后，應(yīng)及時(shí)為求助者提供服務(wù)。

2、服務(wù)規(guī)范：服務(wù)企業(yè)的工作人員應(yīng)注重服務(wù)形象，使用禮貌用語，尊重市民的日常生活習(xí)慣。如上門服務(wù)過程中還應(yīng)保持市民房間的清潔，不準(zhǔn)亂動(dòng)市民其它用品，工作完畢協(xié)助清理好現(xiàn)場的衛(wèi)生。

3、服務(wù)收費(fèi)：企業(yè)應(yīng)先與求助者談妥服務(wù)價(jià)格，達(dá)成一致意見后方可開始服務(wù)，事后不得隨意提價(jià)，特殊情況須征得求助者同意。服務(wù)企業(yè)不另收取上門費(fèi)。

4、家政服務(wù)類企業(yè)必須為其家政服務(wù)人員提供意外險(xiǎn)

5、法律責(zé)任：乙方必須獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。如乙方在為市民、法人服務(wù)的過程中，由于乙方工作人員過錯(cuò)或發(fā)生意外使被服務(wù)對(duì)象造成損失和傷害，乙方應(yīng)對(duì)被服務(wù)對(duì)象依法承擔(dān)民

事以及(或)刑事責(zé)任。

(五)市民對(duì)乙方的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重，甲方向乙方提出警告或解除協(xié)議。在協(xié)議有效期內(nèi)(自協(xié)議簽訂之日起一年內(nèi))乙方被警告三次的，本合同自動(dòng)解除。乙方如希望重新加盟，則需經(jīng)一年后，才能提出申請(qǐng)，并經(jīng)甲方審核認(rèn)可，方可重新簽約。

(六)甲方有權(quán)在甲方選定的媒體上發(fā)布對(duì)乙方的表揚(yáng)、批評(píng)或警告信息。

(七)乙方如需使用甲方的名稱、標(biāo)志、網(wǎng)址、電話號(hào)碼等，須事先提出書面申請(qǐng)，征得甲方書面同意后方可使用。否則，視作侵權(quán)，并賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失。

(八)甲方向乙方承諾：本著實(shí)事求是、不偏不倚的原則向市民推薦服務(wù)企業(yè)。乙方不得向甲方工作人員使用小恩小惠手段，否則視作違約，情節(jié)嚴(yán)重作行賄論處。

(九)本協(xié)議有效期為一年，如雙方合作愉快則本協(xié)議自動(dòng)順延到下一，無需另簽協(xié)議。

(十)本協(xié)議未盡事宜由雙方平等協(xié)商解決。本協(xié)議甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

代表簽字：代表簽字：日期：