第一篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店管理規章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

第二篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店員工手冊

手冊的宗旨在于為66的員工提供有關公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應該遵守的規則。

由于篇幅有限，名門的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細闡述，如有需要，請主動與您的主管或行政人事部聯系。

本手冊中的內容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。

員工應妥善保存本手冊，如要離開公司，應主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡介

66匯以傳播車居時尚文化為使命，為用戶提供汽車落地后的一站式服務，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經營目標，不斷探索專業化經營之路，獲得了消費者普遍的認可。同時，公司因其獨特的經營思想和深入人心的市場形象贏得美國3M、美國貝卡爾特、美國來福、美國龜博士等國際知名品牌供應商的強力支持。如今，66匯目標成為中國汽車服務業具有重要影響的主導性企業。

2011年，以66匯汽車美容服務沙龍有限公司成立為標志，６６匯的事業步入了科學管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國市場的發展規劃，未來將形成數百家家直營和加盟連鎖店的網絡規模。

已建成開業的汽車服務專業店，規模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時尚咨訊、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。６６匯業務所及，這一嶄新的經營模式將不斷得到發揚光大。

蓬勃發展的中國經濟，為汽車服務業提供了廣闊的拓展空間。心存志遠的６６匯將與眾多國內外廠商攜手，以先進的經營理念為核心，以科學的管理系統、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進營業網絡建設，加快與國際接軌，逐步把66匯建成一個專業化的汽車服務連鎖企業集團。

第三章 組織機構 第四章 職業道德

第一條 所有員工應遵守本公司的一切規章制度、通知要求。

第二條 忠于職守、服從領導、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

第三條 珍惜公司榮譽，涉及公司的個人意見與公司決定相違背的，未經上級許可不得對外發表。第四條 除經公司批準，不得經營與本公司主營類似或有關的業務，不得在其他公司兼任職務。第五條 不得泄露業務或職務上的機密，不得憑借職權貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應保持作業地點、更衣室、辦公室、宿舍環境的整潔衛生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業務水平。

第八條 要有高度的責任感，嚴格要求自己，高質量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團結員工創造性的完成部門工作。第五章 規章制度 第一節 獎懲條例 第一條 目的

建立并執行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴格要求自己，自覺維護公司的宗旨和信念，遵守各項制度和規定，把我們的員工隊伍建設成為一支紀律嚴明、精誠團結、士氣高昂的隊伍。

第二條 獎勵制度

（一）各門店每月可選出“當月銷售、服務明星”,實行月度現金獎勵并在當月工資中發放。總部及門店每年可選出“當年優秀員工”。以此作為全體員工學習的榜樣，激勵員工奮發向上、積極進取，并予以頒發“突出貢獻獎”，以表彰員工對公司的貢獻。

（二）日常獎勵 獎勵方式：通報表等。獎勵事由：

（1）在工作上有突出成績和表現，對公司作出重大貢獻者（2）提出創新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務品質優秀受到顧客來信來函表揚者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保護國家和公司財產免受損失；（6）在事故中，保護員工生命安全；（7）堅決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動承擔職責范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現金獎勵，具體金額為： 通報表揚：、、、元至。。元 嘉

獎：。。元至。。元 記

功：。。元至。。元 記大功：。。元至。。元 第三條 處罰制度

當員工違反行為準則或公司制度時，公司將根據情節輕重，給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、開除等形式的處罰。

（一）通報批評

若員工存在違紀行為或不良業績，公司將對其予通報批評。以下是一部分導致通報批評的行為： 銷售部：

A、違反銷售流程行為：

1、不主動接待客戶；

2、帶著情緒接待客戶；

3、接待客戶未適時為客人倒水；

4、無來者皆是客的雅量，不理睬供應商、媒體、總經理客人、員工家屬的來訪；

5、對無明確需求顧客：未能做到相距三米，無打擾購物；

6、冷落已經成交的客人；

7、商品推薦：無耐心，不表現厭倦情緒；

8、對不成交的顧客即變臉色；

9、商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案；老客戶檔案除外；

10、派工單不及時送到車主儀表臺上；

11、接車不配合施工人員驗車，無驗車記錄及客戶簽名，車主不在場的情況下不電話追蹤確認；

12、不配合施工人員鋪防護座套；

13、不在施工單上進行施工人員記錄，導致責任事故不明；

14、施工完畢，不進行質量檢查確認；

15、工程項目施工完畢，不整潔交車；

16、不能全程跟單，未進行妥當交接；

17、下班后不能把單跟到底，準點下班；

18、下班后未交接的車輛未妥當安排停放、車輛室外過夜；

19、結算時否各聯單證不齊全； 20、不能做到禮貌送客；

21、服務受到車主投訴或員工投訴，經證明屬實；

22、部門內部惡意搶單。B、銷售大廳日常行為：

1、聚眾閑聊；

2、非客戶接待需要占用接待設施（桌椅）；

3、上班后還在化妝、更衣；

4、上班時非用餐時間吃零食、看報紙雜志；

5、上班時非休息時間打磕睡；

6、惡語中傷同事，影響團結；

7、大廳內高聲叫喊；

8、引導客戶不能明確的把客戶引導到目的地（如衛生間、辦公室、車間）；

9、當天當值班人員對接待設施不能做到及時清理，如桌面水杯、報紙雜物、煙灰缸；

10、上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行、不能遵守右行原則；

11、對洗車班、技術部員工進行職業歧視，隨意叫喊、不懂得尊重，敗壞企業文化；

12、值班人員不執行“閉店檢查表”，關閉所有用電設備；

13、對地面垃圾紙屑不檢起、不清理，視而不見。C、售前服務：

1、對咨詢電話不詢問、記錄對方聯系方式；

2、對促銷活動不及時了解，不具備解答客戶咨詢的能力；

3、試用期后對商品知識一知半解，服務無專業性，不具備解答客戶咨詢的能力。D、售后服務：

1、對已成交客戶不能按回訪制度進行有計劃的回訪；

2、對出現質量問題的商品或服務采取推卸逃避責任的方式處理；

3、隱瞞不報售后回訪中出現的問題。E、陳列區及商品管理：

1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀，臟亂差；

2、責任陳列區價格不全；

3、責任陳列區POP陳舊破損；

4、新進商品不配合驗收上架；

5、已售商品不及時補貨上架；

6、不配合商品盤點。

F、單據管理：

1、不按財務制度進行銷售單據、發票處理；

G、客戶分析：

1、對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄；

2、對每天成交、未成交客戶不進行記錄分析和銷售改進；

3、銷售會議對階段性銷售工作無總結分析，開形式多議； H、派發DM：

1、對派發車輛未進行明細記錄；

2、惡意丟棄DM。I、團隊合作：

1、發生相互爭吵行為，破壞工作氣氛；

2、惡意排斥新員工；

技術部（包括美容、裝潢、機修組）：

１、沒有銷售部派來的施工單，為車主施工（小的免費項目例外）； ２、施工前不做車輛檢查；

３、施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護； ４、施工中打開車上音響，空調； ５、不能整潔完美交車；

６、施工中對車主的挑剔產生對抗； ７、對車主進行人身攻擊； ８、對施工事故隱瞞不報；

９、不執行車間管理制度、車間臟亂差； １０、不服從調度進行部門之間配合工作；

１１、施工結束后不與銷售部進行交接，導致跑單，款項無法收回； １２、技術部門員工必須著工作服，工作鞋上崗并保持工作服的正潔。

１３

技術部門員工上崗時不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發及留長發。１４

所有員工不得在施工區域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡，做到時時有良好的工作面貌及整潔的工作環境。

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第三篇：汽車美容店創業加盟手冊

汽車美容店創業加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經超越美國成為汽車產銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠遠超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛，后期的日常保養維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創業的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當地的汽車美容行業與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據當地的車流量和車的檔次，來預計當地汽車的購買力與汽車美容的消費潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區域，它占消費群體總數的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費的機率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費資訊，以便撮合相應的服務；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關的模式；然后是可以對商圈內的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優缺點，如距居民區的遠近、居民區汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數量、進度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次？

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧及繁華度。

3、停車設施：停車位數量、進入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同行業店鋪數量和規模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪租賃成本、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點或車管所、運管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機關單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區附近；

4、同業或者次同業店鋪較多的地段，這樣可以形成規模效應；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；

9、水源充足，排水條件優越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設計與設備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業與否跟店內的裝修有很大的關系。

裝修注意事項

1、結合區域服務市場，確定經營規模和目標

2、洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要

3、施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品

5、洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理

6、水、電管路應離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應該基本一致。另外，墻面上還應該懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”

2、地板？操作間進出的臺階應該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責

2、設置經理辦公桌椅及辦公用品

3、設置財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

1、組架：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設烤漆房，用于對漆面被嚴重操作、底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

水、電設施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項，那么下面我們該了解哪些內容呢？機器設備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續和各種證照等等。

開店前期準備

針對想在汽車美容行業創業的朋友，小編整理了有關開店要辦的手續和各種證照，以及機器設備和人員招聘方面的注意事項，關于設備購買，我給大家列舉以下需要購買的設備：

1、抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

4、打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5、拋光機2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

7、泡沫機1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。

開設汽車美容店需要辦理以下手續：

1、辦理營業執照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》

（4）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續 不允許室外作業的城市，在戶外設置春他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風了！”新店開業如何經營呢？新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？

經營與管理

汽車美容店前期的準備工作結束后，就要開門營業了，那么新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項汽車美容店的研究報告指出：再次光監的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

至此，汽車美容店創業加盟手冊已經全部講解完畢，打算在汽車用品行業創業的朋友，可以參考該手冊的內容制訂自己的創業計劃與經營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運！

第四篇：汽車美容店員工管理制度

員工管理規章制度 為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制 定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報 告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部 門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理； 病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無 客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽 私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與

歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續 續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職 只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責 任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美

經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標

第五篇：汽車美容店員工管理制度

天潤汽車服務連鎖管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工施工操作必須按照施工技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

七、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各類產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

九、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標