第一篇：德邦物流客戶滿意度調查問卷

德邦物流客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝你在百忙之中參加我們的客戶滿意度調查。為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優質的服務，我們誠摯邀請您參加德邦物流2011年客戶滿意度調查。請您根據實際情況回答問卷，歡迎您提出寶貴的意見。

1.您對德邦物流了解嗎（）

A.非常了解B.了解C.不了解

2.貴公司與德邦物流合作過嗎？（）

A.合作過B.想合作C.沒合作過

第2題選擇A請繼續回答第3至14題，選B請回答第15至21題，選C請回答第 22 至 25題。

3.您對本公司是否信任？（）

A.信任B.一般C.不信任

4.貴公司的性質（）

A.國營企業B.民營企業C合資企業D.外資企業E.其他

5.貴公司的主營業務額（）

A.運輸服務B.貨運代理服務C.倉儲服務D.配送服務

E.其他增值服務

6.貴公司當前最需要我公司解決的問題是（）（可多選）

A.提高提/送貨準時率B.提高信息反饋級準確率

C.降低缺失或破損等服務事故D.增強特殊操作保障E.其他□

7.您選擇寶供物流的理由是（）

A．價格合理B.網絡覆蓋廣 C.使用便捷D.服務態度好E.安全性高

8.您對本公司客戶服務可靠性的評價是（）

A.很強B.較強C.一般D.較差E.很差

9.貨物到達后，服務人員是否主動協助您完成裝卸（）

A．主動協助裝卸B.經您要求后協助卸裝C.不協助卸裝

10.您對我司目前整體操作水平及質量的感覺是（）

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意

11.您對我司以下哪方面比較滿意：（）（可多選）

A.資源配備優良B.服務態度好C.服務準時準確率高

D.服務安全性高E.員工品質好F.公司形象好

12.您認為我司當前最有待提升改進的內容是：（）（可多選）

A.提升客服質量B.提高工作效率C.降低服務價格

D.增強員工安全意識和增加安全防護措施

E.改進服務態度F提高員工的專業也技術水平

G.其他□

13.收到產品時，產品包裝出現過破損的情況嗎？（）

A.非常多B.比較多C.一般D.比較少E.沒有發生過

14.歡迎您填寫本調查表之外的意見及建議（您的意見和建議對我們非常重要?。?/p>

15.您所在的區域是（）

A.長三角地區B.珠三角地區C.中部地區D.環渤海地區 E.其他

16.您是否使用過我們的網站（http:///）來查找相關信息？（）

A.是B.否

17.您會向您的朋友或同事推薦寶供物流的服務（）

A.是B.否

18.您致電寶供物流咨詢業務時，是否容易得到明確的答復？

A.容易B.一般C.困難D.沒使用過，不知道

19.您是如何得知并想選擇寶供物流為您提供服務的（）

A媒體宣傳B.網絡查詢C.他人介紹D.其他

20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服務指南，操作人員聯系方式等

A.很大B.一般C很少

21.如果想與德邦物流合作，你想得到什么樣的服務？（200字以內）

22.您未來是否愿意與我司保持合作伙伴關系？（）

A.愿意B.考慮C.不愿意

23.您認為企業與主要客戶的合作一般采取那種形式？（）

A.戰略聯盟B.簽合同C.相互持股D.大客戶持有本公司股份 E.其他

24.貴公司和哪些物流公司合作過？請列舉1—2個

1.2.25.您對德邦物流的評價和需求？（您的評價和需求有助于我們提高服務質量，幫肋您更快更好的創造財富）

我們再次衷心的感謝您對我們的支持。我們一定會根據您對我們的意見和建議，把我們對您的服務做得更好。愿我們能陪伴您在事業上取得更大的成就！

第二篇：物流行業客戶滿意度調查問卷

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您一直以來對我司工作的支持和幫助！

根據我司發展的要求，我們將從現在開始展開客戶滿意度的調查，請您根據我司的具體情況對我司的服務進行評價，感謝您在百忙之中抽出5—10分鐘時間思考并填寫每一個調查項目，您的評價將是我們日后改善的依據！

再次感謝您的支持，祝您工作愉快！

一、個人資料

姓名：年齡：

職業：聯系電話：

電子信箱：

二、德邦物流各方面整體調查

1、您使用過德邦物流為您提供的服務嗎？

A、經常B、偶爾C、從來沒有

2、德邦物流為您提供服務約有多長時間？

A、半年以下B、半年到一年之間C、一年到3年之間D、3年以上

3、您對德邦物流服務的總體評價是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

4、德邦物流最吸引您的地方？

A、品牌B、時效C、服務D、安全E、其他

5、您對德邦物流印象最深刻的是？

A、整體感覺很干凈B、服務態度熱情C、走貨比較的放心D、其他

6、您對德邦物流哪些人員的滿意度最高？

A、司機B、柜臺人員C、外場D、全國客服E、其他

7、您發貨時最在意的問題是？

A、辦單速度快B、時效有保證C、理賠有保障D、服務態度好

8、您接觸到的司機的服務態度怎樣？

A、非常好B、比較好C、一般D、不好E、非常不好

9、您接觸到的柜臺服務人員的服務態度怎樣？

A、非常好B、比較好C、一般D、不好E、非常不好

10、您接觸到的外場人員的服務態度怎樣？

A、非常好B、比較好C、一般D、不好E、非常不好

11、您在接受服務時最在意哪些人的服務態度？

A、司機B、柜臺人員C、外場D、其他

12、您認為德邦物流辦單人員辦單速度？

A、非?？霣、比較快C、一般D、有點慢E、很慢

13、您發貨或提貨時會在意服務人員跟您說“您好”嗎？

A、非常在意B、比較在意C、一般D、不在意

14、您發貨或提貨時會在意服務人員給您倒水嗎？

A、非常在意B、比較在意C、一般D、不在意

15、您覺得服務人員給您遞送的宣傳資料對您來說有用嗎？

A、完全沒用B、基本沒用C、有用D、用處很大

16、如果服務人員對您的問題不能全部解答，您還會繼續選擇德邦物流嗎？

A、肯定會B、會C、不一定會D、肯定不會

17、當服務人員很忙時，您可能需要等待服務人員為您服務，這時你的感受是？

A、完全不能等B、如果給我倒杯水，我可以耐心的等一下

C、等待時間過長就不能等D、不在乎是否等多久

18、您希望德邦物流為您提供哪些增值服務？

A、倉儲B、包裝C、接貨D、送貨E、其他

第三篇：客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務的滿意狀況，我們做了此次調查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉鎮店）

1、您對我超市的整體購物環境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中

若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區的衛生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第四篇：客戶滿意度調查問卷

客戶需求滿意度調查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發恒業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發恒業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務與交房服務

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發揚的？

a、售樓處的衛生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設計

f、建筑用材

g、建筑設計

h、價格

I、物業管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發揚？

a、銷售人員的專業度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務人員的工作態度

d、銀行人員工作態度

e、保潔人員的服務意識

f、保安人員的服務意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環節做得較好，值得保留和發揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規范便捷

c、付款程序規范便捷

d、按揭程序規范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請填寫）不滿意的原因是：

a、銀行工作人員服務態度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發商能組織哪些商家進行現場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業配套服務

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規劃設計

（1）您認為旺角城在規劃設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應用

d、亭臺廊榭等的設置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區內車行道路的路面材質，您更希望使用哪種材質？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關于小區的活動設施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設施

d、籃球場、網球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區里公共區域內，哪些地方需要設置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區里是否需要設置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區內哪些地方需要安裝監視攝像頭？

a、小區出入口

b、單元出入口

c、電梯內

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區商業配套方面，以下哪些業態比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規劃設計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請填寫附上的會員申請表）（2）對我們提供的客戶服務，您認為做得較好，值得保留和發揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節假日關懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內容？

a、企業資訊和動態

b、樓市和時事信息

c、項目相關信息

d、社區和會員互動

e、業主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結構，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術

h、汽車相關

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發恒業是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業，您是否愿意選擇順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業（4）如果您有親友要置業，您是否愿意推薦順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業

（5）您覺對順發恒業或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發恒業免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優質的服務。

順發恒業客戶服務部

2010年8月

第五篇：客戶滿意度調查問卷

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日