第一篇：XX鄉爭創一流服務鄉鎮先進材料

青龍鄉爭創一流服務鄉鎮先進材料

青龍鄉位于渠城西北部，距縣城9.3公里，素有渠城西大門之稱。全鄉幅員面積41.3平方公里，轄11個村和1個社區，人口31800人。

今年以來，我鄉緊密圍繞“建設一流班子；打造一流隊伍；創造一流業績；提供一流服務”為目標，以開展“三學三比三無”活動為載體，深入推進創先爭優為活動，努力打造素質優良、業務精通、結構合理、精干高效的干部隊伍，著力推動全鄉各項事業協調快速發展。以市委、縣委深入開展基層組織年建設為契機，認真踐行“愛崗、敬業、務實、高效、廉潔”十字諾言，扎實開展窗口單位和服務行業創先爭優，以群眾利益為出發點和落腳點，以“高標準建設、高水平服務”為目標，通過整合資愛崗源、拓展服務、規范管理、創新機制，全力提供鄉鎮一流服務，深受群眾歡迎。

一、狠抓制度落實，規范辦事行為

為不斷提高便民服務中心窗口工作人員依法行政、依法辦事的能力，牢固樹立規范辦事的形象。今年以來，鄉黨委政府一是從制度建設入手強化日常管理。對便民服務中心窗口的管理模式、運行體制、使用功能、配套設備、法律責任等作了詳細的規定，同時制定了工作操作流程、操作規定，確保了窗口服務內容、服務流程、服務標準的規范和統一。

二是多措并舉強化隊伍建設。實行窗口工作人員定期學習制度，通過業務知識和服務禮儀等培訓，樹立以人為本的服務理念，提升了窗口工作人員的整體素質。實行崗位工資、津補貼與工作人員的服務能力、服務水平直接掛鉤，營造了一種帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍，調動了窗口工作人員的積極性，各項工作協調有序開展。

二、堅持以人為本，打造一流窗口

鄉黨委政府始終以創一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足工夫，積極做好工作。優化、簡化辦理流程，在一線窗口工作人員中不斷強化“愛心、真心、細心、耐心、有心”服務理念，大力提倡“熱情服務零距離、承諾服務零障礙、精品服務零差錯、誠信服務零投訴”的人性化服務管理，努力做到服務程序化、用語規范化、態度理性化、精神飽滿化。

三、不斷改善環境，辦事公開透明

在鄉黨委政府的重視支持下，便民服務中心的辦公地點不斷得到改善，2009年投資改建了150平方米的服務大廳。并及時對窗口、人員、程序等資源進行了合理整合優化，將服務內容、辦事流程、服務承諾、收費標準等公示，做到辦事公開透明。同時，在服務大廳配置了電視、等待椅、報紙、飲水機等，為服務對象提供舒適、優良的辦事環境。

四、努力轉變作風，樹立窗口典范

為展現良好的精神風貌和形象，鄉黨委政府狠抓工作作風的轉變。窗口工作人員每天堅持早到崗、早準備，中午輪流值班辦理業務，認真處理日常事務。全體工作人員養成了“早到崗、晚離崗”的習慣，扎實做好每一項工作。并要求工作人員舉止大方，注意儀表，禮貌待人，辦事講究方法，耐心熱心服務，清楚講解不馬虎。在服務態度上，做到一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待。辦公用品擺放整齊，室內空氣清新，杜絕不講衛生、不文明的行為。并時常聽取服務對象對便民服務中心工作的建議和意見，不斷改進和完善窗口服務。

五、不斷求真務實，完善監督機制

為推動精神文明建設再上新臺階，鄉黨委政府在窗口服務中堅持實行首問負責制、首辦責任制及責任追究制。大廳設置了評議臺，每個工作人員掛牌上崗，并公布了舉報投訴電話，通過服務對象的評議意見，廣泛聽取服務對象的意見和建議，自覺接受社會各界的監督。對群眾提出的批評和意見，及時整改，及時反饋，對群眾關心的熱點問題，通過多種途徑進行宣傳。建立健全崗位責任等制度，強化內部監督，對窗口工作進行全方位監督。

六、結合工作實際，創新窗口服務

為方便群眾辦事，鄉黨委政府結合實際，創新工作方法，投資3萬元余元，在鄉政府大院設立村（社區）便民服務室，在財

力有限的情況下，給每個村配備了必要的辦公設備，實行冷場天在村上辦公，當場天在鄉上集中辦公，方便老百姓到村、鄉辦事一站式辦結。

七、加強便民服務，提升機關效能

一是增強服務意識。做好以制度管人、按制度辦事。實行全天候有人值班和辦公，隨時為群眾提供可能的服務，主動熱情為群眾排憂解難；二是優化服務環境。嚴格落實首問責任制，便民大廳規范整潔，每個崗位均有公開的辦事流程、政務公開透明，做到文明服務，規范服務和公正服務；三是創新服務措施，不斷創新工作機制。實行領導干部“1+3”工作機制、一般干部“包村包片”制度、工作周報告制度以及月工作領導點評制度。讓各項便民服務舉措落到實處，確保服務實效。

總之，我鄉能取得今天的成績，是與縣委、縣政府及相關部門的支持和幫助分不開的：一是堅持服務人民的宗旨，為廣大群眾提供便捷的服務，滿足群眾的需求；二是堅持以人為本的管理，充分調動機關干部的積極性、主動性和自覺性，打造一流的服務隊伍；三是以實施“我的窗口我負責、我的服務我做好、我的責任我落實”的“三我工程”為依托，持之以恒、人人參與、標本兼治的務實創建工作；四是打造便民優質的服務平臺，更好地為基層服務，為群眾服務，同心協力，充分發揮窗口的紐帶作用，真正做到目標同向，工

作同心，辦事同力。把我鄉打造成服務型政府的 “第一形象窗口”，讓領導放心、群眾滿意，為促進我鄉經濟又好又快發展不斷作出新的貢獻。

第二篇：學習先進 爭創一流

學習先進 爭創一流

童樂

連續5期，《天津日報·南開時訊》在重要版面刊發長篇通訊，報道南開區房管局貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，當好居民群眾的“房管家”的先進事跡，讀后令人倍感振奮、深受鼓舞。南開區房管局的工作全面發展、成績卓越顯著、經驗實在管用、精神寶貴可贊。在全區上下開展深入學習實踐科學發展觀，推進“保增長、渡難關、上水平”活動順利進行的關鍵時刻，學習南開區房管局的先進經驗和做法，爭創一流業績十分必要。

學習先進、爭創一流，就要像南開區房管局那樣勇挑重擔、攻堅克難。搞工作、干事業，從來就是和困難相隨相伴打交道的。可以說，困難是一種常態。一個單位成就多少，一個干部能力強弱，在很大程度上體現在識難克難上。尤其面對當前國際金融危機沖擊，增強信心、迎難出擊，顯得更為緊迫和重要。因此，要求我們強化“辦法總比困難多、再大困難也能克”的意識，不不叫苦不喊累、勇挑重擔、敢打硬仗，看作是領導的信任、自己的責任、群眾的期望，從而以逆勢飛揚的豪氣，直面挑戰，在負重中前行，在攻堅中歷練，在克難中推動工作上水平。

學習先進、爭創一流，就要像南開區房管局那樣艱苦奮斗、真抓實干。住房保障、物業管理、公房維修……這些與居民群眾密切相關的工作無不需要腳踏實地、真抓實干。南開區房管局的成功經驗告訴我們，推動工作、完成任務，沒有捷徑可走，唯一的就是咬定目標不放松、腳踏實地苦奮斗。這就需要我們敬業愛崗、以苦為榮、以干為能，心有為黨分憂、為民解難的理念，對群眾有感情、對工作有激情、對事業有熱情，繼續發揚“5+2”、“白加黑”的精神，任勞任怨、埋頭苦干，堅持不懈、真抓實干，開動腦筋、科學巧干，最終憑借辛勤的汗水和聰明才智，干出一流的工作成績。

學習先進、爭創一流，就要像南開區房管局那樣開拓進取、創新創造。無論是提交更好貫徹住房保障政策的13條建議、還是嘗試物業管理“三級網絡模式”，南開區房管局勇于創新的精神令人欽佩。在“保增長、渡難關、上水平”活動中，特別需要進一步解放思想、改革創新，力求觀念創新求長進、工作創新求突破、機制創新求實效。在具體運作中，要密切聯系實際，緊緊圍繞一個方面的重點工作或某個難點問題，廣泛借鑒，創造出自己的特色工作或“品牌產品”。這樣，把創新這條紅線貫穿于各項工作全過程，就會有活力、有效益、有奇跡。

學習先進、爭創一流，就要像南開區房管局那樣精誠團結、共謀發展。南開區房管局能夠不斷進取、勇攀高峰，團結一心是關鍵。越是在困難的時候，我們越要講黨性、講大局、講團結。因此，從領導班子到每個干部，都應該聚精會神搞建設，凝心聚力謀發展。具體做到：大是大非講原則，推動工作講協作，成績面前講風格。尤其各單位、部門在共同解決涉及群眾最直接、最切實利益問題時，都要樹立“以我為主、馬上就辦、辦就辦好”的服務理念，并付諸于團結協作行動，最終讓人民群眾受益、滿意。

責任和使命激勵著我們，困難和風險考驗著我們。讓我們以南開區房管局為榜樣，提振畢勝信心，積極應對挑戰，堅持改革創新，同心實干，用科學態度和拼搏精神，努力干出經得起歷史、經得起實踐、經得起群眾檢驗的一流工作成績，向新中國成立60周年獻禮。

第三篇：愛崗敬業爭創一流服務社會

愛崗敬業爭創一流服務社會

近日，召開了全系統作風建設大會，并圍繞“加快憂急、加快警惕、加快行動”三個“加快”作了重要講話，大家深受啟發和鼓舞。會后，我對會議精神和講話內容進行了深刻學習和認真體會，通過學習并結合自身工作，我真切的感受到，只要懷著一顆“愛崗敬業、爭創一流、服務社會”的心，我們每一個公用事業人都會樹好榜樣、立好新風，在全系統上下開創作風建設新局面。

作為調入局機關工作的一名新人，短短半年時間以來，我深刻感受到局機關工作的嚴謹和緊張，復雜的數據、龐大的工程、巨大的金額——這些都是以前很少接觸到的。面對一張張票據，我覺得，這都是一張張試卷，審核關把的嚴不嚴，能不能讓這些支出落到實處，真真切切為人民群眾的生產生活提供服務，就是檢驗我工作做的好不好的唯一標準。如何才能交出讓領導放心、讓自己安心、讓群眾滿意的答卷，我認為，首先要愛崗敬業。每一個人都有自己所在的崗位，革命只有分工不同，崗位也是這樣，好壞全在于自己的評判，有人說，我現在的崗位權力很大，掌握著全集團財務審核的首道關；也有人說，我現在做人難，因為要想恪盡職守，就必然要杜絕假公濟私的現象，很容易得罪人；但我要說，我很熱愛這個崗位，不是因為權力，更不是因為私欲，而是因

為領導和群眾對我的信任。作為財務上的把關人，我深感責任重大，在學習了錢局長的講話之后，我更加明確了目標：要堅持做一個嚴謹忠誠、細致認真的財務管理者，“一夫當關萬夫莫開”，以民心為鏡、以制度為尺、以教訓為鞭，不怕吃苦、不怕得罪人，全力把好財務管理關。

熱愛崗位，我們才能靜下心、安下神，認真工作，抵制誘惑。同時，我們還要有爭創一流、服務社會的理念。當前，集團處于非常時期，各項制度的改革都在如火如荼進行之中，全市公用事業工程量也全面開展，集團發展的新輝煌正在續寫。在全市人民把城市公用事業發展的重擔交到我們肩頭的同時，我們要克難攻堅，快馬加鞭，保質保量的完成人民群眾交給我們的工作任務。因此，我們更要有一種奉獻精神，在自己的崗位上盡心盡職，發揮最大的功效。作為財務管理部門，必須首當其沖。在今后的工作中，我將進一步加大制度完善力度，使得全集團財務管理制度更加完備、更加詳盡，更符合新時代發展的新要求，同時，我也將繼續堅持實事求是的原則，更加細致的審核每一張單據，查看操作流程是否符合規定，支出憑證是否合法合規，結算是否正確，經手人是否完備等，力求在平凡的崗位上創出一流的業績，為集團的發展、城市的美麗貢獻自己的力量。

第四篇：努力爭創一流服務窗口

努力爭創一流服務窗口

我所在的崗位是XXXX的服務窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結

1.一切方便于客戶，一切服務于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，不斷改進服務方式、提高服務質量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結果必然是共贏。服務體現于細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領導所下達的各項任務。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團結才有力量，只有團結才會出戰斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發進取，充分發揮1＋1＞2的作用。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，服務水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第五篇：提供一流服務爭創一流業績

提供一流服務爭創一流業績

為沈陽加快全面振興再建新功

1月29日，市委辦公廳召開總結部署工作大會。省委常委、市委書記曾維出席會議并講話。他強調，全市各級機關要深入貫徹落實科學發展觀，按照完成“五大任務”、實現“三大目標”的總體要求，圍繞做好“三抓三促”三項重點工作，提供一流服務，創造一流業績，為沈陽老工業基地加快全面振興作出新的更大貢獻。市委副書記蘇宏章，市委常委、秘書長馬占春出席會議。

曾維在講話中指出，2010年，市委、市政府帶領全市干部群眾奮力拼搏、真抓實干，實現了“兩個5000億”目標，打贏了“十一五”收官之戰。在這一過程中，市委辦公廳和全市各級機關既是沈陽變化的見證者，更是沈陽發展的推動者，為沈陽市加快全面振興貢獻了大量智慧，付出了艱苦努力。當前，沈陽全面踏上了“十二五”的奮斗征程，大政方針已定，重在抓好落實。市委辦公廳和全市各級機關一定要繼續發揮當先鋒、打頭陣的表率作用，在助推沈陽全面振興中行特別之為、建特別之功。

曾維要求全市各級機關，要進一步強化服務理念，切實樹立新目標，充分認識自身擔負的特殊職責，始終心系大局、胸懷全局，堅持在繼承中求發展、在發展中求創新、在創新中求突破，真正用追求卓越、勇爭一流的工作業績，為沈陽振興發展助力加油。要進一步拓展服務平臺，積極施展新作為，拿出舍我其誰的氣勢，集中力量謀大事、抓要事、解難事，不斷提高對沈陽實現又好又快發展的貢獻度。要進一步提升服務效能，全面展示新形象，緊緊圍繞“城市更美好，服務創一流”的主題，引導廣大干部牢固樹立“服務至上，效率第一”的理念，切實做到更加重細節、重協作、重奉獻，在全市新一輪環境建設攻堅戰中走在前列。