第一篇：2012年全市旅游工作會議經(jīng)驗交流材料

2012年全市旅游工作

會議經(jīng)驗交流材料

強化管理 優(yōu)化服務(wù)

全面實現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量和效益雙提升

——永城市芒碭山漢文化旅游區(qū)魯玉

近年來，在商丘、永城市委、市政府的高度重視和強力推動下，在市旅游局、景區(qū)管委會的正確指導下，公司全體員工，全面落實科學發(fā)展觀，積極打造漢文化品牌，使得芒碭山迅速發(fā)展成為我國中東部地區(qū)頗具影響力的文化旅游景區(qū)，先后被評為“河南省文明旅游風景區(qū)”、“ 河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“河南省十大文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”，并榮獲2010年首屆“商丘市市長質(zhì)量獎” 企業(yè)等稱號。旅游收入也是逐年上升，由2006年的門票收入百余萬元，迅速升至20１1年的2000多萬元，基本實現(xiàn)了旅游開發(fā)拉動地方經(jīng)濟發(fā)展的目的。下面我從企業(yè)管理、市場營銷、品牌建設(shè)、旅游服務(wù)等方面向大家作簡要匯報。

一、科學規(guī)范管理，強化企業(yè)隊伍建設(shè)

目前公司擁有員工一百五十多名，經(jīng)營管理著六個開放的景區(qū)（點）。管理中我們實施的是卓越績效管理模式,注 1

重管理的規(guī)范化和標準化，（工作中去掉）一是用績效和數(shù)字說話。在薪資的調(diào)整、日常獎懲和人事任免中用績效說話，既彰顯了管理的民主，又減少了工作中的扯皮，提高了員工的工作積極性。二是服務(wù)標準更加人性化。卓越績效管理的標準化使管理操作有了明確的依據(jù)。我們2008年導入卓越績效管理時，就出臺了《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標準》，標準涵蓋景區(qū)管理、游客接待、導游講解、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的操作標準和人性化服務(wù)的指導思想，增強了管理的科學性。第三是完善的管理系統(tǒng)避免了工作的隨意性，減少了管理的漏洞。

二、積極拓寬市場，大力推行品牌戰(zhàn)略

我們把市場營銷與景區(qū)的漢文化品牌建設(shè)相結(jié)合，景區(qū)內(nèi)接待營銷與市場終端營銷相結(jié)合，注重營銷隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，成立了20余人的優(yōu)秀營銷團隊。進一步調(diào)整營銷思路，整合營銷市場，并重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，同時在鄭州、開封、蚌埠、徐州、商丘等城市開通“大漢王朝揭秘之旅”旅游直通車，解決了各地散客不能成團的問題。為緩解景區(qū)宣傳經(jīng)費不足的問題，營銷部采取同旅行社、媒體門票置換，與企業(yè)聯(lián)合宣傳，與市內(nèi)大活動對接，獲得在央視的宣傳，發(fā)行旅游年票與同行相互宣傳等多種營銷模式，利用景區(qū)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，借助同程網(wǎng)、旅游互

聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、省旅游資訊網(wǎng)等十多家網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票，逐步建立了具有影響力的營銷網(wǎng)絡(luò)。

全年除積極參加市局組織的旅游交易會及推介活動外，我們還主動組織并參與各營銷市場的宣傳活動，如“淮海經(jīng)濟區(qū)旅游交易會”、“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會”、“鄭開國際馬拉松”、“菏澤牡丹花會”、“碭山梨花節(jié)會”等。

另外，在旅游線路上組合上，除商丘古城--芒碭山兩日游外，根據(jù)組團社及季節(jié)的要求我們分別整理出：五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果，常年摘草莓等芒碭山采摘游。與碭山組線觀梨花、送梨劵、采酥梨等活動，連線境內(nèi)的陳官莊紅色旅游，安徽皇藏峪、山東臺兒莊、滕州濕地、微山湖、江蘇連云港組合二日游，永登高速開通后又組合了芒碭山、鄢陵花都溫泉、少林寺等多條新線路，我們在線路整合上采取借助大景區(qū)、優(yōu)勢景區(qū)的資源來拉動、彌補我們的景區(qū)的不足。

在工作中不斷大膽創(chuàng)新，成立了傳統(tǒng)文化發(fā)展部，培養(yǎng)漢禮人才，舉辦大型漢禮活動，成功開發(fā)了展示漢文化的大型情景劇——《梁王迎賓》，挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”，并不斷完善提升，使之不僅能夠讓游客觀

賞，而且可以親身體驗，讓游客感受漢文化時能穿越博物館式的參觀，讓漢文化通過漢禮演繹活起來，這一舉措得到了省禮儀文化發(fā)展促進會及廣大游客的充分認可，創(chuàng)造出一種文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。

三、以人為本 創(chuàng)建特色的景區(qū)服務(wù)文化 創(chuàng)建景區(qū)服務(wù)文化、打造景區(qū)服務(wù)品牌,對于提升景區(qū)形象,提高旅游市場競爭力,構(gòu)建和諧景區(qū),推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,都具有重要的作用。在提高服務(wù)水平，打造芒碭山服務(wù)品牌上，我們注重員工的學習培訓。通過學習讓員工了解什么樣的服務(wù)才是規(guī)范的、標準的、具有芒碭山服務(wù)特色的。我們景區(qū)特色服務(wù)文化的基本定位是: “服務(wù)服從游客需求”，標準是:“全力達到游客滿意”，對全員提出在崗要求“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來”，通過規(guī)范化服務(wù)的推行，特色景區(qū)服務(wù)文化的打造，今天的芒碭山景區(qū)的每位員工，身影顯精神，面孔露笑意，話語都透溫馨，動作有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到，贏得了游客的好評。

四、努力拼搏，景區(qū)發(fā)展再上新臺階

沒有壓力，就沒有動力，企業(yè)要發(fā)展就要有足夠的壓力。為了完善景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，我們放棄了多年來完全依賴政府投資的思想，不等不靠，積極與市工行協(xié)調(diào)，利用今年多項金融措施支持旅游項目的政策，以門票收入做抵押貸

款2000萬元，用于景區(qū)游客接待中心、旅游紀念品銷售中心、新停車場的建設(shè)等。這雖然是自我加壓，但更重要的是給企業(yè)發(fā)展增加了活力，使我們更加努力的去做好企業(yè)管理與經(jīng)營，讓景區(qū)再上新的臺階。

第二篇：旅游工作會議經(jīng)驗交流材料

[2009?4] 全市旅游工作會議經(jīng)驗交流材料之一

落實計劃，推動＊＊旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

——＊＊鎮(zhèn)人民政府

2008年，在市政府及市旅游局的正確指導和大力支持下，我鎮(zhèn)認真貫徹落實《關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》和《2008年＊＊市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》，加大對旅游業(yè)的扶持和引導力度，努力把旅游業(yè)推上新的臺階，力爭使旅游業(yè)成為我鎮(zhèn)最重要的三產(chǎn)增長點。去年至今，我鎮(zhèn)經(jīng)過充分調(diào)研分析，制定并開始實施旅游規(guī)劃，強力推動旅游發(fā)展，取得了一定的成效。

一、前階段旅游發(fā)展基本情況和做法

前階段，我鎮(zhèn)根據(jù)自身特點，加強旅游與文化、古典家具產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，為旅游業(yè)全面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。目前，我們已經(jīng)獲得“廣東省旅游特色鎮(zhèn)”的榮譽稱號，正在為創(chuàng)建“中國旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”而不斷努力。我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)具備優(yōu)良的基礎(chǔ)，如何提煉主題，串聯(lián)景點，整合資源，形成旅游目的地的態(tài)勢，是目前的重點工作，為此，我們和全鎮(zhèn)各有關(guān)職能部門一起開展了以下工作：

（一）推進＊＊旅游的整體規(guī)劃

2008年，《＊＊市＊＊鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)專項規(guī)劃》完成編制和評審工作，對＊＊旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行了定位，對＊＊旅游業(yè)的現(xiàn)狀進行了有效梳理和分析，對未來＊＊旅游線路進行了詳細而系統(tǒng)的設(shè)計，提出了“一個中心區(qū)、兩個景觀翼、六大旅游功能集群”的框架性意見，圍繞“＊＊一日游”分別設(shè)計了東線、南線、西線、北線方案，圍繞“＊＊兩天一夜游”設(shè)計了北線和南線方案，圍繞經(jīng)典線路設(shè)計了＊＊養(yǎng)生游、探古訪今游等11條主題旅游線路方案，同時針對區(qū)際旅游設(shè)計了6條主題旅游線路方案。目前，我鎮(zhèn)正在積極對旅游區(qū)進行項目規(guī)劃，啟動了＊＊溫泉旅游區(qū)項目規(guī)劃和羅三妹山旅游項目的開發(fā)計劃，準備把這兩個具有深厚基礎(chǔ)的旅游區(qū)進行復合式整合和開發(fā)，使之成為＊＊旅游的“明珠”。

如何把規(guī)劃的愿景迅速變成顯性的成果？我們認為應該“先易后難、重點突破”。以＊＊的重點旅游資源為基礎(chǔ)，以主要目標客源的特征為依據(jù)，進行突破式整合。一是抓住創(chuàng)建中國古典家具名鎮(zhèn)的契機，整合人文、溫泉、養(yǎng)生美食、古典家具文化、古村落等資源，針對有文化品味和消費能力的客源開發(fā)文化養(yǎng)生休閑游線路；二是利用＊＊鎮(zhèn)群眾體育基礎(chǔ)好、動感旅游品類豐富、戶外活動設(shè)施齊全、發(fā)展空間大、市場需求快速上升的有利條件，針對有消費能力的學生和青年白領(lǐng)開發(fā)戶外活動游線路。至此，＊＊鎮(zhèn)主題明確的旅游線路終于破土而出，文化養(yǎng)生休閑旅游、青年戶外運動旅游、學生團體修學旅游成為＊＊旅游的重頭戲。

＊＊以本鎮(zhèn)為核心，整合周邊旅游資源，加強和澳門、珠海旅游區(qū)、孫＊＊故居、＊＊詹園、伊泰蓮娜DIY地帶等景點的橫向聯(lián)合，形成區(qū)域互動的旅游格局，并結(jié)合＊＊優(yōu)美人居、特色農(nóng)業(yè)、特色文化，挖掘＊＊深度旅游的核心價值。

（二）以節(jié)慶文化帶動旅游繁榮，促進旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

近年來，＊＊不斷推進古典家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面開展共建“中國古典家具名鎮(zhèn)”活動。在今年3月下旬舉行的首屆中國（＊＊）古典家具文化節(jié)上，我鎮(zhèn)開展了＊＊著名景區(qū)大串游活動，在廣州、＊＊、香港、澳門、東莞、江門等地媒體頻繁發(fā)布活動預告，發(fā)出13萬張旅游邀請函覆蓋＊＊、珠海，同時邀請＊＊市21家旅行社組團光顧文化節(jié)和＊＊各景點。據(jù)統(tǒng)計，文化節(jié)期間，免費旅游巴士接送游客達10多萬人次；旅行社組團游＊＊達200個團。我鎮(zhèn)把節(jié)慶旅游、淘寶旅游、文化旅游、養(yǎng)生旅游、運動旅游等概念有機地融合在一起，打造了一場旅游盛典。

（三）積極開展修學游活動

目前，我鎮(zhèn)明確將修學旅游線路設(shè)計成旅游拳頭產(chǎn)品，在規(guī)劃的基礎(chǔ)上設(shè)計了四個修學游主題。一是愛國主義教育游主題，包括鄭觀應故居、羅三妹山和孫＊＊故居等;二是青年戶外運動游主題,結(jié)合小瑯環(huán)自行車賽道、登山徑、泉林旅游山莊的戶外拓展項目等，和正在規(guī)劃中的羅三妹山山地自行車及戶外運動項目進行有效連接;三是歷

史文化游主題，包括鄭觀應故居、古鶴石板街、古鶴宗祠、白石村碉樓等，開展歷史傳統(tǒng)教育;四是科普游主題，整合小瑯環(huán)有孔蟲雕塑科普園、泉林旅游山莊科普園、疊泉生態(tài)園、伊泰蓮娜DIY項目等，開展體驗式科普教育。

14日，由＊＊市旅游局和＊＊鎮(zhèn)政府共同主辦2009廣東國民旅游休閑計劃修學旅游啟動儀式，啟動儀式對＊＊乃至＊＊市學生旅游市場將帶來深遠的影響。

（四）大力加強旅游宣傳工作

宣傳工作是促進旅游業(yè)迅速發(fā)展的重要工作節(jié)點，前階段，我鎮(zhèn)加大了對旅游宣傳的投入。一是拍攝制作《路過＊＊》旅游形象宣傳片，編寫《路過＊＊》旅游圖書，詳盡介紹＊＊的人文、景點、環(huán)境和配套設(shè)施；二是與香港《文匯報》進行深度合作，建立“活力＊＊”專欄，針對港澳游客策劃了全年的推廣計劃；三是完成了兩張DVD光碟的制作和兩本宣傳畫冊的編印；四是編印＊＊旅游商貿(mào)交通地圖。這些資料在各種宣傳場合發(fā)揮了重要作用。

（五）推進旅游新題材和新產(chǎn)品的開發(fā)工作。

旅游的命脈在于不斷更新、永葆新鮮，我鎮(zhèn)在推進旅游新題材和新產(chǎn)品開發(fā)方面做了大量工作，重點開發(fā)古村落文化游、名人文化游、古典家具文化游、工業(yè)農(nóng)業(yè)觀光游、有孔蟲產(chǎn)品的深度開發(fā)等，目前，我們分別對鄭觀應故居的開發(fā)工程、有孔蟲禮品深度開發(fā)項目開展了實施工作，同時不斷加快對古鶴古村落、白石旅游農(nóng)莊、小瑯環(huán)公園、山地自行車賽道開發(fā)等的籌備和醞釀。

二、下階段旅游工作設(shè)想

下階段，我鎮(zhèn)旅游的重點工作是在完善規(guī)劃、加強宣傳、組織協(xié)調(diào)、規(guī)范市場的基礎(chǔ)上，著力推動旅游業(yè)規(guī)劃的落實，啟動一批旅游項目，帶動服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展增添新的亮點。

（一）加快＊＊溫泉旅游區(qū)項目的啟動工作

目前，我鎮(zhèn)已制定《＊＊溫泉旅游區(qū)項目規(guī)劃》，規(guī)劃在＊＊溫泉旅游景區(qū)建立南中國（＊＊）首個山地自行車賽道，打造集娛樂、購物、餐飲、住宿、休閑、旅游于一體的＊＊嶺南城，構(gòu)建循環(huán)生態(tài)水系，下階段將著力開展項目咨詢、招商工作，盡快啟動該項目，盡快構(gòu)建＊＊旅游的“月亮”。

（二）盡快完善和推動修學旅游規(guī)劃的制定和實施

目前，我鎮(zhèn)設(shè)計了四個修學游主題，下階段，我鎮(zhèn)將盡快制定和完善＊＊修學游規(guī)劃，加設(shè)工業(yè)游和農(nóng)業(yè)生態(tài)游等主題，并盡快開展項目實施，打造完善的修學游體系。

（三）啟動小瑯環(huán)公園自行車賽道和有孔蟲科普館的商業(yè)營運 目前，我鎮(zhèn)小瑯環(huán)公園自行車賽道免費開放，有孔蟲科普館還沒有建設(shè)，我鎮(zhèn)將密切聯(lián)系各旅行社，通過招商開展對這兩個項目的商業(yè)營運活動。

（四）提升小瑯環(huán)山的價值

小瑯環(huán)山滿布參天古木、竹林，植物種類達460多種，被譽為“沒有圍墻的天然植物園”。我鎮(zhèn)將加強和華南植物園的合作，力爭使小瑯環(huán)植物園成為華南植物園的分園，提升小瑯環(huán)山的整體價值。

（五）實施對羅三妹山景區(qū)的規(guī)劃

目前，政府已經(jīng)對羅三妹山景區(qū)進行了全面規(guī)劃，借助鄧小平“不走回頭路”留言的強大影響力，大力豐富該景區(qū)的內(nèi)涵，完善配套設(shè)施，下階段將著力開展項目的實施工作。

（六）加強和旅行社的合作，推進“兩天一夜游”項目

下階段，我鎮(zhèn)將加強和＊＊市乃至全省旅行社的合作，協(xié)調(diào)各相關(guān)機構(gòu)，大力推廣＊＊“兩天一夜游”項目，實現(xiàn)＊＊旅游目的地的目標。

（七）廣泛開展項目合作

通過多種途徑廣泛開展合作，加強和《文匯報》的聯(lián)系，廣泛組織港澳旅行社組團游覽＊＊，進一步在港澳地區(qū)打造＊＊旅游、休閑、度假、人居勝地的形象。

旅游業(yè)是我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要突破口，需要我們不斷加大工作力度，夯實基礎(chǔ)工作，集聚優(yōu)勢，提升發(fā)展。我們相信，在市政府及市旅游局的親切關(guān)懷下，在我鎮(zhèn)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下，在各方資源的鼎力支持下，我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展定會取得預期成效。我們決心通過深入開展旅游各項工作，為＊＊的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，為推進“三個適宜”和諧＊＊建設(shè)提供強大動力。

第三篇：旅游工作會議經(jīng)驗交流材料2

[2009?4] 全市旅游工作會議經(jīng)驗交流材料之二

傳承經(jīng)典迎接挑戰(zhàn)

——咀香園健康食品（＊＊）有限公司

創(chuàng)始于1918年的咀香園，是一個歷史悠久帶有濃郁地方特色，匠心獨具、享譽國內(nèi)外的老字號。咀香園創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營歷程凝聚著一代代咀香園人的心血和智慧，代表了＊＊商業(yè)文化的精髓。幾十年來，咀香園杏仁餅暢銷海內(nèi)外，現(xiàn)已成為珠三角和港澳地區(qū)久負盛名的“正宗＊＊特產(chǎn)”。

2003年，咀香園從石岐舊城區(qū)搬遷到火炬開發(fā)區(qū)國家健康基地內(nèi)，廠區(qū)占地100畝，生產(chǎn)廠房2萬多平方米，是集研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售、專賣連鎖、旅游觀光于一體的現(xiàn)代化食品企業(yè)。2004年，咀香園根據(jù)自身的經(jīng)營特點，把工業(yè)生產(chǎn)與旅游觀光結(jié)合起來，開辟了1,000平方米的游覽區(qū)，將廠容廠貌和食品生產(chǎn)線對游人開放，建成了＊＊市第一批工業(yè)旅游景點。通過對傳統(tǒng)食品生產(chǎn)實物和現(xiàn)代高科技生產(chǎn)車間、生產(chǎn)過程的展示，向海內(nèi)外游客展現(xiàn)一個歷程艱辛但經(jīng)久不衰的傳奇故事和獨特的名城文化，向游客講述一個傳世經(jīng)典、享譽百年的＊＊特產(chǎn)——咀香園杏仁餅，由始創(chuàng)到蜚聲海外，歷經(jīng)變幻而經(jīng)久不衰的傳奇故事；讓游客品嘗一種具有悠久歷史的健康食品之神奇美味，以及為游客展示一間由家庭作坊發(fā)展成為現(xiàn)代化大生產(chǎn)的健康食品品牌企業(yè)的發(fā)展業(yè)績，把＊＊特產(chǎn)“百年老字號”咀香園杏仁餅的文化淵源融入到“偉人故里，名城＊＊”的旅游文化之中。在隨后的幾年里，不斷完善工業(yè)旅游配套設(shè)施，拓展客源，加強業(yè)務(wù)管理和從業(yè)人員培訓，工業(yè)旅游逐步走上正軌。2006年12月，被評為全國工業(yè)旅游示范點，大大提升了咀香園的知名度和影響力，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)匯報如下：

一、為配合全國工業(yè)旅游示范點的要求，咀香園在廠區(qū)內(nèi)劃出專門的旅游通道，停車場、洗手間、休息處等配置齊備，消防、保安設(shè)施一應俱全。公司成立了工業(yè)旅游部，配有專職工作人員20名，兼職人員5至8名；建立健全了完善的部門管理制度與各崗位職責分工，安

排專人從事旅游市場的運作與開拓。現(xiàn)在，我公司提供給游客參觀、體驗的內(nèi)容包括：國家GMP標準的廠房、廠貌，生產(chǎn)流程（半成品 → 焙烤 → 內(nèi)包裝 → 外包裝）、企業(yè)產(chǎn)品實物展示、傳統(tǒng)文化及實物展示、參與食品的制作、自由選購特色產(chǎn)品。

二、咀香園工業(yè)旅游示范點作為＊＊市工業(yè)旅游的先行者之一，彌補了火炬開發(fā)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的空白，成為外界了解＊＊火炬開發(fā)區(qū)發(fā)展的窗口之一。2008年咀香園年接待游客 30萬人次，旅游收入700萬元，為國家增創(chuàng)稅收，為社會提供就業(yè)機會。

三、在金融危機的大背景下，咀香園工業(yè)旅游也同樣受到影響。據(jù)統(tǒng)計，2008年10月至2009年3月以來，游客流量增加3.5%，但營業(yè)收入同比下降2.3%，人均消費金額同比下降31%。面對金融危機逆境，我司積極改善自身的不足，從旅游服務(wù)升級、旅游資源開發(fā)、旅游宣傳等方面進行進一步提升，引導我司工業(yè)旅游健康發(fā)展。

四、2009年以后，咀香園全國工業(yè)旅游示范點將實施以下工作計劃：

1.借助國務(wù)院批準實施《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、廣東省創(chuàng)建“中國旅游綜合改革示范區(qū)”及推行“國民旅游休閑計劃”、打造旅游強省等有利政策優(yōu)勢，為＊＊市旅游業(yè)全面發(fā)展、全面升級、全面繁榮作出我司的微薄貢獻。

2.把咀香園全國工業(yè)旅游示范點發(fā)展成為一個集參觀、休閑、科普、培訓、餐飲、購物于一體的“健康食品工業(yè)城”。打造兩至三條特色的園區(qū)內(nèi)瀏覽線路，做到“有觀賞，有體驗，有學習，有收獲，有享受”。不斷挖掘與開發(fā)各種極富地方特色、健康理念、品質(zhì)優(yōu)良的美食。把工業(yè)旅游作為推廣新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品的重要窗口。

3.以縮影建筑與實物、圖片、現(xiàn)代音像等形式展示杏仁餅產(chǎn)生與發(fā)展的進程。通過建筑、設(shè)施設(shè)備、原材料、工藝程序、經(jīng)營管理、銷售市場等方面多角度展示出不同歷史時期咀香園發(fā)展的情況。

4、讓游客全面了解杏仁餅或其它食品從原材料的選用、加工、配制、成品、包裝的詳細流程。可游區(qū)域面積擴大到1萬平方米。

5、開設(shè)“咀香園美食大講堂”。讓每一位對美食有興趣的游客現(xiàn)場體驗制作精美點心。

6、建設(shè)咀香園“中華馳名特產(chǎn)總匯”。該總匯規(guī)劃建筑面積8,000平方米，可同時接待游客2,000人以上，帶給游客全新的感受。咀香園公司開展工業(yè)旅游項目以來，取得了一些成績，累積的一些經(jīng)驗，未來的日子，咀香園人將始終堅持“精益求精”的經(jīng)營理念，為大眾提供營養(yǎng)、健康、衛(wèi)生、安全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。踏入第六年輪的咀香園工業(yè)旅游已是步入日漸成熟的新里程，在今后的日子里，我們將繼續(xù)傾注百倍的努力、百倍的熱情、全力以赴、銳意創(chuàng)新，與各同行業(yè)聯(lián)手，在市政府、市旅游部門、旅游業(yè)界大力支持和指導下，以不負殷殷厚愛與牽手同行，將工業(yè)旅游越辦越好，為＊＊添彩，為旅游興市作新的貢獻。

謝謝大家！

第四篇：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料

文章標題：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料

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實現(xiàn)個性化服務(wù)再造，打造溫泉名牌

尊敬的旅游界各位領(lǐng)導、各位同仁、各位朋友：

溫

泉自開業(yè)以來，通過引入御溫泉管理模式，樹立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開的，借此機會向各位領(lǐng)導和同仁致以誠摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實現(xiàn)個性化服務(wù)再造問題，談幾點體會。

一、個性化服務(wù)是贏得市場的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。

在弘揚個性、倡導創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會，游客對服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個性化的需求，開始由原來的規(guī)范化、標準化服務(wù)向個性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)個性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠度的必然要求。

個性化服務(wù)需求的無限延展無形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。

實施個性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量服務(wù)意識，對確立全員服務(wù)意識、全過程服務(wù)客戶的意識具有重要意義。

二、個性化服務(wù)是一個服務(wù)再造的過程。

個性化服務(wù)，顧名思義就是針對性的個別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動式的服務(wù)接受的對象，它融入了細微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標準化的服務(wù)要求更高。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，個性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。

三、個性化服務(wù)的標準是讓客人獲得驚喜。

讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。

讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠度。

四、個性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。

服務(wù)環(huán)境的個性化，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)也意識到了這一點，在硬件建造裝修時采用別具匠心的建筑風格、融入地方歷史文化底蘊，使營業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。

服務(wù)產(chǎn)品的個性化，產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項目，也是基于這一理念。

員工服務(wù)的個性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實行的是御式服務(wù)，把客人當成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨有的享受。

我今天與大家交流的主要是針對個性化的第三種形式——員工服務(wù)的個性化方面江埡溫泉的一些做法。

五、個性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。

我們始終關(guān)注細節(jié)，服務(wù)無大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個一”的特色服務(wù)，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細節(jié)，并把這些細節(jié)長期性地堅持做好。比如一雙拖鞋，客人進溫泉池時，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來時穿著更方便了。一個挽扶，針對的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細心的朋友會發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜歡戴浴帽的女士，在沖涼或泡溫泉頭發(fā)常常散開，很不方便，在女賓客人正準備找還沒提出時，服務(wù)員就會馬上送上一根橡皮筋，為客人梳理秀發(fā)。

去年底北京一客人入住我們酒店，客人給服務(wù)中心打電話說，我來了位客人，請加個茶杯。一會兒服務(wù)員敲門進來了，手里拿了一個茶杯、兩袋茶葉還有一瓶熱水。客人很詫異，我只要一個茶杯啊，怎么還帶了茶葉和開水？服務(wù)員解釋道：你來了客人要茶杯，房間已放有兩個茶杯，一定是來了兩位客人，您的茶葉也一定不夠用，三個人喝水，用房間里的開水器燒水，開水不一定能及時供得上，所以又提了一瓶開水過來。客人聽了非常的滿意，從未見過的服務(wù)。這就是驚喜。

只有關(guān)注了細節(jié)，才能從客人的一個眼神，一個動作乃至客人不經(jīng)意的一句

話中，發(fā)現(xiàn)和預知客人的個性化需求，才能及時地幫助客人解決每一個困難。每一個細小的環(huán)節(jié)都要讓客人滿意，把小事做好了，就會給客人留下意外的滿意。

當然服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)的高低。一個能夠為顧客提供個性化服務(wù)的員工，不但需要掌握熟練的工作技能，同時還應該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細節(jié)的觀察能

力和應變能力，以真誠的服務(wù)感動客人，只有這樣才能給客人留下美好而深刻的印象。江埡溫泉只所以能贏得廣大游客的青睞，憑的就是個性化的、細微的、超前的御式服務(wù)，這一切得益于我們培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的忠誠敬業(yè)的員工隊伍。

前不久，省農(nóng)業(yè)廳一行客人來餐廳用餐，當值的是中餐服務(wù)員劉政香。剛上兩道菜，服務(wù)員劉政香發(fā)現(xiàn)有一位領(lǐng)導好像胃口不太好，沒怎么動筷，只見他從口袋里掏出一個小瓶，劉趕緊倒了一杯白開水遞上去，客人笑著說：“唉呀，這小丫頭倒挺機靈的。”藥吃完后，他把水杯和藥瓶一起遞給了服務(wù)員，服務(wù)員接過來一看，是治胃痛的。才明白他為什么吃不下的原因了。于是服務(wù)員小劉向當值部長說明了情況，隨即適當調(diào)整了菜肴，安排了清淡口味，而且讓廚房特別為他煲了一份白粥。服務(wù)員小劉笑著對客人說：“您看，菜肴的調(diào)整，還合您的口味嗎？”他很驚呀的說：“是不是粥也是特地為我煲的？你想的可真細心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的東西，謝謝你啦小姑娘。”這位領(lǐng)導感動之余，讓秘書調(diào)整行程，把住宿也安排在了我們這兒。小劉的服務(wù)不僅贏得了客人的特別的滿意，同時也給度假村帶來了更多的收入。

客房服務(wù)員沈瑩連續(xù)兩天為2008房做整理時，發(fā)現(xiàn)客人張先生的枕頭下總是墊著床蓋。他猜想客人可能是嫌枕頭低。到晚上開夜床時，他主動為該房的客人加了一個枕頭。晚上張先生回房后發(fā)現(xiàn)床頭多了一個枕頭，既驚喜又納悶，“我沒有向服務(wù)員要枕頭呀！”這時，小沈打電話詢問張先生對床鋪是否滿意。張先生連聲道謝，感到十分滿意，非常高興。小沈沒有簡單地按常規(guī)整理房間，把床蓋從枕頭下面拿出來放到該放的地方就完事，而是從這個現(xiàn)象中分析客人的特殊習慣，因而悄悄地加了一個枕頭。貼心的服務(wù)給客人帶來意外的驚喜與滿意。

迅速的信息傳遞，給客人一種經(jīng)歷過程的美。我們的服務(wù)員只要有一個知道了客人的姓氏，其它的崗位就能在極短的時間內(nèi)用姓氏稱呼招待客人。

服務(wù)融入真情，親情是世界上最偉大的情感，真誠是世界上最寶貴的資源。用真情服務(wù)，做足“情”字服務(wù)，產(chǎn)生驚喜過程，以情感人，以情留人。

二月份有個廣東的女士來張家界旅游，因兩地氣溫差異感冒了。她來到我們這兒泡溫泉，女賓服務(wù)員楊菊麗聽到她聲音沙啞，楊就趕快到休息廳端來了一杯熱姜茶，這位女士連說了幾聲謝謝。當她沖完涼后，好像多了些心事，在詢問之下才得知，她在沖涼時把眼鏡、耳環(huán)放在沖涼臺面上，耳環(huán)不小心掉到了地上，急忙找時卻只找到了一只。這對耳環(huán)對女士有特別的意義。服務(wù)員楊菊麗便從第一個沖涼房的下水道開始，將水道蓋取出來一個一個地找，小楊一邊找一邊想，千萬別讓這位女士在我們江埡溫泉留下她終生的遺憾。功夫不負有心人，在第六與第七沖涼房之間的下水道里，耳環(huán)找到了，當小楊用清水將耳環(huán)沖洗干凈后交給客人時，她激動地說：“你的服務(wù)讓我很感動，我住過很多星級酒店，很少見到像你們這樣的服務(wù)，小姑娘，你真棒！”小楊用真情打動了客人的心。

換位為客人著想，降低顧客成本。包括時間成本、價格成本、體力成本、距離成本等，從顧客的角度，為顧客所想，力求為顧客降低費用，收到了客人意想不到的滿意。比如我們的宣傳材料，字體大小版面設(shè)計都會非常方便客人觀看，目的只有一個就是要為客人節(jié)約視力成本。露天溫泉，服務(wù)員隔上一會兒就會為您送上一杯水，提醒您補充水分，稍作休息，不能讓您的體力透支。在餐廳，如果您點的菜多了，服務(wù)員會很婉轉(zhuǎn)地提醒您份量已經(jīng)夠了。江埡溫泉的員工有一種共識，不是讓客人留下最多的錢，而是讓客人留下最大的滿意與驚喜。

建立信息網(wǎng)絡(luò)和客戶檔案。認真做好常客及VIP客人登記表，記錄客人的性格愛好、消費水平、生活習俗等個性特點。有了這些資料積累，員工在觀察和揣摸客人的隱含需求就更準確，能更好地關(guān)注客人，為客人提供超值服務(wù)，給客人意外的驚喜。

全面實施金紐扣服務(wù)激勵機制，推動個性化服務(wù)再造。

金紐扣機制是御溫泉獨創(chuàng)的服務(wù)激勵機制管理模式，江埡溫泉通過實施金紐扣機制，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，涌現(xiàn)出大量的“兩個良好”的感情化典型事例，即良好的服務(wù)意識，良好的服務(wù)技能。不僅在一線開展，同時也在二線開展，把一線當成顧客，提高了二線員工的積極性。

舉一個事例：3月15日上午，已經(jīng)下班的工程部員工李守衛(wèi)，接到領(lǐng)導緊急維修蒸飯柜的任務(wù)后，想到十幾圍客人用餐和200名員工的用餐，便不顧疲勞，二話沒說，迅速向現(xiàn)場趕去。匆忙中一腳踏空，摔下臺階，小李想到任務(wù)沒有完成，便爬起來，向現(xiàn)場走去，投入緊張的工作中，經(jīng)過不到一個小時的搶修，終于排除故障。帶著廚房大佬連連致謝聲，小李回到了宿舍，此時，他才感到渾身象散了架似的疼痛，一想到?jīng)]有影響廚房開餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子減輕了許多。

六、關(guān)于個性化服務(wù)的經(jīng)濟學分析

一方面?zhèn)€性化服務(wù)提高了企業(yè)的知名度，增強了顧客的忠誠度，有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益和社會效益。

實施個性化服務(wù)會增加了企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復雜程度。這是個性化服務(wù)方面的難題分析。任何事物都是一分為二的，只要我們抓著主流，揚長避短，就能取得更好的效果。

江埡溫泉開業(yè)還不到一年，還處在不斷培育發(fā)展階段，發(fā)展過程中還存在很多問題，有待不斷完善、不斷改進。江埡溫泉的發(fā)展離不開在座領(lǐng)導和同仁的關(guān)照和厚愛，真誠地希望各位在方便的時候，到江埡溫泉走一走，看一看，多提寶貴意見。您的鼓勵是我們最大的動力，我們也相信在旅游界朋友的共同鼓勵和扶持下，江埡溫泉的明天一定會更加美好。

謝謝！

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第五篇：旅游經(jīng)驗交流材料(最新)

立足“三新”背景

開創(chuàng)校企一體旅游人才開發(fā)新模式

南山旅游集團 二Ｏ一Ｏ年九月二十八日

近幾年來，南山集團立足于“新農(nóng)村建設(shè)”、“新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)”以及“靈活的民營企業(yè)新機制”三大背景，開拓創(chuàng)新，先行先試，按照集團本身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及需求，自建平臺，校企一體，有針對性地辦學，培養(yǎng)了一批復合型、適用型旅游人才，為集團的跨越式發(fā)展提供了強有力的智力支撐和人才支持。

一、南山旅游人才開發(fā)模式形成的背景

一是新農(nóng)村建設(shè)的大背景。南山集團是在我國新農(nóng)村建設(shè)的大背景下發(fā)展起來的，南山集團是從一個小山村發(fā)展成資產(chǎn)376億的企業(yè)集團（不含土地）。應該說，南山在旅游助推新農(nóng)村建設(shè)方面開了個好頭，“ 小康之旅” 成為全國最早注冊的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)品牌，旅游為南山新農(nóng)村建設(shè)打造了環(huán)境、帶來了客源、解決了就業(yè)、激發(fā)了活力。新農(nóng)村建設(shè)光靠引進人才是遠遠不夠的，根本的要依靠當?shù)氐膭趧恿Γ敲慈绾慰焖賹崿F(xiàn)新農(nóng)村農(nóng)民素質(zhì)的提升，從而推動新農(nóng)村整體軟實力的提升，成為集團領(lǐng)導關(guān)注的根本問題。

二是新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)融合是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，產(chǎn)業(yè)融合會從主業(yè)中延伸出新的產(chǎn)業(yè)，形成新的業(yè)態(tài)。旅游業(yè)就是南山集團主業(yè)延伸出來的新業(yè)態(tài)，應該說南山集團抓住了契機，適時發(fā) 展了旅游業(yè)，先是酒店業(yè)、娛樂業(yè)，然后是工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游，如今形成了大的綜合性旅游企業(yè)集團，注冊資本3.6億元，凈資產(chǎn)50多億元，主要包括旅游景區(qū)、旅游飯店、高爾夫球場、旅游會展、出入境旅游，以及旅游紀念品銷售等業(yè)務(wù)。集團下轄十余個公司，已發(fā)展成為擁有旅游觀光、休閑度假、會議商務(wù)、娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村民俗、森林生態(tài)和演出展覽等多樣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的旅游集團公司，旅游產(chǎn)品體系不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴張。那么，如何培養(yǎng)與新產(chǎn)業(yè)相適應的人才也是集團迫切需要解決的問題。

三是靈活的民營企業(yè)新機制。南山集團是民營企業(yè)，機制非常靈活，可以大膽創(chuàng)新，可以先行先試。

南山集團擁有自己的南山酒店管理學院和南山旅游學校，自1991年開辦之日起，就開始了校企一體合作的歷程，在長達近20年校企一體合作的過程中積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

為適應南山旅游業(yè)快速的發(fā)展需求，2007年開始南山酒店管理公司與南山酒店管理學院和南山旅游學校分別簽定了《合作協(xié)議》，由過去松散型的用人形式，發(fā)展為更加規(guī)范化、人性化、制度化的校企一體新模式，提高了南山旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。

二、南山旅游人才開發(fā)模式的主要內(nèi)容

在以上“三新”背景下，集團決定將人力資源開發(fā)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步加大對人力資源的開發(fā)和投入，集團自已投資辦學，自建育人平臺，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和高等教育規(guī)律，堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，依托 集團優(yōu)勢，采取訂單式培養(yǎng)、工學交替、人才共享等方式，開發(fā)新型學科，提高學生的實踐能力，強化企業(yè)人才的理論水平，逐步建立起適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟社會發(fā)展需求的高素質(zhì)、技能型、適用型人才培養(yǎng)框架。

一是自建平臺，集團辦學。集團投資40億元，建立了南山學院、東海外國語學校、南山旅游學校三處職業(yè)教育院校。其中南山學院為教育部批準的普通本科高等院校，下轄自動化、機電工程等理工科及旅游等25個二級學院，旅游管理學院主要開設(shè)酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)及國際高爾夫?qū)I(yè)，成為培養(yǎng)實用人才的新平臺。這些學校與南山旅游集團下屬的南山國際旅行社、南山旅游景區(qū)、南山國際會議中心、月亮灣海景酒店、南山賓館、南山國際高爾夫球會、南山文化中心、南山大劇院等企業(yè)密切合作，形成了學校、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)手培養(yǎng)旅游人才的新模式。四年來，幾家旅游學校共為旅游產(chǎn)業(yè)輸出人才2000多人，確保了旅游集團在行政管理、經(jīng)營決策、短缺專業(yè)人才等方面的供給，基本滿足了旅游人才結(jié)構(gòu)、數(shù)量、質(zhì)量等方面的需要，從而增強了企業(yè)核心競爭力和發(fā)展后勁。近年來，南山學院先后被授予“全國首批就業(yè)型大學”、“全國職業(yè)教育先進單位”、“建國六十周年中國教育百強品牌”、“國家示范性民辦高校建設(shè)研究基地”、“山東省高等學校教學管理先進集體”等榮譽稱號。

二是訂單式培養(yǎng)，零距離就業(yè)。集團根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和特點，以市場為導向，堅持專業(yè)設(shè)置與旅游市場需求相結(jié)合、與旅游新業(yè)態(tài)相結(jié)合的原則，加強對旅游休閑、旅游會展、旅游 規(guī)劃、旅游企業(yè)資本運作、旅游地產(chǎn)等專業(yè)人才的培養(yǎng)，為企業(yè)量身培育適用人才，收到很好的效果。比如，近年來高爾夫旅游成為旅游市場的一個新熱點，南山集團擁有高爾夫球場10余個。隨著高爾夫旅游需求的持續(xù)增長，從業(yè)人才缺口很大，根據(jù)這一需求和發(fā)展趨勢，我們及時增設(shè)了高爾夫運動導程、球童學等專業(yè)，學生報名踴躍，畢業(yè)生供不應求。為解決旅游人才培養(yǎng)滯后于企業(yè)需求的問題，該校吸收旅游企業(yè)有關(guān)人員參與到院校專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學改革等人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)中來。學校教學計劃中的所有課程，均要由企業(yè)技術(shù)人員參與審核，對已經(jīng)不適應時代需求的課程進行刪除，將企業(yè)需要的課程添加進來。學校課程設(shè)置每兩年修訂一次，以保證學生學到的課程適應社會的需求，學生的知識結(jié)構(gòu)符合企業(yè)的需求。幾年來，煙臺南山旅游學院及中專旅游學校歷屆畢業(yè)生就業(yè)率在95%以上，其中40%在企業(yè)集團內(nèi)部就業(yè)。

三是工學交替，人才共享。集團充分發(fā)揮學校與南山旅游企業(yè)同屬一個集團總部的優(yōu)勢，一方面組織學生到企業(yè)頂崗、輪崗、實踐、實訓，培養(yǎng)可以直接上崗的技能型人才，一方面將學院的師資與企業(yè)經(jīng)營管理人才實行共享，培養(yǎng)了一批實用型師資人才的同時，也提升了企業(yè)經(jīng)營管理人才的理論水平。我們打破了傳統(tǒng)的以學校和課堂為中心的職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式，實行“學習——頂崗實習——再學習”的工學交替新機制，解決了學校教育中理論學習與崗位能力需求相脫節(jié)的矛盾。學生畢業(yè)時，南山旅游集團通過學生在實習期的表現(xiàn)和能力，擇優(yōu)選擇。學生就業(yè)后，也很快就能進入角色，勝任本職工作。同時，學校還建立了以崗位能力培養(yǎng)為核心的崗位型課程體系。課程體系以崗位需求為依據(jù), 以崗位能力培養(yǎng)為核心, 通過互兼互聘的方式, 讓企業(yè)的專家、技術(shù)人員參與教學。新型的崗位課程替代傳統(tǒng)的知識型學科型課程, 增強了培養(yǎng)的針對性和實用性。幾年來，學院先后為南山國際旅行社、南山旅游景區(qū)等企業(yè)培訓經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務(wù)、法律、景區(qū)策劃、節(jié)事活動策劃、會展等緊缺人才1800多人次。明年，我們還將根據(jù)各旅游企業(yè)人才需求狀況，成立冠名班、精品班，實行訂單式培養(yǎng)，實現(xiàn)企業(yè)與學院之間的無縫對接，培養(yǎng)一批適應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)人才。

三、南山旅游人才開發(fā)模式的未來

今年，集團被國家旅游局確定為全國首批旅游人才開發(fā)試點企業(yè)。經(jīng)過一年多的奮力拼搏，集團的旅游人才開發(fā)邁出了新的步伐。下一步，我們將按照國家旅游局的總體部署，繼續(xù)發(fā)揮集團優(yōu)勢，堅持校企一體的辦學模式，對崗位證書開發(fā)、培訓體系、績效考核、人才引進等方面的人才開發(fā)制度進行整體設(shè)計，培養(yǎng)國際化、復合型、適用型旅游人才。同時，嘗試調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，整合自身的產(chǎn)業(yè)資源與教育資源，統(tǒng)籌建立南山旅游大學，從而在全國旅游人才開發(fā)工作中起到真正的示范作用。

以上是南山旅游集團人才開發(fā)示范試點的基本情況，由于目前人才體系和管理制度尚有待完善，今后的工作還面臨諸多壓力，懇請各位領(lǐng)導、專家對南山的試點工作給予指導，為全國旅游人才開發(fā)示范試點工作積累經(jīng)驗并提供有益的參考。