第一篇：物業(yè)公司半年工作總結(jié)、工商局參觀交流活動(dòng)

物業(yè)公司半年工作總結(jié)、工商局參觀交流活動(dòng)

暨七月份大例會(huì)安排

一、時(shí)間：7月30日下午13：30（星期三）

二、地點(diǎn)：工商局服務(wù)中心

三、參加人員：獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及以上

四、議程

1、參觀學(xué)習(xí)

（1）集合時(shí)間：下午13：15分，參觀時(shí)間：下午13：30分

（2）集合地點(diǎn)：院內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行門口

2、物業(yè)公司上半年工作總結(jié)——孫總

3、各服務(wù)中心主任匯報(bào)工作（以主任匯報(bào)為主，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充）

（1）物業(yè)公司層面上的，需要公司協(xié)調(diào)、解決、幫助的問(wèn)題；

（2）重大的事情、事件的工作匯報(bào)（一般性工作不做匯報(bào)，注意控

制時(shí)間）；

五、要求

1、參觀活動(dòng)交流環(huán)節(jié)，每人都要發(fā)言；

2、不能參會(huì)者，需提前親自向?qū)O總請(qǐng)假。

2008年7月29日

第二篇：物業(yè)公司半年工作總結(jié)

物業(yè)公司半年工作總結(jié)

半年來(lái)物業(yè)公司在公司黨政的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理中促發(fā)展，在穩(wěn)定中促和諧、在服務(wù)中上臺(tái)階。我們以黨的十八大會(huì)議精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深入開展為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，積極推進(jìn)管理精細(xì)化、制度規(guī)范化、服務(wù)親情化。物業(yè)公司全體干部職工群策群力，為公司后勤服務(wù)積極開展工作，有效地保障了職工家屬的安定和諧生活。使得公司始終保持了持續(xù)穩(wěn)健的良好發(fā)展勢(shì)頭，促進(jìn)了新區(qū)公司健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

現(xiàn)將物業(yè)公司上半年工作作以匯報(bào)：

一、房產(chǎn)管理工作：

1.繼續(xù)做好新區(qū)1014#、1015#樓住房分配工作，為21戶新住戶辦理入住手續(xù)，共計(jì)收到購(gòu)房款：395萬(wàn)元。為原1013#、1014#樓拆遷戶發(fā)放2012年下半過(guò)渡費(fèi)154人，合計(jì)金額：46萬(wàn)元。原1013#、1014#樓取暖費(fèi)審核報(bào)銷50人，合計(jì)金額：8萬(wàn)元。并為66名職工辦理公積金，共計(jì)：334萬(wàn)元。2.住房補(bǔ)貼實(shí)施情況

2009年公司開始實(shí)施住房補(bǔ)貼發(fā)放，截止2013年6月由于部分在職職工和離退休等非在職人員因個(gè)人原因造成住房補(bǔ)貼仍有381人未能發(fā)放，合計(jì)金額：839萬(wàn)元。物業(yè)公司通過(guò)多方聯(lián)系并做了大量工作，為2名在職職工辦理房補(bǔ)發(fā)放，共計(jì)：3萬(wàn)元；為5名非在職職工辦理房補(bǔ)發(fā)放，共計(jì)：18萬(wàn)元。物業(yè)公司安排專人仍在積極多方聯(lián)系剩余發(fā)放對(duì)象。3.轄區(qū)住戶及商業(yè)用房房租、水電計(jì)收費(fèi)情況 1）轄區(qū)住戶

100%完成上半年轄區(qū)住戶及商業(yè)用房水電表查抄工作。2012年四季度及2013年一季度管區(qū)住戶房租、水、電費(fèi)用應(yīng)收144萬(wàn)元，實(shí)收119萬(wàn)元，完成收費(fèi)率83%。2012年管區(qū)住戶取暖費(fèi)應(yīng)收：86萬(wàn)元，實(shí)收：60萬(wàn)元，未收26萬(wàn)元，實(shí)際完成 收費(fèi)率：70%。

為了方便職工家屬定期繳納房租、水電費(fèi)用，也便于科學(xué)高效的對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行管理，按照公司要求物業(yè)公司委托建行代扣代繳，截止目前已為轄區(qū)3072住戶登記銀行卡號(hào)及身份確認(rèn)等相關(guān)手續(xù)，完成率 82﹪。2）商業(yè)用房

2013年商業(yè)用房合同簽訂應(yīng)簽56戶，實(shí)簽56戶完成率100﹪。2012年四季度及2013年一季度商業(yè)用房房租應(yīng)收：93萬(wàn)元，實(shí)收：71萬(wàn)元完成率76%；水電費(fèi)應(yīng)收：23萬(wàn)元，實(shí)收17萬(wàn)元完成 率74%；2012冬季取暖費(fèi)應(yīng)收：49萬(wàn)元，實(shí)收：45萬(wàn)元，完成 率92%。4.天然氣安裝

1）配合房管中心完成新區(qū)職工居住我轄區(qū)的721套住房和職工身份核對(duì)工作。

2）完成公司轄區(qū)天然氣安裝住戶登記、身份核查、確認(rèn)及《安裝承諾書》簽訂住戶近3200余戶，完成率：98﹪。

二、認(rèn)真開展水電暖檢維修工作，創(chuàng)小區(qū)良好環(huán)境 物業(yè)公司認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)公司全體崗位實(shí)行掛牌上崗，入戶檢維修做到工完料凈場(chǎng)地清，不在住戶家抽煙，閑聊等，受到住戶廣泛好評(píng)。同時(shí)每季度對(duì)居民隨機(jī)回訪，廣泛征求住戶的意見(jiàn)和建議，做到了服務(wù)更快更優(yōu)。在2012~2013冬季供暖期間，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)熱力公司確保熱源正常供應(yīng)，安排職工加班加點(diǎn)，及時(shí)排除供暖中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。堅(jiān)持小修不過(guò)夜的服務(wù)宗旨，隨報(bào)隨修，及時(shí)處置暖氣不熱387次，搶修暖氣漏點(diǎn)194處，維修閥門37個(gè)，更換各管徑暖氣管線126米。

日常的檢維修中，職工們不怕臟不怕累，克服下水管線刺鼻的氣味，下井疏通下水109次；清理小區(qū)化糞池7個(gè)。維修處理單元電子門176次，更換單元聲控?zé)?57套，小區(qū)路燈12個(gè)。對(duì)五個(gè)變電所進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。今年元旦，當(dāng)廣大職工家屬沉浸在節(jié)日的歡樂(lè)中時(shí)，物業(yè)公司職工堅(jiān)守崗位，顧不上吃飯，緊急搶修1036#樓3單元主電纜40多米，在天黑前恢復(fù)了供電。

新小區(qū)施工開始以后，物業(yè)公司多次配合項(xiàng)目部進(jìn)點(diǎn)臨時(shí)停水停電。五月二十一日由于施工單位沒(méi)有與物業(yè)公司和項(xiàng)目部辦理相關(guān)作業(yè)手續(xù)，在并不確定地下電纜位置時(shí)擅自進(jìn)行開挖，造成新小區(qū)工地到公司家屬區(qū)電纜被挖斷，導(dǎo)致上百戶居民家中停電，物業(yè)公司職工冒著大雨，經(jīng)過(guò)6個(gè)多小時(shí)雨中作業(yè)，終于為住戶送上了光明。

在創(chuàng)建文明城市環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)中，物業(yè)公司配合區(qū)政府，清理我公司馬路沿線小區(qū)的外墻及欄桿等處環(huán)境衛(wèi)生，粉刷小區(qū)欄桿3720平方，東區(qū)欄桿2100平方，西區(qū)欄桿2900平方，南區(qū)400多平方，清橋小區(qū)200多平方，小區(qū)面貌煥然一新。

三、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)到位，環(huán)境衛(wèi)生整治見(jiàn)成效 物業(yè)公司所轄6個(gè)小區(qū)現(xiàn)有152棟樓，居住職工家屬13800多戶，環(huán)境保潔員臨時(shí)用工62 名。在雨季到來(lái)前就對(duì)小區(qū)各屋頂雨排進(jìn)行清理，確保了排水暢通。持續(xù)對(duì)南區(qū)住戶反映強(qiáng)烈的樓前樓后堆放的雜物進(jìn)行清理。針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，制定了嚴(yán)格的保潔制度，協(xié)同社區(qū)、低保戶齊動(dòng)手，不定期組織大掃除，對(duì)保潔工作進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對(duì)垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放集中清運(yùn)管理，做到日產(chǎn)日清，每天對(duì)垃圾箱擦洗保潔。并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔。

六個(gè)小區(qū)綠化綠地面積81553平方米，點(diǎn)多面廣，且分布不均。綠化養(yǎng)護(hù)臨時(shí)用工16名，定期對(duì)花草樹木，草坪進(jìn)行澆水灌溉工作，生病的花草樹木及時(shí)打藥消殺，對(duì)花園內(nèi)的雜草和寵物糞便及時(shí)清除，及時(shí)修剪草坪，改善了小區(qū)的綠化環(huán)境。為給廣大社區(qū)住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)綠化管理相關(guān)措施，使綠地基本無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)占用現(xiàn)象，綠化完好率87%。

高層電梯運(yùn)行中心管理著四十三部變頻電梯、二十多臺(tái)高層生活供水泵、二十多臺(tái)高層供暖泵，現(xiàn)有電梯操作正式職工12名，物管處按計(jì)劃組織電梯操作員進(jìn)行理論與實(shí)際操作培訓(xùn)，以及操作證照的審驗(yàn)。電梯出現(xiàn)故障能及時(shí)與維保公司聯(lián)系修理。精心操作和按時(shí)維保使得技術(shù)監(jiān)督局特檢所每年對(duì)小區(qū)電梯年檢合格率100%。

目前各小區(qū)及公司辦公樓共有自行車棚48個(gè)，車棚臨時(shí)管理員有48名（其中公司安置29名）管理員主要對(duì)存取車輛看管，換證工作。定期檢查并加強(qiáng)了車棚管理員的服務(wù)意識(shí)，防盜意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，得到了存車戶的好評(píng)。物業(yè)公司管理的仙草山林場(chǎng)占地33.4公頃，綠化覆蓋面積29.06公頃。搞好樹木的澆灌養(yǎng)護(hù)和林區(qū)的防火一直是我公司多年來(lái)對(duì)林場(chǎng)管理的重點(diǎn)。林場(chǎng)現(xiàn)有臨時(shí)用工2名。針對(duì)林場(chǎng)工作的特點(diǎn)，每天進(jìn)行巡山，防火和消防安全工作，物管處長(zhǎng)帶隊(duì)不定期去蘆草山進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全及火災(zāi)隱患進(jìn)行登記整改并建立臺(tái)賬，及時(shí)消除事故隱患。按時(shí)做好防火隔離帶的雜草清除工作。物業(yè)公司本著綠色低碳、節(jié)能減排的方針，要求綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)天氣情況進(jìn)行澆灌，降低了水電能耗成本。、四、扎實(shí)開展qhse安全管理工作

安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。物業(yè)公司始終把安全生產(chǎn)工作擺在各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。上半年，根據(jù)上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，物業(yè)公司按照責(zé)任分工，展開了安全大檢查活動(dòng)。重點(diǎn)開展了危險(xiǎn)化學(xué)品、用電安全、食品衛(wèi)生、生活設(shè)施及小區(qū)等安全專項(xiàng)檢查，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)檢查出的安全隱患，采取相應(yīng)的措施，督促各責(zé)任部門進(jìn)行整改，在檢查過(guò)程中個(gè)別職工對(duì)安全檢查不重視，認(rèn)為安全檢查就是找麻煩或是應(yīng)付差事，從根本上不能認(rèn)識(shí)安全檢查的重要性和必要性，我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，加大相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化法律意識(shí)；加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，消除事故隱患。讓每位職工充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。堅(jiān)持不懈的開展安全生產(chǎn)工作，抓出了特色、抓出了成效，確保了物業(yè)公司公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。

2013年下半工作部署：

2013年下半年，物業(yè)公司全體干部職工將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，完成上半年延續(xù)的管理和操作工作。揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮每個(gè)員工的最大實(shí)力，為公司提供最佳的后勤保障服務(wù)工作。

協(xié)同配合燃?xì)夤咀龊锰烊粴飧脑旃ぷ鳌Ｒ呀?jīng)繪制好的小區(qū)cad電子版戶型圖提交燃?xì)夤竞螅瑢⒗^續(xù)督促燃?xì)庠O(shè)計(jì)部門加快設(shè)計(jì)工作的速度，盡快完成各小區(qū)的設(shè)計(jì)工作。完成入戶調(diào)查和職工身份確認(rèn)工作。積極配合燃?xì)饨ò补竟こ碳夹g(shù)科對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，做好施工準(zhǔn)備。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的維修改造，小區(qū)的面貌逐步得到改善，但是小區(qū)房屋老舊，基礎(chǔ)設(shè)施落后仍然是制約物業(yè)公司工作的關(guān)鍵因素。下半年物業(yè)公司將重點(diǎn)關(guān)注居民反映強(qiáng)烈的房屋漏雨、地面不平整、小區(qū)晚間外來(lái)車輛停放多等問(wèn)題，并以此為突破口，協(xié)調(diào)公司相關(guān)處室部門對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。對(duì)小區(qū)供水管線按期進(jìn)行檢修，爭(zhēng)取維修利用庫(kù)存舊閥門達(dá)到40個(gè)以上。對(duì)小區(qū)供暖管網(wǎng)提早進(jìn)行檢修改造，對(duì)在用的各個(gè)閥門進(jìn)行保養(yǎng)，改造，確保今冬按期供暖。上半年的工作，物業(yè)公司譜寫了物業(yè)管理和服務(wù)的新篇章，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的肯定，得到了住戶的廣泛好評(píng)。展望下半年，我們的方向和目標(biāo)已經(jīng)明確，物業(yè)公司全體干部職工將在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足科學(xué)發(fā)展、和諧共建、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，全力以赴為公司保駕護(hù)航。

第三篇：工商局2005半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)（2005年7月）

一、上半年工作回顧今年以來(lái)，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、全體同志的共同努力下，我們按照年初的工作規(guī)劃，完成了半年階段性工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)“雙過(guò)半”。－－－主要特點(diǎn)：

（一）公開透明、公平公正，開展“績(jī)效考核年”活動(dòng)，建設(shè)了一支務(wù)實(shí)高效、充滿活力的干部隊(duì)伍為鞏固去年崗位考核的成果，確保我局各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)步、快速發(fā)展，我們把今年確定為“績(jī)效考核年”。考核的對(duì)象是全體在職在崗的干部職工，重點(diǎn)抓好了“三個(gè)考核”。一是對(duì)科室、工商所班子成員實(shí)行了任期目標(biāo)考核。根據(jù)班子長(zhǎng)期建設(shè)的考慮，縣局與去年交流輪崗后各科室新的班子成員分別簽訂三年任期目標(biāo)責(zé)任制，按照任期目標(biāo)任務(wù)，縣局對(duì)中層班子實(shí)行目標(biāo)考核，形成了中層班子成員壓力共擔(dān)、權(quán)責(zé)一體的工作格局。面對(duì)今年上半年繁重的工作任務(wù)，各單位班子成員特別是去年交流輪崗后新上任的副所（科）長(zhǎng)們都能立足各自的分工，講團(tuán)結(jié)，顧大局，協(xié)助配合“一把手”，集思廣益、開拓創(chuàng)新，經(jīng)受了考驗(yàn)和鍛煉，推進(jìn)了各單位工作上了新的臺(tái)階。二是對(duì)單位的季度考核。縣局通過(guò)對(duì)各單位實(shí)行一季度一考核，嚴(yán)卡工作目標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督規(guī)范，指導(dǎo)各單位根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，抓好各項(xiàng)考核指標(biāo)的落實(shí)，整體工作實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)“雙過(guò)半”。三是對(duì)工作人員的月度考核。對(duì)工作人員繼續(xù)實(shí)行一月一考核，各單位根據(jù)縣局的考核辦法，結(jié)合各自的實(shí)際，對(duì)考核作了進(jìn)一步的具體、細(xì)化，形成了“千斤重?fù)?dān)千人挑，人人身上有指標(biāo)”的工作局面。同時(shí)，創(chuàng)新考核方式，將考核結(jié)果在公開欄和網(wǎng)站上作了定期公布，使全局都能及時(shí)了解每個(gè)人的工作情況，調(diào)動(dòng)起了大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的壓力感，營(yíng)造一個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。

（二）分類監(jiān)管、防打結(jié)合，建立長(zhǎng)效地流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，營(yíng)造了群眾放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境以開展“執(zhí)法能力建設(shè)年”為契機(jī)，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量特別是食品監(jiān)管為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了經(jīng)營(yíng)者自律、工商部門監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督三位一體的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，讓群眾用上放心食品。一是積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入制。在全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的商場(chǎng)、超市、食品經(jīng)營(yíng)戶中推行實(shí)施了食品商品準(zhǔn)入制度，建檔立卡，規(guī)范管理，全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移等商場(chǎng)、超市通過(guò)建立果蔬農(nóng)藥殘留檢測(cè)中心，進(jìn)行果蔬質(zhì)量檢測(cè)，保證了消費(fèi)者購(gòu)物安全。二是狠抓農(nóng)村流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。建立并落實(shí)局所兩級(jí)屬地監(jiān)管責(zé)任制及責(zé)任追究制，推動(dòng)農(nóng)村商品質(zhì)量監(jiān)管工作深入開展。三是加大商品抽查力度。按照“抽查一類商品、查處一批案件、教育一批企業(yè)、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的原則，緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的商品進(jìn)行抽查，主要是與人民群眾身體健康和生命安全緊密相關(guān)的食品、藥品等商品及關(guān)系廣大農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。上半年，－－－

（三）總結(jié)完善、鞏固規(guī)范，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)，“四大棱角”工作取得了新成果今年以來(lái)，局黨組仍把“四大工作”作為重點(diǎn)，在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步作了總結(jié)完善、鞏固規(guī)范。一是進(jìn)一步提高。把工作納入考核工作重點(diǎn)，通過(guò)完善硬件建設(shè)，推行片區(qū)監(jiān)管，落實(shí)人員分工，實(shí)行流程，全局率目前達(dá)到85%以上，在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)。二是有了新的提高。通過(guò)積極準(zhǔn)備，規(guī)范操作，順利通過(guò)了省、市“五項(xiàng)清理”檢查。“五項(xiàng)清理”中，共清理－－－三是進(jìn)一步規(guī)范。通過(guò)抓，從長(zhǎng)到一般工作人員都逐漸養(yǎng)成了習(xí)慣，強(qiáng)化了“規(guī)范”意識(shí)。通過(guò)這項(xiàng)制度的推行，各單位都能按照工作任務(wù)，長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，工作井然有序，有條不紊。6月26日，在“杯”落實(shí)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，各基層所代表隊(duì)踴躍參賽，競(jìng)爭(zhēng)激烈，充分展示了落實(shí)基層工作日行為規(guī)范后各單位的新風(fēng)貌。這一活動(dòng)，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。四是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步樹立提升了形象。以“支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為主題，創(chuàng)新工作思路，豐富活動(dòng)載體，積極為廣大企業(yè)和廣大會(huì)員工單位的產(chǎn)品、商品和服務(wù)開展宣傳活動(dòng)，更好地支持了全縣個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年元月20日，組織全縣21家企業(yè)和個(gè)私會(huì)員單位開展了支持企業(yè)發(fā)展集中宣傳周活動(dòng)，集中展示了全縣名優(yōu)產(chǎn)品、商品和服務(wù)。為進(jìn)一步宣傳廣大企業(yè)和會(huì)員單位的名優(yōu)產(chǎn)品，促進(jìn)全縣人才流動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)用人結(jié)構(gòu)，更好地支持全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，5月21日—22日，組織召開了“全縣民營(yíng)企業(yè)名優(yōu)產(chǎn)品展暨人才招聘會(huì)”。這次活動(dòng)，28個(gè)招聘攤位、32個(gè)產(chǎn)品展銷攤位，名優(yōu)產(chǎn)品參展品種2200多個(gè)，直銷商品40多萬(wàn)元，簽訂購(gòu)銷協(xié)議2100多萬(wàn)元，28家用人企業(yè)直接簽訂用人協(xié)議280人，達(dá)成用人意向360人，為歷年來(lái)規(guī)模最大、效果最好，社會(huì)評(píng)價(jià)最高的一次社會(huì)活動(dòng)。市局、縣委、縣政府給予了很高評(píng)價(jià)。通過(guò)開展這些活動(dòng)，起到了支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、密切工商與地方黨政良好關(guān)系的作用，使各級(jí)黨委、政府和廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)到部門在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有能力、有辦法，有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮著不可替代的重要作用。

（四）研究探索、勇于實(shí)踐，四項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破

1、市場(chǎng)規(guī)范化管理工作實(shí)現(xiàn)新突破。按照《山東省城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，一是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)開辦者的資格，認(rèn)真搞好了市場(chǎng)登記和年檢，督促市場(chǎng)開辦者完善市場(chǎng)設(shè)施功能，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)首集呈現(xiàn)了“活而不亂、繁榮有序”的良好局面，方便了農(nóng)

第四篇：工商局半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，市工商局在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市第十一次黨代會(huì)部署，以“強(qiáng)一流效能、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能，在服務(wù)發(fā)展中主動(dòng)作為，在執(zhí)法監(jiān)管中勇于擔(dān)當(dāng)，在隊(duì)伍建設(shè)中務(wù)求實(shí)效，各項(xiàng)工作取得新成績(jī)。

一、把握新形勢(shì)，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展

（一）圍繞中心抓服務(wù)

。緊緊圍繞“全域統(tǒng)籌、三城聯(lián)動(dòng)、軸帶展開、生態(tài)間隔、組團(tuán)發(fā)展”戰(zhàn)略，突出“西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)”和“藍(lán)色硅谷”兩大重點(diǎn)，提前介入XX全球財(cái)富中心、XX國(guó)際航運(yùn)中心等80余家重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立，靠上幫扶中德生態(tài)園、嶗山生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園等一批園區(qū)建設(shè)，全力服務(wù)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4月27日，全省工商系統(tǒng)服務(wù)藍(lán)黃“兩區(qū)”建設(shè)聯(lián)席會(huì)議在XX召開，對(duì)我局工作給予充分肯定。著力推進(jìn)“千萬(wàn)平”總部商務(wù)區(qū)和特色商務(wù)區(qū)建設(shè)，主動(dòng)與國(guó)際金融港、萬(wàn)邦航運(yùn)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系對(duì)接，及時(shí)提供政策咨詢、登記注冊(cè)和商戶入駐等方面服務(wù)，促進(jìn)了項(xiàng)目的落地扎根。

（二）突出重點(diǎn)抓服務(wù)。大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，積極參與XX出版集團(tuán)、XX網(wǎng)絡(luò)傳媒集團(tuán)等24家文化單位改制重組，幫助解決資產(chǎn)、股權(quán)等方面難題320多個(gè)。加快推進(jìn)國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)園區(qū)建設(shè)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，并積極規(guī)范中央財(cái)政拔付資金的管理和使用。目前，第二期中央財(cái)政資金已經(jīng)到位，園區(qū)完成投資近5.5億元。出臺(tái)減免登記費(fèi)、年檢費(fèi)等優(yōu)化發(fā)展環(huán)境優(yōu)惠政策，傾力扶持小微企業(yè)發(fā)展。上半年，共減免各種費(fèi)用1000余萬(wàn)元。研究制訂《XX市集中辦公區(qū)登記管理辦法》，為自主創(chuàng)業(yè)和樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支持。

（三）聚力品牌抓服務(wù)。以商標(biāo)梯隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加大商標(biāo)培育力度。精心組織2011市著名商標(biāo)認(rèn)定工作，認(rèn)定市著名商標(biāo)61件；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，扎實(shí)做好省著名商標(biāo)推薦工作，新申報(bào)省著名商標(biāo)153件，鞏固和強(qiáng)化了馳名商標(biāo)創(chuàng)建基礎(chǔ)。4月份，“捷能”等5件商標(biāo)新獲中國(guó)馳名商標(biāo)認(rèn)定，我市馳名商標(biāo)總數(shù)達(dá)57件。進(jìn)一步加強(qiáng)與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織合作，積極推進(jìn)商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)。上半年，申請(qǐng)馬德里商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)24件，是去年同期的4倍。

二、承載新期待，努力保障群眾權(quán)益

（一）著力抓好食品安全整治。堅(jiān)持重典治亂，嚴(yán)厲打擊食品違法行為，深入開展為期兩個(gè)半月的“亮劍行動(dòng)”，切實(shí)維護(hù)春節(jié)期間食品安全。在鞏固“亮劍行動(dòng)”成果的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段，組織開展“食安XX――紅盾行動(dòng)”，以每月一個(gè)專題的形式，實(shí)施散裝食用油、校園周邊、夏季食品、現(xiàn)場(chǎng)制售食品、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)、食品添加劑和農(nóng)村食品市場(chǎng)“八大整治”，對(duì)違法行為堅(jiān)決做到“三個(gè)絕不”：即線索絕不放過(guò)，查處絕不留情，打擊絕不手軟，全力凈化流通環(huán)節(jié)食品環(huán)境。上半年，全系統(tǒng)共查處食品案件3920件，罰沒(méi)款642.11萬(wàn)元。

（二）著力加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管。以兒童玩具、建筑裝飾材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品等商品為重點(diǎn)，深入推進(jìn)打擊商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣整治行動(dòng)，共查處各類制售假冒偽劣商品案件273起，罰沒(méi)款240萬(wàn)元。認(rèn)真做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)媒體集中公布檢測(cè)不合格的商品，并全部立案查辦。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，探索建立支撐平臺(tái)、巡查監(jiān)管和誠(chéng)信自律“三大體系”；上半年，共建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戶口3.82萬(wàn)戶，建檔覆蓋率達(dá)96%以上；組織開展“團(tuán)購(gòu)整治月”等網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處網(wǎng)絡(luò)案件51起，責(zé)令改正不規(guī)范經(jīng)營(yíng)企業(yè)156家。

（三）著力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。突出金融、通訊等壟斷行業(yè)，深入開展利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益整治行動(dòng)，從源頭上防止侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為發(fā)生，共查處案件348件，罰沒(méi)款100.63萬(wàn)元。著眼疑難糾紛化解難的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，聯(lián)合市中級(jí)法院在全市推廣“消費(fèi)維權(quán)巡回法庭”，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“調(diào)訴對(duì)接”和司法確認(rèn)等工作機(jī)制。在保險(xiǎn)、洗染、攝影、婚慶等七個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者咨詢與投訴中心，推動(dòng)建立行業(yè)協(xié)會(huì)糾紛調(diào)處機(jī)制，提高了消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化水平。進(jìn)一步暢通申訴舉報(bào)渠道，在春節(jié)、“軍演”等特殊時(shí)段，實(shí)行12315人工全時(shí)值守，快速有效處置突發(fā)事件，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。上半年，全市共受理消費(fèi)咨詢和申訴、舉報(bào)4.48萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失660余萬(wàn)元。

三、開拓新思路，努力提高工作效能

（一）強(qiáng)化服務(wù)效能建設(shè)。依托信息化技術(shù)，初步建成“網(wǎng)上審批大廳”，全程辦理市場(chǎng)主體開業(yè)、變更、年檢和驗(yàn)照等業(yè)務(wù)；利用QQ、飛信等手段，及時(shí)發(fā)布服務(wù)、指導(dǎo)和提醒信息，進(jìn)一步方便了群眾辦事。共辦理網(wǎng)上開業(yè)登記1.74萬(wàn)戶、變更登記4393戶，分別占開業(yè)和變更登記總量的85%和16.5%，企業(yè)登記“一次通過(guò)率”提高到90%，較年初增長(zhǎng)5%。成立“企業(yè)名稱審批中心”，統(tǒng)一和規(guī)范各類企

第五篇：2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)

撰寫人：___________日

期：___________

2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)

由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場(chǎng)化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題。下面由我給你們帶來(lái)物業(yè)公司半年工作總結(jié)，歡迎查閱。

物業(yè)公司半工作總結(jié)1

__年____物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度。

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中接待人員的專業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題，參與實(shí)施了管理處__年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費(fèi)——驗(yàn)房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論講解、學(xué)習(xí)討論、模擬實(shí)操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng)。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng)。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任、事務(wù)助理、班組長(zhǎng))對(duì)安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺(tái)客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請(qǐng)、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費(fèi)的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。

管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。

物業(yè)公司半工作總結(jié)2

____年上半年，__部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作：

x、完成了東部新城__x國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為__.x萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)__萬(wàn)元，已履約__萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

x、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

x、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

x、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

x、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

x、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

x、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

x、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

x、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

x、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

x、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司半工作總結(jié)3

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、____期刊、____物業(yè)報(bào)、____保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。

堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示____物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，____花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、____花園、____翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。____海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、____翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受____物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20__年公司共出版《____物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《____物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

__年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建____物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

物業(yè)公司半工作總結(jié)4

____物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來(lái)源：本網(wǎng)評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)公司半工作總結(jié)5

一、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門