第一篇：商場百貨客服助理的述職報告

個人述職報告

各位領導：

你們好，我叫XXX，2010年5月來到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的時間里，我學會了很多書本上沒有的經驗，掌握了很多實踐技能，這一年我的進步與成長與領導的關愛、同事的團結協作是分不開的。這次應聘營運主任一職對我來說，是一個可以與領導以及同事們一起討論賣場業務的機會，更是我提升自己相關職業技能及綜合素質的一次機會。

首先，我先對自己在客服助理這個崗位上的相關工作內容做以下總結：

1、負責會員卡的登記及辦理事項、換卡、換購、特殊接待、對換積分、接待團購客戶、商場內儲值卡銷售等服務中心其它的日常工作；

2、負責VIP服務中心庫房的日常管理工作；

3、向顧客提供商場相關信息及指引服務，認真協助客服主任處理商場客訴；

4、積極協助市場部等其他部門辦好公司大型宣傳活動；

5、按顧客要求提供禮品包裝服務；向顧客提供其他相關服務；

6、及時完成上級下達的各項任務。

其次，我再對自己在客服助理這個崗位上取得的工作成績做以下總結：

1、截至2012年4月10日共計辦理VIP卡7500余張，接待VIP客戶73320余人，辦理禮享卡共計413萬余元（其中36萬元為自己推薦客戶辦理）接待團購客戶兩次。

2、處理以及協助客服主任處理商場客訴53次，至今無一起投訴自己的客訴。

3、協助市場部等其他部門辦好明星簽售會、圣誕節活動、臺灣美食節等大型促銷活動共計19場

4、在認真完成本職工作的前提下，及時完成了上級下達的各項任務，其中包括統計VIP客服中心的周、月、年的各項相關數據統計，并向領導提交了《客服中心服務質量提升總結報告》《關于提升禮享卡銷售的方案》《禮享卡辦理內部聯絡表》《vip客戶意見表》等相關參考資料。

最后，我對自己如何做好一名合格優秀的營運主任做出以下規劃：

作為年輕的商場百貨管理人員，要多動腦，勤思考，積極適應新工作，新要求：

第一，認真負責完成自身的崗位職責；檢查專柜人員的儀容儀表，關注商場

員工的服務、違紀、專柜的進、銷、調、存等貨品的流通工作及投訴

事件等，跟進各專柜市場活動的推廣，協助市場部做好每季的推廣活

動，按時完成公司下達的銷售指標； 熟悉營業員服務程序，密切關

注商場客流量，及時為顧客服務； 關注商場的工作環境，特別是環

境衛生和照明燈具等，提醒柜臺及時維修； 協助柜臺做好因質量疑

問需有關部門質檢的工作，并及時反饋給營業員和上級領導；對公司的規章制度、通知、通告、活動計劃等，及時的傳達宣導。

第二，嚴格要求自己，改變以往的習慣，彌補自己在原來工作中和上級溝通

較少、主動性、準確性不夠的缺點，做到積極主動，認真仔細，多學習，多思考，及時補充新的理論知識，對于商場百貨管理方面的理論

知識要系統鉆研，多聯系實際，加強與領導以及其他營運主任的溝通、交流、學習。

第三，嚴格管理，抓落實，及時深入，制定服務及相關規程；在工作中不

斷發現問題，及時解決問題，根據條件變化，及時制定補充措施，并認真貫徹執行。現場遇到問題現場解決，把客訴及時又好又快的處理掉；進行現場學習，向有豐富經驗的領導老同事學習，以提高

自身的素質。第四，作為服務行業，還是應該將為客戶提供高質量的服務放在重要的位

置上，所以我會加強對員工的客服知識和客服先進理念的培訓，提

高自己和員工的客戶服務意識。更好的做到1.耐心多一點2.態度

好一點3.動作快一點4.語言得體一點5.層次高一點6.辦法多一

點

總之，在新的崗位必然會對自己有新的要求，我會認真作好本職工作、為公司創造更大的效益和發展，做出自己最大的努力。

述職人：XXX

時間：2012-4-11

第二篇：商場客服主管述職報告

個人述職報告

XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

三、對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

客服部：XXX

第三篇：商場百貨部述職述廉報告

商場百貨部述職述廉報告

我店百貨區經過20xx年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：

我店具備的優勢主要體現在以下方面：

一，品牌數量及質量方面占據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應。我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個，調整后品牌數量約為一百七十余個，銷售環比上升50%以上，而目前百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統（四家）、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動的形式更多樣化。

百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進品牌），并設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛布置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。

三、促銷活動力度相對更大。

百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。

四、百貨特色更加突出。

經過20xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

具有優勢的同時也存在著不足：

一、超市的聚客效應無法與相比。

超市區是按照大賣場布局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內（百貨區）動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

二、停車難：

隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。

三、會員制度：

為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。

我店百貨區經過20xx年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高。但是與競爭對手相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：

我店具備的優勢主要體現在以下方面：

一，品牌數量及質量方面占據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應。我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個，調整后品牌數量約為一百七十余個，銷售環比上升50%以上，而目前百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統（四家）、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動的形式更多樣化。

百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新進品牌），并設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛布置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。

三、促銷活動力度相對更大。

百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。

四、百貨特色更加突出。

經過20xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

具有優勢的同時也存在著不足：

一、超市的聚客效應無法與相比。

超市區是按照大賣場布局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內（百貨區）動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

二、停車難：

隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。

三、會員制度：

為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。需要總部協助考慮或解決的問題： 進一步完善特色服務及配套項目： 應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場的內涵。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務臺增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱（針線包、藥品箱）等，前臺服務員的著裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務、干花（鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力

第四篇：物業客服助理的述職報告

物業客服助理的述職報告范文

時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，來為這一年的工作寫一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的物業客服助理的述職報告范文，希望能夠幫助到大家。

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自20xx年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的'帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

第五篇：客服助理魏春華述職報告

述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，我是魏春華：

2016年匆匆結束；作為享源物業服務中心的客戶助理，這一年雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也有不俗的收獲和考驗。下面我將本年我的工作情況及新一年的工作計劃向大家做簡要匯報

一、工作情況 ： 1、1棟、6棟、7棟和商鋪總辦理入住戶302，車位辦理登記81戶 ；天然氣開栓191戶。

2、已辦理裝修許可的232戶，正在裝修的14戶，已裝修完成的218戶。裝修完畢并返裝修保證金172戶，跟蹤處理裝修期間違反裝修管理規定的業主有22戶，下達整改通知和承諾書各23份。整理裝修檔案232 份。

3、做好業主裝修期間的日常巡檢工作；檢查在裝修巡檢期間對裝修產生的各種違規裝修與違章建筑及時發現，聯系業主進行溝通，告知其停止施工并下達整改通知，并及時向上級領導反映。及時發現，及時處理。在裝修期間使用電梯運送裝修材料（沙子、水泥等）告知業主與工人須袋裝化進入園區，特別注意電梯衛生與電梯超載，避免造成電梯故障，影響正常使用。對于裝修垃圾的處理應袋裝化并清運到指定地點。

4、同時對管轄區每天對公共區域的設備設施進行巡查一次，共發現問題30余項，及時通知相關部門進行維修整改，并進行復查；管理區域內設施設備完好率90％以上。與其他管理員一起清理樓道裝修垃圾及電梯前室雜物共70余次。

5、收取物業費工作：5月份開始收取物業費；截止1月9日收取物業費325214元，168戶，占物業費總額的69％

二、其他工作： 1、6月份，配合地產進行車位抽號的工作

2、清理園區雜草

三、問題與不足

作為客服助理，我自身還存在很多不足，例如與業主溝通時語言的運用和語氣態度方面需加強，如何用我的語言讓業主理解并支持物業工作是我需要盡快提高的；應該更加注重服務細節方面的問題。

今年的全部工作時間都放在收取物業費、處理墻體裂縫問題上和天然氣開栓上，對公共設施設備和公共區域的衛生巡查有所松懈，在記錄填寫方面也有很多不足；在日后的日子里加強對公共設施設備和公共區域衛生的巡查。

四、2017年工作計劃 2017年加大物業費收取力度，盡快解決因墻體裂縫等原因不繳

納物業費的問題。

加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后更好的處理各種問題，也使自己成為高素質人員；結合相關工作經驗，在處理各項事務中時刻磨練自己、提升自己。

2017年我將嚴格要求自己按照工作設想展開各項工作，與大家一起團結互助，共同努力把享源物業服務中心的明天建設的更加美好！

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正

客服助理：魏春華

2017年1月9日