第一篇：十佳單位申報材料

職業道德規范

一、職業道德定義：

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵守行為規范，換句話說它是一個社會對從事一定職業者的一種道德要求，是社會道德在職業生涯中的具體體現。

二、餐廳服務員也有相應的道德要求。

1、主動服務。做在顧客開口之前，真正從心理了解賓客關 心他們。

2、熱情服務。服務中要精神飽滿，熱情好客，運作迅速，滿面春風。

3、周到服務。想客人之所想，急客人之所急。根據顧客 需求，提供個性化服務，讓我們的服務具有感動化、精細化和親情化。

4、耐心服務：無論在任何情況下，不急不躁，不厭煩，為賓客提供優良的服務，服務在好也難免常常聽到客人的各種抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡對顧客進行“NO”服務。

5、要有職業禮貌的職業風尚。

（1）、文明禮貌是服務人員的自身素質的表現。

（2）、文明禮貌是賓客心理需求的滿足。

（3）、好的文明禮貌修養可以彌補工作中的不足，如果你本身工 作很完美再配以良好的文明禮貌，當然會錦上添花。

6、要有廉潔奉公的優良品質：堅決維護企業集體利益，不

允許喪失立場私自同客人做交易，不索取小費，更不允許以小費 的多少來決定服務態度和服務方式。對個別利用職權謀私的人和 事或不符合規章的事要敢于堅持原則，大膽揭發。反對和抵制來 自酒店或酒店外的不正之風。

7、要有良好的紀律修養：嚴格的組織紀律是作好餐廳服務 工作的需要和保證，餐廳服務人員要有嚴格的組織觀念和集體意 識。服從領導、服從分配、遵守餐廳的勞動紀律、嚴于律己、寬 以待人、服務中不怠慢，不沖撞客人提高服務質量，順利完成餐 廳接待任務，為酒店創造良好的經濟效益和社會效益。

8、樹立正確的世界觀和人生觀：只有正確的人生觀和世界 觀，才能有崇高的理想和踏實的工作精神，才能有滿腔熱忱的服 務精神。

9、樹立穩固的專業思想：人們無論從事任何工作都是社會 的需要，必須充分意識到餐廳服務對弘揚民族飲食文化的重要 性，要熱愛自己的專業，積極培養對本專業的濃厚興趣，只有這 樣才能激勵自己努力學習專業知識，奮發向上，開拓創新。

餐飲業職業道德（16句）

樂于助人、賓客之上 安全衛生、出品優良

真誠公道、信譽第一 團結協作、顧全大局

文明禮貌、優質服務 遵紀守法、廉潔奉公

不卑不亢、一視同仁 鉆研業務、提高技術

職業道德建設“十佳單位”事跡材料 盛世開元西湖春天酒店成立于2009年元月15日，隸屬于盛世開元酒店管理有限責任公司，是盛世開元草原興發連鎖店、盛世開元商務酒店的姊妹店，有著濃厚的企業文化特色，成立之始便受到行業矚目及社會各界的好評。

酒店成立3年以來，認真實踐三個代表重要思想，以貫徹《公民道德建設實施綱要》教育活動為主線，大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，重點從職工的職業理念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風方面加強建設，收到了良好的效果，受到上級的充分肯定。并成為南陽酒店行業商會理事長單位。

酒店在殷董師長的帶領下，秉承盛世開元人的熱情、勤勞、有愛心、不走捷徑的企業價值觀，肩負著“推動酒店行業發展，奉獻安全綠色食品”的企業使命，立志于成為“中國酒店業最受熱尊敬的知名品牌”的美好愿景，成功創造了西湖春天酒店經營的神話。為宛城經濟建設貢獻自己的力量。

一、認真落實黨和政府的各項要求和部署

西湖春天酒店率先在宛城區酒店行業成立工會組織，并每月定期召開工會，體現著以人為本，員工是企業最大財富的經營理念，并積極參與公益事業，每年定期到消防部隊進行慰問，相應工商聯的號召，到貧困家庭送去溫暖，特別是在今年春節前后，瓦店鎮的蘿卜滯銷，于是積極派出人員大量購買蘿卜，并在各店

免費贈送給消費者。不僅如此，西湖春天酒店被宛城防疫站列為放心餐飲單位，多次推薦給省衛生防疫部門。

二、建章立制，搭建職業道德建設平臺

1、建立長效機制。職業道德的推行必須要用強有力的制度作保證，以制度為約束的職業道德，將是理性的、長效的。酒店成立之后，即召開員工動員大會，強調和要求企業文化建設，同時休整職業道德規范，建立一套科學合理且行之有效的規章制度，作為高起點、高標準、規范化實現工作目標的關鍵環節，變抽象管理為具體管理。先后制定下發了包括樹立良好職業形象、加強職業道德教育培訓和規范職業道德行為為主要內容等多項內部管理制度。這些規章制度的建立，把監管人員的執法行為納入了制度化、規范化的管理軌道，使職業道德建設由一個空洞的名詞變為具體的管理手段。

2、實行責任制。結合實際，制定績效考核方案，把職業道德建設納入目標管理，同布置、同檢查、同考核、同評比。將目標考核同績效工資掛鉤，獎優罰劣，激勵先進，使每一個員工的行為有職業準則，業務有崗位責任，服務有文明公約，語言有規范標準。

三、選準載體，營造文明履職的氛圍

1、提升職業道德境界。酒店以迎農運為契機，堅持以文明創建引領職業道德建設，與農運會籌委積極聯系，搭建雙贏平臺，贊助并印制上千冊農運主題臺歷，提出“以人為本、求實創新、科學監管、勤奮有為”的工作原則，創建內部刊物，選登各店各部門優秀人員及事例，一個宣傳、學習、實踐職業道德的氛圍全面形成。

2、彰顯文化建設魅力。為營造有利于司職履職的文化氛圍，借鑒海景花園酒店優秀經驗，全面實施“親情一家人”的服務品牌，以基礎服務為根本，用心做事服務為亮點，創造和營造一個家外之家的工作氛圍和工作環境。并在全店范圍每月召開表彰大會，每年兩次聯歡晚會，并連續舉辦三屆員工運動會，極大地展現企業文化魅力。

3、倡導博愛奉獻精神。以愛心救助活動提高員工博愛、奉獻的社會責任意識，堅持勤儉建局方針，從節約一滴水、一度電、一張紙做起，積極踐行創建節約型分局方略。從玉樹地震全員參與愛心奉獻，到同市工商聯慰問貧困家庭，再到媒體報道捐助唐河奇病困難家庭等等，無不體現盛世開元人的大愛精神。

四、提高服務質量，展餐飲企業新形象

服務是餐企的永恒主題，是企業生存和發展之本。根據市政府及農運會籌委會的統一要求，積極進行服務升級改造，加大各部門的業務技能大練兵，分部門有組織的開展技能大培訓、大演練，以親情化服務為切入點，三店范圍內進行評比PK，全面提升服務質量。

同時，酒店也積極貫徹落實公司年會要求，抓緊農運會的機遇，提升公司整體接待水平，設計更新員工著裝，升級內部接待

設施設備及餐臺裝飾，塑造全新形象，為南陽酒店行業建設增磚添瓦，為南陽成功舉辦第七屆全國農運會奉獻自己的力量。

南陽盛世開元酒店管理有限責任公司

西湖春天酒店

2012-3-7

第二篇：十佳單位申報事跡材料1

讓水利成為服務聊城經濟社會發展 的強勁支撐

-------市水利局十佳單位申報事跡材料

水是生命之源、生產之要、生態之基。近年來，中央、省、市各級政府高度重視水利工作，聊城市水利局抓住機遇，以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神，在市委、市政府的正確領導下，全局上下通力協作，努力推動水利工作的較快發展，為全市經濟社會發展提供了強有力的水利保障。2008年以來，市水利局先后被被國家防總、人力資源和社會保障部、解放軍總政治部表彰為全國防汛抗旱先進集體；被省國防動員委員會表彰為關心國防建設十佳單位；被省水利廳表彰為全省水利工程建設管理先進單位； 2010年被市委、市政府記8.9防汛救災工作集體三等功；被市委組織部、市委老干部局表彰為老干部工作先進集體；還連續被市委表彰為“先進基層黨組織”，被市直機關工委表彰為“先進黨委”、“黨員教育先進單位”。

一、推進學習型領導班子建設，打造高素質的干部隊伍 多年來，市水利局領導班子注重自身建設，打造了一支高素質的水利領導隊伍。一是扎實開展建設學習型黨組織活動，采取走出去、請進來，黨組理論中心組讀書會、專題輔導會報告會等一系列措施，提升領導干部和黨員的學習能力和理論素養。二是堅持民主原則，完善民主制度，確保決策的民主性、科學性。三是在干部選拔任用中，堅持公開透明原則，健全監督制約機制，今年以來，提拔縣級干部14名。四是加強反腐倡廉建設，扎實開展廉政文化建設，制作了廉政桌牌和廉政展板，建立了科級干部廉政檔案，認真落實黨風廉政建設責任制，有效確保工程安全、資金安全和干部安全。

二、積極履職盡責，各項水利工作成績顯著

一是加強規劃編制工作。編制完成了《聊城市水利發展綜合規劃》和《聊城市現代水網規劃》。二是扎實做好抗旱防汛工作，為我市糧食連續實現十連增做出重要貢獻。還連續成功實施引黃濟津、引黃濟淀應急調水工程，緩解了天津市、河北省、白洋淀等地區嚴重缺水狀況。三是重點項目建設扎實推進。南水北調工程建設順利進行，徒駭河城區段防洪綜合治理工程扎實開展，小農水重點縣項目收獲頗豐，兩年全市實現項目8縣（市區）全覆蓋，灌區續建配套與節水改造項目連續多年成功實施，中小河流治理項目扎實開展，水土流失治理取得顯著效果。四是深入開展農田水利基本建設，近年來，堅持不懈地開展農田水利基本建設，累計完成水利建設項目6.8萬項，投入資金22.39億元，全市抗御水旱災害的能力極大增強。五是依法治水、管水穩步推進。水法律法規宣傳力度不斷加大，實施最嚴格的水資源管理制度進一步強化了。目前，我市對取水戶全部辦理了取水許可證，共計發放取水許可證6000余套，對非農業取用水戶用水計劃下達率達到100%。

三、加強機關作風建設，樹立良好水利形象

一是加強學習。結合“創先爭優”、“爭先進位”和“塑造聊城形象從我做起”等活動，組織干部職工深入進行政治理論和業務知識學習，在全局上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，提高了職工的工作熱情和工作能力。二是嚴格執行各項工作紀律，實行崗位目標考核責任制，進一步完善了工作考核制度。三是加強機關政務管理，出臺了《機關公章管理制度》、《水利工程檔案管理辦法》、《新聞信息宣傳獎勵辦法》等一系列管理制度，進一步加強機關作風建設，樹立了良好的水利形象。

第三篇：電業工會申報“工會財務工作十佳單位”自薦材料

電業工會申報“工會財務工作十佳單位”自薦材料

夯實基礎

服務大局

開拓創新

扎扎實實做好工會財務工作

一、統一認識，嚴格考核，抓住電力行業快速發展和職工收入水平提高的良好機遇，實現工會經費收入的穩步增長

領導重視是加強財務管理，管好工會經費的關鍵。電業工會自成立以來，局領導班子對工會經費的收繳工作一直非常重視和支持，為工會經費收繳工作提供了有力的后盾。電業工會也在建立激勵機制和約束機制上下功夫，一是每年都將工會經費收繳工作納入方針目標考核之中，對不能按時上解經費的單位，在年終評先中實行一票否決，對基層的促動很大，收到了滿意的效果。二是主動與局人事和財務部門加強工作聯系，按照每月勞資和財務報表中的工資總額對工會經費進行核定，并以此為依據對基層單位進行核收，提高了經費收繳的準確性。三是利用簽訂集體合同的機會，通過平等協商，把撥交工會經費寫入合同條款。通過上述措施，幾年來我們對基層工會經費的收繳率達到了100%，每年都能按照內蒙古電力工會和盟工會下達的經費指標，及時足額完成工會經費的收繳和上解任務。特別是近兩年來，我們還抓住電力行業快速發展和職工收入水平提高的良好機遇，積極主動的爭取局行政的理解與支持，努力壯大工會的物質基礎，實現了工會經費與全局職工工資總額的同步增長。

在工會財務工作強有力的支持下，電業工會連年被內電工會評為基層工會主席責任狀一等獎，被盟工會評為方針目標考核先進單位。2003年在保持“全國模范職工之家”的基礎上，我們又被華北電力工委授予“華北電力系統先進工會”稱號。

二、完善制度，健全機制，嚴格工會財經紀律，進一步加強工會財務管理工作

工會經費是工會組織生存和發展的基礎，是工會履行各項職能的物質保證，所以財務管理到不到位將會直接影響到工會整體工作的正常運轉。近些年來，電業工會的財務管理已經基本上步入了制度化軌道，但是隨著工會工作的不斷拓展和工作思路的調整，特別是隨著“送溫暖”和對勞模先進職工療養力度的逐年加大，使我們的經費支出結構發生了一些變化。根據這種情況，為了使工會經費在使用上作到不違規、不濫用，防止隨意性，把有限的資金用在刀刃上。我們在工會經費的使用、管理的過程中始終堅持“三項制度”和“四項原則”。“三項制度”即堅持工會經費預算管理制度，堅持一枝筆審批制度，堅持經費審查委員會審查制度；“四項原則”即有利于加強維護職能的原則，有利于提高工會工作整體水平的原則，有利于保證重點工作的原則。“三項制度”和“四項原則”的堅持，使工會經費使用做到了局黨政放心，職工群眾滿意，也為電業工會各項工作的開展打下了堅實的經濟基礎。

同時，我們還從強化管理入手，先后制定（修訂）了《巴彥淖爾電業工會財務管理辦法》、《巴彥淖爾電業局職工勞動保險醫藥費管理辦法》、《巴彥淖爾電業局特困職工基金管理辦法》、《巴彥淖爾電業局職工福利基金使用和管理辦法》、《巴彥淖爾電業局職工生活困難補助辦法》、《巴彥淖爾電業局各類獎金發放和管理辦法》、《巴彥淖爾電業局社會主義勞動競賽評比表彰辦法》等規章制度。各基層工會也都按要求建立了相應的“工會財務管理帳簿”和“工會財產、物品登記帳簿”，形成了上下統一的財務監管機制。此外，我們還定期和不定期的對基層單位工會經費收繳、上解和使用情況進行重點檢查，加強了全局工會經費的審計和資產的管理，保證了工會工作的健康發展。

三、把握重點，圍繞中心，將為職工排憂解難、增強工會組織凝聚力作為工會財務工作的落腳點

實踐“三個代表”重要思想，是新時期工會工作的長期任務，更是工會財務工作應當持之以恒的努力方向。我們要認真總結幾年來的工作，找出差距，明確新思路，采取新舉措，開創工會財務工作新局面，為巴彥淖爾電業工運事業的發展奠定更加堅實的物質基礎。

第四篇：假日旅行社申報十佳窗口服務單位事跡材料

假日旅行社申報十佳窗口服務單位事跡材料

XXXX假日旅行社以“您的滿意，我們的心愿”為口號，把客人的滿意放在首位，在保證旅游質量的基礎上重點抓好服務，讓游客玩的開心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服務和管理水平，成為行業之佼佼者！

一、完善門市服務設施，實現窗口服務人性化

1、室內裝修簡潔、明亮；

2、根據要求，旅行社配齊了各種辦公設備，并配備了專用電腦，設置旅游報刊專欄，放置前往各地的宣傳單，方便游客查閱；

3、服務前臺寬敞、整潔，科學設置窗口，采用低柜臺、敞開式、面對面的窗口設置更加方便前來咨詢的游客。

二、注重服務細節，提升業務窗口形象

1、提高工作人員業務素質，經常組織前臺接待人員進行培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。認真學習各條旅游線路，做到能對答如流；

2、對服務人員的旅游職業道德進行培訓規范，強化工作人員的服務質量，讓前臺接待人員做到靜心、熱心、耐心、專心和細心，認真解答游客的疑問；

3、佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方；

4、用普通話和民族語言，態度熱情、禮貌、認真；

5、主動、具體、詳實地介紹相應的旅行日程；

6、滿足旅游者的需求，幫助選擇、組織和安排旅游產品；

7、計價收費手續完備，帳款清楚。

三、旅游產品銷售成交后，門市服務人員向旅游者提供如下具體服務

1、開具正式發票；

2、簽訂組團合同；

3、發放旅行日程、參團須知、賠償細則等；

4、交代出發的時間和地點；

5無全陪的團體和散客告知旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施；

6、提醒其他注意事項。

四、重視就餐質量，讓游客吃的放心

1、向旅游者公開就餐標準，不降低或克扣餐館標準；

2、所選餐館應明碼標價，確保膳食質量；

3、所選餐館環境整潔，提供的食品、飲料應符合國家有關法律法規的要求。

五、重視住宿環境，確保質量讓游客住的舒心

1、選訂的旅館符合承諾的標準；

2、選擇設施設備裝飾完好的賓館，能夠方便旅游者使

用；

3、選擇具有完善的安全保衛措施的賓館，切實保障旅游者的人身財產安全；

六、旅游過程提供的確保安全質量的并有資質的旅游車

1、確保旅游車電視、空調等設備完好；

2、確保車況；

3、堅決不用沒有旅游資歷的車。

八、重視導游規范化

1、導游講解積極健康全面，熱情解答旅游者提出的問題；并組織積極的娛樂項目；

2、游程服務熱情周到，不索要小費；

3、不強迫客人購物，不私收回扣。

4、游覽點按承諾安排游覽點，未經旅游者同意，不擅自增減游覽項目

5、導游人員具有一定的安全知識和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、為游客辦理旅游期間的各類保險

為旅游者提供代辦人身財產意外保險等服務。

十、對游客在旅游過程出現的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財物丟失、被搶被盜、疾病救護等，應積極協助處理

1、旅行社在處理特殊情況時，應維護旅游者的合法權

益，不推卸責任，不草率應付，積極排除險情，妥善解決問題；

2、為游客提供其他與旅游相關的服務。

十一、在旅游業各組成部分間起著組織和協調作用。

旅游產品的各個構成要素處于獨立分散，各自為政的狀態，作為旅游活動的組織者，組織安排和協調解決游客在旅游過程中的種種聯系、銜接、應變等情況。對于一個完整的旅游產品的實現起著重要作用，連接了旅游業各組成部門的紐帶。

十二、認真貫徹執行國家旅游局發布的《旅行社國內旅游服務質量要求》，確立旅行社服務讓群眾放心的良好信譽。

十三、按照組團合同確定的服務標準和項目，全面履約。

十四、安排旅游者購物娛樂的時間、地點、次數須執行合同確定的計劃。

十五、回訪旅游者，根據旅游者的合理建議和意見，采取改進措施。

十六、對旅游者的投訴耐心受理，查明情況，盡快處理。

第五篇：龍安區第二初級中學申報十佳單位先進材料

龍安區第二初級中學申報十佳單位

材料

一、領導重視，周密組織。

在龍安區教體局領導的關心和直接指導下，我校始終把發展學校體育作為加強校園精神文明建設的一項重要內容，成立了以一把手常上書校長為組長的全民健身領導小組，下設辦公室，常務副校長兼任辦公室主任，學生處和學校體育組具體負責學校的體育工作。全民健身領導小組在學校工會代表大會上通過了較為完善的校園健身制度，每年學期初都制定周密的健身計劃，活動次數均超過了5次，健身活動在校園里開展的有聲有色，基于此，我校連續多年被龍安區教育體育局評為區體育工作先進單位。

二、嚴格制度，保證投入

我校是龍安區惟一的一所九年一貫制學校，在校學生人數超過1500人，為了使全校學生都能夠得到鍛煉，學校在安排體育課和課余活動時充分考慮場地和器材，合理搭配學生活動所需。學校不斷投入充足的資金建設健身廣場、體育活動室以及其他體育設施，并購置了一大批體育器材，新增了乒乓球室羽毛球球柱等，這些體育設施的建設，保障了健身活動的正常開展。全校學生和教師利用體育課和課余活動進行健身活動，既增強了身體素質，有增加了班級的凝聚力，在體育活動開展的平臺上，提高了班級的文化建設。學校中的體育教師具體負責體育設施的管理，定期或不定期的開展健身器材的大檢查，及時消除安全隱患。學生處和體育組定期開展健康知識的宣傳，讓全校師生都能夠在理論的正確指導下，開展健身活動。

三、全民健身，常抓不懈：在《全民健身計劃綱要》和國家、省、市對學校關于開展體育活動的通知的正確指導下，我校嚴格按照文件精神執行，每天在校園開展陽光體育大課間活動，保證全體學生每天鍛煉一小時，逐步形成學校的健身活動特色，同時在學生中培養體育健身的理念和技能，促進學生的全面發展。

四、參加比賽，取得成績：學校充分利用體育教師的專業，開展課余訓練和教師的培訓工作，還積極組織和參加市、區舉辦的各類運動比賽。在2012年的龍安區中小學田徑運動會上我校的初中組獲得團體第一名、小學組獲得團體第二名的優異成績。我校參加了龍安區一年一度的園丁健身運動會，獲得了第九套廣播體操的特等獎，教師乒乓球比賽的第一名，籃球比賽的第二名，跳繩比賽的第二名。在龍安區教育體育局組織的中小學生籃球比賽中，我校的中學組獲得了冠軍，小學組也獲得了第一名的好成績，這些榮譽的獲得，離不開健身領導小組的關懷，離不開全校師生的大力協助。

全民健身活動是一項系統工程。我們將繼續在上級部門的指導下，以人為本，與時俱進，繼續深入開展群體活動，增強群眾的健身意識和參與意識，積極投入到健身活動中，為全面建設小康社會、構建和諧校園而不懈努力。

以下是我校今年擬定的健身計劃，1、龍安二中春季田徑運動會2012年4月13日

二中田徑場

2、龍安二中園丁羽毛球比賽2012年5月26日

二中籃球場

3、龍安二中第九套廣播體操比賽2012年10月13日

二中籃球場

4、龍安區園丁健身運動會2012年10月27—28日

安鋼體育場

5、龍安二中中小學生班級籃球賽2012年10月17-25日

二中籃球場

6、龍安二中冬季長跑運動會2012年11月23日

安化社區

7、龍安二中工會會員聯誼活動2012年12月23-27日

二中籃球場

安陽市龍安區第二初級中學

2012年12月21日

安 陽 市 全 民 健 身

十 佳 單 位

申

報

材

料

安陽市龍安區第二初級中學 2012年12月21日