第一篇：汽車美容店員工管理制度精髓

汽車美容加盟店要想長久的經營下去，不僅僅需要好的加盟品牌及店面管理者優秀的運營能力，還需要一套良好的店面管理制度，對整個團隊進行有效的指揮、協調、控制。為此，靚車會特整理出一套行之有效的經典汽車美容加盟店管理制度，以供大家參考學習。

一、店面利益高于一切

加盟店是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則處罰，重則革職。砸了加盟店的招牌，意味著砸了所有人的飯碗。

二、用老板的標準要求自己

個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業績相關，但它們最終是在老板所獲取的店面利益的源頭基礎上實現。所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。只有幫助老板將店面的利益擴大化，才能實現自身利益的最大化。

三、響應是個人價值的最佳體現

個人價值的體現建立在團隊對你的需要程度上。所以，每當上級發出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應就是必須的事情，因為這關系到你的價值體現。

四、沿著原則方向前進

對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。沿著公司明文規定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的上級的某些指令在內。

五、規范就是權威

有的人做事永遠不能規范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到批評，成績總是被人否定。

規范是一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒有規范，就沒有權威，規范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

六、主動就是效率

主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。

七、不要解釋，要結果

競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業績會說話，成就會說話。

八、推諉無效

在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。

團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

九、做足一百分是本分

一百分是完美的表現，追求顧客滿意，追求完美服務，是從業人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現一百分，不過是剛剛完成了任務而已。

十、溝通能消除一切障礙

溝通能力是從業人員的起碼素質。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。

第二篇：汽車美容店員工管理制度

員工管理規章制度 為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制 定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報 告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部 門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理； 病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無 客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽 私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與

歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續 續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職 只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責 任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美

經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標

第三篇：汽車美容店員工管理制度

天潤汽車服務連鎖管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工施工操作必須按照施工技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

七、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各類產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

九、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標

第四篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店員工手冊

手冊的宗旨在于為66的員工提供有關公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應該遵守的規則。

由于篇幅有限，名門的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細闡述，如有需要，請主動與您的主管或行政人事部聯系。

本手冊中的內容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。

員工應妥善保存本手冊，如要離開公司，應主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡介

66匯以傳播車居時尚文化為使命，為用戶提供汽車落地后的一站式服務，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經營目標，不斷探索專業化經營之路，獲得了消費者普遍的認可。同時，公司因其獨特的經營思想和深入人心的市場形象贏得美國3M、美國貝卡爾特、美國來福、美國龜博士等國際知名品牌供應商的強力支持。如今，66匯目標成為中國汽車服務業具有重要影響的主導性企業。

2011年，以66匯汽車美容服務沙龍有限公司成立為標志，６６匯的事業步入了科學管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國市場的發展規劃，未來將形成數百家家直營和加盟連鎖店的網絡規模。

已建成開業的汽車服務專業店，規模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時尚咨訊、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。６６匯業務所及，這一嶄新的經營模式將不斷得到發揚光大。

蓬勃發展的中國經濟，為汽車服務業提供了廣闊的拓展空間。心存志遠的６６匯將與眾多國內外廠商攜手，以先進的經營理念為核心，以科學的管理系統、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進營業網絡建設，加快與國際接軌，逐步把66匯建成一個專業化的汽車服務連鎖企業集團。

第三章 組織機構 第四章 職業道德

第一條 所有員工應遵守本公司的一切規章制度、通知要求。

第二條 忠于職守、服從領導、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

第三條 珍惜公司榮譽，涉及公司的個人意見與公司決定相違背的，未經上級許可不得對外發表。第四條 除經公司批準，不得經營與本公司主營類似或有關的業務，不得在其他公司兼任職務。第五條 不得泄露業務或職務上的機密，不得憑借職權貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應保持作業地點、更衣室、辦公室、宿舍環境的整潔衛生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業務水平。

第八條 要有高度的責任感，嚴格要求自己，高質量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團結員工創造性的完成部門工作。第五章 規章制度 第一節 獎懲條例 第一條 目的

建立并執行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴格要求自己，自覺維護公司的宗旨和信念，遵守各項制度和規定，把我們的員工隊伍建設成為一支紀律嚴明、精誠團結、士氣高昂的隊伍。

第二條 獎勵制度

（一）各門店每月可選出“當月銷售、服務明星”,實行月度現金獎勵并在當月工資中發放。總部及門店每年可選出“當年優秀員工”。以此作為全體員工學習的榜樣，激勵員工奮發向上、積極進取，并予以頒發“突出貢獻獎”，以表彰員工對公司的貢獻。

（二）日常獎勵 獎勵方式：通報表等。獎勵事由：

（1）在工作上有突出成績和表現，對公司作出重大貢獻者（2）提出創新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務品質優秀受到顧客來信來函表揚者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保護國家和公司財產免受損失；（6）在事故中，保護員工生命安全；（7）堅決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動承擔職責范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現金獎勵，具體金額為： 通報表揚：、、、元至。。元 嘉

獎：。。元至。。元 記

功：。。元至。。元 記大功：。。元至。。元 第三條 處罰制度

當員工違反行為準則或公司制度時，公司將根據情節輕重，給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、開除等形式的處罰。

（一）通報批評

若員工存在違紀行為或不良業績，公司將對其予通報批評。以下是一部分導致通報批評的行為： 銷售部：

A、違反銷售流程行為：

1、不主動接待客戶；

2、帶著情緒接待客戶；

3、接待客戶未適時為客人倒水；

4、無來者皆是客的雅量，不理睬供應商、媒體、總經理客人、員工家屬的來訪；

5、對無明確需求顧客：未能做到相距三米，無打擾購物；

6、冷落已經成交的客人；

7、商品推薦：無耐心，不表現厭倦情緒；

8、對不成交的顧客即變臉色；

9、商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案；老客戶檔案除外；

10、派工單不及時送到車主儀表臺上；

11、接車不配合施工人員驗車，無驗車記錄及客戶簽名，車主不在場的情況下不電話追蹤確認；

12、不配合施工人員鋪防護座套；

13、不在施工單上進行施工人員記錄，導致責任事故不明；

14、施工完畢，不進行質量檢查確認；

15、工程項目施工完畢，不整潔交車；

16、不能全程跟單，未進行妥當交接；

17、下班后不能把單跟到底，準點下班；

18、下班后未交接的車輛未妥當安排停放、車輛室外過夜；

19、結算時否各聯單證不齊全； 20、不能做到禮貌送客；

21、服務受到車主投訴或員工投訴，經證明屬實；

22、部門內部惡意搶單。B、銷售大廳日常行為：

1、聚眾閑聊；

2、非客戶接待需要占用接待設施（桌椅）；

3、上班后還在化妝、更衣；

4、上班時非用餐時間吃零食、看報紙雜志；

5、上班時非休息時間打磕睡；

6、惡語中傷同事，影響團結；

7、大廳內高聲叫喊；

8、引導客戶不能明確的把客戶引導到目的地（如衛生間、辦公室、車間）；

9、當天當值班人員對接待設施不能做到及時清理，如桌面水杯、報紙雜物、煙灰缸；

10、上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行、不能遵守右行原則；

11、對洗車班、技術部員工進行職業歧視，隨意叫喊、不懂得尊重，敗壞企業文化；

12、值班人員不執行“閉店檢查表”，關閉所有用電設備；

13、對地面垃圾紙屑不檢起、不清理，視而不見。C、售前服務：

1、對咨詢電話不詢問、記錄對方聯系方式；

2、對促銷活動不及時了解，不具備解答客戶咨詢的能力；

3、試用期后對商品知識一知半解，服務無專業性，不具備解答客戶咨詢的能力。D、售后服務：

1、對已成交客戶不能按回訪制度進行有計劃的回訪；

2、對出現質量問題的商品或服務采取推卸逃避責任的方式處理；

3、隱瞞不報售后回訪中出現的問題。E、陳列區及商品管理：

1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀，臟亂差；

2、責任陳列區價格不全；

3、責任陳列區POP陳舊破損；

4、新進商品不配合驗收上架；

5、已售商品不及時補貨上架；

6、不配合商品盤點。

F、單據管理：

1、不按財務制度進行銷售單據、發票處理；

G、客戶分析：

1、對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄；

2、對每天成交、未成交客戶不進行記錄分析和銷售改進；

3、銷售會議對階段性銷售工作無總結分析，開形式多議； H、派發DM：

1、對派發車輛未進行明細記錄；

2、惡意丟棄DM。I、團隊合作：

1、發生相互爭吵行為，破壞工作氣氛；

2、惡意排斥新員工；

技術部（包括美容、裝潢、機修組）：

１、沒有銷售部派來的施工單，為車主施工（小的免費項目例外）； ２、施工前不做車輛檢查；

３、施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護； ４、施工中打開車上音響，空調； ５、不能整潔完美交車；

６、施工中對車主的挑剔產生對抗； ７、對車主進行人身攻擊； ８、對施工事故隱瞞不報；

９、不執行車間管理制度、車間臟亂差； １０、不服從調度進行部門之間配合工作；

１１、施工結束后不與銷售部進行交接，導致跑單，款項無法收回； １２、技術部門員工必須著工作服，工作鞋上崗并保持工作服的正潔。

１３

技術部門員工上崗時不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發及留長發。１４

所有員工不得在施工區域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡，做到時時有良好的工作面貌及整潔的工作環境。

１５

第五篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店管理規章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！