第一篇：中醫門診“服務改進年”活動總結

中醫門診“服務改進年”活動總結

為貫徹落實醫院“服務改進年”活動實施方案，我科全體人員積極依照二級醫院評審細則，堅持以“病人為中心”的服務理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務宗旨，以“三好一滿意”為目標，在科室內強化奉獻意識、主人翁精神，切實改進醫療服務質量，改善服務態度，努力構建和諧醫患關系，不斷提升科室綜合滿意度，使科室形成一個優質服務團體。具體整改如下：

整改措施：

一、加強學習，認真組織實施。組織全科人員學習，提高認識，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來；抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

二、加強紀律行風建設。結合科室實際，制定優質服務承諾，進一步優化服務流程，力爭實現“一新（全新的醫護形象）；二溫馨（給病人提供溫馨的診療環境和溫馨的醫療操作）；三勤（手勤、腳勤、嘴勤）；四個主動（主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求）；五個一（一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福）；六聲（來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲）的服務理念。提高大家的服務質量意識，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織科室人員認真學習醫院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點。為做到依法執業、行為規范，適時地開展了醫師的法律法規、核心制度及業務培訓，積極參與院內業務學習，參與率達90％以上。

四、抓住重點，自查自糾服務質量月活動中，我們結合自身的工作特點和工作性質，以各項規章制度為準繩，針對日常醫療管理、服務中存在的問題，開展了以下方面的工作：

1、認真開展對在管理和服務質量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內容：一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況；二是查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務病人及接待家屬的態度。具體查醫護人員在業務工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態度。三是查部門環境整潔衛生是否符合要求的情況。

整改效果：

圍繞“以病人為中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。全科人員把人文關懷貫穿到醫療服務全過程，做到了對待病人及家屬態度熱情、和藹，尊重他人人格，文明用語，杜絕了服務忌語和“生、冷、硬、頂、推”現象，對各項規章制度和技術操作規程做到了嚴格遵守，提高了醫療服務質量，糾正了醫療服務中的不正之風。做到了

服務意識進一步增強；服務態度進一步端正；服務行為進一步規范；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。圍繞以病人為中心，提高了醫療服務質量，促進了醫療安全。

2013年11月19日

中醫門

第二篇：口腔科“服務改進年”活動總結

口腔科“服務改進年”活動總結 為深入貫徹落實黨的十八大精神，大力推進我院持續健康發展，切實踐行“醫療質量好、服務質量好、醫德行為好、讓群眾滿意”的服務理念。依據《富民縣人民醫院“服務改進年”活動實施方案》，口腔科開展了“服務改進年”整改活動，現將活動情況總結如下：

一、整改情況

科室依據《活動實施方案》的安排，利用職工政治學習的時間，組織職工學習了《醫療機構從業人員行為規范手冊》、《醫德醫風考核獎懲制度》等文件，提高了職工的思想素質，在科室大力推行了人性化服務，使科室的服務水平又上了一個新臺階。

二、整改措施

1、制定科室優質服務承諾：我科室制定了“患者至上、真誠服務”的服務承諾,并將承諾落實到科室的具體工作中，保證了為患者提供“人性化、感動式”的醫療服 務。

2、優化服務流程：依據二級醫院評審標準的要求，制定了《門診就診流程》，優化了門診患者的就診，減少了患者等候的時間。

3、對科室人員進行了醫德醫風的培訓學習，提高了科室人員的服務水平。

4、開展了科室患者的滿意度調查工作，及時掌握服務過

程中的問題和不足，針對存在問題進行了整改落實。

5、對照科室優質服務承諾的要求，對科室人員的服務進行了監督檢查，嚴格杜絕“紅包”，“回扣”和吃、拿、卡、要現象。

三、整改效果

通過“服務改進年”活動，強化了科室人員的服務意識，進一步提高了醫患之間的溝通能力，切實改進了科室的醫療質量，構建了和諧的醫患關系，為促進醫院又好又快、更好更快發展提供了有力支持。

第三篇：門診窗口服務改進計劃

門診窗口服務改進計劃

一、活動主題

以“您好”工程為主題，實施文明服務、提升素質工程，提高門診窗口工作人員的服務意識和人文修養，改進門診掛號收款窗口及導醫人員的服務形象，塑造路橋醫院的窗口品牌。

二、計劃階段

服務規范制定：以“您好”工程為導向，6月13日晚公布服務規范（儀容儀表、服務用語等）：

1、規范著裝：上班時間統一著科室規定的工作服，儀容端正、儀表整潔。

2、服務用語：窗口接待掛號及收款患者及家屬時，先使用服務用語“您好”；

3、聯系相關培訓師；

4、制定獎懲方案。

三、動員培訓階段

進行服務動員培訓：召開動員會議，邀請相關窗口服務系統的專家對我院掛號收款及導醫等窗口工作人員進行服務培訓2~3次。

1、動員大會暨第一次服務培訓：6月13日晚

2、第二、三次培訓：待定

3、窗口服務人員簽寫服務承諾書。

四、實施階段

1、窗口工作人員按服務規范操作；

2、科室定期召開會議：討論實施中存在的困難以便于有針對性地咨詢相關專家予以解 1

決，員工之間經驗交流等。

五、考核評估階段

1、內部人員檢查：黨辦、院辦、護理部、服務中心、門診部、財務科等部門組織人員進行檢查評估；

2、請普通員工、新員工、實習同學進行檢查評估；

3、請患者及家屬填寫調查表格，對規范服務進行打分評估；

4、邀請第三方人員進行暗訪檢查。

六、小結階段

1、第一階段小結，根據獎懲方案進行評比并實施獎懲措施；

2、制定第二階段持續服務改進計劃。

第四篇：中醫門診工作制度

中醫門診工作制度

一、嚴格遵守醫院各項規章制度和操作規程。

二、中醫應以健康發掘、整理提高祖國醫學遺產為宗旨，積極提高中醫診療工作。

三、中醫病員的診斷、治療根據理、法、方、藥的原則，突出中醫的特點，按中醫的理論辨癥施治。

四、對特殊的煎藥方法及服藥時間（或飲食禁忌）醫師要向患者和家屬交代清楚，并在處方上注明，處方簽全名。

五、在弘揚中醫特長的同時，有選擇地吸收和西醫的成功經驗，不斷探索中西醫結合治療的新思路。

六、積極采集民間土、單、驗方，進行整理篩選，驗證，對確有療效的要推廣應用。

七、積極弘揚中醫特長，如針灸、推拿、正骨等。

第五篇：中醫門診自查報告

xxx中醫內科診所

自查報告

為進一步加強中藥飲片經營使用監督管理，規范中藥飲片經營使用秩序，提升中藥飲片安全水平，根據文件指導，本所進行了嚴格的自查自糾工作，自查整改報告如下:

一、嚴把進貨渠道，只從持有《藥品生產許可證》《藥品GMP證書》的中藥飲片經營企業進購；

二、每批藥品按照規定索取合法票據及該批次產品的檢驗報告書并審核、收集中藥飲片銷售人員的備案信息；

三、已建立有藥品購進、驗收、存儲、保管、養護、調配和使用等環節藥品質量管制制度并實施，做好相應的記錄；

四、本所的場所和設施設備與藥品存儲相適應，藥品存儲符合規定。藥房干凈整潔，通風、防火、防蟲、防鼠、防污染等措施齊全，保證藥品質量；

五、嚴格執行國家相關法律法規等有關規定。

xxx中醫內科門診

診所法人：

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