公路服務區管理制度

公路服務區管理制度1

第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規范；

第二條車輛進入服務區，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規范；

第三條嚴禁通車道上停車；

第四條禁止停車區域內擅自修理車輛，如有發現應及時加以阻止；

第五條裝載易燃易爆等危險物品的'車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施；

第六條必須做到車輛停穩后方可下客；

第七條提醒顧客講究廣場衛生，對在停車場內隨意拋撒物品的現象應及時加以阻止；

第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。

公路服務區管理制度2

第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

第二條出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術狀況、車容衛生、儀容儀表）工作，發現不安全因素及時排除；

第三條嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

第四條嚴格執行車輛管理制度，出現情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

第六條不發生主責以上的'道路交通傷亡事故；

第七條未經批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；

第八條車輛應按公安部門規定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條落實行車安全監督員，在行車過程中起到監督作用，確保行車安

全。

公路服務區管理制度3

第一條配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作；

第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關規定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實；

第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設備，確保各種設備安全可靠運行；

第五條應保持配電房的整潔，特別是發電機房的'衛生、通風等；

第六條外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續，填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業，做到工完、料盡、場地清；

第七條電工防火責任

（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

（2）安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

（3）配電房須保持整潔，認真執行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理；

（4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識；

（5）經常檢查電器設備和線路的安全狀況，發現問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

公路服務區管理制度4

為加強服務區的經營管理，提高服務質量和管理水平，根據市路政局《上海高速公路服務區規范服務標準》等文件規定，結合各路段實際，制訂本管理規定。

一、各片區負責服務區經營服務的監管；養護管理單位對服務區的經營服務工作履行檢查、監督和養護的管理職能；其他經營單位具體負責服務區各自范圍的經營服務。養護管理單位應當根據實際情況設立服務區的專門管理部門或者指派專人負責。

二、服務區經營單位應當根據規劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經營性服務。

三、服務區經營管理單位（以下簡稱經營單位）不得擅自改變或調整規劃許可的規模或者服務功能。

四、經營單位應遵守法律、法規、規章和相關行業管理部門的各項規定，做到依法經營、證照齊全，明碼標價、公正誠信，文明經營、規范管理。

五、經營單位應組織服務區的工作人員進行上崗前培訓和上崗后的.繼續教育。服務區的各類工作人員應當掛牌上崗，統一著裝。

六、經營單位應參與制定和遵守服務區經營的規章制度、服務規范和應急預案。

七、經營單位應按相關行業管理部門的要求，對服務區的經營性設施進行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態，并且免費為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務；服務區內應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設施應當晝夜不間斷提供服務。

公路服務區管理制度5

第一條服務區應積極配合協助高速交警、地方公安等部門做好服務區的治安安全工作；

第二條認真遵守各項規章制度和法律法規，熟悉服務區各種安全消防設施并會熟練使用；

第三條嚴格執行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理；

第四條熱情主動地為客人服務，維護服務區日常秩序，制止一切損害服務區利益、危害顧客生命財產安全的行為；

第五條維護服務區廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作；

第六條發現有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務區營業秩序、損壞服務區財物的`現象，要采取有效措施，維護服務區利益；

第七條執勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班；

第八條工作人員端莊穩重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

公路服務區管理制度6

第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務區成立消防安全組織，服務區負責人是服務區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；

第二條要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事；

第三條服務區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發現問題及時整改；

第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；

第五條服務區配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業時，嚴禁違章操作，經常檢查服務區用電設施和線路的完好程度，發現問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關安全規章制度；

第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；

第七條加油站禁火區域內嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站的安全制度；

第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；

第九條根據服務區消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

第十條各類器材根據消防部門的規定配置到位，選擇通風、干燥、清潔的'位置進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執行；

第十二條無突發火警，各類消防器材一律不得擅自動用；

第十三條消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

第十四條定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效；

第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

公路服務區管理制度7

第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的.毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

第三條餐廳營業大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次；

第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；

第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條廣場酌情開展消毒殺蟲。

管理制度

一、服務區服務公約

1、遵守國家法律法規、高速公路行業管理和管理處規章制度，自覺維護服務區品牌形象。

2、開展優質文明服務，樹立行業窗口形象，爭創星級服務區和文明窗口。

3、文明誠信，守法經營，不短斤缺兩、不摻假使雜、不坑蒙欺詐，堅決杜絕“黃、賭、毒”現象。

4、保持服務區衛生整潔，實行衛生責任區包干制度，嚴格做好衛生防疫工作。

5、加強安全生產管理，加強重點區域的治安和防火、防爆、防盜等管理，實行24小時值班巡邏制度。

6、愛護公共財物和設施，確保公共設施安全，及時消除各種不安全隱患。

7、建立健全工作報告反饋機制，妥善處理顧客投訴事件。

8、開展特色經營服務，創新服務理念、服務方式、服務項目，竭力創造文明、舒適、安全、方便的環境。

二、服務區從業人員管理辦法(一)任職基本條件

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家的政策、法律法規。

2、熱愛集體、關心同志、嚴守職責，講究職業道德、熱情待客、文明服務，建立良好的企業信譽。

3、管理人員要嚴于職守，以身作則，率先垂范，尊重員工。

4、努力學習、積極鉆研業務知識，不斷提高業務技能、服務水平、管理能力，不斷提高為賓客服務的水準。(二)聘用要求

1、從業人員必須儀表端莊，五官端正。

2、從業人員必須年滿十八周歲以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、從業人員視力（姣正視力）1.0以上，無色盲。

4、從業人員身體健康、無傳染病，并經指定醫院進行體檢合格領取《健康證》。

5、從業人員錄聘用前須無違法犯罪或其他不良記錄。(三)行為規范

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服佩帶工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸、穿短褲背心，不準穿拖鞋。

2、頭發要梳理好，不準披頭散發，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹，染指甲，不準帶其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端正，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準翹腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不能呆板依墻靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）禮節禮貌

1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑臉迎客，用好敬語，文明待客。

2、與客人相遇要主動讓路并問好，會見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手，握手時姿勢要端正、腰要直、上身前傾、用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，講話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、不要詢問客人的年齡，特別是女賓，不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格等；對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳；對傷殘和有殘缺的人士不歧視，服務要周到。

（五）勞動紀律

1、按時上下班，不曠工，不撤離職守；嚴格執行交接班制度，不得私自調班，需調班時必須找好調班人員，征得主管領導同意后方可調班；不準串崗。

2、上班前不準飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、口香糖。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈哈、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指。

3、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話、不得帶親友到公共場所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小調。

4、服從領導的工作安排和調度，按時保質保量完成任務，不得無故推諉拒絕或終止工作。

5、窗口服務人員要站立服務，面帶笑容，文明禮貌，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，賓客至上、熱情周到。

6、嚴格遵守紀律，私自處理客人遺留、遺棄的物品；不準接受客人贈送的物品或紀念品；不準與客人亂拉關系，不得收取規定以外的服務費用。

7、愛護服務區內一切財物，注意節約用水、用電、用油等，注意設備的維護與保養。

（六）工作考勤

1、從業人員上下班必須實行考勤制度，并指定專人負責。

2、從業人員因病假、事假等原因不能到崗的，應向領班或上級主管報告，并及時辦理請假手續方可離崗，嚴禁代人考勤、簽到。

3、考勤資料要按月裝訂以備核查。

（七）工作服管理

1、服務區內各經營單位應根據不同崗位和職務及季節發給不同工作服。

2、員工上崗工作時必須穿工作服，工作服必須保持整齊清潔。

3、服務區內各經營單位應定期給員工更換工作服，若有損壞或遺失，應及時按規定補發或制作。

4、員工因各種原因離開單位的，工作服如數交回或按有關規定辦理。

（八）工號牌管理

1、服務區內每位員工均發給一個工號牌，員工上班時必須按規定佩帶工號牌上崗，服務區領導或所屬經營單位人員有權隨時檢查。

2、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班或主管領導報告，并由本人賠償損失，補發新牌。因使用時間太長而引起損壞的可免費更換。

3、員工因各種原因離開服務區的，應將工號牌交回。

（九）員工教育培訓

1、為了提高員工的管理水平、服務水平、知識水平、技術能力，定期對員工進行教育培訓。

2、培訓教育可以自行組織進行，或送有關培訓單位進行培訓。

3、培訓費用按有關規定執行。

（十）工資福利待遇

按高管處服務區及各經營單位的規定執行。

（十一）員工離職、辭退

所有人員中途離開另謀出路或因自身原因被辭退的，應提前15天通知有關部門，經批準后辦理有關工作移交和工資結算等手續

三、服務區安全生產管理制度

為切實加強服務區安全生產管理工作，預防和杜絕火災事故，保障人民生命財產安全和服務區生產經營工作正常進行，根據國家有關法律法規，結合服務區實際，特制定本制度。

（一）服務區安全生產工作應認真貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的精神，以及國家有關安全生產的紀律、法規、方針、政策。服務區成立安全生產領導小組，全面負責服務區安全生產管理工作。

（二）服務區必須建立健全各類人員安全生產崗位責任制，完善各類安全操作規程、安全工作管理制度、重大安全事故的應急預案，并報高管處安全生產委員會備案。

（三）安全工作管理應遵循“管生產必須管安全”的雙管原則，嚴格執行安全生產責任制。

（四）服務區安全生產通用規則

1、服務區各級各類人員上崗、轉崗前必須經過安全培訓，特殊崗位必須持有國家安全生產監督管理部門頒發的上崗許可證方可上崗。

2、當班人員必須遵守勞動紀律，按時上下班，班前四小時及班中嚴禁喝酒，工作時間不準擅自離崗，上下班要做好交接班工作并認真填寫交接班記錄。

3、遇雨、霧、冰、雪等特殊天氣，尤其在夏季高溫、冬季結冰季節，服務區應及時將有關情況上報。

4、發生事故或有重大事故苗頭時，要保留現場，并立即向分管領導和綜合部報告，并按“三不放過”原則處理。

5、必須嚴格執行事故上報有關規定，按程序逐級上報，不得拖延時間。

6、服務區要做好突發事件的處理預案，尤其是防火、防盜失落搶、危險品的泄漏等重大險情的預案，并有計劃地組織演練，以備不測。

（五）安全生產管理

1、堅持“全第一，預防為主”的方針，加強安全生產的組織領導，做好安全生產的宣傳和教育，經常組織員工進行安全生產的學習和培訓，不斷提高員工的安全意識，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

2、按規定發放和正確使用防護用品，不準改制、變賣和不按規定穿戴，凡屬設備防護裝置，任何人不得擅自轉移和拆除。非操作者未經操作者的許可，不得操作不熟悉的設備、車輛，嚴禁帶病操作。

3、建立各工種和維護設備的安全操作規程，經常開展崗位練兵，及時推廣安全生產的先進經驗，提高員工自我防護能力，定期和不定期的進行安全檢查，發現和糾正各種違章行為。

4、每月召開一次安全例會，分析生產中不安全因素，對安全的薄弱環節提出預防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態。

5、當安全與生產發生矛盾時，生產必須服從安全，杜絕人身傷亡和重大事故的發生，抓好事故的及時分析處理，做好事故的檢查記錄，建立考核機制，做到獎罰嚴明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次較全面的安全防火檢查，每日各安全防火責任人巡查一次所轄區域的安全防火情況，及時發現不安全因素并予以整改。

2、各消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用。

3、各部門每月組織一次防火安全檢查，平時要不定期開展自查，發現事故隱患及時整改，重大隱患應及時報告有關部門，落實部門、班組防火責任制，健全防火和安全操作規程。

4、各部門要經常對本部門人員開展防火安全意識教育以及消防知識的學習，以點帶面普及消防安全工作，使服務區人員人人懂得防火知識，并會使用消防器材，提高防火意識的自救能力。(七)用電安全管理

1、安裝電器設備，應經技術部門審核批準后由專業電工按規程安裝，不準隨便亂拉、亂接、亂搭臨時線路，不符合防火要求的電氣設備，不準安裝使用；

2、電氣設備、開關、線路應由專業電工定期進行檢測，對可能引起火災和觸電事故的線材，應立即停用，拆除更換；

3、禁止在電燈頭上用紙、布等易燃材料充做燈罩；

4、一切電器設備都必須有保險裝置，工作完畢后應立即切斷電源；

5、電氣設備附近嚴禁放置易燃易爆物品；

6、嚴禁超負荷用電，未經審批，不準用電爐及其它大功率電器；

7、配電房應保持干燥、清潔、通風，嚴禁煙火。配電房內不準堆放雜物或作為電器維修場所。

（八）事故報告處理程序

1、發生事故或火災應立即向采取果斷措施搶救并視災情性質報119火警或110匪警，同時直接向上級相關部門報告，重大災情直接向處領導報告；

2、發生災情服務區各級人員應保護好現場，協助有關部門嚴格按“三不放過原則”對事故或火災起因進行全面分析，分清責任做好懲誡工作；

3、對于違反政策法令和規章制度或工作不負責任、思想麻痹、玩忽職守而造成事故的，根據情節輕重給予經濟或行政處罰、直至追究刑事責任。對發現排除火警或其它事故苗頭，進行積極撲救的分別給予表揚和獎勵，貢獻突出者給予重獎。

四、服務區衛生管理制度

為切實抓好服務區衛生工作，進一步提高和改善服務區整體環境形象，根據服務區工作特點，特制定本制度。

（一）線管理及衛生包干區域管理

1、餐飲、超市、汽修間、加水點、服務區大門口、所屬倉庫及經營場所周邊2米以內范圍為各承包經營單位負責衛生區域；

2、廣場、洗手間、綠化、配電房、發電機房、下穿通道為服務區負責之衛生區域；

3、辦公室、員工宿舍由各所在人員清掃、擦洗。

（二）衛生管理的工作原則

服務區衛生管理工作應遵循分線管理、層層落實、專人負責、嚴格檢查、經濟掛鉤、搞好保潔、改善形象、滿意顧客的原則。

（三）服務區衛生管理工作要求

必須將衛生經營單位（部門）及員工的一項重要工作來抓，并作為日常考核的主要依據之一，以此促進服務區衛生管理的根本性提高。

（四）服務區衛生管理標準

1、餐廳：餐桌、餐椅、墻面干凈無雜物、無油污、門窗玻璃干凈無污。及時收理桌、臺面上的盤、筷、碗及其它雜物，及時滅蠅，廳內無蛛網；

2、廚房間：場地干凈，無菜料及雜物，生熟分離，灶臺及墻面干凈，無油漬，餐具按規定要求進入消毒柜消毒。服裝清潔，房內無蜘蛛網。設施設備干凈無味；

3、倉庫：物品擺放整齊，無異味、無蛛網；

4、超市、商場：商品擺放整齊、飽滿、規范，窗柜干凈無塵明亮，無蜘蛛網；

5、廚房制作間外圍：地面干凈、無漬，袋裝垃圾及時擺放在垃圾房，下腳料及時清除，不得存放過夜，各種用品擺放整齊；

6、綜合樓及走廊、扶梯：地面干凈無雜物，桌椅齊、清潔，會議用品清理及時，室內無蜘蛛網；

7、綠地：綠化養護專人負責，有較高的成活率，應每天清掃綠地上的垃圾、樹葉等雜物；

8、廣場：場地清潔，拋棄物待車走后10分鐘內清掃。加強對車輛停放的管理及衛生巡視，做到規范暢通，及時清洗場地油漬，定期用高壓水龍頭沖洗廣場；

9、洗手間：確保7：00至22：00時不間斷有專人保潔，地面干凈無異味、無積水、無廢紙，大客車走后10分鐘內便池應沖干凈。門、窗、墻擦洗干凈，衛生用品、設施清潔無漬，點香及衛生球不得中斷，房內無蜘蛛網，洗手臺、盆保持干凈，鏡子明亮光潔；

10、配電房及發電機房：地面、門窗干凈，無蜘蛛網，物品擺放整齊；

11、各類指示牌：每天擦洗各種指示牌及其它裝飾物品，做到無污跡和灰塵，保持正確的位置和整齊；

12、垃圾筒：每日數次清理垃圾筒內、外衛生，保持垃圾筒體清潔、無污跡，筒內垃圾無外溢。

（五）根據上述要求和標準，各分線負責人要做好包干區的衛生工作并層層分解，一級抓一級，堅持每天檢查，及時整改。服務區進行定期和不定期檢查，并將檢查出來的的問題書面通知分線負責人，限期整改。

五、服務區突發事件處理預案

為進一步加強服務區的綜合有效管理，維護正常的服務秩序，在遇到緊急事件時，原則上按下列預案進行處理。

1、遇到火警，首先打火警電話（119），詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，報告領導或值班人員，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施積極組織人員進行撲救工作。

2、遇到盜竊、失竊事件，凡一經發現或司乘人員來報告，首先要詳細了解事情經過，盜、失竊要保護現場，及時報告值班領導，撥打110或高速巡警電話，積極主動配合公安人員偵查。

3、對在服務區內發生的打架斗毆（酗酒）事件，保安人員一是要及時進行勸阻，在必要的時候組織人員強制勸阻或撒開，防止事態的擴大；對已觸犯國家型法或事態特別嚴重的，要迅速報告領導或值班人員。

4、遇到交通事故與危急病人，要立即報告值班領導，迅速與高速交警聯系，向120急救中心聯系，組織人員進行搶救。

5、遇到警衛外出任務，根據有關部門要求做好各項工作。

6、保安人員必須定期巡邏，密切注意危險品車輛進出、停入，做好有關預防措施。

7、對各種車輛時出服務區，凡損害服務區設施、設備、建筑工地物等，要及時報告領導，并要求肇事者進行賠償。

8、服務區全體員工，特別是保安隊要切實有效做好這項工作，對各類應爭事件要妥善處理，把損失危害降到最低限度，同時為顧客做好排憂解難工作。

9、服務區要不斷細化各類緊急事件處理預案，并適時進行補充、完善。