第一篇：2010年05月秘書三級操作技能試題及參考答案

職業技能鑒定國家題庫

秘書高級操作技能試卷

注意事項

1、本試卷依據2006年頒布的《秘書》國家職業標準命制，考試時間：120分鐘。

2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀答題要求，在規定位置填寫答案。

一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分）

1．請看案例分析素材錄像，凌出錄裳中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，并請作 出分析性與更正性的說明（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2．請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，并請作 出分析性與更正性的說明（每題連續播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3．背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。

便條

高葉：

公司擬于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 號會議廳召開“宏遠公司技術 訓練專題研討會”，參會人員要在 6 月 5 日上午8：30報到，總人數達到80人左右。在會 上，王總經理將做關于技術訓練問題的工作報告，培訓部總監要做專題發言，生產部總監 將做專題發言，人力資源部總監將宣讀公司開展技術競賽評比的計劃草案，主管副總經理 做總結報告。請你根據以上情況擬寫出此次會議的籌備方案交給我。

謝謝

行政經理××

××年×月×日

4．背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。

便條

高葉：

為了充分發揮信息的作用，促進公司管理水平的提高，公司鼓勵各部門進行各種形式 的信息開發。請說明信息開發的意義、形式、要求。

謝謝

行政經理××

××年×月×日

5．背景材料：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的幾項工作任務。

便條

高葉：

公司開辦的×地銷售分公司租房協議已經簽訂。需要你下周去參加布局設計研討，請 你準備發言提綱，并發一份電子郵件給我備存。

謝謝

行政經理××

××年×月×日

參考答案

一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分）

1題.參考答案：

1.秘書著裝不符合職業要求，領帶也過短。（×）

更正與分析：著西裝領帶尖最低應抵住皮帶扣上沿。

2.辦公桌太亂，不干凈整齊。（×）

更正與分析：干凈整齊的工作臺面不僅是個人的形象表現，也代表公司的管理形象。

3.能夠利用對方的答錄機做留言，傳遞信息。（√）

4.電話用語禮貌、規范。（√）

5.隨便用報紙記錄重要電話信息，而沒有做正式電話記錄。（×）

更正與分析：秘書應備有規范的電話記錄單，對來電及時準確記錄，是秘書信息管理的要求。

6.文件柜堆放混亂。（×）

更正與分析：文件放置無序，沒有定期整理，會導致重要信息丟失和查找、利用不便。

7.文件夾沒有貼標簽。（×）

更正與分析：對所存文件貼標簽存檔是對信息存留的基本要求，否則會難以查找所需文件。

8.不能立即找到文件。（×）

更正與分析：秘書對重要信息、文件用后必需歸位存放，否則會造成利用障礙、丟失文件、影響工作效率。

9.清楚制定工作計劃要明確承辦人或負責人。（√）

10.清楚制定工作計劃要估算任務時間，分清主次。（√）

11.能要求在表中增加階段性檢查的內容。（√）

12.能夠耐心指導、幫助新員工。（√）

13.能夠分清事故后要填寫《事故情況記錄表》。（√）

14.沒有說明應填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：屬于工傷事故兩個表格都要填寫

16.能分清不同表的填寫責任人。（√）

17.能夠要求寫明事故的具體時間。（√）

18.沒有要求分別填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》要求分別填寫每個人的情況，不能統一填寫。

評分標準：

1.本題滿分為20分。

2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

2題.參考答案：

1.著裝規范。（√）

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態正確。（√）

3.涉外接待握手不規范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應等待對方先出手。

4.主動報出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導客人乘電梯姿態正確。（√）

6.引領客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應詢問客人物品價格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價格是不禮貌的表現。也會給自己帶來尷尬。

8.不應詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛生、也可以為多數人接受。

11.正確引導客人到吸煙區吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進行通風。（√）

15.辦公區備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內的藥品沒及時更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準確進行溝通。（√）

18.沒有及時匯報。（×）

更正與分析：臨時突發的事故秘書必須在第一時間報告領導，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》只對應使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應對媒體的原則是及時主動、透明、準確、真實。

評分標準：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.參考答案：

宏遠公司技術訓練專題研討會籌備方案

一、會議的時間和地點：

擬定于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司1號會議廳召開。6月5日上午8：30報到。

二、參加會議人員：公司總經理、副總經理、公司人力資源部總監、生產部總監、培訓部總監，以及公司下屬各部門的技術骨干70人。總計80人。

三、會議議程：會議由主管副總經理主持。

上午：（1）總經理做關于技術訓練問題的工作報告。

（2）人力資源部總監宣讀“公司開展技術競賽評比的計劃”（草案）。

（3）分組討論。

下午：（1）生產部總監專題發言。

（2）培訓部總監專題發言。

（3）副總經理做總結報告。

四、會場設備和用品的準備。

準備會議所需的投影儀、白板和音像設備，由公司前臺秘書負責。

五、會議材料準備

（1）總經理的工作報告。

（2）培訓部、生產部總監的專題發言稿。

（3）公司開展技術競賽評比的計劃（草案）。

（4）副總經理的總結報告。

由總經理辦公室負責準備。

六、會議服務工作：由行政部綜合協調。

附：（1）會議通知。

評分標準：

1.本題總分為15分。

2.分數分配情況為：

標題正確（3分）；

內容的6個部分完整，每點1分（6分）；

第三項會議議程安排上、下午內容正確，上午議程3分，下午議程3分（6分）。

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

4題.答：

一、意義：1.提高信息質量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪報；

2.索引；

3.目錄；

4.簡訊；

5.文摘；

6.信息資料冊；

7.調查報告。

三、要求：1.注重調研，通過各種渠道全面、及時獲取信息；

2.針對需要，開發有特色、利用價值大、可信度高的信息；

3.運用信息開發技巧，加強綜合分析；

4.充分利用信息網絡開發系統。

評分標準

1.本題總分為15分。

2.分數分配：意義共2分，每小點1分；形式共7分，每小點1分；要求共6分，每小點2分，答出其中3點即可。

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過3分。

5題.參考答案：

各位學員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。因為唯有創新，我們超市才會有大的提高；唯有創新，我們超市才會有較大的發展。同時也唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經過多年的艱苦創業，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，也為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業，它將是我市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。

我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理。只要大家齊心協心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學習培訓，在某種意義上，是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標準：

1.本題總分為20分。

2.分數分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據背景材料可以自由發揮。結構混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

第二篇：2008.5秘書三級操作技能試卷及答案

2008年5月秘書三級操作技能試卷（及答案）

一、操作題

1、便 條 高葉：

公司目前需要編制下一采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。

總經理

××年×月×日

2、備 忘 錄 至：秘書高葉

自：行政經理蘇明

主題：新產品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。

行政經理×× ××年×月×日

3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內容使之完整 【材料】

1、根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業績突出部門。

2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡。

6、發文時間為2008年1月20日

一、案例分析

錄像1參考答案及評分說明： 參考答案：

1．著裝符合職業要求（√）

2．能提前到會場做準備（√）

3．會前要求調節會議室溫度，注意通風（√）4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當（√）5．能提醒領導準點開會（√）

6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準備（√）7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（×）8．對會議的評估基本到位（√）

9．會議結束前注意收集對會議的反映意見（√）10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√）11．會前資料準備不足（×）

12．對會議服務人員環境培訓沒有到位（×）13．能控制會議經費的使用（√）14．能馬上收拾會議室（√）15．能請領導在會議記錄上簽字（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

(二)請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應找出至少15處正誤點．。參考答案：

1．電話用語規范（√）

2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任（√）

3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務（√）4．知道如何使用跟蹤卡（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）6．對檔案工作熟練，業務能力強（√）

7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面（√）

8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄（√）9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求（√）10．向領導匯報工作簡潔、清楚（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案（×）

13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促（×）14．知道在網上發布內部會議信息（√）

15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來（√）

17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息（√）18．離開領導辦公室時忘記關門（×）

19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾（√）20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求（×）

評分標準：

1．本題滿分為30分

2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

二、操作題

（三）參考答案：

1．確定預算的核算基數 2．進行市場調研

3．確定采購產品的種類及型號價格 4．編寫預算方案

5．征求意見，完善方案 評分標準：

1．本題滿分15分。

2．每點3分，共計15分。

3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。

4．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）參考答案及評分說明 備 忘 錄 至：行政經理 自：高葉

主題：會務籌備情況檢查的主要內容 日期：××年×月×日 內容：

一、會務籌備情況檢查的主要內容 1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾 3．環境條件與用品準備。4．文件材料準備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。

6．保衛工作的檢查

確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。

7．檢查的其他內容

二、應注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務籌備情況檢查的主要內容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。

3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）參考答案：

京城公司關于表彰2001業績突出部門的通報

各分公司、中心、部：

2001年是進入新世紀實施“十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學習貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結奮斗，爭創一流，順利實現了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發展奠定了基礎。為總結工作經驗，表彰先進，加強自身建設，公司決定評選2001政績突出部門。根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評為2001業績突出部門。經公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2002年是我公司發展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優異成績完成2002年的工作計劃。

附件：1．培訓中心先進事跡 2．企劃部先進事跡 3．銷售部先進事跡 4．第四分公司先進事跡

京 城 公 司 二○○二年一月十日

評分標準：

（1）本題滿分20分。

（2）標題3分，主送機關1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

第三篇：2013年11月秘書三級操作技能試題

2013年11月秘書三級操作技能試題

3.根據公司的工作安排，下月初公司中層以上的領導要集中到××會議中心召開2012 年工作會議，為了開好此次會議，公司領導決定由你明天去××會議中心洽談此次會議的具體承辦聯絡事宜。故此，請你就明天與××會議中心領導洽談的內容列一個提綱發給我。

4.公司準備設立一個銷售分公司，你協助他們制定一個辦公設備和家具的預算采購方案。你先設計一下編制預算的基本程序交我過目。

5.公司要組織一次收文處理技能培訓，你負責介紹文書擬辦工作。請你先準備一個書面材料，內容包括：文書擬辦的范圍、擬辦意見的寫法、文書擬辦的要求。

第四篇：國家三級秘書考試操作技能題整理答案

①遠程會議籌備方案的特點P6如何檢查會議籌備工作P14(06,11)

備 忘 錄

至：行政經理 自：高葉 主題：遠程會議籌備方案的特點和如何檢查會議籌備工作 日期：

內容：

1、遠程會議籌備方案特點

（1）遠程會議具有節省時間和金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接、簡短的優點（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

2、做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。匯報之后要抓緊催辦和落實。（2）會前現場檢查1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。

②新的工作模式（06,11）

一、參考答案：（15分）（P101兼職和定期合同制)

1、可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的優勢有：（1）工作環境從辦公室移到家中，節省辦公空間和資金。（2）能把往返辦公室花費的時間用在工作上。（3）有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。（5）工作人員也能減少交通費用。

3、采用定期合同制工作模式的優勢有：（1）能靈活聘到非常優秀的技術人員或有特殊才能的人員。（2）能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成。（3）只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫療費、假期等費用。（4）有的項目是在組織外的地方進行，節省企業空間和費用。（5）所聘用人員工作有動力，效率高。

③文書審核（2007年11月）電子郵件

收件人：liuming@sina.com 發件人：gaoye @126.com 主題：文書審核工作P208

1．明確審核范圍例行或事務性的文書不必審核 2.確定是否需要行文……

公文審核（行政機關稱為審核，黨的機關稱為校核）是在公文簽發之前所進行的校正、修改、加工和核對的工作。切實做好這項工作，對于提高公文質量、控制公文數量，節省各級領導者用于審閱批改公文的時間和精力，有著重要的作用。審核具有全面性。無論公文內容還是公文形式都在核查之列，以下幾個方面為其重點： 1．報批程序是否符合規定——把好報批關； 2．是否確需行文——把好發文關；3．主題是否鮮明，內容是否符合黨的路線、方針、政策和國家的法律法規及上級機關的指示精神，是否完整、準確地體現發文機關的意圖，是否同現行有關公文相銜接，所提措施和辦法是否切實可行，選用的材料是否準確真實——把好內容關； 4．涉及有關部門職權范圍的事項是否經過協調并取得一致意見——把好協調關； 5．結構是否合理，字句是否妥帖，語言是否精練，標點符號是否正確，人名、地名、數字、計量單位、時間、引文是否準確規范——把好文字關； 6．格式要素是否齊全，密級標注是否恰當，標題是否完整，主送機關是否規范，落款是否準確，印發傳達范圍是否明確——把好格式關；7．文種選用是否符合規定——把好文種關。④會議的籌備方案的內容P2 籌備機構的人員分工(07,11/ 07,5)

一、會議籌備方案的內容包括： 1．確定會議主題和議題2．確定會議名稱3．確定會議議程4．確定時間和地點5．確定會議所需的設備和工具6．確定會議文件的范圍及印制和復制7.確定會議與會代表的組成8．確定會議經費預算9．確定會議住宿和餐飲安排10．確定會議籌備機構和人員分工（各項工作負責人、各項活動的推進時間。

二、會議籌備小組的分工

TEAM組負責人職責 總指揮（或秘書長）整個活動的總負責、總協調

副總指揮（或副秘書長）協助總指揮，負責常務工作

宣傳策劃組會議形式、發獎形式、獎品

禮品定制、條幅內容、制作、娛樂活動策劃

會務組負責參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關物資、資料的準備，費用的預算、決算等

秘書組會議內容的策劃、發言稿的跟

蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編

會議機構的分工要分工明確、責任到人、各司其責、加強協調、經常匯報

⑤新聞發布會準備工作(08,11)同會議籌備方案的內容：P2(同上)

⑥不同辦公設備采購方式的優缺點和采購步驟P138（08,11）

獲得設備使用權主要有兩種方式：購買、租用

1.購買 優點：設備柜購買者所偶，使用方便。缺點：一次性付款費用高，保修期過后需額外支出維修費，設備可能很快會過時。

2.租用 優點：初期費用低，可以用不斷獲得的利潤進行補償，不需額外維修費，新設備上市可隨時更換升級。缺點：如租期長，費用較多可能超過購買費用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。采購步驟：1提出購買申請2審批，落實經費3招標，選擇供應商4簽訂供貨合同5貨物入庫6支付貨款 ⑦檔案利用工作的方式和利用工作的要求P214(08,11)

檔案利用工作方式：

1.閱覽室提供利用。2檔案外借。3制發檔案復制本。4制發檔案證明。5提供咨詢服務。6印發目錄。7檔案展覽。

2.利用工作的要求：1依法開展利用工作。2主動、及時開展利用工作。3不斷完善檔案服務方式和手段。4掌握本單位近期的重點工作、重大活動，據此開展檔案利用。

⑧檢查的主要內容P12和原則形成備忘錄(09年5月,08,5)

1、參考答案及評分說明 備 忘 錄

至：行政經理 自：高葉

主題：會務籌備情況檢查的主要內容 日期：××年×月×日

內容：

一、會務籌備情況檢查的主要內容

1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛工作的檢查確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。7．檢查的其他內容

二、應注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。

⑨編制采購預算的一般程序P144(09年5月,2008年5月, 2007年11月)參考答案：

1．確定預算的核算基數2．進行市場調研3．確定采購產品的種類及型號價格4．編寫預算方案5．征求意見，完善方案

10.團隊出訪的準備工作主要有：

1、首先要明確這次團隊出訪的內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等。

2、其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作（1）擬定出訪方案；（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續；（4）編制旅程表；（5）召開全體出訪人員預備會。主要內容有：A、強調此行的目的、要求；B、介紹并說明準備工作的進展情況；C、對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；D、提醒攜帶的人個必備

品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）E、有關團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發；F、領隊及所有成員的自我介紹；

G、提醒出發當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。（6）與邀請單位聯系使其有所準備；（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；（8）做好文件資料及必備衣物的準備；（9）采用恰當方式準備好出訪經費。

11主題：正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素

內容：1.價格和費用 ⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格 ⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商 ⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金

2.質量和交貨 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商 ⑶比較供應商交貨的時間 ⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務和位置 ⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式 ⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨

4.安全和可靠性⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨 ⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等 ⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性

12關于緊急情況的預防措施和應對措施教育的建議：

1、緊急情況的預防措施

緊急情況通常指發生的事情是不可預見的或突發的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。每一個組織有責任保證在其辦公地點的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險最小化。預防緊急情況的措施有：

（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細地記錄發生可疑不明物品或恐怖活動，出現火災、人員受傷、突發疾病時的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓；

（3）張貼顯示有關的緊急程序，在可利用的地方顯示相應的布告，讓所有人員了解有情況發生時如何疏散和急救員的姓名；（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動；（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦出現情況，由他們擔當處理；（6）保證配備相關的設備和資源，以隨時處理緊急情況，如報警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設備，如報警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護。

2、緊急情況的應對措施

（1）可疑不明物品等的威脅。如果發生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應立即使用相應的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門應完全打開，以減少玻璃飛濺的危險；工作人員如有可能應該拿走自己的個人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據情況用掃描設備檢查險情。

（2）火災和人員傷害或疾病。如果發生火災應立即拉響警報鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門以及防火門應該關閉，以減少火勢蔓延；工作人員應該留下提包和個人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時不應該使用；根據火情選擇相應的消防設備滅火。如果發生人員傷害或疾病，應立即呼叫急救員或急救中心；向有關負責人員報告并進行力所能及的救助；應保護現場等待有關人員處理。

第五篇：2009年5月秘書三級操作技能試卷

09年5月秘書三級操作技能試卷

操作題

1、備 忘 錄

至：秘書高葉

自：行政經理蘇明

主題：新產品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經理××

××年×月×日

2、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。總經理

××年×月×日

3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內容使之完整

【材料】

1、根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業績突出部門。

2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡