第一篇：服務區考核

第一條為加強服務區管理，充分調動服務區經營管理者的積極性，增強激勵機制和約束機制，規范對服務區的監管和考核，提高服務區服務質量和經營管理水平，根據《承包經營合同》及相關高速公路服務區管理條例，制訂本辦法。

第二條 xxxxxxxxx。服務區作為獨立的單位進行整體考核，包括服務區各承租經營商的管理和經營狀況，考核內容為：停車場、餐廳、廚房、超市、公共衛生間、加油站、汽修廠的環境衛生、安全、消防、服務質量等方面的管理情況。

第三條為保證考核工作的有效開展，理科主要負責服務區考核的協調組織工作，各分處指派的服務區管理督導員和分處收費科具體負責本分處服務區的監督、管理和考核工作。

第四條考核采取日常檢查與集中檢查相結合的形式，考核實施中，應嚴格遵循實事求是原則，正確評價服務區的管理服務水平。

第五條各分處收費科應協同服務區督導員經常性檢查本服務區的管理情況，每月組織一次考核打分，并將考核結果報處收費科，每月檢查不少于四次。

xx科每年對所有服務區進行一次全面大檢查，結合各服務區月考核情況進行綜合評定，按照年終考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作為年度綜合考核得分。

第六條考核實行記分制，總分為1000分。服務區暫

未提供評分標準中涉及服務的，總分中扣除該部分標準分值，用得分÷（1000-未提供服務的相應標準分值）×1000作為實際考核得分。（具體考核內容和評分標準見附件）

第七條根據年度綜合考核得分，服務區等級評定標準為：

（一）考核期內未發生惡性服務事件，且考核總分950分（含950分）以上的，服務區管理等級為優秀；

（二）考核期內未發生惡性服務事件，且考核總分900分（含900分）-950分的，服務區管理等級為良好；

（三）考核期內未發生惡性服務事件，且考核總分800分（含800分）-900分的，服務區管理等級為合格；

（四）考核期內未發生惡性服務事件，且考核總分低于800分的，服務區管理等級為不合格；

（五）有下列情形之一的，服務區管理等級直接評定為不合格：

1．經營或承租單位在經營過程中出現違法違紀事件的；

2．發生重大責任事故的；

3．職工中發生嚴重違法違紀和刑事犯罪案件的；

4．不配合考核小組進行檢查，經說明后拒不改正的。注：惡性服務質量事件是指服務區發生群體性中毒事件、重大安全生產責任事故或被新聞媒體曝光，社會影響惡劣的事件等。

第八條服務區年度綜合考核等級為“優秀”的，可以授予其“×年度優質服務區”標牌，連續3年為優秀的，授予“星級示范服務區”標牌。

第九條在檢查中發現或接到投訴，認為服務區服務質量、商品價格或設施設備等可能存在問題時，各分處應書面通知服務區經營單位進行限期整改，經營單位將整改情況在7日內報各分處。

第十條對達不到要求的服務區，要扣除相應的履約保證金：

（一）所有通過行風在線、糾風網、行政效能投訴以及信息中心接報的對服務區的投訴，經查實為有理投訴的，每月每發生一次扣除履約保證金2000元，一個月內被投訴三次以上的，扣除履約保證金的2%。

（二）考核結果為“不合格”的，扣除履約保證金2000元，并通報批評，責令限期整改。

（三）各分處服務區管理機構對服務區經營單位下發整改通知書后，如在超過整改期限3日后服務區經營單位仍未徹底整改的扣除履約保證金的2%。

（四）違反第七條規定直接評定為“不合格”的，扣除履約保證金的2%。

第十一條對加油站承租單位發生第十二條所列情形的，直接罰款2000元，同類情況發生兩次以上加倍處罰。

對下發整改通知書超過整改期限3日后仍未徹底整改的罰款10000元。

第十二條服務區連續兩年被考核“不合格”的，收費科責成其限期整改，如限期整改未達標，則取消該服務區承租經營單位經營合同，因此所產生的一切經濟損失由承租經營單位承擔。

第十三條若出現扣除履約保證金的情形，xx書面通知該服務區運營者在規定的時間內補齊履約保證金至合同約定的金額。

第十四條為加強考核工作的透明和公正，xxx對服務區的月考核結果和年度考核結果及時進行公開通報。

第十五條本辦法由處xxx負責解釋，自下發之日起執行。

第二篇：安徽省高速公路服務區星級考核評分表

安徽省高速公路服務區星級考核評分表

服務區名稱：考核日期：

考核人員：

備注：

總得分：

1.服務區未備案擅自停止部分服務功能的，除該項不得分外，按該項標準分數的10%另外扣分； 2.在檢查計分中，扣分的問題如果重復出現，則按標準分數與檢查次數之積乘2扣分； 3.同類獎勵，分數不重復計算；

4.所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規定分數為止。

第三篇：服務區年終總結

阿克蘇公路總段阿熱勒服務區2010年

工 作 匯 報

2010年阿熱勒服務區在阿克蘇公路總段黨委正確領導下和總段領導的關心支持下，以“服務區是我家”為共同愿景，以高度的責任感，克服困難。以熱情服務來往旅客、車輛為宗旨，努力使服務區成為他們愿意停下來的驛站。全體職工團結一心，扎實工作，使服務區的各項工作呈現出欣欣向榮、持續發展的新局面。現對服務區今年的工作做一下總結，以便總結經驗，改進缺點，以進一步促進完善今后的工作的蓬勃發展。

一、基本情況

阿熱勒服務區位于阿拉爾至和田省道210線343KM+500M處，東經80度57分47秒，北緯39度25分40秒，海拔高度1040米，是進入南疆沙漠公路的第一個服務功能齊全的服務區，總占地面積27440平方米，綠化面積9810平方米，綠化率42.6%，混凝土路面及場地面積9010平方米；現有兩臺165千瓦柴油發電機組、一臺凈化水設備、兩臺10T立式供熱鍋爐、一座15千瓦太陽能發電站、一座簡易式污水處理廠等基礎設施，工作人員9人，(其中：民族職工3人，漢族職工6人)。服務區設有購物商場、餐飲、休息室、汽修服務點、水沖式廁所、便民服務點、停車場等，為廣大來往司乘旅人員提供了力所能及服務。服務區今年新增餐廳、超市、休息間890平方米，增加17米30立方水塔一座，綠化帶路沿石680米。

二、狠抓思想作風建設 開展主題活動

服務區堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策作為首要任務，堅持用科學發展觀指導實踐，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，服務區通過不定期的會議電教方式，教育和引導職工樹立正確的人生觀、價值觀，把胡楊精神和公路人的精神相結合，有效提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平，職工們根據學習情況找差距、表決心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為服務區的各項工作的順利開展注入了強大的動力和后勁。

根據服務區特定環境和職工的心理，制定了開展了“服務區是我家”，以此為主題開展各項工作及活動，以教育激勵職工，樹立起職工們愛崗敬業、無私奉獻、從我做起的工作理念。

1、開展減少白色垃圾活動，提高全民環保理念 沙漠公路兩邊隨意亂丟棄垃圾情況非常嚴重，看著防沙帶里那五顏六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，讓人看著心痛。服務區開展了每月一次“從我做起”的環保活動——撿白色垃圾。當看到有過往司乘人員亂扔垃圾現象，會上前 2 提醒他們要注意保護環境。垃圾明顯減少，環保理念得到提升。

2、開展困難幫扶活動

服務區的職工不僅在改善自己工作生活環境條件，還幫扶周邊牧民改善生活條件。

4月下旬，同志們前往和田河邊查看5.1徒步活動路線時，了解到牧民依明是在和田河邊給別人放羊為生，家里生活條件極差，3口人住著是不到10平米的籬笆墻土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃著有些霉的白菜和摻著沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送來了米、面、油，牧民依明含著淚緊緊的握著職工們的手，不斷地說著感激的話。回來后大家心里不能忘記牧民依明一家那艱苦的生活條件，經過大家商議，捐款給牧民購買一臺小型太陽能發電設備。5月8日，大家親自把太陽能發電設備安裝調試好，手把手的交會牧民操作，牧民看著土屋里亮起了久違的燈光，收音機唱起了甜美的歌聲時，剛強的漢子掉下了感動的眼淚，他擁抱了每一個人，表達了他獨特的感激之情！

這臺太陽能發電設備解決了牧民的用電問題，點亮了牧民房屋，點亮了牧民的心，更是點亮了民族團結的友誼之花，在服務區形成了團結互助、扶貧幫困的良好風氣。

3、開展的各類文體娛樂活動，豐富職工生活 阿熱勒服務區沒有城市里的娛樂條件，為了避免單調的 工作讓職工們產生厭煩情緒，我們開展了豐富多彩文體活動，以豐富大家的業余生活。

5月1日，組織職工開展了“橫跨和田河”的徒步活動，以這樣的方式迎接國際“五一”勞動節的到來。從和田河東岸出發，以徒步方式到西岸，全程約8公里，磨煉了職工的毅力,增強了職工集體凝聚力和團隊合作意識。

對長期呆在沙漠中的職工來說勞逸結合才是最佳的工作方式，只有這樣才能提高工作效率以及安定人心。組織了休息的同志們到渡假村休閑、放松，既愉悅了心情又穩定了職工們的思想，使他們把服務區當做自己的家一樣來關愛，加倍的的努力工作。

為增強職工業余時間的趣味性，展示個人特長，組織職工展示廚藝活動。兩個班組交接班時，每位職工炒一道拿手菜，經大家品嘗，從“色、香、味”三個方面對菜的味道進行評比，以餐廳餐票作為獎勵，以此拓展職工的自我技能和增強了職工的工作積極性。

三、讓服務區成為公路邊上的綠洲

服務區地理位臵自然條件惡劣，周邊以沙漠為主，缺少綠色，但是向沙漠要綠色是我們追求的目標。我們總結了以往沙漠種植的經驗，大家積極獻言獻策，對服務區的土質、水質以及氣溫進行了簡易的分析，對沙漠成活率較高的樹木的品種進行了摸底，帶領職工到和田河附近挖取沙漠中的野 生胡楊、紅柳、梭梭，種植時混雜在其他樹種中進行對比種植,為以后種植總結經驗。考慮到夏季沙漠溫度較高，導致樹木水分蒸發速度較快，從而難以成活的原因，在種植苗木的地表面加蓋一層草席，這樣可以延長了苗木的保濕時間，降低水分的蒸發速度。在局部做了實驗后效果非常明顯，院內所有苗木已全部覆蓋草席。服務區停車廣場前綠化區做了整體規劃，分片將整個綠化區進行平整，對外圍密植紅柳綠籬，用鋼筋焊制了一個大型五指耙，人力進行撒種小麥和苜蓿，五月初，服務區停車場廣場、圍墻邊及庭院內可種植的地方種植了向日葵、西瓜、玉米、花生，現在已經長大成熟，在沙漠中種植小麥、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神話。今年種植的苗木成活率達到98%。

在原有的綠化空地上，試驗性專種植了300多棵核桃、紅棗和50株葡萄，現已基本成活，核桃成活率高打95%，給服務區增添了不一樣的綠色。

服務區住房中間綠化區是職工下班后的休息地，在庭院內種植了風景樹、向日葵、鳶尾、菊花和苜蓿，并安裝了澆水的微噴澆灌系統，給休息區增添了一種新的氣息。

對所有樹木春季進行了3次全面大規模的病蟲害防治，有效的防止了春尺蠖、介殼蟲等病蟲害的蔓延，安裝了綠化澆灌管路提高了澆灌效率。同時對綠化區的樹木進行分片分塊的澆灌，保證了樹木的正常成活和生長。一份耕耘、一分收獲，在全體職工的共同努力下，服務區不同的方位有著不同的綠色，紅柳、胡楊、爬山虎、向日葵、西瓜以及玉米等植物，使服務區成為茫茫沙漠中的綠洲。

四、職工生活變新樣

服務區堅持人本化管理，情為職工所系，利為職工所謀，在總段領導的大力關心支持下，改善職工物質文化娛樂生活，一是在服務區安裝44管太陽能熱水器，徹底的解決了職工的洗浴問題。二是在酷熱的夏季，多次為職工發放西瓜、純凈水，綠豆湯涼席等降暑物品，為職工抗御暑熱提供了條件，達到了提前預防疾病效果，為完成服務區的各項工作奠定了基礎；三給服務區職工增加了邊疆補貼工資，極大地鼓舞了職工的干勁；四是安裝了閉路有線電視，使電視節目增添到30套。五是為職工宿舍全部安裝風扇，改善了職工休息睡眠條件；六是增臵了籃球、臺球等文體娛樂設施為職工下班生活增添了色彩；七是開設了閱覽室，為職工學習提供條件。八是在沙漠中為每一位職工生日送生日上祝福，極大的增強了職工凝聚力。

五、完善服務區各項制度

“沒有規矩，不成方圓”，沒有制度難成規矩，服務區從完善制度建設入手，制訂了《阿熱勒服務區暫行管理辦法》、《阿熱勒服務區應急保障預案》、《阿熱勒服務區服務區“門前三包”衛生考核制度》《阿熱勒服務區便民惠民制度》 《阿熱勒服務區服務區周工作日志》等16項制度。

根據服務區實際，明確分工，提出了工作目標和要求，在制度執行上堅持人人平等、獎懲分明，把情感管理融入管理的全過程，把約束機制變為職工的自覺行動，充分進入“服務區是我家”的角色。

六、安全工作上臺階

服務區重視安全生產管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患，立即進行整改。制定詳細應急預案，成立應急小組，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。實行職工輪流值班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。對服務區所有設備機械進行定期檢查，保障機械正常運轉。

七、便民服務新亮點

服務區開業周到服務，積極主動為出行人員提供各種方便，得到了社會各界特別是和田地區旅客的高度評價以及國內外游客的贊賞。

隨著第二條沙漠公路知名度的提高，來往車輛及旅客明顯增加，服務區加強服務人員的職業道德教育，在特色服務和優質服務上狠下功夫，豐富完善各種便民服務措施，推出了一系列便民服務項目。增設信息服務，免費供應開水、水桶、遮陽傘、常用便民急救藥品、氣筒、消防器材、提供常用車輛維修工具等，為過往司機旅客提供了力所能及的幫 助，截至目前為93名司機旅客提供了急救常用藥品及維修工具。

八、“星級”廁所亮沙漠

便民公廁加強保潔管理。有專人對公廁進行打掃，保持廁所所有水池、龍頭、便池及沖水設備損壞及時更換，衛生方面定期打掃，噴灑藥物、消毒，爭取做到無蚊蠅、無異味。紙簍無雜物。便民公廁墻上還設計了趣味盎然的漫畫,令你會然一笑間接納它的提示，男、女廁所不同主題的漫畫提示裝飾著廁所、為司機旅客創造干凈衛生的便民公廁，為過往群眾提供更優質滿意的服務。

九、服務區溫馨驛站

8月6日，服務區正式對外經營，實現了服務區市場化運作的經營機制，引入經營管理的新思路、新理念、新模式，把社會效益和經濟效益結合起來，以迎國檢為契機，內強素質，外塑文明，為創建星級服務區打下基礎，開展了以服務區是我家為主題的優良秩序、優美環境、優質服務的活動。對服務區全體人員進行服務、禮儀培訓，通過提高服務人員的服務水平傳遞服務區文明、熱情、周到的服務理念。為過往司乘人員營造舒適、快捷、方便的服務和溫馨驛站。自開業至今已接待過往司乘人員和旅客13000人次，接待17個國內外旅游團隊370人次，服務區經營性收入已超過5萬元。阿克蘇地區攝影家協會的副主席張敏，阿克蘇報社首 席攝影師劉建江，阿克蘇青年文學藝術協會主席巴圖爾，先后到服務區采風，巴圖爾主席還撰寫描述塔克拉瑪干沙漠、胡楊、河流以及服務區職工工作、生活及個人感悟的紀實書籍，這本書正在緊張的修訂中，預計9月底將與大家見面。

十、今后的工作思路

今年來，經過全體職工的努力雖然我們取得了一些成績，服務區各方面都有了明顯的改善，還存在一定的問題：一是職工技能業務學習的廣度和深度不夠，缺少各類業務尖技能人員，如電工、水暖工、司爐工。二是服務區服務力度不夠。今后，我們將改進這些不足，將阿熱勒服務區建成最優秀的服務區。

接下來，服務區根據當前的實際，應做好以下工作：

1、冬季的供暖問題，鍋爐的試壓、司爐水化工的培訓、冬煤的拉運，保證冬季鍋爐的正常使用。

2、樹木的秋冬季管理。（秋冬施肥、石硫合劑刷白防止小動物的啃傷和病蟲害的侵害）

3、收集羅布麻與甘草的種子，為明年在適當的位臵播種

4、做好冬季設備的保養工作。（發電機、太陽能發電站）服務是沒有止境的，我們用自己的實際行動實踐著“服務沒有終點，滿意只是起點”的服務理念，只要能服務社會大眾。為此，我們在風沙中無怨無悔。

2010年9月

第四篇：服務區崗位職責

服務區崗位職責

服務區工作人員總責

1．服從命令、聽從指揮，積極完成上級領導交辦的各項任務。2．嚴格遵守公司、保衛部的各項規章制度。3．按規定著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀貌整潔。

4.仔細觀察進出場人員與車輛，防火防盜防破壞,防治安災害事故發生。

5.認真做好當班記錄，準確無誤的做好交接班工作。6．執行文明禮貌用語規范，熱情服務，禮貌待人。7.熟練掌握各種設備的使用方法,嚴格按流程操作。8．熟悉服務區地形地貌，熟練掌握各種設備的操作技能。9．愛護各種設備（器材），不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

10.熟悉突發事件的處置流程。

設備管理員職責

1.遵守設備管理制度，制定設備點檢、維護保養計劃。2.對日常設備進行巡檢，并做好記錄。3.配合做好設備更新，改型工作。

4.負責建立設備技術資料檔案，完善設備資料。5.定期進行正確使用設備的宣傳指導和培訓工作。

辦卡管理員職責 1.負責持卡人車輛信息數據的采集、錄入、更新工作。2.負責服務區停車權限的審核和授權工作。3.認真履行服務區辦卡制度。

4.負責服務區IC卡、RFID卡的維護、更換、回收工作。

服務區人員職責

1.做好對出入車輛臨時卡的制卡與登記工作。2.仔細觀察進場車輛有無損傷的情況，并做好記錄。3.對門衛設備做好監管，出現損傷及時匯報。監控崗職責

1.認真負責，及時發現監控畫面可疑情況并立即向上級匯報。2.熟悉掌握服務區地形和監控設備的位置。3.愛護監控設備，保證監控設備的良好運行。車輛引導員職責

1.負責對服務區內的車輛和行人進行引導和管理。2.負責服務區內車輛行駛引導和停放，維持停車秩序。3.負責服務區內的車輛巡視查看，保證車輛安全。

中隊長職責

1.負責本中隊全面工作的協調和管理。

2.負責檢查和督促本中隊班長的工作執行情況,切實將各項制度落實到位。

3.負責本中隊每日工作檢查，并做好工作日志。

4.負責對本中隊隊員進行法制教育和職業道德教育，不斷提高管理服務質量。

5.負責對本中隊隊員進行崗位培訓，并做好培訓記錄。6.定期向大隊領導匯報工作。

班長職責

1.及時掌握全班隊員的思想動態，并進行疏導與教育，保證隊伍的穩定。

2.加強班組管理，公平公正的履行各項規章制度。

3.認真學習業務知識，提高業務技能，做好模范帶頭作用。4.督導全班隊員各項工作要求的落實，每天對服務區進行巡視，及時發現問題并排除隱患。

5.迅速、妥善處理好各種突發事件并及時向上級匯報。

交接班管理規定

1.各班次人員對當班期間發生的各種非正常情況及處理結果在交接班登記本上做好記錄，由接班人員在登記本上簽字認可。2.當班人員須在交接班登記本上記錄設備運行情況，如有故障須記錄申報情況及要注意的事項、禁止哪些操作，由接班人員在登記本上簽字認可。

3.交接班時須保持各區域的衛生整潔，對沒有及時清掃的，下一班次可以不予交接。

3.各班次人員須及時、詳細登記上級領導下發的任務和指示，做好交接，由接班人員在登記本上簽字認可。4.對當班期間發現的隱患和異常情況及時上報并做好詳細記錄，由接班人員在登記本上簽字認可。

5.當班人員簽字確認后，發生的所有問題由當班班次負責。

第五篇：服務區崗位職責

目 錄

一、服務區綜合樓崗位職責....................................................................3

1、服務區主管崗位職責....................................................................3

2、服務區總服務臺崗位職責...........................................................4

3、服務區餐廳服務員崗位職責.......................................................5

4、服務區餐廳收銀員崗位職責.......................................................6

5、服務區廚師崗位職責....................................................................7

6、服務區勤雜工崗位職責...............................................................8

7、服務區商場（超市）營業員崗位職責.......................................9

8、服務區保安崗位職責..................................................................10

9、服務區廣場保潔員崗位職責.....................................................11

10、服務區廁所保潔員崗位職責....................................................11

11、服務區綠化工崗位職責............................................................12

12、服務區水電（維修）工崗位職責............................................13

13、服務區駕駛員崗位職責............................................................14

14、服務區監控員崗位職責............................................................15

15、服務區會計崗位職責................................................................16

16、服務區出納崗位職責................................................................17

17、服務區人事勞資崗位職責........................................................18

二、服務區加油站崗位職責..................................................................19

1、加油站站長崗位職責..................................................................19

2、加油站班長崗位職責..................................................................20

3、加油站計量員崗位職責.............................................................21

4、質量監督員崗位職責..................................................................22

5、加油員崗位職責..........................................................................23

6、加油站安全員崗位職責............................................................24

服務區綜合樓崗位職責

服務區主管崗位職責

1、在公司的領導下，全面負責服務區的工作；

2、認真貫徹黨和國家的各項方針，政策，法規和有關規定，嚴格遵守公司制訂的各項管理制度，努力搞好服務區的經營管理，建立逐漸目標責任制，完成各項經營目標任務；

3、注重社會效益，抓好窗口建設，堅持以客戶為中心，以優質服務為宗旨，以安全生產為保障，規范工作規程，不斷提升形象；

4、按照公司所規定的權限，負責服務區員工的招聘，培訓，績效管理和員工隊伍建設；

5、審核和上報服務區財務報表，向各部門下達經營計劃和工作任務，健全各項財務制度，檢查營收情況，督促財務部門做好成本控制，費用節流工作；

6、加強服務區全面質量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和計劃生育工作，積極開展優質文明服務活動；

7、努力提高員工隊伍的綜合素質，開展工作考核，不斷充實完善各類考核機制；

8、重視和鼓勵員工參與民主管理，堅持黨，團，工會等組織依法行使職權，以身作則，關心員工，處事公正，獎罰分明，使服務區有高度的凝聚力；

9、完成公司領導交辦的其他工作；

10、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部陸志峰負責。

服務區總服務臺崗位職責

1、嚴格遵守服務區各項制度和操作（服務）程序；

2、熱情，周到地接受顧客咨詢，盡最大可能為顧客提供便利；

3、保管好顧客寄存的貴重物品，總臺內部做到閑人莫入；

4、做好衛生包干區，總臺的衛生清潔工作；

5、每天做好交接班工作，錢物交接清楚；

6、認真做好失物招領的登記工作，仔細核對物品及有關人員信息憑證；

7、完成領導交辦的其他工作；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區餐廳服務員崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的帶領下，完成本職工作；

2、對顧客文明禮貌，熱情誠懇，耐心細致，不得與顧客爭吵，并注意語言，表情和行為的一致性；

3、注意服務員儀表儀容，著裝統一，整潔端莊，佩帶服務標志，服務過程中必須使用普通話；

4、上崗做到有條不紊，服從領導安排，接受班（組）長工作指令，自覺完成分配的工作；

5、為顧客服務過程中，正確對待客人的投訴，并立即向上級匯報，嚴格按照服務規范執行；

6、加強衛生管理，餐具做到嚴格消毒，做好餐廳滅蠅，門窗，墻面，地面等衛生工作，消滅衛生死角，確保所有餐具，服務用品及其他設備的完好，清潔；

7、堅守崗位，認真做好餐廳收尾清潔工作；

8、積極參加培訓，不斷提高自身服務技能和服務技巧；

9、完成領導交辦的其他工作；

10、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區餐廳收銀員崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的帶領下，完成本職工作； 熟練掌握收銀技巧，確保收銀動作的規范化，標準化，提高收銀速度和準確性；

2、所售商品（含飯菜等）必須經過收銀系統，當班營業款項及時解繳，不隔班；

3、提高自身思想覺悟，不挪用，貪污票款，對不良行為及時向上級舉報，自覺維護公司，服務區利益；

4、愛護公司財產，具備對收銀設備的初級保養知識，發現設備問題及時報告；

5、保證收銀設備及區域的清潔衛生；

6、嚴格遵循禮貌規范用語，做到唱收唱付；

7、提高警惕注意防盜，確保現金安全；

8、協助盤點，接受業務監督；

9、完成領導交辦的其他工作；

10、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區廚師崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在總經理的帶領下，完成本職工作；

2、按時上班，按規定著裝，佩帶服務標志，保持儀表，儀容整潔，洗手后上崗；

3、在工作時間內不得擅離職守，不串崗，不脫崗，不得做有礙廚房生產和衛生的事；

4、做好原材料加工，腌制及浸發工作，保管好廚房各種原材料，做到生熟分開，符合衛生標準；

5、做好每日菜肴出品，烹制，加工，包括調料，半成品與湯汁的準備；

6、自覺遵守各項衛生管理制度，按“五常法”要求，隨時保持工作崗位及衛生包干區域的衛生整潔；

7、保證菜肴質量，確保食品衛生安全，杜絕食物中毒事件的發生；

8、努力鉆研業務，提高操作技能；

9、完成上級交辦的其他工作；

10、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區勤雜工崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的帶領下，完成本職工作；

2、服從班（組）長安排，自覺完成分配工作；

3、著裝統一，整潔端莊，佩帶服務標志；

4、負責食品原料的清洗，宰殺和加工，當好廚師的助手；

5、注意原料的綜合利用，保證出凈率，避免浪費；

6、做好餐具的收，洗，消毒工作，完成規定區域的衛生工作，并做好各項收尾工作；

7、完成領導交辦的其他工作；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。服務區商場（超市）營業員崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的帶領下，完成本職工作；

2、對顧客文明禮貌，熱情誠懇，耐心細致，不得與顧客爭吵，并注意語言，表情和行為的一致性；

3、注意儀表儀容，著裝統一，整潔端莊，佩帶服務標志，服務過程中必須使用普通話；

4、上崗做到有條不紊，服從領導安排，接受班（組）長工作指令，自覺完成分配的工作；

5、為顧客服務過程中，正確對待客人的投訴，并立即向上級匯報，嚴格按照服務規范執行；

6、加強衛生管理，做好商場滅蠅，貨架，柜臺，商品，門窗，墻面，地面等衛生工作，消滅衛生死角；

7、及時補充商品，做到展示的商品充足，整齊，熟悉每種商品的價格，產地規格及特性等；

8、注意觀察銷售環境防止商品被盜。如有可疑情況或突發事件，應沉著應對，并及時匯報；

9、積極參加培訓，不斷提高自身服務技能和服務技巧；

10、完成領導交辦的其他工作；

11、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區保安崗位職責

1、負責停車場（門衛）的日常停車秩序和車輛進出安全管理；

2、做好停車場的治安工作，以將危害降到最低限度為原則，妥善處理緊急事件，同時應及時報告相應部門，并做好《保安值班記錄》；

3、對服務區各營業場所，消防重點部位，安全設施進行流動巡邏檢查，防止不安全事件發生，并做好《保安值班記錄》；

4、保安人員應提醒保潔工搞好停車場衛生，有權制止駕駛員在停車場的不文明行為；

5、正確使用通訊對講機，并保證完好可用；

6、在值班巡邏中，要提高警惕，發現有違法亂紀的人和事，嚴密監視，及時報告，并采取靈活有效的辦法加以制止；

7、完成領導交辦的其他工作；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區廣場保潔員崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在保潔領班的領導下完成本職工作；

2、著裝統一，儀表整潔端莊，佩帶服務標志；

3、負責搞好整個廣場，邊溝，綠化帶內的環境衛生工作；

4、定期對垃圾筒，垃圾房進行消毒，鏟除蠅蛆；

5、及時將垃圾裝袋，運至垃圾房；

6、車過即掃，對少數不講清潔衛生的司乘人員要禮貌相勸；

7、完成領導交辦的其他工作；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區廁所保潔員崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的領導下完成本職工作；

2、著裝統一，儀表整潔端莊，佩帶服務標志；

3、按照衛生管理制度和衛生標準，做好廁所每一項保潔工作；

4、經常檢查衛生設施的使用情況，發現損壞及時通知維修工進行維修，保證使用完好；

5、及時沖洗打掃，做到無蚊蠅，無污垢，無異味，保持廁所通風良好，地潔墻凈；

6、做好消毒和保潔工作的相關記錄；

7、完成領導交辦的其他工作；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區綠化工崗位職責

1、自覺遵守服務區規章制度，在領班的領導下完成本職工作；

2、著裝統一，儀表整潔端莊，佩帶服務標志；

3、負責服務區內綠化草坪，花卉，樹木的養護工作，及時清除雜草，做到區內綠化常青；

4、種植適時花草，保證服務區室內環境綠化所需；

5、及時清理綠化帶內的雜物，清掃枯枝落葉；

6、定期進行滅蟲工作，防止病蟲害；

7、旦發現綠化被損事件，及時上報，并采取補救方法；

8、完成領導交辦的其他工作；

9、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。服務區水電（維修）工崗位職責

1、敬業愛崗，嚴格遵守值班制度，堅守崗位，認真執行設備管理的各項規章制度，服從管理員的工作安排，保證配電房，水泵房的正常供電，供水及設備的完好；

2、負責設備的維護，保養，確保服務區設備設施的正常運作；

3、負責服務區所有照明，各部門動力，水，電等設備，設施的檢修工作；

4、做好對服務區設備，設施的日常巡查工作。對各部門的設備故障及時維修，對影響正常運行的設備故障或損壞及時向部門管理人員匯報，積極組織搶修，以確保服務區的正常運作；杜絕因故障處理不及時而造成影響營業和服務質量下降的事故發生；

5、嚴格執行安全操作規程，掌握服務區各部門的供電狀況，線路走向及電器設備的技術性能，定期巡視電器設備，確保主要用電設備保持良好的記住狀態；

6、認真鉆研業務技術知識，熟悉設備狀況，做到故障判斷準確維修快捷，不斷提高解決實際問題的能力；

7、認真做好每日的設備運行記錄，維修記錄及巡視檢查工作，隨時了解設備的運轉情況，并做好接班人員的交接班工作；

8、完成領導交辦的其他工作；

9、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區駕駛員崗位職責

1、在部門經理的領導下，具體負責車輛駕駛和車輛保養工作。在權限范圍內，對綜合部經理負責；

2、認真學習交通法規，遵章守法，嚴禁酒后開車，牢記安全第一；

3、堅守崗位，服從分配和調度；

4、嚴格遵守服務區車輛管理制度。公務出車須填出車單，由綜合部經理或其他部門經理以上的領導簽字方可出車。嚴禁私自用車，杜絕人情用車；

5、出車前必須認真檢查車輛，發現不安全因素要及時排除，不準開“病車”。做好出車前三檢查工作（查車輛技術情況，車容衛生，儀容儀表）；

6、做好車輛的日常保養工作，保證車輛清潔，隨時處于良好狀態，節能降耗；

7、駕駛員之間調班和換車，必須做好交接班工作；

8、完成領導交辦的其他工作。

9、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區監控員崗位職責

1、全面負責對服務區各營業場所，廣場等重要區域的監控；

2、負責做好對每個監控點的調試，確保每個監控點都能正常錄像，云臺控制正常，每天詳細記錄設備的運作情況；

3、配合各部門工作，嚴格按要求操作。播放錄像，VCD，多媒體的內容，應提前與有關領導聯系，并填好使用登記，對播放的音樂應定期更換；

4、做好主控室的除塵，防火，防盜工作；

5、保守秘密，不得將有關磁盤，錄像等內容泄露；不得外傳，不準向被監控人員介紹監控范圍和效果；

6、愛護和管理好監控設施，嚴格操作規程，定期進行系統維護，確保監控系統的正常運作；

7、完成領導交辦的其他工作。

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部劉建中負責。

服務區會計崗位職責

1、遵守財經紀律，執行相關的法律法規和公司財務制度規定；

2、按規范進行會計核算，及時報送有關財務報表；

3、開展財務分析，做好費用控制，當好領導參謀；

4、負責服務區固定資產日常價值管理及固定資產處臵的財務處理，負責固定資產卡片錄入與財務處理；

5、組織編制服務區財務預算，對預算執行情況進行監督分析；

6、指導幫助，監督相關部門的存貨盤點工作，加強成本核算，做好財產清查管理工作；

7、負責各項稅費的計算，申報和解繳工作，協助有關部門開展財務審計和年檢；

8、負責現金，銀行存款的檢查工作；

9、負責審核服務區經濟合同中有關金額收付情況及條款，監督經濟合同履行中的收支執行情況；

10、完成領導交辦的其他工作；

11、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部陸志峰負責。

服務區出納崗位職責

1、嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，辦理款項收付；

2、嚴格按規定簽發各類票據，登記票據使用簿，及時催收未核銷票據；

3、負責登記現金，銀行存款日記賬，做到日清日結；隨時掌握銀行存款余額，防止出現銀行透支現象；

4、負責編制現金，銀行存款記賬憑證，及時提交會計審核；

5、負責保管各類有價證券，保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得任意地轉交他人代為保管；

6、對所管的印章必須要妥善保管，嚴格按照規定用途使用；

7、按時發放工資和各類津貼，負責營業款解款，零鈔調換工作；

8、做好發票，收據等票據的登記，領用，核銷，保管工作；

9、負責營業款的稽查工作；

10、負責對服務區收銀員的業務培訓與指導工作；

11、完成領導交辦的其他工作；

12、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部陸志峰負責。

服務區人事勞資崗位職責

1、在總經理的領導下，具體負責服務區人事，勞資，考勤，培訓等管理工作。在權限范圍內，對綜合部經理負責；

2、負責人事工作。包括人員編制的申報，審定工作，制定各類人員的進人計劃，做好崗位招收工作，辦理調進，調出手續等；

3、負責勞資工作。分管專業技術人員職稱評定，考核，聘任工作。負責勞動工資，津貼，獎金等工作；

4、負責辦理員工請假，休假，退休，辭職等事項；

5、負責開展勞動競賽，員工培訓等工作；

6、完成領導交辦的其他工作；

7、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部陸志峰負責。

服務區加油站崗位職責

加油站站長崗位職責

1、加油站站長在上級主管部門的直接領導下全面負責服務區二側的日常工作。

2、貫徹公司油料管理制度，負責加油站的經營和管理工作。

3、制定加油站崗位責任制，負責制定、落實加油站安全措施和加油站的日常工作，堅持安全例會制度，制定檢查站內的安全措施及制度的落實情況，負責日常例行檢查和經常性的全面檢查，對檢查出來的問題制定整改措施。凡本身能解決的要迅速解決，確有困難的要如實向上級書面報告。及時消除安全隱患，做到防患于未然。

4、認真制定和落實各項防火措施，按重點部位重點防范的要求落實各個崗位防火要求，明確責任，制定責任制，制定措施，對可能發生的火災要有應急滅火計劃。

5、負責協調好本站與客戶的工作關系，不斷提高服務質量，樹立良好行風，為客戶提供一流的服務。

6、督促加油工嚴格遵照安全操作規程，堅決杜絕違章作業的行為。

7、有計劃的組織職工政治與業務的學習，不斷提高政治與業務素質。

8、定期召開班組長會議，全面掌握兩側加油的業務情況。

9、做好職工內部的考勤、考核、總結評比等工作；

10、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

加油站班長崗位職責

1、嚴格遵守公司和加油站規章制度，協助站長組織本班員工開展各項經營、管理和服務工作。

2、確保當班期間加油站的正常運營，保障供應，提高銷量，努力完成本班的油品和便利銷售目標。

3、認真落實各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查、監督各項阿納措施的落實。

4、負責本班員工的思想政治教育工作，帶領員工遵守公司和加油站的規章制度，做好在顧客的服務工作。

5、帶領本班員工，認真做好交接班工作，確保當班帳表及時、完整、真實、準確并按時歸檔。

6、在站長授權范圍內，處理本班日常事務，重大事務及時向站長報告并協助處理。

7、完成站長交辦的其他任務；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

加油站計量員崗位職責

1、嚴格執行油品計量操作規程，認真做好油品的測量與計算工作，不斷提高計量與管理水平。

2、收發油品前后要及時計量，如發現油品大虧大盈時要及時上報，查明原因并做好記錄。暫不動用的儲油罐，按規定日期進行計量。

3、收油驗收時，要察看油品規格與質量，核實發貨通知單及油罐容量無誤后，開卸油通知單。卸油完畢，計量無誤后，在送油交運單上簽字。

4、熟練掌握油品計量換算基本方法，正確運用計量計算基本公式。每次計量油品后，及時計算，并將計算結果及時做帳。

5、按期對儲油進行計量盤點，填制油品庫存表和損溢表。對不正常盈虧應及時查明原因，提出處理意見，并在盤點表上注明。

6、堅持定期校泵，做好記錄。發現問題及時查找原因。并向上級報告。確保加油機計量準確度符合計量部門核定誤差值。

7、每次交接班交接油罐發出數量時，都應按實際計劃數值做帳，嚴禁用理論推算法得出的計算計量數值做帳。

8、認真做好計量原始記錄，并妥善保存好。

9、愛護計量器具，使用過的計量器具應及時擦試保養。

10、計量器具按期送有關部門鑒定，嚴禁使用不合格的計量器具；

11、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

質量監督員崗位職責

1、協助站長做好加油站質量管理工作。

2、油品車輛到站卸油時，負責進行質量驗收，判定油品是否和發貨票相符，確認無誤后方可卸油。

3、每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應隨時測量水高，及時清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發出等意外情況發生。

4、大雨、大雪發油時，應注意檢查售出油品的外觀質量，發生問題及時解決，不能解決要及時上報。

4、對罐存油品定期進行檢測，其中輕質燃料油為3個月，潤滑油（脂）為6個月。

5、負責對油罐每隔進行3-5年清洗進行監督。

6、負責協調、處理顧客對油品質量的投訴，如無法解決應及時上報；

7、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

加油員崗位職責

1、上崗前，按交接班制度辦好手續（包括驗核機械讀碼、詢問加油設備工作情況、查看上一班發收存油數量等情況），做好加油易爆準備工作。

2、油罐附近、泵島周圍、汽車通道，保持清潔、暢通，無易燃易爆等物品。

3、熟悉石油商品知識，認真執行加油制度。加油前，問清品名、規格、數量、金額等情況，根據實際開具小票后加油。也可憑收銀員開具的發票，驗核發票上的品名、規格、數量、金額、印章是否符合要求后加油。發現問題及時查明原因，并向站長報告。

4、嚴格執行防火安全管理規定和加油操作規程，杜絕違章操作。

5、接待客戶文明禮貌、主動熱情、服務周到、不徇私情，因客觀原因暫不能加油時，應主動向客戶說明。

6、接班時應對加油機進行必要的日常保養，并定期對加油設備維修保養，做到設備潔凈，不帶“病”作業。出現故障，及時報告站長或通知維修人員，并做好記錄。

7、工作中回收的小票，需妥善保管。營業結束后，清點小票，抄機械讀碼，辦理交接班手續；

8、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

加油站安全員崗位職責

1、認真學習貫徹企業安全管理制度，嚴格執行本站防火安全管理規定，熟練本職業務技術，做好安全生產與防火安全管理工作。

2、堅持貫徹“安全第一，預防為主、防消結合”的安全工作方針，配合站長經常對職工和旅客進行防火安全教育。

3、嚴格檢查出、入站的人員與車輛是否符合要求。加強班前、班后站內外環境監視和檢查，及時消除本站不安全的隱患，制止一切違反站安全規定的人和事。

4、堅守工作崗位，遵守工作紀律。做好安全檢查記錄與交接班工作，做好防盜及日常安全保衛工作，確保加油站的安全。

5、定期對本站各種消防措施進行維護保養，發現問題及時處理，做好記錄，確保各種安全設施保持良好狀態。；

6、該崗位的監管由上海滬申高速公路建設發展有限公司S32運營管理部曹力劍負責。

上海滬申高速公路建設發展有限公司 S32運營管理部

上海申嘉湖高速公路養護管理有限公司