第一篇：旅游公司爭創服務名牌工作情況匯報（模版）

旅游公司爭創服務名牌工作情況匯

報

綿陽七曲山旅游開發有限公司爭創第十屆四川服務名牌工作情況匯報 尊敬的李偉組長，現場調查組的各位專家、市質監局天赤局長及市縣各位領導：

大家好！今天，各位專家、各位領導不辭辛勞蒞臨文昌帝鄉，評定我公司爭創第十屆四川服務名牌工作。首先，我代表綿陽七曲山旅游開發有限公司全體干部職工向調查組各位專家和蒞臨梓潼的各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

綿陽七曲山旅游開發有限公司爭創第十屆四川服務名牌工作在各級領導的關心下，在省、市、縣質量技術監督局的

大力支持下，緊緊圍繞“爭創服務名牌，建設精品景區”的工作方針，深入貫徹落實國務院《質量振興綱要》和省、市、縣《關于強力推進品牌戰略的實施意見》，激發了廣大職工的工作熱情，真抓實干，開拓創新，切實加強公司管理，努力提升公司服務質量，不斷推進災后重建工作，公司經營管理和爭創第十屆四川服務名牌工作取得了顯著成績。現將有關情況匯報如下：

一、綿陽七曲山旅游開發有限公司基本情況

綿陽七曲山旅游開發有限公司，成立于2005年12月，是一家具有獨立法人資格的國資企業。公司注冊資金2000萬元，擁有員工200余人，下設8個職能部門，主要負責七曲山風景區旅游資源保護、發掘、開發、利用和景區建設、經營管理。

公司所屬的七曲山風景區位于劍門蜀道之南端，蜀道翠云廊起點，規劃面積37平方公里。以文昌帝君的發祥地、文

昌文化的發源地和全國最大的純古柏林享譽海內外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化為主體的人文景觀50多處，文化底蘊極為深厚，被譽為“蜀道奇觀”。核心景區七曲山大廟是海內外文昌宮觀之祖庭，現存元、明、清古建筑23處，被譽為“古建筑博物館”；景區內占地700余畝的全國最大純古柏林擁有古柏2萬余株，被譽為“天然氧吧”、“森林活化石”。作為文昌文化的發源地，七曲山風景區已成為眾多傳統民俗文化的載體。因談演《文昌大洞仙經》而得名文昌洞經古樂，被聯合國教科文組織稱之為“全人類寶貴的文化遺產”，2008年被公布為國家非物質文化遺產。近年來，通過不斷挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花燈、梓潼陽戲等傳統文化項目已公布為四川省非物質文化遺產，并得以在景區內免費為游客展演。經過幾年的建設發展，景區規模不斷擴大，知名度不斷提升。先后獲得了全國文明單位、國家4A級旅游景區、國家重

點風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園等多項國家級榮譽；先后獲得四川省創建和諧旅游景區單位、2009年度全省旅游工作先進單位、四川省“十一五”期間旅游工作先進單位、四川省質量信譽AAA級企業等多項省級榮譽；先后獲得綿陽市價格誠信示范單位、綿陽市質量管理先進企業、綿陽市“5.12”抗震救災先進集體等多項市級榮譽。

通過不斷加強質量管理，近年來，公司旅游收入實現了高速增長。2008至2010年，七曲山風景區接待游客分別為：75.13萬人次、103.29萬人次和144.08萬人次,分別增長-2.25%、37.48 %和40.79 %；旅游直接收入分別為：2267.5萬元、3196.5萬元和 4564.8萬元，分別增長16.43 %、40.97 %和42.81 %。作為文化遺產類國家4A級旅游景區，在企業規模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。

二、開展爭創服務名牌工作情況

公司領導層牢固樹立“質量是企業的生命，品牌是質量的載體”觀念，把爭創服務名牌工作擺在重要議事日程，把公司質量管理體系建設和服務名牌創建工作作為一項長期性、綜合性的系統工作來抓，做了大量卓有成效的工作。加強領導，制定措施，全面推進爭創服務名牌工作。

1、提高認識，加強領導。對于爭創服務名牌，我們把它放在實現公司可持續發展的戰略高度進行定位。我們認為，爭創服務名牌一是能進一步提高七曲山風景區在省內外、國內外的知名度和美譽度；二是能全面提高景區服務質量和管理水平，促進全心全意為游客服務的宗旨全面貫徹落實；三是能樹立景區良好的旅游形象，增強景區競爭力；四是提高七曲山旅游景區經濟效益、社會效益和生態環境效益的有效手段。為此，公司成立了由公司董事長、總經理任組長，副總經理任副組長,各部門和景區各管理處主要負責人為成員的爭創第十屆

四川服務名牌工作領導小組。領導小組下設創建辦，抽調充實了人員，落實了爭創經費，為爭創第十屆四川服務名牌工作起到了保障作用。

2、制定措施，落實任務。爭創工作啟動后，公司迅速制定了《爭創第十屆四川服務名牌工作規劃》和《爭創第十屆四川服務名牌工作實施方案》。在以后的各年度中，均按照《規劃》和《方案》制定了工作計劃。公司班子成員及相關人員認真學習爭創標準，并在廣大職工及其他從業人員中深入宣傳，使服務名牌爭創工作在公司深入人心。在此基礎上，逐條逐項研究《四川省名牌產品管理辦法》和《四川服務名牌評價細則》，找出重點、難點和得分點，將任務細化分解落實到各部門和相關人員，簽訂目標責任書，定期督促檢查，獎懲并舉，力求實效，形成了公司“一把手”親自抓、分管領導具體抓、創建辦公室牽頭抓、各部門齊抓共管的工作局面，確保創建工作常抓不懈。同時，通過動員會、培

訓會等方式，在公司逐步形成了“人人知曉創建，人人參與創建，人人支持創建，人人奉獻創建”的創建格局。

3、查找問題，全面整改。公司在自查的基礎上，還多次邀請市、縣質量技術監督局領導、專家到景區現場指導。針對存在的問題，制定了切實可行的整改措施，調動一切力量對景區進行全面整改。通過自查、整改，公司的服務管理進一步規范，服務意識進一步加強。強化管理，提升質量，深入推進爭創服務名牌工作。

公司按照服務名牌評定細則，以爭創服務名牌與創建國家5A級旅游景區、全國文明單位、三大管理體系認證、標準化建設相結合為抓手，深入推進爭創工作，在完善旅游功能、提高服務質量、景區環境質量、景區安全設施、企業文化建設和質量品牌建設等方面做了大量的工作，有效地促進了公司規范管理，提高了服務質量。

1、加大建設力度，景區旅游功能進一

步完善

為了使景區的旅游接待設施更齊全、旅游功能更完善，公司以科學規劃為引領，緊緊抓住災后重建契機，采取多種投資方式，加大旅游基礎設施和配套設施建設力度，累計投資達4億元，使景區旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。

基礎設施逐步配套。投資2300萬元的大廟搶險維修工程和壁畫修復工程“修舊如舊”；投資380萬元的南山門改擴建工程順利完工；投資8300萬元的游客接待及文化展示中心撥地而起；投資1750萬元的景區入口廣場和步游道即將竣工；投資450萬元的大廟投資消防工程正在加緊施工；920萬元的景區生態停車場和投資近1.5億的景區景觀大道、鳳凰湖大橋和環山新路投入使用……這些基礎設施的建設，不僅使景區上檔升級，同時也使公司規模水平進一步增長。游覽設施更加完備。一是按國家標準，重新設計制作了美觀、大方、醒目并與

環境相協調的中、英、日、韓文對照的景區標識標牌。二是在景區入口及各景點均設置了導游全景圖和游覽線路圖。三是改造了游人咨詢服務中心，該中心既可作為游客休憩場所，又可為游客提供通訊、投訴、咨詢、導游、購物、醫療、警務等全方位服務；四是重新設置了游人公共休息設施。新的休息設施數量更為充足，設置也更為合理，使景區旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。

2、強化規范管理，景區服務質量進一步提高

為進一步提高景區服務質量和管理水平，引導景區管理與服務向標準化、規范化、品牌化方向發展，公司把樹立服務質量意識、規范化和標準化管理、完善旅游售后服務作為提高服務質量的有力抓手，努力創一流服務質量。牢固樹立服務質量意識。在經營管理過程中，公司通過建立健全各項服務規章制度、強化從業人員培訓等方式使員工

牢固樹立了服務質量意識，有效的提高了景區服務水平。一是建立健全規章制度。在經營管理過程中，公司逐步建立健全了10大類50余項行之有效的規章制度。景區各項工作均按崗位職責、獎懲條例、績效考核辦法等依章進行。各種服務、操作日趨完善，使景區的服務質量不斷邁上新臺階。二是強化從業人員培訓。公司邀請省、市旅游部門領導、專家及大專院校專業教授到公司培訓導游及工作人員。同時，公司將培訓考核作為晉職、獎懲的依據，從而激發了員工的工作熱情和鉆研業務的積極性，形成了良好的學習氛圍，提高了服務技能技巧。公司營銷部被評為“綿陽市旅游人才開發示范崗”、導游組被評為“綿陽市十佳青年文明號”。在全省導游、講解員、景區形象大使三大賽事中，公司有2人獲得“四川十大金牌導游”、2人獲得“四川十大金牌講解員”、1人獲得“四川景區形象大使”稱號，獲獎人數占全省獲獎選手六分之一，成為全省獲獎人數最多的

景區；在2010年全市十萬職工大比武中，公司1人摘得服務狀元、3人奪得服務標兵頭銜；在近幾年公司開展的文明服務標兵評選活動中，50余名職工先后榮獲”文明服務標兵”稱號；在公司的各項工作中，1人被授予“四川省優秀共青團員”榮譽、1人被縣政府授予“科技拔尖人才”榮譽，涌現出多名縣級優秀共產黨員。強化規范化和標準化管理。為提升景區服務質量，塑造良好的旅游形象，公司始終堅持規范化和標準化管理，使景區各項管理工作、服務質量等有了明顯的改進和提高，景區管理日趨完善。

一是有效運行三大管理體系。近年來，公司堅持按照國家旅游局頒發的《旅游景區質量等級評定管理辦法》，加強景區質量管理，取得了一定的成效。今年，公司按照《名牌戰略規劃》，正式運行ISO9001、ISO14001、OHS18000質量、環境與職業健康安全管理體系，并順利通過ISO9001、ISO14001、OHS18000質量、環境與職業健康安全管理體系認

證。目前，公司三大管理體系有效運行，各部門之間協調配合，工作效率明顯提高。二是加強標準化試點單位工作。公司從2010年開始啟動旅游標準化試點單位工作，與四川省人民政府簽訂了《四川省旅游標準化試點任務書》，成立了標準化工作領導小組。公司按照四川省旅游局、四川省質監局下發的《四川省旅游標準化試點工作實施細則》，制定了《公司標準化工作實施方案》，并有效實施，此項工作將在2012年5月前全面完成。在景區標準化工作中，職工統一著裝、佩戴工號牌，服務熱情周到，舉止文明大方，提供更多的親情化服務和個性化服務，使景區的服務質量進一步提高，樹立了景區文明旅游形象，提升了景區知名度。

完善旅游售后服務。公司積極完善旅游售后機制，努力推進服務品牌建設，全面提升了顧客滿意度指數。成立了旅游售后服務工作領導小組，制定了旅游投訴處理制度、旅游投訴受理規范等制度，設立了投訴臺，向社會公開了監督投訴電話，抽調素質高、業務精的2名工作人員為專職售后服務人員，負責對服務對象的定期回訪、處理投訴記錄、現場調查記錄、質量改進記錄等，使消費者信息得到了及時反饋，提高了服務水平，得到游客和社會各方的廣泛認可，游客滿意度達95%。

3、加強環境保護，景區環境質量進一步提升

公司嚴格按照ISO14001環境管理體系，以“遵紀守法，環保節能，實現景區可持續性發展”為環境方針，累計投資146.42萬元，加強了景區環境整治和環境保護工作，取得了明顯效果。加強環境整治工作。加大對景區內景點和各類旅游服務設施的環境整治力度，開展綠化美化工程。在景區各項設施得到全面提升的同時，綠化面積不斷擴大，景區的整體形象得到有效提升。加強環境保護工作。公司委托江油市環境監測站對七曲山風景區環境質量進行

常年監督監測。近三年，景區噪聲、地表水、環境大氣、廢水全部符合國家安全標準，未出現一例污染事故，景區環境質量得到進一步提升，維護了“天然氧吧”的良好聲譽。

4、落實安全制度，景區安全設施進一步完備

公司嚴格執行OHS18000職業健康安全管理體系，堅持“安全第一、預防為主，杜絕重大事故”的職業健康安全方針，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，嚴格落實旅游安全工作領導責任制和各項安全工作制度規定，加大資金投入，近3年累計投入560.5萬元，保證了防火、防盜、緊急救護等設施設備齊全、有效，確保公司無一例不安全事故發生。

安全制度落實。公司制定了消防安全、易燃易爆等危險品管理制度、大型節慶活動人員疏導分流、安全防范預案和突發公共衛生事件應急預案等各類安全防護制度；設立了安全辦、警務室、聯防隊、義務消防隊、夜間守護隊等安全保

衛機構，并嚴格落實安全工作責任，強化監督措施，切實加強了景區安全管理。安全設施到位。一是公司為七曲山風景區配置了滅火器149臺，消防泵6臺，消防水帶50套，聲光報警器4個，應急燈、射燈32個，消防報警設施1組等各類安全防護設施。在游客主要集散地設置了報警電話、投訴電話。二是建立了景區閉路監控、滅火和防雷系統。三是景區醫務室各類救護設備齊全。四是縣城至景區公路彎道、大廟正大門口原108國道線、景區內陡坡、山崖等危險地段均設有安全警示牌、安全隔離線、安全防護欄和行車緩沖帶，確保了景區和游客的安全。

5、開展文化活動，企業文化建設進一步推進

3年來，公司累計投入資金近2000萬元，深入挖掘特色文化內涵，精心構筑企業文化建設，以文化活動為載體，加大企業對外宣傳營銷力度，努力營造企業內部文化氛圍，既大大提升了景區知

名度，又增強了企業凝聚力，樹立了良好的企業形象。

大力開展文化主題活動，樹立企業良好外部形象。公司以豐富的文化主題活動，多層次、多角度展示景區文化旅游資源和文化產品。先后成功舉辦了2010“七曲山杯”四川省導游大賽、海峽兩岸文昌文化交流暨1077屆文昌廟會、四屆“新春祈福旅游文化節”、三屆“七曲山文昌民俗文化旅游節”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活動，將文昌洞經古樂、文昌出巡、文昌祭祀、大新花燈、梓潼陽戲等民俗表演搬上舞臺，進一步增強了景區知名度和影響力，取得了良好的社會效益和經濟效益。

大力開展企業文化活動，增強企業內部職工素質。公司大力開展各種群眾性文化活動，先后舉辦了職工運動會、紅歌大家唱、感恩奮進大家唱等活動，通過一系列活動，進一步振奮了企業精神，提高了員工工作的積極性，增強了公司干群凝聚力，營造了和諧的企業環境，大大提升了企業職工的素質。

6、實施品牌戰略，公司爭創工作成效顯著

近年來，在品牌戰略規劃的引領下，通過爭創第十屆四川服務名牌活動，公司在市場評價、服務質量評價、游客滿意度評價、效益評價、發展評價、現場管理、質量和品牌意識、企業文化建設等八個方面都有新的突破，有效地推動了各項工作的順利開展。在爭創服務名牌過程中，景區順利通過了全國文明單位、“四川省質量信譽AAA級企業”、“綿陽市質量管理先進企業”的評定和ISO9001、ISO14001、OHS18000質量、環境與職業健康安全管理體系的認證，以及國家4A級旅游景區的復核驗收。目前，公司又全面啟動七曲山風景區創建國家5A級旅游景區工作。尊敬的李偉組長，調查組的各位專家和蒞臨會議的各位領導，在服務品牌創建工作中，盡管我們做了許多工作，付出

了一定努力，但我們深知我們的工作還存在不足。我們將以此次評定為契機，在省、市、縣質量技術監督部門的指導下，繼續加強景區質量管理和標準化建設，把爭創活動推上新的臺階，為促進公司發展作出新的更大的貢獻。以上匯報，敬請各位專家、領導批評指正。再次向各位專家、領導表示誠摯的謝意，并祝各位專家、領導身體健康、心情愉快！謝謝各位！

第二篇：爭創工作匯報材料

關于開展“爭創”工作有關情況的匯報

市文明委：

根據市文明委《關于印發〈滁州市創建文明城市工作責任分解意見〉的通知》等有關文件精神，近半年來我局精心組織、扎實工作，履行了應盡職責。現將有關情況報告如下：

一、高度重視，強化組織，把爭創工作擺上重要位置。我局領導對爭創工作高度重視，按照市文明委《關于印發〈滁州市創建文明城市工作責任分解意見〉的通知》要求，對我局爭創工作進行了周密部署，并根據工作情況對我局精神文明建設工作領導小組進行了調整，進一步加強了組織保障，加大了領導力度。調整后的領導小組包括刑警、交警、督察、指揮中心、監管、消防、行財科、機關黨委、特警 經偵、治安、網監、禁毒、辦公室、宣傳、三分局等主要部門的負責人，領導小組下設辦公室，辦公室設在市局辦公室。領導小組辦公室根據市局黨組部署，制定了《滁州市公安局創建文明城市工作方案》，下發了《關于印發〈滁州市創建文明城市工作責任分解意見〉的通知》，對我局在創建文明城市工作中承擔的重要任務進行了分解，并具體落實到各部門。要求各部門樹立責任意識，大局意識，認真履行職責，切實做好我市文明城市創建工作。

二、加大力度，強化措施，爭創工作取得新成績。

（一）采取有力措施，不斷強化110報警服務系統工作。我局110報警服務臺于1998年11月13日開通運行，110報警服務臺自建臺之日起，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，內練素質、外樹形象，工作中一直把人民生命財產安全放在首位，把人民群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，先后被市里授予“文明單位”、“十佳窗口單位”、“青年文明號”等稱號。2005年11月18日完成設備全面更新； 2006年5月21日實現“110、119、122”三臺合一并正式運行，全天24小時受理群眾報警、求助和投訴，與全市40余家涉及醫療急救、水、電、煤氣等與人民群眾日常生活密切相關的單位建立了聯動機制，極大地方便了廣大人民群眾的報警和求助，在整個創建文明城市中發揮著越來越重要的作用。至今年9月底，報警服務臺共接到各類報警電話382315起，處理有效警情64521起。

（二）深入開展掃除黃、賭、毒和掃黑除惡工作。

1、賣淫嫖娼、聚眾賭博等社會丑惡現象得到有效控制。全市公安機關認真開展“掃黃打非”、禁賭專項行動，嚴厲打擊賣淫嫖娼、聚眾賭博等社會丑惡現象，承辦了多起在當地以至省內外有重大影響的涉黃、涉賭刑事案件。在 “全國禁賭風暴”專項整治中，嚴厲查處了我市鳳陽縣張鋪鎮“5.20”聚眾賭博案，突破了我市公安局乃至全省公安歷史上一次性刑事拘留54人、逮捕12人、勞動教養8人、治安處罰41人、抓獲網上逃犯2人的聚眾賭博案；治安支隊 “10.26”御花園組織介紹賣淫案件的成功告破。受到了省廳、市委、市政府主要領導的高度評價和社會各界廣泛好評。極大地震懾了賭博犯罪活動和凈化了滁州的投資環境，產生了良好的社會效益。

2、積極開展禁毒宣傳和禁毒工作。

堅持專門工作與群眾路線相結合原則，在強化專業隊伍（成立禁毒支隊）建設外，發動群眾積極參與禁毒斗爭，加大禁毒宣傳力度，經過不懈努力，近兩年共破獲涉毒刑事案件19起，抓獲違法犯罪嫌疑人34名。查處涉毒治安案件近80起，抓獲各類犯罪嫌疑人員90余名，整治歌舞娛樂場所達20余家，開設了歌舞娛樂場所從業人員禁毒教育知識培訓班8次，受訓人員達300余人，組織禁毒宣傳教育活動40余次，制作宣傳材料及宣傳單15000余份。我市各級禁毒部門狠抓在校學生的禁毒知識教育，把對中小學生的禁毒教育作為宣傳工作的重中之重。大力開展無毒社區創建工作，全市共有191個鄉鎮、街道達到創建“無毒社區”考核標準，并完成了授牌。

3、掃黑除惡工作取得顯著成效。

全國“掃黑除惡”專項斗爭開展以來，我市掃黑除惡工作行動迅速，措施得力，取得了較好成效。截至目前，我市共收到部、省打黑辦轉來群眾舉報線索15起，已辦結13起。從中查出惡勢力團伙2個，破獲刑事案件52起，追繳經濟損失達28萬余元。其中先后摧毀了滁城“王氏兄弟”和來安縣“張氏兄弟”為首的涉黑涉惡犯罪團伙，破獲了一大批有影響的重特大刑事案件，人民群眾拍手稱快。

（三）、加強治安防控建設，提高快速反應和處置突發事件的能力，努力增強人民群眾的安全感。

為了有效遏制刑事案件的上升勢頭，穩定滁城乃至全市的社會治安秩序，確保全年創建工作任務的順利實現，自6月10日起至10月20日，在全市范圍內開展了為期四個月的以打擊多發性侵財犯罪為重點的“打、防、控”會戰。截至9月20日，全市夏季打、防、控會戰期間共破案3583起，抓獲網上逃犯619人，批捕622人，移送起訴699人，勞教35人，會戰期間立案數較今年上半年同比增幅下降了10.3個百分點，破案絕對數同比增幅上升了24.55個百分點，其中，搶劫、搶奪、入室盜竊、扒竊等多發性、可防性案件立案同比增幅下降16.13個百分點；打防控會戰已取得初步成效。為創建文明城市奠定了堅實的基礎。

特警支隊掛牌成立以來，充分發揮職能作用，截至目前，共查處治安案件38起，破獲刑事案件94起，處置群體性事件6起，全市街頭路面“兩搶兩盜”案件與去年同期相比明顯下降，人民 群眾的安全感和滿意度明顯提高。

自2003年啟動社區民警警務室建設以來，全市已建社區警務室85個、駐村警務室74個，配備社區民警105名、駐村民警54（原80）名。按照省廳要求社區民警警務室基本做到樣式統一、標志統一、配置統一。

（四）大力加強道路交通安全管理工作。今年以來，我們在城市交通秩序管理中主要抓了以下幾項工作：一是增設并改造路口燈控系統。新設置安裝了豐樂路與瑯琊路交叉口、鳳陽路與湖心路交叉口的信號燈系統，對南譙北路與明光路交叉口、南譙南路與會峰路交叉口、清流路與紫薇路交叉口進行了多相位信號控制系統改造。通過設置導向箭頭、增加進口車道、左轉導向線、行人二次過街、路口入口處中心隔離等設置方式，完成了9處定型路口的渠化改造。二是更新施劃了城區道路交通標線。目前，除在修路面、部分支路外，已投入30余萬元對城區道路的標線進行了更新施劃，確保了城區道路交通標線完整、清晰、有效。三是增設并調整了部分道路停車泊位。針對我市停車難問題，為解決停車需求，今年，我們又在不影響交通的部分道路上增設了65個停車泊位，同時，針對部分道路人行道上停車混亂的情況，清除了占用人行道的7個泊位，進一步規范了道路上的停車秩序。四是加大科技投入，提高城區道路監管能力。今年以來，交警支隊加大了科技投入，增設路口固定電子警察3處，使城區監控路口達到了11處；增配移動電子警察4臺、數碼相機50臺；投資近200萬元建設城市交通智能控制中心并于今年四月份正式投入使用，通過控制中心數據分析及路段上的交通違法行為的抓拍，有效指導了路面勤務，強化了城區道路日常管控能力。五是為鞏固去年“四亂”整治成果，切實加強城區道路交通秩序管理。交警支隊于去年4月份啟動了城區交通秩序專項整治活動，并制定了《滁 州市公安局“開展文明交通活動、打造城市交通品牌”暨城區交通秩序專項整治實施方案》，其間，又相繼開展了嚴重交通違法行為專項整治、酒后駕駛交通違法行為集中整治等行動，取得顯著成效。

三、以打造“平安和諧滁州”為切入點，以創建文明城市為總目標，做好下一步爭創工作。為進一步做好文明城市創建工作，確保我市能順利通過文明城市測評，我局印發了《關于進一步做好文明城市創建迎接省暗訪組實地測評工作的通知》，對全局爭創工作進行了再動員、再部署，并制定了具體工作措施：

（一）堅持嚴打方針不動搖，有效提高打擊犯罪的能力和水平。把文明城市創建工作與當前公安機關正在開展的掃黑除惡專項斗爭、命案偵破、打擊“兩搶一盜”、緝槍治爆專項行動、禁毒人民戰爭、偵破系列侵財案件競賽、治理自行車被盜問題專項行動等緊密結合起來，有針對性地采取措施，依法嚴厲打擊爆炸、投毒、綁架、殺人、搶劫等嚴重暴力犯罪活動，依法嚴厲打擊黑惡勢力犯罪，依法嚴厲打擊涉眾型經濟犯罪，嚴厲打擊嚴重影響人民群眾安全感和切身利益的的各類違法犯罪活動，嚴懲一批違法犯罪分子，繼續適時、適事地開展專項斗爭和專項整治，提高打擊犯罪的能力水平，努力解決影響我市社會治安的突出問題（責任部門：刑偵、經偵、特警、治安、禁毒等部門）。

（二）加強社會治安防范和打擊力度，努力營造良好社會治安環境。針對當前治安特點和存在的問題，加強對重點部位、重點對象和重點違法犯罪活動的防范和控制；要與有關部門密切配合，對特種行業、公共娛樂場所進行集中整治，大力掃除黃、賭、毒等社會丑惡現象，大力開展打擊毒品犯罪和禁毒宣傳工作，進一步凈化社會環境，教育鼓舞群眾，確保良好的社會治安環境（責任部門：治安、禁毒部門和各派出所、社區警務室）配合有 關部門進一步加強對網吧和游戲廳的清查管理工作，避免網吧和游戲廳對未成年人造成危害（責任部門：治安、網監部門）。

（三）大力開展交通秩序和消防安全整治行動，確保城區暢通安全。結合當前正在開展的全國道路交通安全集中整治等專項整治行動，積極做好道路交通安全管理工作。檢查測評期間，城區各路口、路段要加大民警值勤的力度和密度，及時發現、制止、消除違法行為；要加大對行人、非機動車的管理力度，強化對駕駛人特別是摩托車、人力三輪車輛駕駛人的教育管理，加大對城區非法營運和機動車輛亂停放交通違法行為的查處力度，同時要及時做好交通設施和標識的更新、刷白等基礎性工作，努力營造“安全、暢通、文明、有序”的交通環境（責任部門：交警支隊）。針對秋季已進入火災多發期的季節性特點，切實督促有關部門對政府掛牌督辦重大火災隱患的整治工作，大力開展對“三合一”以及賓館、飯店、商場、市場、學校、醫院、歌舞娛樂場所等人員密集場所的防火安全檢查和隱患排查整治，深入開展遏制重特大火災事故專項督查工作，及時堵塞漏洞，堅決防止重特大火災事故的發生（責任部門：消防支隊）。

（四）文明執法、熱情服務，全面提升“窗口”單位規范化服務水平。窗口單位要認真貫徹落實《公安機關窗口單位服務規定》，進一步提高認識，加強領導，重點抓好窗口民警的思想教育、能力訓練和行為規范；要緊緊圍繞是否存在“冷硬橫推”、“稀拉松”、“臟亂差”等問題，改進服務態度和服務方式，認真落實便民措施和優化服務工作有關規定，提升工作質量和效率。窗口單位工作人員要著裝規范，語言文明、服務熱情，全面提升整體服務水平（責任人部門：各派出所、車管所、行政審批辦公室、社區警務室、出入境服務大廳、110指揮中心等窗口）。督察支隊將結合日常工作，適時開展對窗口單位的督察工作。

（五）加強管理、落實措施，積極開展好本單位文明創建工作。進一步加強我局精神文明建設，強化對市局工作秩序、內務衛生、服務態度、警容風紀等方面的管理、督察工作（責任單位：機關黨委、督察支隊、行財科、三分局等部門）

四、周密部署、明確責任，確保各項創建措施落到實處。為保證我局爭創工作各項措施落到實處，我局多措并舉，做到四個到位，一是組織領導到位。我局各責任單位、部門按照“一把手負總責，分管領導具體抓”的原則，將文明城市創建工作列入重要議事日程，并常抓不懈。二是指揮部署到位。我局各責任單位、部門根據所承擔的創建任務和面臨形勢，結合日常工作，制定創建工作計劃，認真組織實施。三是責任落實到位。我局各責任單位、部門建立了相應的工作責任制，將各項目標任務層層分解落實到人，確保每一項工作都有人負責、有人具體抓；四是工作措施到位。我局各責任單位、部門把抓好當前公安工作與落實具體創建任務結合起來，落實定期檢查督查制、考核評比制等工作制度，確保各項創建措施及時落到實處。

滁州市公安局 二〇〇七年十月十八日

第三篇：爭創名牌工作的措施1

*********化工有限公司

爭創名牌工作措施與規劃

為有效貫徹落實“品牌興企戰略”專項工作，進一步推進名牌帶動戰略，加快恒立公司產業結構調整，促進經濟增長方式的轉變，確保*****公司成功上市，實現恒立公司經濟持續、快速、健康發展，公司研究后確定以下五條爭創名牌工作的措施:

一、主要目標

年內申報省名牌產品1～2個，3年內申報中國馳名商標1個以上，省著名商標2～3個，申請發明專利2~4個。

二、建立聯席會議制度，加強領導與組織協調

建立名牌戰略聯席會議，成立爭創名牌領導小組，確保爭創流程協調暢通。

三、設立名牌戰略專項工作經費，加大名牌宣傳力度

設立名牌戰略專項工作經費，對在爭創、保持和宣傳“四川名牌產品”、“中國馳名商標”等名牌工作中成績顯著的部門與人員進行表彰和獎勵。

四、建立重點產品名牌培育儲備庫，進一步完善名牌培育體系

優選本公司在全國或全省行業中排名前列、具有核心競爭力的產品為重點名牌培育對象，確保公司名牌培育體系持續有效進行。

五、以公司為主體，全員參與為核心加快品牌的培育

爭創名牌的基礎在企業，要立足于企業的發展和提高綜合競爭力，積極引導教育全體員工進一步增強品牌意識，靈活運用品牌延伸戰略、借船出海戰略、優選集中戰略、核心技術戰略、商標等系列戰略來確保公司名牌戰略發展目標的實現。

第四篇：航空旅游公司服務承諾書

尊敬的：

很高興能為您們服務，四川一達航空旅游公司是經國際航協、民航管理局、工商局批準成立，以銷售各航空公司機票及國內旅游包機，代辦全國旅游，訂酒店為一體的綜合性企業，公司以“承諾兌現、服務最好、價格最優”為宗旨。以“開拓進取；務實創新”為精神，以社會責任感和客戶利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經營業績的同時，致力于探索中國航空代理業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了廣大客戶的信賴和支持。

為了與國際接軌，本公司已加入國際航協（iata）。所有員工均獲得國際航協bsp證書和國內民航上崗證書，在贏得客戶好評的同時，本公司率先在西南地區推出了電話一撥通，機票送手中24小時服務，半小時送票上門，同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案，并免費上門辦理退票、改簽等優質售后服務。

在日常工作中，我們聯手川航、南航、海航、國航、東航、廈航等三十二家航空公司能為您做到：

1、代換登機牌：若貴單位有需要，請在半天前電話預約我公司，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，并且優先滿足座位要求。

2、信息服務：及時準確向對方提供機票查詢，預訂及送票服務，同時向貴單位提供當時電腦顯示所有班次、價格、以供選擇，并如實提供特價信息。

3、送票服務：對方確定出票后，我公司及時準確為對方確定訂單信息，保證在1小時內送票上門。

4、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時，我公司將免費，熱情上門辦理。

5、對方有外出公務或差旅安排時，我公司可以為其提供訂房，旅游商務考察等優質特價服務。

6、對方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位，可以享受先乘機后付款，異地訂回程票享受特價，當日航班目的地天氣預報、航班信息以短信方式通知乘機人員及特價票申請等vip服務。（貴賓卡以卡號為準，可以方便多人使用一卡）

7、協助辦理各大航空公司積分里程卡（國航知音卡、川航金熊貓卡等）

8、如有補充請備注：

第五篇：服務名牌評價準則

山東省服務名牌評價通則

山東省服務名牌評價通則

（共1000分）

1.服務戰略（100分）

1.1 服務理念（30分）

應確定符合企業特點的服務理念，包括：

1.1.1 服務理念產生的背景，標準化解釋；

1.1.2 如何傳達至員工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顧客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服務方針和目標（20分）

企業應制定與服務理念一致的服務方針，并根據服務方針制定中長期目標和目標，包括：

1.2.1 服務方針是從企業還是顧客角度來制定的；

1.2.2 服務方針與企業的價值觀是否一致；

1.2.3 是否制定了中長期服務目標和目標。

1.3 戰略優勢（20分）

公司應具有自身的戰略優勢，包括：

1.3.1 成本優勢

1.3.2 差異化優勢

1.3.3 集中化優勢

1.4 領導（30分）

公司的高層管理者是否重視并參與制定公司戰略、業務戰略、到職能戰略的全套綜合性戰略解決方案，重點解決企業核心競爭力提升等問題，包括：

1.4.1 結合企業的特點確定企業的價值觀；

1.4.2 公司的組織機構合理、職責分明；

1.4.3 公司的組織績效考核是否合理，可充分調動各級人員的積極性；

1.4.4 是否關注社會公益事業。

2.服務品牌（200分）

申報服務名牌企業的服務品牌必須經工商管理部門注冊或已注冊受理。

2．1企業文化（50分）

企業文化是品牌戰略的基石，企業文化應成為企業獨特的精神財富，使企業貼近市場，贏得顧客，提高競爭優勢。包括：

2.1.1 是否建立以顧客為導向的企業文化；

2.1.2 與服務理念是否一致。

2．2 品牌的核心價值觀(70分)

2.2.1 提煉的核心價值是什么；

2.2.2 如何進行品牌視覺識別的設計（VI）、傳播；

2.2.3 部門之間的協作與溝通是否暢通；

2.2.4 對顧客的服務承諾是否有隨意性。

2．3 品牌的知名度和美譽度（80分）

品牌的知名度反映的是該品牌被用戶記住或識別的程度，而美譽度（認為某品牌最好的顧客）反映的則是顧客在綜合自己的使用經驗和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認定的程度，品牌美譽度是形成顧客忠誠度的重要因素。因此，企業應建立體現和測量品牌知名度和美譽度的指標體系。包括：

2.3.1 是否有測量品牌知名度、美譽度的制度和方法；

2.3.2 測量的結果如何傳遞到相關部門；

2.3.3 如何分析測量結果，是否制定預防及糾正措施。

3．服務質量的要素（感知服務）（350分）

申報服務名牌企業的服務項目，其服務必須執行相關標準（國家、行業、地方、企業標準）服務質量要素是用來判斷服務質量的，顧客將預期的服務和接受到的服務相比較，最終形成自己對服務質量的判斷，期望與感知之間的差距是服務質量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企業業績應可靠，并準確地履行服務承諾（即：無差錯服務）。包括：

3.1.1 第一次服務要及時、準確地完成；

3.1.2 準確結帳；

3.1.3 保持好的記錄；

3.1.4 在指定的時間內完成服務。

3．2敏感性（60分）

企業應迅速、有效地提供服務。包括：

3.2.1員工及時服務，并提供恰當的服務；

3.2.2 對顧客的抱怨快速反應；

3.2.3在緊急情況下，可以提供直接幫助。

3．3可信性（60分）

企業員工應具備一定的知識、禮節，對顧客做到尊重、禮貌、周到和友善，并能表達出自信和可信能力，包括：

3.3.1 與顧客進行有效的溝通；

3.3.2 真誠服務，使顧客感到溫暖；

3.3.3 維護服務品牌形象和聲譽。．4個性化（70分）

企業員工應盡力去理解顧客的潛在或特殊需求，提供有針對性的服務。包括：

3.4.1了解識別顧客潛在或特殊的需求；

3.4.2 對顧客潛在或特殊需求，提供個性化的服務；

3.4.3 認識老顧客，了解需求，建立老顧客檔案；

3.4.4 推薦消費時，考慮顧客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的設施、設備、人員和溝通材料的外表。有形的環境是服務人員對顧客更細致的照顧和關心的有形表現。包括：

3.5.1 安全的實物設施；

3.5.2 完美的人員形象；

3.5.3 完善的提供服務時所使用的工具和設備；

3.5.4 整潔的服務實物表征；

3.5.6 服務設施中的其他輔助設施。

4．服務質量改進（150分）

應使企業所有員工樹立為顧客提供優質服務的觀念和意識，理解服務質量對企業利潤的影響，應識別企業存在的服務質量問題，并通過控制服務工作中的差距達到改進服務質量的目的。包括：

4．1服務質量成本（40分）

企業應建立質量成本會計系統，使高層管理者認識到強調質量的必要性，衡量質量成本為企業指明哪些改進活動能帶來更多的利潤，為使總質量成本最少，更多關注預防。包括：訴訟、變更、檢驗、退貨、賠償等發生的成本。

4．2 顧客調查（60分）

企業應進行定期的顧客調查，要重視服務質量的動態性、主觀性和復雜性等特點，高層管理人員應將重點從服務過程和服務結果轉移到關注顧客滿意。包括：

4.2.1 制定符合企業實際的顧客調查制度；

4.2.2 根據顧客需求，明確調查的目的，選擇合適的方法；

4.2.3 確定參與顧客調查的部門或人員，并規定調查的時間；

4.2.4 匯總、分析調查結果，尋找服務質量差距；

4.2.4.1 顧客期望和企業認知的顧客期望的差距；

4.2.4.2 企業對期望的認知和服務質量標準的差距；

4.2.4.3 服務質量標準和實際傳遞服務的差距；

4.2.4.4 實際傳遞服務和顧客感受的差距；

4.2.5 尋找造成服務質量差距的原因，并制定糾正和預防措施，進行服務補救。

4．3員工培訓（50分）

企業應根據本企業服務的特性，使所有員工真正理解企業的服務理念、戰略、企業文化、品牌的核心價值觀及顧客眼中的服務質量，有效地提高員工的質量意識、服務意識和服務技能。包括：

4．3．1制訂培訓計劃，確定培訓內容；

4．3．2確定不同員工的培訓重點；

4．3．3重視員工與顧客交流的培訓。

5．服務結果（200分）

在服務過程中，企業根據信息反饋環節提供的結果，判斷服務結果是否令人滿意或者有沒有為顧客和企業創造價值。

5．1財務成果（50分）

企業位顧客提供滿意的服務，目的是推動企業利潤的增長。包括：

5.1.1近三年的營業額、利潤、稅金、總資產規模、全員勞動生產率情況；

5.1.2近三年的資產負債率、成本費用利潤率、廣告費用率情況。

5．2市場結果（50分）

從企業服務品牌的特征及市場表現，來度量服務品牌。包括：

5.2.1近三年顧客的數量、范圍；

5.2.2近三年顧客滿意度、忠誠度；

5.2.3 品牌的知名度、美譽度。

5．3安全、環保和社會責任（80分）

企業在提高經濟效益的同時，應嚴格遵守國家安全、衛生、環保等方面規定和要求，建立與周邊社區的和諧關系，承擔共民義務和社會責任。

5．4各種許可、認證及榮譽（20分）

5.4.1 安全、衛生、環境及計量、標準化、質量體系等許可、認證；

5.4.2 省級以上榮譽。

本通則自發布之日實施，由山東省服務名牌評審委員會辦公室負責解釋。