第一篇：服務(wù)區(qū)管理制度

管理制度

一、服務(wù)區(qū)服務(wù)公約

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)、高速公路行業(yè)管理和管理處規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)區(qū)品牌形象。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)窗口形象，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)區(qū)和文明窗口。

3、文明誠(chéng)信，守法經(jīng)營(yíng)，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅(jiān)決杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象。

4、保持服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整潔，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干制度，嚴(yán)格做好衛(wèi)生防疫工作。

5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的治安和防火、防爆、防盜等管理，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。

6、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和設(shè)施，確保公共設(shè)施安全，及時(shí)消除各種不安全隱患。

7、建立健全工作報(bào)告反饋機(jī)制，妥善處理顧客投訴事件。

8、開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目，竭力創(chuàng)造文明、舒適、安全、方便的環(huán)境。

二、服務(wù)區(qū)從業(yè)人員管理辦法(一)任職基本條件

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家的政策、法律法規(guī)。

2、熱愛(ài)集體、關(guān)心同志、嚴(yán)守職責(zé)，講究職業(yè)道德、熱情待客、文明服務(wù)，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。

3、管理人員要嚴(yán)于職守，以身作則，率先垂范，尊重員工。

4、努力學(xué)習(xí)、積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、管理能力，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。(二)聘用要求

1、從業(yè)人員必須儀表端莊，五官端正。

2、從業(yè)人員必須年滿十八周歲以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、從業(yè)人員視力（姣正視力）1.0以上，無(wú)色盲。

4、從業(yè)人員身體健康、無(wú)傳染病，并經(jīng)指定醫(yī)院進(jìn)行體檢合格領(lǐng)取《健康證》。

5、從業(yè)人員錄聘用前須無(wú)違法犯罪或其他不良記錄。(三)行為規(guī)范

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服佩帶工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸、穿短褲背心，不準(zhǔn)穿拖鞋。

2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹，染指甲，不準(zhǔn)帶其他飾物。

3、坐、立、行姿勢(shì)要端正，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）禮節(jié)禮貌

1、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語(yǔ)，文明待客。

2、與客人相遇要主動(dòng)讓路并問(wèn)好，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正、腰要直、上身前傾、用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，講話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

4、不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓，不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格等；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳；對(duì)傷殘和有殘缺的人士不歧視，服務(wù)要周到。

（五）勞動(dòng)紀(jì)律

1、按時(shí)上下班，不曠工，不撤離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班；不準(zhǔn)串崗。

2、上班前不準(zhǔn)飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食、口香糖。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話、不得帶親友到公共場(chǎng)所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小調(diào)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得無(wú)故推諉拒絕或終止工作。

5、窗口服務(wù)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，文明禮貌，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，賓客至上、熱情周到。

6、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，私自處理客人遺留、遺棄的物品；不準(zhǔn)接受客人贈(zèng)送的物品或紀(jì)念品；不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系，不得收取規(guī)定以外的服務(wù)費(fèi)用。

7、愛(ài)護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)一切財(cái)物，注意節(jié)約用水、用電、用油等，注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。

（六）工作考勤

1、從業(yè)人員上下班必須實(shí)行考勤制度，并指定專人負(fù)責(zé)。

2、從業(yè)人員因病假、事假等原因不能到崗的，應(yīng)向領(lǐng)班或上級(jí)主管報(bào)告，并及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)方可離崗，嚴(yán)禁代人考勤、簽到。

3、考勤資料要按月裝訂以備核查。

（七）工作服管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同崗位和職務(wù)及季節(jié)發(fā)給不同工作服。

2、員工上崗工作時(shí)必須穿工作服，工作服必須保持整齊清潔。

3、服務(wù)區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期給員工更換工作服，若有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定補(bǔ)發(fā)或制作。

4、員工因各種原因離開(kāi)單位的，工作服如數(shù)交回或按有關(guān)規(guī)定辦理。

（八）工號(hào)牌管理

1、服務(wù)區(qū)內(nèi)每位員工均發(fā)給一個(gè)工號(hào)牌，員工上班時(shí)必須按規(guī)定佩帶工號(hào)牌上崗，服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或所屬經(jīng)營(yíng)單位人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由本人賠償損失，補(bǔ)發(fā)新牌。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損壞的可免費(fèi)更換。

3、員工因各種原因離開(kāi)服務(wù)區(qū)的，應(yīng)將工號(hào)牌交回。

（九）員工教育培訓(xùn)

1、為了提高員工的管理水平、服務(wù)水平、知識(shí)水平、技術(shù)能力，定期對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)教育可以自行組織進(jìn)行，或送有關(guān)培訓(xùn)單位進(jìn)行培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）工資福利待遇

按高管處服務(wù)區(qū)及各經(jīng)營(yíng)單位的規(guī)定執(zhí)行。

（十一）員工離職、辭退

所有人員中途離開(kāi)另謀出路或因自身原因被辭退的，應(yīng)提前15天通知有關(guān)部門(mén)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理有關(guān)工作移交和工資結(jié)算等手續(xù)

三、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際，特制定本制度。

（一）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的精神，以及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的紀(jì)律、法規(guī)、方針、政策。服務(wù)區(qū)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)管理工作。

（二）服務(wù)區(qū)必須建立健全各類人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，完善各類安全操作規(guī)程、安全工作管理制度、重大安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)高管處安全生產(chǎn)委員會(huì)備案。

（三）安全工作管理應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的雙管原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（四）服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)通用規(guī)則

1、服務(wù)區(qū)各級(jí)各類人員上崗、轉(zhuǎn)崗前必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，特殊崗位必須持有國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的上崗許可證方可上崗。

2、當(dāng)班人員必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，班前四小時(shí)及班中嚴(yán)禁喝酒，工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗，上下班要做好交接班工作并認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

3、遇雨、霧、冰、雪等特殊天氣，尤其在夏季高溫、冬季結(jié)冰季節(jié)，服務(wù)區(qū)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)。

4、發(fā)生事故或有重大事故苗頭時(shí)，要保留現(xiàn)場(chǎng)，并立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和綜合部報(bào)告，并按“三不放過(guò)”原則處理。

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)有關(guān)規(guī)定，按程序逐級(jí)上報(bào)，不得拖延時(shí)間。

6、服務(wù)區(qū)要做好突發(fā)事件的處理預(yù)案，尤其是防火、防盜失落搶、危險(xiǎn)品的泄漏等重大險(xiǎn)情的預(yù)案，并有計(jì)劃地組織演練，以備不測(cè)。

（五）安全生產(chǎn)管理

1、堅(jiān)持“全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，不準(zhǔn)改制、變賣(mài)和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝置，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。非操作者未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車(chē)輛，嚴(yán)禁帶病操作。

3、建立各工種和維護(hù)設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵，及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高員工自我防護(hù)能力，定期和不定期的進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為。

4、每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，分析生產(chǎn)中不安全因素，對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

5、當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時(shí)分析處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次較全面的安全防火檢查，每日各安全防火責(zé)任人巡查一次所轄區(qū)域的安全防火情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素并予以整改。

2、各消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用。

3、各部門(mén)每月組織一次防火安全檢查，平時(shí)要不定期開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改，重大隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，落實(shí)部門(mén)、班組防火責(zé)任制，健全防火和安全操作規(guī)程。

4、各部門(mén)要經(jīng)常對(duì)本部門(mén)人員開(kāi)展防火安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人懂得防火知識(shí)，并會(huì)使用消防器材，提高防火意識(shí)的自救能力。(七)用電安全管理

1、安裝電器設(shè)備，應(yīng)經(jīng)技術(shù)部門(mén)審核批準(zhǔn)后由專業(yè)電工按規(guī)程安裝，不準(zhǔn)隨便亂拉、亂接、亂搭臨時(shí)線路，不符合防火要求的電氣設(shè)備，不準(zhǔn)安裝使用；

2、電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路應(yīng)由專業(yè)電工定期進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)可能引起火災(zāi)和觸電事故的線材，應(yīng)立即停用，拆除更換；

3、禁止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；

4、一切電器設(shè)備都必須有保險(xiǎn)裝置，工作完畢后應(yīng)立即切斷電源；

5、電氣設(shè)備附近嚴(yán)禁放置易燃易爆物品；

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，未經(jīng)審批，不準(zhǔn)用電爐及其它大功率電器；

7、配電房應(yīng)保持干燥、清潔、通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火。配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放雜物或作為電器維修場(chǎng)所。

（八）事故報(bào)告處理程序

1、發(fā)生事故或火災(zāi)應(yīng)立即向采取果斷措施搶救并視災(zāi)情性質(zhì)報(bào)119火警或110匪警，同時(shí)直接向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告，重大災(zāi)情直接向處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

2、發(fā)生災(zāi)情服務(wù)區(qū)各級(jí)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按“三不放過(guò)原則”對(duì)事故或火災(zāi)起因進(jìn)行全面分析，分清責(zé)任做好懲誡工作；

3、對(duì)于違反政策法令和規(guī)章制度或工作不負(fù)責(zé)任、思想麻痹、玩忽職守而造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰、直至追究刑事責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)排除火警或其它事故苗頭，進(jìn)行積極撲救的分別給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者給予重獎(jiǎng)。

四、服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理制度

為切實(shí)抓好服務(wù)區(qū)衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提高和改善服務(wù)區(qū)整體環(huán)境形象，根據(jù)服務(wù)區(qū)工作特點(diǎn)，特制定本制度。

（一）線管理及衛(wèi)生包干區(qū)域管理

1、餐飲、超市、汽修間、加水點(diǎn)、服務(wù)區(qū)大門(mén)口、所屬倉(cāng)庫(kù)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊2米以內(nèi)范圍為各承包經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域；

2、廣場(chǎng)、洗手間、綠化、配電房、發(fā)電機(jī)房、下穿通道為服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)之衛(wèi)生區(qū)域；

3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。

（二）衛(wèi)生管理的工作原則

服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循分線管理、層層落實(shí)、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格檢查、經(jīng)濟(jì)掛鉤、搞好保潔、改善形象、滿意顧客的原則。

（三）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理工作要求

必須將衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)單位（部門(mén)）及員工的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并作為日常考核的主要依據(jù)之一，以此促進(jìn)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理的根本性提高。

（四）服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1、餐廳：餐桌、餐椅、墻面干凈無(wú)雜物、無(wú)油污、門(mén)窗玻璃干凈無(wú)污。及時(shí)收理桌、臺(tái)面上的盤(pán)、筷、碗及其它雜物，及時(shí)滅蠅，廳內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)；

2、廚房間：場(chǎng)地干凈，無(wú)菜料及雜物，生熟分離，灶臺(tái)及墻面干凈，無(wú)油漬，餐具按規(guī)定要求進(jìn)入消毒柜消毒。服裝清潔，房?jī)?nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)味；

3、倉(cāng)庫(kù)：物品擺放整齊，無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)；

4、超市、商場(chǎng)：商品擺放整齊、飽滿、規(guī)范，窗柜干凈無(wú)塵明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

5、廚房制作間外圍：地面干凈、無(wú)漬，袋裝垃圾及時(shí)擺放在垃圾房，下腳料及時(shí)清除，不得存放過(guò)夜，各種用品擺放整齊；

6、綜合樓及走廊、扶梯：地面干凈無(wú)雜物，桌椅齊、清潔，會(huì)議用品清理及時(shí)，室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

7、綠地：綠化養(yǎng)護(hù)專人負(fù)責(zé)，有較高的成活率，應(yīng)每天清掃綠地上的垃圾、樹(shù)葉等雜物；

8、廣場(chǎng)：場(chǎng)地清潔，拋棄物待車(chē)走后10分鐘內(nèi)清掃。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放的管理及衛(wèi)生巡視，做到規(guī)范暢通，及時(shí)清洗場(chǎng)地油漬，定期用高壓水龍頭沖洗廣場(chǎng)；

9、洗手間：確保7：00至22：00時(shí)不間斷有專人保潔，地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)廢紙，大客車(chē)走后10分鐘內(nèi)便池應(yīng)沖干凈。門(mén)、窗、墻擦洗干凈，衛(wèi)生用品、設(shè)施清潔無(wú)漬，點(diǎn)香及衛(wèi)生球不得中斷，房?jī)?nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，洗手臺(tái)、盆保持干凈，鏡子明亮光潔；

10、配電房及發(fā)電機(jī)房：地面、門(mén)窗干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊；

11、各類指示牌：每天擦洗各種指示牌及其它裝飾物品，做到無(wú)污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；

12、垃圾筒：每日數(shù)次清理垃圾筒內(nèi)、外衛(wèi)生，保持垃圾筒體清潔、無(wú)污跡，筒內(nèi)垃圾無(wú)外溢。

（五）根據(jù)上述要求和標(biāo)準(zhǔn)，各分線負(fù)責(zé)人要做好包干區(qū)的衛(wèi)生工作并層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，堅(jiān)持每天檢查，及時(shí)整改。服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期和不定期檢查，并將檢查出來(lái)的的問(wèn)題書(shū)面通知分線負(fù)責(zé)人，限期整改。

五、服務(wù)區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的綜合有效管理，維護(hù)正常的服務(wù)秩序，在遇到緊急事件時(shí)，原則上按下列預(yù)案進(jìn)行處理。

1、遇到火警，首先打火警電話（119），詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施積極組織人員進(jìn)行撲救工作。

2、遇到盜竊、失竊事件，凡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或司乘人員來(lái)報(bào)告，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，盜、失竊要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，撥打110或高速巡警電話，積極主動(dòng)配合公安人員偵查。

3、對(duì)在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架斗毆（酗酒）事件，保安人員一是要及時(shí)進(jìn)行勸阻，在必要的時(shí)候組織人員強(qiáng)制勸阻或撒開(kāi)，防止事態(tài)的擴(kuò)大；對(duì)已觸犯國(guó)家型法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，要迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班人員。

4、遇到交通事故與危急病人，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，迅速與高速交警聯(lián)系，向120急救中心聯(lián)系，組織人員進(jìn)行搶救。

5、遇到警衛(wèi)外出任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求做好各項(xiàng)工作。

6、保安人員必須定期巡邏，密切注意危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)出、停入，做好有關(guān)預(yù)防措施。

7、對(duì)各種車(chē)輛時(shí)出服務(wù)區(qū)，凡損害服務(wù)區(qū)設(shè)施、設(shè)備、建筑工地物等，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并要求肇事者進(jìn)行賠償。

8、服務(wù)區(qū)全體員工，特別是保安隊(duì)要切實(shí)有效做好這項(xiàng)工作，對(duì)各類應(yīng)爭(zhēng)事件要妥善處理，把損失危害降到最低限度，同時(shí)為顧客做好排憂解難工作。

9、服務(wù)區(qū)要不斷細(xì)化各類緊急事件處理預(yù)案，并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第二篇：公路服務(wù)區(qū)管理制度

公路服務(wù)區(qū)管理制度

公路服務(wù)區(qū)管理制度1

第一條廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范；

第二條車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車(chē)輛按車(chē)型車(chē)位停放就位，并做到整齊規(guī)范；

第三條嚴(yán)禁通車(chē)道上停車(chē)；

第四條禁止停車(chē)區(qū)域內(nèi)擅自修理車(chē)輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止；

第五條裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的'車(chē)輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車(chē)，并做好預(yù)防措施；

第六條必須做到車(chē)輛停穩(wěn)后方可下客；

第七條提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止；

第八條各種車(chē)輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說(shuō)上路。

公路服務(wù)區(qū)管理制度2

第一條嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺(jué)服從交通警察的指揮與管理；

第二條出車(chē)前必須認(rèn)真做好出車(chē)前的三檢查（查車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除；

第三條嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹(shù)立良好行車(chē)作風(fēng)，文明行車(chē)；

第四條嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理制度，出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時(shí)，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條不發(fā)生主責(zé)以上的'道路交通傷亡事故；

第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；

第八條車(chē)輛應(yīng)按公安部門(mén)規(guī)定停放，不得違章停車(chē)和在危險(xiǎn)地段停車(chē)，駕駛員離開(kāi)時(shí)，要鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛被盜；

第九條落實(shí)行車(chē)安全監(jiān)督員，在行車(chē)過(guò)程中起到監(jiān)督作用，確保行車(chē)安

全。

公路服務(wù)區(qū)管理制度3

第一條配電房由值班電工專門(mén)管理，負(fù)責(zé)保管配電房門(mén)和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作；

第二條在停、送、驗(yàn)電過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫(xiě)配電房工作臺(tái)賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；

第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行；

第五條應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的'衛(wèi)生、通風(fēng)等；

第六條外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫(xiě)工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開(kāi)配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清；

第七條電工防火責(zé)任

（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識(shí)；

（2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

（3）配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理；

（4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí)；

（5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以防因短路、過(guò)載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

公路服務(wù)區(qū)管理制度4

為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實(shí)際，制訂本管理規(guī)定。

一、各片區(qū)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)管；養(yǎng)護(hù)管理單位對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護(hù)的管理職能；其他經(jīng)營(yíng)單位具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)各自范圍的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。養(yǎng)護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門(mén)管理部門(mén)或者指派專人負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。

三、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)模或者服務(wù)功能。

四、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，做到依法經(jīng)營(yíng)、證照齊全，明碼標(biāo)價(jià)、公正誠(chéng)信，文明經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理。

五、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)組織服務(wù)區(qū)的工作人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和上崗后的.繼續(xù)教育。服務(wù)區(qū)的各類工作人員應(yīng)當(dāng)掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。

六、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)參與制定和遵守服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。

七、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的要求，對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)性設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費(fèi)為過(guò)往車(chē)輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購(gòu)物、用餐；公益性設(shè)施應(yīng)當(dāng)晝夜不間斷提供服務(wù)。

公路服務(wù)區(qū)管理制度5

第一條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門(mén)做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作；

第二條認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用；

第三條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào)，未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理；

第四條熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為；

第五條維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車(chē)秩序，做好車(chē)輛的管理工作；

第六條發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的`現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益；

第七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書(shū)、打私人電話、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班；

第八條工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

公路服務(wù)區(qū)管理制度6

第一條認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人；

第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見(jiàn)，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事；

第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；

第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺(tái)帳；

第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書(shū)的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；

第六條組織員工開(kāi)展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí)，提高自救能力，并會(huì)使用消防器材；

第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周?chē)坏枚逊乓兹嘉锲罚仨毷褂梅辣娖鳎佑凸け仨殗?yán)格執(zhí)行加油站的安全制度；

第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

第十條各類器材根據(jù)消防部門(mén)的規(guī)定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的'位置進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

第十一條建立消防器材配備管理臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行；

第十二條無(wú)突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用；

第十三條消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，并重新充裝到位；

第十四條定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；

第十五條消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

公路服務(wù)區(qū)管理制度7

第一條凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的.毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

第三條餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒一次；

第五條垃圾房每天交替使用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒；

第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤(pán)香，噴適量清香劑；

第七條廣場(chǎng)酌情開(kāi)展消毒殺蟲(chóng)。

第三篇：服務(wù)區(qū)加油站管理制度

服務(wù)區(qū)加油站管理制度

一、服務(wù)區(qū)加油站安全檢查制度

1、建立健全安全組織。

2、防盜裝置安全可靠，警示標(biāo)志（標(biāo)識(shí)）明顯，消防器材配備合理、完好有效、擺放有序便于取放。

3、嚴(yán)格執(zhí)行日查、周查、月查安全檢查制度，及時(shí)消除安全隱患。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要認(rèn)真填寫(xiě)安全檢查記錄、限期整改。

5、加油站要將隱患的整改情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

二、服務(wù)區(qū)加油站明火管理制度

1、除上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)的固定用火點(diǎn)外、不得擅自變更或擴(kuò)大用火范圍。

2、因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí)，要書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，經(jīng)上級(jí)安全部門(mén)批準(zhǔn)后，停止加油作業(yè)，采取可靠安全措施方可動(dòng)火。

3、加油站內(nèi)取暖應(yīng)符合《小型石油庫(kù)及汽車(chē)加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

4、加油站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

三、服務(wù)區(qū)加油站計(jì)量檢測(cè)制度

1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)加油站計(jì)量檢測(cè)工作的安排和落實(shí)。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)要掌握有關(guān)計(jì)量法律、法規(guī)的相關(guān)知識(shí)。

3、配備專職計(jì)量檢測(cè)人員，并發(fā)揮職能作用。

4、加油站專職計(jì)量檢測(cè)人員每月對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢。

5、計(jì)量檢測(cè)人員認(rèn)真做好檢測(cè)記錄，記錄要齊全、整潔、準(zhǔn)確、保管完善。

6、配合計(jì)量檢測(cè)部門(mén)對(duì)加油機(jī)進(jìn)行定期檢測(cè)。

四、加油機(jī)的使用與維護(hù)管理制度

1、加油管應(yīng)盤(pán)放于加油島上，防止被加油車(chē)輛擠軋。

2、使用鍵盤(pán)按鍵時(shí)手不宜用力過(guò)猛。

3、每班應(yīng)擦拭加油機(jī)，使其經(jīng)常保持整潔、干凈。

4、定期檢查加油機(jī)的運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，應(yīng)停止作業(yè)，切斷電源，并把加油機(jī)蓋板打開(kāi)通風(fēng)，同時(shí)報(bào)請(qǐng)廠家進(jìn)行維修。

5、定期對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行檢查、清洗，以保證油品清潔。

6、定期對(duì)加油機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，并清除低壓腔內(nèi)污物，以保護(hù)油泵及流量計(jì)。

7、加油機(jī)長(zhǎng)期使用，若排油量有所下降，要迅速通知廠家人員進(jìn)行調(diào)整。

8、非專業(yè)人員不得隨意拆、卸機(jī)內(nèi)防爆裝置。

9、檢修加油機(jī)前必須斷電。

10、整機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確度調(diào)整要通過(guò)計(jì)量監(jiān)督部門(mén)，再由廠家專業(yè)人員辦理。

11、使用自備發(fā)電機(jī)組時(shí)，在啟動(dòng)發(fā)電機(jī)之前，要斷開(kāi)加油機(jī)電源，等發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再接入。12、13、14、長(zhǎng)期斷電時(shí)，在斷電前要進(jìn)行消隱操作，保護(hù)液晶。

使用IC卡加油機(jī)加油時(shí)，要先插卡后加油，加油過(guò)程中不得拔卡。使用IC卡加油機(jī)，在交接班時(shí)要進(jìn)行IC卡回校。確保IC卡正常使用。

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理制度-第六卷

主管部門(mén)搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。每有一項(xiàng)不合格者降低一等級(jí)。

4．2評(píng)分考核辦法：

4．2．1每周班長(zhǎng)按《保安工作日檢查表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行檢查考核。

4．2．2嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門(mén)將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

十一、保安獎(jiǎng)懲制度規(guī)定

為了維護(hù)好服務(wù)區(qū)的良好形象，更好地完善服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作，創(chuàng)造出一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境，有秩序地管理和監(jiān)督保安部的日常工作，特制定以下條例，希各保安人員相互遵守、監(jiān)督、執(zhí)行。

一、保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng)，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，違者第一次警告、第二次記過(guò)、第三次開(kāi)除。

二、當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給予記小過(guò)處理。

三、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，看書(shū)報(bào)、電視、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者將記小過(guò)一次，并作出書(shū)面檢討。

四、不準(zhǔn)用通訊器材（對(duì)話機(jī)、內(nèi)線電話、電話停）談與工作無(wú)關(guān)的事，更不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過(guò)一次。

五、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場(chǎng)所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者將記大過(guò)處理。

六、嚴(yán)禁同他人打架斗毆、搶劫、盜竊等犯罪活動(dòng)，除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，觸犯刑法者將扭送司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任，并給予開(kāi)除。

七、要愛(ài)護(hù)服務(wù)區(qū)財(cái)物，對(duì)故意破壞者除加倍賠償外，將給予嚴(yán)厲處罰。

八、對(duì)知情不報(bào)或誣陷他人者記大過(guò)一次；檢舉揭發(fā)情況屬實(shí)，除給予保密外，并酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、保安人員要作好防火、防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作。發(fā)生事故將追究當(dāng)班人員責(zé)任。

十、拾金不昧者，服務(wù)區(qū)將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、敢于犯罪分子斗爭(zhēng)的，工作表現(xiàn)突出者，服務(wù)區(qū)將給予提升或給精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第201頁(yè)

第四節(jié)消防工作規(guī)程

一、消防滅火流程

通用滅火流程：

火災(zāi)發(fā)生：服務(wù)區(qū)內(nèi)任何人員均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救

沉著冷靜盡快組織人力物力進(jìn)行搶救

一但發(fā)現(xiàn)火勢(shì)失控

立即拔119火警講明地址、火情

以最快方式：

1、報(bào)告消防安檢員，通知消防隊(duì)

2、報(bào)告服務(wù)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

消防隊(duì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)：l）察看火情，迅速制定滅火方案；2）迅速調(diào)集人員及物力進(jìn)行自救；求火原則：先救人，后救火：先隔離火源，后滅火

火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大

消防隊(duì)長(zhǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)救火，再調(diào)集人力、物力進(jìn)行搶救

組織疏散，做好求援、防止不法分子混水摸魚(yú)，減少傷亡事故

以最快方式通知公司經(jīng)理和防火安全領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員

拔“119”再次告之火災(zāi)情況

向附近有滅火消防能力的單位求援

多方努力將火撲滅

認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)：

l）查明火災(zāi)發(fā)生的原因；2）查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面檢查待后處理；3）制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。

對(duì)以上三點(diǎn)不查清楚，絕不收?qǐng)觥Ｏ狸?duì)長(zhǎng)填寫(xiě)火災(zāi)事故報(bào)告單，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審批，并把該表存消防檔案永久存檔。

二、滅火應(yīng)急規(guī)程

為使服務(wù)區(qū)在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，做到“忙而不亂”，有效控制災(zāi)情，把損失控制在最小范圍內(nèi)，特制訂如下應(yīng)急規(guī)程；

（一）接到消防報(bào)警電話：

第202頁(yè)

1）收到消防信號(hào)，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

2）利用對(duì)講機(jī)通知所有保安員前往火警現(xiàn)場(chǎng)；

3）火警證實(shí)情況嚴(yán)重，通知服務(wù)區(qū)員工集體備戰(zhàn)，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。

（二）火警信號(hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，應(yīng)急事項(xiàng)：

1）打“119”電話報(bào)警；

2）啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救；

3）利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；

4）切除非消防電源，啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。

三、消防設(shè)施管理

1.定點(diǎn)

對(duì)消防設(shè)施必須按其性能和配置做到定點(diǎn)、固定位置、繪制平面示意圖，并且要求防撞、防碰、易取，保證無(wú)障礙物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。

2.定人

對(duì)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)專人負(fù)責(zé)并做好相應(yīng)的臺(tái)賬。

3.定目標(biāo)

對(duì)消防設(shè)施必須進(jìn)行每天檢查、定期保養(yǎng)、更換、保持清潔干凈。確保消防設(shè)施的效力和完好達(dá)100％。

4.定責(zé)任

設(shè)立專職安全員對(duì)消防設(shè)施的維護(hù)和檢查，對(duì)檢查結(jié)果要做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

四、消防水槍、水帶操作規(guī)范

1．使用程序

1）開(kāi)防火栓門(mén)，取出水帶、水槍；

2）檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用；

3）向火場(chǎng)方向鋪設(shè)火帶，避免扭折；

4）將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，按順時(shí)針?lè)较驍Q緊；

帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）；

6）連接完畢至少2人握緊水槍，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高壓水傷人）；

7）緩慢打開(kāi)消火栓閥門(mén)至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行；

2．使用與維護(hù)

1）和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；

第203頁(yè)

2）連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良；

3）存放時(shí)注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)；

3．注意事項(xiàng)

用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，l人開(kāi)閥；

防止水槍與水帶，水帶與閥門(mén)脫開(kāi)，造成高壓水傷人；

使用消火栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救；

五、手提滅火器使用規(guī)范

一、滅火操作

1.手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松：

2.扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，立于離著火點(diǎn)的有效距離處；

3.手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移；

4.如遇多處明火，可移動(dòng)位置射施火點(diǎn)，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復(fù)燃；

5．滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。

二、注意事項(xiàng)

1.滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺；

2.滅火器一經(jīng)開(kāi)啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用；使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出

消防演練記錄表

年／月／日演練項(xiàng)目演練單位（人）演練成績(jī)確認(rèn)審核

單位年月NO:

第204頁(yè)

第十二章服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第一節(jié)管理制度

清潔員崗位職責(zé)

一、服從上級(jí)工作安排，積極完成任務(wù)。

二、認(rèn)真完成本職工作要求的各項(xiàng)清潔工作，每次接班后須進(jìn)行大搞一次，并做到隨臟隨搞。

三、主動(dòng)向賓客問(wèn)好，為賓客介紹設(shè)備的使用方法。

四、做好防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及報(bào)告。

五、做好交接班工作，妥善保管清潔用具，合理使用物品，保持衛(wèi)生間設(shè)備完好，如有缺損及時(shí)處理及報(bào)告。

清潔員紀(jì)律制度

一、遵紀(jì)守法，遵守服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

五、執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

六、不做有損公司形象的事，不收取他人的錢(qián)物。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

八、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

清潔保養(yǎng)檢查制度

為了確保服務(wù)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行區(qū)長(zhǎng)、部門(mén)主管。領(lǐng)班三級(jí)管理制，各級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。

一、“四查”

（1）員工自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

第205頁(yè)

（2）領(lǐng)班作業(yè)檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（3）主管巡查：主管對(duì)管轄的區(qū)域、崗位實(shí)行每日二次巡查，對(duì)巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促整改并把檢查結(jié)果和未能解決的問(wèn)題上報(bào)區(qū)長(zhǎng)，并記錄在交接本上。

（4）區(qū)長(zhǎng)抽查：區(qū)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的衛(wèi)生、崗位和清潔工安排有計(jì)劃的抽查，每天不少于轄內(nèi)30％的區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn)的衛(wèi)生檢查，及時(shí)解決問(wèn)題。

二、檢查的內(nèi)容

（1）員工的言行、儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。

（2）員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（3）員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例。

（4）員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)。

（5）區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)、公廁、大堂等公共設(shè)施狀況。

三、檢查范圍：

（1）服務(wù)樓各樓層的清潔（包括大堂）

（2）汽修廠外環(huán)境清潔；

（3）廣場(chǎng)、停車(chē)區(qū)的清潔；

（4）加減速車(chē)道的清潔；

（5）綠化帶的清潔；

（6）污水管道、化糞池的清理。

四、檢驗(yàn)辦法：

1.班檢：清潔班長(zhǎng)依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政管理員反映；

2.日檢：由行政管理員對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)（主要針?lè)?wù)區(qū)），并將檢查結(jié)果記錄于《衛(wèi)生檢查表》；

3.周檢：由行政部主管帶隊(duì)每周對(duì)清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫(xiě)《衛(wèi)生檢查表》

4.月檢：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人每月對(duì)服務(wù)區(qū)的清潔工作進(jìn)行一次抽查并填寫(xiě)《衛(wèi)生檢查表》；

第206頁(yè)

五、處理辦法

對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由行政管理員填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》，由行政主管認(rèn)可。

六、檢查的要求

1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，并分析原因，進(jìn)行教育、培養(yǎng)，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。

2.檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)。

3.檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。通過(guò)檢查、測(cè)定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

第二節(jié)清潔工作操作規(guī)范

一、消毒除害規(guī)定

服務(wù)區(qū)每月必須定期進(jìn)行消殺除害工作，保持服務(wù)區(qū)整潔優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境；要求：

l.據(jù)本服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格清除四害（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對(duì)服務(wù)區(qū)的影響；

2.滅蚊蠅要求每半月進(jìn)行一次，滅鼠每半月進(jìn)行一次，滅蟑螂的工作每月進(jìn)行一次，垃圾池則必須每周進(jìn)行一次除害工作；

3.體工作按照《清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》進(jìn)行：

4.消除工作完成后，及時(shí)做好清潔工作。

二、清潔用品、用具

第207頁(yè)

1不銹鋼清潔劑

A.用途：不銹鋼清潔、保養(yǎng)。

B．配合工具：干凈毛巾兩條。

C．使用程序：

1．先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦干凈；

2．再用另一條毛巾涂上不銹鋼清潔劑，依序（或從左到右、或從上到下）擦抹。

D．注意事項(xiàng)：

3．不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過(guò)多，一般使毛巾濕潤(rùn)為宜。

4．涂上不銹鋼清潔劑的毛巾，不能擦抹使用干凈毛巾擦抹的地方，以免臟物水污附上影響清潔效果。

2、玻璃清潔劑

A.用途：門(mén)窗玻璃清潔。

B．配合工具：專用玻璃刮，干凈毛巾兩條，桶或盆。

C．稀釋濃度：按1：50用清水配兌。

D．使用程序：

1）用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；

2）用濕毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明顯的水分，塵垢水飽和后免去粘著力；

3）用玻璃刮將玻璃面上的水分及飽和塵垢依序刮干凈（或從左到右、從上到下）；

4）每刮一程序，用干毛巾把專用刮上的水分擦干再進(jìn)行第二程序；

5）整個(gè)工作面清刮后，用干毛巾把窗框邊上未刮著之水分抹干凈。

E．注意事項(xiàng)：

l）玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；

2）清潔后的玻璃面上不能留有水點(diǎn)、水印，否則待干后便成臟點(diǎn)、臟印。

3.潔廁劑

第208頁(yè)

A.用途：衛(wèi)生間內(nèi)瓷器、便槽，除垢去臭。

B．配合工具：桶、廁所刷、膠手套、膠掃、地拖。

C．使用程序

1）用廁所刷直接沾上潔廁劑；清刷有污垢的便盆，便槽及邊沿、地板保留藥水五分鐘；

2）清水沖刷使用過(guò)藥水的工作面；

3）用膠掃清掃地面積水；

4）用地拖拖凈地面。

D．注意事項(xiàng)

清廁劑屬中濃度酸性清潔劑，對(duì)人體皮膚、衣物有腐蝕性，對(duì)釉光大理石地板有損壞禁用。

4、去污粉

A．用途：瓷器具的清洗。

B．配合工具：潔布。

C．使用程序：

l）用清水清洗一遍所要清洗的器具；

2）用治布沾上去污粉；

3）用清潔布擦抹器具內(nèi)外；

4）用清水再把器具洗沖一遍。

D．注意事項(xiàng)：

不銹鋼、鏡面禁用。

5、空氣清新劑

用途：使室內(nèi)空氣更加清新、自然。

使用程序：搞好廁所清潔衛(wèi)生后，再使用空氣清新劑。

6、樟腦丸

用途：辟去小便池的異味；

使用程序：清潔廁所及小便池后，把樟腦丸投入小便池中。

第209頁(yè)

三、清潔員日工作程序

1．0目的

確保服務(wù)區(qū)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)作。

2．0適用范圍

服務(wù)區(qū)。（可據(jù)實(shí)際安排具體時(shí)間）

3．0作業(yè)程序

1）室內(nèi)部分；

A．早晨6∶00－9∶00清掃服務(wù)樓內(nèi)門(mén)窗、地板、樓道等；

B．以劃分好的責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔工作：

C．清潔工作直到服務(wù)樓收市。

2）室外部分：

A．早晨6∶00－9∶00清掃公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，并用清水沖洗。

B．9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水溝及手推垃圾車(chē)。

C．對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域巡視清潔，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清走。

D．每周對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾池、垃圾箱進(jìn)行消殺噴藥。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。

四、辦公室（會(huì)議室）的清潔

1．0目的

保持辦公室環(huán)境的整潔，為員工的工作提供良好環(huán)境。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)的辦公室（會(huì)議室）。

3．O工作程序

1）時(shí)間：工作時(shí)間早上7：00開(kāi)始；

2）先打開(kāi)熱水器電源開(kāi)關(guān)，然后用掃把徹底清掃辦公室及會(huì)議室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋內(nèi)，清洗垃圾桶；

第210頁(yè)

3）清倒煙灰缸，用干凈毛巾浸水后擰干擦抹茶幾、熱水器表面、桌椅、文件柜、門(mén)窗、花盆等；

4）將垃圾送出垃圾池；

5）墻面、門(mén)、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用擦洗一次；

6）用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；

7）外側(cè)玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手印；

8）燈具、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口每半月用干凈毛巾擦一遍；

9）大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；

10）遇有訪客，要擺好桌椅等客人入座，再每人徹一杯熱茶，茶倒七分滿為宜，放置干凈的煙灰缸。

3．0標(biāo)準(zhǔn)

1）地面干凈無(wú)雜物，有光澤，地毯潔凈無(wú)污漬；

2）天花板、天棚距1米處目視無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗無(wú)明顯污跡：

3）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭；

4）門(mén)、窗、墻面、扶手、燈具、風(fēng)口、消防用具等設(shè)施無(wú)明顯灰塵、污跡。

4．0注意事項(xiàng)

1）各辦公室及會(huì)議室的清潔由使用者負(fù)責(zé)管理，服務(wù)區(qū)辦公室（會(huì)議室）的清潔由行政主管安排，并做日檢，其余在周檢時(shí)檢驗(yàn)；

2）吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座；

3）不能用同一條毛巾擦臺(tái)面又擦門(mén)窗；

4）擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

五、宿舍樓的衛(wèi)生

一、目的

保持宿舍整潔衛(wèi)生。

二、內(nèi)容

第211頁(yè)

l.集體宿舍衛(wèi)生由住宿者負(fù)責(zé)；

2.宿舍樓走道、樓梯等公共場(chǎng)地由專人負(fù)責(zé)（清潔工負(fù)責(zé)）；

3.負(fù)責(zé)本宿舍門(mén)口的衛(wèi)生監(jiān)督;

4.遵守衛(wèi)生規(guī)范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；

5.宿舍每天至少打掃一次，垃圾自覺(jué)倒入垃圾桶，公共場(chǎng)所衛(wèi)生每天至少打掃兩次。

6.天臺(tái)的衛(wèi)生組織員工集體義務(wù)打掃，不得亂堆亂放。

三、標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔美觀，無(wú)紙屑、煙頭；

2、屋內(nèi)無(wú)堆放廢品垃圾。

六、大堂的清潔

1．0范圍

服務(wù)區(qū)大堂

2．0作業(yè)程序

1）每天7：00和14：30分兩次清理大堂，并對(duì)大堂循環(huán)保潔（時(shí)間按實(shí)際情況自定）；

2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；

3）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；

4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；

5）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓、消防器材、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；

6）用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每天清刮一次；

7）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

8）地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。

3．0標(biāo)準(zhǔn)

1）地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；

2）公共設(shè)施表面，用紙巾擦無(wú)明顯灰塵；

第212頁(yè)

3）玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡；

4）天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。

4．0注意事項(xiàng)

擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

七、天花板的清潔

1．0目的

保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2．0適用范圍

服務(wù)樓、宿舍樓的天花板。

3．0作業(yè)程序

1）備梯、雞毛掃、抹布、細(xì)砂紙；

2）用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；

3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉；

4）掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：

5）此工作每年做一次。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

目視天花板潔凈無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵。

5．0注意事項(xiàng)

清潔時(shí)，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。

八、樓道的清潔

1．0目的

保持樓道的整潔。

2．0范圍

樓道梯級(jí)、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。

3．0作業(yè)程序

1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

第213頁(yè)

2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布Th塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

4）每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分地腳線。

5）清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。

6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

7）每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將煙頭，垃圾清掃干凈。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

8）目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

九、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔

1．0目的

確保玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔。

2．0適用范圍

宿舍樓及服務(wù)樓等的玻璃門(mén)、窗、鏡面。

3．0作業(yè)程序

1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；

2）將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；

3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫危华?/p>

4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

第214頁(yè)

5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)；

6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；

7）最后用拖把抹凈地面上的污水；

8）清潔高處玻璃時(shí)，可所玻璃刮套在伸縮桿上。

十、停車(chē)場(chǎng)的清潔

1．0目的

保持停車(chē)區(qū)的整潔。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)停車(chē)區(qū)。

3．0職責(zé)

由清潔員負(fù)責(zé)。

4．0作業(yè)程序

1）備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；

2）每天6：00和14：30分兩次對(duì)室外進(jìn)行大清掃，并隨時(shí)循環(huán)保潔；

3）用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；

4）用鏟刀清除粘在廣場(chǎng)地面的污垢；

5）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中；

6）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)中；

7）清潔周?chē)潘拖滤冢ＷC排水暢通；

8）循環(huán)巡視，隨時(shí)隨地把紙屑、果皮清掃干凈。

5．0標(biāo)準(zhǔn)

1）目視地面：每10平方米無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、雜物，盡量減少污跡；

2）每天清掃二次或垃圾增多需要清理時(shí)。

6．0注意事項(xiàng)

1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；

第215頁(yè)

2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致垃圾車(chē)和工具不要碰壞車(chē)輛；

3）循環(huán)清潔時(shí)注意安全，看見(jiàn)有車(chē)輛開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí)要避開(kāi)；

4）車(chē)輛密集時(shí)，注意不要在兩車(chē)之間清潔，應(yīng)等該車(chē)開(kāi)走后再進(jìn)行清潔。

十一、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔

1．0 目的

保持宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的清潔。

2．0 適用范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌。

3.0 作業(yè)程序

1）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》操作；

2）標(biāo)識(shí)牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

3）有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

宣傳欄每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。

5．0注意事項(xiàng)

1）梯子放平穩(wěn)，清沾宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；

2）清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、公用衛(wèi)生間的清潔

1．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)的公用衛(wèi)生間

2．0作業(yè)程序

1）每天專人負(fù)責(zé)清潔公用衛(wèi)生間；

2）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾于夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；

3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；

第216頁(yè)

4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾點(diǎn)潔廁水刷洗大、小便器，再用清水沖凈；并噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

5）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。

6）墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，

7）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌；

8）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；

9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干凈；

10）樓內(nèi)公用衛(wèi)生間噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；

11）每天循環(huán)保潔，清理地面垃圾、積水，檢查水龍頭是否漏水損壞，便池是否堵塞，保證衛(wèi)生用品齊全，無(wú)破損；

12）每周擦洗廁所隔板；

13）鏡面按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

14）每月用干毛巾擦燈具、開(kāi)關(guān)、抽風(fēng)機(jī)等，清掃天花板一次。

3．0標(biāo)準(zhǔn)

1）天花、墻角、燈具、墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。無(wú)灰塵；

2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬；

3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；

4）地面無(wú)煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；

5）潔具做到清潔，無(wú)污垢，無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；

6）保持廁所門(mén)、窗干凈、無(wú)污物、無(wú)積灰。

7）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

十三、化糞池的清理

1．0目的

確保服務(wù)區(qū)化糞池暢通。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)所有化糞池。

3．0作業(yè)程序

1）雇用清潔員及吸糞車(chē)一部（含5米長(zhǎng)膠管三條，S米竹桿一條）；

2）用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池結(jié)塊層；

第217頁(yè)

3）把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；

4）啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；

5）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

1）盡量維持每二年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75q，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)；

2）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入日暢通，保持污水不溢出地面。

5．0注意事項(xiàng)

1）在化糞池井蓋打開(kāi)后10－15分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人；

2）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中；

3）化糞池井打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，周?chē)袠?biāo)識(shí)牌，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外；

4）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

十四、垃圾池的清潔

1．0目的

保持垃圾池的清潔

2．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾池。

3．0作業(yè)程序

1）垃圾池必須每天進(jìn)行清洗；

2）垃圾池每周進(jìn)行一次消殺上作，垃圾箱每半月進(jìn)行一次消殺工作，防止u害的繁殖及孳生；

3）垃圾池在垃圾清運(yùn)后清潔，每天清洗二次；

4）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車(chē)內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開(kāi)水閥用水沖洗池內(nèi)外一次；

5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外，用膠刷擦洗污跡；

6）垃圾池的排水道，清潔周?chē)嗝妫华?/p>

7）打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗；

8）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門(mén)；

4．0標(biāo)準(zhǔn)

1）目視無(wú)污跡，無(wú)紙屑，每天清運(yùn)、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次：

2）垃圾池周?chē)环e污水。

第218頁(yè)

十五、垃圾箱（桶）的清潔

1．0目的

保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清潔。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。

3．0作業(yè)程序

1）每天及時(shí)清除箱（桶）內(nèi)的垃圾：

2）將箱（桶）搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

1）目視箱（桶）表面無(wú)污跡，走近箱（桶）邊無(wú)異味，每天清洗一次。

十六、垃圾簍的清潔

1．0目的

保持垃圾簍、廢紙簍的清潔。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)廁所、辦公室內(nèi)的垃圾簍、廢紙簍。

3．0作業(yè)程序

1）每天及時(shí)清倒垃圾瘺內(nèi)的垃圾；

2）把廢紙簍用水沖洗一遍，有異味的要用清潔劑清洗，再用水沖洗干凈，放回原處；

3）紙簍最好套上膠袋，容易整理。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

1）目視表面無(wú)污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次；

2）垃圾簍無(wú)異味。

十七、綠化帶的清潔

1．0目的

保持草地和綠化帶的清潔。

2．0范圍

服務(wù)區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。

3．0職責(zé)

第219頁(yè)

由綠化人員進(jìn)行清潔。

4．0作業(yè)程序

1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；

2）對(duì)煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內(nèi)；

3）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。

5．0標(biāo)準(zhǔn)

1）每天早晨清掃一次以上，有條件循環(huán)保潔一次；

2）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個(gè)以內(nèi)。

十八、雨水、污水井管道的疏通

1．0范圍

服務(wù)區(qū)所有地下雨、污水管道和檢查井。

2．0職責(zé)

清潔工負(fù)責(zé)

3．0作業(yè)程序

1）用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底；

2）用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

3）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

4）用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

5）用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞；

6）把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾池；

7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面；

8）雨水、污水檢查井每半月清理一次；

9）雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

4．0標(biāo)準(zhǔn)

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物。

5．0注意事項(xiàng)

第220頁(yè)

1）掀開(kāi)井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入：

2）掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車(chē)胎掉入井內(nèi)；

3）如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通；

4）作業(yè)時(shí)穿全身制連身衣褲，戴膠手套。

清潔工作每日檢查表

檢查人：

檢查記錄

受檢人

檢查項(xiàng)目

1.停車(chē)場(chǎng)2.辦公室（樓）

3.服務(wù)樓過(guò)道

4.標(biāo)牌

5.沙井

6.垃圾池

7.加減速車(chē)場(chǎng)路面

8.公共衛(wèi)間

9.消防栓

10.垃圾箱

11.綠化帶

檢查時(shí)間

檢查結(jié)果

處理結(jié)果

第221頁(yè)

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

分類

序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

清潔頻率

室外環(huán)境衛(wèi)生

停車(chē)場(chǎng)、加減速車(chē)道

無(wú)瓜果皮殼、紙殼等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬；每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè)；

沿路線全面檢查

每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次；

果皮箱

內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物；

全面檢查

每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；

垃圾桶

地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；

全面檢查

每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次；

垃圾池

地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；

全面檢查

每天清理沖刷1次；

標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄

無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡；

全面檢查

每天清抹1次；

沙井

底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡；

抽查3個(gè)井

每天清理1次；

雨、污水管、井

檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡；

抽查5個(gè)井

雨污水井每半月清理一次；污水管道每半年疏通1次；

化糞池

污水不超警示線；

全面檢查

每半年吸糞1次；

第222頁(yè)

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

分類〓序號(hào)〓項(xiàng)目〓標(biāo)準(zhǔn)〓檢查方法〓清潔頻率

服務(wù)場(chǎng)所餐廳便利店衛(wèi)生

1〓餐廳大廳〓整潔、無(wú)雜物、無(wú)蚊蠅，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日

2〓便利店〓整潔、無(wú)雜物、無(wú)蚊蠅，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；貨架、柜臺(tái)無(wú)灰塵；商品堆放整齊、有序，無(wú)灰塵；〓目視，全面檢查；〓1次/日

3〓雨篷〓目視，無(wú)垃圾，無(wú)清苔，無(wú)積水；〓全面檢查〓每周清理1次；

4〓天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層〓目視，無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通；〓抽查5處〓每大清理1次；

5〓餐廳、便利店地面、墻面的清潔〓大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵；〓每個(gè)部抽查3處；〓每天清掃1次，大理石打賭每?jī)稍?次；每周拋光1次：地毯吸塵每周1次；地毯清洗每季底1次；

6〓天花板、天棚〓距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵；〓拍查3處；〓每月掃塵1次；

7〓燈罩、煙感、吹風(fēng)日、指示燈〓目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬；〓抽查3處；〓每月清抹1次；

8〓玻璃門(mén)窗〓無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦試無(wú)明顯灰塵〓抽查5處；〓玻璃門(mén)每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；

9〓公用衛(wèi)生間〓地面積水、無(wú)污漬，無(wú)雜物；墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦試無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)│全面檢查污漬；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵，玻璃鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污跡；〓每天清理2次；每2小時(shí)保潔1次；

10〓公用門(mén)窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿〓目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵〓抽查7層，每層抽查3處；〓每天清抹1次（住宅局），每周清抹1次；

室內(nèi)〓1〓墻面、窗、扶手、電子〓無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵；〓目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個(gè)單元，〓清抹消毒管1次／半月；

第223頁(yè)

部分〓〓門(mén)、消防栓、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)〓〓抽查走廊50平方米3處，取平均值；

2〓天面、雨篷〓無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水日暢通，水溝無(wú)污垢；〓目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；〓l次／周

3〓值班室、辦公室〓整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡：桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；〓目視，全面檢查；〓l次／日

4〓樓道燈具〓無(wú)積塵，透明度好；〓目視，清潔后抽檢20個(gè)；〓外抹l次／月，取下內(nèi)抹1次/季；

5〓水池〓無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢；〓目視，全面檢查；〓l次／半年；

消殺部分〓1〓滅鼠〓老鼠密度不超過(guò)1％，鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道、無(wú)明鼠跡。〓布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬(wàn)平方米的面積，查鼠洞。〓投藥：l次／半月〓堵鼠洞：l次／半月

2〓滅蚊〓蚊幼蟲(chóng)草生在5％以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10％以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；〓抽查10－20處；〓噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次／半月；垃圾池（箱）：1次／周；

3〓滅蠅〓每1萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅草生地不超過(guò)1處；商店、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地；〓目視抽查；〓噴、投放藥物：l次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；

4〓滅蟑螂〓室內(nèi)不超過(guò)5％，室外污、雨水井不超過(guò)10％；〓拍查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值；〓噴藥：l次／月；發(fā)藥（到戶）：l次／2月。

請(qǐng)注意：清潔頻率中“每一次循環(huán)一次”是指在保潔時(shí)

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清潔員崗位安排表序號(hào)姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注

說(shuō)明：由主管安排定崗，班長(zhǎng)每月排班、休假；

第三節(jié)綠化管理

一、綠化管理規(guī)定

第一條綠化是區(qū)內(nèi)重要的美化工程之一，要求責(zé)任人與服務(wù)區(qū)共同協(xié)作管理好，區(qū)內(nèi)綠化和環(huán)境美化設(shè)施，嚴(yán)禁攀折花木、踐踏綠化草地。

第二條綠化管理人員要熟悉區(qū)內(nèi)綠地、花草、樹(shù)木的分布，及生長(zhǎng)特性，培植管理的方法。

第三條對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和防治蟲(chóng)害，及時(shí)剪修枝葉、補(bǔ)苗、澆水。

第四條綠化帶內(nèi)不留雜物，不積水，及時(shí)清理枯枝殘葉，保持花草生長(zhǎng)茂盛。

第五條服務(wù)樓工作人員不得把垃圾或廢棄物品堆放、丟棄在綠化帶；

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二、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

分類〓序號(hào)〓項(xiàng)目〓標(biāo)準(zhǔn)〓檢查方法〓頻率

修剪〓1〓喬木〓無(wú)枯枝，樹(shù)不阻車(chē)輛和行人通過(guò)，主側(cè)校分布均勻〓目視，抽檢10顆；〓2次／年；

2〓九里香等灌木〓成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米；〓目視，抽檢3處共30米；〓5次以上／年；

3〓箱杜鵑〓成型、造型美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米；〓目視，抽檢5處；〓6－8次／年

4〓臺(tái)灣草〓路牙、井日、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整；〓目視，抽檢6處〓共90平方米〓2．3次／年

施肥〓1〓喬木、灌木〓采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面；〓目視檢查；〓4次／年

2〓草地〓播施和噴施，不傷花草；〓同上；〓l次／年

3〓花卉〓保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草；〓同上；〓視長(zhǎng)勢(shì)而定；防病治蟲(chóng)〓無(wú)明顯枯枝、死權(quán)，有蟲(chóng)害枝條2％以下；〓目視抽查；〓防治1次／月；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)及進(jìn)噴射

抗旱〓l〓花卉、苗〓泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒使〓目視，全面檢查；〓2次／日；

2〓樹(shù)木、草地〓冬季早晚個(gè)澆水，夏季中午十澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透土深度為：樹(shù)木3厘米，草地2厘米，無(wú)旱死、旱枯的現(xiàn)象；〓抽查5次：〓2次／周：（雨后泥土濕度大除外）

日常養(yǎng)護(hù)〓1〓中耕、除雜草〓無(wú)明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在90％以上，樹(shù)木底下土面層不板結(jié)，透氣良好；〓抽查草地50平方米3處，取平均值；〓施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次；

2〓補(bǔ)栽補(bǔ)種〓無(wú)明顯黃土裸露，面積裸露塊在0．4平房方米，裸露面積在總面積的0．5％以下；缺株在0．5％以下；〓抽檢5處，匯總計(jì)算〓按花草樹(shù)木在栽種季節(jié)，及進(jìn)補(bǔ)栽補(bǔ)種；

3〓防風(fēng)、排澇、巡視看管〓暴風(fēng)雨過(guò)后12／小時(shí)，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹(shù)木無(wú)例斜，斷校落葉在半天內(nèi)處理；〓目視檢查；〓每天巡視責(zé)任區(qū)1次

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第十三章服務(wù)區(qū)資產(chǎn)管理

第一節(jié)固定資產(chǎn)管理辦法

1．1本辦法中的資產(chǎn)是指日常經(jīng)營(yíng)辦公所用的固定資產(chǎn)、設(shè)備和用品等。

1．2公司資產(chǎn)歸口辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理，實(shí)行辦公室管理、財(cái)務(wù)部監(jiān)督、使用部門(mén)保管這種相互監(jiān)督、相互配合的管理體制。

2資產(chǎn)分類

2．l固定資產(chǎn)：是指使用期限超過(guò)兩年，單位價(jià)值在2000元以上的資產(chǎn)。

2．1．1房屋及建筑物：包括辦公用房、服務(wù)區(qū)房屋等。

2．1．2交通工具：包括經(jīng)營(yíng)和公務(wù)用車(chē)等。

2．1．3電子設(shè)備：包括復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、攝像器材、錄音設(shè)備、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)以及符合固定資產(chǎn)核算要求的其它物品等。

2．2辦公設(shè)備：是指單位價(jià)值在100元以上至2000元以下的購(gòu)置物品。具體包括辦公桌、辦公椅、文件柜、飲水機(jī)等。

2．3辦公用品：是指日常辦公所需的各種用品，包括紙、筆、簿、文件夾、資料盒等，一般屬于低值、易損耗的物品范圍。

3購(gòu)置計(jì)劃

3.1公司資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)，實(shí)行計(jì)劃。預(yù)算管理，根據(jù)公司新的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)與任務(wù)。由計(jì)劃部會(huì)同辦公室、財(cái)務(wù)部根據(jù)使用部門(mén)提出的計(jì)劃，編制資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃及預(yù)算，作為資本金支出的組成部分，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后，由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

3．2公司各部門(mén)、管理中心在每季度最后一周內(nèi)向辦公室提交下季度辦公用品和辦公設(shè)備計(jì)劃，由辦公室統(tǒng)一匯總，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批；如需添置固定資產(chǎn)，須以書(shū)面報(bào)告呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

服務(wù)區(qū)固定資產(chǎn)的添置由行政主管每年最后一個(gè)季度制訂計(jì)劃，報(bào)公司匯總，由公司計(jì)財(cái)部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。（特殊情況可以臨時(shí)追加添置計(jì)劃）。

4固定資產(chǎn)的購(gòu)置和驗(yàn)收

4．1資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃獲批后，原則上固定資產(chǎn)由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)，辦公設(shè)備和辦公用品分別由辦公室（公司本部使用）、管理中心按批準(zhǔn)的計(jì)劃購(gòu)置。

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4．2除辦公用品外，購(gòu)置辦公設(shè)備和固定資產(chǎn)，必須由公司辦公室驗(yàn)收后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可予以報(bào)銷(xiāo)。

4．3購(gòu)置固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行可行性研究，并進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)查、用品質(zhì)量。價(jià)格與性能比較后，由辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門(mén)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。財(cái)務(wù)部門(mén)在收到經(jīng)濟(jì)合同后，應(yīng)檢查其有效性并妥善保管，據(jù)以辦理價(jià)款的結(jié)算和監(jiān)督合同的執(zhí)行。

4．4購(gòu)置的辦公資產(chǎn)須由專人清點(diǎn)核對(duì)后驗(yàn)收，如有短缺或質(zhì)量等問(wèn)題，應(yīng)由采購(gòu)者向發(fā)貨方要求補(bǔ)足或退換。清點(diǎn)后，驗(yàn)收人應(yīng)在發(fā)票上簽名證明。4．5購(gòu)置固定資產(chǎn)或辦公設(shè)備，經(jīng)辦人要填寫(xiě)《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》或《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》，使用部門(mén)和使用人接收貨物后須在驗(yàn)收單上簽收，報(bào)銷(xiāo)時(shí)驗(yàn)收單應(yīng)粘附在發(fā)票一起，以便財(cái)務(wù)部門(mén)資產(chǎn)核算。

5固定資產(chǎn)登記

5．1辦公室統(tǒng)一管理公司資產(chǎn)，管理中心及服務(wù)區(qū)按要求分類登記造冊(cè)一式兩份，一份留作自用，一份上報(bào)公司辦公室存檔備查，建立辦公用品領(lǐng)用簿和固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備檔案，做到帳、物、單（冊(cè)）相符。

5．2管理中心及服務(wù)區(qū)購(gòu)置辦公設(shè)備后要填寫(xiě)一式三份《辦公設(shè)備驗(yàn)收單》，自存一份、送公司辦公室一份、另一份連同發(fā)票一齊報(bào)銷(xiāo)；每季度末，須將本季度購(gòu)置的辦公用品清單（包括物品、單價(jià)、數(shù)量、金額）送公司辦公室留檔。

5固定資產(chǎn)的領(lǐng)用及保管

5．l服務(wù)區(qū)行政部根據(jù)獲批計(jì)劃備好物品，使用部門(mén)在領(lǐng)用前要填好《領(lǐng)用文具登記》表，經(jīng)區(qū)長(zhǎng)簽名確認(rèn)后到行政部領(lǐng)取。領(lǐng)用物品時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，交待清楚。

5．2各部門(mén)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃定期領(lǐng)用辦公用品，厲行勤儉節(jié)約。

5．3要愛(ài)護(hù)公物，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，查明原因，分清責(zé)任，是人為損壞或丟失，按損壞程度或原價(jià)賠償，并追究相關(guān)責(zé)任。

5．4辦公設(shè)備正常損壞需維修和更換，應(yīng)立即報(bào)知公司辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)辦理。

5．5因工作需借用公司手提電腦、照相機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備，應(yīng)按要求在辦公室辦理借用手續(xù)，并按期歸還。

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5．6辦公用品和辦公設(shè)備由辦公室或管理中心、服務(wù)區(qū)的行政部門(mén)專人保管，建立健全領(lǐng)用等登記制度。

5．7公司辦公室每半年對(duì)所有辦公資產(chǎn)清點(diǎn)核對(duì)一次。

6固定資產(chǎn)調(diào)撥

6．l公司本部范圍內(nèi)、管理中心或服務(wù)區(qū)內(nèi)部辦公資產(chǎn)的調(diào)撥，必須由使用部門(mén)提出原因，填寫(xiě)調(diào)撥單，經(jīng)辦公室或管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理登記等有關(guān)手續(xù)后，方可調(diào)撥。

6．2公司本部與管理中心相互之間的辦公資產(chǎn)調(diào)撥，必須由使用部門(mén)提出原因，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫(xiě)調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。若屬固定資產(chǎn)，還應(yīng)填寫(xiě)“固定資產(chǎn)調(diào)撥交接記錄”等。

6．3公司任何辦公資產(chǎn)調(diào)撥往公司以外地方，須由申請(qǐng)部門(mén)提出原因，經(jīng)公司辦公室審核，主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫(xiě)調(diào)撥單，辦齊手續(xù)后，方可調(diào)撥。這類資產(chǎn)原則上按有償調(diào)撥處理。

7固定資產(chǎn)報(bào)廢和清理

7．1有下列情況之一的辦公設(shè)備，辦公室可提出辦公設(shè)備報(bào)廢建議：

7．1．1折舊年限到期，不能繼續(xù)使用的。

7.l.2辦公設(shè)備主要結(jié)構(gòu)和部份損壞嚴(yán)重，無(wú)修復(fù)價(jià)值。

7．1．3經(jīng)預(yù)測(cè)即使修復(fù)后能使用，但修復(fù)價(jià)值個(gè)如更新經(jīng)濟(jì)的。

7．2辦公設(shè)備和同定資產(chǎn)的清理。

7．2．1辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部每年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行一次清查、核對(duì)工作，查明是否帳、物、卡相符合，對(duì)確實(shí)已失去使用功能的資產(chǎn)，填制“辦公設(shè)備（或固定資產(chǎn)）報(bào)廢申請(qǐng)單”報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)入清理。

7．2．2屬固定資產(chǎn)的，應(yīng)注明報(bào)廢原因，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)文號(hào)及清理起訖日期等，另行歸檔。清理中的固定資產(chǎn)，應(yīng)另立備查簿登記。

8．服務(wù)區(qū)成立固定資產(chǎn)管理小組，區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行政部主管、各部門(mén)領(lǐng)班為成員，小組工作職責(zé)以下；

l）每年對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查、核對(duì)工作，查明是否賬、物、卡相符合，對(duì)短缺和報(bào)廢資產(chǎn)列出清單，按實(shí)際上報(bào)公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，由小組成員做銷(xiāo)卡登記和賬務(wù)處理。由行政主管寫(xiě)出固定資產(chǎn)利用率分析報(bào)告，上

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報(bào)區(qū)長(zhǎng)，為批準(zhǔn)下年購(gòu)置計(jì)劃提供依據(jù)；

2）每年對(duì)使用部門(mén)或單位的非正常損壞，在查明原因，分清責(zé)任后，對(duì)使用人或責(zé)任人處以按毀壞實(shí)物原價(jià)金額的30％或按折實(shí)的價(jià)格進(jìn)行賠償，對(duì)完整保護(hù)固定資產(chǎn)，充分發(fā)揮使用效能的單位和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)；

3）按照有關(guān)規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)提取折舊基金，所提取基金全部用于固定資產(chǎn)的更新改造。

廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司

固定資產(chǎn)驗(yàn)收單字第：〓〓〓號(hào)〓〓〓單位：元

類別：____________編號(hào)：_____________〓〓年〓〓月〓〓日

固定資產(chǎn)名稱〓〓安全價(jià)值

規(guī)格或結(jié)構(gòu)〓〓其中:購(gòu)入原價(jià)

生產(chǎn)廠名或牌號(hào)〓〓運(yùn)什費(fèi)用

數(shù)量(建筑面積)〓〓安裝費(fèi)用

資產(chǎn)來(lái)源〓〓耐用年限

建筑購(gòu)入或接收日期〓〓估計(jì)清理價(jià)值

座落地址〓〓年基本折舊率

開(kāi)始使用日期

附屬設(shè)備〓〓驗(yàn)收意見(jiàn)

名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量〓〓名稱〓〓規(guī)格〓〓單位〓〓數(shù)量

主管部門(mén)名稱〓〓會(huì)計(jì)〓〓使用部門(mén)

驗(yàn)收〓〓采購(gòu)部門(mén)〓〓領(lǐng)用人〓〓部門(mén)蓋章

管理〓〓經(jīng)辦人

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資產(chǎn)調(diào)撥通知單

根據(jù)工作需要，以下資產(chǎn)需進(jìn)行調(diào)整使用，請(qǐng)調(diào)出（入）部門(mén)，按資產(chǎn)管理辦法，于____年____月_____日前辦理調(diào)撥手續(xù)。

物品編號(hào)〓〓調(diào)出物品穩(wěn)定〓〓數(shù)量〓〓購(gòu)入單價(jià)〓〓金額(元)

主管部門(mén)意見(jiàn)

主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

調(diào)出單位意見(jiàn)〓〓調(diào)入單位意見(jiàn)

調(diào)也經(jīng)手人簽名:〓〓〓〓蓋章〓〓調(diào)入經(jīng)手人簽名〓〓〓〓蓋章

特此通知

本通知一式四份，調(diào)出部門(mén)、調(diào)入部門(mén)、辦公室、財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。

第二節(jié)〓〓設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)范

水電設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定

一、水、供電、供氣設(shè)備是經(jīng)過(guò)周密設(shè)計(jì)的，請(qǐng)不要隨意更改，如未獲批準(zhǔn)擅自更改，造成經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)賠償。

二、切勿把垃圾、菜葉、雜物等廢料投入下水道，如因使用不當(dāng)，導(dǎo)致堵塞或損壞，一切修理費(fèi)用自行負(fù)責(zé)。

三、如離開(kāi)宿舍，請(qǐng)關(guān)好電、水，如因有水、電所致造成經(jīng)濟(jì)損失，由各自支付。

設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度

一、服務(wù)區(qū)建立設(shè)備運(yùn)行檔案柜。保存設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行管理資料和維修資料等。

二、值班員和維修人員作好智能控制、消防、水電等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。

三、定期對(duì)設(shè)備管理記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。

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四、借讀查找設(shè)備管理記錄應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。

水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度

一、消防系統(tǒng)：

1．水泵每星期試運(yùn)行一次，每次以不少于10分鐘為宜。

2．水泵軸承每季加油一次；電動(dòng)機(jī)軸承每半年加油一次。

3．每周檢查一次閘閥、止回閥、開(kāi)關(guān)是否靈敏，密封是否良好，如有毛病應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

4．供電、照明、控制信號(hào)線路應(yīng)隨時(shí)保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。

5．每周檢查消防帶一次，如發(fā)現(xiàn)有潮濕的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行晾曬，如有霉壞應(yīng)及時(shí)更換，以利應(yīng)急使用。

6．滅火器的藥應(yīng)每年定期更換或補(bǔ)充一次。

7．報(bào)警系統(tǒng)每星期檢查一次是否靈敏。

8．每周檢查水泵接合器、消防栓是否完好，檢查消防器材是否損壞丟失。

二、供水系統(tǒng)：

1、砂每周輪換運(yùn)行。

2、水泵軸承每季加油一次：電動(dòng)機(jī)軸承每年加油一次（沒(méi)有油杯的黃油）。

3、每周檢查閘閥、止回閥、開(kāi)關(guān)是否靈敏密封，是否良好。

4、消耗產(chǎn)每半年保養(yǎng)一次，對(duì)磨損零件及時(shí)進(jìn)行更換。

5．每年清洗水池兩次，時(shí)間為5月份和9月份。

6、每月檢查水表一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)更換或修理。

7、運(yùn)行完好的質(zhì)量指標(biāo)。

1）連接部分要求螺絲、墊圈、銷(xiāo)子齊全、完整、緊固。每一個(gè)放水閥、星形環(huán)完好。

2）儀表方面，要求電流表。電壓表、壓力表齊全準(zhǔn)確。

3）水閘門(mén)、逆止閥，進(jìn)水閥門(mén)齊全完好，盤(pán)根密封良好，合乎要求。

4）泵體各部位連接緊密，不漏水。

5）油圈齊全、油質(zhì)合格、油量適中，不漏水。

6）電機(jī)溫升不超過(guò)銘牌規(guī)定，絕緣電阻要符合要求。

8）過(guò)流及欠壓保護(hù)齊全。

9）接線齊全，異電良好，接地合格。

10）設(shè)備無(wú)油垢、無(wú)積塵，機(jī)房無(wú)積水、無(wú)雜物，工具、材料配件存放整齊，油料要加蓋。

11）有技術(shù)檔案，供、排水圖。

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三、供電系統(tǒng)：

（1）變壓器的油量是否適當(dāng)。

（2）所有計(jì)量?jī)x表的測(cè)量讀數(shù)及批示、信號(hào)燈裝置等是否工作正常。

（3）運(yùn)行中的開(kāi)關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體，有無(wú)跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

（4）在運(yùn)行中應(yīng)監(jiān)視：①電流、電壓的測(cè)量讀數(shù)。②聲音是否正常。③油面溫升有無(wú)超允許范圍。④油面批示計(jì)的油色有無(wú)異變。⑤運(yùn)行中的變壓器絕緣油，每年應(yīng)作一次簡(jiǎn)化試驗(yàn)。③箱殼有無(wú)漏油現(xiàn)象。①金屬外殼的接線是否合格。

（5）運(yùn)行中的變壓器絕緣油，每年應(yīng)作一次簡(jiǎn)化試驗(yàn)。

（6）檢查電纜坑有無(wú)積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。

（7）配電室每星期做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度不能超過(guò)40度為宜。

（8）配電室每星期吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

（9）開(kāi)關(guān)要標(biāo)明控制供電范圍，以利工作。每星期檢查一次各主開(kāi)關(guān)接觸是否良好。

（10）每月檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)處理。

（11）公共照明及其他開(kāi)關(guān)的維修更換。

（12）濕式變運(yùn)行完好，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1）螺栓、吊環(huán)、密封墊齊全、完整、緊固。

2）油質(zhì)合格、油量適當(dāng)，油標(biāo)完整、清晰，油門(mén)耐壓合乎要求，油門(mén)壓試驗(yàn)記錄有效期為一年，壓、強(qiáng)度汕標(biāo)完整、清晰。

3）通氣孔不堵塞、有護(hù)圈，放油孔不漏油，有護(hù)鐵。

4）接地線整齊，連接緊固，導(dǎo)電良好。

5）油箱各部不滲油，無(wú)嚴(yán)重變形，散熱管不堵塞，溫升不超過(guò)銘牌定。

6）高壓側(cè)絕緣電阻不低于250兆歐，低壓不低于35兆歐。

7）變壓氣外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測(cè)一次。

8）無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)淋水，周?chē)鍧崳瑹o(wú)雜物。

9）有檢修記錄和測(cè)試記錄，試驗(yàn)有效期為兩年。

10）柴油機(jī)。每月試運(yùn)行柴油機(jī)兩次，時(shí)間30分鐘。

11）每月清刷加油一次。

12）每年進(jìn)行保養(yǎng)一次。

13）每部柴油機(jī)一般應(yīng)保持足夠載機(jī)5個(gè)小時(shí)的用油。油箱應(yīng)每年清

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理一次，以保持油質(zhì)純凈。

機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、供水設(shè)施

當(dāng)班：日常保養(yǎng)、安全操作、運(yùn)作情況正常、自動(dòng)控制良好。

周末：維修保養(yǎng)閘閥、逆流閥、水表、聯(lián)軸器；水泵軸承加油。

季未：泵體檢查，更換磨損件，管道系統(tǒng)保養(yǎng)。

年終：上、下半年各清洗水池1次，電機(jī)軸承加油。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閥門(mén)開(kāi)閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無(wú)滴漏，電機(jī)保護(hù)齊全，水表計(jì)量準(zhǔn)確，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常聲響。振動(dòng)、軸承溫度正常；連續(xù)不間斷供水，有檢查記錄、維修、保養(yǎng)記錄。

二、供電設(shè)施

當(dāng)班：日常檢查，無(wú)缺相，運(yùn)行正常，記錄變壓器運(yùn)行情況。

周末：變壓器全面檢查，配電房、計(jì)量?jī)x表開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)。安全標(biāo)識(shí)，配電房除塵1次，發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)1次，時(shí)間不少于20分鐘。

秋未：保養(yǎng)變壓器接線柱，高低線路，發(fā)電機(jī)組。

年終：化驗(yàn)變壓咖啡器油。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：各連接處無(wú)跳火、發(fā)熱等現(xiàn)象，指示燈、信號(hào)燈齊全，計(jì)量?jī)x表準(zhǔn)確，配電房溫度不超過(guò)40OC備用發(fā)電機(jī)組發(fā)出額定功率。有檢查、維修保養(yǎng)記錄。

配電房管理規(guī)定

l.未經(jīng)管理主管同意，非管理人員個(gè)得隨便進(jìn)入。

2.停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作。

3.操作工應(yīng)按規(guī)定對(duì)配電房裝置定時(shí)巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，個(gè)能即時(shí)處理上報(bào)管理主管。

4.供電線路操作開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，檢修停電拉閘必須懸掛標(biāo)示牌。

5.供電線路嚴(yán)禁超載供電，配電房?jī)?nèi)禁止亂拉、亂接線路。如確需增容接線，須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后方可進(jìn)行。

6.嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)，必須規(guī)定使用電式絕緣工具、絕緣鞋。不會(huì)等。

7.配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路改變，要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8.保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)配掛溫度計(jì)，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在35°C以下。

9.配電房每周清掃一次，保持室內(nèi)清潔、干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積水。

10.做好防護(hù)措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入電房。

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11、配電房?jī)?nèi)要配備應(yīng)急照明燈，配備滅火器材，并保證完好及使用方便。

供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程

職責(zé)

1．機(jī)電房值班員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)。

2．機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及外委修理的聯(lián)系工作。

工作程序

供配電維修保養(yǎng)工作程序：

l．低壓配電樞設(shè)備由機(jī)電值班員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，高壓環(huán)網(wǎng)柜。變壓器申請(qǐng)外委修理，對(duì)高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器由機(jī)電值班員負(fù)責(zé)外部環(huán)境的保養(yǎng)、清潔。

2．機(jī)電主管每年12月制訂下《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。

3．維修保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程、停電管理工作程序。

4．機(jī)電值班員按《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《變壓器檢查保養(yǎng)表》、《低壓配電柜檢查保養(yǎng)表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《供配電設(shè)備維修記錄表》，零部件更換及大修情況同時(shí)記錄于《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》。

5．供配電設(shè)備故障維修一般不超過(guò)8小時(shí)，若在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的重要部位故障應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書(shū)面上報(bào)公司下程部或主管部門(mén)，限期解決。

附設(shè)備維修保養(yǎng)檢查表（見(jiàn)下頁(yè)）

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日常機(jī)電設(shè)備管理運(yùn)作表

主要內(nèi)容機(jī)電設(shè)備

值班：保障區(qū)內(nèi)供水供電、空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；

巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；

秩序：搞好設(shè)備房的物品、維修工具管理，加強(qiáng)安全防范工作；維修：機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目

3．低壓配電柜2．干式變壓器3．柴油發(fā)電機(jī)4．水泵5．水池風(fēng)機(jī)防盜監(jiān)控系統(tǒng)6．空調(diào)設(shè)備7．火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)8．消防栓9．煙、溫感系統(tǒng)10．干粉滅火器

處理方法

按機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)公司并提出糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核技機(jī)電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；

維修管理運(yùn)作表

工作安排

房屋本體

室內(nèi)：小修30分鐘，一般故障2小時(shí)，不超過(guò)8小時(shí)，較難故障3大內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。

樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，3－—4年全面修補(bǔ)刷漆一次。

天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。

公共設(shè)施

室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。

道路車(chē)場(chǎng)：每天檢查1遍，隨壞防修；

天線；每月檢查1遍，隨壞隨修；

明暗溝；每周檢查l遍，隨壞隨修；

供水電氣：每月細(xì)查1遍，零修時(shí)，中小型維修通知水電部門(mén)；

路燈：每月檢查1遍，即壞即修。

檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目

l．墻體力動(dòng)動(dòng)

2、頂棚

3、樓梯扶手足無(wú)措、4、公共門(mén)窗

5、隔熱層、防水層

6、水池

7、大面8。消防設(shè)施

9、標(biāo)識(shí)

10、樓板地面磚

11、污水管

12、道路

13、電纜溝蓋板、14、路燈

15、清潔設(shè)備

處理方法

考核標(biāo)準(zhǔn)

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機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢查

機(jī)電設(shè)備在進(jìn)維修保養(yǎng)后，由機(jī)電工程師對(duì)其進(jìn)行基本性能的檢查，檢查合格后在記錄表審核人欄中簽名。

序號(hào)設(shè)備名稱保養(yǎng)周期檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)方法備注

一

電動(dòng)機(jī)

根據(jù)手冊(cè)和設(shè)備規(guī)定而定

1．手動(dòng)盤(pán)轉(zhuǎn)應(yīng)無(wú)異常聲響無(wú)卡阻。

2．三相繞組絕緣合乎要求。

3．聯(lián)軸器的聯(lián)接可靠，松緊適度。

4、帶負(fù)荷動(dòng)行無(wú)異常聲響?yīng)?/p>

5、H相電流應(yīng)平街衡。

1．耳聽(tīng)。

2．用1000V搖表?yè)u測(cè)。

3．聯(lián)軸器聯(lián)接間隙約2~3毫米，傳動(dòng)皮帶，傳動(dòng)鏈在兩傳動(dòng)輪中部下壓下一指高為松緊適度。4．用長(zhǎng)螺絲刀一端與電動(dòng)機(jī)相接觸，另一端與耳朵相貼，聽(tīng)其內(nèi)部聲響。

5．用鉗形電流表測(cè)電流

二

柴油發(fā)電機(jī)

一季度

1．機(jī)油油位、水箱水位、柴油油位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

2．整個(gè)機(jī)組無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象。

3.蓄電池電解液液位、輸出電壓合乎標(biāo)準(zhǔn)。

4.開(kāi)機(jī)試運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各儀表指示在規(guī)定范圍內(nèi)。

5.運(yùn)行機(jī)聲正常，排煙口排出的煙為灰白煙。

1.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.液位高于極片約10-15mm，輸出電壓不低于24V。

三

干式變壓器

一年

l.變壓器內(nèi)外清潔無(wú)異物

2.母線、電纜線與變壓器聯(lián)接良好。

3.高低壓側(cè)繞組絕緣合乎要求。

4.帶負(fù)荷試運(yùn)行聲響正常。

1.目測(cè)。

2.用手板動(dòng)無(wú)松動(dòng)感。

3.用2500V播表?yè)u測(cè)。

4.耳聽(tīng)。

四

低壓配電柜

半年

l.配電柜內(nèi)外清潔無(wú)中、無(wú)異物。

2.母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好。

3.各電器開(kāi)關(guān)完好無(wú)損。

4.各電器在投入運(yùn)行后能上常運(yùn)行，無(wú)異常聲響。

l.目測(cè)。2.抽取部分聯(lián)接處用手扳動(dòng)無(wú)松動(dòng)感。

3.抽取部分操作作試驗(yàn)。

4.綜合觀察。五

水泵

一月

1.泵體外觀清潔，標(biāo)識(shí)無(wú)破損。

2.手動(dòng)盤(pán)轉(zhuǎn)無(wú)卡阻、無(wú)異常聲響。

3、泵體與電機(jī)聯(lián)接可靠，同軸度合乎要求。

4.泵體和附近與之相連的管道閥門(mén)無(wú)漏水。

5．壓力表壓力指示正常單向閥無(wú)倒流。

6.潤(rùn)滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。

7.試運(yùn)行無(wú)異常聲響。

l.目測(cè)。

2.耳聽(tīng)。

3.聯(lián)軸器圓周對(duì)稱抽四點(diǎn)檢查間隙是否一致。

4.目測(cè)。

5.目測(cè)。

第237頁(yè)

6.潤(rùn)滑油脂在規(guī)定范圍內(nèi)其密封良好。

7.試運(yùn)行無(wú)異常聲響。

6.打開(kāi)旋塞觀察。

7.耳聽(tīng)。

六

風(fēng)機(jī)

半年

l.風(fēng)機(jī)及其相連的軟管清潔無(wú)雜物。

2.傳動(dòng)皮帶聯(lián)接良好，松緊適度。

3.手動(dòng)盤(pán)轉(zhuǎn)風(fēng)機(jī)皮帶輪無(wú)卡阻、無(wú)異聲。

4.試運(yùn)行無(wú)異常聲響。

l.目測(cè)。

2.手壓皮帶輪間的皮帶中部可壓下一指高。

3.耳聽(tīng)。

4.耳聽(tīng)。

七

公共天線系統(tǒng)

一月

l.大線架牢固可靠。

2.天線架防銹良好。

3.放大器、分配器性能良好，接線良好。

l.用手搖動(dòng)具有穩(wěn)定感。

2.目測(cè)。

3.用場(chǎng)強(qiáng)儀抽取部分天線終端插座測(cè)量其信號(hào)輸出不低于65dB。

八

防盜監(jiān)控系統(tǒng)

一月

l.電視圖像清晰逼真。

2.主動(dòng)功能齊全。

3.攝像鏡頭覆蓋范圍調(diào)節(jié)適當(dāng)，鏡頭防護(hù)良好，清潔無(wú)塵。

l.目測(cè)。

2.試機(jī)檢查。

3.目測(cè)。

九

對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)

半年

l.主動(dòng)無(wú)破損，外觀清潔無(wú)潔。

2.功能可靠，線路無(wú)故障。至各個(gè)住戶的對(duì)講都暢通。

l.目測(cè)。

2.隨機(jī)抽取部分住戶進(jìn)行試驗(yàn)。

十

空調(diào)系統(tǒng)

一月

1.冷卻水清潔，管道上的過(guò)濾器清潔。

2.機(jī)組進(jìn)風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)清潔。

3.冷卻泵、冷卻塔、主機(jī)動(dòng)行聲響正常，各儀表指示正常。

4.系統(tǒng)無(wú)滲、漏水現(xiàn)象。

l.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.目聽(tīng)目測(cè)。

4.目測(cè)。

十一

防火卷簾門(mén)

一月

1.卷簾門(mén)外觀無(wú)破損。

2.機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活。J靠無(wú)銹蝕。

3.手動(dòng)操作卷簾門(mén)升降、停止靈活。

1.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.度機(jī)檢測(cè)。

十二

火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)

一月

1.消防中心集控柜內(nèi)外清潔無(wú)塵。

2.接線端于的導(dǎo)線聯(lián)接緊固無(wú)松脫。

l.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.試機(jī)檢測(cè)。

年檢

l.煙、溫感清潔無(wú)塵，無(wú)銹斑，線頭緊固。

2.3440介面單元箱線頭緊固，內(nèi)外清潔。

1.目測(cè)。

2.抽取部分檢查。

第238頁(yè)

十三

氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)

一月

l.氣罐壓力合乎標(biāo)準(zhǔn)。

2.鉛封和保險(xiǎn)帶完好無(wú)損。

3.噴嘴通暢無(wú)阻礙。

4.抽檢部分。

5.用手撥動(dòng)線頭，無(wú)松脫。

年檢

l.火災(zāi)探測(cè)器清潔無(wú)塵。

2.控制裝置動(dòng)作可靠。

3.讀數(shù)。

4.目測(cè)。

5.目測(cè)。

十四

消火栓

一月

l.配件無(wú)破損缺失。

2.栓箱內(nèi)外清潔無(wú)塵。

3.報(bào)警接扭靈敏可靠，指示燈顯示正常。

4.目測(cè)。

5.手動(dòng)試驗(yàn)。

6.試驗(yàn)。

隨機(jī)抽取5％檢測(cè)。

十五

疏散出口指示

一月

l.燈箱無(wú)破損。

2.燈箱內(nèi)外清潔無(wú)塵。

3.各按扭功能正常。

l.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.試驗(yàn)。

抽取5％檢測(cè)

十六

自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

一月

1.系統(tǒng)管網(wǎng)、閥門(mén)無(wú)漏水。

2.噴頭外觀清潔。

3.壓力表指示正常。

4.放水試驗(yàn)其報(bào)警性能應(yīng)可靠。

l.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.目測(cè)。

4.試驗(yàn)。

十七

干粉滅火器

一月

1.壓力表指示正常。

2.器身無(wú)銹蝕。

3.滅火器存放位置合乎要求，有檢驗(yàn)合格證。

4.滅火器重量合乎要求。

l.目測(cè)。

2.目測(cè)。

3.綜合考察。

4.抽取5％稱重。

第239頁(yè)

低壓配電柜檢查保養(yǎng)表

NO檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期

01配電屏清潔月

02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠。月

03繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點(diǎn)完好，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，無(wú)噪音月

04控制回路壓接良好，標(biāo)號(hào)清晰，絕緣無(wú)變色，老化月

05指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)外表清潔，標(biāo)志清晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活月

06絕緣設(shè)備（鞋、手套等）在指定位置擺放好，完好無(wú)損月

07電容無(wú)功補(bǔ)償功率因素達(dá)0．9以上，電接觸器完好，電容補(bǔ)償三相平衡。月

08母線排壓接良好，色標(biāo)清晰，絕緣良好年

09配電屏對(duì)地測(cè)試接地良好年

NO檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容（含使用材料）周期

01變壓器外觀掃塵，色標(biāo)清晰，整體完好無(wú)損年

02絕緣電阻高壓側(cè)對(duì)地．零，低壓側(cè)對(duì)地。零絕緣良好年

03零地接線端于壓接良好，牢固可靠．年

04母線排壓接良好，牢固可靠。年

05絕緣于掃塵。整體完好無(wú)損。月日年

第240頁(yè)

消防應(yīng)急器材檢查表

單位：年月日NO：

序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量檢查狀態(tài)狀態(tài)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

第241頁(yè)

消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表

單位：年月日NO：

設(shè)備名稱保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認(rèn)審核人

煙感探測(cè)器

探頭傾斜不大于45°

探測(cè)器與底坐接觸

按5％比例噴煙．驗(yàn)證．報(bào)警

溫感探測(cè)器

探測(cè)器與底座接觸

安裝牢固

按10％比例加溫驗(yàn)證報(bào)警

手動(dòng)報(bào)警按鈕

安裝牢固

破損修補(bǔ)或替換

報(bào)警驗(yàn)證（任選兩處）

火災(zāi)報(bào)警控制器

自檢．消音．復(fù)位

主電源與備用電源切換

報(bào)警

備接線端子堅(jiān)固

箱內(nèi)干凈，無(wú)灰雜物

聯(lián)運(yùn)控制柜

自檢．消音．復(fù)位

主電源與備用電源切換

各接線端于堅(jiān)固

箱內(nèi)干凈，無(wú)灰雜物

疏散出口指示燈

安裝牢固

燈箱抹灰除塵

中源指示燈正常

1211滅火器

壓力表計(jì)在綠色

噴筒是否暢通

零部件是否完整

鉛封是否完好

有檢驗(yàn)標(biāo)志

可見(jiàn)部防腐層是否完好

消火栓

玻璃有無(wú)損壞

栓門(mén)封條是否完好

栓門(mén)關(guān)閉是否良好

按10％比例測(cè)試報(bào)警按鈕

第242頁(yè)

消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（l）

NO：

設(shè)備名稱：型號(hào)：編號(hào)：年月

保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認(rèn)審核

潤(rùn)滑油檢查

盤(pán)根檢查

盤(pán)根松緊

接地情況

電纜頭緊固

電機(jī)接頭端緊固

電機(jī)外觀整潔、銘牌清晰

電路主觸點(diǎn)檢查

接觸器響聲

泵體外觀檢查

閥門(mén)開(kāi)閉靈活．無(wú)長(zhǎng)阻．無(wú)漏水

閥門(mén)手柄完好，閥桿潤(rùn)滑好

單向閥動(dòng)作靈活，指示準(zhǔn)確

電機(jī)絕緣電阻A．B．C

電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流A．B．C

手動(dòng)開(kāi)泵檢查

自動(dòng)開(kāi)泵檢查

消防水泵半年保養(yǎng)記錄表（2）

NO：

設(shè)備名稱：型號(hào)：編號(hào)；年月

保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位確認(rèn)審核

檢查電機(jī)接地是否良好

全面緊固

檢查主回路接觸點(diǎn)

電機(jī)絕緣電阻A．B．C

運(yùn)轉(zhuǎn)電流（安〕A．B．C

軸承潤(rùn)滑檢查加油

運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異常聲響及振動(dòng)

電機(jī)端子．箱內(nèi)端全面緊固

運(yùn)轉(zhuǎn)半小時(shí)驗(yàn)證風(fēng)機(jī)

清潔電機(jī)及濾器及機(jī)殼內(nèi)部

第243頁(yè)

消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表

單位：年月日NO：

設(shè)備名稱保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及處理維修保養(yǎng)單位（人）日期確認(rèn)審核人

火災(zāi)報(bào)警控制器

逐個(gè)測(cè)試煙感．溫感受信號(hào)點(diǎn)報(bào)警的正確性

主電源．備用電源及互切換檢查

自檢．消音．復(fù)位功能檢查

全面緊固柜內(nèi)所有接線端子

柜內(nèi)及電子板備電器元件表面灰塵清理

同報(bào)警器聯(lián)合檢查各點(diǎn)報(bào)警的正確性

聯(lián)動(dòng)控制柜

按鈕信號(hào)燈全面檢查

全面緊固柜內(nèi)接線端子

全面檢查擦抹各元件動(dòng)接點(diǎn)

通部分逐臺(tái)聯(lián)動(dòng)動(dòng)操作，達(dá)到工作正確

柜體文字清晰．明亮

疏散出口指示燈

每三個(gè)月進(jìn)行一次備用電池亮燈

交流試驗(yàn)指不燈正常

在流試驗(yàn)指示燈正常

1211滅火器

逐個(gè)檢查鋁封及手槍柄，達(dá)到緊固良好但不長(zhǎng)阻

抹灰除塵，貼上檢驗(yàn)標(biāo)志

每半年檢查一次噴嘴．鉛封等消栓

全面翻疊檢查水龍帶，有霉點(diǎn)，取出曬干

檢查水槍．水帶接頭聯(lián)接是否牢固

檢查接頭墊圈是否完好無(wú)缺，調(diào)桿上油

檢查支架．掉漆部位重新補(bǔ)刷油漆

栓內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊．

第244頁(yè)

第三節(jié)水、電工安全操作規(guī)程

維修電工操作規(guī)程

l.電工工作時(shí)，必須按照勞動(dòng)部門(mén)高低壓規(guī)定，進(jìn)行安裝和操作。

2.在廚房等濕場(chǎng)地工作，或在上、下夾層工作時(shí)，都要先切斷電源，不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。

3.停電維修時(shí)，應(yīng)先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.上梯工作時(shí)，應(yīng)放穩(wěn)靠妥：高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。

5.清掃配電箱時(shí)，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。

6.開(kāi)閉開(kāi)關(guān)時(shí)，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內(nèi)時(shí)，人體不應(yīng)正對(duì)開(kāi)關(guān)。

7.需要電焊配合工作時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好防火工：作，辦好動(dòng)火證，事后認(rèn)真檢查。

變頻調(diào)速供水設(shè)備操作步驟

l.確認(rèn)蓄水池水位高于最低水位，水管閑閥處于打開(kāi)。

2.確認(rèn)各接線正確穩(wěn)固，電機(jī)、水泵無(wú)卡死現(xiàn)象。

3.合上電源空氣開(kāi)關(guān)。

4.選擇工作方式：

（1）自動(dòng)方式：電機(jī)進(jìn)入軟起動(dòng)，并山變頻制民據(jù)反饋量調(diào)整轉(zhuǎn)速此時(shí)水壓力設(shè)定值。

（2）手動(dòng)方式：需再按地運(yùn)行鈕后，電機(jī)才起動(dòng)，此時(shí)水壓為全壓

5.把主定開(kāi)關(guān)拔向“0”檔時(shí)，電機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

發(fā)電機(jī)使用操作規(guī)程

一、開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備

l.檢查電池液是否符合要求；

2.檢查冷卻水是否充足，若個(gè)足馬上補(bǔ)充；

3.檢查潤(rùn)滑油的質(zhì)與量是否符合要求，達(dá)不到要求的，必須進(jìn)行更換或補(bǔ)充；

4.檢查柴油是否夠量啪計(jì)），將付使用的柴油必須經(jīng)過(guò)沉淀（他小時(shí)以上）；

5.檢查柴油發(fā)電機(jī)的各電氣設(shè)備接線是否良好、堅(jiān)固螺絲有無(wú)松動(dòng)；

第245頁(yè)

6.確認(rèn)電能輸出端沒(méi)有連接負(fù)載。

二、起動(dòng)發(fā)電機(jī)

1.電機(jī)控制柜面板的控制開(kāi)關(guān)與配電柜的選擇開(kāi)關(guān)置于手動(dòng)位置：

2.發(fā)電機(jī)起動(dòng)開(kāi)關(guān)，按順時(shí)針?lè)较蚺?dòng)至發(fā)電機(jī)起動(dòng)后，立即將手松開(kāi)，讓起動(dòng)開(kāi)關(guān)復(fù)位；

3.起動(dòng)后，立即檢查油壓是否在2．5－6KGF／CM2間，若油壓不在正常范圍內(nèi)，則應(yīng)立即停機(jī)；

4.起動(dòng)約40秒后，調(diào)整并確認(rèn)發(fā)電機(jī)頻率與電壓進(jìn)入額定值后，將電能送出，負(fù)載應(yīng)逐漸增大。

三、行時(shí)的巡查

l.一經(jīng)開(kāi)啟，就必須有一個(gè)以上的值班人員監(jiān)護(hù)；

2.每半小時(shí)作一次巡查，一個(gè)小時(shí)作一次記錄；

3.記錄內(nèi)容包括：電壓、頻率、電流、油壓、水溫；

4.除做好以上記錄外，還應(yīng)注意控制柜面板指示燈的指示狀態(tài)，發(fā)電機(jī)有無(wú)漏電、漏氣、漏水，有無(wú)螺絲松動(dòng)，其聲音是否正常；

5.維護(hù)電壓，頻率在額定值，當(dāng)負(fù)荷超過(guò)發(fā)電機(jī)負(fù)載能力時(shí)，則按實(shí)際情況卸除部分負(fù)荷；

（l）、當(dāng)負(fù)載超過(guò)發(fā)電機(jī)負(fù)載能力不大時(shí)，切除宿舍樓用電；

（2）、當(dāng)負(fù)荷較大程度超過(guò)發(fā)電機(jī)負(fù)載能力時(shí)，則輪流切斷南北樓的中央空調(diào)；

四、停機(jī)

l.停機(jī)前，將負(fù)載逐漸卸除，卸除較大負(fù)載后，必須經(jīng)過(guò)10－15分鐘后方繼續(xù)卸載，以求發(fā)電機(jī)有足夠的時(shí)間“調(diào)整自身”；

2.負(fù)荷全部卸完后，發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)3－5分鐘后再停機(jī)。

五、附加說(shuō)明：

如果系統(tǒng)設(shè)置為自動(dòng)，則在每次停機(jī)之后，就應(yīng)完成開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備工作，運(yùn)行中的巡查與手動(dòng)操作相同。在運(yùn)行操作過(guò)程中，工程人員應(yīng)嚴(yán)守己修訂的操作規(guī)程。

第246頁(yè)

電工安全操作規(guī)程

一、未查明是否帶電前，一律視為有電，一般不允許帶電工作，對(duì)有特殊要求的，工作前還必須穿戴好所規(guī)定的防護(hù)用品。

二、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查所用工具是否安全可靠，了解場(chǎng)地、環(huán)境情況，選好安全位置進(jìn)行工作。

三、各項(xiàng)電氣工作要認(rèn)真嚴(yán)格地遵照水電部關(guān)于“裝得安全，拆得徹底，檢查經(jīng)常，修理及時(shí)”的規(guī)定。

四、在線路、設(shè)備上工作要切斷電源，并掛上警告牌，驗(yàn)明無(wú)電，才能進(jìn)行工作。

五、不準(zhǔn)無(wú)故拆除電氣設(shè)備上的接地線、熔絲及過(guò)負(fù)荷繼電器等安全保護(hù)裝置。

六、機(jī)、電設(shè)備安裝或修理完工后，在正式送電前必須再次仔細(xì)檢查接線是否正確、絕緣電阻及接地裝置和傳動(dòng)部分防護(hù)裝置，使其符合安全要求。

七、發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，戴上絕緣手套穿著干燥衣物，用干燥木棒將受害者拉開(kāi)，并立即搶救。

八、裝接單相用電設(shè)備時(shí)，開(kāi)關(guān)必須控制相線，臨時(shí)線敷設(shè)時(shí)應(yīng)先接地線，拆除臨時(shí)線時(shí)，先拆除相線。

九、在潮濕環(huán)境下，使用電鉆（大于36伏）時(shí)，必須戴好絕緣手套，穿好絕緣鞋。使用電烙鐵、電焊等設(shè)備時(shí)，其附近個(gè)得放置易燃物，用完后及時(shí)拔掉插頭。

十、工作中所拆除的電線，要及時(shí)處理好，帶電的線頭須用絕緣帶包扎好。

十一、高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。扶梯腳應(yīng)有防滑措施。

十二、登高作業(yè)使用的工具，個(gè)準(zhǔn)隨便往下亂拋，須裝入工具袋內(nèi)吊送或傳遞。地面上人員應(yīng)戴好安全帽，并離開(kāi)施上區(qū)域2米以外。

十三、在雷雨和大風(fēng)天，嚴(yán)禁在架空線路上工作。

十四、低壓架空帶電工作時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，使用有絕緣柄的工具，上作時(shí)站在干燥的絕緣物廣進(jìn)行，并穿好絕緣鞋，戴好手套和安全帽。

十五、低壓架空帶電工作時(shí)，人體不得同時(shí)接觸兩根線頭，并不得穿越未采取絕緣措施的導(dǎo)線之間。

第247頁(yè)

十六、在帶電的低壓開(kāi)關(guān)柜（箱）上進(jìn)行修理工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間短路及接地等安全措施。

十七、當(dāng)電器發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。在未斷開(kāi)電源前，應(yīng)用四氯化碳、二氧化碳或干砂撲滅，嚴(yán)禁用水或酸堿泡沫滅火機(jī)滅火。

十八、配電房沒(méi)有電工的同意，嚴(yán)禁閑雜人士進(jìn)入。

消防泵使用規(guī)定

一、使用方法：

l.打開(kāi)水道閘閥；

2.合上電源空氣開(kāi)關(guān)；

3.連接手動(dòng)開(kāi)關(guān)；

4.選擇要投入使用的消防泵；

5.按啟動(dòng)按鈕（綠色按鈕），消防泵自動(dòng)進(jìn)入星形一三角形起動(dòng)；

6.按停止按鈕（紅色按鈕），消防泵自動(dòng)停車(chē)。

二、日常檢查維護(hù)

l.保持控制柜的干燥和清潔；

2.保證各消防泵電機(jī)表面清潔；

3.經(jīng)常檢查控制柜里各接線頭是否牢固，若發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)，必須立即接好鎖緊；

4.經(jīng)常檢查控制柜的電源是否達(dá)到要求（380V，50HZ），三相電壓是否平衡；

5.每周用手轉(zhuǎn)動(dòng)一下電機(jī)與水泵連軸，檢驗(yàn)其潤(rùn)滑程度，并按性能要求，及時(shí)補(bǔ)加潤(rùn)滑劑；

6．每半個(gè)月各消防泵至少必須起動(dòng)一次，并檢驗(yàn)起動(dòng)性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

第248頁(yè)

第三節(jié)設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)

廚房設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備必須按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的程序運(yùn)行，嚴(yán)禁違章操作。

1.開(kāi)爐時(shí)，操作人員身體切勿對(duì)正爐頭，以防火苗傷人。

2.遇到爐火意外熄滅時(shí)，應(yīng)先分別關(guān)閉爐頭氣閥、火種氣閥、排除殘留氣體后，重新點(diǎn)火。

3.爐具和運(yùn)水煙罩應(yīng)經(jīng)常清洗，防止油污沉積影響設(shè)備正常運(yùn)行。

4.燃?xì)忾y門(mén)的開(kāi)關(guān)應(yīng)按標(biāo)牌指示進(jìn)行，禁止用硬器敲擊旋鈕，以免損壞。

5.蒸柜、蒸爐嚴(yán)禁爐膽內(nèi)缺水開(kāi)爐，以免燒壞爐具；經(jīng)常檢查排氣閥是否堵塞，確保排氣管暢通，同時(shí)應(yīng)每周打開(kāi)排污閥進(jìn)行排污。

6.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉爐具所有閥門(mén)，切斷電源。

打價(jià)機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)

打價(jià)機(jī)用于商品價(jià)格標(biāo)貼的打印、粘貼。

1.按照打價(jià)機(jī)說(shuō)明書(shū)中的裝紙要求將打價(jià)紙裝入機(jī)內(nèi)。合＿上打價(jià)機(jī)底蓋時(shí)，嚴(yán)禁用力過(guò)大。

2.核對(duì)實(shí)物和標(biāo)價(jià)簽無(wú)誤后，按照標(biāo)價(jià)簽上的編碼和價(jià)格調(diào)出相應(yīng)的數(shù)字，并核對(duì)打出的價(jià)格，編碼是否正確。

3.調(diào)校數(shù)字時(shí)，輕輕拉動(dòng)數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對(duì)準(zhǔn)所調(diào)數(shù)了的位置后，再轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)了調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當(dāng)箭頭在兩數(shù)字中間位置時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)節(jié)旋扭。

4.使用打價(jià)機(jī)時(shí)不能用力過(guò)大，應(yīng)將機(jī)身出紙部位輕觸商品，嚴(yán)禁敲擊商品。

5.打價(jià)機(jī)使用完畢后應(yīng)放在指定位置，嚴(yán)禁隨手放在商品、貨架或地上。

6.使用完畢后應(yīng)放在指定位置，嚴(yán)禁隨手放在商品、貨架或地上。

7.當(dāng)打出的字跡不清晰時(shí)，必須給油墨頭加墨，加墨量一次在2—3滴。

8.嚴(yán)禁用手向外拉打價(jià)紙底帶。

第249頁(yè)

打印機(jī)的使用標(biāo)準(zhǔn)

l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊以及不隨便移動(dòng)或私自拆卸。

2.不能在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時(shí)野蠻操作。針式打印機(jī)在工作時(shí)，應(yīng)該用面板上的按鈕調(diào)節(jié)紙張位置，禁止手動(dòng)走紙。

3.打印機(jī)正在打印時(shí)，使用人員應(yīng)注意看守，如出現(xiàn)卡紙時(shí)應(yīng)立即停機(jī)處理。

4.嚴(yán)禁在針式打印機(jī)上打印圖形文件。

5.使用多層打印紙時(shí)，控制按鈕一定要調(diào)到相應(yīng)的數(shù)字指示位置。

6.未經(jīng)許可嚴(yán)禁使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。

電腦設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)

收銀機(jī)

l.收銀機(jī)由收銀員負(fù)責(zé)日常使用及管理工作。

2.每天必須清潔收銀機(jī)及其外圍相關(guān)設(shè)備。

3.電腦部駐店人員對(duì)收銀機(jī)的鍵盤(pán)、打印機(jī)、內(nèi)殼進(jìn)行清潔，每月不少于一次。

4.開(kāi)機(jī)時(shí)須先打開(kāi)UPS電源，再開(kāi)啟主機(jī)電源；關(guān)閉時(shí)必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉UPS電源，蓋上防塵罩。

5.不能用力敲擊鍵盤(pán)、隨意轉(zhuǎn)動(dòng)客戶屏，造成客戶屏數(shù)據(jù)線松動(dòng)或扭斷。

6.在收銀機(jī)上不能放置任何物品，及其周邊放置液態(tài)物品，以防液體浸入機(jī)身。

7.當(dāng)收銀機(jī)不小心浸入液體時(shí)，須立即切斷電源，通知電腦部駐店人員到場(chǎng)處理。

8.嚴(yán)禁頻繁開(kāi)啟和關(guān)閉收銀機(jī)，未經(jīng)電腦部人員的同意，隨意搬動(dòng)、拔插收銀機(jī)后蓋的電源線、數(shù)據(jù)線。

9.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知電腦部駐店人員到場(chǎng)解決，并盡量保護(hù)故障現(xiàn)場(chǎng)。

10.當(dāng)收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞時(shí)，馬上通知電腦部駐店人員，并將損壞部分交還電腦部。

第250頁(yè)

UPS

l.保持UPS外殼的潔凈；嚴(yán)禁把UPS放置于潮濕的地方，在UPS上及使用中的UPS外圍放置任何物品。

2.開(kāi)啟電腦設(shè)備之前應(yīng)先開(kāi)啟UPS，關(guān)閉UPS之前應(yīng)先關(guān)閉電腦設(shè)備。

3.在開(kāi)啟或使用UPS中發(fā)出警報(bào)聲及非正常聲音時(shí)，須立即通知電腦部值班人員。

4.在帶電的情況下嚴(yán)禁搬動(dòng)UPS、拔插UPS上的電源線。

5.不能在UPS上接與電腦無(wú)關(guān)的設(shè)備，禁此超負(fù)荷運(yùn)行。

6.未經(jīng)電腦部人員的許可，嚴(yán)禁以任何理由打開(kāi)機(jī)殼。

7.在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源，通知電腦部值班人員到場(chǎng)處理。

電腦

l.必須保持清潔衛(wèi)生、擺放整齊，未經(jīng)許可，不得隨便移動(dòng)、私自拆卸及野蠻操作。

2.嚴(yán)禁隨意刪除電腦內(nèi)的各種軟件、數(shù)據(jù)，隨意使用外來(lái)軟件等，確因工作需要應(yīng)報(bào)電腦部批準(zhǔn)，經(jīng)電腦部檢查后方可。

3.隨便修改電腦設(shè)備的設(shè)置，如系統(tǒng)配置、口令、IP地址等；禁止撕毀電腦設(shè)備外的標(biāo)識(shí)性文字、封條等。

4.嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)異地傳輸大批量和大型圖形文件，使用他人的用戶名及密碼，利用電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備泄漏公司資料。

5.在一臺(tái)電腦上不能開(kāi)多個(gè)用戶窗日，操作人員離開(kāi)時(shí)，必須退出應(yīng)用程序。

6.電腦開(kāi)關(guān)機(jī)必須按以下順序。

1）使用電腦時(shí)，應(yīng)先開(kāi)UPS，再開(kāi)外圍設(shè)備（打印機(jī)、顯示器等），最后開(kāi)電腦主機(jī)電源；工作結(jié)束后，先退出所有的應(yīng)用程序，再退出操作系統(tǒng)，關(guān)主機(jī)電源，關(guān)外圍設(shè)備電源，最后關(guān)UPS電源。

2）若電腦出現(xiàn)故障，要立即通知電腦部，嚴(yán)禁自行維修。

第251頁(yè)

食品陳列柜用途及使用標(biāo)準(zhǔn)

食品陳列柜的開(kāi)、關(guān)由在廚房主管人員負(fù)責(zé)操作，但嚴(yán)禁調(diào)節(jié)溫度；柜組使用人員禁止開(kāi)、關(guān)食品陳列柜。

l.食品陳列柜用于下列商品的冷凍、保鮮及保溫，蔬菜、水果、奶制品、魚(yú)肉類、冰淇淋、蛋糕、煎炸、鹵制食品等。

2.熟食柜的操作按照公司下發(fā)的《生鮮熟食部熱柜運(yùn)行管理辦法（暫行）》執(zhí)行。

3.商品上柜前須將陳列柜內(nèi)外清理干凈，與總辦駐店人員配合每周對(duì)陳列柜做全面清理。

4.上貨時(shí)不能將貨箱（框）壓在陳列拒邊沿上，嚴(yán)禁在柜邊上敲打冰凍商品，嚴(yán)禁往來(lái)車(chē)輛碰撞食品陳列柜。

5．向食品陳列柜內(nèi)放置商品時(shí)應(yīng)輕取輕放，柜內(nèi)存放的商品不能超過(guò)柜內(nèi)存貨標(biāo)示高度；擺放商品時(shí)，不能堆積、堵塞通風(fēng)日，確保柜內(nèi)冷氣對(duì)流。

6.柜組人員應(yīng)每2小時(shí)檢查一次柜內(nèi)溫度，并在登記卡上做好記錄，如發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)溫度異常（化霜時(shí)間除外）應(yīng)立即通知總辦駐店人員。

7.營(yíng)業(yè)結(jié)束后立式冷凍、冷藏陳列柜須拉下幕簾，臥式冷凍冷藏陳列柜須加蓋保溫蓋，并關(guān)閉照明電源。

第252頁(yè)

第五篇：高速公路服務(wù)區(qū)安全管理制度

高速公路服務(wù)區(qū)安全管理制度匯編

目 錄 安全生產(chǎn)管理制度 2 安全培訓(xùn)和演練制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度 6 配電房安全管理制 7 汽修安全生產(chǎn)管理制 8 加油站安全管理制度 9 廣場(chǎng)秩序管理制度 10 消毒管理制度 行車(chē)安全管理制度 12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案 停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案 廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案 交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案 服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案 財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案 商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案 人員傷亡緊急處臵預(yù)案 封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

地下通道、邊門(mén)管理應(yīng)急處臵預(yù)案 傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案防洪預(yù)案 防臺(tái)預(yù)案

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

第1頁(yè) 安全生產(chǎn)管理制度

第一條 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立以服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全網(wǎng)絡(luò)，做到職責(zé)分明，層層落實(shí);第二條 做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)，做到警鐘常鳴，常抓不懈;第三條 按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，防護(hù)用品不準(zhǔn)改制、變賣(mài)和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝臵，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車(chē)輛，嚴(yán)禁帶病操作;第四條 建立各工種和維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵，及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高職工自我防護(hù)能力，定期和不定期地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;第五條 每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，分析生產(chǎn)中不安全因素，對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);第六條 當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡

和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時(shí)分析處理，做好事故檢查處理記錄，建立考核制度，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

*********************************************************** 安全培訓(xùn)和演練制度

第一條 為提升服務(wù)區(qū)員工安全知識(shí)水平，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，確保在發(fā)生事故時(shí)能夠做出妥善處理，每年四次定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和演練;第二條 安全教育培訓(xùn)包括：各單位負(fù)責(zé)人及安全管理人員（含兼職安全員）安全教育培訓(xùn)，新進(jìn)員工的崗前安全教育培訓(xùn)，全體員工經(jīng)常性安全教育培訓(xùn)，特種作業(yè)人員培訓(xùn)等;

第2頁(yè)

第三條 安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：熟悉國(guó)家、公司有關(guān)安全管理的規(guī)定及服務(wù)區(qū)安全工作預(yù)案；熟練掌握滅火器材使用方法；強(qiáng)化企業(yè)安全意識(shí)；提高員工危險(xiǎn)源辨識(shí)能力等;第四條 服務(wù)區(qū)應(yīng)按各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的程序，定期組織安全演練，提高員工對(duì)此事件的反應(yīng)速度，其內(nèi)容可以包括滅火、反搶劫等。

*********************************************************** 治安安全管理制度

第一條 服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門(mén)做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;第二條 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用;第三條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào)，未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理;第四條 熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為;第五條 維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車(chē)秩序，做好車(chē)輛的管理工作;第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益;第七條 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書(shū)、打私人電話、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

**********************************************************

第3頁(yè) 消防安全管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人;第二條 要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見(jiàn)，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事;第三條 服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;第四條 完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺(tái)帳;第五條 服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書(shū)的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;第六條 組織員工開(kāi)展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí)，提高自救能力，并會(huì)使用消防器材;第七條 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周?chē)坏枚逊乓兹嘉锲罚仨毷褂梅辣娖鳎佑凸け仨殗?yán)格執(zhí)行加油站的安全制度;第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條 根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配臵后不得隨意變換位臵和更換器材種類;第十條 各類器材根據(jù)消防部門(mén)的規(guī)定配臵到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位臵進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;第十一條 建立消防器材配備管理臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行;第十二條 無(wú)突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用;

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第十三條 消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，并重新充裝到位;第十四條 定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效;第十五條 消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

********************************************************** 內(nèi)部安全保衛(wèi)制度

第一條 實(shí)行“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、依靠員工、綜合管理”的方針，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，群防群治，確保單位內(nèi)部良好的工作、生活秩序;第二條 落實(shí)各級(jí)責(zé)任制，進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，一級(jí)抓一級(jí)，嚴(yán)格檢查、考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤;第三條 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的管理，對(duì)重點(diǎn)部位的工作人員進(jìn)行政審、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)離，進(jìn)行定期不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改;第四條 堅(jiān)持管理人員值班制度，夜間保安人員定時(shí)進(jìn)行巡查，確保單位內(nèi)部的安全;第五條 加強(qiáng)對(duì)員工的法制、紀(jì)律、保密教育，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，達(dá)到無(wú)刑事、治安、盜竊案件，無(wú)賭博、無(wú)違規(guī)、違紀(jì)行為，員工犯罪率為零;第六條 對(duì)服務(wù)區(qū)所發(fā)生的各類案件要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理;第七條 防失竊。加強(qiáng)單位現(xiàn)金、票據(jù)管理，辦公室、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金，以

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第5頁(yè) 配電房安全管理制度

第一條 配電房由值班電工專門(mén)管理，負(fù)責(zé)保管配電房門(mén)和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作;第二條 在停、送、驗(yàn)電過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條 值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫(xiě)配電房工作臺(tái)賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行;第五條 應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等;第六條 外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫(xiě)工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開(kāi)配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清;第七條 電工防火責(zé)任

(1)從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識(shí);(2)安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;(3)配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理;(4)掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí);(5)經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以防因短路、過(guò)載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

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第6頁(yè) 汽修安全生產(chǎn)管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況;第二條 按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)臵安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;第三條 定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備;第四條 維修車(chē)輛前應(yīng)將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行;第五條 路試車(chē)輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè);第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn);第七條 根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施;第八條 發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理；

第九條 維修安全注意事項(xiàng)要點(diǎn)：

a、當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)電路起火時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉總電源開(kāi)關(guān)，用滅火工具進(jìn)行撲救，然后查明原因后，予以修理；

b、當(dāng)貨物傾斜（或側(cè)翻）車(chē)輛維修時(shí)，應(yīng)用相關(guān)工具把貨物支撐牢后，方可修理；

c、當(dāng)后橋斷裂車(chē)輛維修時(shí)，要求車(chē)主先卸貨或在安全條件允許下方可操作； d、當(dāng)易燃易爆品車(chē)輛維修時(shí)，應(yīng)確保車(chē)輛無(wú)危險(xiǎn)和周邊無(wú)明火操作的前提

第7頁(yè)

下才可維修；

e、當(dāng)氣割、氣焊、明火操作時(shí)，氧氣和乙炔擺放距離應(yīng)不得少于5米，并在乙炔減壓閥上安裝回火裝臵，確保安全的前提下操作； f、當(dāng)拆裝起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)等排氣管冷卻后方可修理；

g、當(dāng)水沖輪胎時(shí)，應(yīng)防止輪胎過(guò)熱引發(fā)爆炸，等輪胎冷卻后，還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作；

h、當(dāng)換氣門(mén)芯時(shí)，應(yīng)防止氣門(mén)扳手打滑，做好身體（特別是眼睛）保護(hù)措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一條 加油站工作人員要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生;第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促檢查加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施，經(jīng)常對(duì)全體工作人員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)消防技能訓(xùn)練，做到防消結(jié)合;第三條 落實(shí)安全責(zé)任制，加油站須與服務(wù)區(qū)簽訂安全防火責(zé)任狀，同時(shí)應(yīng)將安全防火責(zé)任落實(shí)到每一位員工;第四條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班需認(rèn)真進(jìn)行交接班臺(tái)賬（含安全防火內(nèi)容）的登記工作，重大事情應(yīng)在交接班時(shí)交代清楚;第五條 認(rèn)真做好安全防火臺(tái)賬的記錄工作;第六條 制訂和落實(shí)有關(guān)安全措施：

(1)加油站要設(shè)有明顯進(jìn)出口處，并設(shè)臵醒目的“禁止吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴(yán)格做到：

① 嚴(yán)禁閑雜人員隨意出入加油站，站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上、下客;② 站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁攜帶火柴、打火機(jī)及其他易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)

第8頁(yè)

入加油區(qū)域或油罐區(qū);③ 嚴(yán)禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M(jìn)入加油站;④ 所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛均須熄火加油;⑤ 進(jìn)站加油的車(chē)輛，必須聽(tīng)從加油工和管理人員的指揮;⑥ 嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)站加油;⑦ 禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機(jī)。(2)站內(nèi)嚴(yán)禁存放其他危險(xiǎn)品。

(3)嚴(yán)禁向汽車(chē)化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。

(4)開(kāi)啟大桶蓋和槽車(chē)蓋時(shí)，應(yīng)使用銅搬手或碰撞時(shí)不會(huì)發(fā)生火花的合金搬手。

(5)高強(qiáng)閃電和雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油和油槽車(chē)卸油。(6)夏季高溫季節(jié)，站區(qū)地面應(yīng)采取灑水降溫等措施。(7)加強(qiáng)明火管理： ① 加油站內(nèi)禁止使用明火;② 因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí)，要書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，批準(zhǔn)后，采取可靠安全措施后方可作業(yè);③ 加油站油罐區(qū)禁止使用明火;④ 加油站員工不論當(dāng)班與否，在站區(qū)一律實(shí)行禁煙制度，當(dāng)班職工上崗不得將打火機(jī)等火種帶進(jìn)站內(nèi)。

(8)安全用電規(guī)定：

① 加油機(jī)使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;② 嚴(yán)禁任何一級(jí)電壓的架空線路跨越加油站上空。(9)防靜電規(guī)定：

① 加油站內(nèi)的所有靜電接地裝臵的電阻值和接地裝臵要符合規(guī)定，定期檢查，并保證其完好有效;② 站內(nèi)卸油、加油時(shí)要按規(guī)定控制流速;③ 加油站工作人員應(yīng)著防靜電服裝，嚴(yán)禁使用化纖棉紗。

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(10)消防滅火：

① 加油站應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實(shí)際制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括：

a、建立領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng);b、標(biāo)清加油站的地理位臵，油罐數(shù)量、容積、加油機(jī)位臵、管線走向及其他油品的存放地點(diǎn)和數(shù)量;c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛(wèi)力量的配備和布臵;d、標(biāo)明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度，內(nèi)部設(shè)施及之間距離;e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量，現(xiàn)有消防器材的擺放位臵、品名、數(shù)量;f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應(yīng)急補(bǔ)充措施。保證對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備，服務(wù)區(qū)按消防部門(mén)規(guī)定已足額配臵各類型號(hào)的滅火機(jī)，其中包括手提式干粉滅火器16個(gè)，推車(chē)式干粉滅火器2個(gè)，石棉滅火毯20塊，砂箱2個(gè)，消防鍬4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主，擺放整齊，位臵合理，道路暢通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵臺(tái)賬及位臵圖，按時(shí)檢查，定期養(yǎng)護(hù)、換藥，保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識(shí)。

④ 做好應(yīng)急措施的落實(shí)工作：

a、加油站發(fā)生火警，當(dāng)班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃;b、迅速撥打報(bào)警電話和值班電話，及時(shí)疏散站內(nèi)各種車(chē)輛和非本站工作人員;c、根據(jù)火情正確使用消防器材;

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d、采取有力措施滅火，保護(hù)油罐;e、及時(shí)切斷所有加油站內(nèi)部電源。(11)安全檢查：

①

加油站站長(zhǎng)除加強(qiáng)日常例行檢查外，每周要對(duì)加油站進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)查出的問(wèn)題立即整改，現(xiàn)場(chǎng)安全員要督促本站職工認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為，應(yīng)立即制止;②

加油站的主管部門(mén)每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對(duì)加油站進(jìn)行全面安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要分門(mén)別類，落實(shí)責(zé)任，限期整改。

(12)加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)地、實(shí)事求是地向主管部門(mén)報(bào)告安全生產(chǎn)情況。對(duì)發(fā)生的事故，要按照服務(wù)區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(13)加油站防火守則：

① 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針;② 努力學(xué)習(xí)防火安全知識(shí)，掌握防火技能，做到“三懂三會(huì)”：三懂即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施，懂本崗位火災(zāi)撲救方法；三會(huì)即：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起之火;③ 嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，進(jìn)入禁火部位，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁把火種帶入加油站。

(14)加油站安全組織：

① 加油站根據(jù)安全工作的需要，應(yīng)設(shè)立防火安全員參與服務(wù)區(qū)義務(wù)消防隊(duì)、保安隊(duì)三個(gè)安全組織;② 站長(zhǎng)為加油站安全的第一責(zé)任人，當(dāng)班員工為加油站安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)加油站或本班次的各項(xiàng)安全管理，及時(shí)做好各類預(yù)防工作;③ 班組每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)和服務(wù)區(qū)的要求，對(duì)存在隱患問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí);④ 組織職工參加義務(wù)消防演練，義務(wù)消防隊(duì)員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時(shí)按預(yù)定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;⑤ 當(dāng)班員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀(jì)行為;

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⑥ 由于加油站晝夜?fàn)I業(yè)，值班人員不多，當(dāng)班員工必須熟悉服務(wù)區(qū)值班電話，以便及時(shí)聯(lián)系報(bào)警;⑦ 制定一套預(yù)防突發(fā)事件的預(yù)案，采取各種有效防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報(bào)警，并按有關(guān)要求采取相應(yīng)措施，預(yù)防事件的發(fā)展;⑧ 服務(wù)區(qū)保安每天定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行安全巡查，封道時(shí)，加油站作為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一場(chǎng)所，應(yīng)確保加油站的安全。

*********************************************************** 廣場(chǎng)秩序管理制度

第一條 廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;第二條 車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車(chē)輛按車(chē)型車(chē)位停放就位，并做到整齊規(guī)范;第三條 嚴(yán)禁通車(chē)道上停車(chē);第四條 禁止停車(chē)區(qū)域內(nèi)擅自修理車(chē)輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止;第五條 裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車(chē)，并做好預(yù)防措施;第六條 必須做到車(chē)輛停穩(wěn)后方可下客;第七條 提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止;第八條 各種車(chē)輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說(shuō)上路。

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第12頁(yè) 消毒管理制度

第一條 凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

第三條 餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒一次； 第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒；

第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤(pán)香，噴適量清香劑；

第七條 廣場(chǎng)酌情開(kāi)展消毒殺蟲(chóng)。

*********************************************************** 行車(chē)安全管理制度

第一條 嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺(jué)服從交通警察的指揮與管理； 第二條 出車(chē)前必須認(rèn)真做好出車(chē)前的三檢查（查車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除；

第三條 嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹(shù)立良好行車(chē)作風(fēng)，文明行車(chē)；

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理制度，出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條 在普通公路行駛時(shí)，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條 不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故；

第七條 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將

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車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；

第八條 車(chē)輛應(yīng)按公安部門(mén)規(guī)定停放，不得違章停車(chē)和在危險(xiǎn)地段停車(chē)，駕駛員離開(kāi)時(shí)，要鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛被盜；

第九條 落實(shí)行車(chē)安全監(jiān)督員，在行車(chē)過(guò)程中起到監(jiān)督作用，確保行車(chē)安 全。

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12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，成立以下機(jī)構(gòu)：

一、安全生產(chǎn)暨社會(huì)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二、疾病控制領(lǐng)導(dǎo)小組 三、三防領(lǐng)導(dǎo)小組

四、義務(wù)消防隊(duì)

五、防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)

六、保安隊(duì)：主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、防火、防盜、防人為破壞、防災(zāi)害事故及突發(fā)事故等安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作。

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

一、工作人員應(yīng)迅速向值班經(jīng)理、值班主任報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)病員的護(hù)理工作。根據(jù)值班主任指令迅速撥打120急救中心電話，詳細(xì)告知發(fā)病時(shí)間、癥狀及人數(shù)，并立即詢問(wèn)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，做好現(xiàn)場(chǎng)控制工作。

二、值班主任在接到報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮救助工作，安排好多方人證下的剩余食物，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、廚房、餐廳立即封閉，值班經(jīng)理迅速與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門(mén)做好食物取樣工作，以確定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派員隨救護(hù)車(chē)去醫(yī)療單位安排病員的救治工作。

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五、情況緊急時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警和110，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

六、廚房和餐廳員工必須接受衛(wèi)生防疫和公安局等相關(guān)部門(mén)的詢問(wèn)，未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)擅離服務(wù)區(qū)。

停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)于突發(fā)停水、停電事故，班組長(zhǎng)應(yīng)迅速查明原因并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、因水廠或供電所原因，發(fā)生停水或停電事故時(shí)，值班主任迅速通知各部門(mén)主管事先做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

三、因服務(wù)區(qū)設(shè)備、設(shè)施方面的原因，發(fā)生停水或停電時(shí)，值班主任會(huì)同水電工迅速查明原因，采取緊急搶修措施，并將情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，同時(shí)要求各部門(mén)主管做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

四、凡服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)途徑服務(wù)區(qū)的過(guò)往車(chē)輛損壞水、電設(shè)施，造成停水、停電的，應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)、值班主任，水電工必須及時(shí)到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，查找原因并進(jìn)行搶修。

五、過(guò)往車(chē)輛造成水、電設(shè)施損壞，在扣留相關(guān)車(chē)輛的同時(shí)，撥高速路政申請(qǐng)?zhí)幚恚笳厥抡哔r償。

六、夜間停電，發(fā)電機(jī)又處于故障狀態(tài)，廣場(chǎng)無(wú)照明時(shí)，保安隊(duì)要增派保安隊(duì)員上崗值勤，值班主任同時(shí)做好辦公樓的門(mén)窗檢查工作，確保在這期間無(wú)貴重財(cái)產(chǎn)的丟失。

七、停水、停電處臵原則

白天：保證重要部門(mén)用水，減少或停止一些次要部門(mén)的用水。夜晚：九點(diǎn)以后加油站為重點(diǎn)，確保加油站正常工作；

八、設(shè)立值班查詢電話，值班主管和水電工必須確保隨叫隨到。

廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案

一、當(dāng)?shù)卮迕癫宦?tīng)勸阻強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)，并無(wú)理取鬧的，迅速撥打高速交警報(bào)警電話或110報(bào)警，同時(shí)立即通知值班主任。

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二、車(chē)輛嚴(yán)重堵塞或從慢車(chē)道向主線堵塞時(shí)，保安無(wú)法疏通時(shí)，應(yīng)迅速撥打高速交警報(bào)警電話，同時(shí)立即通知值班主任。

三、廣場(chǎng)綠化帶遭到嚴(yán)重?fù)p壞或嚴(yán)重污染場(chǎng)地或?yàn)⒙┯卸疚锲窌r(shí)，保安員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)扣留車(chē)輛，迅速報(bào)告高速路政或高速交警，同時(shí)立即通知值班主任。

四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過(guò)路車(chē)輛撞損，保安員應(yīng)扣留車(chē)輛，迅速報(bào)告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)部門(mén)，同時(shí)立即通知值班主任并要求肇事者賠償。

五、廣場(chǎng)上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴(yán)重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事，應(yīng)迅速制止，并撥打110或高速交警電話。

六、廣場(chǎng)發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時(shí)，應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來(lái)報(bào)告物品失竊，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。

七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時(shí)進(jìn)行勸阻，迅速通知保安班長(zhǎng)，呼叫監(jiān)控對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，必要時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。如果糾紛引起傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場(chǎng)期間，勸阻糾紛雙方不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)已觸犯國(guó)家刑法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴(yán)重的迅速撥打120急救中心電話和撥打

110、高速交警電話，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。

八、遇到交通事故與危急病人

（一）交通事故：立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告高速交警和值班主任，有人員傷亡時(shí)，及時(shí)撥打120急救中心電話，組織人員進(jìn)行搶救；

（二）危急病人：及時(shí)撥打120急救中心電話和報(bào)告值班主任，安排車(chē)輛護(hù)送就近醫(yī)院；

（三）廣場(chǎng)車(chē)輛堵塞或封道車(chē)輛滯留時(shí)，應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線，并加強(qiáng)巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；

（四）失火車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠(yuǎn)離加油站或商場(chǎng)餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留

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守在電話機(jī)旁，積極組織義務(wù)消防人員實(shí)施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費(fèi)，并開(kāi)具收據(jù)；

（五）接到上級(jí)部門(mén)警衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求做好各項(xiàng)工作；

（六）保安人員必須密切注意危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)出、停放，做好有關(guān)預(yù)防措施；

（七）遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū)，要及時(shí)問(wèn)明情況，爭(zhēng)取與乘客乘坐的車(chē)輛取得聯(lián)系。對(duì)乘客無(wú)法離開(kāi)服務(wù)區(qū)的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理，安排車(chē)輛把乘客送到臨近的車(chē)站或送出高速公路；

（八）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)休息的車(chē)輛，保安員應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。

交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案

一、當(dāng)發(fā)生輕微交通事故造成阻塞時(shí)，值勤保安員在征得雙方同意后，令事故車(chē)輛駛離事故地，靠邊停泊或指定地點(diǎn)停泊。恢復(fù)通車(chē)后，再幫助調(diào)解或撥96122交高速交警處理。

二、當(dāng)發(fā)生較大交通事故，造成阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)迅速撥打96122，協(xié)助交警處理事故，同時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛到指定的加油通道、停車(chē)位，以及就餐休息處，避免車(chē)輛堵塞在進(jìn)口處，三、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生故障造成阻塞時(shí)，值班保安員應(yīng)詢問(wèn)司機(jī)是否能迅速排除，是否要請(qǐng)服務(wù)區(qū)汽修部幫助，是否需要使其它停放車(chē)輛移位，是否要請(qǐng)高速施救拖車(chē)等，在不聽(tīng)勸說(shuō)后，報(bào)交警強(qiáng)行拖車(chē)。

四、當(dāng)加油站車(chē)輛排長(zhǎng)隊(duì)加油阻塞車(chē)道時(shí)，服務(wù)區(qū)值班保安應(yīng)要求增派隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。加油站應(yīng)增加員工加快加油過(guò)程。特別是在油荒時(shí)期，服務(wù)區(qū)、加油站與交警等協(xié)商作出定時(shí)定量加油措施，以保證車(chē)輛通行正常。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)道已停滿，又有不少車(chē)輛正駛進(jìn)服務(wù)區(qū)造成車(chē)道阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)用橡膠隔離墩隔離車(chē)道，放好應(yīng)急指示牌，開(kāi)通緊急出口處，同時(shí)打報(bào)警電話（96122）報(bào)警，由高速交警出面封好進(jìn)口；服務(wù)區(qū)內(nèi)有序引導(dǎo)、疏散車(chē)輛，提醒較長(zhǎng)時(shí)間停在停車(chē)位上的司機(jī)將車(chē)開(kāi)走，或勸說(shuō)通道上停放的車(chē)輛到前方服務(wù)區(qū)停泊。

六、當(dāng)服務(wù)區(qū)加水處車(chē)輛排隊(duì)造成堵塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)及時(shí)疏通加油站附

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近車(chē)輛與加水處車(chē)輛的停放。

服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案

一、當(dāng)司乘人員進(jìn)服務(wù)區(qū)報(bào)稱錢(qián)物被盜時(shí)，值班保安員在問(wèn)明案情后，應(yīng)迅速控制車(chē)輛，司乘人員不得隨意下車(chē)、交談和接觸；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行隔離控制，然后迅速報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

二、當(dāng)停車(chē)場(chǎng)小車(chē)、貨車(chē)發(fā)生被盜時(shí)，保安員應(yīng)問(wèn)清被盜現(xiàn)金物品數(shù)額，有無(wú)可疑作案車(chē)輛人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制可疑車(chē)輛，對(duì)嫌疑人員實(shí)行隔離措施，迅速向當(dāng)?shù)嘏沙鏊头?wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，緊急時(shí)速打110報(bào)案。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)現(xiàn)金物品發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。當(dāng)被盜現(xiàn)金、物品數(shù)額較大、重大時(shí)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)，立即封鎖服務(wù)區(qū)。

四、當(dāng)宿舍區(qū)發(fā)生錢(qián)物被盜事件的，對(duì)宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)教育，小心保管好自己的錢(qián)物。寢室長(zhǎng)應(yīng)督促宿舍人員做好個(gè)人防盜保護(hù)措施。

財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案

一、安裝防盜窗、防盜門(mén)，使用固定式保險(xiǎn)箱；

二、加強(qiáng)防盜門(mén)、保險(xiǎn)箱鑰匙的保管力度，防止流失；

三、加強(qiáng)保安巡查力度，特別是夜間，以杜絕盜竊事件發(fā)生；

四、營(yíng)業(yè)款收繳時(shí)，須有兩位以上護(hù)送到目的地；

五、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保障財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行； 六、一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)錢(qián)款被盜、被劫事件，應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行追查，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?10或高速交警進(jìn)行處理。

商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案

一、顧客對(duì)商品數(shù)量提出異議時(shí)，工作人員應(yīng)立即查詢電腦記錄等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。由于設(shè)備精度不足原因造成的，停止使用該設(shè)備，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。

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二、顧客對(duì)商品質(zhì)量提出異議，工作人員應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查商品質(zhì)量，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向值班主任報(bào)告，同時(shí)停止該商品的銷(xiāo)售，取樣送檢，同時(shí)讓顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并作出相應(yīng)處理；

三、糾紛無(wú)法協(xié)商一致時(shí)，須報(bào)服務(wù)區(qū)值班主任，糾紛處臵后應(yīng)做好記錄。

人員傷亡緊急處臵預(yù)案

一、當(dāng)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安員或其他員工應(yīng)迅速搶救傷員，上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。并立即找車(chē)輛送附近醫(yī)院進(jìn)行救治或撥打96120。

二、司乘人員之間在服務(wù)區(qū)發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安應(yīng)及時(shí)阻止事態(tài)的發(fā)展擴(kuò)大化，并上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?yán)重的，應(yīng)立即安排車(chē)輛護(hù)送到附近醫(yī)院或速打96120。對(duì)肇事者及車(chē)輛進(jìn)行控制，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)的正常秩序。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工因糾紛發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊刂剖聭B(tài)進(jìn)一步發(fā)展。嚴(yán)重者，撥打96120或送附近醫(yī)院及時(shí)救治。

四、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生打架，造成傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊刂剖聭B(tài)發(fā)展趨勢(shì)。嚴(yán)重的，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制肇事者，將傷員及時(shí)送至醫(yī)院救治。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架事件，并造成傷亡事件的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，迅速作出處理。如有重傷者，及時(shí)送醫(yī)院救護(hù)。事后，由服務(wù)區(qū)或當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應(yīng)迅速通知廣場(chǎng)值班保安員，并記錄接到封道命令時(shí)間、通知值班保安員的時(shí)間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應(yīng)迅速根據(jù)通知精神，到出口處關(guān)閉封道欄桿，并留一個(gè)保安員管理，做到封道欄桿不開(kāi)，保安員不走。同時(shí)安排一名保安及時(shí)

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設(shè)臵好加油站警戒線工作并加強(qiáng)廣場(chǎng)巡查。

三、司乘人員不聽(tīng)勸阻，從出口上主線或倒車(chē)從入口上主線，違反封道命令時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警，并記錄車(chē)牌號(hào)及離開(kāi)時(shí)間。

四、在封道時(shí)間里，負(fù)責(zé)出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時(shí)，堅(jiān)決不準(zhǔn)車(chē)輛上主線。如司乘人員情緒激動(dòng)，人數(shù)眾多，難以控制局面時(shí)，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時(shí)，保安人員要迅速開(kāi)啟封道欄桿，并認(rèn)真指揮引導(dǎo)車(chē)輛按序上主線，做好記錄。

地下通道、邊門(mén)管理應(yīng)急處臵預(yù)案

一、設(shè)保安專人監(jiān)管通道，包括通行車(chē)輛與人員；嚴(yán)禁人員滯留；

二、實(shí)行崗位責(zé)任制，定人定崗，24小時(shí)保安管理；

三、凡是非本單位的過(guò)往車(chē)輛、人員或非公務(wù)車(chē)輛、人員，不得放行。四、一旦發(fā)現(xiàn)有司機(jī)換卡行為，或是有陌生人進(jìn)出通道，立即上前阻止，詢問(wèn)清楚再放行。如有不明或不能處理的，立即呼叫值勤保安班長(zhǎng)過(guò)來(lái)進(jìn)行處理；

五、有領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛通過(guò)時(shí)，應(yīng)打開(kāi)大門(mén)，做好車(chē)輛引導(dǎo)工作；

六、當(dāng)出現(xiàn)惡劣天氣，如暴雨引起通道積水，應(yīng)及時(shí)做好預(yù)警工作，及時(shí)清理和疏通兩旁邊溝積水，保證通道內(nèi)不出現(xiàn)大量積水；

七、如通道發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)按火災(zāi)預(yù)案處理。

傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

一、前期準(zhǔn)備工作：服務(wù)區(qū)按規(guī)定建立可疑病人留觀室，配備必要的生活設(shè)施和生活必需品。

二、對(duì)可疑和疑似病人的處臵:

（一）對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的可疑和疑似病人要迅速與當(dāng)?shù)卣膊】刂浦行穆?lián)系，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)，采取相應(yīng)的隔離防治措施，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)；

（二）凡服務(wù)區(qū)工作人員，發(fā)現(xiàn)有可疑和疑似病例的，應(yīng)迅速進(jìn)入留觀室暫時(shí)隔離，并及時(shí)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)聯(lián)系，送定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查，并采取相應(yīng)的 第20頁(yè)

隔離防治措施，同時(shí)對(duì)該病例接觸的內(nèi)部工作人員集中到當(dāng)?shù)卣O(shè)臵的隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察；

（三）建立信息快車(chē)道。由服務(wù)區(qū)確定專人負(fù)責(zé)防治工作信息上報(bào)，做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不謊報(bào)。同時(shí)建立服務(wù)區(qū)疾病控制值班電話，一旦發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)快速同當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行娜〉寐?lián)系，同時(shí)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)撲救一般程序

（一）一般性火警：報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理應(yīng)通知保安，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；保安人員在接到火警報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏通并隔離火源，利用就近的滅火器材將火撲滅。

（二）嚴(yán)重性火警：在遇到嚴(yán)重性火警時(shí)，（如：加油站、發(fā)電機(jī)房等位臵）首先撥打火警電話（119），詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；服務(wù)區(qū)組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工參加滅火撲救；保安員及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛、疏散工作人員和圍觀人群，防止事故后遺癥發(fā)生；在消防部門(mén)趕到后，服從消防部門(mén)的指揮，協(xié)助撲救工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好事故發(fā)生地人員的安全教育工作。

二、電器火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）撲救前應(yīng)切斷電源，然后用1211、二氧化碳、干粉等滅火器撲滅，電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水來(lái)?yè)錅纾划?dāng)無(wú)法切斷電源時(shí)，應(yīng)在確保人員不觸電的情況下用1211、二氧化碳、干粉等滅火器直接向閘刀、開(kāi)關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，并創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開(kāi)展滅火撲救。

三、車(chē)輛滅火處臵預(yù)案

（一）凡進(jìn)入或停在服務(wù)區(qū)的車(chē)輛發(fā)生燃火，服務(wù)區(qū)都有撲救、報(bào)警的義務(wù)

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和責(zé)任，發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）發(fā)現(xiàn)火警，保安員或加油站員工，應(yīng)迅速使用滅火機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，及時(shí)疏散周?chē)娜巳汉蛙?chē)輛；

（三）在使用滅火機(jī)撲救時(shí)，為保證撲救人員的安全，撲救人員應(yīng)站在上風(fēng)面，滅火機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰的根部進(jìn)行滅火。在使用干粉滅火器時(shí)，應(yīng)注意經(jīng)常搖動(dòng)滅火器，使內(nèi)部滅火劑充分混合、反應(yīng)，以增加撲救效果；

（四）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、化學(xué)物品車(chē)輛出現(xiàn)火警時(shí)，在按以上一般撲救措施的前提下，還應(yīng)迅速問(wèn)清車(chē)上裝載的貨物名稱，及時(shí)向119匯報(bào)事件原委，以便有效、快速作出撲救措施。

四、配電房滅火處臵預(yù)案

（一）日常維護(hù)管理：加強(qiáng)配電房日常巡查工作，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；定期檢查導(dǎo)線連接松緊、空氣開(kāi)關(guān)溫度和緊固面銹污情況；定期檢查測(cè)量導(dǎo)線通過(guò)電流和空氣開(kāi)關(guān)額定負(fù)荷電流是否超載；檢查滅火器、手動(dòng)操作桿存放是否規(guī)范、到位和失效；定期清潔配電房外表衛(wèi)生和四周垃圾。

（二）滅火處臵：

1.發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

2.發(fā)現(xiàn)配電房有火災(zāi)異常情況，立即切斷分路空氣開(kāi)關(guān)，再切斷電源總開(kāi)關(guān)。如自動(dòng)聚能轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)無(wú)法正常自動(dòng)轉(zhuǎn)換，應(yīng)馬上用手動(dòng)操作桿進(jìn)行拉電操作，然后立即對(duì)火災(zāi)源頭進(jìn)行處理；

3.如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，無(wú)法接近配電房拉閘斷電時(shí)，應(yīng)立即疏散圍觀人群，報(bào)告當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)要求切斷高壓側(cè)高壓電源，并及時(shí)清理周?chē)兹肌⒁妆铮褂?211干粉滅火器進(jìn)行滅火。

4.當(dāng)配電房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水質(zhì)材料和其它導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行滅火撲救工作，以防止發(fā)生人身觸電傷亡事故，避免造成嚴(yán)重后果；

5.配電房火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即查清火災(zāi)所造成的原因，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作好書(shū)面記錄。同時(shí)，責(zé)任人馬上組織人力、物力投入搶修，盡快恢復(fù)正常供電。

五、廚房滅火處臵預(yù)案

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（一）加強(qiáng)廚房日常巡查工作，檢查電氣、油箱、煤氣等設(shè)施有無(wú)出現(xiàn)松頭、溢油、漏氣等異常情況；

（二）廚房灶具、蒸汽開(kāi)水器等運(yùn)作時(shí)，廚房應(yīng)留有值班廚師值班；

（三）當(dāng)廚房油鍋加熱溫度過(guò)高發(fā)生著火時(shí)，應(yīng)使用鍋蓋、干黃沙或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。嚴(yán)禁使用自來(lái)水撲救，防止油品沸濺，擴(kuò)大火災(zāi)面積；

（四）當(dāng)柴油灶油箱發(fā)生溢油火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷油箱供油閥門(mén)，一邊用自來(lái)水對(duì)油箱進(jìn)行冷卻，防止發(fā)生油箱爆炸；一邊用泡沫滅火器對(duì)準(zhǔn)燃燒部位進(jìn)行撲救；

（五）當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，立刻切斷電源總開(kāi)關(guān)，馬上使用1211干粉滅火器進(jìn)行滅火，不得使用水質(zhì)和導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行撲救，防止發(fā)生觸電事故；

（六）當(dāng)液化氣發(fā)生氣體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉汽源閥門(mén)，用潮濕布坯或滅火毯蓋住起火部位，使火焰缺氧，自然熄滅。

六、加油車(chē)輛滅火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班組織撲救；

（二）油箱著火，可脫下衣服或者其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息，也可直接用滅火器撲滅；敞口容器失火時(shí)，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時(shí)應(yīng)注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；也可用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開(kāi)展滅火撲救。

七、油品接卸區(qū)、油罐區(qū)、油罐車(chē)起火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，加油站值班站長(zhǎng)組織撲救；

（二）立即關(guān)掉卸油閥門(mén)的油罐蓋，卸除卸油活接頭，拔掉靜電接地夾，油罐車(chē)立即離開(kāi)著火現(xiàn)場(chǎng)，切斷火苗根源，防止火勢(shì)不斷擴(kuò)大。

（三）用提起石棉被、滅火器開(kāi)始滅火，當(dāng)初期火苗無(wú)法撲救而火勢(shì)呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，主要任務(wù)是避免油罐或其它車(chē)輛爆炸，盡可能控制好火勢(shì)的蔓延和人身死亡事故的發(fā)生；

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（四）及時(shí)疏通加油車(chē)輛，離開(kāi)著火點(diǎn)，確保加油站的安全；

（五）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢(qián)、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（六）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開(kāi)展滅火撲救。

八、泵島加油區(qū)、潤(rùn)滑油倉(cāng)庫(kù)的滅火撲救預(yù)案

（一）當(dāng)班員工加油時(shí)發(fā)現(xiàn)加油機(jī)、潤(rùn)滑油倉(cāng)庫(kù)或加油車(chē)輛因靜電、電瓶放電、明火等引起著火時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）站長(zhǎng)、當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)具體部位火勢(shì)情況，立即組織全體員工投入滅火撲救。站長(zhǎng)、領(lǐng)班要保持清醒的頭腦，主動(dòng)及時(shí)切斷電源、開(kāi)關(guān)、閥門(mén)（停止加油），其他員工分別對(duì)著火源進(jìn)行滅火撲救；指揮疏通車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，尤其是著火的車(chē)輛，避免引起加油站和其它車(chē)輛燃燒、爆炸；

（三）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢(qián)、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（四）服務(wù)區(qū)接警后，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開(kāi)展滅火撲救。

九、鄰近單位和山火迫近加油站應(yīng)急預(yù)案

（一）迅速向119報(bào)警，說(shuō)明出事地點(diǎn)、火災(zāi)情況、聯(lián)系電話；

（二）站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班迅速動(dòng)員全體人員，指揮站內(nèi)車(chē)輛撤離加油站；

（三）關(guān)閉油閥，關(guān)閉電源，用石棉毯包裹密封透氣帽、人孔操作井；

（四）對(duì)存放潤(rùn)滑油或其它油品的房間、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地應(yīng)做好防范工作；

（五）集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位臵上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；

（六）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹(shù)木等。必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大范圍，支持鄰近單位滅火。

十、加油站重大作業(yè)預(yù)案

（一）卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油預(yù)案、冒油后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，情況嚴(yán)重的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向片區(qū)、當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)匯報(bào)；

（二）立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的汽車(chē)等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道擴(kuò)散；

（四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、木質(zhì)容器等進(jìn)行必要回收，禁止鐵鍬、塑料等易產(chǎn)生火花的器具進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查所有井口是否有殘油及時(shí)清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在；

（六）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳；

（七）檢查確認(rèn)無(wú)其它危險(xiǎn)后消除警戒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

十一、加油時(shí)跑、冒油預(yù)案

（一）在加油過(guò)程中出現(xiàn)跑、冒油后，應(yīng)立即停止加油；

（二）禁止啟動(dòng)中的汽車(chē)等明火源接近；

（三）將加油車(chē)輛推離現(xiàn)場(chǎng)；

（四）用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查附近下水道入口，若有較多油品進(jìn)入下水道，則必須及時(shí)清理隔油池；

（六）恢復(fù)該油槍的營(yíng)業(yè)。

十二、加油時(shí)混油（加錯(cuò)油）預(yù)案

（一）加油工發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即關(guān)閉加油機(jī)，停止加油，賠禮道歉，并說(shuō)明原因，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)；

（二）征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送走顧客；

（三）確認(rèn)損失后，按規(guī)定作出相應(yīng)處理。

防洪預(yù)案

一、服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組接汛情通知后，要把汛情、雨情等情況以及防范措施迅速通知各經(jīng)營(yíng)單位，組織干部和群眾投入防汛抗洪斗爭(zhēng)；

二、服務(wù)區(qū)應(yīng)做好搶險(xiǎn)照明、排水、通訊、供電、車(chē)輛及維護(hù)社會(huì)治安的一

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切準(zhǔn)備，防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)組織一定數(shù)量的人員進(jìn)行檢查巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)；

三、各經(jīng)營(yíng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須到場(chǎng)堅(jiān)守崗位，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的搶險(xiǎn)物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系統(tǒng)的清理工作；

四、各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處，加油站要閉卸油閥、密封計(jì)量口，人孔井用黃泥填滿至蓋住計(jì)量口為止，以防油品外溢；加油機(jī)用繩索固定牢固，以免造成不必要的損失；

五、洪水退去后，服務(wù)區(qū)應(yīng)做好衛(wèi)生防疫工作，各經(jīng)營(yíng)單位要組織災(zāi)后自救，做好排水、清潔、清毒、設(shè)備檢查等，盡快恢復(fù)服務(wù)區(qū)功能。

防臺(tái)預(yù)案

一、接到公司發(fā)布的防臺(tái)通知后，服務(wù)區(qū)進(jìn)入防臺(tái)狀態(tài)。

二、服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，并每隔3小時(shí)將天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)動(dòng)向預(yù)測(cè)通報(bào)各經(jīng)營(yíng)單位。

三、臺(tái)風(fēng)登陸前后，服務(wù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，確保通訊暢通；根據(jù)降水量和實(shí)際情況決定是否保持正常接送上下班。服務(wù)區(qū)防臺(tái)應(yīng)急小分隊(duì)24小時(shí)待命值班，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

四、加強(qiáng)人員值班，停止正常輪休，對(duì)重點(diǎn)部位如發(fā)電機(jī)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)；查看燃油是否需要添加，對(duì)鍋爐房、監(jiān)控、收銀UPS系統(tǒng)、通訊、消防設(shè)備等逐一進(jìn)行檢查；檢查、關(guān)閉、加固主樓門(mén)窗。

五、加強(qiáng)與服務(wù)區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位的聯(lián)系，由行政主管聯(lián)系服務(wù)區(qū)主樓內(nèi)的經(jīng)營(yíng)單位、加油站，由保安主管聯(lián)系汽修廠，加強(qiáng)與他們的信息交流和溝通，當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的安全標(biāo)志牌、防眩板、隔離柵、廣告牌等道路設(shè)施。

六、確保全體員工和滯留服務(wù)區(qū)的司乘人員進(jìn)入安全指定區(qū)域，封閉服務(wù)區(qū)兩區(qū)員工通道，未經(jīng)服務(wù)區(qū)三防領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)不得開(kāi)啟，最大限度減少人員在服務(wù)區(qū)外場(chǎng)地作業(yè)和通行；根據(jù)要求及時(shí)配合交警采取封道措施。

七、災(zāi)后工作：公司解除防臺(tái)警報(bào)后，要組織人員盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序，第26頁(yè)

保安保潔主管負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)地及車(chē)輛安全、責(zé)任區(qū)的清潔打掃、對(duì)積水地段進(jìn)行藥物消毒處理等，清理妨礙通行的各類雜物；設(shè)備主管負(fù)責(zé)檢查用電用水的安全；后勤主管負(fù)責(zé)檢查所有門(mén)窗的安全情況；各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

一、日常管理

（一）加強(qiáng)日常巡查工作，檢查建筑物屋損，經(jīng)常打掃、清理垃圾，防止臺(tái)風(fēng)時(shí)拋灑物品吹落傷人、毀物。檢查落水管通風(fēng)有否堵塞，防止大雨時(shí)滿溢；

（二）檢查建筑物幕墻、門(mén)窗、玻璃和彩鋼板網(wǎng)架有否松動(dòng)、破損，防止臺(tái)風(fēng)時(shí)吹落傷人；大雨時(shí)雨水滲入屋內(nèi)，造成經(jīng)濟(jì)損失；

（三）檢查各類室外廣告牌、亮化工程支撐架和框架有否出現(xiàn)松動(dòng)、腐蝕，電氣線路有否外露，防止臺(tái)風(fēng)、大雨時(shí)整體傾倒和電路短路，引發(fā)重大傷亡和火災(zāi)事故；

（四）經(jīng)常檢查廣場(chǎng)下水道是否暢通，防止大雨時(shí)雨水滿溢堵塞；巡視廣場(chǎng)下水道油污情況，在大雨時(shí)會(huì)不會(huì)引起周?chē)h(huán)境污染；

（五）經(jīng)常檢測(cè)避雷設(shè)施是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，防止雷電時(shí)發(fā)生建筑物、設(shè)施設(shè)備毀壞事故。

二、應(yīng)急處理

（一）及時(shí)清除屋頂拋灑物品，清理堵塞垃圾，恢復(fù)正常下水；

（二）及時(shí)加固更換幕墻、門(mén)窗玻璃，整頓各種事故隱患；

（三）臺(tái)風(fēng)、大雨時(shí)，及時(shí)勸告廣場(chǎng)滯留人員回到車(chē)內(nèi)或室內(nèi)安全地方；

（四）臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)出現(xiàn)人員傷亡，立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，或通知96120，說(shuō)清地址和傷亡情況；

（五）暴雨時(shí)，四周邊溝出現(xiàn)較大油污污染時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，防止污染面積擴(kuò)大，造成社會(huì)糾紛和重大經(jīng)濟(jì)損失。

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