第一篇：2009年11月營銷師三級試題操作技能部分

2009年11月營銷師三級試題操作技能部分

一、案例分析題（第1題——第3題，每題20分，共60分）

1.請結合案例和所學知識回答問題。

東方公司從紅星公司購買了100噸鋼材，價值為80萬元，要求六個月后付款。紅星公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為A類的客戶，而且經(jīng)過計算，80萬元在其信用限度之內(nèi)，便同意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打電話詢問，也沒什么結果。最后，紅星公司派人上門討債。結果發(fā)現(xiàn)，東方公司受東南亞金融危機的影響，經(jīng)營陷入 困境，無力還款。紅星公司決定采取“輸血”扶植手段來討債。

問題：

（1）根據(jù)客戶的信用等級，為客戶確定信用額度的方法有哪些？設定客戶信用額度還應滿足什么條件？

（2）如果實行委托追帳，有哪些步驟？

答：（1）為顧客確定信用額度的方法:A、根據(jù)收益與風險對等的原則確定；B、根據(jù)客戶運營資本凈額的一定比例確定；C、根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定。

（2）委托追帳的步驟：A、選擇信用狀況良好的追帳機構；B、向追帳機構提供案情介紹；C、聽取追帳機構對案情的分析評估及處理建議；D、協(xié)商傭金比例；E、辦理委托手續(xù)F、向追帳機構提交債權文件；G、接受追帳公司的進展報告，及時給予配合；H、結算；I、結案

2.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品——氣功激發(fā)儀，在某商場柜臺拜訪了3個月無人問津。忽然有一天該商品被顧客搶購了198個。產(chǎn)品由滯轉暢的原因是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場進行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無不為之折服，紛紛解囊爭購這種產(chǎn) 品。

問題：

（1）一個理想的銷售人員應具備什么素質？

（2）人員銷售有哪幾種方式？

答：（1）銷售人員應具備的素質：A、強烈的敬業(yè)精神；B、敏銳的觀察能力；C、良好的服務態(tài)度；D、寬闊的知識面。

（2）人員銷售的方式：A、單個銷售人員對單個客戶；B、單個銷售人員對一組顧客；C、銷售小組對一個顧客；D、銷售會議；E、銷售研討會

3.住宅購買是消費者決策參考信息最廣泛的購買行為之一。消費者在購買住宅時，有關住宅供給的信息來源較廣泛。首先是大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息，這也是消費者 所獲得的最直接的信息。其次是可以從房地產(chǎn)交易市場獲得大量的這種銷售信息。從房地產(chǎn)交易市場既可了解到房源和房價變動情況，也可以初步了解到住宅開發(fā)公司的一些情況，以及住宅建筑結構、質量、所處地理位置等情況。其三是可以從住宅銷售商或代理商（中介商）獲得住宅銷售的有關信息，向銷售商或代理商可以直接了解商品住宅的各種有關信 息，包括商品住宅的名稱、具體位置、建筑結構、住宅小區(qū)的整體規(guī)劃、工程進程、銷售價格、付款方式、配套設施、交通狀況、物業(yè)管理等情況，而且可以從更廣泛的層面上向 代理商了解其他樓盤的銷售信息，購房手續(xù)、住宅功能的利弊等情況。其四是向居住在某一住宅小區(qū)或已經(jīng)購買的朋友打聽來獲取有關住宅銷售的謝謝。總之，購房者能夠獲得有 關住宅銷售情況的信息來源特別廣泛，關鍵是要從眾多信息中分辨真?zhèn)危瑢ψ≌徺I決策起到真正的參考作用。

問題：

（1）商品信息的來源主要有哪幾種渠道？

（2）案例中的這種購買者通過哪幾種途徑取得了信息？具體表現(xiàn)在哪些行動中？

答：（1）商品信息來源的渠道：A、個人來源；B、商業(yè)來源；C、大眾來源；D、經(jīng)驗來源

（2）A、案例中取得信息的途徑：大眾傳媒、廣告、經(jīng)銷商，商品展銷會、同事朋友等

二、情景題（第4題——第5題，每題20分，共40分）

4.王牌股份有限公司的培訓經(jīng)理武剛遇到一個問題：公司的一個老銷售代表王港拒絕參加公司的銷售培訓。之前，公司發(fā)現(xiàn)在一些重要地區(qū)的銷量和顧客滿意度都有所下滑，武剛受命從一個銷售培訓機構聘請了一位專家為公司的銷售代表舉辦一個為期5天的銷售研討會，向通過案例研究、游戲、角色扮演等手段提高銷售代表們的銷售技巧。

但是，王港卻公開宣稱不參加該培訓。他告訴武剛，他是公司里最能干的銷售代表之一，并不需要離開銷售區(qū)域來參加這種銷售技巧培訓，因為這會使得他的銷售收入下降。

不得不承認，王港是公司里最為成功的銷售代表之一。從一個一般的學校畢業(yè)后，他便加入了公司，曾連續(xù)五年獲得公司的“年度最佳銷售代表獎”。但是，許多銷售代表私下 里向公司反映說王港的團隊合作精神不好。

問題：

你認為武剛該如何處理這件事情？

答:

5.由A公司研發(fā)的療效型系列健康食品，一上市就以其獨創(chuàng)的全新健康療法，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場空間，以及相當時期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力，正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所希求的。

該公司從推出產(chǎn)品那一天起，就結合產(chǎn)品特點為一大批有實力、求長遠、求發(fā)展，同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營銷模式，以消除經(jīng)銷商的恐 懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢，更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。

在選擇經(jīng)銷商時，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的，并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。

對于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨特個性及營銷方式，該公司除了積極履行培訓職責之外，還根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求，將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以 ”貼心服務”為核心，以”模擬演練，實際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法，毫無保留地教給每一位合作伙伴。

公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次性購買數(shù)量達到100套將獲贈10套，而一次性購買數(shù)量達到200套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性，而對

公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序，又可以擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面。

經(jīng)過決策層的數(shù)次研究，該公司作出了一個在國內(nèi)企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策一向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。

這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響，完善了其營銷渠道系統(tǒng)。

假定A公司某月計劃食品以一套價格為100元銷售5000套，銷售額為500000元。到了月末，只以單價95元售出了4000套，銷售額為380000元。

問題：

(1)A公司在選擇代理商時應考慮哪些因素？

(2）根據(jù)案例條件，運用因素替代法分析計算，銷售實績的差額由多少是由于降價引起的？多少是由于銷售量下降引起的？

第二篇：營銷師三級06

2010年11月營銷師（三級）沖刺模擬考題

卷一

職業(yè)道德

理論知識

第一部分

職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分．(一)單項選擇題(第1～8題)

1、職業(yè)道德是（）。

(A)從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

(B)企業(yè)上司的指導性要求

(C)從業(yè)人員的自我約束

(D)職業(yè)紀律方面的最低要求

2、關于道德與法律的關系，正確的是（）。

(A)在內(nèi)容上沒有交叉

(B)在最終目的上沒有一致性

(C)在實踐上是相互支撐的(D)在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應該”的意思是（）。

(A)基于社會利益，按照社會公認的價值取向行事

(B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事(C)根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整

(D)從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的

4、“科學技術是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）。

(A)除了科學技術，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

(B)不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產(chǎn)力(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列

(D)科學技術對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5、關于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）。

(A)規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性

(B)規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序(C)在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

(D)由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6、對企業(yè)形象理解正確的是（）。

(A)形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

(C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質量，而不是企業(yè)形象

7、企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關系，其正確的做法是()

(A)如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕(B)對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

(C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D)對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益

8、正確使用職業(yè)用語的是（）。

(A)“不知道”

(B)“不合適，可以退貨”

(C)“不買，別問”

(D)“不是告訴你了嗎”(二)多項選擇題(第9～16題)

9、在服務領域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）。

(A)在柜臺內(nèi)抱肩、插兜

(B)撿到顧客物品，送交有關部門處理

(C)沒有顧客時，讀書看報

(D)目視前方，以迎接顧客到來

10、關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）。

(A)職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預

(B)職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源科學配置

(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神

(D)倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”

11、所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（）。

(A)企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵

(B)良好的企業(yè)信譽能夠帶來經(jīng)濟效益

(C)企業(yè)信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理

(D)企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質量和服務質量緊密相聯(lián)

12、符合辦事公道要求的有（）。

(A)堅持真理，一切照書本要求去做

(B)不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板(C)分清公私界線，不把公與私相混淆

(D)說老實話，辦老實事，做老實人

13、關于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有（）。

(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉

(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面(C)勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔相成的關系

(D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14、加強從業(yè)人員之間的團結協(xié)作，要（）。

(A)遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處(B)強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識(C)講求合作，崇尚競爭，平等互利(D)做好本職工作，不給同事找麻煩

15、創(chuàng)新的作用在于（）。

(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質量

(B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

(C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力

(D)創(chuàng)新追求的是轟動效應

16、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）。

(A)學習職業(yè)道德規(guī)范

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案． ◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂熏．

17、如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。你會（）。

(A)杜絕和他來往

(B)除非不得已，否則不和他往來

(C)和他正常來往

(D)多與他交往，提高自己

18、假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他，你會（）。

(A)直接說明情況，表達歉意

(B)去和同學見一面，打個招呼就走

(B)自我約束(C)以先進典型為標尺

(D)慎獨

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)

(C)去和同學見一面，適當待一會兒

(D)立即去陪伴同學

19、如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）。

(A)戴著耳機聽音樂

(B)看報，瀏覽新聞

(C)按要求站在指定地點

(D)想想下班后的事情 20、你一般上班時的心情是（）。

(A)興奮的(B)平靜的(C)低沉的(D)壓抑的

21、你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會（）。(A)由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

(B)服從命令，馬上返回

(C)想一個既可以處理緊急事務，又可經(jīng)繼續(xù)度假的辦法

(D)向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費

22、在和年輕同事聊天時，你會（）。

(A)因為大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們

(B)一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)

(C)既不批評，也不表揚

(D)多批評，以利他們的進步

23、你認為你的朋友中，他們（）。

(A)全都對你很了解

(B)多數(shù)對你很了解

(C)少數(shù)對你了解

(D)幾乎沒有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（），(A)完全按照上司的思路開展工作

(B)對上司的工作思路略做修改(C)按照自己對工作的理解開展工作

(D)多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在所在單位，你認為自己屬于（）的人。

(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關系

(C)除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重結交朋友 第二部分

理論知識

(26～125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、A把x給B同時獲取了y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）。

(A)交換活動

(B)交易活動

(C)買賣活動

(D)協(xié)商活動

27、作為一切市場的基礎，（）對其他各類市場具有決定性。

(A)產(chǎn)業(yè)市場

(B)中間商市場

(C)零售市場

(D)消費品市場

28、市場營銷組合的特點有（）。

(A)對企業(yè)來說都是“不可控因素”

(C)是一個靜態(tài)組合(A)溝通

(B)是一個單一結構

(D)要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

(D)便利 29、4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應重視與顧客的雙向溝通。

(B)顧客

(C)成本

30、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）。

(A)量的組合和質的比例

（）。

(A)管理式分銷系統(tǒng)

(B)公司式分銷系統(tǒng)

(C)產(chǎn)權式分銷系統(tǒng)

指的是（）。

(A)相似聯(lián)想

(B)發(fā)散思維

(A)招呼聲

(B)詢問聲

(C)逆向思維

(D)動態(tài)思維

(C)道別聲

(D)感謝聲

(D)契約式分銷系統(tǒng)

32、員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學思維，由于某人或某事而想起其他相關的概念思維方式

(B)數(shù)量關系

(C)質的組合和量的比例

(D)結構關系

31、美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡。該渠道模式是

33、職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（）。

34、職業(yè)用語的基本要求是（）。

(A)語言得體

(B)禮貌用語

35、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）。

(A)顧客

(B)企業(yè)形象

(C)市場

(D)產(chǎn)品品牌

36、交叉銷售的本質是（）。

(C)不用忌語

(D)語言規(guī)范(A)交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程

(B)產(chǎn)品的交互搭售(C)銷售服務定制化

(D)溝通

37、某公司在跟其合作伙伴所簽訂的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非格式條款不一致時，應該以（）為準。(A)格式條款

(B)非格式條款

(C)相關法律

(D)以往合作方式

38、消費者人身方面的權利是指（）。(A)生命健康權

(A)40小時

(B)姓名權(B)44小時

(C)名譽權

(C)48小時

(D)肖像權(D)56小時

39、勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（）。

40、如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。

41、（）又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。(A)簡單隨機抽樣法

(B)等距抽樣法

(C)分層隨機抽樣法

(D)分群隨機抽樣法

42、某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）。(A)任意抽樣法

(B)判斷抽樣法

(C)隨機抽樣法

(D)配額抽樣法

43、（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。(A)問卷

(B)深度訪談

(C)抽樣

(D)實驗控制

44、正確地表示出消費者購買決策過程的是（）。(A)收集信息確認需要→評價方案→決定購買→購后行為(B)確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購后行為(C)評價方案→收集信息→確認需要→決定購買→購后行為(D)確認需要→評價方案→收集信息→決定購買→購后行為

45、由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則屬于（）。(A)最大滿意原則

(B)相對滿意原則

(C)遺憾最小原則

(D)預期——滿意原則

46、王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）。

(A)個人來源

(B)商業(yè)來源

(C)大眾來源

(D)經(jīng)驗來源

47、（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動配額。

(A)利潤配額

(B)財務配額

(C)銷售活動配額

(D)綜合配額

48、隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）。

(A)變動成本

(B)機會成本

(C)固定成本

(D)管理成本

(B)相對分析法

(C)因素替代法

(D)量、本、利分析法

49、（）是通過銷售指標絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。

(A)絕對分析法

群體屬于（）。

(A)創(chuàng)新采用者

(B)早期大眾

(C)早期采用者

(A)整數(shù)定價

(B)聲望定價

(C)尾數(shù)定價

(A)認識階段

(B)說服階段

(C)決策階段

(D)落后采用者

(D)招徠定價(D)實施階段 50、極富冒險精神；收入水平、社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類

51、（）是指保留價格尾數(shù)、采用零頭標價，將價格定在整數(shù)水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。

52、在新產(chǎn)品采用過程的（），消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。

53、顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貸款，則給以2％的折扣，這屬于（）。

(A)現(xiàn)金折扣

(B)數(shù)量折扣

(C)季節(jié)折扣

的定價方法。

(A)品種差價

(B)規(guī)格差價

(C)花色差價

(D)檔次差價

55、（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商、其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品的一種代理形式。

(A)獨家代理

(B)多家代理

(C)傭金代理

56、（）是廠商激勵代理商的最高形式。

(A)物質激勵(B)代理權激勵

(C)一體化激勵

D)金錢激勵

57、按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）。

(A)差別化

(B)標準化

(C)專業(yè)化

(D)簡單化

(D)買斷代理

(D)折讓

54、在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元、3000元和10000元，這是運用了（）

58、生產(chǎn)廠家主導型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。

(A)競爭對手

(B)廠家

(C)客戶需要

(D)無固定

59、商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切繁雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）方針。

(A)特殊化、個性化

規(guī)模擴張問題。

(A)一體化理論

(B)內(nèi)部化理論

(C)交易費用理論

(D)消費偏好遞減理論

6l、銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引伸出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。

(A)銷售目標

(B)營銷總目標

(C)價格目標

(D)渠道目標 62、（）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。

(A)銷售促進

(B)廣告宣傳

(C)人員推銷

(D)公共關系

63、贊助主要用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式。

(A)贊助教育事業(yè)

(B)贊助宣傳用品的制作

(C)贊助其他活動

(D)贊助社會慈善和福利事業(yè)

64、（）營銷可以作為網(wǎng)絡營銷測試的重要方法。

(A)電子郵件

(B)直接

(C)網(wǎng)絡

(D)直復

65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。

(A)好奇接近法

(A)堅定的讓步策略

67、貿(mào)易磨擦屬于（）。

(A)談判中的非人員風險

(B)談判中的非風險

(C)無法確定風險

(D)談判中的人員風險 68、在國外舉辦合資企業(yè)，這既可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）。

(A)投機風險

(B)利率風險

(C)純風險 69、（）是成功地展開洽談工作的基本要求。

(A)善于及時清理已有的各種觀點

(B)對分歧點實質性進行分析

(D)價格風險(B)求教接近法

(C)問題接近法

(D)調(diào)查接近法

(B)一開始就拿出全部可讓利益的策略 66、具有態(tài)度誠懇、務實、堅定、坦率特點的策略是（）。

(C)等額地讓出可讓利益的讓步策略

(D)先高后低、然后又拔高的讓步策略

(B)單純化、簡單化

(C)一體化

(D)標準化

60、（）是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的(C)對于有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點

(D)提出應該討論的新問題 70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）。

(A)慢

做法屬于（）。(A)故布疑陣策略

(C)尋找臨界價格

(A)限期成交法

(B)聲東擊西策略

(D)把利益擺在明處，把壓力塞給對方

(B)從眾成交法

(C)保證成交法

(D)優(yōu)惠成交法(B)快

(C)穩(wěn)

(D)快慢結合

71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放到對方容易找到的字紙簍里等72、“存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）的實例。73、要想提高發(fā)貨水平，（）是關鍵。

(A)存貨控制

(B)訂貨控制

(C)銷售控制

(D)商品檢驗 74、采用（）訂貨方式必須預先確定訂購點和訂購量。

(A)定量

(B)定性

(C)定點

(D)定期

75、（）是利用度量衡器對商品體的長度、體積和相對密度進行測量的方法。

(A)度量衡檢驗法

(B)光學檢驗法

(C)熱學檢驗法

(D)機械性能檢驗法

76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于（）。

(A)虛榮型

(B)好斗型

(C)頑固型

(D)懷疑型

77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）。

(A)80％～90％

(B)20％左右

(C)60％～70％

(D)15％以下

78、以強硬辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法。

(A)錯誤試探

(B)仲裁試探

(C)替代試探

(D)開價試探 79、（）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種方法。

(A)標準跟進

(B)流程圖

(C)結構重整

(D)藍圖技巧 80、（）是未來追賬的優(yōu)先選擇。

(A)函電追賬

(B)訴訟追賬

(C)面訪追賬

(D)“IT”追賬

81、（）是選擇分銷商最關鍵的因素。

(A)市場

(B)聲譽

(C)中間商的歷史經(jīng)驗

(D)合作意愿

82、（）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。

(A)自然性竄貨

(B)惡性竄貨

(C)良性竄貨

(D)跨區(qū)域竄貨

83、（）指的是通過給予中間商物質、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標。

CA)直接激勵

(B)精神激勵

(C)物質激勵

(D)間接激勵 84、（）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。

(A)問卷調(diào)查法

(B)觀察法

(C)面談法

(D)測試法 85、（）是確定被培訓人掌握培訓內(nèi)容程度最有效的一種方法。

(A)問卷調(diào)查法

(B)觀察法

(C)面談法

(D)測試法

二、多項選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括（）。

(A)有某種需要和欲望的人

(C)為滿足需要的購買能力

(B)擁有使別人感興趣的資源(D)購買欲望 87、一般商品市場包括（）。

(A)消費品市場

(B)勞動力市場

(C)生產(chǎn)資料市場

(D)金融市場

88、大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還應該加入的要素是（）。

(A)權力

(B)政治

(C)公共關系

(D)人員

89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有（）。

(A)產(chǎn)品項目分析法

(B)產(chǎn)品項目市場定位分析法

(C)多因素分析法

(D)德爾菲法 90、在談判時需要對對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心理特點是（）。

(A)不信任對方

(B)情緒變化快

(C)不讓對方看透自己

(D)不立即作出決定 91、職業(yè)用語的基本要求有（）。

(A)語意模棱兩可

(B)顛三倒四

(C)語調(diào)柔和

(D)語意明確 92、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。

(A)企業(yè)文化層面

(B)品牌文化層面

(C)產(chǎn)品層面

(D)企業(yè)戰(zhàn)略層面 93、有效合同必須滿足的條件是（）。

(A)合同當事人應當具有民事權力能力

(B)合同當事人應當具有民事行為能力(C)訂約當事人訂立合同的意思表示要真實

(D)合同不能違反法律與社會公共利益

94、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔民事責任的情形有（）。

(A)在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的(B)假冒他人專利的

(C)貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務的(D)廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的 95、問卷的開頭主要包括（）。

(A)問候語

(B)填表說明

(C)正文

(D)問卷編號

96、政府采購可以采用（）等方式實現(xiàn)。

(A)招標

(B)競爭性談判

(C)邀請報價

(D)采購卡 97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

(A)文化環(huán)境

(B)人口環(huán)境

(C)經(jīng)濟環(huán)境

(D)自然環(huán)境 98、（）等提問項目設計得比較合理，(A)“您對這種空調(diào)的價格和服務質量滿意還是不滿意?”

(B)“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機?”

(C)“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎?”

(D)“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣?” 99、便民商店的特點是（）。

(A)營業(yè)面積小

(C)經(jīng)營品種全

(B)營業(yè)時間長(D)距離消費群近

(D)便宜的品種

(D)引導消費潮流 100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。

(A)貴重的品種

(B)大眾化品種

(C)實用的品種

101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（）。

(A)規(guī)模較小，投資回收期短

(B)商品專一

(C)服務靈活

102、銷售促進與其他促銷方式相比，具有（）特征。

(A)非連續(xù)性

(A)直接

(B)常規(guī)性

(C)形式多樣

(D)即期效應

103、在廣告中利用名人有（）等方式。

(B)先入為主

(C)喧賓奪主

(D)間接

(B)11小時

(C)雙向互動

(D)全天候 104、電子郵件營銷最大的特點有（）。

(A)主動

105、建立銷售配額體系應體現(xiàn)（）的原則。

(A)公平性

(A)專業(yè)性

(B)可行性

(C)可控性

(D)易于理解

106、銷售分析報告活動的特點有（）。

(B)為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)

(C)定期性

(D)注重數(shù)量描述

(B)成熟期產(chǎn)品滲透最大化(D)盡可能維持一定水平的銷售額

(D)極富有商人的氣息 107、企業(yè)擴散管理的目標主要有（）。

(A)成長期銷售額快速增長

(C)介紹期銷售額迅速起飛

108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是（）。

(A)態(tài)度謹慎

(B)步子穩(wěn)健

(C)依賴性強

109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（），(A)經(jīng)濟限制

(B)權利限制

(C)資料限制

(D)時間限制

110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應具備的素質有（）。

(A)要有堅定的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念

(B)具有豐富的知識和經(jīng)驗(C)人品高尚，作風民主

(D)要有心計，城府要深 111、成交失敗后要注意的一些事項包括（）。

(A)避免失態(tài)(B)請求指點

(C)分析原因

(D)吸取教訓

112、ABC分類管理方法包括的步驟有（）。

(A)如何進行分類(B)如何進行選擇

(C)如何進行儲存(D)如何進行管理 113、理化檢驗法可分為（）等。

(A)物理檢驗法

(B)化學檢驗法

(C)視覺檢驗

(D)生物學檢驗法

(B)顧客對商品的意志階段(D)顧客對商品的情感階段 114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。

(A)顧客對商品的認知階段

(C)顧客購買商品階段

115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。

(A)姓名

(B)工作單位

(C)拜訪的目的(D)經(jīng)濟收入 116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。

(A)降低賒銷風險

(B)減少壞賬損失

(C)降低DSO

(A)信用期限

(B)實物折扣

(C)庫存水平

(D)現(xiàn)金折扣

(D)加快流動資金周轉

117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（）要素組成。118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。

(A)開庭前的準備

(B)法庭調(diào)查

(C)法庭辯論

(D)評議、審判和按期限審結 119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法是（）。

(A)給予不同編碼

(B)利用條形碼

(C)通過文字標識

(D)采用不同顏色的商標 120、銷售人員的作用有（）。

(A)決定企業(yè)運營的關鍵

者

121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）。

(A)確定銷售目標

(B)確定銷售規(guī)模

(C)分配銷售任務

122、銷售人員的職責主要有（）。

(A)收集信息資料

(B)制定銷售計劃

(C)進行實際銷售

(D)長遠性

(D)做好售后服務

123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點。

(A)靈活性

(B)完整性

(C)選擇性

(D)組織和控制銷售活動

(B)買賣關系的橋梁

(C)對付競爭的砝碼

(D)信息傳遞的使124、間接激勵通常的做法有（）的形式。

(A)幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理

(B)幫助零售商進行零售終端管理

(C)幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作

(D)伙伴關系管理

125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）。

(A)自然性竄貨

201011助理營銷師（三級）沖刺模擬理論考題答案 答

案

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1題.D

2題.D

3題.C

4題.B

5題.C

6題.B

7題.B

8題.A

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9題.A,B,D10題.B,D 11題.A,D 12題.A,B,D13題.A,D 14題.A,B 15題.A,B,C,D16題.A,B,C 離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17題.A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.3

18題.A:0,B:0.9,C:0.3,D:1

19題.A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5

20題.A:0.3,B:1,C:0.5,D:0.8

21題.A:0,B:1,C:0,D:0.5

22題.A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4

23題.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8

24題.A:0,B:1,C:0.1,D:0.2

25題.A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.C

27題.A

28題.B

29題.A

30題.B

31題.B

32題.B

33題.B

34題.A

35題.A

36題.C

37題.A

38題.A

39題.B

40題.C

41題.A

42題.A

43題.B

44題.A

45題.B

46題.B

47題.A

48題.A

49題.A

50題.C

51題.A

52題.D

53題.B

54題.D

55題.C

56題.D

57題.D

58題.B

59題.B

60題.B

61題.A

62題.D

63題.D

64題.C

65題.B

66題.A

67題.C

68題.D

69題.A

70題.A

71題.B

72題.C

73題.A

74題.C

75題.C

76題.D

77題.A

78題.A

79題.D

80題.A

81題.A

82題.A

83題.C

84題.D

85題.A

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.A,B,D87題.C,D 88題.A,B,C,D89題.A,B,C,D90題.A,B,C,D91題.A,B,C,D92題.A,B 93題.A,B,C,D94題.A,B,C,D95題.A,B,C96題.A,B,C97題.A,C,D98題.A,D 99題.A,B,D 100題.A,B,C,D101題.A,D102題.A,B,C103題.A,B,C,D104題.A,D105題.A,B106題.A,B,C,D 107題.B,C108題.A,C,D109題.A,B,C,D110題.A,B,C,D111題.A,B,D112題.A,B,C,D113題.A,B,C,D 114題.A,B,C,D115題.A,B116題.A,B,C,D117題.A,B,C118題.A,B,C,D119題.A,C120題.A,B,C,D 121題.A,B,C,D122題.A,B,C,D123題.A,B,C,D124題.A,B125題.A,B,C,D

(B)惡性竄貨

(C)良性竄貨

(D)跨區(qū)域竄貨

第三篇：勞動保障協(xié)理員三級操作技能試題

勞動保障協(xié)理員三級操作技能試題

單項選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求 3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為 4.（）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

B、制定政策，領會政策

C、執(zhí)行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè)

5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、分散就業(yè)

B、分散按比例就業(yè)

C、合伙就業(yè)

D、集體就業(yè)

7.社會保險主要采用（）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經(jīng)濟手段 8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（）、共濟性和責任分擔。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經(jīng)費來源不同 10.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（）。

A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍

B、加強街道和社區(qū)黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（）、協(xié)作履行原則。

A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風險原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（）、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區(qū)服務的主要內(nèi)容包括政府公共服務、社區(qū)居委會的社區(qū)服務、社區(qū)服務民間組織的（）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務 14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤

17.（）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。

A、經(jīng)濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業(yè)人口

D、勞動力資源

18.（）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經(jīng)濟活動人口

D、就業(yè)人口 19.按（）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A就業(yè)方式

B、就業(yè)去向

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質 20.（）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。A、享受少數(shù)民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（）。

A、信息反饋

B、數(shù)據(jù)錄入

C、信息匯總

D、入戶調(diào)查 22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發(fā)揮作用情況

23.（）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞 24.（）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布 25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（），使其系統(tǒng)化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋 26.統(tǒng)計報表的（）包括報表目錄、報表表示和填表說明。

A、時間

B、種類

C、結構

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（）。A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（）。A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯(lián)系生活照料服務

29.下列（）不屬于報表說明和分析的主要內(nèi)容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結構分析

D、工作建議 30.一般事務性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表

31.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。

A、參加公益性活動

B、家庭財產(chǎn)

C、學歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發(fā)事件處理工作預案的內(nèi)容是指結合本轄區(qū)情況提出相應的突發(fā)事件預防和處理的（）。

A、程序和方法

B、紀律和方法

C、法律和制度

D、調(diào)解和制裁

33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（）工作。

A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證 34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務。

A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

35.（）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。

A、準確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}

B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策 36.國家對農(nóng)村轉移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉移勞動力的特點，提高其（）。

A、職業(yè)技能和就業(yè)能力

B、生活能力

C、異地轉移能力

D、就地就近生存能力

37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數(shù)之和

38.在國務院《關于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（），終止基本養(yǎng)老保險關系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費的費率控制在工資總額的（）。A、6%左右

B、6%以內(nèi)

C、8%左右

D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（）費用。

A、社區(qū)就醫(yī)

B、規(guī)定病種

C、門診醫(yī)療

D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（）。

A、產(chǎn)假

B、醫(yī)療保險

C、產(chǎn)假工資

D、生育醫(yī)療服務 42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（）原因導致成為就業(yè)困難人員。

A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關系

D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導致就業(yè)困難人員。

A、身體素質偏低

B、缺乏職業(yè)技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（）。A、農(nóng)村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭 46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質量、工作內(nèi)容

B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀律

D、崗位職責、工作內(nèi)容

47.職業(yè)指導的主體性原則中認為，（）是職業(yè)指導過程的主體。A、職業(yè)指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 48.下列工作內(nèi)容，（）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導服務。

A、技巧性指導

B、政策性指導

C、個性化指導

D、提高職業(yè)技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求 50.下列說法正確的是（）。

A、采集求職信息應根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的 C、采集用工信息應根據(jù)用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據(jù)求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點

B、有費用高的特點

C、有不需費用的特點

D、有收取費用的特點

53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。A、通過社區(qū)用工信息欄

B、通過親友相互傳遞C、通過開辦培訓班

D、發(fā)放求職登記表

54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。

A、招聘時限和聯(lián)系方式

B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設機構

D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務和（）。A、實施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓C建立求職者培訓信息檔案

D為求職者提供職業(yè)指導 56.職業(yè)培訓的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓和（）。A、其他等級培訓

B、其他適應性培訓 C、一般性培訓

D、提高性培訓

57.職業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括：基本素質培訓、（）、專業(yè)知識與技能培訓。A、職業(yè)生涯設計

B、職業(yè)知識培訓C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 58.（）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識培訓和創(chuàng)業(yè)計劃培訓。

A、創(chuàng)業(yè)培訓

B、開業(yè)培訓

C、職業(yè)培訓

D、繼業(yè)培訓 59.職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓機構組織職業(yè)技術工種（專業(yè)）培訓的畢（結）業(yè)人員；（）；需轉崗、轉業(yè)的職業(yè)技術工種（專業(yè)）人員。A、需晉升職稱的人員B需晉升職業(yè)資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語等級的人員

60.國家職業(yè)資格中不包括（）。

A、技師

B、工程師

C、高級技師

D、初級 61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的內(nèi)容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報

B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動

D、定期組織退休人員文藝匯演

62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（）。A、勞動保障協(xié)理員引導志愿者服務隊伍B、社保經(jīng)辦機構引導志愿者服務隊伍 C 協(xié)理員指導退休人員自我管理和互助服務組織D社保經(jīng)辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區(qū)衛(wèi)生服務機構屬于（）的醫(yī)療機構。

A、營利性

B、非營利性

C、微利性

D、具有行政職能 65.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的公共衛(wèi)生服務內(nèi)容的是（）。A、殘疾等級的評估

B、殘疾康復指導和康復訓練

C、兒童保健

D、老年保健

66.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供健康教育內(nèi)容的是（）。A、實施疾病預防與控制

B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進健康的行為方式

D、普及衛(wèi)生健康常識

67.社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的精神衛(wèi)生服務包括為社區(qū)服務提供（）指導。A、心理健康

B、生理健康

C、疾病預防

D、醫(yī)療診斷 68.當前，在企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。

A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員

B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員

D、享受病退待遇的退休人員

69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月

B、結婚年月、C、培訓年月

D、出生年月 70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應及時辦理（）。

A、求職手續(xù)

B、低保手續(xù)

C、續(xù)登手續(xù)

D、社保接續(xù)手續(xù) 71.被（）的失業(yè)登記人員應注銷其失業(yè)登記。A、用人單位除名

B、用人單位中止合同

C、用人單位錄用

D、用人單位面試

72.（）的就業(yè)登記主要包括勞動者個人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險狀況，并應填寫就業(yè)人員登記表。

A、就業(yè)困難人員

B、從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員

D、與用人單位解除勞動關系的人員 73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費和（）。

A、固定資產(chǎn)購置

B、家庭消費

C、上繳稅費

D、流動資金 74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經(jīng)辦機構對相關申請進行審核后開具（）。

A、社會保險關系證明

B、繳費證明

C、轉移證明

D、結算證明 75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的繳費基數(shù)可參照當?shù)兀ǎ┖硕ā、本職工年平均工資

B、上一年職工年平均工資 C、本個人實際收入

D、上一年個人實際收入

76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（）。

A、8%

B、20%

C、40%

D、100% 77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保范圍內(nèi)的是（）。

A、企業(yè)在職職工

B、軍人

C、機關干部

D、中小學學生 78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養(yǎng)老金資格認證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（）個部門聯(lián)合印發(fā)的。A、6

B、5

C、4

D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養(yǎng)老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。

A、2

B、3

C、4

D、5 80.已納入社區(qū)管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內(nèi)向支付其基本養(yǎng)老金的社會保險經(jīng)辦機構報告。

A、退休人員原所在單位

B、勞動保障行政部門 C、所在地街道社區(qū)

D、支付其基本養(yǎng)老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經(jīng)過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（）勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。

83.（）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。

84.（）實行低收入政策實現(xiàn)更多就業(yè)、建立社會治安聯(lián)動機制是我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容。

85.（）我國政府指定的負責企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（）規(guī)范勞務派遣是就業(yè)促進法的主要內(nèi)容之一。87.（）法定性是勞動保障監(jiān)察的特征之一。

88.（）通常來說，在統(tǒng)計調(diào)查中，數(shù)據(jù)采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。

89.（）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（）根據(jù)計算機網(wǎng)絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

91.（）信息動態(tài)管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統(tǒng)計報表等方法來管理信息。

92.（）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。93.（）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求之一。

94.（）按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業(yè)人員才可以享受失業(yè)保險待遇。

95.（）創(chuàng)業(yè)培訓的方法主要有：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（）社區(qū)衛(wèi)生服務機構需經(jīng)區(qū)（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。

97.（）社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛(wèi)生工作。

98.（）再就業(yè)優(yōu)惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（）持再就業(yè)優(yōu)惠證人員和城鎮(zhèn)復員轉業(yè)退役軍人從事個體經(jīng)營或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據(jù)實全額貼息。

100.（）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業(yè)項目評審。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全國勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格三級考試的試題

69．協(xié)助申領喪葬補助金，勞動保障協(xié)理員應根據(jù)退休人員家屬的委托，持（a），到社會保險經(jīng)辦機構辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續(xù)。

a、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明

b、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 c、原單位提供的書面死亡證明

d、其家屬提供的書面死亡證明

勞動保障協(xié)理員資格三級考試試仔細學習一下：勞動保障協(xié)理員(國家職業(yè)資格三級)(第2版)-國家職業(yè)資格培訓教程，就能過關，不是很難。

1勞動保障協(xié)理員考試資料 a、生存情況，b、家庭情況 c、健康情況 d、基本情況

67．對經(jīng)養(yǎng)老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（c）起停發(fā)養(yǎng)老金。

a、其去世的當日 b、其去世的當月

c、其去世的次月 d、其去世的當年

68．領取養(yǎng)老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（b）和異地居住認證兩種。

a、常年居住地認證 b、本地居住認證

c、市內(nèi)居住認證 d、省內(nèi)居住認證

70．協(xié)助申領遺屬津貼，勞動保障協(xié)理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（d）辦理申領手續(xù)。

a、原企業(yè)勞資部門 b、社區(qū)勞動保障工作站

c、街道勞動保障事務所 d、社會保險經(jīng)辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經(jīng)辦機構要求的，勞動保障協(xié)理員要指導退休人員家屬（a）。

a、進行補充 b、修改材料 c、核實材料 d、重新申請

72．勞動保障協(xié)理員協(xié)助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（a）。

a、要做好解釋工作 b、要將材料退回申請人

c、要批評教育 d、要記錄在案

73．勞動保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（d）等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機構，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。

a、獲得喪葬補助金 b、年齡超過60歲

c、改變工作單位 d、獲得其他收入來源 74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（a）發(fā)放的生活困難補助費。

a、每人每月 b、一次性 c、按戶 d、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（b）的有關待遇規(guī)定辦理。

a、原單位勞資部門的規(guī)定 b、當?shù)芈毠ひ虿∷劳?/p>

c、當?shù)芈毠ひ蚬に劳?d、原單位主管部門規(guī)定

76．參加基本養(yǎng)老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（a）支付。

a、社會保險基金 b、個人帳戶養(yǎng)老金余額

c、最低生活保障基金 d、民政部門困難救濟金

77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（a）計發(fā)。

a、按上當?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個月

b、按上當?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個月

c、按死亡時本人基本養(yǎng)老金2—6個月

d、按死亡時本人基本養(yǎng)老金12個月

78．（d）不是我國企業(yè)職工的法定退休年齡之一。

a、男職3260歲

b、從事管理和科研工作的女職工55歲

c、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲

d、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養(yǎng)老保險待遇由基礎養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、（d）組成。

a、過渡性養(yǎng)老金 b、個人儲蓄性養(yǎng)老金

c、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金 d、補充養(yǎng)老金

80．（c）不用負擔基本醫(yī)療保險費。

a、單位 b、職t c、退休人員 d、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“a”涂黑，你認為錯誤的，把“b”涂黑）

81，（×）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識、職業(yè)守則、公共社會道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

82．（）遵守職業(yè)道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個人的提高和發(fā)展。

83．（×）勞動保障協(xié)理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。

84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內(nèi)容。

85．（）基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。

86．（×）常見的統(tǒng)計調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統(tǒng)計調(diào)查時間時，除了要注意確定調(diào)查項目的時間外，還應該注意確定調(diào)查工作的起止時間。

88．（×）養(yǎng)老保險情況是勞動保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。

89．（×）勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查時遇到下崗失業(yè)人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!&。

90．（）用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)模~發(fā)給經(jīng)濟補償金外，還須按該經(jīng)濟補償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟補償金。

92．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導時，不必考慮性別和經(jīng)濟收入因素。

93．（×）勞動保障協(xié)理員應依據(jù)勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業(yè)指導。

94．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動保障服務機構應加強與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。

96．（×）社區(qū)勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯(lián)系，獲取計劃新發(fā)展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。

98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領取基本養(yǎng)老金。

第四篇：勞動保障協(xié)理員三級操作技能試題

勞動保障協(xié)理員三級操作技能試題

單項選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（）。A、穩(wěn)定性和不變性 B、穩(wěn)定性和連續(xù)性 C、多變性和階段性 D、強制性和約束性 2.為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強制要求

3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為 B、道德行為 C、社會行為 D、家庭行為

4.（）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策” 的要求。A、團結互助，相互支持 B、制定政策，領會政策 C、執(zhí)行政策，注重落實 D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè) 5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、分散就業(yè) B、分散按比例就業(yè) C、合伙就業(yè) D、集體就業(yè) 7.社會保險主要采用（）來保障勞動者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社會手段 D、經(jīng)濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（）、共濟性和責任分擔。A、合法性 B、營利性 C、福利性 D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（）。A、目標不同 B、對象不同 C、性質不同 D、經(jīng)費來源不同

10.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（）。A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍

B、加強街道和社區(qū)黨建工作 C、落實退休人員社會保險待遇 D、指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則 B、實際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風險原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（）、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能 B、生產(chǎn)功能 C、保護功能 D、教育功能

13.社區(qū)服務的主要內(nèi)容包括政府公共服務、社區(qū)居委會的社區(qū)服務、社區(qū)服務民間組織的（）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。A、仲裁服務 B、審判服務 C、志愿服務 D、公證服務 14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（）。A、準確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整 B、單向 C、復雜 D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件 D、經(jīng)常更換U盤 17.（）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。

A、經(jīng)濟活動人口 B、法定勞動年齡人口 C、適齡就業(yè)人口 D、勞動力資源 18.（）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。A、勞動人口 B、軍隊服役人口 C、經(jīng)濟活動人口 D、就業(yè)人口

19.按（）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。A就業(yè)方式 B、就業(yè)去向 C、產(chǎn)業(yè) D、所在單位性質

20.（）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。

A、享受少數(shù)民族政策 B、享受住房補貼 C、享受政策期限 D、享受政策動機 21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（）。A、信息反饋 B、數(shù)據(jù)錄入 C、信息匯總 D、入戶調(diào)查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛好 B、居住情況 C、檔案存放地點 D、發(fā)揮作用情況

23.（）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。A、信息運用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（），使其系統(tǒng)化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋

26.統(tǒng)計報表的（）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間 B、種類 C、結構 D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（）。A、編號 B、街道社區(qū)名稱 C、退休人員基本情況 D、街道、社區(qū)聯(lián)系人 28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（）。A、編號 B、街道社區(qū)名稱 C、退休人員基本情況 D、幫助聯(lián)系生活照料服務 29.下列（）不屬于報表說明和分析的主要內(nèi)容。

A、存在的問題 B、基本情況分析 C、報表結構分析 D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報表

31.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。

A、參加公益性活動 B、家庭財產(chǎn) C、學歷 D、享受扶持政策項目

32.制定突發(fā)事件處理工作預案的內(nèi)容是指結合本轄區(qū)情況提出相應的突發(fā)事件預防和處理的（）。A、程序和方法 B、紀律和方法 C、法律和制度 D、調(diào)解和制裁

33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務。A、發(fā)放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務 D、設立宣傳窗（欄）35.（）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴} B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農(nóng)村轉移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉移勞動力的特點，提高其（）。A、職業(yè)技能和就業(yè)能力 B、生活能力 C、異地轉移能力 D、就地就近生存能力 37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額 B、全部收入 C、工資和獎金 D、職工個人繳費基數(shù)之和

38.在國務院《關于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（），終止基本養(yǎng)老保險關系。A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費的費率控制在工資總額的（）。A、6%左右 B、6%以內(nèi) C、8%左右 D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（）費用。A、社區(qū)就醫(yī) B、規(guī)定病種 C、門診醫(yī)療 D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（）。A、產(chǎn)假 B、醫(yī)療保險 C、產(chǎn)假工資 D、生育醫(yī)療服務 42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（）原因導致成為就業(yè)困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地 43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關系 D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導致就業(yè)困難人員。A、身體素質偏低 B、缺乏職業(yè)技能 C、完全喪失勞動能力 D、疾病 45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（）。A、農(nóng)村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質量、工作內(nèi)容 B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀律 D、崗位職責、工作內(nèi)容 47.職業(yè)指導的主體性原則中認為，（）是職業(yè)指導過程的主體。A、職業(yè)指導員 B、求職者 C、用人單位 D、工作人員

48.下列工作內(nèi)容，（）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導服務。A、技巧性指導 B、政策性指導 C、個性化指導 D、提高職業(yè)技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（）等情況。A、機構設置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說法正確的是（）。

A、采集求職信息應根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據(jù)用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據(jù)求職者直接敘述進行整理 51.通過服務場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理 52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點 B、有費用高的特點 C、有不需費用的特點 D、有收取費用的特點 53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過社區(qū)用工信息欄 B、通過親友相互傳遞C、通過開辦培訓班 D、發(fā)放求職登記表 54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。

A、招聘時限和聯(lián)系方式 B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設機構 D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務和（）。

A、實施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓C建立求職者培訓信息檔案 D為求職者提供職業(yè)指導 56.職業(yè)培訓的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓和（）。A、其他等級培訓 B、其他適應性培訓 C、一般性培訓 D、提高性培訓 57.職業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括：基本素質培訓、（）、專業(yè)知識與技能培訓。A、職業(yè)生涯設計 B、職業(yè)知識培訓C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 58.（）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識培訓和創(chuàng)業(yè)計劃培訓。A、創(chuàng)業(yè)培訓 B、開業(yè)培訓 C、職業(yè)培訓 D、繼業(yè)培訓

59.職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓機構組織職業(yè)技術工種（專業(yè)）培訓的畢（結）業(yè)人員；（）；需轉崗、轉業(yè)的職業(yè)技術工種（專業(yè)）人員。

A、需晉升職稱的人員B需晉升職業(yè)資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語等級的人員

60.國家職業(yè)資格中不包括（）。

A、技師 B、工程師 C、高級技師 D、初級

61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的內(nèi)容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動 D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（）。A、勞動保障協(xié)理員引導志愿者服務隊伍B、社保經(jīng)辦機構引導志愿者服務隊伍

C 協(xié)理員指導退休人員自我管理和互助服務組織D社保經(jīng)辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區(qū)衛(wèi)生服務機構屬于（）的醫(yī)療機構。

A、營利性 B、非營利性 C、微利性 D、具有行政職能

65.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的公共衛(wèi)生服務內(nèi)容的是（）。A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復指導和康復訓練 C、兒童保健 D、老年保健 66.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供健康教育內(nèi)容的是（）。A、實施疾病預防與控制 B、實施重點場所健康教育

C、幫助居民形成增進健康的行為方式 D、普及衛(wèi)生健康常識

67.社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的精神衛(wèi)生服務包括為社區(qū)服務提供（）指導。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預防 D、醫(yī)療診斷 68.當前，在企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員 B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月 B、結婚年月、C、培訓年月 D、出生年月 70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應及時辦理（）。A、求職手續(xù) B、低保手續(xù) C、續(xù)登手續(xù) D、社保接續(xù)手續(xù) 71.被（）的失業(yè)登記人員應注銷其失業(yè)登記。

A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（）的就業(yè)登記主要包括勞動者個人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險狀況，并應填寫就業(yè)人員登記表。

A、就業(yè)困難人員 B、從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動關系的人員

73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費和（）。

A、固定資產(chǎn)購置 B、家庭消費 C、上繳稅費 D、流動資金

74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經(jīng)辦機構對相關申請進行審核后開具（）。

A、社會保險關系證明 B、繳費證明 C、轉移證明 D、結算證明 75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的繳費基數(shù)可參照當?shù)兀ǎ┖硕ā、本職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本個人實際收入 D、上一年個人實際收入

76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保范圍內(nèi)的是（）。A、企業(yè)在職職工 B、軍人 C、機關干部 D、中小學學生

78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養(yǎng)老金資格認證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（）個部門聯(lián)合印發(fā)的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養(yǎng)老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區(qū)管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內(nèi)向支付其基本養(yǎng)老金的社會保險經(jīng)辦機構報告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動保障行政部門 C、所在地街道社區(qū) D、支付其基本養(yǎng)老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經(jīng)過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（）勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。

83.（）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。

84.（）實行低收入政策實現(xiàn)更多就業(yè)、建立社會治安聯(lián)動機制是我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容。85.（）我國政府指定的負責企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（）規(guī)范勞務派遣是就業(yè)促進法的主要內(nèi)容之一。87.（）法定性是勞動保障監(jiān)察的特征之一。

88.（）通常來說，在統(tǒng)計調(diào)查中，數(shù)據(jù)采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。89.（）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（）根據(jù)計算機網(wǎng)絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。91.（）信息動態(tài)管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統(tǒng)計報表等方法來管理信息。92.（）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。

93.（）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求之一。94.（）按規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業(yè)人員才可以享受失業(yè)保險待遇。

95.（）創(chuàng)業(yè)培訓的方法主要有：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（）社區(qū)衛(wèi)生服務機構需經(jīng)區(qū)（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。

97.（）社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛(wèi)生工作。

98.（）再就業(yè)優(yōu)惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（）持再就業(yè)優(yōu)惠證人員和城鎮(zhèn)復員轉業(yè)退役軍人從事個體經(jīng)營或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據(jù)實全額貼息。

100.（）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業(yè)項目評審。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第五篇：2013年11月秘書三級操作技能試題

2013年11月秘書三級操作技能試題

3.根據(jù)公司的工作安排，下月初公司中層以上的領導要集中到××會議中心召開2012 年工作會議，為了開好此次會議，公司領導決定由你明天去××會議中心洽談此次會議的具體承辦聯(lián)絡事宜。故此，請你就明天與××會議中心領導洽談的內(nèi)容列一個提綱發(fā)給我。

4.公司準備設立一個銷售分公司，你協(xié)助他們制定一個辦公設備和家具的預算采購方案。你先設計一下編制預算的基本程序交我過目。

5.公司要組織一次收文處理技能培訓，你負責介紹文書擬辦工作。請你先準備一個書面材料，內(nèi)容包括：文書擬辦的范圍、擬辦意見的寫法、文書擬辦的要求。