第一篇：天上王城景區標準化簡報(8)

天上王城景區標準化簡報

（第7期）

天上王城標準化辦公室2012年10月2日

天上王城措施得力，注重旅游標準化工作

自全縣實施旅游標準化試點工作以來，天上王城景區緊抓旅游標準化工作不放松。中秋、國慶雙節期間，公司以“旅游安全、環境衛生、便捷游客”為工作重點，全面保障景區的餐飲、住宿、廁所等的衛生質量，使游客高興而來，滿意而歸。

十一期間，天上王城景區成立假日督察組，專門負責環境衛生、旅游安全、便捷游客等工作。

在環境衛生方面，派專人全天候打掃景區衛生，保障崮頂、楊家洼及小停車場、大停車場等處衛生環境，日產日清，及時清理，使游客能夠在一個舒適的環境中度過一個愉悅的假期旅游。

在旅游安全方面，天上王城景區加派安保人員，確保游客的人身和財產安全；建立健全和實施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作；做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火等工作；加強服務區的執勤巡查和停車安全等工作力度，確保假日旅游出行安全。

根據最近公司督察部通報來看，自全縣實施旅游標準化工作以來，景區員工不斷提高旅游標準化水平；作為省、縣試點單位的天上王城景區高度重視，定期召開旅游標準化工作會議，為游客提供更高品質的服務，同時更好地促進沂水縣旅游標準化工作的開展，使我縣旅游標準化水平再上新臺階。

發：景區各部門

第二篇：天上王城景區標準化簡報

天上王城景區標準化簡報

（第3期）

天上王城標準化辦公室 2012年6月20日

天上王城召開創建旅游標準化試點單位

工作領導小組辦公室工作會議

6月20日，天上王城景區總經理葛華主持召開了創建旅游標準化試點企業工作領導小組辦公室工作會議，辦公室、運管中心、導游部、營銷部、客房部、餐飲部等各部門負責人及主管參加了會議。會上，標準化辦公室負責人曹長青匯報了全縣上下創建全國第二批旅游標準化工作的總體情況及天上王城創建工作的具體任務分解，并匯報了創建工作進展情況，并傳達了近期重點工作安排，葛華總經理宣布了創建辦組建情況。

葛總對創建工作提出了具體要求：一是各部門要高度重視，各部門負責人親自靠上，以標準化辦公室為主，各部門配合，認真學習相關標準，外出參觀考察先進旅游標準化試點單位建設和運營經驗，做好規劃方案。二是景區建設五星級旅游廁所，提升景區廁所。

第三篇：天上王城景區標準化簡報(11)[小編推薦]

天上王城景區標準化簡報

（第11期）

天上王城標準化辦公室2012年10月24日10月24日，沂水縣旅游標準化培訓會議在縣旅游局會議室召開。這次培訓是沂水縣與山東省標準化研究院開展合作以來的第二次專題培訓，縣標準化領導小組有關成員單位、旅游標準化試點標桿企業、4A級景區和三星級以上酒店等單位具體負責人參加會議。

這次培訓針對各旅游業態的標準化體系編寫、旅游公共信息導向系統初步建設方案等方面進行專題對接；天上王城景區為搞好旅游標準化工作，順利對接縣標準辦要求的節點，積極組織標準化的中堅力量前往學習。省標準化研究院鄭霞、楊灃江等專家分別對我景區標準化進程及企業標準的進行培訓指導，指導過程中發現目前我們企業標準的格式不是很合適，另一方面我們的旅游標準化體系還存在某些制度的缺失或是不完善的地方，鄭霞老師詳細的以書面形式對我們的標準化工作做了指導。此外，省標準化研究院的楊灃江專家還對我景區的公共信息指示方案進行了溝通對接。

通過此次對口指導，更有利于盡快開展下步具體標準的編寫，進而提高了各景區對導向系統建設的認識，明確了導向系統建設的思路。

發：景區各部門

第四篇：天上王城旅游標準化工作匯報

天上王城旅游標準化試點創建工作匯報

——景區精品化服務標準化

一、天上王城景區概述

天上王城景區位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點，景區主體分布在紀王崮上。紀王崮海拔577.2米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長數公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮，因此被譽為“沂蒙七十二崮”之首。

景區由山東恒泰紡織有限公司獨資建設運營，2008年4月建成對外營業，目前完成投資1.8億元。景區利用紀國歷史遺跡，恢復兩千年前的紀國古王城，有天上王城古文化體驗區、深山古寨休閑度假區、原始生態田園參與區、戶外運動休閑區。其中大型馬戰與地下冰宮為景區最具代表性的兩大主推景點。天上王城是一處集文化體驗、觀光游覽、休閑度假、戶外運動、商務會議等多功能于一體的國家4A級旅游景區。

2012年初景區崮頂發現春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物，春秋時期紀、齊、魯、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內外考古界巨大關注，其發掘對沂水及山東古代文化的研究有非常重要的價值和意義，是山東省內甚至國內的一次重要的考古發現，填補了多項省內、國內的空白，對于全面系統的研究春秋到戰國時期的政治、經濟以及墓葬的規制和傳統，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。1

二、當前工作開展情況

1．加強領導，健全機制，保障創建全面實施。

天上王城景區旅游標準化工作得到了各級領導的關心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標準化試點創建工作列為此次創建的重點工作目標，強力推進。同時，景區專門成立了由總經理擔任組長、景區副總經理擔任副組長、其他部門負責人為成員的旅游標準化工作領導小組，下設旅游標準化辦公室；對于規劃建設、宣傳推廣、資金保障、督查落實四項工作也明確責任到部門。

2．精品建設，添置各種配套設施，提升景區服務質量。

為創建旅游標準化工作，景區先后投資 6000 多萬元實施了標準化建設工程，其中，投資 1500 萬元，新擴建連接景區旅游交通專線 2000 米、生態游路步道 1800 米、生態停車場 24000 多平方米、新增生態環保廁所2座；投資 1300 萬元新建游客中心、辦公室及景區高檔會議室等綜合樓1處；投資 46 萬元，安裝 23 個攝像頭，對景區小停車場、辦公區及崮頂主要集散地實現了全覆蓋；投資1600 萬元建設了天上王城餐飲服務中心，改善了景區游客的就餐條件和環境。在充分考慮與周圍環境相協調的基礎上，嚴格按照國家圖形符號標準要求補缺找差逐項完善和跟進。如：修改完善景區旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導標識牌共 300 多處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進行全部更換，統一采用新型材質，做到低碳環保，清晰醒目；

其次是服務更加人性化。對全體職工和旅游服務從業人員進行了“態度決定一切，細節決定成敗”的職業教育，并規定在平時的工作中注重細節，配備了統一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時，建立投訴處理機制，規范投訴處理程序，在景區設置有投訴電話、投訴信箱，定期進行游客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率 100%，游客滿意度96%以上。

3．制定方案，細化任務，落實責任。

為貫徹落實《沂水縣旅游企業標準化工作會議》的要求及《楊縣長在縣旅游標準化工作領導小組全體成員會議上的講話》會議精神，加強旅游標準化體系建設,創建旅游標準化景區，提高旅游產品質量和服務水平,結合景區實際，制定《天上王城景區旅游標準化工作實施方案》。旅游標準化試點工作對我們來說是一項全新的工作，必須精心組織、縝密安排，對照標準，制定工作計劃，將工作任務分解到各科室、各部門，查漏補缺，狠抓整改落實，有條不紊地按照預定方案推進各項工作，努力打造標準化精品景區，實現“景區精品化、服務標準化”的目標。

4．及時召開旅游標準化動員大會，同時定期召開專題會議。

通過各種會議進行研究、部署、推進標準化工作，深入貫徹落實。為使標準得到全面實施，我們出臺了《天上王城景區旅游標準化工作實施方案》和《天上王城標準化試點工作分配與具體要求》，制定了《監督檢查制度》等一系列規范化管理制度。

5．強化培訓，提高素質。

首先安排主要人員隨旅游局去濟南學習旅游標準化試點工作經驗，積極派出骨干人員參加縣府、旅游局統一組織的培訓班學習；景區各部門也積極組織對旅游購物點、景區導游（講解）員、售驗票人員等崗位進行分類專項培訓，覆蓋率達到 100％；

6．多措并舉，推進標準的宣貫工作。

加大宣傳，營造氛圍。在景區網站上開辟了旅游標準化項目專欄，積極編發簡報，組織投稿，懸掛旅游標準化宣傳標語、開展專題研討會，不斷將標準化工作意識引向深入。另外還在景區范圍內通過OA辦公軟件實現旅游標準電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好標準化工作創建氛圍。

7．天上王城景區旅游標準化體系建設情況

根據工作需要，及時成立了天上王城景區旅游標準化創建工作領導小組，組建標準化創建辦公室。針對標準體系的建立，從基礎抓起，從細節做起，嚴格遵照體系文件編寫要求，圍繞旅游六要素，已開始開展各項標準的搜集、整理、編寫等工作，對景區、科室涉及的所有規章制度、崗位職責進行有機整合，科學歸納、統一匯編工作標準流程，到2013年三月編制完成天上王城景區旅游標準化體系草案。

目前，已開始整理以國家標準、行業標準為主體，地方標準為補充的旅游服務標準體系，該體系大致框架以《旅游服務通用標準》、《服務

保障標準體系》和《服務提供標準體系》為主，將涵蓋旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的全過程，并將在今后的工作中不斷向服務優質的旅游示范企業邁進，組織編寫、修改，最終形成旅游標準化體系。

三、目前存在的問題

目前我們在標準化建設方面已經有了初步進展，但是與縣標準辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標準化體系還有待進一步細化和完善，購物管理還需進一步規范。

四、下一步工作重點

主要任務按照《沂水縣旅游企業標準化工作會議》和《旅游標準化試點企業評估表(試行)》要求，結合景區實際，扎實做好以下各方面工作。

1．建立健全旅游標準化體系。結合景區實際，建立符合景區發展特點的標準化體系，構建以服務標準體系、標準實施體系、標準評價體系為支撐的標準化工作新平臺，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及景區服務功能的企業標準和服務規范。

2．繼續完善景區旅游服務功能。在不斷完善景區現有服務功能設施的基礎上，以天上王城景區新增建水上項目及游客中心擴建為契機，加快基礎服務設施的升級，重點加強游客中心的建設以及相配套生態停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務設施建設，提升景區服務水平和競爭力。

3、組織實施旅游服務標準。通過開展旅游標準化工作，促進和推動景區各個服務崗位嚴格實施國家標準、行業標準、地方標準和企業標準，規范服務行為。

4、開展旅游標準實施評價。加強旅游標準的督導檢查，積極探索建立旅游標準化活動效果評價模式，開展標準化服務評比工作，將制定標準和效果結合起來，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長。加強旅游標準化宣傳培訓工作，定期對各單位執行標準情況進行檢查和指導，并實施通報機制。

我們有信心、有決心克服各種困難，堅持做好旅游標準化的各項工作，在工作方式上有創新，體系建設上有深化，不斷總結新經驗，把天上王城景區旅游標準化試點工作做好，為全縣旅游標準化創建工作做出應有的貢獻。

第五篇：12月9日天上王城旅游標準化工作匯報

天上王城旅游標準化試點創建工作匯報

——景區精品化服務標準化

一、天上王城景區概述

天上王城景區位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點，景區主體分布在紀王崮上。紀王崮海拔577.2米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長數公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮，因此被譽為“沂蒙七十二崮”之首。2012年初景區崮頂發現春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物，春秋時期紀、齊、魯、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內外考古界巨大關注，其發掘對沂水及山東古代文化的研究有非常重要的價值和意義，是山東省內甚至國內的一次重要的考古發現，填補了多項省內、國內的空白，對于全面系統的研究春秋到戰國時期的政治、經濟以及墓葬的規制和傳統，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。

二、當前工作開展情況

1．加強領導，健全機制，保障創建全面實施。

天上王城景區旅游標準化工作得到了各級領導的關心支持，縣委、縣府及旅游局也把天上王城的旅游標準化試點創建工作列為此次創建的重點工作目標，強力推進。同時，景區專門成立了標準化組織機構，明確分管領導和各部門標準化人員名單及各自職責；制定了本企業的標準化工作方針、目標、標準化管理辦法、標準化工作規劃和計劃、標準編號規定及標準編寫規定等文件；重點對規劃建設、宣傳推廣、資金保障、督查落實四項工作也明確責任到部門。其次，認真對照標準化驗收 1

評估表搜集整理創建記錄材料126份，確定了旅游標準化管理辦法、標準化培訓計劃等標準化保障制度。

2．積極參加標準化培訓，加大落實、推進力度。

安排專人參加標準化培訓學習10次，外出考察學習旅游標準化工作2次。并組織全體員工進行服務標準化試點工作的宣傳教育和貫標培訓，保留宣貫記錄。對擔任服務標準化試點工作的專（兼）職標準化人員進行標準化知識學習的專業培訓，使之具備相應的專業素質，掌握標準體系編寫的相關知識，滿足標準化試點工作的需要。目前景區旅游標準化工作嚴格按照省標院的推進要求進行，已完成了完成所有國家、行業旅游相關標準的收集，形成目錄，共計75項國家、行業及地方旅游相關標準；同時又將《省標院進度表》階段二形成的電子文檔統一報送省標院，進行了一對一對口指導，根據指導建議整改完畢并下發文件試運行40天。

3．旅游標準化體系建設

根據工作需要，對《旅游標準化試點企業評估工作分工表》所要求的內容進行細化分工。針對標準體系的建立，從基礎抓起，從細節做起，嚴格遵照體系文件編寫要求進行；各項標準的搜集、整理、編寫等工作已基本結束，完成了天上王城景區標準體系表編制，共建立健全262標準，涵蓋了整個景區的管理和服務，其中采用國家標準56項、行業標準14項，地方標準5項，編寫景區標準187項。對景區、科室涉及的所有規章制度、崗位職責進行有機整合，科學歸納、統一匯編工作標準流程，包含服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系以及工作標準體系，截止11月底共下發試運行企業標準141項。

4．精品建設，添置各種配套設施，提升景區服務質量。

為創建旅游標準化工作，景區先后投資 1500 多萬元實施了標準化建設工程，其中，投資600萬元建成綜合游客服務中心、辦公室及景區高檔會議室等綜合樓1處，添置游客中心服務設施，專門創建了旅游標準化辦公室，添置必要的辦公用具，現代化隔斷辦公桌28組，打印機、復印機2套，微機4臺； 投資300萬元，新建生態游路步道 1800 米、生態停車場 24000 多平方米、新增生態環保廁所2處；投資 46 萬元，安裝 23 個攝像頭，對景區小停車場、辦公區及崮頂主要集散地實現了全覆蓋；投資500 萬元建設了天上王城餐飲服務中心，改善了景區游客的就餐條件和環境。在充分考慮與周圍環境相協調的基礎上，嚴格按照國家圖形符號標準要求補缺找差逐項完善和跟進。修改完善景區旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導標識牌共 302處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進行全部更換，統一采用新型材質，做到低碳環保，清晰醒目；

其次是服務更加人性化。對全體職工和旅游服務從業人員進行了“態度決定一切，細節決定成敗”的職業教育，并規定在平時的工作中注重細節，配備了統一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時，建立投訴處理機制，規范投訴處理程序，在景區設置有投訴電話、投訴信箱，定期進行游客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率 100%，游客滿意度96%以上。

5．及時召開旅游標準化動員大會，同時定期召開專題會議。

通過各種會議進行研究、部署、推進標準化工作，深入貫徹落實。為使標準得到全面實施，我們出臺了《天上王城景區旅游標準化工作實施方案》和《天上王城標準化試點工作分配與具體要求》，制定了《監督檢查制度》等一系列規范化管理制度；在這過程中召開專題會議11次，內部培訓會議7次，在創建過程中加強督導檢查，對工作表現突出進行獎勵，思想不夠重視，工作滯后的部門進行通報，專門有督察部每天對景區標準流程執行情況進行監督檢查。

6．多措并舉，推進標準的宣貫工作。

加大宣傳，營造氛圍。在景區網站上開辟了旅游標準化項目專欄，積極編發簡報，組織投稿，懸掛旅游標準化宣傳標語、開展專題研討會，充分利用景區電子顯示屏每天滾動播放景區旅游標準化創建工作的宣傳，在景區出入口懸掛了“旅游標準化試點單位”銅牌，不斷將標準化工作意識引向深入。另外還在景區范圍內通過OA辦公軟件實現旅游標準電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好標準化工作創建氛圍。

三、目前存在的問題

目前我們在標準化建設方面已經有了初步進展，但是與縣標準辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標準化體系還有待進一步細化和完善，購物管理還需進一步規范。

四、下一步工作重點

主要任務按照《沂水縣旅游企業標準化工作會議》和《旅游標準化試點企業評估表(試行)》要求，結合景區實際，扎實做好以下各方面工作。

1．繼續完善景區旅游服務功能。在不斷完善景區現有服務功能設施的基礎上，以天上王城景區新增建水上項目及游客中心擴建為契機，加快基礎服務設施的升級，重點加強游客中心的建設以及相配套生態停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務設施建設，提升景區服務水平和競爭力。

2、組織實施旅游服務標準。通過開展旅游標準化工作，促進和推動景區各個服務崗位嚴格實施國家標準、行業標準、地方標準和企業標準，規范服務行為。

3、開展旅游標準實施評價。加強旅游標準的督導檢查，積極探索建立旅游標準化活動效果評價模式，開展標準化服務評比工作，將制定標準和效果結合起來，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長。加強旅游標準化宣傳培訓工作，定期對各單位執行標準情況進行檢查和指導，并實施通報機制。

我們有信心、有決心克服各種困難，做好旅游標準化的各項工作，在工作方式上有創新，體系建設上有深化，不斷總結新經驗，把天上王城景區旅游標準化試點工作做好，為全縣旅游標準化創建工作做出應有的貢獻。