第一篇：汽車美容店經常之道[本站推薦]

汽車美容經營之道

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

（１）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在 試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和 更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。（２）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

（３）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將 其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其 他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已 店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以 換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠

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（二）鞏固老客戶

鞏 固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好 以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客 戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在 客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消 費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述 積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳 汽車美容店在對老客戶非服務期間要做 好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優 質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因 素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保 質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

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二、市場開發

（一）市場分析

要開發市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內容包括：

1、對市場范圍的分析

每一個汽車美容店都有一個服務區域，這就是市場范圍。該范圍確定后就必須了解轄區的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量。

2、對消費者的分析

消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現其高品位。

3、對社會文化的分析

法國文化部長曾說，企業的競爭從表面上看是質量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。受傳統觀念影響的人，比較節儉，注重護理效果，消費行為也較理智。而迷戀現代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現代生活的 標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。通過汽車美容，可以表達他們對車的感情。

4、對競爭對手的分析

汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。了解和分析的內容包括：

一是競爭對手的數量：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；

二是競爭對手服務質量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優點在哪里，缺點在哪里；

三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、周到、規范合理；

四是競爭對手廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；

五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽度如何都是應當考察的方面。

通 過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。在進行以上的初略分析之后，你就可以對市場進行 細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。

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（三）市場營銷

1、市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業按照產品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發展工作，在盈利的條件下生產并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發點，又以消費者為終結點。市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。并獲得盈利。市場營銷的程序。

3、市場營銷策略]

汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。

1）價格策略

價格策略

價 格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。傳統的定價策略是根據成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現代買方市場環境下，強調消費者角度，因 而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠 品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。

2）服務策略

由 于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業如何服務顧客。正因為如此，服務營銷 廣受關注，在現代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關 商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒 能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

（１）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整 體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一 個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成 為美容店的忠誠客戶。

（２）實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務 質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之 增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服 務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

（３）從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節，盡可能達到甚至超越 客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意 等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度，對于提高美容店的美譽度至關重要。因此，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的 服務習慣。

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總 之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主 宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后 的口碑宣傳及美容店采取的各種服務營銷措施，最終建立國內汽車美容的第一品牌。

3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。經驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的 競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

前面已經介紹 了開業前的廣告宣傳，正常經常中廣告宣傳的種類和形式與開業前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內容有所不同。正常經營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容 店的知名度，積累品牌效應；二是增加客源。在廣告的形式上，應該以晚報、當地高收入人群比較關注的雜志、電視廣告（中小城市）、廣告傳單和戶外廣告牌為 主。一般來說，晚報、廣告傳單、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經濟條件允許的美容店每周五應 在晚報上刊登一次廣告，每月應在雜志和地方臺發布一次廣告，廣告傳單就長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送。晚報、廣告 傳單、雜志和電視廣告的內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯系方式等為主，可以適當加入一些技術性資料和服務標識方面的圖 片。至于戶外廣告牌則主要適合于規模較大的美容店，廣告的內容主要是美容店的服務標識及聯系方式等。由于廣告需要投入一定的費用，建議美容店在進行廣告投 放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費者投入的廣告費用來衡量，根據這個指標確定廣告的形式、具體的發布時間、版面位置等。

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三、汽車美容產品經營

（一）產品陳列

（1）柜臺內、陳列架內的產品要分層次陳列，全方位展示。

（2）陳理產品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理、上貨。

（3）封閉柜臺內、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產品。如遇特殊情況需碼放產品則要整齊，應以不超過柜臺高度為宜。

（4）人得將有破損、污損的產品陳列或擺放在柜臺及陳列架內，應及時收在隱蔽外或返庫。

（5）保持架頂美化，除用于陳列的產品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。

汽車美容店可采取下列辦法促進產品銷售：

1）樣品贈品送促銷

樣品贈送，是指向預期目標顧客免費贈送產品樣品，以鼓勵客試用的銷售促進活動。這種促銷辦法的優點：一是最容易獲得消費者參與；二是能充分向顧客展示產品特性；三是能夠有效地培養品牌信賴者；四是能靈活機動地選擇推廣象。

2）發優惠券促銷

優惠券，是指券人享常駐折價或其他優惠的憑證。采用優惠券促銷的優點：一是刺激試用；二是扭轉消費偏好；三是較快地顯示出促銷的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵顧客試用老品牌的新產品。

3）免費贈品促銷 免費贈品促銷的優點：一是塑造產品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護產品形象；四是促進新產品推廣試用。

4）價格折扣促銷

價格折扣；是指直接采用降價或折價的方式招攬顧客。價格折扣的實質是把店家的一部分利潤轉讓給消費者。這種促銷辦法能直接給消費者帶來實惠，與其他促銷手段相比，折扣促銷沖擊力最強。

5）現場演示促銷

現場演示促銷，是指在銷售現場直接向消費者做產品演示。這種促銷辦法的優點：一是促進消費者了解新產品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據；四是減少促銷費用。

（四）產品保管

汽車美容產品保管的基本要求是：

1）嚴格驗收入庫

產品入庫要嚴格驗收，弄清產品及其包裝的質量狀況，防止產品在儲存期間發生各種不應有的變化。對有異常情況的產品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。

2）合理安排儲存

汽車美容產品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規定，分區分類安排儲存地點。

3）控制好倉庫溫、濕度 有些美容產品對溫、濕度有一定的適應范圍，超過規定的范圍，產品質量就會發生不同程度的變化。因此，應根據產品的性能要求，適時采取密封、通風、吸潮和其他控制與調節溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應產品儲存的范圍內，以維護產品質量安全。

4）認真對商品進行在庫檢查

做好產品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。庫存產品質量發生變化，如不能及時發現采取措施進行救治，就會造成或擴大損失。因此，對庫存產品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。

5）保持好倉庫清潔衛生

儲存環境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產品。因此，對倉庫外環境應經常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據商品性能和蟲、鼠生活習性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。

四、服務禮儀

汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自 尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服 務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。

（一）接待禮儀

迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領進接待室。

2、熱情接待

接 待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優惠卡等 送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電 話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認 真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積極引見

當客戶需要汽車美容服 務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內 側；二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待 人員應該注意客人的安全；三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯；四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐 下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。

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（二）接、交車禮儀

1、接車禮儀

（１）車主來監時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位置

（２）車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求；

（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；

（４）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；

（５）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。（２）向車主介紹日常護理知識。

（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

（三）操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養 常識；

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。

（五）電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應說“對不起”。]

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。

（４）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

3、接電話注意事項

1）電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打 電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打 采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4）了解來電話的目的

汽 車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先 應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5）認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6）掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的錯誤電話用語

常見的錯誤電話用語如表所示：

常見的錯誤電話用語

錯誤的電話用語

正確的電話用語

喂

你好

你是誰? 請問你貴姓? 你打錯了 請稍等我給你轉一下

什么事情? 能幫你做點什么? 我找******? 我幫你找一下

他不在? 請問有什么事情,我幫你轉告一下

（六）社交禮儀

1、介紹、被介紹的方式與方法

（１）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（３）介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。

（４）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片應先遞給長輩或上級。

（２）把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。

（３）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對

第二篇：汽車美容店規章制度（范文模版）

員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現）。

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具

醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同

期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方

可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為

違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１）根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。

（２）凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規

程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。

（２）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。

（３）設備操作者要做到：

①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。

②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。

設備維護制度

（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。

業務管理制度：

1、汽車美容店一般業務流程：

預約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業務處理

質檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業務流程

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值 時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛

（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后 的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤

服務

二類

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術等級工資發放標準：

技術類：

學徒工（洗車工+學徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術總監（所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理）：底薪+業績=2000—4000元 銷售類：

導購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業額報表）：底薪+業績=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結）：底薪+業績 =1800—3500元 管理類：

店長（全店營運管理）：底薪+業績=2000—4000元 運營經理（各分店的運營操作+市場開發）：3000—7000元

提成標準：

技術類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術總監：按照營業額的5%提成 銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項目類：10%

其它類：5% 前臺接待：按照營業額的3%提成 銷售主管：按照營業額的8%提成 管理類：

店長：按照營業額的5%提成

運營經理：按照營業額的10%提成 注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定

店長崗位職責

1． 維持店內良好的銷售業績；

2． 嚴格控制店內的損耗；

3． 維持店內整齊生動的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場良好的顧客服務；

6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7． 審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1． 全面負責門店管理及運作；

2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

3． 傳達并執行營運部的工作計劃；

4． 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

6． 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購

物環境；

8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

10． 督促門店的促銷活動；

11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

12． 負責全店人員的培訓；

13． 授權值班經理處理店內事務；

14． 負責店內其他日常事務。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統計。

2、上下班前后的衛生區域檢查及安排

3、部門員工的業務培訓。

4、施工時的質檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統計。

技術總監崗位職責：

1、全面負責門店所有技術的管理與指導。

2、部門員工的業務培訓。

3、每天施工車輛的統計及總結。

4、新技術的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。

7、部門員工的提成統計。

8、每天的員工考勤、休假統計等。

銷售崗位職責：

1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導

意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信 譽良好為追求目標！

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

第三篇：汽車美容店財務制度

財 務 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內部管理，規范公司財務報銷行為,倡導一切以業務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據相關的財經制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規定及借支流程

第一條 借款管理規定

(一)臨時借款，如業務費、周轉金等，借款人員應及時報帳。

(二)借款銷賬規定：(1)借款銷帳時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經主管領導批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；（2）借領者原則上應在2個工作日內辦理銷帳手續。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現金。

(二)審批流程：總經理審核簽字→財務復核簽字→放款（2000元以上需通知負責人）。

(三)財務付款：借款憑審批后的借款單到財務部辦理領款手續。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

第二條 費用報銷的一般規定

(一)報銷人必須取得相應的合法票據(相關規定見發票管理制 度),且發票背面有經辦人簽名。

(二)填寫報銷單應注意:根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內容或事由。

(三)按規定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續的應附批準后的申請單或出入庫單→經理審核簽字→財務負責人復核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統一管理，集中購置,并指定專人負責。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產管理辦法規定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務部按月根據行政部提供的各部門領用金額統計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。

第六條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標準

1.招待費：為了規范招待費的支出，大額招待費應事前征得總經理的同意。

2.培訓費:為了便于公司根據需要統籌安排，此費用由公司人力資源部門統一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據實際需要編制培訓計劃報總經理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發票背面簽字)。

4.其他費用：根據實際需要據實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經辦人按日常費用報銷一般規定及一般流程辦理報銷手續。

2.培訓費由人力資源部人員根據審批程序及報銷程序辦理報銷手續。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續，按審批程序審批后的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規定執行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經部門經理簽字確認→財務經理進行財務復核→報總經理審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉金，其余財物上交，受領人應在相應賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數據有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權歸公司財務部。

第二條 本制度經總經理辦公會議討論通過并由董事長或其授權人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任

第四篇：汽車美容店規章制度

員工管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金

一個月100元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發放所有工資；不提前者發放50 %

2、員工辭職，必須經過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：

店長：按照營業額的5%提成運營經理：按照營業額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第五篇：汽車美容店管理

領導如何去管理

1一個領導應該了解手下的員工：了解員工的個人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發揮各個員工特長之處，給員工足夠的發展空間。

明確自己的職責

2確定企業的發展方向：制定企業文化和管理的規章制度

定期舉行內部的培訓，提高整體素質

一切事情對事不對人，重誠信、重結果。

和下屬建立好關系多與下屬進行溝通 3企業運轉要有足夠的資金

4把任務分配下去——由個人或團隊去執行——要有一個期限——用結果去衡量成敗

5成敗取決于結果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯系方式

家庭住址

車輛的信息：保養狀

車齡

車輛保養情況

建立客戶群：了解客戶社會地位

掌握客戶社會關系

留住每一位客戶：用客戶去發展客戶

優惠政策

讓客戶知道最新的動態：對車主進行提示

客戶滿意度進行調查：員工去調查

保養車輛調查

更新意見

客戶的要求