第一篇：儀隴縣立山鎮便民中心三舉措加強便民服務工作

儀隴縣立山鎮便民中心三舉措加強便民服務工作

今年以來，儀隴縣立山鎮便民服務中心始終執行 “為民、便民、利民”的服務宗旨，優化服務路徑，以便民辦事為出發點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，竭力構建便利、快捷、高效的便民服務平臺。

一是明確服務重點。對2009年便民服務中心運行以來已辦事項的梳理分析歸類，將民政、計生、勞動保障和涉農補貼等年均辦件量較大的事項，作為窗口服務的重點和熱點事項，要求相關窗口工作人員必須熟悉政策，時刻放在心上，抓在手上，落到實處。

二是規范服務過程。進一步健全《窗口工作人員服務行為規范》和《窗口辦件管理辦法》，采取抽查、互查、暗訪和群眾評價等方式，對各窗口服務語言、服務態度、服務質量和服務流程等日常服務行為進行檢查和監督。對在檢查中發現的問題，及時采取措施進行糾正處理，著力提升窗口規范化服務水平。

三是化解服務難點。針對便民服務中心入駐窗口各自的服務難點，有針對性地制定化解方案，要求窗口工作人員分別在快辦服務、引導服務、重點服務、政策服務上出實招，不斷應對化解難點，打造便民服務品牌，積極適應便民服務工作創新的新局面。

今年1-4月，立山鎮便民服務中心共受理、辦理各類便民服務事項1530余件，按時辦結率達到100%，無一群眾不滿意件發生。

第二篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。中國教育查字典語文網 www.tmdps.cn

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。

第三篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

一、“雙優”競賽考核情況

1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個

司法局

財政局

土地局

農機局

房管局

林業局

2、評比出的“優質服務標兵”10名

3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況

優質服務紅旗窗口：客運窗口

優質服務標兵：xx（客運）

xx（貨運）

二、工作進行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項XX0余件，累計實現收費xx萬元。

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手

續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以

為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。

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第四篇：三舉措強化便民服務

三舉措強化便民服務

為進一步維護我場轄區居民利益，提高為民辦事效率，由場綜治辦、信訪辦、司法所等相關科室工作人員成立便民服務中心工作小組，制訂三舉措強化便民服務。

一、抓考勤，促人員在崗。便民服務中心工作人員、值班人員自覺遵守作息時間，實行簽到制度，不得代簽，不得擅離職守，嚴格履行請假制度。

二、抓作風，促工作落實。推行“首問責任制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制”，推行“服務沒有最好只有更好”的服務理念，加強機關作風建設，促進各項工作的落實。

三、抓制度，促規范建設。建立健全管理制度，制定《八家戶農場便民服務大廳辦事流程》、《八家戶農場便民服務管理辦法》等，促進工作規范，群眾滿意。截至目前，我場財稅惠農、民政救助、司法援助、合作醫療等科室累計為老百姓提供服務600多人次，出臺便民措施10余條。

第五篇：杜山鎮三舉措推進清潔鄉村工作

杜山鎮三舉措推進清潔鄉村工作

10月11日，杜山鎮召開清潔工程現場推進會議，會上通報了8日明察暗訪的情況，明確三舉措，扎實推進該鎮清潔工程工作穩步開展。

一是詳點評。首先從整體上通報了全鎮8日明察暗訪的排名情況，指出主要扣分之處和工作薄弱環節。然后對全鎮7村1場1所從垃圾房建設、致農戶的宣傳信的張貼、保潔隊伍建設、衛生制度完善等方面逐一進行了點評，著重點出達標村和清潔村的工作不足之處。點評范圍詳細到某村某組的垃圾池維護、宣傳標語的張貼、某道路地段的堆積垃圾、某條標語橫幅破損等，內容客觀而真實、詳細又深入。二是重整改。會上分別針對達標村和清潔村提出了下階段清潔鄉村工作重點和整改措施，指出達標村要繼續加大宣傳力度、逐步建立長效保潔機制，清潔村則要不斷完善垃圾房、垃圾分類處理存放間等硬件設施建設。指出全鎮要進一步加強宣傳，充分調動干部群眾，重點建立主要干道的長效保潔機制。

三是再部署。為全面激發全體機關干職工、村兩委干部和廣大群眾積極參與清潔鄉村工作的熱情，進一步培養群眾良好的衛生意識，該鎮要求各村對照市“清潔鄉村”衛生評

比標準，每周自查一次，鎮“清潔鄉村”督導小組每旬開展一次明察暗訪，將檢查結果及時通報，納入量化考核。