第一篇：服務名牌評價準則

山東省服務名牌評價通則

山東省服務名牌評價通則

（共1000分）

1.服務戰略（100分）

1.1 服務理念（30分）

應確定符合企業特點的服務理念，包括：

1.1.1 服務理念產生的背景，標準化解釋；

1.1.2 如何傳達至員工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顧客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服務方針和目標（20分）

企業應制定與服務理念一致的服務方針，并根據服務方針制定中長期目標和年度目標，包括：

1.2.1 服務方針是從企業還是顧客角度來制定的；

1.2.2 服務方針與企業的價值觀是否一致；

1.2.3 是否制定了中長期服務目標和年度目標。

1.3 戰略優勢（20分）

公司應具有自身的戰略優勢，包括：

1.3.1 成本優勢

1.3.2 差異化優勢

1.3.3 集中化優勢

1.4 領導（30分）

公司的高層管理者是否重視并參與制定公司戰略、業務戰略、到職能戰略的全套綜合性戰略解決方案，重點解決企業核心競爭力提升等問題，包括：

1.4.1 結合企業的特點確定企業的價值觀；

1.4.2 公司的組織機構合理、職責分明；

1.4.3 公司的組織績效考核是否合理，可充分調動各級人員的積極性；

1.4.4 是否關注社會公益事業。

2.服務品牌（200分）

申報服務名牌企業的服務品牌必須經工商管理部門注冊或已注冊受理。

2．1企業文化（50分）

企業文化是品牌戰略的基石，企業文化應成為企業獨特的精神財富，使企業貼近市場，贏得顧客，提高競爭優勢。包括：

2.1.1 是否建立以顧客為導向的企業文化；

2.1.2 與服務理念是否一致。

2．2 品牌的核心價值觀(70分)

2.2.1 提煉的核心價值是什么；

2.2.2 如何進行品牌視覺識別的設計（VI）、傳播；

2.2.3 部門之間的協作與溝通是否暢通；

2.2.4 對顧客的服務承諾是否有隨意性。

2．3 品牌的知名度和美譽度（80分）

品牌的知名度反映的是該品牌被用戶記住或識別的程度，而美譽度（認為某品牌最好的顧客）反映的則是顧客在綜合自己的使用經驗和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認定的程度，品牌美譽度是形成顧客忠誠度的重要因素。因此，企業應建立體現和測量品牌知名度和美譽度的指標體系。包括：

2.3.1 是否有測量品牌知名度、美譽度的制度和方法；

2.3.2 測量的結果如何傳遞到相關部門；

2.3.3 如何分析測量結果，是否制定預防及糾正措施。

3．服務質量的要素（感知服務）（350分）

申報服務名牌企業的服務項目，其服務必須執行相關標準（國家、行業、地方、企業標準）服務質量要素是用來判斷服務質量的，顧客將預期的服務和接受到的服務相比較，最終形成自己對服務質量的判斷，期望與感知之間的差距是服務質量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企業業績應可靠，并準確地履行服務承諾（即：無差錯服務）。包括：

3.1.1 第一次服務要及時、準確地完成；

3.1.2 準確結帳；

3.1.3 保持好的記錄；

3.1.4 在指定的時間內完成服務。

3．2敏感性（60分）

企業應迅速、有效地提供服務。包括：

3.2.1員工及時服務，并提供恰當的服務；

3.2.2 對顧客的抱怨快速反應；

3.2.3在緊急情況下，可以提供直接幫助。

3．3可信性（60分）

企業員工應具備一定的知識、禮節，對顧客做到尊重、禮貌、周到和友善，并能表達出自信和可信能力，包括：

3.3.1 與顧客進行有效的溝通；

3.3.2 真誠服務，使顧客感到溫暖；

3.3.3 維護服務品牌形象和聲譽。．4個性化（70分）

企業員工應盡力去理解顧客的潛在或特殊需求，提供有針對性的服務。包括：

3.4.1了解識別顧客潛在或特殊的需求；

3.4.2 對顧客潛在或特殊需求，提供個性化的服務；

3.4.3 認識老顧客，了解需求，建立老顧客檔案；

3.4.4 推薦消費時，考慮顧客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的設施、設備、人員和溝通材料的外表。有形的環境是服務人員對顧客更細致的照顧和關心的有形表現。包括：

3.5.1 安全的實物設施；

3.5.2 完美的人員形象；

3.5.3 完善的提供服務時所使用的工具和設備；

3.5.4 整潔的服務實物表征；

3.5.6 服務設施中的其他輔助設施。

4．服務質量改進（150分）

應使企業所有員工樹立為顧客提供優質服務的觀念和意識，理解服務質量對企業利潤的影響，應識別企業存在的服務質量問題，并通過控制服務工作中的差距達到改進服務質量的目的。包括：

4．1服務質量成本（40分）

企業應建立質量成本會計系統，使高層管理者認識到強調質量的必要性，衡量質量成本為企業指明哪些改進活動能帶來更多的利潤，為使總質量成本最少，更多關注預防。包括：訴訟、變更、檢驗、退貨、賠償等發生的成本。

4．2 顧客調查（60分）

企業應進行定期的顧客調查，要重視服務質量的動態性、主觀性和復雜性等特點，高層管理人員應將重點從服務過程和服務結果轉移到關注顧客滿意。包括：

4.2.1 制定符合企業實際的顧客調查制度；

4.2.2 根據顧客需求，明確調查的目的，選擇合適的方法；

4.2.3 確定參與顧客調查的部門或人員，并規定調查的時間；

4.2.4 匯總、分析調查結果，尋找服務質量差距；

4.2.4.1 顧客期望和企業認知的顧客期望的差距；

4.2.4.2 企業對期望的認知和服務質量標準的差距；

4.2.4.3 服務質量標準和實際傳遞服務的差距；

4.2.4.4 實際傳遞服務和顧客感受的差距；

4.2.5 尋找造成服務質量差距的原因，并制定糾正和預防措施，進行服務補救。

4．3員工培訓（50分）

企業應根據本企業服務的特性，使所有員工真正理解企業的服務理念、戰略、企業文化、品牌的核心價值觀及顧客眼中的服務質量，有效地提高員工的質量意識、服務意識和服務技能。包括：

4．3．1制訂培訓計劃，確定培訓內容；

4．3．2確定不同員工的培訓重點；

4．3．3重視員工與顧客交流的培訓。

5．服務結果（200分）

在服務過程中，企業根據信息反饋環節提供的結果，判斷服務結果是否令人滿意或者有沒有為顧客和企業創造價值。

5．1財務成果（50分）

企業位顧客提供滿意的服務，目的是推動企業利潤的增長。包括：

5.1.1近三年的營業額、利潤、稅金、總資產規模、全員勞動生產率情況；

5.1.2近三年的資產負債率、成本費用利潤率、廣告費用率情況。

5．2市場結果（50分）

從企業服務品牌的特征及市場表現，來度量服務品牌。包括：

5.2.1近三年顧客的數量、范圍；

5.2.2近三年顧客滿意度、忠誠度；

5.2.3 品牌的知名度、美譽度。

5．3安全、環保和社會責任（80分）

企業在提高經濟效益的同時，應嚴格遵守國家安全、衛生、環保等方面規定和要求，建立與周邊社區的和諧關系，承擔共民義務和社會責任。

5．4各種許可、認證及榮譽（20分）

5.4.1 安全、衛生、環境及計量、標準化、質量體系等許可、認證；

5.4.2 省級以上榮譽。

本通則自發布之日實施，由山東省服務名牌評審委員會辦公室負責解釋。

第二篇：08年山東省服務名牌評價匯報材料

湖上彩虹,情意無限

—微山縣供電公司服務名牌創建匯報

(2008年10月6日)

一、微山縣供電公司簡介

微山縣供電公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山東電力集團公司上劃的國有中

（二）型企業, 資產總額2.76億元。現有職工350人，大專及以上學歷173人，占職工總數的49.43%。下設11個職能部室、3個二級單位、17個供電所、3個操作隊，擔負著全縣工、農業生產和人民生活的供電任務。2007年完成售電量5.75 億kWh。

企業主要榮譽：2008年5月公司被評為?國家一流縣供電企業?，2008年7月公司通過ISO9001：2000質量管理體系認證，連續6年保持了省級文明單位稱號。公司先后被評為?山東省安全生產先進單位?、山東省?平安建設?先進單位；山東電力集團公司 ?創建無違章先進縣供電企業?、?彩虹工程先進單位?；濟寧市?勞動關系和諧企業?、濟寧市五一勞動獎狀；微山縣?工貿經濟‘明星企業’?、?支持地方經濟發展先進單位?和?電網建設集體三等功?等榮譽稱號。連年在全縣?雙評?工作中取得第一名。

二、服務品牌的產生及內涵

1、服務品牌產生的背景: 微山縣是山東的?南大門?，地處

南四湖區，是魯蘇2省3市8個縣市區的結合部。全縣南北狹長125公里，總面積1779.8平方公里，其中湖泊面積1266平方公里，占總面積的三分之二。全縣轄13個鄉鎮、2個街道辦事處。其中2個鄉鎮坐落在島嶼上。縣內523個行政村、21萬戶，總人口69.89萬人，其中漁民18.5萬人。微山縣供電公司立足湖區特點，積極建設和改進供電服務，培育和創建湖區特色服務，并確立?湖上彩虹?為服務品牌。

2、?湖上彩虹?內涵主題為?和諧共贏?，有四層含義：①?湖上彩虹?是真誠和溝通之橋。象征公司架起了一道企業與廣大客戶之間亮麗的?彩虹橋?，以加強溝通、理解和信任，實現互利共贏，謀求共同發展。②?湖上彩虹?是企業又好又快發展之路。樹立堅強可靠的供電形象、團結高效的團隊形象和真誠快捷的服務形象，改善企業發展環境，鋪平發展之路。③?湖上彩虹?是擔負?新農村、新電力、新服務?發展戰略的責任和膽略，保障社會主義新農村建設。④?湖上彩虹?是團結和諧的事業夢。企業員工團結協作，共同發展，用行動成就共同的夢想。

服務理念：營造和諧，共謀發展 服務方針：優質、方便、規范、真誠 服務文化：情載服務，和諧共贏 服務品牌核心價值觀：和諧共贏

三、服務特點

在供電服務窗口建立標準化的客戶服務室,建立觸摸屏、自

動交費機、休息處、座椅、填單臺，備齊老花鏡、雨傘、應急藥品等便民設施。加強外形建設，充分進行服務品牌的ｖｉ視覺識別系統的建設，統一采用國家電網公司統一標志。窗口服務人員統一著裝，掛牌上崗，微笑服務。完善搶修車、搶修船、快艇等服務設施，配置帶電作業車、發電車等滿足服務需要。對外鄭重公開?十項供電服務?承諾，公開95598服務電話，大力宣傳?湖上彩虹?，讓?湖上彩虹?及其理念廣為傳播。同時，不斷健全和完善品牌知名度和美譽度測量指標體系，通過公司窗口部門定期調查分析品牌知名度和美譽度的波動情況，并傳遞到指標管理和考核部門，及時制定提高和改進的針對性措施。

1、提高服務的可靠性。加強安全生產和企業和諧穩定工作，截止到2008年10月8日，公司實現連續安全生產3466天。加強95598服務熱線綠色通道建設，24小時優質提供高效、真誠周到的服務。

2、提高服務的敏感性。實行首問負責制和客戶代表制。讓客戶的需求在第一人那里得到滿足，客戶的問題在第一人那里得到解決。設立客戶代表，建立客戶服務反饋機制, 對客戶的用電服務需求和意見及時掌握，全權代表客戶處理其相應事宜，并監督考核各項業務流程。堅持特事特辦、急事先辦、難事細辦、繁事簡辦，讓客戶滿意。

3、提高服務可信性。向外公開?十項供電?服務承諾，公開服務電話和監督電話，定期召開客戶關系委員會,加強與客戶 的溝通與交流。同時，通過加強培訓和考核，不斷提高服務人員的服務技能和水平，減少服務環節、提高服務效率。

4、推行個性化服務。針對湖區客戶的特點，及時掌握客戶的服務需求,積極推行四種個性化服務方式。一是上門服務。成立?湖上彩虹服務隊?，制定便民服務措施和計劃，建立軍烈屬、五保戶、孤寡老人等特殊客戶檔案，定期開展上門現場供電服務。二是集市服務。針對漁民趕集的習慣，服務人員定期到集市擺上桌子，對群眾的用電問題進行現場登記，按照輕重緩急，開展用電咨詢和預約服務。被湖區群眾親切地稱為?趕集服務?。三是吆喝服務。服務人員利用工作空閑，背上工具，深入湖區鄉村街道，手持喇叭，遛著?吆喝?，招攬用電服務?生意?，當場解決部分用電問題。四是代捎服務。供電服務機動船利用工作便利，定期為湖區群眾代捎購置油鹽米面等生活用品。尤其在雨季和嚴冬，漁民外出十分困難，供電服務機動船就成了他們的供應船。

5、積極履行社會責任。公司在確保向社會輸送安全、優質、可靠、清潔的電力的同時，大力支持社會公益事業，積極參加?慈心一日捐?、?愛心獻春蕾?、包村扶貧活動，先后籌集資金10萬多元，資助困難家庭27戶，救助困難學童26人。今年5月12日，汶川大地震災害發生后，公司職工、黨員自覺捐款18.44萬元，支持災區抗震救災工作。

四、服務效應

目前，通過開展?湖上彩虹?服務品牌建設，微山縣供電公

司在安全生產、優質服務、經營管理和企業文化建設等方面均取得了良好的進展。公司供電量、利稅、全員勞動生產率保持較高增長速度。2007年服務品牌的知名度、美譽度、滿意度分別達到了95.8%、96.7%和99.93%，較2005年分別提高了3.8、5.7個和1.23個百分點。

各位領導、各位專家，在服務品牌創建工作中，盡管我們做了許多工作，付出了一定努力，但我們深知我們的工作才剛剛開始。我們將以此次評審為契機，認真實施?新農村、新電力、新服務?發展戰略，切實履行社會責任，開拓創新，努力拼搏，全力打造?湖上彩虹?服務品牌，積極服務于社會主義新農村建設，為建設?一強三優?現代供電企業而不懈努力。

以上匯報，敬請各位領導、專家批評指正。并衷心祝愿各位領導、專家身體健康、心情愉快！

第三篇：爭先創優 擦亮服務名牌（范文）

爭先創優 擦亮服務名牌

——寫在諸城市行政審批服務中心成立七周年之際 2003年6月7日，諸城市行政審批服務中心在群眾的期待中正式揭牌成立，投入運行。從此，客商在這里就可以辦理涉及工商、計劃、經貿等27個職能部門的390項審批服務事項。

成立之初，中心共設44個服務窗口，由首批進駐的27個職能部門和4個中介服務機構選派的80多名工作人員在此集中辦公，對行政審批事項、收費事項和服務項目實行“一門接待、一次說明、一站批復、一口收費”的一條龍服務，各大媒體稱之為“諸城政務超市”。

這是諸城市深化行政審批制度改革推出的重要舉措，其意義非同凡響。彈指一揮間，短短七年過去，作為諸城市政府的政務服務窗口，諸城市行政審批中心運行管理情況如何，取得了哪些群眾滿意的效果，在“中心”成立七周年之際，記者走進市行政審批大廳探訪。

走進寬敞明亮的行政服務中心大廳，服務新風撲面而來，整齊的著裝，熱情周到的服務，快速便捷的辦事效率，給人留下了深刻印象。行政服務窗口在建設銀行大廈二、三、四樓，辦事的群眾川流不息，共同構成一道亮麗的“政務超市”風景。據了解，近年來，尤其是2007年以來，市行政審批中心緊緊圍繞全市發展大局，牢固樹立為發展構建和諧環境的思想，立足“爭創一流、高效運行”目標，秉持“公開、公正、便民、廉潔、高效”的服務理念,深入實施“五化”戰略和“三動”工程，辦 1

件數量、工作效率和服務質量不斷提升，為全市經濟社會又好又快發展營造了良好的服務環境。截至目前，“中心”已累計辦理各類審批服務事項26萬多件，其中，去年實現辦件52000多件，與上年同期相比增長29%，按期辦結率100%，服務評價滿意率達99.9%。共收到服務對象贈送的錦旗312面，表揚信2136封，“真情服務、奉獻龍城”服務品牌被評選為“山東省服務名牌”，被省政府法制辦表彰為“全省貫徹行政許可法先進行政審批服務中心”，2007、2008年連續兩年榮獲“濰坊市行政審批工作先進集體”榮譽稱號，先后被市委、市政府授予“先進基層黨組織”、“宣傳思想工作先進單位”、“黨風廉政建設先進集體”等多項榮譽稱號。

行政審批提速增效，服務科學發展

市行政服務中心主任宋曉明介紹，行政審批中心成立幾年來，在優化經濟發展環境，方便群眾辦事方面發揮了重要作用，成為全市干群引以為豪的德政工程。去年以來，行政服務中心以整改為突破口，通過整合服務資源、優化審批流程、延伸服務鏈條、完善管理機制，精心打造一個集中為企業服務的平臺，樹立了良好的政府形象。

行政提速，便民、便商，事關發展，事關大局。按照“能壓則壓、能減則減、能快則快”的原則，“中心”對行政審批服務事項進行全面清理，先后將承諾件的32%調整為即辦件，使審批事項的平均辦理時間由8天壓縮到了5天，不斷提高審批效率，促進了經濟社會又好又快發展。

——開展項目推動促提速。針對工業建設項目審批環節多、涉及部門多、手續繁雜的實際，以簡化辦事程序和壓縮項目辦理時限為抓手,成立了專門的項目推動服務機構。對納入推動服務的項目，安排專人協助項目單位辦理各項手續，及時了解和解決項目單位手續辦理過程中的困難和問題，積極推行并聯審批服務，組織進行聯合現場踏勘。

——實施服務標準化促提速。深入開展了服務標準化試點建設工作，建立起了管理層和窗口層兩個領域的標準體系，對工作人員行為規范、固定資產投資并聯審批、行政許可配套格式文書、審批事項示范文本等十幾項制度，按照標準化建設的要求進行了修訂，使每個工作人員言行有規矩、辦事有程序、操作有原則、服務有方向。

——推行網上審批促提速。按照建設“數字諸城”的總體部署，就全面做好網上審批電子政務平臺的相關準備工作進行了全面調研。同時，通過學習外地的先進經驗，結合自身實際提出了建立網上申請電子平臺、“中心”辦件系統平臺、電子監察系統平臺等三位一體的電子政務審批系統的具體建議。

——壓縮承諾時限促提速。市行政審批中心對進駐辦理的事項，圍繞辦理依據、辦理時限、審批環節等方面，進行了集中全面清理，在多次對承諾時限壓縮的基礎上，再次進行了壓縮，使審批事項的平均辦理時間由8天壓縮到了5天。

——減少審批事項促提速。一是本著“應減必減”的原則，依法和按上級要求，隨時精簡行政審批事項，加強對審批事項的動態管理。根據上級文件要求，“中心”對納入辦理的審批事項 3

及時進行了清理，依法取消了11項收費事項、停止征收了4項。二是按照擴權強鎮要求，各進駐部門窗口先后將在“中心”辦理的96項審批事項下放到鄉鎮（街道），方便了群眾辦事。

加快數字諸城建設，搭建審批網絡平臺

去年以來，市委、市政府把加快“數字諸城”建設作為推進富裕和諧現代化強市建設的重要支撐，納入軟環境建設總體規劃，以建立行政審批網上辦公平臺為首要任務，按照2010年網上審批比例達到50%和強化在線查詢監督的目標要求，切實加強“中心”信息化建設。目前，在“中心”初步建成了以外網預申報、內網預審核功能為基礎，以市、鄉鎮（街道）、社區三級網絡對接、部門辦公平臺與審批中心網上審批辦公系統互連互通為樞紐的全程式網上審批系統框架。

一是建成了網上審批系統。納入“中心”辦理的248項審批服務事項全部實現了網上提報材料、預審批。即，辦事群眾可以通過登錄“中心”在線服務平臺，進行遠程申報，窗口工作人員可以在線受理、審核申報材料、填寫審核意見，進行預審。同時，通過實現與部門的聯網審批，部門負責同志可在網上審批系統中對申請事項予以簽批，對需核對原紙質材料的事項，可由窗口工作人員定期報送、部門集中簽字并予以核對歸檔。二是實現了與鄉鎮（街道）審批中心的聯網。鄉鎮（街道）審批中心受理的審批服務事項，需“中心”窗口備案、核準的，鄉鎮（街道）可通過網絡將有關的申報材料傳輸到“中心”辦公系統，“中心”有關窗口工作人員審核、加蓋本部門行政審批專用章（電子印章）備案后，鄉鎮（街道）中心可直接打印出所需的證照批文。三是 4

實現了電子監察服務。2009年以來，該市在行政審批中心大廳探索建立了電子監察系統，采用遠程網絡視頻技術，在市行政審批服務大廳安裝20個具有旋轉和變焦特點的視頻監控探頭，發揮“電子眼”功能，對辦公現場實施全覆蓋、多角度、不間斷地同步錄像,系統可將視頻圖像保存40天，通過電子監察軟件和視頻監察，對行政審批行為實現全程在線監控。現在，只需輕點鼠標，通過監察中心就能查詢各個部門行政審批事項辦理的全過程，受理、承辦、批準、辦結，以及辦理人員、步驟、時間、結果、收費等每一個環節及項目，在監察中心的電子顯示屏上都能一目了然。如發現超時限、違規收費等問題，電子監察系統會自動預警，發短信給承辦人，以便及時監督整改和責任追究。

“以前辦理行政審批事項，雖然有承諾時限，但有時拖個一天兩天也是常有的事，現在再也不能這樣了，只要拖上１分鐘，電子監察系統就會自動報警，我們就會受到嚴格的責任追究。”山東省諸城市行政審批中心工作人員的一番話，道出了諸城市推行行政審批“數字化”帶來的新變化。

推行服務標準化，實施服務創新

推行服務標準化，這是“中心”繼爭創山東省服務名牌之后的又一新亮點，開展服務標準化試點歷時兩年，2009年11月份，順利通過了省里的驗收，成為濰坊市首家通過省級服務標準化驗收的行政服務機構，也是諸城市驗收通過的首家省級服務標準化試點單位。

大力推進服務品牌建設，創新思維，樹立行政服務品牌新理念。始終圍繞為人民群眾提供優質服務這個核心，牢固樹立“政

府的顧客是群眾，政府的產品是服務”的思想，把品牌理念導入行政服務工作中，積極探索構建科學的品牌建設標準體系，從根本上提升服務質量。為打造服務品牌，“中心”確立了“真情服務、奉獻龍城”品牌理念，把“公開、公正、便民、廉潔、高效”作為服務宗旨，以“公正為本、效率優先”為核心價值觀，樹立了“勤學敏思、嚴謹高效、敬業奉獻、爭創一流”的團隊精神，大力倡導 “以人為本、構建和諧、激發活力”為主要內容的“中心”文化，確立了“首問負責聯系辦、符合條件立即辦、外來投資優先辦、重點項目幫著辦、重大事項聯合辦、上報事項協助辦、急事預約延時辦、方便快捷網上辦”的服務方針，深入實施“六心”服務（真心、愛心、熱心、耐心、細心、公心），大力開展各項精神文化活動。

堅持“三化”原則，科學制定行政服務品牌建設標準體系。把“合法化、規范化、便民化”的原則，貫穿于構建品牌體系建設和制定各項服務標準的全過程，采取調查研究、討論制定和修訂完善“三步走”，專家論證、集體決策和公眾參與“三結合”等有效措施，努力構建科學的品牌建設標準體系，創建形成了較為科學規范的行政服務品牌標準體系，各項工作實現了標準全覆蓋。按照服務品牌建設的要求，針對“中心”目前的體制框架，建立起了管理層和窗口層兩個領域的標準體系，對工作人員行為規范、固定資產投資并聯審批、行政許可配套格式文書、審批事項示范文本等十幾項制度進行了修訂調整，形成了包括審批事項、服務流程、行為規范、考核監督在內的管理和服務標準，在

將服務過程中所有環節和要素的相關規范和規定以標準的形式固定下來，使每個工作人員言行有規矩、辦事有程序、操作有原則、服務有方向，以品牌的美譽度和誠信度，確保“中心”各項工作都有標準可依、按標準實施，進而有效提高服務質量。

突出品牌服務特色。一是突出品牌服務的可靠性。加強服務窗口硬件建設，做到有計算機，有打印機，有檔案柜，有審批專用章，有電話機，辦公硬件設施統一配備、統一要求擺放。大力推行政務公開，按照行政許可公開的原則，審批服務項目告示牌、審批服務項目辦事須知、申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關表格（如申請表、申報表、審核表、審批表、考核表、備案表、批復表、鑒定表）等示范文本、聯合審批項目的流程圖等都要按照統一規定設置，明確告知所有審批服務項目的內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據，審批服務項目從受件到出件全過程實行計算機管理，服務對象可實時查詢審批辦件情況。二是突出品牌服務的可信性。把提升干部職工綜合素質作為一項重要內容列入培訓重點，先后進行了文明禮儀培訓、推行了文明服務用語和忌語，統一著裝、佩證上崗，視服務對象為平等的合作伙伴。實行首問負責制，即由第一個負責接待的工作人員負責，屬本人職責范圍內的，當場受理，屬窗口內其他人員受理范圍的，負責搞好交接、交辦。屬其他窗口業務范圍的，介紹或引領到相關窗口接辦。實行窗口首席代表制度，各派駐部門與首席代表簽訂授權書，對窗口首席代表充分授權。窗口工作人員嚴格遵守“中心”各項規章制度，積極參加“中心”組織的各類學習教育和業務培訓活動。“中心”實行嚴格管理，7

堅持落實指紋考勤、不定時巡查和一月一評等制度，定期開展專項業務檢查，不斷規范窗口工作人員的審批行為。三是突出品牌服務的個性化。所有的審批服務項目嚴格按照即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、退辦件的規定程序操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件的按期（或提前）辦結率均達到100％；涉及兩個部門以上的審批項目實施并聯審批，由項目推動科負責，對審批項目實行全過程跟蹤服務。受理各類辦件均應出具加蓋本單位審批專用章的受理通知書；對不予受理的申請，應出具加蓋本單位審批專用章的退辦件通知書，書面告知不予受理的理由。大力推進網上審批，建立起了網上申請電子平臺、“中心”辦件系統平臺、電子監察系統平臺等一體的電子政務審批系統，使辦事群眾可以通過網絡了解事項辦理的各個流程、直接在網上進行查詢、申報、投訴，并且通過技術設置，各審批部門的領導均可實現異地審批核準，使效率提高最大化。下放審批權限，推進實施強鎮擴權工作。將與基層群眾生產生活關系密切的審批、收費事項下放到鄉鎮審批辦理，按照“見章跟章”的原則，市審批中心及時跟上業務指導、把關審查，盡最大限度方便基層群眾。

強化內部管理，激發團隊活力

在“政務超市”，幾十個部門集中在一起辦公。窗口工作人員雖然工作在大廳，但其人事、工資卻又分屬于各個部門，這是“中心”管理工作的難點。如何把部門人變成“中心”人，形成“中心”“一盤棋”，是發揮好審批中心便捷高效功能的關鍵。

在人員管理上，“中心”堅持把嚴格的標準化管理與人性化管理相結合，不斷強化內部管理，逐步使窗口工作人員由被動地 8

服從管理變成了主動地按規章辦事、用標準規范、以紀律約束的自覺行動，保障了各項工作的正常運轉。一是用科學理論武裝人。按照市委統一部署，圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動。召開動員大會，下發《實施方案》確定以為經濟社會發展構建和諧環境為主題，以“真情服務、奉獻龍城”為實踐載體，把握基本原則，嚴格程序步驟，經過學習調研、分析檢查、整改落實三個階段，圓滿完成了各項工作任務。二是用制度管理人。以服務標準化建設為契機，進一步完善各項管理制度，把指紋考勤、日常巡查、群眾評議、視頻監控、月度考核等督查措施落實到位。一旦發現有苗頭出現，就及時采取會議強調、個別談話等方式進行解決，近年來未發生一起嚴重違規違紀的現象。三是用真情感化人。管理體現人性化，以人性化的管理來推動各項標準制度的落實。在經費困難的情況下，安排專項經費，在每位窗口工作人員生日的這一天，送去鮮花和溫馨的祝福，力所能及地組織全體工作人員到外地學習，開擴眼界、增長見識，與此同時，加強與窗口人員的思想交流與感情溝通，采取多種形式，廣泛開展談心等活動，增進了了解，融洽了關系。四是主動協調幫助人。進駐部門的支持是做好窗口管理工作的重要因素。為了使各部門了解支持窗口工作，“中心”采取走出去、請進來的方式，與進駐部門的負責同志溝通、交流窗口人員的思想、工作和現實表現，努力爭取部門對窗口工作和窗口人員的重視、支持，幫助窗口工作人員解決在政治、工作和生活中所遇到的實際困難和問題。五是開展活動凝聚人。去年以來，先后舉辦了慶“三八”健身操培 9

訓班、第二屆交誼舞培訓班并進行了比賽，開展了計算機技能競賽、慶“十一”攝影知識培訓活動，組織全體工作人員到曲阜、泰安參觀學習服務標準化。通過開展豐富多彩的精神文化活動，優化了工作生活環境，激發了隊伍活力。六是開展評比激勵人。為更有效地實施科學管理，完善了各種考核細則。及時表揚先進，鞭策后進，解決了干好干壞一個樣的問題，目前共評選出紅旗窗口98個（次），先進個人114個（次），并將評選結果通報市級領導和各進駐部門，極大地激勵和調動了大廳工作人員的積極性。

關于下步工作，宋曉明主任將其概括為六個方面： ——進一步深化行政審批制度改革，以建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制和運行機制為目標，以健全“中心”服務功能、推進“中心”高效運行為立足點，不斷深化行政審批制度改革。

——進一步提高網上審批辦件質量在目前初步建成以外網預申報、內網預審核功能為基礎，以市、鄉鎮（街道）、社區三級網絡對接、部門辦公平臺與審批中心網上審批辦公系統互連互通為樞紐的全程式網上審批系統框架的基礎上，進一步加強電子政務建設，全力推進實施網上審批。

——進一步提升標準化服務水平在審批服務大廳推行服務標準化是行政服務工作的創新，是提高行政辦事效率、加強審批大廳規范化建設的有力途徑。要在通過省級服務標準化示范單位驗收的基礎上，以提升管理水平、提高行政效能為重點，加強對標準體系的動態維護，將各項標準落到實處。

——進一步強化審批大廳管理下步的管理工作。加強制度建設。建立量化監督考核激勵機制，通過對窗口單位和窗口人員的業務管理、日常管理、服務對象評議、窗口民主評議等方面的全方位監督檢查，形成以日巡查、月考核、年終總評為基本模式，用尺子量先進，以工作定成績的爭先創優機制。突出管理重點。積極發揮好電子監察系統、網上監控系統的實時、全程監督作用，加大對窗口違紀現象及違反其它審批紀律現象的督查管理；依托監察室，進一步加大對“兩地辦理”等違規違紀問題的督查力度，一經發現，及時下達整改通知書，按照有關規定嚴肅處理。形成管理合力。充分發揮社會監督員、“中心”網站、《審批工作簡報》的作用，多方面征求社會各界意見，及時宣傳先進典型，曝光各種不依法審批、不規范服務的行為。按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。

——進一步增強文化活動的多樣性。堅持把開展活動作為加強對進駐工作人員管理的抓手，以建立“以人為本、構建和諧、激發活力”的“中心”文化為核心，以聚人心、促工作、謀和諧為活動目標，以實施人性化管理為手段，按照緊密結合上級要求開展活動、圍繞重大節日開展活動、積極開展專題活動的要求，大力開展思想教育活動、素質提升活動、精神文化活動，增強“中心”的凝聚力、向心力和戰斗力。努力在“中心”上下形成心齊、氣順、風正、干事創業的良好氛圍。

——進一步構建黨建工作新格局

以加強黨的執政能力建設和先進性建設為主線，以機關作風建設和效能建設為重點，全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強機 11

關黨的基層組織和黨員隊伍建設，健全和完善機關黨的各項工作制度，優化經濟發展環境，為建設富裕和諧現代化強市提供堅強有力的組織和作風保證。

好風憑借力，送我上青云。我們有理由相信，站在新的歷史起點上，諸城審批服務中心將全面提高運行管理質量和管理水平，“真情服務、奉獻龍城”這一服務品牌將會更亮，叫得更響，必將為優化諸城經濟發展環境，推動諸城經濟快速健康發展做出新的貢獻。

第四篇：關于組織開展2010年山東省服務名牌評價工作的通知

關于組織開展2010年山東省服務名牌評價工作的通知

各市名牌戰略推進委員會辦公室，各有關企業：

為進一步促進全省經濟結構調整和發展方式轉變，按照省委、省政府關于大力發展我省服務業的總體部署，以及省發改委關于服務業發展指標考核的有關要求，根據《山東省服務名牌評價管理辦法（試行）》的有關規定，經研究決定，2010年繼續組織開展山東省服務名牌評價工作。現將有關事項通知如下：

一、提高認識，認清形勢，努力作好申報組織工作

在服務業中大力推進實施名牌戰略，引導服務業企業爭創服務名牌，是我省推動服務業企業加強標準化建設、提高自身市場競爭力，最終形成服務領域知名品牌的主要途徑，對提高我省服務業發展水平、促進我省加快轉變經濟發展方式、進一步調整產業結構具有重要作用。截止目前，全省共有263家企業的263個服務項目被評為山東省服務名牌，他們都具有豐富的企業文化內涵和突出的服務特色，是我省服務業的標桿企業，為我省服務業繁榮與發展起到了較好的示范和帶動作用。

各市名牌戰略推進委員會辦公室（以下簡稱各市名推辦）要充分認識組織開展服務名牌工作的重要意義，會同有關部門和行業協會進行廣泛的發動和宣傳，按照本通知的要求，做好符合條件企業的組織申報和推薦工作。

二、申報基本條件

申報服務企業或單位應符合《山東省服務名牌評價管理辦法（試行）》的有關規定：

（一）遵守國家有關勞動職業健康與安全、稅收、環保節能等法律、法規，執行相關國家、行業和地方標準，符合產業政策的規定；

（二）具有鮮明的企業文化和服務理念，有與現代科技相結合、符合低碳經濟、創建節約型社會宗旨的服務手段;

（三）建立符合企業運行需要的包括服務基礎標準、服務管理標準、服務資質標準、服務安全衛生標準、服務質量標準、服務流程標準等在內的標準體系，并嚴格執行標準要求，保證標準體系的有效運行;

（四）申報服務企業應具有比較鮮明、讓服務對象易于接受的自有服務商標、標識（或商標申請已被受理），內涵豐富并得到服務對象的普遍認可，社會知名度和美譽度高；

（五）所提供的服務項目能夠體現本行業特色，符合建設社會主義和諧社會的時代精神和社會風貌，在本服務領域內具有明顯的示范導向作用，服務質量在省內外同行業處于領先水平;

（六）近年來未發生較大社會影響的服務質量問題；

（七）復評行業企業應按照《山東省服務名牌評價管理辦法（試行）》的要求提供企業獲得山東省服務名牌三年期間的服務發展情況、企業運營情況等專題報告并進行第三方用戶滿意度調查。

三、申報時間

自本通知下發之日起，請各市名推辦嚴格按照2010年山東省服務名牌申報行業目錄（見附件）界定的范圍組織符合申報條件的企業或單位自愿申報。于2010年6月4日前，將推薦企業或單位的申報材料（紙質及電子版本材料）報送至省名牌戰略推進委員會辦公室，過期不予受理，不接受申報材料更換。

四、申報要求

（一）申報材料：請申報企業或單位認真閱讀并如實填寫“2010年山東省服務名牌申請表”（見附件，以下簡稱“申請表”）。該“申請表”可登陸山東金質網（http：//www.tmdps.cn）下載填寫。企業或單位應同時提交書面申報材料和電子版申報材料各一份（將材料全部內容及附件刻制光盤，并保證光盤能使用）。

（二）申報資質審核：各市名推辦要根據申報企業上報的“申報表”，會同各有關部門、行業協會按照《山東省服務名牌評價管理辦法（試行）》的有關規定和本通知要求，核實申報材料的真實性，檢查材料及附件的齊全性，以及是否屬于申報行業范圍，填寫出推薦意見。

（三）復評企業：未提供企業三年情況報告的，視為自愿放棄參與評審。

五、工作紀律

（一）嚴格申報工作紀律，嚴禁弄虛作假。各有關部門必須對企業或單位申報材料嚴格審核，在評價過程中凡發現申報企業或單位的資料中數據或情況嚴重虛報的，一律取消申報資格。

（二）山東省服務名牌評價工作堅持企業自愿申請、不增加企業負擔的原則。請各市名推辦、各有關主管部門、行業協會嚴格遵守工作紀律，嚴禁亂收費和變相搭車收費現象發生。

附件： 1、2010年山東省服務名牌申報行業目錄

2、企業告知書 3、2010年山東省服務名牌申請表

4、山東省服務名牌評價通則

二○一○年五月八日

第五篇：廣東省名牌評價指南

2008年廣東省名牌產品（工業類）評價通則

發表時間：2009-7-27

為規范廣東省名牌產品(工業類，下同)評價工作，堅持科學、公正、公平、公開的評價原則，根據《廣東省名牌產品(工業類)管理辦法》的有關規定，制定本評價通則。省名推委將委托各專業委員會，依據評價通則的要求，對2008年申報產品進行評價。

一、資格審查

(一)申報條件審查：申報企業必須符合《廣東省名牌產品(工業類)管理辦法》規定，在廣東省內工商登記注冊，且連續生產經營3年(含3年，2005年7月前工商登記注冊)以上，同時申報數據及其他資格達到2008年省名牌產品申報條件，否則取消參評資格。

(二)商標審查：商標注冊和使用須符合我國法律法規要求，國外商標及含國外商標的聯合商標，不參加評價。同時要求申報企業為中華人民共和國注冊商標持有人，且取得該商標注冊證書3年(含3年，2005年7月前取得注冊證書)以上，否則取消參評資格。

(三)許可條件審查：申報產品凡有行政許可要求的，必須取得許可資格。列入“安全認證管理”(3C認證)、“生產許可證管理”、“制造計量器具許可證管理”、“特種設備制造許可證管理”、“出口質量許可證管理”、“出口食品衛生注冊登記管理”以及“食品質量安全市場準入管理”的產品，申報企業尚未獲證的，取消參評資格。

(四)產品質量審查，近三年內，有下列情況之一的，取消參評資格：

1.被地級以上市質量監督檢查判為不合格的；

2.出口商品檢驗不合格的；

3.出口產品因質量問題造成較大損失遭到外方索賠的；

4.發生重大質量、安全事故，或者有重大質量投訴經查證屬實的。

(五)環境保護審查：申報企業排放不達標的，或近三年內發生重大環境污染事件的，或未取得地級以上市(廣州、深圳可由縣區級出具)環保局證明材料的，取消參評資格。

(六)其他方面審查，有下列情況之一的，取消參評資格：

1.企業偽造證明材料、虛報數據的；

2.企業存在違反法律法規行為的；

3.近三年內有兩年或2007年當年經營性虧損的；

4.企業達不到國家節能有關法律法規和強制性標準要求的；

5、未參加7月4日-10日省級數據公示的。

二、數據審查

根據地級以上市(廣州、深圳可由縣區級出具)統計、稅務、海關等有關部門出具的證明材料以及省級公示反映的問題和核查結果對申報企業申報數據進行嚴格審查。

(一)對企業申報數據與其所提供的證明材料進行審查，特別是對國稅的稅賦率(即申報產品實繳國稅額與申報產品總銷售額比例)進行審查。

(二)有多個生產廠家的企業，屬子公司或分公司的，審查子公司或分公司與母公司關系的工商證明文件；屬委托加工的，審查委托加工合同、銷售證明及稅收證明，行政許可管理范圍的產品審查其備案證明。重點審查省名牌產品申請表“表3-申報產品生產企業基本情況表”的真實性，及表3和表2有關內容的一致性。

申報省名牌產品一律不使用省外有關統計、國稅、地稅、海關證明。

三、評價打分

(一)計算方法：省名牌產品評價將采用計算機系統，省名牌產品30種評價指標分為客觀、主觀評價兩類，11種客觀評價指標分值，如申報產品銷售量、銷售額等，由計算機自動計算、排序；19種主觀評價指標分值，如申報企業質量保證能力、申報產品采標等，由專家審核資料后錄入計算機，計算、排序。客觀、主觀分值最終相加，得出總分。

(二)總分數及分配：省名牌產品評價主要根據申請表“表2-企業申報及綜合評價表”所填數據進行打分。評價總分為1200分，其中市場評價430分，質量評價310分，效益評價150分，發展評價310分，四項指標加權系數分別為0.36，0.26，0.13，0.25，多項累加計分。單項積分按照連續三年加權評分的辦法進行，2005年加權系數為0.2，2006年加權系數為0.3，2007年加權系數為0.5。

(三)有關指標計算公式

1、工業成本費用利稅率(%)=(利潤總額+稅金總額)/成本費用總額×100%

2、總資產貢獻率(%)=(利潤總額+稅金總額+利息支出)/平均資產總額×100%

3、新產品產值率(%)=當年新產品產值/當年工業總產值×100%

4、研發費占銷售額比重(%)=當年研發費/當年總銷售額×100%

5、產品銷售增長率(%)=(當年銷售量-上年銷售量)/上年銷售量×100%

6、申報產品出口額占申報產品總銷售額比重(%)= 申報產品出口額/(申報產品出口額+申報產品國內銷售額)×100%

(四)市場評價430分(市場評價得分=品牌創建30分+ 市場占有率150分+用戶滿意度100分+出口創匯150分)

1.品牌創建30分(品牌創建得分=品牌歷史20分+國外注冊商標10分)

評分規則：品牌歷史20分,申報產品的商標首次在國內(含港澳臺)注冊3年(含3年)以下的不得分；3年以上每年計0.5分，最高不超過20分。國外注冊商標10分,在每個國家注冊申報產品商標計2.5分，最高不超過10分。

2.市場占有率150分(市場占有率得分=申報產品銷售量60分+市場銷售額90分)

評分規則：市場占有率得分由申報產品銷售量得分(滿分為60分，等差為6)和市場銷售額得分(滿分為90分，等差為9)兩項組成。按全省同類申報產品中銷售量、銷售額大小分別排序評分，第一名為滿分，以10%依次等差遞減，第十名以后不給分。

(1)申報產品銷售量得分=[60-6×(2005年名次-1)]×0.2+[60-6×(2006年名次-1)]×0.3+[60-6×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市場銷售額得分=[90-9×(2005年名次-1)]×0.2+[90-9×(2006年名次-1)]×0.3+[90-9×(2007年名次-1)]×0.5。

陶瓷墻地磚、鋁合金建筑型材產品評分規則：市場占有率得分由申報產品銷售量得分(滿分為60分，等差為3)和市場銷售額得分(滿分為90分，等差為4.5)兩項組成。按全省同類申報產品中銷售量、銷售額大小分別排序評分，第一名為滿分，以5%依次等差遞減，第二十名以后不給分。

(1)申報產品銷售量得分=[60-3×(2005年名次-1)]×0.2+[60-3×(2006年名次-1)]×0.3+[60-3×(2007年名次-1)]×0.5；

(2)市場銷售額得分=[90-4.5×(2005年名次-1)]×0.2+[90-4.5×(2006年名次-1)]×0.3+[90-4.5×(2007年名次-1)]×0.5。

3、用戶滿意度100分，本項得分由單項滿意度系數直接獲得，用戶滿意度得分=100×(2005年用戶滿意度×0.2+2006年用戶滿意度×0.3+2007年用戶滿意度×0.5)。

4、出口創匯評分150分(出口創匯得分=申報產品出口額占該企業申報產品總銷售額比重30分+申報產品出口額120分)

評分規則：按照指標計算公式采用連續計分法，三年得分加權平均。出口創匯得分等于申報產品出口額占該企業申報產品總銷售額比重、申報產品出口額兩項分數之和，即：出口創匯得分=[2005年(1)+(2))×0.2]+[2006年(1)+(2))×0.3]+[2007年(1)+(2))×0.5]。

(1)以同類申報產品出口額占該企業申報產品總銷售額比重計算，30分：要求申報產品出口額占該申報產品總銷售額比重起點為10%，計3分；不足10%，不計分；以10%為一個加分檔次，每增加10%，加3分；該項總分不超過30分。

(2)以同類申報產品出口額計算，120分：

出口額1億美元及以上，120分；

出口額8000萬美元-1億美元，110分；

出口額6000萬美元-8000萬美元，100分；

出口額4000萬美元-6000萬美元，90分；

出口額2000萬美元-4000萬美元，80分；

出口額1000萬美元-2000萬美元，70分；

出口額800萬美元-1000萬美元，60分；

出口額600萬美元-800萬美元，50分；

出口額400萬美元-600萬美元，45分；

出口額200萬美元-400萬美元，40分；

出口額100萬美元-200萬美元，35分；

出口額50萬美元-100萬美元，30分；

出口額50萬美元以下，不計分。

(五)質量評價310分(質量評價得分=實物質量190分+質保能力120分)

1、實物質量 190分(實物質量得分=申報產品采標40分 +申報產品主要性能指標150分)

評分規則：

(1)申報產品采標40分，以申報產品取得廣東省質監局頒發的有效期內采用國際標準或國外先進標準采標證書為準，等同采用國際標準、國外先進標準或修改采用國際標準、國外先進標準，均為40分。申報產品類別未采標的，不給分。

(2)申報產品主要性能指標150分，先除以粵質監質函[2008]262號文規定的實物質量指標項目總數，得出單項平均分，再按該項不同申報產品質量水平高低由高至低排序評分，第一名得滿分，以10%依次等差遞減，第十名以后不給分。陶瓷墻地磚、鋁合金建筑型材以5%依次等差遞減，第二十名以后不給分。不能區分質量水平高低的實物質量指標，只要檢驗結果符合相關標準要求，就給單項平均分。若提供的檢測報告不能完全覆蓋粵質監質函[2008]262號文規定的實物質量指標(指標準有明確要求的)，本評價項目不得分，并在評價報告和相關記錄中注明。

2、質保能力120分(質保能力得分=企業獲計量保證體系確認或“C”標志20分 +申報企業獲國家級或省級標準化良好行為30分+企業質量環境節能等體系或產品認證50分+員工培訓10分+市場反應及售后服務10分)

評分規則(均以有效證書及其取得年份為準)：質保能力=2005年質量保證能力得分×0.2+2006年質量保證能力得分×0.3+2007年質量保證能力得分×0.5。

(1)申報產品生產企業獲計量體系或“C”標志證書20分。申報產品生產企業獲得二級計量保證體系證書并在有效期內的，給20分；或定量包裝商品生產企業獲得“C”標志證書并在有效期內的，給20分(均以質監部門頒發有效證書為準)。

(2)申報企業獲國家級或省級標準化良好行為企業證書30分。以申報企業獲得國家質檢總局國家標準化或省質監局標準化良好行為企業證書并在有效期內為準，其中，4A級30分，3A級20分，2A級15分，1A級10分(均以質監部門頒發有效證書為準，同一企業只計最高榮譽)。

(3)企業質保體系50分。按申報企業實際情況評分，該項累計不超過50分(均以有關部門頒發有效證書為準)。其中：

a、企業獲國家質檢總局表彰全國質量管理先進企業并提供獲獎證書復印件的，30分；企業獲廣東省質監局表彰省級質量管理獎(先進企業)并提供獲獎證書復印件的，20分；連續獲獎的，只計一次得分(同一企業只計最高榮譽)。

b、企業獲得國家免檢產品榮譽并在有效期內，計20分。

c、企業獲得國家出口產品免驗榮譽并在有效期內的，給20分。

d、企業獲得中國馳名商標榮譽并在有效期內，計20分。企業獲得省著名商標榮譽并在有效期內，計10分(同一企業只計最高榮譽)。

e、企業通過質量體系認證并在有效期內的，計10分。

f、企業通過環境體系認證并在有效期內的，計10分。

g、企業通過HACCP體系認證、OHSMS職業健康安全管理體系認證，并在有效期內的，計10分。

h、企業通過節能產品認證并在有效期內的，計10分。

i、根據行業和產品不同特點，企業獲得其他與申報產品有關的認證，如測量管理體系認證、QS9000認證、GMP認證等，計10分；對沒有開展相關認證的行業，不計分。

j、企業申報產品加入中國產品質量電子監管網并成功賦碼激活的，計10分；申報企業其它產品加入中國產品質量電子監管網并成功賦碼激活的，計5分(以省質監局提供名單為準)。

(4)員工培訓10分，其中：培訓計劃、內容、考核記錄，非常好的，給8-10分；比較好的，給5-8分；一般的給3-5分；比較差的，不得分。

(5)市場反應及售后10分，其中：企業售后服務網點建設、“三包”情況以及對消費者(用戶)意見處理，非常好的，給8-10分；比較好的，給5-8分；一般的給3-5分；比較差的，不得分。

(六)效益評價150分(效益評價得分=成本費用利稅率40分+企業納稅狀況80分+總資產貢獻率30分)

評分規則：分別按全省同類申報產品中成本費用利稅率、企業納稅狀況、總資產貢獻率排序評分，第一名為滿分，以10%依次等差遞減，第十名以后不給分。

1、成本費用利稅率40分，等差為4。按照指標計算公式采用連續計分法，三年得分加權平均。成本費用利稅率得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5。

2、企業納稅狀況80分，企業納稅狀況得分=企業納稅總額40分+申報產品納稅額40分。企業納稅總額40分，等差為4，申報產品納稅額40分，等差為4。

(1)企業納稅總額得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

(2)申報產品納稅額得分=[40-4×(2005年名次-1)]×0.2+[40-4×(2006年名次-1)]×0.3+[40-4×(2007年名次-1)]×0.5

3、總資產貢獻率30分，等差為3。按照指標計算公式采用連續計分法，三年得分加權平均。總資產貢獻率得分=[30-3×(2005年名次-1)]×0.2+[30-3×(2006年名次-1)]×0.3+[30-3×(2007年名次-1)]×0.5。

(七)發展評價310分(發展評價得分=研發情況60分+企業規模增長40分+自主創新能力210分)

1、研發情況60分(研發情況得分=企業新產品產值率30分+企業研發費用占銷售收入總額比重30分)

評分規則：分別按全省同類申報產品中新產品產值率、研發費用占銷售收入總額比重排序評分，第一名為滿分，以10%依次等差遞減，第十名以后不給分。同時按照指標計算公式采用連續計分法，三年得分加權平均。

研發情況得分=2005年得分[(1)+(2)]×0.2+2006年得分[(1)+(2)]×0.3+2007年得分[(1)+(2)]×0.5。

(1)企業新產品產值率30分，該項得分由該企業新產品產值率與該項滿分乘積獲得。企業新產品應以科技部、國家稅務總局、原對外貿易經濟合作部、國家質檢總局、國家環保總局等部委頒發的“國家重點新產品證書”為依據，企業沒有2005-2007年國家認可的新產品證書的，該項指標不得分。

(2)企業研發費占銷售總額比重30分，該項得分采取分檔記分的辦法獲得，0<～≤1%計10分、1%<～≤3%計15分、3%<～≤5%計20分、>5%計30分。

2、企業規模增長40分(企業規模增長得分=在全省同行申報企業排名10分+產品銷售增長量30分)

評分規則：按全省同行申報企業大小、申報產品銷售增長量排名評分，第一名為滿分，以10%依次等差遞減，第十名以后不給分。

(1)在全省同行申報企業排名，10分，同行業排名得分=[10-2×(2005年名次-1)]×0.2+[10-2×(2006年名次-1)]×0.3+[10-2×(2007年名次-1)]×0.5。

(2)申報產品銷售增長量(率)，30分，按照指標計算公式采用連續計分法，三年得分加權平均。產品銷售增長量(率)得分=2005年得分×0.2+2006年得分×0.3+2007年得分×0.5。

3、自主創新能力210分(自主創新能力得分=科技創新能力90分+參與標準制定50分+ 核心技術70分)

(1)科技創新能力90分，該項最高不超過90分(科技創新能力得分=研發機構30分+承擔科技項目與獲科技進步獎30分+科技成果轉化10分+產學研結合10分+中級以上工程技術人員(含質量專業)、中高級技能人才人數10分)

評價規則：評價時以符合相應級別要求的有關有效證書為準。

1>研發機構30分，企業具備博士后工作站、省級以上企業技術中心、工程研發中心、重點實驗室之一的，計30分，該項最高不超過30分；企業承擔專業標準化委員會工作的，30分，(同時承擔幾項工作的，只計最高級別)，其中：承擔國際TC/SC秘書處工作30分，承擔國家TC/SC秘書處工作20分，承擔省TC/SC秘書處工作10分。

2>承擔科技項目與獲科技進步獎30分，該項最高不超過30分，其中：

① 承擔科技項目(國家級20分/項，省級10分/項)；

② 獲得科技進步獎(獲得國家科技進步獎或省科技進步特

等獎，30分；獲得省科技進步一等獎20分，二等獎15分，三等獎10分)；

3>科技成果轉化10分。提供省科技部門確認的技術合同書或科技成果用戶使用證明，得10分。

4>產學研結合10分。與高等院校或省級以上科研機構簽訂科研協議，得10分。

5>中級以上工程技術人員(含質量專業)、中高級技能人才人數10分，要求每家企業最少10名中級工程技術人員(含質量專業)、中高級技能人才(以申報材料中提供的相關證書復印件為準)，10名以下不計分，10名以上每增加1名計1分，其中通過質量專業技術人員資格考試的，初級資格加1分，中級加2分，該項最高不超過10分。

(2)參與標準制定工作50分

評價規則：要求有關標準為與申報產品相關項目，評價時以標準文本中的起草(或參加、協助起草)單位名稱為準，有關行業、機構出具的證明不作為評價依據，其中：

①國際標準負責起草單位(第一單位)，50分，參加起草單位25分；

②國家標準負責起草單位(第一單位)，40分，參加起草單位20分；

③行業標準負責起草單位(第一單位)，30分，參加起草單位15分；

④地方標準負責起草單位(第一單位)，20分，參加起草單位10分。

(3)核心技術70分(核心技術得分=自主知識產權50分+申報產品獲得國外產品認證20分)

評價規則：要求有關產品認證為與申報產品相關項目，評價時以有效的有關證書為準，其中：

1〉 自主知識產權50分，其中：

① 一項中國發明專利10分，一項國外發明專利20分；

② 一項中國實用新型專利5分，一項國外實用新型專利10

分；一項經登記的著作權或一項集成電路布圖設計5分；

③ 一項中國外觀設計專利2分，一項國外外觀設計專利4

分，外觀設計專利累計最高不超過30分；

上述各分值從上往下累計，最高不超過50分。

2〉申報產品獲得國外產品認證20分，申報產品獲得歐盟、北美、日本等發達國家和地區產品認證，具備其中一項20分，該項最高不超過20分。

(八)評價打分方法

評價專家根據本評價通則的要求，按照行業特征及產品特點，依據省質監局申報通知確定的主要質量指標，評價時確定每種申報產品的具體質量指標分數分配安排，不得擅自變動，不得臨時增減任何評價項目。

四、提出建議名單

(一)按照評價通則對經過審核符合條件的申報省名牌產品材料使用計算機管理系統進行綜合評價打分，計算機系統得出總分數、排序。

(二)撰寫評價報告，包括以下內容：

1.接收企業申報材料情況，包括申報材料的數量、資格審查、數據審查等情況。

2.說明使用省名推委秘書處有關計算機評價系統評價打分過程，對一些重要問題的討論處理情況和意見、建議。

3.使用計算機評價系統，計算19種主觀評價指標得分并核實無誤后確認、打印，在紙質文本上簽名，然后與計算機系統自動計算出的11種客觀評價指標得分相加，得出申報產品總得分，并在打印出的紙質文本上簽名。

4.提出2008年省名牌產品建議名單和理由。

(三)省名推委秘書處將評價報告匯總分析后，提交省名推委全體成員會議審議確定初選名單。初選名單向社會公示，經廣泛征求意見，最終由省名推委主任會議確定2008年省名牌產品最終名單并向社會公布。