第一篇：售樓人員必須會回答的60個問題

售樓人員必須會回答的60個問題

（一）、地理位置

1、基地具體地理位置如何？

2、基地的東西南北與什么相鄰？

3、基地距離市中心、汽車站等主要地標有多少公里？交通狀況如何？

4、基地周圍主要交通設施有哪些？具體情況如何？

5、基地周圍的公共汽車的車別、班次情形，各路線的起始站及其經過的路線？

6、基地周圍的商業場所多少及其營業狀況如何？

7、基地周圍的學校多少及其地點交通如何？

8、基地周圍的醫院多少及其地點交通如何？

9、基地周圍的其他公共設施、游樂場設施如何？

10、針對本樓盤有什么有利的因素和不利的因素？

11、本樓盤的開發商是誰？

12、本樓盤是由誰設計的？建筑單位是誰？

13、本樓盤是由誰進行物業管理的？

14、本基地的土地總面積為多少平方米？總建筑面積為多少平方米？容積率、覆蓋率分別是多少？

15、國有土地使用證？使用年限？起始年月？

16、建設用地規劃許可證？建筑工程規劃許可證？商品房預售許可證？

17、本基地的規劃情形如何？

18、本基地各棟建筑物的面積、層數、高度、正面寬度及深度，相互間距是多少？

19、本建筑在造型、設計上的突出之處是什么？

20、何時開工、完工及工作天數？現在進度如何？

21、依規劃類別不同分別有多少戶？現在進度如何？總戶數如何？

22、每一個樓面有幾戶人家？

23、不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？

24、樓盤有多少種格局？分別有多少戶？

25、樓盤有多少種面積？分別有多少戶？

26、每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛生間、廚房、存儲間、陽臺……凈面積分別是多少？

27、得房率為多少？

28、地下室的高度、每層的高度及室內凈高各為多少？

29、有無公共設施？如何規劃？如何使用？

30、公共面積和公共設施的使用權、所有權問題？

31、公攤面積主要包含哪些地方？如何計算？

32、社區配套設施是否和大樓一起竣工、一起交付使用？

33、車位停車場設置在什么地方？地上車位、地下車位、露天車位分別有多少個？一共有多少個？車位的面積有多少？長多少？寬多少？價格如何？

34、建材設備品牌？

35、室內裝修如何？

36、房屋交付使用后，水、電、煤、電話、電視接線等能否同時到位？

37、房屋購買后是否有保修期？

38、保修期內外，房屋維修應該如何分別處理？

39、業主委員會何時成立？業主的意見如何為業主委員會或物業管理公司所接受？

40、這個樓盤的特點如何？

（三）、價格情況

41、本樓盤的價格如何？起售單價是多少？最高單價是多少？棟與棟之間的差價是多少？平面之間的差價是多少？樓層之間的差價是多少？最小總價是多少？最高總價是多少？

42、現房的租金估計是多少？據此計算投資回報率是多少？

43、付款方式有幾種？

44、按揭貸款銀行名稱？貸款額度？貸款年限？貸款利率？

45、貸款利率是否會隨利率調整而調整？

46、貸款10萬元，期限10年，每月應付款為多少？

47、付款匯款到開發商什么開戶行？哪個帳號？

48、結算方式有什么限制？

49、成交以后，稅費有哪幾種？額度有多少？由誰負擔？

50、物業管理費具體為多少？主要包括哪幾項服務項目？

51、交屋時，煤氣、電話、電視天線、物業維修等是否還另行收費？費用多少？

四、政策法規

52、簽訂預售合同或出售合同需要哪些證件？

53、預售合同登記需要哪些證件？

54、委托他人簽訂合同需要準備哪些證件？

55、在預售期間，戶名可否作內部交換？有什么條件？

56、產權登記后，戶名可否作變換？有什么條件和稅費？

57、房屋貸款人在身份上有什么限定？

58、貸款程序如何？需要哪些證件？產生哪些費用？

59、預售合同或出售合同是否需要公證？

60、公證程度如何？需要哪些證件？產生哪些費用？

第二篇：個稅問題回答

個人收入和財產信息系統建設總體方案

1、一人一稅號，避稅難度猛增

現在企業都是一個稅號終身不變，以后個人也一樣其實目前的企業納稅人識別號一樣，企業開的發票還是收到的發票，稅務通過系統都可以一目了然。稅務的征管系統將會非常強大!

2、強大的金稅三期大系統

金稅三期大系統將依靠第三方力量——金融管理、國土、住建、公安、民政、社會保障、交通運輸、工商管理等部門的支持來查稅。

3、現金交易會發生巨大變化

稅收征管法將進一步修訂，未來會建立個人收入和財產信息系統，這些都將促進現金交易的規范管理，社會綜合配套條件會一步步完善。

4、現金發放工資合理嗎?

合理！但是，哪個公司沒網銀、支付寶?發工資幾萬幾十萬的事兒，故意不走銀行公戶，稅務不用去詳查，也知道你們想要隱瞞什么。

5、幾種不規范的工資申報情形

納稅申報工資低于實發工資，隱瞞個人所得稅;非本單位人員，亂拉人頭申報工資，虛增企業費用，逃避企業所得稅;

6、會計想在工資上做手腳，風險很大

隨著第二輪“稅務稽查”全面展開，你的所有收入都在稅務監控之下！

1.下一步全面推行銀行代發工資模式，稅務終將會與銀行共享信息并比對！

2、工資表上的每一個人員，需要向地稅上傳姓名及身份證號碼，對于多處發放工資的，地稅會對該身份證號預警，責成申報單位代扣代繳個人所得稅。

3、確定一處為工資薪金發放單位，其他單位為兼職，按照20%繳納個人所得稅。

4、全部為兼職的，按照“勞務報酬所得”，減除800或者4000以上*20%部分，剩余部分按照20%的稅率繳納個人所得稅。

5、工資薪金所得與勞務報酬所得，二者最大的區別是工資、薪金存在任職受雇關系、簽訂勞動合同并繳納基本社會保險、接受企業的日常管理，是被包含的共同主體;而勞務報酬不存在上述情況，是與企業分立并存的并列關系。

6、稅務對虛列的工資額抵用成本的，一經查實全部剔除，補交企業所得稅并處以數倍罰款。

7、工資金額大于社保申報金額的，工資人數大于社保申報人數的，社保稽核時需要補交并有滯納金。02 請禁止這七種避稅方式！

1、找發票抵稅，造成費用異常

比較簡單，比如每個月員工找2000元發票去報銷，很多會計圖省事，不管三七二十一，直接計入什么福利費、差旅費等。如果長期大額處理的話，會造成企業期間費用異常。2故意不用銀行發工資

當移動支付成為潮流的時候，公司基本戶都有，員工也不少，公司也不在偏遠山區。據不完全統計，不通過銀行發放工資的企業，不申報個稅、少申報的情況基本都存在。此類企業請注意，再有這樣的做法，將會承擔后果的。3補貼不申報個稅

部分企業把企業的飯補、話補、房補、結婚補貼、生日禮金沒有合并工資進行納稅申報 4大量員工零申報

這里一定要強調一個比例問題，一個企業如果和同地區同行業相比，工資在3500以下的明顯偏低的話，已經是高風險企業了，此時準備好工資表、銀行流水、考勤表吧，已經在稽查名單里面了！5一人一稅號，避稅難度猛增 工資太高，找個李鬼代發工資。這也是很多企業的伎倆。到底這樣操作是否靠譜，請回答：是否有考勤?是否有簡歷?沒有那你還要這樣做嗎? 6故意混淆勞務和工資申報

尤其是很多勞動密集型企業，勞務工、臨時工、第三方員工，很多屬于勞務所得進行納稅申報，但是按照工資進行申報了!尤其是營改增之后勞務公司、建筑企業等都要高度重視。

03那么，個稅如何合理籌劃? 1，分清收入構成

這是繳納個稅之前的第一步，也是最關鍵的一步。首先認定收入性質，比如以年終一次性獎金方法來計稅能享受較低稅率，值得注意的是，年終一次性獎金一年只能申報一次。

其次是區分需要繳納個稅和不需要繳納個稅的收入。比如差旅費補貼，但要注意的是我國稅法規定：凡是以現金形式發放通訊補助、交通費補貼、餐補，視為工資薪金所得，計入計稅基礎，計算繳納個人所得稅。凡是根據經濟業務發生實質，并取得合法發票實報實銷的，屬于企業正常經營費用，不需繳納個人所得稅。所以，留存有效發票，是個人稅務籌劃的一個實用小技巧。2，了解扣減政策

在認清收入構成后，就要了解自己所能適用的個稅扣減政策，包括中央政策和地方政策。除了住房公積金外，保險也是實現個人稅務籌劃的重要手段。比如從今年的7月1日起，就允許個人在規定范圍內把購買符合規定的商業健康保險的支出，在當月或當年計算應納稅所得額時予以稅前扣除。

因為我國個稅稅率采取是的超額累進制，當累進到一定程度時，增加的工資薪金能帶給個人可支配收入會越來越少。

附個稅工資薪金的19個風險點

風險1：查核企業以組織工作考察、研討會、境內外免費培訓班等形式，對本企業雇員營銷業績進行獎勵(包括實物、有價證券等)，是否根據所發生費用全額計入企業雇員應稅所得，與當期的工資薪金合并，按照“工資、薪金所得”項目扣繳個人所得稅。

風險2：查核企業在銷售費用、管理費用或公雜費中列支的向企業內部職工發放各種與業務推廣有關費用或獎勵等其他費用，是否與職工當期的工資薪金合并，按照“工資、薪金所得”項目扣繳個人所得稅。風險3：查核企業出資金為企業人員(除個人投資者外)支付與企業生產經營無關的消費性支出及購買汽車、住房等財產性支出(所有權不屬于企業)，是否按照“工資、薪金所得”項目扣繳個人所得稅。

風險4：查核企業在銷售費用、管理費用、營業外支出等成本費用科目中列支，以各種形式或各種明目支付給企業內部員工的，除免稅外，是否與當期工資薪金合并，按“工資、薪金所得”項目足額扣繳個人所得稅。如暖氣費、物業費、護眼費、降溫費、洗衣費等其他不得免稅的費用。

風險5：查核企業出資購買房屋和其他財產，將所有權登記為企業其他人員(除個人投資者和投資者家庭成員外);企業其他人員(除個人投資者和投資者家庭成員外)向企業借款用于購買房屋及其他財產，將所有權登記為企業其他人員，且借款終了后未歸還借款的，是否按照“工資、薪金所得”項目扣繳個人所得稅。風險6：查核企業以現金形式發給個人的住房補貼、醫療補助費，除外籍個人以實報實銷形式取得的住房補貼外，是否按全額計入領取人的當期工資、薪金收入計算扣繳個人所得稅。

風險7：查核企業個人因公務用車和通訊制度改革以現金、報銷等形式取得的公務用車、通訊補貼收入，扣除一定標準的公務費用后，是否按照“工資、薪金”所得項目扣繳個人所得稅。按月發放的，并入當月“工資、薪金”所得扣繳個人所得稅;不按月發放的，分解到所屬月份并與該月份“工資、薪金”所得合并后扣繳個人所得稅。

風險8：查核企業向員工支付誤餐補助，是否按財政部門規定，個人因公在城區、郊區工作，不能在工作單位或返回就餐，確實需要在外就餐的，根據實際誤餐頓數，按規定標準的支付誤餐費，否則應并入當月工資、薪金所得扣繳個人所得稅。

風險9：查核企業從超出國家規定的比例或基數計提的福利費、工會經費中支付給個人的各種補貼、補助，不屬于免稅的福利費，是否按稅法規定并入工資、薪金所得扣繳個人所得稅。

風險10：查核企業從福利費和工會經費中支付給單位職工的人人有份的補貼、補助，不屬于免稅的福利費的，是否按稅法規定并入工資、薪金所得扣繳個人所得稅。

風險11：查核企業為個人購買汽車、住房、電子計算機等不屬于臨時性生活困難補助性質的支出等不屬于免稅的福利費，是否按稅法規定并入工資、薪金所得扣繳個人所得稅。

風險12：查核個人在公司(包括關聯公司)任職、受雇，同時兼任董事、監事的，是否將董事費、監事費與個人工資收入合并，統一按“工資、薪金所得”項目繳納個人所得稅。

風險13：查核企業支付給職工的各種補貼、津貼，是否準確劃分應并入“工資、薪金所得”征稅范圍扣繳個人所得稅，有無將應并入征稅的補貼、津貼，作為免征個人所得稅的補貼、津貼。稅法規定的免稅補貼、津貼包括：按照國務院規定發給的政府特殊津貼;獨生子女補貼;執行公務員工資制度未納入基本工資總額的補貼、津貼差額和家屬成員的副食品補貼;托兒補助費;差旅費津貼、誤餐補助。

風險14：查核企業利用財務集中核算模式，從下屬機構經費項目中列支的上級內員工補貼、分紅、福利等項目，是否足額按“工資、薪金所得”代扣代繳個人所得稅。

風險15：查核企業再任用已退休人員取得的收入，是否在減除按個人所得稅法規定的費用扣除標準后，按“工資、薪金所得”應稅項目扣繳個人所得稅。風險16：查核企業離退休人員除按規定領取離退休工資或養老金外，從原任職單位取得的各類補貼、獎金、實物，是否作為一個月工資薪金，按稅法規定減除費用扣除標準后，按“工資、薪金所得”應稅項目扣繳個人所得稅。風險17：查核企業員工2011年9月1日(含)后取得的所得，是否均按照每月3500元的扣除標準計算繳納個人所得稅。

風險18：查核企業以各種發票報銷會議費、郵電費、差旅費等方式套取現金，支付給個人手續費、回扣、獎勵、發放交通補貼(如油費)、誤餐補助、加班補助、通訊費補貼等，是否計入其工資、薪金所得代扣代繳個人所得稅。

風險19：查看工資薪金年所得超過12萬元以上的員工是否按照稅法規定的期限進行自行納稅申報。

第三篇：創業者必須回答的問題

全世界每年新創辦的企業成千上萬，但真正能像惠普、微軟一樣幸存下來并獲得長遠發展的卻寥若晨星。

但對于創業者而言，不能簡單地以他所創辦的企業的成敗來論他個人的得失。因為在企業創建之初，每個創業者都面臨大量的問題，要做出大量的決策選擇，只要創業者能分析其所處的形勢，在面對的機會和問題中分清輕重緩急，做出關于未來的理性抉擇，那么企業無論大小長短，對他個人來說都是成功的。要做到這一點，創業者需要反復向自己詢問以下三個問題：創業的目標是什么？怎樣實現這個目標？是否有能力保證按所選擇的戰略實現目標？

澄清目標：我要實現什么樣的目標？

創業者的個人目標與企業目標是密不可分的。創業者創建企業的目的是實現個人目標，所以創業者為企業確定目標之前，必須明確自己的個人目標，而且必須定期問自己這些目標是否發生了變化。許多創業者聲稱他們創建企業是為了實現獨立和掌握自己的命運。這樣的目標太模糊了。如果他們認真考慮此事，多數創業者都能確定更具體的目標，例如，獲得施展藝術才華的機會，獲得試驗新技術的機會，過上豐富多彩的生活，或者渴望創建一家體現個人的深層價值觀的機構，等等。在經濟上，一些創業者想一夜致富；一些創業者希望得到一個令人滿意的現金流量；還有一些創業者則盤算著先建立企業后出售企業，從中獲取資本收益。那些希望建立可持續機構的創業者，不會把個人的經濟回報作為優先考慮事項，他們可能不顧對方出價多少，都會拒絕其收購提議。

只有當創業者明確了他們個人的創業目的之后，再提出以下三個問題才有意義。

我需要建立什么樣的企業？

一般說來，創業者的目標決定了企業的持續性和規模。對于那 2000 些生活型的創業者，他們只想賺取足夠的現金來維持某種生活，所以企業規模不需要很大。而尋求獲得資本收益的創業者卻必須建立足夠大的企業架構，保證企業的長期持續經營，從而最終出售企業，或使自己建立的企業能經受住技術換代、雇員和客戶的更迭之后仍能不斷更新。

企業需要冒什么樣的風險以及做出什么犧牲？

創建一家可持續發展的企業，也就是主要資產并不僅僅是創建者的技能、關系和努力的企業，通常必須冒風險、下長期賭注，需要不斷投資，獲得可持續優勢。而經營小型或生活方式型企業的創業者，面臨的風險和壓力就不同了，由于公司缺乏長遠發展目標，對員工的吸引力也相對較弱，出售的可能性也小，所以要求創業者本人不斷地工作、工作。

我能接受風險和犧牲嗎？

創業者必須在目標和風險之間權衡取舍。如果創業者明白自己愿意冒什么風險，不愿意冒什么風險，應該會成功。如果創業者發現企業（即使非常成功）不能滿足自己的需求，或者發現實現個人目標需要冒更大的風險，做出更多的犧牲，他們就需要重新確定目標。當創業者個人目標與企業目標協調一致時，他們就必須確保自己有適當的戰略。

確定戰略：我如何實現目標？

許多創業者沒有考慮長期戰略就開展業務，以抓住短期機會。然而，成功的創業者很快就能實現從戰術導向向戰略導向的轉變，并開始建立關鍵的能力和資源。

對一家建立不久的年輕公司來說，最基本的問題是制定行之有效的戰略，而不是解決招聘問題，設計控制體系，確立上下級關系，或者明確創建者的角色。如果企業的戰略基礎扎實，即使領導關系不明，領導不力，也照樣能幸存，而復雜的控制體系和組織結構卻無法彌補戰略失誤。創業者應該定期對其戰略進行以下四種檢測。

如果公司戰略不能為企業提供明確的發展方向，就不能通過另外三種測試。即使是單槍匹馬的創業者，也能從目標明確的戰略中獲益。----為了充分發揮效用，戰略陳述應當簡潔，且易為雇員、投資者、客戶等主要成員理解，戰略陳述還必須將那些看起來誘人但可能耗盡企業資源的活動和投資剔除。如果戰略內容過于廣泛，企業可以無所不為，則形同虛設。

此戰略能否帶來足夠的利潤和增長？

一旦創業者制定了明確的戰略，他們就必須確定這些戰略是否能使企業盈利，并使企業擴展到一個理想的規模。如果企業無法盈利，且發展不令人滿意，這時創業者必須采取根本性措施。他們必須去尋找新行業，或者在本領域內擴大規模或經營范圍。

戰略是否有持續性？

創業者必須面對的下一個問題是，其戰略能否長期滿足企業的需要。持續性的問題對那些一直在追趕新技術和法規變化或者其他變革浪潮的創業者尤其重要。弄潮的創業者在開始時會興旺發達，可是一旦達到高潮，隨著市場不平衡狀態的消失，許多一度輝煌卻從未發展特有能力或未能確立競爭地位的企業會隨之消失。弄潮兒必須能夠預見市場飽和、競爭激化以及下一輪浪潮。他們必須放棄仿效的做法，而應該采用新的、更持久的企業模式，或者以可觀的價格出售自己高增長的企業，而不能幻想其模糊的長期前景。

我的發展目標是太保守還是過頭？

在對業務進行界定或者重新界定，并驗證其基本正確性之后，創業者應能肯定其增長計劃是否合適。不同的企業能夠而且應該以不同的速度發展。年輕企業就像自行車運動新手一樣，確定適當的速度很重要，太快或太慢都會導致失敗。

實施戰略：我能實施此戰略嗎？

創業者必須自問的第三個問題可能是最難回答的，因為它需要進行最坦誠的自我檢查：我能實施此戰略嗎？好點子并不能保證優秀業績。許多年輕的公司夭折，是因為創業者沒能實施其戰略。例如，企業可能資金用盡，創業者可能無法實現銷售額或者無法完成訂單。創業者必須對資源、組織能力及其個人角色三個領域進行檢查，以評價其執行戰略的能力。

我有合適的資源和關系嗎？

缺少優秀雇員往往是成功實施某項戰略的首要障礙。在啟動階段，許多企業無法吸引一流的員工，而希望將不合格的雇員轉變成優秀員工的創業者最終幾乎總是失望。另外，一家年輕的企業需要的不僅僅是內部資源，創業者還必須考慮客戶和資本來源。企業啟動時所擁有的客戶，是能最快被企業所吸引的，但并非是其最終需要的。創業者還必須經常尋找更雄厚的資金來源，以建立持久性的企業。

企業有多強大？

企業實施戰略的能力取決于其“硬”基礎結構（組織結構和體系）和“軟”基礎結構（文化和規范）。如果業績不佳，過多的規章制度和管理控制會使員工窒息。而如果企業增長很快，并獲得市場份額，管理機制和控制手段的不足可能更會受到關注。不斷發展的企業文化，也對企業戰略實施成敗產生深刻影響，文化填補了公司規章制度所沒有涉及的空缺，決定了雇員個人和組織單位競爭與合作的程度，以及他們對待客戶的態度。如果創業者沒有停下來考慮文化問題，其公司文化肯定是隨意形成，而非設計出來的。這種隨意形成的文化可能并不符合企業創建者的目標和戰略。

我能扮演好自己的角色嗎？

希望經營小企業，并且想親自完成所有重要任務的創業者，不需要改變其角色。然而，如果創業者想將他創辦的企業變成可以獨立生存的實體，那么，隨著企業經營的擴張，創業者的角色必須改變。他應當從親自做業務工作發展到教給別人如何做，不斷嘗試新的工作和責任。例如，一位工程師創業者或許應該學習掌握財務分析的技能。如果創業者認為自己不想改變和學習，不愿意接受挑戰和掌握新技能，那最好還是將企業出售轉讓給其他有志于經營的人。

第四篇：售樓人員年終工作總結

2011年年終工作總結

不知不覺中，2011 已接近尾聲，加入某地產發展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中，我懂得了很多知識和經驗。經歷了2008和 2011 這兩個房地產不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這五年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面；學習，永無止境，做這行之前，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：五年的時間，說長不長，說短不短，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

四、展望未來： 2011 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。

五、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據2011年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（六）、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

（七）、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻！！

第五篇：售樓人員行為準則

售樓人員行為準則

一、工作態度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。

二、服務態度

1、友善笑迎接客戶，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客戶的交談中應主動為客戶著想。

4、耐心：對客戶的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

2、坐姿：

1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；

2）陪同客戶落坐時，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；

4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時

1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；

2）不可整理衣著、頭發或頻頻看表；

3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；

5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；與客戶打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客戶。

第三章 售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客戶。

四、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。

五、值班業務員應提前5～10分鐘到崗，做好班前衛生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內均配戴工牌。

七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經公司批準不得兼職。

十、員工有義務保守公司的經營機密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權開展經營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。

售樓部員工過失分類細則

一、輕微過失（罰金5-15元每人）

1、客戶進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

2、工作時間帶無關人員到公司。

3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。

4、工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌

5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

6、未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。

二、重大過失

1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情

6、未預先向上級領導請假而缺勤。

7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言

8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。

9、侮辱、歐打客戶、同事。

10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

11、遇緊急情況時，未服從領導安排。

12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

售樓人員行為規范

一、嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。

二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。

三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。

四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的一。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜質與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時間內睡覺。

九、不得占用銷售電話打私人電話。

十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班后在銷售中心內打牌。

十三、客戶遺留下的任何物品均應上繳。

十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲必須接聽。

十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。

十七、詳細地做好客戶登記工作。

十八、認真完成公司交待的其他工作。

十九、應統一配戴工作銘牌。

二十、不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

現場客戶接待準則

一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

六、不貶低其它樓盤，抬高自己。

七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

八、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

九、嚴格維護客戶資料隱私權。

十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

十一、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項