第一篇：xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823

人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：

一、樣板制作

① 樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

② 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③ 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕。

④ 封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

① 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③ 在與采購(gòu)部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。

① 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

② 由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)2005年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。

二、1-5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

三、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。

四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

第二篇：2010年前三個(gè)季度總結(jié)和四季度工作打算

2010年前三個(gè)季度總結(jié)分析和四季度工作打算

一、掘進(jìn)進(jìn)尺指標(biāo)完成情況：

前三個(gè)季度，我礦上報(bào)總進(jìn)尺12680m，平均單進(jìn)128.14m，其中重點(diǎn)工程完成1810m，開拓進(jìn)尺990m，分別完成計(jì)劃的59.7％和52.1％，綜掘進(jìn)尺完成3169m，煤巷錨桿進(jìn)尺8435m，煤錨支護(hù)率為94.3％，但我礦前三個(gè)季度，實(shí)際完成總進(jìn)尺11500m，與計(jì)劃相比虧尺1180m。截止到三個(gè)季度末，我礦累計(jì)實(shí)現(xiàn)快速掘進(jìn)隊(duì)伍個(gè)數(shù)36個(gè)，掘進(jìn)隊(duì)達(dá)標(biāo)率為47.4％，具體分析如下：

1、重點(diǎn)工程方面：今年全年的重點(diǎn)工程進(jìn)尺為3030m，經(jīng)過設(shè)計(jì)優(yōu)化后的實(shí)際重點(diǎn)工程的工程量為2650m，實(shí)際完成1810m，剩余重點(diǎn)工程進(jìn)尺840m，截止到9月底，今年我礦的重點(diǎn)工程中，45泄水巷還剩余140m，預(yù)計(jì)11月中旬貫通，北總回輔助上山設(shè)計(jì)700m還沒有開工，其余重點(diǎn)工程均已完成。根據(jù)接替計(jì)劃安排，預(yù)計(jì)10月中旬開始施工北總回輔助上山，從10月中旬開始施工算起，只有兩個(gè)多月的施工時(shí)間，至12月底，該項(xiàng)工程無法完成。

2、開拓進(jìn)尺方面：今年年初下達(dá)的全年的開拓進(jìn)尺計(jì)劃為900m，下半年，由于Ⅱ61下采區(qū)的開工，開拓進(jìn)尺增加了1000m，全年的實(shí)際開拓進(jìn)尺計(jì)劃為1900m，目前完成開拓進(jìn)尺為990m，剩余910m，開拓進(jìn)尺中，北總回輔助上山今年同樣不能按期完成；截止到9月底，Ⅱ61下采區(qū)的開拓進(jìn)尺只完成了480m，由于Ⅱ628工作面泄水巷的施工，掘進(jìn)四隊(duì)不能及時(shí)搬家到Ⅱ61下采區(qū)進(jìn)行施工，預(yù)計(jì)Ⅱ61下采區(qū)的開拓進(jìn)尺較為緊張，需要集中力量加快Ⅱ61下采區(qū)進(jìn)尺進(jìn)度。

3、快速掘進(jìn)隊(duì)伍及掘進(jìn)標(biāo)桿隊(duì)伍：截止到三個(gè)季度末，我礦累計(jì)實(shí)現(xiàn)快速掘進(jìn)隊(duì)伍個(gè)數(shù)38個(gè)，掘進(jìn)隊(duì)達(dá)標(biāo)率為50％，其中巖巷快速掘進(jìn)隊(duì)伍22個(gè)，達(dá)標(biāo)率61.1％，煤巷快速掘進(jìn)隊(duì)16個(gè)，達(dá)標(biāo)率為38.1％，但實(shí)際的快速掘進(jìn)隊(duì)為15個(gè)，達(dá)標(biāo)率僅為19.7％。

到9月底，掘進(jìn)標(biāo)桿隊(duì)伍中，綜掘二隊(duì)已完成總進(jìn)尺2500m，本有希望完成3000m的目標(biāo)任務(wù)，掘進(jìn)一隊(duì)、掘進(jìn)四隊(duì)分別完成850m和870m，到年底完成要1200m的目標(biāo)任務(wù)仍需要加快進(jìn)度。

二、工作亮點(diǎn)：

1、454機(jī)巷首次采用轉(zhuǎn)彎無極繩和小角度轉(zhuǎn)彎皮帶進(jìn)行軌道和煤炭運(yùn)輸，在運(yùn)輸能力增大的情況下，運(yùn)輸環(huán)節(jié)大大減少，安全生產(chǎn)水平有了很大的提升，取得了安全與效益的雙豐收。454機(jī)巷轉(zhuǎn)彎無極繩和小角度皮帶機(jī)的成功安裝使用，為今后其他掘進(jìn)準(zhǔn)備巷道和采煤工作面的生產(chǎn)提供了很好的范例和科學(xué)依據(jù)，值得推廣使用。

2、煤巷錨桿支護(hù)體系不斷完善，錨桿支護(hù)成果顯著，煤巷錨桿支護(hù)率不斷逐步提高，三季度我礦錨桿支護(hù)率在98％以上，在集團(tuán)公司對(duì)我礦的安全環(huán)境評(píng)價(jià)檢查中，充分肯定了我礦的煤巷錨桿支護(hù)體系的健全和穩(wěn)固，煤巷錨桿支護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有力，錨桿監(jiān)測(cè)、監(jiān)控手段完備，監(jiān)控有效。

三、四季度工作計(jì)劃：

1、完善Ⅱ61下采區(qū)施工圖設(shè)計(jì)、整理資料并上報(bào)生產(chǎn)部備案。

2、Ⅱ62采區(qū)修改設(shè)計(jì)完成并上報(bào)備案。

3、48采區(qū)設(shè)計(jì)，計(jì)劃在11月份開始進(jìn)行資料搜集整理，元月

份完成設(shè)計(jì)，2月份開始施工。

4、456工作面設(shè)計(jì)說明書及相關(guān)資料整理。

5、Ⅱ6119沿空風(fēng)巷撥門施工方案。

6、Ⅱ628支架安裝設(shè)計(jì)方案。

7、對(duì)2011年掘進(jìn)接替計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真梳理，搞好掘進(jìn)接替工作。

第三篇：上半學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了

上半學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，到底有哪些值得反思和回顧呢？回想這兩個(gè)月來的工作，其中的酸甜苦辣滋味油然而生，不禁感慨萬千，有失誤的難受，也有成功的快慰，總之，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，必須要認(rèn)真總結(jié)反思，好好思考一下。

先把教學(xué)中的不足之處做以回顧：

1、組織不利，缺乏活力

在第一單元的探究與活動(dòng)課中，主題活動(dòng)為《“新中華民族區(qū)域自治”演講擂臺(tái)賽》，提前做了布置，叫學(xué)生自由結(jié)合，五六個(gè)人組合成一組，課余時(shí)間上網(wǎng)、查圖書資料、看報(bào)刊雜志等方式，搜集資料，整理成文字材料，各組派代表上臺(tái)發(fā)言，并從各個(gè)組中抽出代表作裁判，從而評(píng)出優(yōu)勝組，并讓學(xué)生做主持人，活動(dòng)安排好了以后，我還輔助學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)查了跟民族有關(guān)的資料，基本上讓學(xué)生來做，老師指導(dǎo)觀看。到了學(xué)生上課開展活動(dòng)的時(shí)候，擂臺(tái)賽卻不盡如人意，學(xué)生亂做一團(tuán)，各組發(fā)言的同學(xué)演講毫無激情，語言干巴巴的，缺乏感染力，而且聲音很小，下面的學(xué)生都聽不進(jìn)去，最差的就是各組代表只是在念資料，純粹是拼湊材料，沒有一點(diǎn)加工，沒有自己的觀點(diǎn)和想法，無法吸引人去欣賞，那象是擂臺(tái)賽，幾乎就是念書，還坑坑巴巴念不清楚，學(xué)生各行其是，亂作一團(tuán)，怎個(gè)是亂糟糟的。回想一下，估計(jì)是學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間倉(cāng)促，自己是急于求成，期望過高，失望越大，組織能力欠缺造成的。

2、準(zhǔn)備不充分，課堂效率不高

由于“新課改”歷史教材使用的是北師大的版本，在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上的課件資源對(duì)不上，只好用其他教育網(wǎng)站的資源，但其他網(wǎng)站的課件不多，而且下載不方便，上多媒體課比較困難，并且課件也不好使，課件也單一，有的只是幻燈片。例如：在《“文化大革命”十年**》一課中，不知是電腦的故障，還是網(wǎng)絡(luò)的問題，在該播放幻燈片的時(shí)候，點(diǎn)擊鼠標(biāo)半天也沒動(dòng)靜，課件無法打開，重試了許多次，都無法播放，耽誤了半節(jié)課，最后只好拖堂，耽誤了教學(xué)的計(jì)劃的正常進(jìn)行。主要問題是自己是課前沒有做充分的準(zhǔn)備，應(yīng)該把課件及時(shí)下載，熟悉課件及操作多媒體過程，提前演練好播放過程，上課時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確播放，與教材同步，讓學(xué)生增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，配和教材完成課堂任務(wù)。

3、重機(jī)械理論，忽略理解消化

歷史教學(xué)中有許多歷史名詞，政策性很強(qiáng)，有些是專業(yè)術(shù)語，比較抽象又不好理解記憶。例如：社會(huì)主義三大改造、過渡時(shí)期總路線、國(guó)內(nèi)主要矛盾、大躍進(jìn)、人民公社、家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制、國(guó)有企業(yè)改革等名詞學(xué)生既難理解，又覺得枯燥。因此，我在課堂教學(xué)中盡量采用最簡(jiǎn)潔的、最通俗的語言來講解和描述，雖然我在課堂上用了大量的時(shí)間和精力，講的是熱情洋溢，興致勃勃，但是由于自身知識(shí)理解認(rèn)識(shí)不到位，缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，闡釋的不夠形象，學(xué)生理解不深，頭腦這中沒什么印象，很容易混淆概念，理解產(chǎn)生偏差或錯(cuò)誤，很難留下記憶，要采用其他方式來教學(xué)改變這種不利的局面。除此之外，還存在一些教學(xué)上的問題和不足，由于篇幅有限，在此就不一一驁述了。接下來把半個(gè)學(xué)期來的成功和收獲簡(jiǎn)單地進(jìn)行回顧總結(jié)：

1、貼近社會(huì)，貼近生活，拉近歷史和現(xiàn)實(shí)的關(guān)系。

把歷史和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來學(xué)習(xí)歷史課，對(duì)學(xué)生理解體會(huì)歷史知識(shí)很有幫助。獲取歷史知識(shí)需要感性認(rèn)識(shí)。但平時(shí)的歷史課有很大的局限性，歷史課全靠嘴說，學(xué)生既沒有經(jīng)歷過，也沒有直觀的感受，學(xué)習(xí)習(xí)近平現(xiàn)代歷史就會(huì)感到疲倦乏味。

我在上“人民公社”知識(shí)的時(shí)候，給學(xué)生展示當(dāng)時(shí)的糧票，讓學(xué)生知道當(dāng)時(shí)的社會(huì)是什么樣子的情景，是吃“大鍋飯”，實(shí)行供給制；在課前或課后讓學(xué)生訪問長(zhǎng)輩或農(nóng)業(yè)工人，了解“文化大革命”和“土地承包責(zé)任制”的相關(guān)情況。學(xué)生既強(qiáng)化了對(duì)歷史知識(shí)的理解，又在社會(huì)中得到了鍛煉，提高了與人溝通和交往的能力。

2、利用多媒體課件，優(yōu)化課堂教學(xué)

雖然遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上的課件資源和我們的教材不配套（人教版），但學(xué)校的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施已經(jīng)建立。利用多媒體教學(xué)，可以大大提高課堂教學(xué)效率，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力，把形象直觀 的教學(xué)素材和資源展示到學(xué)生面，配合教材知識(shí)加深記憶，增強(qiáng)教學(xué)效果。我在《文化大革命的十年》、《偉大的歷史轉(zhuǎn)折》、《祖國(guó)統(tǒng)一的歷史大潮》等課中利用網(wǎng)上下載的幻燈片插播教學(xué)，收到了一定的效果。學(xué)生明顯注意力集中了，學(xué)習(xí)興趣也提高了。

在教學(xué)中還有一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心得體會(huì)，難登大雅之堂，這里就不詳細(xì)述說了。

第四篇：本學(xué)期工作結(jié)束了

師 德 學(xué)習(xí)心 得 體 會(huì)

常

雅

莉

鄭州市科技中專 2010.6.27

本學(xué)期工作結(jié)束了，學(xué)校在6月27號(hào)組織了教師師德培訓(xùn)，在短短的一天學(xué)習(xí)中，認(rèn)真聽了校長(zhǎng)的報(bào)告，下面是我在這次是的培訓(xùn)的心得。

古人云：學(xué)高為師，德高為范。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。德，指道德、品行、思想品質(zhì)。作為一個(gè)光榮的人民教師，必須具備高深的學(xué)識(shí)和高尚的情操。我認(rèn)為：做一個(gè)現(xiàn)代合格的教師，首先要具備高尚的師德和無私的奉獻(xiàn)精神，還要具有淵博的知識(shí)。

一個(gè)選擇教師職業(yè)的人，首先要熱愛教育事業(yè)。因此“為教育事業(yè)奮斗終身的獻(xiàn)身精神”把忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，看成是教師的最高美德，是我緊記的。干一行，愛一行，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，不打折扣，認(rèn)真、圓滿完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教給的各項(xiàng)工作任務(wù)，是我要做的。

工作中，我嚴(yán)于律己，寬以待人。時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，查找不足，及時(shí)糾正，對(duì)別人的缺點(diǎn)，則盡量寬容。教書育人，為人師表，注意教師形象，在教師和學(xué)生中形成良好的形象、和諧的氛圍，不愧對(duì)人民教師的稱號(hào)。

有教育調(diào)查表明：知識(shí)淵博、教法得當(dāng)?shù)慕處煟虒W(xué)效果就好，學(xué)生就喜歡。做一個(gè)合格的教師，如果只具有工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具有淵博的知識(shí)。我在工作中，虛心向其他教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真鉆研教材，探討教法，選擇靈活多樣的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果。

熱愛學(xué)生不僅是人民教師道德的一個(gè)標(biāo)志，而且是人類道德的一個(gè)標(biāo)志。教師熱愛學(xué)生，可以彌補(bǔ)家庭和社會(huì)教育的不足，形成學(xué)生的良好情感，使教師的影響長(zhǎng)久地保存在學(xué)生的內(nèi)心深處。要做一個(gè)合格的人民教師，還要熱愛學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。

熱愛學(xué)生，還表現(xiàn)在教師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。我注意尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，既統(tǒng)一嚴(yán)格要求，又注意學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法。關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，特別是差生，使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)有所得，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，把每一個(gè)學(xué)生都培養(yǎng)成社會(huì)有用的人才。因材施教，可以收到較好的效果。

隨著我國(guó)依法治國(guó)的深入，法制教育越來越受到關(guān)注。教師不但要在教學(xué)和工作中遵紀(jì)守法，而且還要肩負(fù)起教育學(xué)生識(shí)法、懂法、守法的重任。因此在教學(xué)中結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)例子去教育和引導(dǎo)學(xué)生，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中懂得法制的重要性，并從小養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

我覺得，一個(gè)教師能得到學(xué)生的信任，使自己的工作順利進(jìn)行，使學(xué)生能健康活潑的成長(zhǎng)，是自己最大的成功和欣慰，只有這時(shí)，才能真正體會(huì)到做一個(gè)人民教師的樂趣。在今后的工作中，要一工作為重點(diǎn)，干好本職工作，要為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)意識(shí)。

第五篇：一年的工作結(jié)束了

一年的工作結(jié)束了，自己總算是長(zhǎng)舒了一口氣，在過去的一年里，我可以給自己打一個(gè)及格分吧，沒有什么特別的貢獻(xiàn)，也沒有什么失誤和錯(cuò)誤，只有不斷的工作，學(xué)習(xí)，上班，下班，在這一年里我始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛心、熱心、誠(chéng)心對(duì)待每一位病人,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。

一、思想方面

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟。具體落實(shí)到工作中應(yīng)對(duì)病人實(shí)施溫情服務(wù),面對(duì)病人的恐慌,用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對(duì)病人的種種狀況用耐心去感化。

二、工作方面

堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,在日常護(hù)理工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流,時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個(gè)病人,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對(duì)治療的信心。對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視,及時(shí)解決。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,我主動(dòng)去觀察病情,增加了護(hù)患溝通。縮短了護(hù)患之間的距離,為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛,動(dòng)作敏捷,更要富有同情心。我深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的必要性。利用空余時(shí)間學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論與技術(shù)操作水平,只有不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)。在護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好實(shí)習(xí)同學(xué)的帶教工作,堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練, 在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。同時(shí),我也清醒地看到自己存在的不足。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

即將要迎來新的一年中，我會(huì)在總結(jié)過去一年的得與失后，詳細(xì)的將自己在未來一年要做的事情完整的想出來，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)來。