第一篇：分公司電子商務(wù)工作小結(jié)及發(fā)展計(jì)劃

分公司電子商務(wù)工作小結(jié)及發(fā)展計(jì)劃

上半年工作小結(jié)

一、建設(shè)公司電子商務(wù)型網(wǎng)站

為了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣以及電子商務(wù)工作，公司需要搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（總公司網(wǎng)站原由百特公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，因合同執(zhí)行糾紛，網(wǎng)站未建設(shè)完成，我方無(wú)法取得網(wǎng)站后臺(tái)控制權(quán)，且分公司原網(wǎng)絡(luò)工作負(fù)責(zé)人離職時(shí)未進(jìn)行相關(guān)工作移交，網(wǎng)站已不能正常運(yùn)行）。考慮到外包開(kāi)發(fā)的費(fèi)用問(wèn)題且分公司已配備部分技術(shù)人員，新網(wǎng)站由分公司自主開(kāi)發(fā)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的建設(shè)，5月初，新網(wǎng)站上線(xiàn)測(cè)試，具備了資訊發(fā)布、用戶(hù)意見(jiàn)反饋、基礎(chǔ)的在線(xiàn)預(yù)訂、流量統(tǒng)計(jì)、用信息統(tǒng)計(jì)及分析等功能，做到公司新聞、景區(qū)資訊及時(shí)更新。但網(wǎng)站版面特色不鮮明、內(nèi)容和功能均有待豐富完善。

新網(wǎng)站投入使用后，對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續(xù)接到外地組團(tuán)社、自駕車(chē)游客、散客拼團(tuán)的咨詢(xún)和預(yù)訂，已交銷(xiāo)售部和散客中心處理。

通過(guò)對(duì)內(nèi)容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式，網(wǎng)站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網(wǎng)站排名的提升需要一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程。

二、與專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站開(kāi)展票務(wù)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂合作

1、與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作

從去年下半年起已有游客開(kāi)始通過(guò)驢媽媽預(yù)訂桂林的旅游產(chǎn)品。驢媽媽桂林頻道在2008年11月正式上線(xiàn)并投入使用，2009年年初驢媽媽旅游網(wǎng)與新浪達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預(yù)訂驢媽媽桂林景區(qū)門(mén)票，對(duì)推廣公司景區(qū)起到了積極作用。

?2009年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區(qū)消費(fèi)券”活動(dòng)，除驢媽媽制作派送了10萬(wàn)冊(cè)實(shí)體券外，活動(dòng)得到了106家媒體的報(bào)道、轉(zhuǎn)載，活動(dòng)效果在訂單量上有一定的反饋。

一年來(lái)通過(guò)驢媽媽預(yù)訂總公司旗下門(mén)票的共122單、392張門(mén)票，實(shí)際成行的訂單為5單、10張門(mén)票，為訂單門(mén)票總量的3%，總預(yù)訂量和實(shí)際成交訂單門(mén)票比例都不夠理想。原因有以下幾點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品資源整合不足及產(chǎn)品較為單一，景區(qū)門(mén)票大多以套票形式出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員很難根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新優(yōu)化整合，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。

（2）成行率不高的原因集中在兩個(gè)方面：第一，由于支付方式為前臺(tái)支付，對(duì)于游客沒(méi)有約束力，游客在去景區(qū)前的時(shí)間段里可能隨時(shí)改變出游計(jì)劃；第二，取票點(diǎn)非景區(qū)售票處。對(duì)于不熟悉桂林的游客來(lái)說(shuō)，是否能找到票務(wù)中心，是否愿意去票務(wù)中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。

（3）受外在環(huán)境影響：在全球金融危機(jī)和國(guó)家假日調(diào)整方案的雙重影響下，從去年下半年起國(guó)內(nèi)出游人數(shù)急劇下滑，長(zhǎng)線(xiàn)游也出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點(diǎn)推廣內(nèi)容進(jìn)行整合、宣傳，但宣傳效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)。

2、與同程旅游網(wǎng)達(dá)成了合作協(xié)議，于7月下旬將開(kāi)始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同程網(wǎng)在旅游者中的知名度更高、客戶(hù)群體更龐大，預(yù)期效果將好于驢媽媽。

3、積極與專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站商洽宣傳推廣和電子商務(wù)方面合作（谷歌、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、天下門(mén)票、掌門(mén)人網(wǎng)、自游天下、“聽(tīng)游天下”廣播旅游+網(wǎng)站、銀葉旅游網(wǎng)、旅游100、地寶網(wǎng)、風(fēng)暴集團(tuán)、百旅網(wǎng)等）了解其景點(diǎn)票務(wù)合作方式，商討合作事宜。已達(dá)成合作關(guān)系的有同程旅游網(wǎng)、谷歌，有望于近期進(jìn)行合作的有天下門(mén)票、掌門(mén)人網(wǎng)，其余網(wǎng)站由于其市場(chǎng)戰(zhàn)略不明、票務(wù)操作方式復(fù)雜、客戶(hù)規(guī)模有限、廣告費(fèi)用過(guò)高等原因，暫未達(dá)成合作。

4、在網(wǎng)易開(kāi)通了企業(yè)博客，進(jìn)行景區(qū)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、觀(guān)點(diǎn)發(fā)布，形成與公司官方網(wǎng)站互補(bǔ)的手段，擴(kuò)展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫(xiě)人手欠缺，暫未能在網(wǎng)絡(luò)上形成影響力。

5、在中國(guó)旅游網(wǎng)上參加2009年中國(guó)旅游網(wǎng)上博覽會(huì)，利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢(shì)大力推介公司產(chǎn)品。

6、及時(shí)維護(hù)、糾正專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公司景區(qū)的錯(cuò)誤信息，對(duì)負(fù)面新聞及時(shí)澄清、回?fù)舨⒎e極引導(dǎo)輿論。

今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區(qū)的開(kāi)閉園信息和災(zāi)后恢復(fù)情況通過(guò)公司網(wǎng)站、論壇及友好站點(diǎn)及時(shí)的向社會(huì)傳遞，正確引導(dǎo)了輿論，在一定程度上促進(jìn)了災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。

下半年工作計(jì)劃

一、公司網(wǎng)站建設(shè)方向

進(jìn)一步豐富網(wǎng)站上的公司景區(qū)、酒店等資訊，完善咨詢(xún)、預(yù)訂各項(xiàng)功能，配合景區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，建立簡(jiǎn)捷、易用的電子商務(wù)平臺(tái)（包含大桂林景區(qū)、酒店、線(xiàn)路等的預(yù)訂和網(wǎng)上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購(gòu)?qiáng)柿氐馁Y訊），努力提高公司網(wǎng)站流量和排名，提升網(wǎng)站知名度和口碑。

首先完成公司景點(diǎn)、酒店、交通等資源的整合進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，初期可采用較低折扣和增值服務(wù)（解決交通、導(dǎo)游服務(wù)）吸引游客，當(dāng)網(wǎng)站人氣聚集后，可逐步提高價(jià)格。同時(shí)，整合更多的大桂林周邊景區(qū)、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷(xiāo)的；有與機(jī)票、車(chē)票代理點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類(lèi)商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)等。當(dāng)整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品信息，由客戶(hù)自由選擇旅游產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足其個(gè)性化的要求。網(wǎng)站逐步實(shí)現(xiàn)對(duì) “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的采購(gòu)，初步實(shí)現(xiàn)“以銷(xiāo)售功能為主”的目標(biāo)。

探索與其他旅游網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、自駕車(chē)俱樂(lè)部、戶(hù)外俱樂(lè)部的實(shí)質(zhì)性合作，促進(jìn)線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售。將網(wǎng)站的一部分做成開(kāi)放模式，聯(lián)合各種俱樂(lè)部、工作室等，通過(guò)授權(quán)管理等方式，共同豐富完善，達(dá)到互惠互利的目的。

加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入，通過(guò)策劃事件營(yíng)銷(xiāo)，盡快使公司網(wǎng)站集聚人氣、樹(shù)立知名度。

二、擴(kuò)展與知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、成熟的票務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)站的合作，整合雙方資源優(yōu)勢(shì)

通過(guò)交換廣告、交換鏈接、專(zhuān)欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺(tái)，可以以較低成本迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)。推動(dòng)與各大旅行社網(wǎng)站等成熟平臺(tái)的合作，擴(kuò)大公司電子商務(wù)覆蓋面并形成規(guī)模。

1、深化與驢媽媽網(wǎng)站的合作，優(yōu)化操作模式

（1）游客數(shù)據(jù)資源共享。雙方定期階段性匯總游客數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。例如，驢媽媽將桂林銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及其它相關(guān)方面的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分公司，以便分公司了解市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)；分公司及時(shí)將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數(shù)據(jù)反饋給驢媽媽?zhuān)H媽媽利用如EDM（電子郵件營(yíng)銷(xiāo)）等的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段向客戶(hù)作推廣。

（2）聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區(qū)旅游資源。推出更多更好的旅游產(chǎn)品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。

（3）逐步實(shí)現(xiàn)雙方票務(wù)操作模式的全面提升：a.實(shí)現(xiàn)游客預(yù)訂后至景區(qū)售票處取票；b.實(shí)現(xiàn)總公司旗下所有景區(qū)單點(diǎn)門(mén)票在線(xiàn)優(yōu)惠預(yù)訂；c.分步驟實(shí)現(xiàn)游客在線(xiàn)支付預(yù)訂；d.驢媽媽免費(fèi)為總公司旗下景區(qū)實(shí)現(xiàn)“二維碼電子門(mén)票”化，提升游客體驗(yàn)；e.驢媽媽將總公司旗下相關(guān)景區(qū)的預(yù)訂數(shù)據(jù)按照總公司的要求及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)分公司對(duì)接。

2、進(jìn)一步拓展與全國(guó)及區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)分銷(xiāo)平臺(tái)的合作，聯(lián)合掌握客戶(hù)信息和客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站整合桂林旅游資源，嘗試與移動(dòng)、電信等運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)訂等服務(wù)的合作。

3、與綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、同業(yè)網(wǎng)站、公司景區(qū)主要客源地的旅游局網(wǎng)站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網(wǎng)站上以軟文形式推廣公司產(chǎn)品。對(duì)中文網(wǎng)頁(yè)上的負(fù)面新聞在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行澄清。

第二篇：進(jìn)賢縣電子商務(wù)三年發(fā)展計(jì)劃

進(jìn)賢縣電子商務(wù)三年發(fā)展計(jì)劃

一、發(fā)展思路

發(fā)展電商進(jìn)賢，以推動(dòng)我縣工業(yè)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化加速發(fā)展，促進(jìn)信息流、商品流、資金流加速集聚，為縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。打造進(jìn)賢電商，充分挖掘特色農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品等資源，深度融合進(jìn)賢傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，積極引導(dǎo)電子商務(wù)在進(jìn)賢扎根、成長(zhǎng)、發(fā)展，順應(yīng)流通業(yè)態(tài)多元化趨勢(shì)，突破有形市場(chǎng)地域空間限制，助推縣域經(jīng)濟(jì)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”加速發(fā)展。

以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣建設(shè)為抓手，積極搭建全縣農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)，即按照“1+4+N”的平臺(tái)模式，建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)中心、四個(gè)電子商務(wù)基站、N個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。分別是在縣開(kāi)發(fā)區(qū)青嵐大道以東、新320國(guó)道以南、鳳嶺路以西、濱湖大道以北城鄉(xiāng)結(jié)合部,規(guī)劃100畝建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)中心；結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)布局和和區(qū)位，在316國(guó)道上的文港鎮(zhèn)和李渡鎮(zhèn)、320國(guó)道上的下埠集鄉(xiāng)、進(jìn)陽(yáng)省道與昌萬(wàn)公路交匯點(diǎn)上的三里鄉(xiāng)建設(shè)四個(gè)電子商務(wù)基站；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)或有條件的自然村等建立N個(gè)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)在特色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建立N個(gè)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，形成具有進(jìn)賢特色的“金字塔式”電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。其中：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心，主要建設(shè)網(wǎng)創(chuàng)中心、培訓(xùn)中心、產(chǎn)品展示中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、綜合服務(wù)區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施及生活配套服務(wù)區(qū)。四個(gè)電子商務(wù)基站項(xiàng)目，主要建設(shè)網(wǎng)創(chuàng)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)和配套服務(wù)區(qū)。N個(gè)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，主要完善站點(diǎn)服務(wù)設(shè)備，提供便利、高效、快捷的服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，大力開(kāi)展招商活動(dòng)，積極引進(jìn)知名網(wǎng)商、服務(wù)商、第三方、物流倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)外包等企業(yè)入駐，形成電子商務(wù)在我縣發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)體系。

二、發(fā)展目標(biāo)

到2017年，打造1-2家在全國(guó)有較強(qiáng)影響的電子商務(wù)企業(yè)，3-4家在全省有較強(qiáng)影響力的電子商務(wù)企業(yè)，6-8家在全市有較強(qiáng)影響力的電子商務(wù)企業(yè)，培育2家年銷(xiāo)售額億元以上、3家5000萬(wàn)元以上的電子商務(wù)企業(yè)，培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員隊(duì)伍6000人，培訓(xùn)電

子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)人才5000人，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民、農(nóng)民增收5000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)全縣電子商務(wù)年銷(xiāo)售額50億元，其中農(nóng)村電子商務(wù)年銷(xiāo)售額達(dá)20億元，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)用廣泛、保障體系健全、配套服務(wù)完善、產(chǎn)業(yè)相對(duì)集聚的全縣電子商務(wù)發(fā)展格局。

三、發(fā)展重點(diǎn)

1.健全農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)支撐體系

建設(shè)運(yùn)營(yíng)“1+4+N”電子商務(wù)平臺(tái)模式，建立電商產(chǎn)業(yè)中心，輻射四個(gè)電商基站、N個(gè)電商網(wǎng)點(diǎn)。有意識(shí)地培養(yǎng)一批線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)，加入服務(wù)商行列，積極出臺(tái)優(yōu)惠的政策吸引服務(wù)商，滿(mǎn)足在攝影、模特、美工、推廣、培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的服務(wù)外包需求。加大招引服務(wù)商、第三方、中介組織、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)等，集聚電子商務(wù)發(fā)展資源，為企業(yè)和網(wǎng)商開(kāi)展電子商務(wù)提供一站式、全方位、綜合性服務(wù)，搭建農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)支持體系。

全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心規(guī)劃在縣開(kāi)發(fā)區(qū)青嵐大道以東、新320國(guó)道以南、鳳嶺路以西、濱湖大道以北城鄉(xiāng)結(jié)合部,規(guī)劃100畝建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)中心。

（責(zé)任單位：縣開(kāi)發(fā)區(qū)、縣商務(wù)局 完成時(shí)限：2015年至2018年）

目前，在縣城云橋路241號(hào)，建立全縣電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，包括建設(shè)進(jìn)賢（阿里巴巴）運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、進(jìn)賢電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園（含O2O線(xiàn)下體驗(yàn)館）和進(jìn)賢農(nóng)副產(chǎn)品電商檢驗(yàn)檢測(cè)中心。由政府主導(dǎo)，本地的江西網(wǎng)聯(lián)電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)場(chǎng)地建設(shè)和設(shè)備購(gòu)置，引進(jìn)省內(nèi)知名的江西省鼎鼎電子商務(wù)有限公司參與管理和經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)在農(nóng)村植入、普及、推廣電子商務(wù)。打造可承載全縣電子商務(wù)各項(xiàng)服務(wù)功能的服務(wù)中心，讓電子商務(wù)走進(jìn)農(nóng)村的千家萬(wàn)戶(hù)。

建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)基地，打造文化產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療器械、綠色食品（螃蟹）等產(chǎn)業(yè)垂直電商平臺(tái)。目前，運(yùn)營(yíng)江西昌東（進(jìn)賢）電子商務(wù)示范基地、中國(guó)（文港）文房四寶文化產(chǎn)業(yè)園（垂直電商平臺(tái)）和江西五世同堂醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)電商基地，集合醫(yī)療器械、文化用品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)。

建立農(nóng)村淘寶服務(wù)站。本著就近便捷原則，整合郵政已有網(wǎng)點(diǎn)，充分利用轄區(qū)內(nèi)閑置廠(chǎng)房、辦公樓或農(nóng)村商店、村民活動(dòng)中心等現(xiàn)有資源，引導(dǎo)農(nóng)村建立電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，覆蓋全縣行政村、重點(diǎn)村，計(jì)劃建設(shè)電商服務(wù)點(diǎn)300家左右。2015年，全縣建設(shè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)240家，2016年村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。推動(dòng)電商龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、農(nóng)戶(hù)通過(guò)電商交易平臺(tái)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品。

（責(zé)任單位：進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組 完成時(shí)限：2015年）

2.完善農(nóng)村電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)配套服務(wù)體系

圍繞“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)配套服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)物流快遞村村通達(dá)全覆蓋。當(dāng)前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)要結(jié)合新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，充分發(fā)揮商貿(mào)中心的銷(xiāo)售、配送以及金融、郵政、電信、供銷(xiāo)、家電維修等服務(wù)功能，建立健全適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展需要的物流配送支撐服務(wù)體系。完善農(nóng)村物流配送體系，發(fā)展與電子交易、網(wǎng)上購(gòu)物、在線(xiàn)支付協(xié)同發(fā)展的物流配送服務(wù)。完善面向農(nóng)村的綜合物流信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)第三方配送、共同配送在農(nóng)村的發(fā)展。

借助郵政農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打通縣城與各村“最后一公里”，用政策去引導(dǎo)、支持郵政物流村村通達(dá)全覆蓋，促進(jìn)全縣各村電商服務(wù)點(diǎn)物流快遞高效、快捷、便利運(yùn)行。

加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化物流節(jié)點(diǎn)布局。以進(jìn)賢電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園為依托，建設(shè)縣城集中倉(cāng)儲(chǔ)集散中心，實(shí)現(xiàn)收購(gòu)、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)、存放、分揀、發(fā)貨一體化的流程。同時(shí)輔以信息化系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存同步化、實(shí)時(shí)化。在316、320國(guó)道或進(jìn)陽(yáng)、進(jìn)里省道旁邊，結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局和交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，布點(diǎn)產(chǎn)業(yè)特色明顯、具有集聚和輻射功能幾個(gè)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)二級(jí)基站，全面覆蓋全縣倉(cāng)儲(chǔ)物流配送點(diǎn)。

針對(duì)進(jìn)賢縣電商企業(yè)普遍處于初級(jí)階段，基礎(chǔ)較為薄弱，引入農(nóng)業(yè)銀行、信用社、小額貸款、保險(xiǎn)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)和個(gè)人需求，提供質(zhì)押融資、訂單融資、應(yīng)收款融資等供應(yīng)鏈融資服務(wù)。借助其阿里巴巴江西區(qū)域授權(quán)渠道商資質(zhì)，積極對(duì)接阿里巴巴螞蟻金服公司的在線(xiàn)金融資源，實(shí)現(xiàn)融資網(wǎng)絡(luò)化、在線(xiàn)化、便捷化，解決小額、微額金融融資需求。

（責(zé)任單位：進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組 完成時(shí)限：2015年）3.培育一批電商企業(yè)和人才

加快培育一批電子商務(wù)示范戶(hù)、示范店和示范龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)手段，拓寬采購(gòu)、銷(xiāo)售渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品、網(wǎng)上與網(wǎng)下有機(jī)融合；支持大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、農(nóng)村青年致富帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年等創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)或開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，帶動(dòng)培育一批電商人才，完善電商產(chǎn)業(yè)中心生活配套、周邊配套設(shè)施，以最優(yōu)惠的政策吸附電商人才，以最好的待遇留住電商人才。

計(jì)劃用3年時(shí)間，開(kāi)展進(jìn)賢電商“萬(wàn)人培訓(xùn)”計(jì)劃，力爭(zhēng)每年培訓(xùn)3500人次，帶動(dòng)電商從業(yè)人員10000人，為農(nóng)村電商發(fā)展提供人才支撐和智力支持。多渠道舉辦電商職業(yè)培訓(xùn)和人才實(shí)務(wù)培訓(xùn)，建立多層次的培訓(xùn)體系，通過(guò)與大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，傳授網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)技巧和營(yíng)銷(xiāo)技能，培訓(xùn)一批農(nóng)業(yè)企業(yè)高級(jí)管理及部門(mén)管理人員，培養(yǎng)一批農(nóng)村、社區(qū)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)人員、個(gè)體和大學(xué)生（村官）電商創(chuàng)業(yè)者。

（責(zé)任單位：進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組 完成時(shí)限：2015年至2017年）4.做好電商線(xiàn)上推廣工作

加強(qiáng)與知名電商企業(yè)合作，發(fā)揮進(jìn)賢產(chǎn)品特色，突出“特、精、好、優(yōu)”的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)集聚，提升進(jìn)賢產(chǎn)品知名度。目前，主要加強(qiáng)與阿里巴巴電子商務(wù)合作，建設(shè)淘寶特色進(jìn)賢館、阿里巴巴進(jìn)賢縣產(chǎn)業(yè)帶、阿里巴巴村淘項(xiàng)目。

淘寶特色中國(guó)進(jìn)賢館站點(diǎn)的建設(shè)。淘寶特色中國(guó)地方館作為搜索、展示中國(guó)地方特色產(chǎn)品的主要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。引導(dǎo)我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地開(kāi)展網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品直銷(xiāo)，依托淘寶特色中國(guó)的流量入口，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社轉(zhuǎn)型升級(jí)；鼓勵(lì)

發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品的O2O新型業(yè)務(wù)，引導(dǎo)電商企業(yè)與線(xiàn)下O2O體驗(yàn)店結(jié)合，積極利用淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售配送生鮮農(nóng)產(chǎn)品，提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售的客戶(hù)體驗(yàn)度和服務(wù)水平。

阿里巴巴中文站進(jìn)賢縣產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)。依托進(jìn)賢本地化的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)：如醫(yī)療器械，鋼構(gòu)網(wǎng)架，毛筆制品，酒類(lèi)食品，煙花制品等，將企業(yè)一站式打包整體入駐阿里巴巴中文站，建設(shè)阿里巴巴中文站進(jìn)賢產(chǎn)業(yè)帶，將進(jìn)賢縣的工業(yè)制品一舉推向全國(guó)，急速實(shí)現(xiàn)“電商進(jìn)賢 進(jìn)賢電商”戰(zhàn)略。

積極開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電商品牌知名度推廣。依托淘寶網(wǎng)第三方電商平臺(tái)，開(kāi)展季節(jié)性特色農(nóng)產(chǎn)品電商推廣活動(dòng)，促進(jìn)季節(jié)性特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，逐步緩解區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)等問(wèn)題；加強(qiáng)全縣協(xié)作，探索“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”等促銷(xiāo)機(jī)制，培育一批季節(jié)性、固定式的全縣性農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)；籌辦每年一屆的進(jìn)賢縣農(nóng)產(chǎn)品電商峰會(huì)論壇活動(dòng)，運(yùn)用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體及微信、微博等新媒體對(duì)我市農(nóng)村電商品牌進(jìn)行推廣，擴(kuò)大我縣特色農(nóng)產(chǎn)品影響力。

（責(zé)任單位：進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組 完成時(shí)限：2015年）

5.改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

用最先進(jìn)的光纖服務(wù)器，移動(dòng)、電信設(shè)備等進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，為“1+4+N”模式提供最優(yōu)最好的信息化平臺(tái)；加快農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息化改造，提升全縣信息化水平；建立有利電子商務(wù)發(fā)展的財(cái)政、金融、土地、收費(fèi)等政策體系；制定適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)、信用制度等。制定農(nóng)產(chǎn)品采銷(xiāo)體系、品控體系、溯源保障體系等標(biāo)準(zhǔn)體系制度。

（責(zé)任單位：進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組 完成時(shí)限：2015年）

四、具體舉措

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立進(jìn)賢縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體如下：

組 長(zhǎng)：鐘益民 縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：胡鵬飛 縣委常委、副縣長(zhǎng)

鄭響龍 縣委常委

劉 杭 縣政協(xié)副主席、縣財(cái)政局局長(zhǎng)

成 員：縣政府辦、商務(wù)局、商貿(mào)局、組織部、農(nóng)工部、開(kāi)發(fā)區(qū)、發(fā)改委、財(cái)政局、工信委、金融辦、科技局、畜牧局、人保局、國(guó)土局、住建局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、文廣局、地稅局、國(guó)稅局、工商局、團(tuán)縣委、縣殘聯(lián)、供銷(xiāo)社、糧食局、統(tǒng)計(jì)局、郵政局、電信局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在商務(wù)局，商貿(mào)局黨委書(shū)記龔曉春同志任辦公室主任，商務(wù)局副局長(zhǎng)熊曼娜、陶表平同志任副主任，負(fù)責(zé)全縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作的協(xié)調(diào)管理及具體工作的實(shí)施推進(jìn)，并定期向縣委、縣政府匯報(bào)有關(guān)工作情況。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理，負(fù)責(zé)電子商務(wù)信息收集、上報(bào)和推廣、對(duì)接服務(wù)工作。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立電子商務(wù)辦公室，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，由1至2至名專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)職電子商務(wù)工作。

（二）明確責(zé)任分工

縣商務(wù)局：協(xié)調(diào)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組部署的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)會(huì)議籌備及各成員單位日常協(xié)調(diào)、溝通等工作；協(xié)調(diào)組織制定推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的相關(guān)配套政策和文件；協(xié)調(diào)辦理需提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)全縣電子商務(wù)招商工作；建立信息溝通機(jī)制，收集、整理、發(fā)布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)有關(guān)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的工作信息；開(kāi)展有關(guān)調(diào)研并提出建議，為縣委、縣政府提供決策參考；督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和成員單位開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作，協(xié)調(diào)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任考核評(píng)價(jià)工作。

縣商貿(mào)局：牽頭推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用；做好電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，協(xié)調(diào)配送、支付、技術(shù)、認(rèn)證等配套行業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)間電子商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)零售、團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)等業(yè)態(tài)發(fā)展；開(kāi)展電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)和分析，指導(dǎo)全縣電子商務(wù)發(fā)展；定期

向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

組織部：發(fā)揮黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)商網(wǎng)作用，負(fù)責(zé)各級(jí)參與電子商務(wù)工作的干部監(jiān)管考核；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

農(nóng)工部：完善全縣農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)和企業(yè)做好農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣開(kāi)發(fā)區(qū)：負(fù)責(zé)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心招商、推進(jìn)、建設(shè)、營(yíng)運(yùn)等工作；負(fù)責(zé)落戶(hù)園區(qū)的電子商務(wù)項(xiàng)目招商工作；負(fù)責(zé)電子商務(wù)相關(guān)配套項(xiàng)目的招商、建設(shè)、管理等工作。

縣發(fā)改委：支持電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村重大項(xiàng)目建設(shè)；負(fù)責(zé)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村商品和服務(wù)交易的價(jià)格行為監(jiān)管；牽頭負(fù)責(zé)家政等中介服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣財(cái)政局：配合擬訂支持電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策，統(tǒng)籌安排財(cái)政支持資金；參與全縣重點(diǎn)電子商務(wù)工作的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)落實(shí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)地方稅費(fèi)政策；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣科技局：推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)及成果轉(zhuǎn)化；推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)參與高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；推進(jìn)電子商務(wù)重大技術(shù)項(xiàng)目國(guó)際合作；保護(hù)電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，牽頭搭建技術(shù)支撐和人才培養(yǎng)公共服務(wù)平臺(tái);定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣工信委：負(fù)責(zé)推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新；推進(jìn)電子商務(wù)安全認(rèn)證體系建設(shè)，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)安全工作；牽頭推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工業(yè)集聚發(fā)展區(qū)電子商務(wù)工作，加快企業(yè)信息化；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

金融辦：金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深度融合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，提供全方位、廣覆蓋、便利化的電子商務(wù)金融服務(wù)；配套完善電子商務(wù)發(fā)展金融政策；提供電子商務(wù)金融支持；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣人保局：加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展急需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高技能人才和經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)和交流；配合有關(guān)部門(mén)引進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)軍人才和團(tuán)隊(duì)；推動(dòng)人力資源市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)

工作信息。

縣國(guó)土局：研究落實(shí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的土地政策，保障重點(diǎn)項(xiàng)目用地；參與推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)和發(fā)展；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣住建局：參與推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)和發(fā)展，研究落實(shí)規(guī)劃管理的政策措施；牽頭推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣農(nóng)業(yè)局：協(xié)助開(kāi)展農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)的推廣培訓(xùn)，扶持培育農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)商;牽頭推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用;定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣林業(yè)局：依托電子商務(wù)拓展花卉苗木等林產(chǎn)品銷(xiāo)售;定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣文廣局：負(fù)責(zé)電子商務(wù)領(lǐng)域涉及網(wǎng)絡(luò)文化相關(guān)內(nèi)容的市場(chǎng)監(jiān)管；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用；加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域涉及新聞出版、版權(quán)等相關(guān)內(nèi)容的市場(chǎng)監(jiān)管；推進(jìn)新聞出版領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用；牽頭推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù);定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

地稅局：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，為電子商務(wù)企業(yè)或從業(yè)人員提供便利化的服務(wù)；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

國(guó)稅局：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，為電子商務(wù)企業(yè)或從業(yè)人員提供便利化的服務(wù)；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

工商局：為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員提供政策支持；運(yùn)行高效便利化的工商服務(wù)；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

團(tuán)縣委：引導(dǎo)各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年參與電子商務(wù)，培育電子商務(wù)生力軍；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣殘聯(lián)：引導(dǎo)和鼓勵(lì)殘疾人員積極參與電子商務(wù)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣供銷(xiāo)社：牽頭推進(jìn)供銷(xiāo)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，利用農(nóng)村供銷(xiāo)社站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快信息化改造，整合推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作;定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣糧食局：牽頭推進(jìn)糧食行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用;定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣統(tǒng)計(jì)局：負(fù)責(zé)核算納入統(tǒng)計(jì)的電子商務(wù)企業(yè)增加值，并對(duì)相關(guān)部門(mén)提供的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估核定；指導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣郵政局：推進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展；負(fù)責(zé)研究縣域范圍內(nèi)智能包裹柜的布局與操作規(guī)范；協(xié)助推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè);定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

縣電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司：推進(jìn)電信通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；負(fù)責(zé)本縣網(wǎng)站的備案管理和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理（包括電子商務(wù)網(wǎng)站）；負(fù)責(zé)電子商務(wù)領(lǐng)域涉及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的市場(chǎng)監(jiān)管；根據(jù)縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)辦等部門(mén)的認(rèn)定、處罰意見(jiàn)，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站管理協(xié)調(diào)工作方案》等規(guī)定對(duì)違法違規(guī)網(wǎng)站依法進(jìn)行處理；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)：負(fù)責(zé)本轄區(qū)電子商務(wù)工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)工作信息。

（三）加大支持力度

1.財(cái)政扶持。上級(jí)財(cái)政資金每年2000萬(wàn)元，重點(diǎn)用于培訓(xùn)宣傳、創(chuàng)業(yè)孵化、降低物流成本、增強(qiáng)通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋等完善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的公益性項(xiàng)目。縣財(cái)政及引導(dǎo)社會(huì)資本，重點(diǎn)用于電商產(chǎn)業(yè)園、物流倉(cāng)儲(chǔ)配套建設(shè)和電商宣傳、O2O特色中國(guó)展示體驗(yàn)館、金融服務(wù)等。資金的具體使用管理辦法由由縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。

2.金融支持。加大農(nóng)村電子商務(wù)信貸支持力度。各金融機(jī)構(gòu)要大力扶持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，切實(shí)加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的信貸扶持力度。要根據(jù)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)有利于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的信貸產(chǎn)品，并在利率、辦理手續(xù)等方面給予優(yōu)惠和方便。縣財(cái)政要安排一定的農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)信貸貼息補(bǔ)助資金。

3.土地等資源要素扶持。對(duì)于銷(xiāo)售進(jìn)賢本地產(chǎn)品為主的電子商務(wù)企業(yè)，在土地等資源要素保障方面給予適度傾斜。對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)

展具有重大意義的項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行“一事一議”政策，確保項(xiàng)目落地。

（四）嚴(yán)格項(xiàng)目管理

嚴(yán)格建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把建設(shè)質(zhì)量，努力打造電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作亮點(diǎn)工程，商務(wù)局應(yīng)會(huì)同財(cái)政等部門(mén)組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，對(duì)建設(shè)完成項(xiàng)目逐一驗(yàn)收，在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)論（分為“驗(yàn)收合格”和“驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)”兩種），并將驗(yàn)收情況匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況對(duì)驗(yàn)收合格項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽查復(fù)檢。

對(duì)于驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，商務(wù)主管部門(mén)向其免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一制作的標(biāo)識(shí)牌。標(biāo)識(shí)牌不實(shí)行終身制，凡抽查不合格及經(jīng)檢舉核查存在問(wèn)題的項(xiàng)目將收回標(biāo)識(shí)牌。未經(jīng)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目嚴(yán)禁懸掛帶有“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”字樣的標(biāo)識(shí)牌。

對(duì)全縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村站點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步研究完善項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，采取切實(shí)有效措施確保已驗(yàn)收的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村站點(diǎn)的質(zhì)量提升。督促各站點(diǎn) 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，更好地服務(wù)農(nóng)村廣大群眾。對(duì)“只掛牌、不改進(jìn)”、“只掛牌、不運(yùn)營(yíng)”或不達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消承辦企業(yè)資格，扣減財(cái)政補(bǔ)貼額度，并對(duì)相關(guān)企業(yè)與責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。

（五）監(jiān)測(cè)考核管理

自2015年起，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門(mén)目標(biāo)管理考核，研究制定電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣項(xiàng)目管理制度、財(cái)政資金績(jī)效評(píng)價(jià)辦法等，定期考核評(píng)價(jià)和示范縣電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用情況，及時(shí)報(bào)送示范進(jìn)展情況和工作總結(jié)，確保示范工作取得實(shí)效。

建立健全電子商務(wù)管理制度，加強(qiáng)建設(shè)我縣電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上涉及行政許可的商品銷(xiāo)售和服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)電子商務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。發(fā)揮公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門(mén)在電子商務(wù)活動(dòng)中的監(jiān)管職能，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易主體守法經(jīng)營(yíng)，大力打擊網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

2015年3月15日

第三篇：保險(xiǎn)分公司理賠工作小結(jié)

保險(xiǎn)分公司理賠工作小結(jié)

1.VIP俱樂(lè)部

2.“查看”資料

3.“定制”服務(wù)

4.“原創(chuàng)”定制

5.“專(zhuān)人”聯(lián)系

6.“三站”閱讀

7.“訂閱”資料

8.“教材”贈(zèng)送

9.“發(fā)表”服務(wù)

10.“快捷”服務(wù)

推薦閱讀：在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，**年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧

**年是中華保險(xiǎn)包頭中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)包頭中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至**年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止**年12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%；其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件（交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件）、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話(huà)回訪(fǎng)**件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%；其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件,較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。

理算崗共理算各類(lèi)賠案**件,較上年同期增長(zhǎng)**%,注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元；訴訟賠案**件,起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。

針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止**年12月31日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。

二、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

**年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

三、以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的轉(zhuǎn)自http://www.tmdps.cn理賠隊(duì)伍

在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門(mén)各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，**年1-9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類(lèi)培訓(xùn)；在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對(duì)特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

四、加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

**年1月，ebao車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線(xiàn)使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公務(wù)員之家

五、加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”

**年，中華保險(xiǎn)包頭中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至**年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

六、發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

2010年學(xué)校后勤總務(wù)工作匯報(bào)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間**已奔過(guò)去，**年呼嘯而來(lái)。站在新舊之交的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，回顧過(guò)去一學(xué)期的工作，大大小小的事情，零零總總的工作，錯(cuò)綜繁雜，千頭萬(wàn)緒，一時(shí)竟不知從何說(shuō)起。一學(xué)期來(lái)，學(xué)校總務(wù)處本著“服務(wù)教育教??

2010年酒店客房領(lǐng)班個(gè)人匯報(bào)總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一??

賓館客房領(lǐng)班個(gè)人工作匯報(bào)小結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)**賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了??

供電企業(yè)2010年工作匯報(bào)小結(jié)

今年以來(lái)，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，供電公司著眼建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實(shí)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)，各項(xiàng)工作取得新成績(jī)。

一、工作基本情況 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。??

參考資料: http://www.tmdps.cn

第四篇：電子商務(wù)小結(jié)[定稿]

電子商務(wù)小結(jié)

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)的運(yùn)行模式、“三流”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”從哪里下載、電子商務(wù)的相關(guān)法律（電子簽名法）。認(rèn)識(shí)典型的B2C、B2B、C2C平臺(tái)。

二、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

TCP/IP協(xié)議、MAC地址、域名、IP地址、主機(jī)名、DNS

應(yīng)用層協(xié)議：WEB服務(wù)、文件傳輸服務(wù)（FTP）、郵件采用的協(xié)議（POP、SMTP）。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)理論：產(chǎn)品的生命周期、4C理論等。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ァ⒔粨Q鏈接與廣告互換、在B2B網(wǎng)站發(fā)布信息、博客（Blog）營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容聚合（RSS）、論壇（BBS）營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信工具。

3、SEO效果評(píng)價(jià)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)形式。

四、網(wǎng)站建設(shè)

1、如何利用C2C平臺(tái)建立自己的網(wǎng)店。

2、獨(dú)立網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的一般流程。

3、網(wǎng)站制作工具：dreaweaver、FTP上傳。

五、電子商務(wù)安全

電子商務(wù)的安全要素、SSL、身份認(rèn)證技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式、信息認(rèn)證技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方式、數(shù)字簽名、認(rèn)證中心（CA）

六、支付：

認(rèn)識(shí)電子錢(qián)包、電子現(xiàn)金、智能卡、第三方支付、SET協(xié)議

七、物流

認(rèn)識(shí)GPS、GIS、配送、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、EDI、供應(yīng)鏈管理

八、ERP

ERP概念

九、技能訓(xùn)練

1、利用搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上查找同時(shí)包含“第三方支付”和“接口”的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

2、Windows XP系統(tǒng)中，查看本機(jī)的IP配置，并學(xué)習(xí)修改IP配置。利用Ping命令測(cè)試你的機(jī)器與你同學(xué)機(jī)器是否正常連接。

3、網(wǎng)站的上傳下載操作。

4、在Windows XP環(huán)境下，查看本機(jī)的個(gè)人數(shù)字證書(shū)。

5、Outlook Express如何利用安全郵件數(shù)字證書(shū)對(duì)電子郵件進(jìn)行簽名和加密。

6、XP系統(tǒng)下如何設(shè)置VPN連接。

7、網(wǎng)站的流量的監(jiān)控與排名查看。

9、SEO效果的衡量。

10、百度指數(shù)的查看。

第五篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開(kāi)展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶(hù)的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過(guò)社會(huì)各界和廣大客戶(hù)公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶(hù)優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無(wú)小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見(jiàn)精神、見(jiàn)風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來(lái)具有獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開(kāi)展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶(hù)代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書(shū)，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年9月、11月先后組織開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶(hù)代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來(lái)直去”的姿態(tài)，廣開(kāi)言路，當(dāng)面聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說(shuō)長(zhǎng)道短”，通過(guò)直觀(guān)互動(dòng)式的交流、訪(fǎng)談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見(jiàn)和5條建議，公司責(zé)任部門(mén)認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專(zhuān)人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門(mén)反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專(zhuān)題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶(hù)領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶(hù)咨詢(xún)和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶(hù)申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門(mén)、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪(fǎng)。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶(hù)服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶(hù)的橋梁、紐帶，通過(guò)開(kāi)展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開(kāi)展親情化服務(wù)，縮短與客戶(hù)間的距離。公安電信按照不同的客戶(hù)群和客戶(hù)的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門(mén)等傳統(tǒng)的操作程序，通過(guò)競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門(mén)為廣大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)群的需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶(hù)一目了然，一找就靈，縮短與客戶(hù)間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問(wèn)題，公安電信本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶(hù)反映話(huà)費(fèi)查詢(xún)難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話(huà)加寬帶客戶(hù)普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門(mén)召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶(hù)領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類(lèi)客戶(hù)自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開(kāi)通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話(huà)安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公安電信為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門(mén)的工作職責(zé)，落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開(kāi)展了電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪(fǎng)檢查和上門(mén)調(diào)查等活動(dòng)，對(duì)公安電信開(kāi)展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人 對(duì)此作出如下評(píng)估：“公安電信廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位，成效明顯；各項(xiàng)制度和管理都比較嚴(yán)密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶(hù)肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶(hù)群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的。”

行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，克服不足；另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日