第一篇：售后服務政策

售后服務政策

一。服務概述

公司依托強大的系統與應用產品研發團隊，建立了完善的產品售后技術支持服務體系，保證售后服務的及時響應、快速解決。

本產品服務手冊適用于公司開發的軟件產品。公司憑借扎實的專業技術，為已經購買了軟件產品的最終用戶提供如下的產品售后服務。

二．保修政策

常年免費服務項目

1、客戶回訪

2、咨詢服務（不含專家咨詢服務）

3、軟件錯誤更新

4、網上即時問題解決（即時通訊軟件MSN，QQ等）

一年內免費服務項目

1、軟件初始化的現場指導

2、運行故障排除（非病毒和用戶人為因素）

3、同一版本升級（增強軟件易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改）

4、軟件運行中的系統維護

l 免費服務期過后的收費

年服務費：軟件標準報價的15％收費

局域網軟件保修政策

最終用戶自購買軟件產品之日起（以購買發票日期為準）享有為期一年的免費維護服務，服務內容包括：產品首次安裝調試、產品培訓、遠程技術協助、產品升級及上門服務。

三．產品售后服務定義及標準

1.產品初始化服務

服務定義：

產品初始化服務是最終用戶購軟件產品后，由公司根據用戶的需求，派遣公司的安裝工程師上門進行產品安裝調試并確保產品達到正常運行狀態。

服務標準：

最終用戶自購買軟件當日起即可隨時與公司約定產品初始化安裝時間，工程師根據客戶預約在三天之內安排上門調試。

2.產品培訓

服務定義：

為了最終用戶能夠獨立的進行軟件操作及后續維護，公司在售出軟件后將對用戶企業的軟件操作人員進行操作使用方面的培訓。產品培訓分為上門培訓和培訓班。服務標準：

公司在為用戶完成初始化服務當天或一周內上門對用戶操作人員進行培訓，免費上門培訓為產品初始化一周內。培訓為期三天，內容主要包括軟件設置及主要功能操作，系統日常維護和一般問題的解決，培訓班屬不定期培訓。

超過免費期的軟件培訓，建議通過操作手冊學習。上門培訓將向用戶收取一定的培訓費用。

3.遠程技術支持

遠程技術支持是指在技術人員不到場的情況下，對用戶進行技術或者是操作的指導。服務內容包括：網站在線產品功能演示、電話熱線技術支持、E-mail回復支持

服務時間：周一至周六，8：30—17：30

電話熱線技術支持

服務定義：

軟件用戶與公司工程師通過電話溝通的方式解決用戶的軟件使用問題。服務標準：

用戶購買產品后，可享受終身免費電話技術咨詢服務。服務時間：周一至周日，7：30—22：00

服務定義：

用戶將產品使用中產生的問題描述以郵件形式發送至技術咨詢郵箱,工程師通過E-mail形式將解決方法回復給用戶。

服務標準：

E-mail回復支持服務響應時間為周一至周六8：30—17：30。

對于原因明確的問題，工程師在工作時間1小時內做出回復；對于問題原因不明確，暫時無法回復解決的，工程師將在工作時間1小時之內與用戶取得電話聯系，詳細了解問題原因，再予以解決。

4.上門服務：

服務響應時間為周一至周五8：30-17：30

對于不能通過遠程技術支持協助解決的問題，我公司會派出專門的技術人員上門服務。

第二篇：設備售后服務政策草案

1.質保期：指設備成功交付后唯侓方面簽發的相關文件或設備銘牌 載明的日期

2.質保內容：設備整機質保1年（不含使用方或未經唯侓書面許可的第三方造成的零件損壞，以及部分單獨列明的易損件，耗材類零件，詳見易損件清單及耗材清單）

3.培訓

3.1 自設備入廠之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人員參與設備的調試實操培訓，唯侓將在設備調試期間免費為甲方培訓2人次設備維保技術人員，使其達成設備長期維護必要技能目標。

3.2 設備調試驗收期間唯侓將免費對甲方安排人員統一進行必要的理論培訓和實操演示，鞏固其操作技能和必要設定技能。

3.3 必要時唯侓將邀請甲方技術委培人員到廠參加必要實操和集中培訓，培訓期間其人員差旅等費用需甲方負擔或參考項目合同約定。

3.4 培訓期滿后將對參加培訓技術人員進行考核，培訓文件及歷史以及成績資料將統一移交甲方負責人員，培訓結束。

3.5 培訓資料及人員移交后，對于后續的基礎操作問題，唯侓提供一年多次遠程指導和1次免費上門復訓支援，超過部分，唯侓將收取必要的人員差旅費用和培訓成本費用。

4.設備保修

4.1 唯侓質保期設備出現下述問題，唯侓予以免費保修保換等質保服務

4.1.1 設備質保期內出現非人為或外力原因以及不可抗力（如電壓電流不穩，過載或重物刮擦打擊，未經唯侓許可的移動等）造成的整機報警，不良，停機等無法正常使用的情況；

4.1.2 設備質保期內設備核心零件及附件（不含唯侓簽約時列明的部分易損件，耗材等部件）出現質量問題；

4.1.3 唯侓及獲得唯侓書面許可的第三方或供應商技術人員調試或操作造成的零件損壞；

4.1.4 其它由于唯侓方面設計，裝配，制造等缺陷問題造成的零件或整機損壞；

4.2 出現下述問題，唯侓予以成本費用保修

4.2.1 設備質保期內出現使用方，使用方授權第三方或在使用方管控范圍內由于人為（不含唯侓技術人員或其授權第三方）和外力原因（如電壓電流不穩，過載或重物刮擦打擊，未經唯侓許可的移動等）造成的設備整機報警，不良，停機等無法正常使用的情況；

4.2.2 設備保固期內易損件清單和耗材清單中的零部件損壞，本款4.2.1中列明項造成的零部件損壞；

4.2.3 使用方不當操作或誤操作造成的零件損壞；

4.2.4 由于使用方人員經過培訓考核后仍無法解決基礎和必要的已經培訓過的調試操作和參數標定造成的唯侓需要單獨支援的；

4.2.5 購買唯侓長期維護服務，超過質保期后由于維保需要零件或其它方式的零件，人員需求；

4.2.6 非承保設備問題需求或移線搬遷非合同列明范圍內的換料等需人員上門支援和服務的，收取人工成本費用；

4.3 出現下述問題，唯侓需要收取合理成本及利潤費用

4.3.1 設備出現本規定4.1和4.2下所列明情況外的故障還有維修價值的，唯侓在需求方認可報價（參考當唯侓收費標準）后予以維修；

4.3.2 超過質保期后新增人員的技術培訓

4.3.3 非合同列明的跨范圍和跨廠搬遷造成的設備損壞

4.3.4 設備達成使用方驗收核心條件，經唯侓書面通知無法提供雙方認可的不驗收理由60日內仍不組織驗收期間的上門維保服務

4.3.5 設備使用區域遭受不可抗力或外力而造成的損壞（如自然災害，廠房倒塌，火災，撞擊等）

4.3.6 其它未列明的公允質保責任外的維保服務

5.售后報修

5.1 使用方在設備出現使用方無法解決的重大異常問題時應在問題發生當日或次日書面通知唯侓并保留現場情況以及視頻或相關可追溯數據，超過時間未反饋或無法提供足夠證據的，視為使用方認可唯侓或公允第三方異常原因分析意見；

5.2 如有非易損件，耗材等零件損壞出現，請保留好實物和現場證據并在出現問題當天或次日書面通知唯侓，逾期未通知或無法提供實物和公允的問題發生情況的，視為人為損壞，唯侓保留追索權利；

5.3 質保期內其它無零配件損壞的異常問題可聯系設備交付后預留的售后服務電話和人員聯系方式咨詢支援或報修，由售后服務部門統一對接安排；

5.4 超過質保期外的設備報修可聯系唯侓銷售部或售后服務部，由銷售部或售后部出具報價并完成商務流程后，唯侓予以維修安排（特急維修需經過需求方認可的經理或同等職位或以上主管與我方負責人達成一致的，可以先維保后補流程）；

5.5 其它未列明的情況可以向唯侓方窗口咨詢后再安排保修

6.售后維修格式文件

6.1 質保期內非質保責任收費標準V1-2021

6.2 市場服務收費標準V1-2021

6.3 售后服務歷史登記卡

6.4 重大售后故障維修記錄表

6.5 單個項目保外零件清單

7.本政策作為實施項目合同附件，是項目合同的一部分，本政策最終解釋權為唯侓所有，其它非列明爭議，由雙方協商處理，協商不成的可在雙方任一所在地主管機關或法院申請仲裁或提起訴訟解決。

8.本政策同步作為唯侓內部售后服務管控政策的參考文件，自頒布之日起同步執行。

第三篇：售后服務 退換貨政策

退換貨細則

奢侈品、鉆石、黃金珠寶

1)商品無質量問題不予退貨

2)驗貨簽收后如商品無品質問題（包括發錯貨、空盒、明顯劃痕裂痕、松動脫落斷裂等），不予退換貨

3)商品開箱后，如有品質問題，聯系當當客服辦理退換貨，退換貨需郵寄辦理

退換貨時限

自收到商品之日起7日內可申請退貨，15日內可申請調換貨

退換貨原因

1)商品質量問題

2)手鐲，戒指類商品：未使用過，不影響二次銷售，且包裝完好，可以調換大小

注意事項

1）對于附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的，非質量問題不予退換貨； 您在收到商品之日起（以發票日期為準）3個月內，如果出現質量問題，請到當地的質量監督部門-珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測，如檢測報告確認屬于質量問題，請與寶網客服中心聯系辦理退換貨事宜。

退換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、鑒定證書、說明書等隨同商品一起退回。

2)對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對此有任何質疑，請到出具該證書的鑒定機構進行復檢；

3)鉆石、黃金、18K金、銀飾，如無質量問題不退貨，有質量問題請出示檢測報告，方可退換貨；

為了保證您的利益，請您在收到商品時，仔細檢查，如果您發現有任何問題，請您當時指出，并辦理退換貨。

服務承諾

1.24小時自助服務、在線響應：當當網為您提供了自助申請退換貨的服務，您只需進入網上退換貨服務中心自助完成退換貨申請，我們的售后服務人員會在24小時內與您聯系。2.售后服務處理周期： 1)退換貨請求的審核周期

當日18：00前提交退換貨請求，當日回復處理結果；

當日18：00后提交退換貨請求，次日12：00前回復處理結果。2)退換貨服務的辦理周期

① 上門辦理退貨

北京等48個城市：1-2天(自退貨申請被確認后)其他地區： 3-4天(自退貨申請被確認后)② 郵寄辦理退貨：5個工作日(自當當收到退貨包裹直至退貨包裹處理完畢)③ 上門辦理換貨：1-2天(自換貨申請被確認后)④ 郵寄辦理換貨：7個工作日(自當當收到換貨包裹直至換貨包裹出庫)

退換貨地址

免費退換貨須知

1.當您需要退換貨時，請先致電400-聯系寶網客服人員，將有專人為您服務。

2.退換貨服務政策：

商品自簽收之日起出現任何非人為故障七天之內包退，十五天之內包換，超過退換貨實現后即只想國家標準的相關商品“三包”服務。3．請您仔細填寫（退換貨登記表），并清點要退換貨的商品，退貨時必須將發票隨貨寄回，換貨請自行保管好發票，以便我們為您提供及時有效的服務。4,.退換貨必須保持商品包裝完整，且全套商品狀態全新，不會影響二次商品，請保證主商品.配件.內外包裝.商品說明書.保修卡.發票及所有附贈物品。商品換貨流程：

自換貨申請受理后七天之內，物流人員為您上門換貨。請您與物流人員共同清點新商品與換回商品清單。商品退貨流程：

自退貨申請受理后七天之內，物流人員將上門回收您退回的商品。請您與物流人員共同清點退回的商品，請確認簽字；您退回的商品會寄送至我司庫房，經質檢符合退貨標準時，我們會在三個工作日將退款匯入您的指定賬戶。7 在不符合退換貨標準時，您的退換貨商品將會在與您取得聯系之日起，三天之內將您的商品原樣退回，但您的商品仍可按照國家法律規定的“三包”政策享有其他售后服務。

1、保質量

本公司產品質量符合國家首飾行業的質量標準，并按規定配有權威質量檢測機構出具的質量檢測證書。

2、保換貨

顧客購買的珠寶飾品，供應商按蘇寧保換貨條款執行。

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顧客可在收貨3日內復查貨重。重量正負誤差如果沒在國家規定標準允許的范圍內，可退換貨，郵費由供應商承擔

3、保純度

顧客購買的珠寶飾品在純度上低于國家規定的標準，可以退換貨，并按照政府的法規政策給予退賠處理。

5、保翻新

顧客購買的珠寶飾品，六個月內憑有效購買憑證可免費翻新一次，加重另收成本費。

6、保維修

顧客購買的珠寶飾品，因長期佩戴或意外撞擊，如出現斷裂、松動、變形等現象，憑有效購買憑證，可免費焊接、修復、整形。郵費客戶承擔。

7、保縮放手寸

顧客購買的珠寶飾品，憑有效憑證一年內可免費縮放手寸。郵費客戶承擔。

8、保清洗拋光

顧客購買的珠寶飾品，均可享受終生免費服務項目。郵費客戶承擔。

9、保改制加工

顧客憑購買公司產品的有效憑證，可對原購買的首飾按自己的需要進行加工改制，（工費和損耗另計。）

10、保換新

顧客購買本公司的產品，持有效購買憑證，可來體驗中心以小換大，詳情可參見體驗中心更換細則。

11、免費改戒圈(限正負3個號以內)

第四篇：挖掘機售后服務政策解析

挖掘機售后服務政策解析

在“十五”規劃期間，液壓挖掘機年年銷量翻番向上，但各挖掘機制造商關于售后服務的標準并無統一規定可循，為明確挖掘機用戶與制造商雙方的權利與義務，中國工程機械工業協會挖掘機分會發布了《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》，且該規定從2006年6月12日起開始實施。

時至今日，液壓挖掘機的售后服務政策仍然牽掛著成千上萬用戶的心，尤其是在工程機械行情驟冷的當下，用戶在購買挖掘機時難免會更加注重制造商和經銷商提供的售后服務。本文以中國工程機械協會挖掘機分會發布的質量保證規定和各大挖掘機企業的主流售后服務政策為藍本，為廣大挖掘機用戶對比解析，以提供有價值的參考資訊。

一、挖掘機產品質量保證規定中的重要條款

《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》涉及的內容廣泛，現節選規定中相對重要且用戶較為適用的幾條：

1、供方（挖掘機生產企業或授權的代理商）在質量保證期內為需方免費提供三次以上的挖掘機定期檢查，并指導需方（消費者用戶）進行例行的保養和維護。

2、供方必須為需方提供不少于一年或2000h（對于工作質量小于等于13t的挖掘機為1500h）的質量保證期。產品質量保證期的確認方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起，挖掘機的實際運轉時間達到2000h（對于工作質量小于等于13t的挖掘機為1500h）或一年，這兩種情況中以先達到的時間為準。供方事先向需方申明的特價產品（包括二手挖掘機）不受此限。當挖掘機安裝非標準配置的特殊裝置（如液壓錘）時，質量保證期也不受此限，由合同另外約定。

3、在質量保證期限內，構成挖機的任何零部件如果在設計或制造上出現缺陷，供方有義務對有缺陷的零部件進行免費修復或更換。需方有義務給予必要的配合。供應廠商有權回收更換下來的零部件。在挖掘機的使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施防止故障擴大的責任。

4、挖掘機的重要零部件如發動機、液壓主泵、主閥、行走機構、回轉機構及主要結構件（動臂、斗桿、平臺、下車架）在質量保證期內出現重大故障且同一故障雖經三次或三次以上重大維修仍不能恢復原功能，需方有權要求供方更換新的部件，情況特別嚴重的，需方有權退貨。

5、在質量保證期內，下列情況不屬于質量保證范圍：由于事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的損失或缺陷；未經供方或供方授權的特約維修店的書面認定，使用非供方提供的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷；供方或供方授權的特約維修店以外的人員實施維修或改裝從而影響機器性能和用途的情形；機器的保養不當；機器對特定環境的適用性（事先有承諾的不受此限）；由于燃油使用不當導致的故障。

從以上的節選出來的五條規定中，我們可以看出國家向液壓挖掘機企業明確規定了定期檢查保養次數、質量保證有效時間和質量保證范圍，這對廣大用戶要求制造商和經銷商履行應盡義務提供了法律基礎依據。

二、挖掘機制造商主流的售后服務政策

承接上文提到的“定期檢查保養次數、質量保證有效時間和質量保證范圍”，對挖掘機制造商主流的售后服務政策將依此展開。

1、定期檢查保養次數

定期檢查保養的時間規定有50小時、250小時、500小時、1000小時和2000小時這五個時間點。在液壓挖掘機完成交機后，制造商會委托代理經銷商對挖掘機進行定期檢查保養，代理商完成一次保養，可從制造商獲取對應的費用。

在用戶購機時，經銷商時常故弄玄虛，以提供定期檢查保養的“額外服務”獲取用戶信任，其實這都是明文規定制造商和經銷商應盡的義務。

2、質量保證有效時間

根據液壓挖掘機型號和制造商規定的不同，質量保證有效時間存在很大的差異。根據統計，一般是在一年或2000小時為準，型號越大的挖掘機質量保證有效時間越長，型號越小的挖掘機質量保證有效時間則越短。

某些用戶因欠款被執行回購的二手機則根據制造商和代理商的實力自行規定質量保證有效時間。有些挖掘機品牌的制造商對于使用破碎錘等特殊工作裝置的用戶，還會縮短大概500小時的質量保證時間。

特別值得肯定的是，斗山挖掘機的售后服務更貼近用戶實際需求，可自主選擇一年不限工作時間或者兩年/3000小時先到為準的質量保證保修服務。

3、質量保證范圍

在保修期內，液壓挖掘機規范保養、規范作業且屬于保修項目的，若用戶發現并報告產品存在材料或工藝上的缺陷，制造商才予以質量保修服務，向代理經銷商提供零配件費、工時費和里程費以幫助用戶執行保修服務。

液壓挖掘機保修一般不包括以下方面：）正常更換的磨損件、易損件：包括橡膠輪胎、橡膠履帶、驅動齒圈、履帶板、鏈軌、鏈軌銷、鏈軌螺栓、螺母、皮帶、斗齒、邊齒、挖掘斗、裝載斗、刀板、起連接作用需要潤滑的銷或套以及出油閥、高壓燃油泵和噴油器等；）不匹配附件，非純正部件：未經授權而進行改造或使用不匹配附件、非純正部件所造成的任何損壞；）一般的維修保養零配件：如潤滑油（脂）、冷卻劑、濾清器、冷媒、玻璃、蓄電池、照明器（燈泡）、發電機電刷、雨刷、保險絲、塑料橡膠制品等；）不當使用和事故由下列原因所造成的任何產品損壞：不按照要求維修保養設備、設備的不當使用（如增壓器等）、不當存儲、碰撞或其他事故、故意破壞、疏忽或其他意外事件、超負荷超標準操作；）任何私自或惡意拆卸機械監控設備（如GPS）引起的故障，同時終止機器的保修；）經濟損失，包括利潤損失、設備租金收入或其他花費等。

這里重點提及一下常見的大小臂開裂處理，用戶如果發現保修期內的挖掘機大小臂出現開裂時，應及時停機并聯系經銷商派人前來處理。不得自行處理，否則要自擔一切后果。制造商通常鼓勵經銷商以焊接修復的形式來處理

此類問題，對于特殊的情況用戶可要求更換新臂或者修復臂。若是在保修期之外的一定時限內，有些制造商和代理商會免費提供焊接修復服務。建議廣大消費者和用戶在購買挖掘機之前，仔細詢問制造商和代理商關于大小臂開裂的服務政策，以維護自身合法權益。

三、挖掘機因質量問題能否退貨

前文節選《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》中提及到“在質量保證期內，挖掘機因質量問題多次修復無效，用戶有權退貨”，但是在挖掘機代理經銷商同用戶簽訂的購機合同里，大部分不會提及此條款。

近年來有不少挖掘機用戶因產品質量問題索賠無果的事例見諸報端，用戶嚴格按照規定對挖掘機實施保養維護，但因質量問題無法修復，向制造商和代理經銷商索賠無果、維權無路。雖然國家有明文規定，但挖掘機退貨目前還只是一紙空談，希望消費者用戶引起注意。

結束語：購買挖掘機大致要經過融資計算、融資申請、規范交機和售后服務這四個流程，現已全部介紹完畢。提醒廣大用戶在購機之前貨比三家，多花點時間和心思仔細考慮，順利買到滿意的挖掘機！文章來自鐵甲工程機械網

第五篇：售后服務[范文模版]

文件編號：Q/UWE-營005-2009版次：A

大連聯合風電軸承有限公司

編號：Q/UWE-營005-2009

營銷部員工崗位職責管理文件

2009年發布2009年實施

大連聯合風電軸承有限公司批準

I

大連聯合風電軸承有限公司

管理文件

文件名稱：營銷部員工崗位職責管理文件

聲明：

◎ 文檔蓋受控印章后方視為有效。

◎ 本文件為大連聯合風電軸承有限公司內部文件，非經許可不得翻印。

1.目的為了明確營銷部員工崗位的職責，以及不斷提高員工的業務水平和工作意識，特制定本標準。2.適用范圍

本標準適用于公司營銷部員工的日常工作。3.內容

營銷部長崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

2、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

3、組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

6、依照公司各項政策，各項制度，制定適應市場的管理有效措施，及營銷分配制度。

7、處理、安排、協調銷售部的有關日常工作。

8、深入市場及時掌握市場各類信息，作好市場預測，抓好市場開拓。

9、抓好客戶接待工作并協助處理好客戶投訴。

10、定期作出市場調研報告，制定不同時期不同階段的營銷策略、方針、措施。

11、做好與業務人員的溝通、素質培養，加強與員工之間的工作聯系與配合。

12、協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行

13、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

14、完成上級領導安排的其他各項工作任務。營銷內勤崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、負責公司通知、文件、訂單信息等最新情況的及時上傳于下達工作。

2、協助業務銷售人員妥善處理客戶抱怨，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。

3、整理業務人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁、色卡、料頭等。

4、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤的填制各類報表和表格。

5、匯總編制業務人員、月度工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈給營銷部門領導，以便公司確立完善的銷售管理制度。

6、核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

7、匯總業務人員每月的出勤、出差的天數，以便對業務人員進行考核。

8、制定月度、季度、銷售合同匯總，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立《合同履行一覽表》，編制每個月度、季度、合同履行情況統計表。將結果報營銷部長，根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。

9、根據合同編制應收賬款明細，并對應收賬款實施管理，提供應收賬款及其相關信息，協助業務人員回款。

10、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

11、協助業務人員編寫上午文檔、編制投標文件。對合同規定內的文件如之間報告、合格證等相關文件的收集、整理與發送。

12、與生產部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執行、完成、發貨，并進行記錄，做到整個過程有據可查。

13、建立客戶檔案管理體系：包括聯系人、聯系方式、合同明細（包含日期和合同號）。

14、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

15、根據公司營銷政策建立發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查。

16、依據公司管理制度準確有效的開展業務人員銷售費用的核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作。

17、與財務人員做好發貨、回款情況的對接。

18、與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

19、負責內外來訪人員的接待工作。

20、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

21、負責成品庫存的入庫、領用，成品的定置管理。

22、負責營銷部業務人員關于產品方面的培訓。

23、負責顧客滿意度調查工作，整理、記錄并分析。

24、完成領導交給的其他任務。駐外銷售員崗位職責 ●崗位名稱：銷售員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無

●崗位權限與職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。

2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

3、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

4、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

5、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

6、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

7、做到以公司利益為重，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8、完成營銷部長臨時交辦的其他任務。外貿業務員崗位職責 ●崗位名稱：外貿業務員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、配合公司所需，及時做好翻譯工作。

2、熟悉產品，對圖紙和產品有所掌握，并能獨立分析產品結構和給予準確報價。

3、熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同。

4、熟練掌握外貿流程，能獨立開發客戶，對產品規格、質量等都能給客戶及時的答復。

5、具備隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，對詢價和成單做好相應的記錄，計算成單率，并分析原因（客戶下單與未下單都要分析原因，并在記錄中備注）。

7、生產過程的跟蹤、驗貨，保證質量與工期。

8、能獨立制作整套單據和相關檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫。

9、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況。

10、妥善保管客戶的資料或樣品，有條理的歸檔。

11、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理。

12、提交月度業務匯總和總結。

13、注意提升自身產品知識、英語和業務能力

14、在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我公司最新產品信息和產品目錄。

15、處理好與各部門的關系，并及時的向他們請教有關產品的最新信息和動態

16、根據市場的發展變化，適時開發新產品。

17、完成領導交辦的其他任務和各種應急事物的處理。

8.相關記錄9 無

9.相關文件 無

標準提出：

本標準由營銷部提出； 本標準由營銷部起草；

本標準由標準化委員會歸口管理、發布。