第一篇：美容店加盟經營手冊

經營手冊

致加盟商

壹、概述

貳、品牌的理念 ·基本要素 ——企業價值觀 ——我們的使命 ——企業哲學、——企業精神、——企業風氣、——企業目標、——管理思想、——行動準則、·服務理念

——品牌的經營理念、——品牌的事業領域、——品牌的經營方式、——品牌的組織經營模式

·應用要素 ——企業信念 ——企業經營口號 ——企業標語 ——企業守則 ——座右銘

叁、集團介紹手冊： ·集團行為 ——公司榮譽

——創始人個人榮譽 ——集團員工行為 ·集團制度

——集團領導體制 ——集團組織機構 ——集團管理制度

肆、集團描述手冊 ·化妝品工廠 ·電子商務網站 ·大陸發展歷程 ·企業公益 ·集團業務 ·未來發展計劃

伍、產品技術手冊

陸、總部產品知識手冊

a)××儀器： b)××產品： c)××產品： d)××內衣： e)××系列： f)××系列： g)××系列： h)××系列：

柒、特許權要素及組合手冊（總部使用）

捌、視覺識別手冊

1、基本要素

2、應用要素

玖、店面及室內識別手冊

1、管理原則

2、設計概念

3、空間設計部分

4、平面系統

5、天花板系統

6、地坪系統

7、配電及照明系統

8、展示系統

9、壁面系統

10、招牌系統

11、網線接入及顯示器、儀器、設備系統

12、管理部分

13、材料說明

14、施工程序

15、估價

16、協助廠商配合作業原則

附件：××平方米店、××平方米店的布局、規劃、區域、如美容區等（細分），平面規劃，美容床、家飾品、展柜、燈飾、招牌等的參考布局及數量等

壱拾、聲音識別手冊 店內員工的標準化語言、背景音樂、企業歌曲、口號、規定用語、標志性聲音

拾壹、工作流程手冊

1、訂貨、出貨流程

2、美容師工作流程

3、外場皮膚檢測流程

4、驗收貨流程

5、衛生操作流程

6、VIP、或客戶跟進流程

7、現場送客流程

8、現場接待流程

9、服務環境整潔維護規范： 外觀形象區： 客戶接待區： 作業區： 員工儲藏區： 照明燈光： 墻面：

客戶電話詢問接待禮儀： 接待禮儀： 安全管理：

保險柜的功能與使用 收款機現金管理 ……

拾貳、單店運營手冊

1、概述

2、單店理念：

3、單店組織架構、崗位職責及店內區域劃分 ·×××店 ·×××店 ·×××店

·×××店或以上

4、人力資源計劃與管理 ·人員招聘與任用 ·員工培訓 ·員工管理

5、顧客服務與顧客管理 ·顧客服務與管理原則

·顧客信息管理：顧客信息的建立、顧客信息的搜集、顧客信息系統的應用 ·顧客的保持和開發 ·處理顧客投訴

——處理顧客投訴的原則

——處理投訴流程

6、促銷計劃與管理 ·促銷的目的和依據 ·促銷的類型 ·促銷方式的建議 ·其他需要說明的事項

7、競爭者調查 ·調查項目 ·調查方法 ·調查結果分析

8、貨品管理 ·訂貨 ·收貨 ·出貨 ·耗料 ·庫存 ·盤點

9、財務管理 ·簡易建帳 ·填制審核憑證 ·登記帳簿 ·成本核算 ·清查與分析

10、店內日常作業管理 ·營業時間 ·營業作業管理 ——營業前準備 ——營業中 ——營業后

——店內安全防范

11、與總部的溝通 ·各問題之協助部門 ·解決渠道 ·部門聯絡方式

12、稱呼制度 ·對顧客的稱呼 ·內部互相稱呼

·對其余相關人士的稱呼

13、規章制度 ·會議制度 ·人事管理制度 ·采供工作制度 ·固定資產管理制度 ·安全保衛制度

·員工管理制度 ·宿舍管理制度 ·外場接待制度 ·其他制度

14、獎懲條例

15、常見問題分析及處理

16、合同

拾叁、單店開店手冊

1、概述

2、市場調研：

·所在城市或地區基本情況： ——調研內容：

——城市或地區人口狀況： ——調研方法： ·消費者

·目標城市或地區中本特許經營體系從事的行業調查：

3、商圈及競爭調查 ·商圈范圍： ·商圈類型： ·商圈特征： ·競爭者調查： ·商圈調查方法：

4、選址

5、裝修

·內部裝潢規劃之原則： ·裝修準備： ·裝修流程：

6、店內設施及物品 ·店門入口 ·店內各區 ·消防設施 ·防盜設施 ·店外設施 ·店內氣氛設計 ·店面外觀設計 ·櫥窗設計等

·標準配備：見附表

·×××專業ＳＰＡ形象店規范表

7、人員招聘： ·應征者條件： ·人員聘用策略要點 ·考察和挑選的方式

·人員招聘管道： ·人員招聘程序： ·用人原則：

8、相關證照的辦理

9、開業前的籌備：

10、開業儀式： ·開店儀式

·開業注意事項： ·開業時機選擇參考 ·開幕前準備工作

拾肆、單店常用表格手冊

1、人力資源

·人力資源狀況調查表 ·人員招聘計劃表 ·人員招聘申請表 ·面試通知書 ·錄用通知書 ·未錄用通知書 ·求職人員登記表 ·臨時人員聘雇申請表 ·臨時人員雇用資料表 ·離職申請書

·離職人員面談紀錄 ·員工免職通知單

·離職人員應辦手續清單 ·移交清單 ·業務交接報告 ·考勤紀錄表 ·簽到（退）薄 ·工傷報告單 ·加班申請單 ·請假單

·員工基本資料卡（A）·員工基本資料卡（B）·人員調職申請表 ·人員協助申請單 ·升遷申請單 ·人事變動申請表 ·人事命令通知單 ·職務變動公告

·新進員工報到手續單 ·新進員工職前介紹表 ·試用協議書

·新員工試用表 ·新員工試用評核表 ·員工考勤表 ·勞動合同 ·改善提案表 ·技術人員考核表

2、財務管理

·財務狀況控制表 ·資產負債表（正面）·資產負債表（背面）·資金來源運用預算表 ·各項費用支出預算表 ·銷售預算表 ·現金收支日報表 ·銀行存款收支日報表 ·現金盤點報告表 ·比較損益表 ·借款單

·管理費用預算表 ·營業收入明細表 ·財產目錄表

·固定資產登記卡（正面）·固定資產登記卡（背面）·固定資產增減變動明細表

3、營銷管理 ·材料明細表 ·成本明細表 ·銷售月報表 ·銷貨明細表 ·員工輪休表 ·營業日報表 ·常用電話列表 ·產品銷售日報表

·銷售業績每日收入月報表 ·銷貨證明單

·員工考核登記表與店長考核登記表 ·店長工作報告 ·促銷活動申請書

·競爭店調查項目檢核表 ·消費狀況調查表 ·衛生/整理核檢表 ·市場調查計劃表

·廣告預算表

·季度廣告費用分析表 ·客戶促銷計劃表 ·月份營銷業績統計表 ·年度銷售業績統計表 ·業務日報表（主管）·抱怨單

·客戶抱怨處理表

·售后服務電話訪問報告單

4、物料管理 ·請購單 ·訂貨單 ·收貨單 ·發貨單

·產品盤點表、·進貨申請單、·調換貨申請單、·退貨申請單、·產品、服務銷售日記錄單、·材料庫存月報表 ·領用材料記錄表 ·盤點表

·材料、副料盤點清冊 ·庫存盈虧明細表 ·退料單 ·訂購單

·采購程序及準購權限表 ·采購計劃 ·訂購計劃表 ·采購詢價單 ·詢價單

·產品進銷存統計表 ·自用產品進銷存統計表 ·自用材料領用表

·收入月報表與產品進存銷月對照表

5、顧客管理

·電腦美容資料卡 ·健康咨詢表

·自然美生活館顧客簽到表 ·顧客滿意度調查表、·顧客檔案表、·顧客投訴登記表、·顧客消費后續跟進表 ·顧客投訴處理流程表

·顧客預約表 ·課程收付明細 ·產品收付明細 ·療程類別卡 ·生日登錄明細表 ·課程服務明細表

6、統一規范

·自然美專業SPA形象店統一收費規范 ·自然美專業SPA形象店規范

拾伍、單店店長手冊 ·概述

·店長的基本任職要求： ·店長必備的基本素質： ·店長履行職務的基本原則： ·店長必備的基本能力： ·店長基本職責

·單店的日常運做：

·客戶管理： ·信息管理：

·財務管理： ·營銷管理： ·突發事件處理： ·計劃管理： ·商品管理：

·資產與設備管理：

·單店布置與產品陳列管理 ·行政事務管理： ·日常工作內容： ·周期例行工作 ·常用表格與標準 ·店長成功法則 ·店長經驗專題分享

·店長的工作績效考核標準

拾陸、單店員工手冊 ·單店理念： ·員工定位

·工作原則和要求 ·員工崗位和職位 ·待崗流程 ·禮儀規范

——總體禮儀規范 ——特殊禮儀規范 ·服務制度與流程 ·員工培訓機制 ·工考核機制 ·員工晉升機制 ·獎懲機制 ·薪酬機制 ·店鋪管理制度 ·其他制度 ·緊急情況處理 ·常見問題及處理 ·員工手冊

拾柒、單店技術手冊

拾捌、單店制度匯編

1、通用制度：

※人力資源管理制度 ·人力資源計劃 ·聘用制度 ·培訓制度 ·考核制度 ·薪資制度 ——提成表

——底薪參考表（中國各區）·福利制度 ·獎懲制度

·崗位、職務制度 ·工作交接制度

·員工勞動合同管理制度 ·工時制度 ·請休假制度

·員工申訴處理制度 ·加薪晉級制度 ·公司員工手冊

※行政管理制度

·檔案管理 ·公文管理 ·保密制度

·印章的使用和管理 ·復印打印管理 ·辦公用品管理 ·辦公室管理 ·電話管理 ·計算機管理

·通訊設備器材管理 ·美容器材管理 ·資產管理 ·考勤管理 ·安全防火管理 ·外場接待管理 ·胸卡佩帶管理 ·工作守則 ·儀容儀表制度 ·制服制度 ·購物管理制度

·來人、來電、來函管理制度 ·衛生制度

·員工宿舍管理制度 ·電器管理制度 ·報刊管理制度 ·維修制度 ·安全保衛制度 ※財務管理制度 ·會計基本制度 ·經濟合同管理制度 ·會計檔案管理 ·現金票據管理 ·會計核算制度 ·請款報銷管理 ·固定資產管理 ·低值易耗品管理 ·內部審計管理 ·日常財務管理 ·發票管理辦法 ※業務制度 ·預約制度 ·輪籌服務制度 ·迎賓輪籌制度 ·點鐘制度

·顧客咨詢管理制度 ·帶崗、服務過程制度 ·店鋪管理制度 ※物流制度

※營銷、促銷制度 ※固定資產管理制度 ※信息管理制度 ——顧客信息管理

2、責任制度

3、特殊制度 ·員工提案制度 ·員工日制度 ·公司日制度 ·員工交流制度

4、加盟商制度 ·向總部匯報制度 ·與總部溝通制度 ·費用交付制度 ·保密制度 ·手冊使用制度 ·其他制度

拾玖、總部總則

貳拾、總部組織職能手冊

貳拾壹、加盟指南（含加盟申請表）

貳拾貳、加盟常見問題與解答（總部使用）貳拾叁、總部督導手冊

第二篇：汽車美容店創業加盟手冊

汽車美容店創業加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經超越美國成為汽車產銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠遠超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛，后期的日常保養維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創業的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當地的汽車美容行業與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據當地的車流量和車的檔次，來預計當地汽車的購買力與汽車美容的消費潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區域，它占消費群體總數的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費的機率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費資訊，以便撮合相應的服務；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關的模式；然后是可以對商圈內的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優缺點，如距居民區的遠近、居民區汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數量、進度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次？

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧及繁華度。

3、停車設施：停車位數量、進入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同行業店鋪數量和規模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪租賃成本、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點或車管所、運管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機關單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區附近；

4、同業或者次同業店鋪較多的地段，這樣可以形成規模效應；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；

9、水源充足，排水條件優越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設計與設備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業與否跟店內的裝修有很大的關系。

裝修注意事項

1、結合區域服務市場，確定經營規模和目標

2、洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要

3、施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品

5、洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理

6、水、電管路應離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應該基本一致。另外，墻面上還應該懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”

2、地板？操作間進出的臺階應該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責

2、設置經理辦公桌椅及辦公用品

3、設置財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

1、組架：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設烤漆房，用于對漆面被嚴重操作、底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

水、電設施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項，那么下面我們該了解哪些內容呢？機器設備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續和各種證照等等。

開店前期準備

針對想在汽車美容行業創業的朋友，小編整理了有關開店要辦的手續和各種證照，以及機器設備和人員招聘方面的注意事項，關于設備購買，我給大家列舉以下需要購買的設備：

1、抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

4、打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5、拋光機2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

7、泡沫機1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。

開設汽車美容店需要辦理以下手續：

1、辦理營業執照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》

（4）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續 不允許室外作業的城市，在戶外設置春他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風了！”新店開業如何經營呢？新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？

經營與管理

汽車美容店前期的準備工作結束后，就要開門營業了，那么新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項汽車美容店的研究報告指出：再次光監的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

至此，汽車美容店創業加盟手冊已經全部講解完畢，打算在汽車用品行業創業的朋友，可以參考該手冊的內容制訂自己的創業計劃與經營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運！

第三篇：連鎖加盟經營運作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經營運作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標

三、內容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務

8、財務

9、督導

10、法律

11、診斷

12、培訓

13、顧客

（二）、實務部分

1、單店營建

2、競爭店調查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓

6、單店日常工作 “

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7、單店營銷

8、單店財務管理

9、單店經營診斷

10、單店服務體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負的關鍵。

得盛福貿易有限公司以品牌經營為戰略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風的體現。

與一般傳統的商店相比連鎖店的優勢是顯而易見的：

一、整體經營。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統一識別。這是企業整合營銷的基礎，也是企業文化的集中體現，更容易給消費者形成深刻的印象。

三、標準化?？山档徒洜I的不確定性，減少企業經營的灰色地帶，相對提高企業的經營效益。

四、規模化。在社會上知名度高，商業信譽佳；易為消費者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰！進而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權。

3、內容框架：

※經營運作管理之理念部分

※經營運作管理之實務部分

4、本手冊在實際運營中加以改進、補充、修訂，使其更有利于規范操作。

5、本手冊最終解釋權歸山西得盛福貿易有限公司所有。

三、內容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關系：

□ 合作關系。盟主利用品牌優勢、完善的配送網絡及廣告媒體朋

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支持，以其強大的競爭實力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關系。盟主與加盟者通過合同及其它協議建立、維系并保證合作關系的健康發展。

A、規定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業的限

定，諸如：商標使用、進貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續條款。為使加盟者在日常經營、管理活動中提升

質量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務報表、轉讓權益、終結權益等過程中履行與總公司約定的各項手續。

C、罰則與終結條款。加盟者在經營過程中出現有損盟主

商譽或經濟利益，視情節給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權

利和義務。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質：

◎ 準確流暢的語言表達

◎ 獨立經營的經驗并有良好的素質

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發展企業的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協作發展本位事業 ◎ 一定時期保持經營的穩定性

B、有良好的家庭基礎以及出色的人際關系，以便在工作

中能更好的發揮全效優勢。

C、有一定的經濟基礎。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預測（通過當前的經營及其它直營特許公司的具體數據列表做一準確預測）□ 可提供的服務

本著友好協商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務以利于規劃、發展為前提有如下幾項：

◎ 業務介紹 ◎ 創業指導 ◎ 知識及技能培訓 ◎ 開業支持 □ 責任

A、合同期內按規定提供加盟商全套運作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經營運作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續性為加盟商免費提供經營及改進特許體系的建議 C、允許并適當鼓勵加盟商在實踐經營理念中的創新 D、提供后續支持服務（更新運作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導員進行經營指導（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進銷售的措施 G、質量的保護和保證

H、給予適當的開發援助和金融援助 □ 權利及優勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統

B、免費接受盟主的專業技能培訓和經營管理培訓 C、可接受盟主上門指導及示范經營，有助于迅速掌握店

面經營要領

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規范運作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應及技術支持，確保加盟店的服務品質

F、終身的信譽，永續的培訓是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強勢的廣告宣傳，協助您建立良好的社會形象

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□ 費用（具細按規定實施）

A、加盟連鎖經營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經營加盟費

B、合同有效期間向盟主繳納特許權使用費 C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨立經營的資格和素質，并和盟主有很強的協作能力 □ 熟悉盟主所擴展的地域和盟主在每個地區的市場情況；與盟主的其他加盟者協力合作；保證質量的可靠性，能嚴格保持品牌的商譽

□ 嚴格按照與盟主的各項契約努力達到與盟主的發展規劃的實質性統一

6、營銷

□ 營銷目標：增進銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標準化，消減成本進入區域市場。

□ 目標市場分析：以產品的類型確立目標市場、潛在市場、擴散市場并以此作為營銷手段的基本依據。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產品的生命周期、競爭優勢、平均獲利水平以及當地居民和公眾的可能反映制定相對穩定的價格

策略性定價

在適當時機制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關產品組合可以給予適當的優惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產品發展分析矩陣

依據市場滲透、市場開發開拓新的相關產品，至而建立多元化、多樣化經營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關、口碑、促銷等，以營銷目標

為依據但決不抵觸盟主的規劃發展。

廣告：廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標溝通對象，廣而告之，促進商品銷售，按用途可分為：

○機構廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達到對消費者某些心態的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業文化的一種張揚。諸如：員工手則所示：“顧客永遠是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰不殆！”完善的信息管理是企業在經營中制勝的關鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經營管理情況

○ 內部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機、商機、契機。

7、商品+服務

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務，商品與服務是密不可分的，好的商品必需有優質的服務輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求?！?商品

◎ 質量：質量是商品的生命線，對商品的質量負責，就是對我們利益負責的集中表現。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經營藝術。陳列的檔次體現的是文化的氛圍和經營者的品位；進而言之，它表明了經營者對商品的理解程度。

□ 服務

包括服務項目、服務標準及其激勵監督措施（詳見員工手冊）

8、財務

□ 加盟者明確合同期內向盟主提供的各項費用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規定的特許經營費 ◎ 合同有效期內加盟者需要按月將本月財務匯總報表與盟主，并按合同規定的營業收入的比例按月繳納特許權使用費。

盟主有權對財務的匯報情況進行審核和檢查。

9、督導

□ 盟主在出讓經營技術資產的同時，加盟者單店的各級人員進行經營理念、管理制度和營銷技能方面的系統培訓，并定期對特許分店進行巡視、督導。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當的經營管理作出適當的改進建議。

□ 督導的目的在于：用盟主完善的經營理念，規范加盟者經營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產權的保護，包括商標、特許經營權及特許經營加盟連鎖各項手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經營體系的考察診斷

12、培訓（詳見培訓手冊）

13、顧客

□ 目標顧客定位 □ 顧客需求結構 □ 顧客滿意指標

□ 建立完善的顧客服務體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側面上體現了我們的服務水準；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結和提升，在此過程中較有效的經驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實務部分：

1、單店營建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標消費群體的數量、層次、消費水平◎ 當地居民的收入水平、消費結構 ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調查）

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◎ 該地域的發展前景及本店業務的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區域設施（商業購物區/辦公區/學校/公共娛樂休閑區/居民區）

□ 裝修

◎ 風格要求（可調整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業籌備（總公司給予適當支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細安排（時間/地點/活動）□ 開業（總公司給予適當支持）

◎ 開業典禮 ◎ 開業前期規劃

◎ 開業活動（讓利促銷/廣告宣傳項目）

2、競爭店調查（可以列表形式，不定時進行；其結果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質○進貨渠道○調貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質○管理○態度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務

○態度○質量○售后跟蹤服務 ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結算方式分為：現金結算定貨、月結帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現金結算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認

③將定貨單發給配送中心并配送中心負責人簽字確認 ○定貨注意事項

① 定貨單的制作要規范、明確 ② 嚴格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負責人簽字認可

④ 定貨手續完備，保留定貨單，以備查驗 ◎ 進貨

○進貨流程

同定貨類似，根據具體情況可以簽字傳真的方式進行，但一定要做到規范化、明細化?！鹭浧窓z驗程序

① 預檢（品名、規格、數量、包裝）

② 抽檢（產品檢驗合格證、防偽技術或防偽標志）③ 全檢（在流入消費者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗收 ◎ 差錯處理（數目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項 ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業務員審核。業務員審核批準后，根據經營部的盤點數制作《退貨單》，轉交總公司業務經理。

? 經營店負責人須將商品進行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經營部負責人、業務員）確認后，將貨品交付運輸部門進行退貨。

? 總公司收到貨品，根據《退貨單》核對驗收，驗收無誤后簽字，返回加盟方業務員。

? 業務員根據《退貨單》確認，進行帳務處理。

○退貨注意事項 ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點

○不可抗拒力造成直接經濟損失及人為損害的情況調查和處理辦法（具細按制度實施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓（詳見培訓手冊）單店店長職責明細：

a、嚴格按特許公司制度對員工進行管理，維護本店正常經營秩序。

b、負責每天檢查。員工的工作效率，工作質量，勞動紀律，儀容儀表等。

c、根據特許公司經理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領員工完成。

d、負責本店促銷活動的執行。

e、配合作好商品的進、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進行系統分析，每周一向特許公司經理匯報本店的經營管理情況

f、依據規定，負責妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結果的準確性負責，作好盤點表，盤點結果報告單。

h、負責本店人員的服務、衛生、安全、考勤等方面的管理，負責對員工的業績考核評估。

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i、本著節約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調動、培訓、辭退等向經理提交建議。

j、擔當公司和分店的聯絡員，加強本店員工的合作性。l、負責本店員工的排班管理。

m、負責本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負責本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責明細:

a、嚴格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規定，為顧客提供優質服務，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內容及相關出處，主動為顧客服務。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負責保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細表，并對其準確性負責。

f、負責掌握柜臺商品的進、銷、存情況并及時向店內負責人反映。

g、負責做好環境和商品的安全和防范工作。h、完成領導交辦的其他工作。

6、單店日常運作

◎ 營業時間（根據具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現金處理○現金清點 ◎ 閉店程序

○集合○總結○財、物清點 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店營銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結合 ◎ 與單店庫存商品狀況結合 ◎ 與單店資金流轉狀況結合

◎ 與當地風俗習慣、消費行為、消費結構結合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益?！?具體手段

○管理○廣告○促銷○公關○口碑

8、財務管理

□ 單店以“商品—現金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結算”、“月結算”、“總結算”達到財務管理的責任化、明晰化、準確化。

□ 在特殊活動期間設立專項帳目（諸如：促銷、節假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經營診斷

□ 經營現狀與總公司要求的差距，以總公司的戰略目標為準 □ 經營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎，結合當前工作狀況、總公司的戰略決策力求做到：經營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務體系（詳見培訓手冊）

□ 顧客服務的重要性 □ 服務理念

□ 服務顧客應使用的方法

在為顧客服務時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達成試探性銷售 ◎ 拒絕表態購買

◎ 當顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內容 ◎ 關于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務內容

□ 售后特別服務體系的建立與執行

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第四篇：汽車美容店加盟注意事項

萬事開頭難。當我們準備開始做汽車美容店加盟時，首先對這個行業有清晰的認識。盡管有官方數據，但是最好還是親自考察。像什么“自2011年以來，我國已經超越美國成為汽車產銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠遠超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛，后期的日常保養維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創業的最佳選擇”。這些官方數據，對個體人加盟汽車美容店其實沒有任何幫助，就像之前看到的一個笑話一樣，富人養幾個小三，窮人沒老婆，平均一下，依舊每人幾個小三。如何加盟汽車美容店給以下建議：

1.資金問題。多少錢決定你的店面的定位，只有定位好自己的位置，才是發展的開始。不要為了最求高檔，而高筑外債。壓力不僅僅帶來動力，更多帶來的是破壞力。外債可能導致沒有心思經營管理，讓經營變得盲目。

2.人員配備。在開始前，一定要規劃好自己的員工配置。建立相對健全的員工體系，分工合理。不要為追求利益最大化而缺少必備的人員。也不要招一些閑人，多一份節約，就是多一份利潤。

3店面選址。地面選址的也大有學問，比如kfc，麥當勞他們都有自己的一套選址條件。當然，不僅僅他們有，做汽車美容加盟的那些供應商，應該也有一套選址標準，來幫助加盟店。

4.產品選擇。定位好自己的店面標準，然后再根據標準選擇自己的產品。不是說小店不能做高端產品，只是說要根據實際情況，例如城市的消費水平，周邊同行競爭者的選擇，客戶的消費水平，來選擇產品。

5.總代理的選擇。這個也是非常重要的。追求高級的代理是有優勢的，但也不必完全追求代理級別。還要看加盟店的成功率，加盟店的加入門檻，加盟店的管理系統，加盟費用是否合理。最重要的是加盟后服務如何。拿我現在的公司鄭州凡德寶商貿來舉例，我們公司是寰球窗膜（汽車太陽膜）和德國高端美容產品sonax的河南省代理，級別來說較高，服務呢？我們提供：人力資源管理、客戶管理、店務管理、營銷策劃，可謂服務面面俱到。當然，僅僅羅列這些承諾是沒用的，把這些支持詳細的寫到合作合同里，才能得到保障。

汽車美容店加盟要考慮的事情很多，所說的5點僅僅做一個大概的介紹，具體還要自己深思熟慮。

第五篇：加盟手冊

公司簡介：

東莞市阿里之門商貿有限公司是一家集便利店連鎖及超市管理、商業貿易、實業投資、信息咨詢、項目培訓為一體的商業管理服務公司。公司有一批既懂零售業態專業知識，又有連鎖經營選址、建店、運營、督導、培訓全程實戰經驗的隊伍。在便利店連鎖經營及便利超市管理上積累了大量的經營經驗，集中體現在：商鋪選址評估標準體系；商品信息管理和訂貨系統；商圈調查工具表單量化分析參數技術；商品品類細分化物流配送；門店管理標準；賣場關聯性陳列；專業形象標志SI店面識別系統規劃設計等。

公司擁有“阿里之門”商標，源自“阿里巴巴芝麻開門”這句具有財富故事的幸運吉祥語，商標圖中是虛擬的阿里，頭戴皇冠，卷發修長，仰望天空，意境幽遠，寓意快樂阿里開啟幸運的財富之門。而富于快樂幸運意境的阿里之門便利店是順應社區人口密集，生活快節奏的客觀市場需求而產生的一家便利店連鎖品牌，經過統一規范化的管理，使繁雜零碎的便利店商業活動簡單化、專業化、數字化、優質化，達到便利店效益和信譽雙重良性提高，實現從傳統的夫妻雜貨店到貨真價實有口碑的品牌店升級，促使傳統的便利店店主經營角色從營業者到管理者轉變，開店性質從謀生到投資型的改變。

阿里巴巴：我們致力營造貨真價實的便利之家

芝麻開門：我們傾心開啟快樂幸運的財富之門

為什么選擇加盟連鎖

1、由于連鎖加盟體系是已經在市場運作中經過驗證的成功的經營模式與管理模式，有著統一的形象標志設計，統一的企業文化，統一的工作標準，統一的價格，統一的進貨，統一的物流配送等，有關經營管理上方方面面的成熟模式，標準，技術等，加盟者可以在加盟后立即直接使用，比自己創業的逐步摸索要有成功率高得多的把握，因為一切都是可以直接拿來使用，而且是被市場證明是成熟可行的，所以對于沒有生意經驗或者專業經驗的人來說，可以在極短的時間內入門并且運作成功，避免了走彎路甚至失敗。

2、加盟企業的總部可以隨時根據市場、競爭等方面的變化及時開發具有獨創性、高附加值的產品與服務，對差異化來區別于競爭對手，取勝于競爭對手，而坐享這種好處。、由公司統籌處理促銷，廣告宣傳，物流等，使加盟者能專心致力于日常經營工作，減少大量人力，時間，金錢的浪費。、由于加盟店使用的加盟企業的形象，商標，服務，價格等，承襲了連鎖系統的商業信譽，等于給顧客良好的口碑，這使客戶對新開張或客戶熟悉的店產生親切感，樂意光顧。、由于加盟連鎖企業是統一進貨，統一物流配送，所以大大降低了進貨成本及倉儲，物流的費用，同時避免了在進化渠道選擇上的風險性。、由于店面設計施工，設備的投入，存貨的儲備，服務的內容，價格的制定，員工培訓等都可由總公司來協助，包括開業后還有公司指導等，所以避免了許多經營上失誤。、自行創業往往在選擇店址上沒有經驗，而加盟企業有專門的部門負責選址方面的評估，保證選址的成功率，降低風險。、由于加盟企業有專門的人員對本連鎖企業所面臨的市場環境，顧客形態的變化、消費需求、消費傾向的變化進行充分調查，使得旗下各加盟店能及早采取應對措施，調整商品狀態改變經營策略。

公司誠聘：

1：事業部拓展主管

要求：男性，有連鎖便利店一年以上店鋪選址經驗，熟悉商圈調查與經營測算，有連鎖經營

相關業務推廣經驗優先。

2：業務代表/網點員

要求：有一定分析判斷能力，有快速消費品行業終端洽談經驗或門店選址經驗優先。

3：職業店長/門店督導

要求：有知名連鎖便利店一年以上店鋪營運管理經驗，熟悉便利店商品結構。

4：營業員

要求：男女不限，年齡18-25歲，口齒伶俐，有服務意識。

我們的管理模式

統一形象：為統一門店整體形象，由公司對商鋪進行專業統一的設計裝修。

統一配送：保證商品質量、降低成本，由公司總部統一安排為門店配貨。

統一管理：規范門店管理，公司管理人員根據門店的具體情況對門店進行統一管理、督導，確保門店高效運作。

統一培訓：公司將對門店的從業人員免費進行統一的崗前培訓、在崗培訓以及相關管理、銷

售、服務的技巧培訓。

統一促銷：門店開業、節慶及重大節日，公司會根據當前市場情況，統一制訂營銷方案，提

高門店的影響力和提升門店銷售業績，共同享受廠家的讓利促銷。

統一系統：為了規范管理、降低損耗，對門店人員及商品進行信息化、數字化管理，門店統一使用“阿里之門內部資料庫的收銀系統”對商品、品類、毛利、成本、暢/滯銷商品進行

準確及時科學的分析管理。

我們的經營宗旨

誠信經營：統一規范促進傳統夫妻店在形象、質量、信譽、口碑上的提升，達到門店品牌化，門店空間及利潤有升級性

創新發展：實現店主經營方式從營業者到管理者的角色轉變，促使店主開店性質從謀生型到

投資型的觀念改變。

以人為本：客戶滿意是檢驗我們的標準，企業競爭最終歸于人才競爭，善待客戶，善待職員。

我們的商業信條

我們相信團隊的力量遠遠超越個人，必須精誠團結，同心協力。

我們相互學習，互相支持，互相信任，重視坦誠溝通，樂于分享彼此的成功。

我們愿意和所有的合作伙伴共享商業利益，并貫穿始終。

市場定位

服務對象：社區居民，工廠員工，流動人群

選址方向：住宅區、工業區、商業區、流動區

店鋪選址：鋪位選址可由加盟者自選店,也可由總部代其選店

店鋪面積：30-150平方米

經營品種：1500-2500個條碼單品

加盟條件

有志于零售業發展，渴望自身創業的人士。

擁有一間30-150平方米左右適合便利店經營的店鋪（也可由總部提供）。

店鋪產權清晰，使用年限3至5年，位于居民區、工業區、商業區、住宅小區或其它客流量大的地方。

擁有相當的開店資金。

有明確的投資風險意識。

能嚴格遵守阿里之門便利店相關規定，按照阿里之門便利店經營模式。

加盟流程

加盟咨詢了解公司經營模式，費用，及行業發展景況

資信審核確認加盟商經營意識，資金、交納選址費用、簽訂選址看鋪協議

門店確定對門店商圈調查評估確認簽訂租鋪合同

簽訂合同投資預算，交納各項費用、簽訂加盟合同

店鋪籌建店面設計圖紙、裝修監管驗收店員招聘培訓報裝電話及網絡設備安裝調試、貨架布局安裝

開業籌備商品結構配貨 商品關聯陳列商圈價格調整商品標簽打印

開業典禮促銷活動配合 花慶儀式 店長開業指導

正式運營系統維護物流配送 定期經營指導 規范經營服務

我們的優勢

1、統一商標，統一品牌形象，門店有升值性

2、完善供貨，統一配送，商品質量有保證

3、門店商圈地點調查及評估，消費者消費習慣分析，降低選址風險

4、有促銷計劃及開業規劃，有區域督導巡查指導

5、共享品牌優勢及廣告資源

6、根據不同的社區確定門店合理的商品組合及布局陳列

7、完整的市場推廣，新品廣告促銷，刺激消費

8、貼近市場的商品資料庫POS機系統管理，商品進、銷、存信息網絡化、數據化、簡單化

9、開業前對門店員工進行培訓及上崗指導

10、開業后進行門店營運指導及跟蹤