第一篇：鸛雀樓景區2011年黃金周接待方案

鸛雀樓景區2011年“十一”黃金周接待工作方案

2011年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業健康發展，確保景區安全平穩，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：

一、指導思想

堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現安全、有序、優質、高效四統一的目標。

二、組織領導

成立景區“十一”黃金周接待工作領導組

組長：葉增奎

副組長：范國強胡建康

成員: 牛新業王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

三、工作職責

（一）接待部工作職責：

組長：溫軍峰電話：***

1.接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權謀私。

2.接待部門工作人員對出入景區的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。

3.門衛值班人員應將在側門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。

4.因公司業務需要來訪者，需總經理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經理外，其余領導簽單不得超過五人，五人以上必須經總經理批準）。

5.公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領導簽單。

6.接待部值班人員除公司規定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經理電話通知，其余領導無權電話放人。

7.接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經發現，對部門經理和值班責任人按私放游客數全價予以處罰，部門經理給予處理，責任人調離工作崗位。

（二）旅游投訴：

組長：范國強電話:8485390手機：***

接待人員對游客的投訴要及時處理，事關重大，不能處理的要及時上報分管領導研究處理。

工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規定的時間內通報給投訴者。

（三）票務組

組長：吳 潔

負責做好窗口售票工作。

負責黃金周期間的統計報表工作

（四）醫療衛生組

組長：葉慶黎

負責景區黃金周期間突發醫療事件處置、食品安全監管。（蒲州醫院急救中心電話：8462231）

（五）值班巡查組

負責景區黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

（六）后勤保障工作組

組長：牛新業

負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

第二篇：旅游景區十一黃金周服務接待工作總結

旅游景區十一黃金周服務接待工作

總結

“十一”黃金周服務接待工作情況匯報

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標?，F將2002“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對今年的旅游發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面

細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的游覽區進行了清掃，為節日期間的接待工作創造了良

好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區，并對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司為了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的游覽環境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵

扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放

進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵

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第三篇：旅游景區十一黃金周服務接待工作總結

“十一”黃金周服務接待工作情況匯報

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，xxx～完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標?，F將2002“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對今年的旅游發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的～完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的游覽區進行了清掃，為節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區，并對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司為了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的游覽環境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為～完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優質服務。為提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。為保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的

第四篇：景區國慶黃金周工作總結

景區國慶黃金周工作總結

景區國慶黃金周工作總結

2015年國慶假期已圓滿落幕，回顧七天長假，xx景區處處洋溢著歡樂祥和的過節氣氛。此次國慶期間，xx景區共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數明顯增多，同比增長6%，此為今年我鎮黃金周的一大亮點。

近年來，xx積極推進“文化xx”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌。此次國慶期間，除了傳統的挑花籃、打連廂、蕩湖船等一系列傳統民俗風情表演，以及發揮水鄉特色的水上游外，還針對旅游產業轉型升級引進了許多休閑娛樂項目，黃金周期間，眾多游客在左手后院品讀了張千里與左手的“旅行生活”，品嘗了其店調制的特色咖啡、觀看了xx微電影，好好享受了一把xx慢生活；貓空書吧帶給游客別樣的水鄉書韻，寫一張明信片寄給未來；船吧蘇式風味的點心與茶飲，給游客不一樣的水鄉情懷；xx香濃的咖啡開啟了黃金周游客的浪漫之旅；夜晚下的慢生活街，酒吧、音樂、靜吧、都是感受xx曼妙夜的好去處。豐富多彩的主題藝棧、慢生活街讓眾多游客在黃金周期間感受到了xx休閑慢生活。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉古鎮的文化特質和迷人情韻，節假期間《四季xx》觀眾舞臺1000多個座位坐無缺席，達到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實行天天例會制，分析接待服務游客措施和現場管理得失。一是票務中心改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力和游客通行速度。二是停車場等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、便民服務。三是網絡、電話服務保持暢通，實時在線答疑解惑；在旅游公司官網上，更是及時提供景區的交通信息和活動報道，加深游客對xx的了解。四是改進廣播服務水平，延長服務時間，熱情幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。

公司員工結合“微笑服務”提升工程，強化優質服務觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個環節，給游客方便快捷”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創新高。為了確保交通順暢，我們采取多項有效措施解決停車問題。一是啟用了多個應急停車場，增加停車位1000個以上，并在離景區較遠的停車場設立免費大巴接送游客進出景區。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網絡等媒體上加強交通調流方案的宣傳，在游客購票時附送宣傳資料，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派交警和工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

在國慶節前期我們針對xx、xx橋等易發生擁堵的地方，設立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導。節日期間，景區內的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區的游覽順暢有序，沒有出現擁堵現象。

第五篇：景區國慶黃金周工作總結

2015年國慶假期已圓滿落幕，回顧七天長假，xx景區處處洋溢著歡樂祥和的過節氣氛。此次國慶期間，xx景區共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數明顯增多，同比增長6%，此為今年我鎮黃金周的一大亮點。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉古鎮的文化特質和迷人情韻，節假期間《四季xx》觀眾舞臺1000多個座位坐無缺席，達到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實行天天例會制，分析接待服務游客措施和現場管理得失。一是票務中心改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力和游客通行速度。二是停車場等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、便民服務。三是網絡、電話服務保持暢通，實時在線答疑解惑；在旅游公司官網上，更是及時提供景區的交通信息和活動報道，加深游客對xx的了解。四是改進廣播服務水平，延長服務時間，熱情幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。

公司員工結合“微笑服務”提升工程，強化優質服務觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個環節，給游客方便快捷”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創新高。為了確保交通順暢，我們采取多項有效措施解決停車問題。一是啟用了多個應急停車場，增加停車位1000個以上，并在離景區較遠的停車場設立免費大巴接送游客進出景區。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網絡等媒體上加強交通調流方案的宣傳，在游客購票時附送宣傳資料，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派交警和工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

在國慶節前期我們針對xx、xx橋等易發生擁堵的地方，設立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導。節日期間，景區內的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區的游覽順暢有序，沒有出現擁堵現象。