第一篇：百貨商廈商場事跡材料

天津金佰匯商廈坐落在天津市漢沽區新開中路，位于漢沽區繁華的商業中心，地理位置優越。此處交通便利，東至寧河、河北豐南市，西至北京清河農場，南臨泰達開發區化學工業區、泰達游樂港，是引流購物、娛樂休閑的最佳場所。漢沽區在濱海新區和環渤海經濟大格局中，將建設成為海濱休閑旅游度假區、海洋產業循環經濟示范區、沿海都市型農業觀光區，建成社

會和諧、生態宜居的現代化濱海衛星城。

天津金佰匯商廈曾被天津市列為1994年20件實事之一。占地面積5965平方米，營業面積11000平方米，職工276名，女職工237名。她們之中有的初為人母,家務繁重；有的剛走上工作崗位，極富活力，朝氣蓬勃。正是我們這樣一支充滿活力的年輕隊伍，用特有的品質為金佰匯商廈打出了新時期的完美戰役；用辛勤的耕耘，在服務窗口這一片天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

一、領導重視，精心組織，爭創一流

自94年底開業以來，十幾年的時間里金佰匯商廈時刻以“視顧客為上帝，消費者永遠正確，服務到您最滿意為止”作為服務宗旨，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針做好本職工作。讓消費者高興而來，滿意而歸。特別是在春節兩節市場，開展了以“無比五看”為內容的勞動競賽活動。一是比經營、看效益。商品經營要樹立以市場為導向，以銷售為中心，以效益為目標的理念，商品進貨選擇最佳渠道，把握最佳時期，購進最佳商品，獲取最佳效益，努力做到勤進、快銷、不積壓。節日中，我們積極與廠家、代銷商銜接，營造商品讓利、打折、有獎銷售的促銷氛圍，使經濟效益明顯好轉。二是比管理、看效果。商場、柜組要制定嚴格管理制度，員工要具有良好的精神狀態，以文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。節日期間，員工在服務中做到主動、熱情、耐心、周到，杜絕了與顧客爭吵的情況，服務實現零投訴、服務工作受到消費者的好評。三是比展示，看特色。兩節期間，投放商品達100多萬元，做到商品豐富、品種多，體現出高檔商品優、中檔商品新，大眾商品全，僅食品一項銷售額同比增長40%以上。四是比能力、看業績。一切工作的落腳點均體現在業績上，通過節前動員，把銷售與個人收入掛鉤，形成了人人在崗位上比銷售，在外聯業務上比貢獻的競爭氛圍，僅外聯業務去年就完成了近700多萬元。同時，我們把“兩節”市場個人業績與否，與開展的“評星、選優”活動結合起來，通過比能力、看業績活動，在員工中形成一種競爭向上的氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。五是比創新、看發展。重點是招商要有新的進展。向招商要出路，向合作要機制，向聯營、出讓場地要規模、上品牌，向開拓要市場，通過招商的進展。對商廈3000多平方米經營場地進行了改造，三分之一的商品專柜進行了高標準的裝修，商品經營在規?；⑵放苹?、系列化、專柜化方面有了明顯的突破，整體購物環境有了明顯的變化。隨著濱海新區開發開放，國內許多知名的大企業來我區投資，經過多方考察論證，我們選擇了國內著名的電器經銷商——-國美電器作為合作伙伴。目前國美電器漢沽分店已于3月29日正式開業，并取得了驕人的銷售業績。同時，我們籌措資金興建了兩部觀光梯，實現商廈集購物、娛樂、休閑為一體的高雅購物場所。

二、內提素質、外樹形象。

商廈是我區主要服務窗口單位之一，員工的一言一行都將反映出企業的形象，為打造一支高素質的職工隊伍，我們從去年7月份開始，用半個月的時間，對員工重點進行了商業職業道德、服務技巧、柜臺業務知識、服務規范等方面內容的培訓，培訓的方式，由專業人員講課與銷售能手、服務標兵，經驗交流相結合，在培訓的基礎上進行考核，使員工素質得到提高，柜臺服務工作明顯好轉，為增加企業的凝聚力，使員工愛崗敬業，我們在去年7月中旬，還舉辦了以柜組、基層商場為單位的“愛崗、敬業、弘揚企業正氣”的詩歌、朗誦比賽。從而歌頌我區大開發、大開放的業績，進一步增強了企業的凝聚力，增強了員工建設漢沽、發展漢沽的信心。

服務工作中我們以女性的細心與溫情，主動、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，在服務過程中我們給顧客帶來片片溫馨和欣慰，急顧客之所急，想顧客之所想，待顧客似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在我們商廈內部蔚然成風。我們從每件小事做起，小到幫流鼻涕的小孩找紙擦鼻涕，幫勞累的老人找來椅子休息會兒，幫因低血糖暈倒的顧客找來糖水，一個親切的微笑,一句溫暖的問候，努力將服務意識根植到每個人的心中，充分展示新時期,新形勢下女營業員的良好形象。我們積極參加區婦聯倡導的各項社會公益活動，開展業務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形像,內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造

天津金佰匯商廈坐落在天津市漢沽區新開中路，位于漢沽區繁華的商業中心，地理位置優越。此處交通便利，東至寧河、河北豐南市，西至北京清河農場，南臨泰達開發區化學工業區、泰達游樂港，是引流購物、娛樂休閑的最佳場所。漢沽區在濱海新區和環渤海經濟大格局中，將建設成為海濱休閑旅游度假區、海洋產業循環經濟示范區、沿海都市型農業觀光區，建成社會和諧、生態宜居的現代化濱海衛星城。

天津金佰匯商廈曾被天津市列為1994年20件實事之一。占地面積5965平方米，營業面積11000平方米，職工276名，女職工237名。她們之中有的初為人母,家務繁重；有的剛走上工作崗位，極富活力，朝氣蓬勃。正是我們這樣一支充滿活力的年輕隊伍，用特有的品質為金佰匯商廈打出了新時期的完美戰役；用辛勤的耕耘，在服務窗口這一片天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

一、領導重視，精心組織，爭創一流

自94年底開業以來，十幾年的時間里金佰匯商廈時刻以“視顧客為上帝，消費者永遠正確，服務到您最滿意為止”作為服務宗旨，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針做好本職工作。讓消費者高興而來，滿意而歸。特別是在春節兩節市場，開展了以“無比五看”為內容的勞動競賽活動。一是比經營、看效益。商品經營要樹立以市場為導向，以銷售為中心，以效益為目標的理念，商品進貨選擇最佳渠道，把握最佳時期，購進最佳商品，獲取最佳效益，努力做到勤進、快銷、不積壓。節日中，我們積極與廠家、代銷商銜接，營造商品讓利、打折、有獎銷售的促銷氛圍，使經濟效益明顯好轉。二是比管理、看效果。商場、柜組要制定嚴格管理制度，員工要具有良好的精神狀態，以文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。節日期間，員工在服務中做到主動、熱情、耐心、周到，杜絕了與顧客爭吵的情況，服務實現零投訴、服務工作受到消費者的好評。三是比展示，看特色。兩節期間，投放商品達100多萬元，做到商品豐富、品種多，體現出高檔商品優、中檔商品新，大眾商品全，僅食品一項銷售額同比增長40%以上。四是比能力、看業績。一切工作的落腳點均體現在業績上，通過節前動員，把銷售與個人收入掛鉤，形成了人人在崗位上比銷售，在外聯業務上比貢獻的競爭氛圍，僅外聯業務去年就完成了近700多萬元。同時，我們把“兩節”市場個人業績與否，與開展的“評星、選優”活動結合起來，通過比能力、看業績活動，在員工中形成一種競爭向上的氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。五是比創新、看發展。重點是招商要有新的進展。向招商要出路，向合作要機制，向聯營、出讓場地要規模、上品牌，向開拓要市場，通過招商的進展。對商廈3000多平方米經營場地進行了改造，三分之一的商品專柜進行了高標準的裝修，商品經營在規?；?、品牌化、系列化、專柜化方面有了明顯的突破，整體購物環境有了明顯的變化。隨著濱海新區開發開放，國內許多知名的大企業來我區投資，經過多方考察論證，我們選擇了國內著名的電器經銷商——-國美電器作為合作伙伴。目前國美電器漢沽分店已于3月29日正式開業，并取得了驕人的銷售業績。同時，我們籌措資金興建了兩部觀光梯，實現商廈集購物、娛樂、休閑為一體的高雅購物場所。

二、內提素質、外樹形象。

商廈是我區主要服務窗口單位之一，員工的一言一行都將反映出企業的形象，為打造一支高素質的職工隊伍，我們從去年7月份開始，用半個月的時間，對員工重點進行了商業職業道德、服務技巧、柜臺業務知識、服務規范等方面內容的培訓，培訓的方式，由專業人員講課與銷售能手、服務標兵，經驗交流相結合，在培訓的基礎上進行考核，使員工素質得到提高，柜臺服務工作明顯好轉，為增加企業的凝聚力，使員工愛崗敬業，我們在去年7月中旬，還舉辦了以柜組、基層商場為單位的“愛崗、敬業、弘揚企業正氣”的詩歌、朗誦比賽。從而歌頌我區大開發、大開放的業績，進一步增強了企業的凝聚力，增強了員工建設漢沽、發展漢沽的信心。

服務工作中我們以女性的細心與溫情，主動、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，在服務過程中我們給顧客帶來片片溫馨和欣慰，急顧客之所急，想顧客之所想，待顧客似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在我們商廈內部蔚然成風。我們從每件小事做起，小到幫流鼻涕的小孩找紙擦鼻涕，幫勞累的老人找來椅子休息會兒，幫因低血糖暈倒的顧客找來糖水，一個親切的微笑,一句溫暖的問候，努力將服務意識根植到每個人的心中，充分展示新時期,新形勢下女營業員的良好形象。我們積極參加區婦聯倡導的各項社會公益活動，開展業務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形像,內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造[page_break]獨具特色的“巾幗文明崗”。

三、開拓創新、努力進取，再創輝煌

企業的發展永無止境，逆水行舟不進則退，為了謀求企業更大的發展，在市場競爭中立于不敗，我們提出了更高的目標，打造購物休閑娛樂空間，聚集潛在的能力，作到商品上檔次，服務高質量，管理科學化，為企業的騰飛注入活力，為濱海新區突飛猛進的發展將再創輝煌.

第二篇：商場百貨部工作計劃

一季度：

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度，商場百貨部工作計劃。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實，工作計劃《商場百貨部工作計劃》。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下工作計劃。

2012春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：

1、貨源：詳細了解專柜庫存及應季貨品、款式新舊占比情況，對存在

第三篇：商場百貨部工作匯報

吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。

對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。

第四篇：商場百貨部工作計劃

一季度：

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下工作計劃。

2012春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：

1、貨源：詳細了解專柜庫存及應季貨品、款式新舊占比情況，對存在問題專柜進行跟蹤處理，聯系供應商解決，根據各類別的情況制定各項標準，安排專人負責跟蹤落實，做到庫存充足、款式新穎、碼數齊全。

2、人員：人員方面主要是從兩個方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請假合理安排；另一方面加強培訓，就銷售技巧和安全兩方面進行保證銷售高峰期的正常營運。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計劃，穩住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣傳工作，加大宣傳力度是活動成功的關鍵所在。

4、安排好節前市調工作：及時了解競爭對象的經營動態或促銷信息，并作出應對方案。

5、做好商品安全工作：春節期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進行溝通，加大百貨區的巡查力度。

6、聯合防損部加大對員工防盜意識的測試，提高員工防盜意，并對員工進行防盜培訓。

7、于節后或元宵節期間加快對秋冬裝的清貨力度。

8、針對元宵節聯合超市區制訂共同促銷方案。

以上各項工作，需要積極、穩妥加以落實，努力完成XX各項工作及公司下達的銷售指標。

第五篇：百貨食品商場3.15

百貨食品商場全力備戰3.1

5為了保障消費者在商場的合法權利，讓商品有質量保證，讓顧客都放心購買，百貨食品商場在3.15前期，全力備戰商品質量安全檢查，力求做到無一投訴、無一商品質量事故、無一價格誠信事故。

商場經理積極部署針對于，百貨食品商場現狀的檢查方法，要求各柜組設立每天日檢日查檔案，在現場中及時發現問題、及時上報、及時記錄、及時改正，對于重復發生質量安全事件的問題，并加以大力度調查詢問整個商品批次，一經發現問題立刻下架，并加以指導和全方位整改。要求各柜組每天都要有市場調研記錄，每天都要求員工走訪長春市各大商超，發現價高立刻下調，有好的建議及時上報及時采納，重點檢查關于民生方面的食品，對糧油、蔬菜、海鮮、水果、豬肉、牛羊肉等，大力度跟綜各大商超價格趨勢，嚴格排查和檢查，早晚間加工間衛生進肉情況，全方位了解質量計量有無問題。在有預包裝食品的檢查方面，按照預包裝食品標簽須標9大項要求，要有名稱、規格、凈含量、生產日期、成份或者配料表、生產者的名稱、地址、聯系方式、保質期、產品標準代號、儲存條件、生產許可證編號等等。在保質期方面嚴格要求各柜長，及時檢查是否有頂期和過期商品，早班會及時傳達頂期商品時間段的界定，讓每名員工了解并運用到實際工作當中，每個人都做檢查人，把問題消失在萌芽中。

百貨食品商場，將會在以后也付出大力度全面檢查，讓每一天都像3.15，提起警戒的神經，讓顧客購買到滿意的商品，貨真價實誠信，讓每名管理人員都做，真的管理真的負責。

百貨食品商場：朱猛雨