第一篇：萬利達國際酒店商務協議

萬利達國際酒店商務協議

尊敬的客戶，首先感謝您一年來對我們萬利達酒店的支持和關愛，在這一年中我們秉承“精心的服務、精美的食品、精致的裝修以及精良的物品是我們奉獻給顧客的貼心享受”的經營理念，認真聽取客戶反饋的意見，不斷完美硬件設施，同時努力提高酒店的服務品質。

在我們不懈追求和努力下，萬利達酒店已正式榮升為四星級涉外酒店。因此為答謝和回饋社會各界一直以來的支持和厚愛，酒店現推出新的商務協議及優惠方案。甲方：萬利達國際酒店有限公司 乙方：--

甲乙雙方就乙方在甲方所屬的萬利達酒店（以下簡稱酒店）僅限客戶、餐館消費事宜，經平等協商，簽訂本協議，以供共同遵守。第一條：客房優惠價格

房型 門市價 協議價

268 258 238 298 268 478 578 678 2588

備注

不含早餐，免費茶水、咖啡 含雙份早餐、歡迎水果 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶、免洗一件襯衣 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶、免洗一件襯衣 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶、免洗一件襯衣 含雙份早餐、歡迎水果、免費下午茶、免洗一件襯衣

麻將房 398 豪華大床房 498 豪華標準間 498 行政大床房 598 行政標準間 598 行政套房 1980 行政復式套房 2680 行政VIP套房 3280 總統套房 7680 第二條：會議室優惠價格

會議室 面積（M）門市租金（元/天）

8000 3000 2500

協議租金（元/天）

4500 2600 2000

免費提供上網、投影、紙、筆、茶水等

大會議室 420 小會議室（1）80 小會議室（2）60

第三條：餐飲消費享受88折（海鮮、酒水、香煙不打折）第四條：本合同從年月日至年月日止有效 本協議一式兩份，經雙方代表簽字并加蓋公章后立即生效。

甲方代表乙方代表

甲方公章乙方公章

年月日年月日

第二篇：酒店商務協議銷售操作流程

酒店商務協議銷售的操作流程

一、簽訂商務協議前期

1.拜訪客戶，攜帶商務公司（政府）協議、酒店宣傳圖冊、名片、U盤，代金券、小禮品等，和客戶進行詳細的介紹和商談，表示真誠的合作意向后，簽訂商務協議。

2.簽訂完的商務協議，交由營銷部銷售文員存檔。

3.積極安排時間，回訪客戶，定期發問候短信或登門拜訪，根據入住量和用餐量，分檔建立起協議公司檔案。

二、預定工作

1.接到客房預定電話或傳真后，填寫詳細的預訂單，包括客人姓名、協議單位名稱、入住時間、離店時間、入住天數、房型等，將預定信息做入酒管系統，并將預訂單下發至前廳部和客房部。

2.接到餐飲預定電話或傳真后，填寫詳細的預訂單，包括客人姓名、協議單位名稱、用餐時間、用餐地點等，將預定信息做入酒管系統，并將預訂單下發至前廳部和餐飲部。

3.確定支付方式，并要求協議方支付部分預訂金或押金。

三、接待工作

1.入住前，詳細檢查房間或包間有無衛生問題，工程問題，并及時跟進解決。2.預定客人到店時，協助客人辦理入住手續，并禮貌引導客人下榻預定好的房間。3.入住期間，如客人提出銷售經理權限范圍之內的問題，應及時協調解決，如解決不了，可上報總經理幫助解決。

四、離店

1.銷售經理按預定單離店時間，及時跟進客人離店情況。2.協助客人辦理離店手續，并核對金額和發票是否無誤。

3.如需簽單掛賬的商務公司，銷售經理應及時跟進掛賬情況，并將掛賬信息錄入酒管系統。

4.禮貌的送客戶走出酒店大堂并歡迎客人下次來住。

我部門承諾，定會嚴格按照此流程認真執行！

美原國際酒店

銷售部

第三篇：國際商務概論

第一章國際商務

一、國際商務：企業在一國以上布局價值增值的活動。

二、國際商務類型：①出口；②非股權安排：不采取股權占有形式而是以擁有的工藝技術、品牌、管理技術、銷售渠道、商業模式等資源參與國外經營的商業模式（KFC本部在東道國開店，租賃本部的整個經營模式特許經營）；③股權投資：企業通過直接投資對其東道國的分支機構的股權擁有所有權和控制權的商務形式（麥當勞獨資買入直接經營）。

三、國際商務風險：①政治法律風險：（1）沒收和國有化風險；（2）政府干預（包括雇傭、技術轉移、出口比例、最低工資等）；（3）腐敗、官僚主義；（4）知識產權保護；（5）貿易壁壘。②跨文化風險：因語言、生活方式、思維模式、習俗、宗教差異等導致的價值觀沖突而給企業帶來的經營損失。

（1）文化差異；（2）商業習慣差異；（3）管理模式差異；（4）極端民族主義。③財務風險：東道國的金融環境不利變化給企業經營帶來的風險。（1）匯率波動；（2）通貨膨脹；（3）由于戰爭、政權不穩定導致的資金凍結；（4）稅制調整；（5）利潤回匯限制。④商業風險：經營不當導致的決策管理失誤引起的損失。（1）進入市場的時機；（2）產品定價；（3）產品定位；（4）市場選擇；（5）商業伙伴的選擇。

三、企業為什么要從事國際商務：

（1）企業內在（微觀）動因：①轉移衰退產業，延長產品生命周期；②通過市場多元化提高優勢資產的利用強度，獲取采購、生產、銷售和研發上的規模經濟；③從全球采購中獲取價格更低，價值更高的商務資源（Ep.中國石油巨頭去中東地區采購）；④跟隨核心客戶進入（Ep.用20%的客戶解決80%的銷量）；⑤寡占反應，自然壟斷；⑥可以獲取國外企業在產品服務和經營方式上的新理念；⑦可以和國外公司建立合作聯盟關系（獲得國外技術）。

（2）宏觀層面條件：①經濟全球化：各國生產、消費日益加深，相互依賴增強；②區域經濟集團化：FTA（自由貿易協定）、關稅同盟、歐盟等；③經濟制度趨同，向以私有化為基礎的市場經濟一致發展；④全球體制WTO貿易投資壁壘弱化；⑤東道國政府的激勵政策；⑥全球性標準、全球性產業登場。

四、國際市場方式：①出口；②特許經營：把商業模式授權給另外一國；③對外直接投資（FDI）：生產要素跨國轉移；④聯盟。

股權投資:指企業通過直接投資對其東道國的分享機構擁有的股權所有權和控制權的商業行為.第二章 出口和全球采購：

一 出口國外市場的進去方式：(間接出口)①ETC（Export Trade Company）：與出口商是買斷關系（利潤大風險大）；②(Export Management Company)：與出口商伙伴提供出口渠道。

二、間接出口：①優點：（1）可以利用國內的中間商現成渠道快速進去目標市場；（2）靈活性較大，若沉沒成本可快速撤出市場；（3）經營成本較低，投資較少，風險較小。②缺點：（1）不利于控制東道國市場；（2）不利于及時掌握東道國市場的價格、品種、質量等的客戶需求動態。

三、直接出口：①優點：（1）可以自主選擇和控制目標市場；

（2）可以掌握更多的市場行情；（3）可以積累和提高跨國公司經營的經驗（4）潛在報酬高。②缺點：（1）國際運營能力要求較高，需要配備更多的資源，時間和人力；（2）需制定單獨的營銷策略；（3）需承擔海外市場風險；（4）從進入到控制東道國市場需要時間較長；（5）經營成本高，風險大。

四、間接出口和直接出口選擇的考量：①國外市場對企業戰略或理念的價值；

②管理層愿意投入到國際市場擴張和個別市場中的資源數量，包括時間、資本、管理專長等；③產品的消費特性（是否提供售后服務）；④國外市場中合格中間商的可獲得性。

五、服務貿易的分類：①跨境交付：服務的提供者在本國境內向國外消費者提供服務，其特點是服務的買賣雙方在不同的國境內，跨越國境的只是服務本身。②境外消費：服務的提供者在其境內向來自國外的消費者直接提供服務，服務的提供者與接受者在同一地點（提供者所在國）發生。其特點是服務本身不需要跨越國境，境外消費者到服務提供者境內進行消費；③商業存在：一國服務的提供者在國外設立商業機構，為當地的服務接受者直接提供服務。其特點是（1）在國外境內設立的商業機構既可以是當地的法人（有獨立的權利義務如子公司納稅地在當地）也可以是非法人（分公司納稅在母國）；（2）服務的提供者以自然人的身份到國外境內提供服務。

第三章 非股權安排

一 非股權安排：①定義：是核心企業（直接承擔國際商務活動的企業）與東道國企業之間的一種長期非資產式聯合。在這種聯合中，核心企業不占有東道國企業的股權而是通過合同對技術、管理、消費渠道、商業模式等資源的有償轉讓（商標、技術等的轉讓），為東道國企業提供服務，從中獲利的一種經營方式。②類型：（1）許可交易；（2）特許經營；（3）管理合同；（4）合同生產；（5）交鑰工程；（6）BOT項目。二分類詳解：.許可交易/把自己的知識產權（包括專利、專有技術、商標、品牌等）以契約的方式轉讓給國外的被許可方，以換取特許權使用費與FDI相比，程序簡便，成本低，風險小，可快速進入國際市場；<2>可以提高技術利用率，分擔研發的費用；<3>可以為企業FDI探測市場。（Ep.寶潔公司進入墨西哥之前，把洗發水的技術轉讓給墨西哥生產商）；<4>延長技術壽命，獲得更大的利益；

<5> 可迅速提高企業聲望，擴大企業市場范圍，有助于建立<1>培養潛在的競爭對手；<2>技術授權不觸及被許可方的經營管理，因而難以控制其產品質量，難以建立授權方的穩定影響（Ep.西門子冰箱授權中國質量出問題）；<3>授權企業存在名譽上的風險，涉及品牌形象和銷售業績；<4>授權方收益取決于被許可方的經營收益，因而收入有限。

2.商業系統，包括生產與銷售方法，銷售系統、銷售訣竅、程序、商號、產品、專利、商標使用權等以換取特許使用費或其他方式補償的一種商務安排。被許可方在許可方的監督、協助下利用許可方的形象和品牌經營業務。（2）特點：<1>安排更全面，雖然有時考量本土特點適當調整，但特許人對被特許人全部商業活動作出指示、監管和控制，以確保統一的商業標準和客戶獲得始終如一的標準化零售體驗和產品質量；<2>特許人向北特許人提供后續支持，如培訓、激勵計劃等；<3>作為回報，被特許人從收入中支付一定比例的特許使用費，還要求購置特許人指定的設備和補給品，以確保生產出標準化產品和始終如一的質量水平（Ep.麥當勞指定土豆統一購買）；<4>合同期限化比許可貿易長，屬于長期進入戰略（20年左右）能以有效成本和低風險迅速進入眾多市場；<2>不需要大量資本；<3>可以擴大品牌的影響，激發現有和未來的銷售潛力；<4>可以利用被許可人的知識高<1>對被許可人的控制力較低；

<2>雙方之間有沖突的可能性，包括法律爭端；<3>保護許可人的國外市場形象，面臨控制力等更多挑戰；<4>需要監督和評估被許可人的績效，牽涉到企業資源；<5>被許可人利用所獲得的知識可能成為未來的競爭對手。

3.提供管理技術，并全權負責合同期內該企業的全部業務管理，以換取報酬的商務安排。核心企業不需要資本性投資就可以創造收益；<2>點：<1>占用了核心企業大量的優秀管理人員；<2>收益通常較低，僅限于固定的報酬；<3>可能將東道國企業培養成自己的競爭對手。4.工程或大型設備。承擔全方位的規劃、融資、組織或者建造、安裝、調試以及運營活動，工程完工后繼續給對方提供管理培訓、技術支持等活動，然后移交給國外運營的一種商務安排。（2）分類：<1>交鑰匙工程；<2>BOT項目。（3）優點：<1>通常利潤豐厚（信息不對稱）；<2>可以帶動核心企業國東道國政府干預較多；<2>對承包企業的技術、資金、施工管理等要求較高。5.同，東道國企業按照規定的技術要求、質量標準交貨時間及數量，生產核心企業所需產品，并按核心企業品牌銷售的商務安排。（2）分類：<1>來料加工；<2>來樣加工；<3>進料加工。（3）對核心企業的優點：<1>可以利用東道國企業限有的生產能力，節省資金性投入又能快速進入目標市場；<2><1>需要向東道國企業提供技術，可能培養潛在競爭對手。（4）對東道國企業 第四章股權投資（FDI）

一、股權投資定義：核心企業通過對外直接投資，在海外設立子公司，對于子公司的股權，擁有所有權和控制權，并直接從事生產、銷售和其他經營活動的商務活動。

二、合資： ①優點：<1>可以進入東道國限制行業；<2>可利用當地企業現有的銷售網絡和公共關系；<3>可以享受東道國各種優惠政策；<4>可以用較少的資金獲得更大規模的經營和掌握經營權；<5>降低投資風險。②缺點：<1>各方的目標不完全一致，在技術分配，外銷比例，技術使用等方面存在矛盾；<2>各方爭奪經營權，管理結構復雜，決策效率低下；<3>雙方的文化差異，使合作融洽需要更長的時間磨合，影響經營效率；<4>合作關系難以解除。

三、并購： ①優點：<1>節省時間，可以快速進入當地市場；<2>利用收購對新企業現有營銷渠道、品牌、節省市場開拓費用。就可以獲得市場份額，降低競爭壓力；<3>通過縱向收購可以擴大業務領域獲得范圍經濟；<4>可以利用收購企業原有的管理人才和技術人才；<5>可能會以較低的價格收購到優質產品。②缺點：<1>目標企業的地理區位和規模經濟和收購企業的意圖可能不相符；<2>對目標企業的整合難度大，不能實行有效管理；<3>受目標企業的原有契約關系的限度較大；<4>對目標企業的資產價格作出準確評估的難度較大。

第四篇：國際商務考試題

西 安 財 經 學 院 試 題

課程名稱

國際商務

學期 2012— 2013學年

第 1 學期

使用班級 物流1101班

考核方式 大作業

一.論述經濟全球化的特征與效應。（15分）

二.論述競爭力、國際競爭力與核心競爭力的區別。（15分）三.論述波特四因素模型理論。(15分)四.請比較OEM、ODM、OBM品牌國際化方式的不同。（15分）

五、根據案例“寶潔公司核心競爭力的演變”進行分析：

1．寶潔公司核心競爭力的三次演變的原因和依據是什么？（10分）2．就你所了解的寶潔公司的產品項目，談一談其市場定位的策略。（10分）

六、根據案例“溫州打火機國際化道路”進行分析：

1．我國企業應如何避免和應對溫州打火機企業所遇到的這種局面？（10分）

2．利用這一案例總結我國出口企業在對外貿易中應注意哪些事項？（10分）

要求：1）用學校專用答題紙，抬頭注明為“《國際商務》課程大作業”；2）寫明班級、姓名、學號；3）用黑色簽字筆答題；4）要求抄題。寶潔公司核心競爭力的演變

在寶潔公司的發展歷程中，公司的核心競爭力曾經有三次重大的飛躍。寶潔公司的發展壯大，與這三次核心競爭力的變化密不可分。寶潔公司初創時期，它的核心競爭力就是它所擁有的最強勢的技術研發能力。在當時，誰能夠發明好的產品，誰就可以贏得市場，贏得消費者。所以技術方面的競爭力，可以說是寶潔的第一核心競爭力。寶潔公司發明了“嬰兒紙尿褲”，寶潔公司在洗衣機發明推廣后，發明了肥皂粉的替代產品——洗衣粉。運用“第一核心競爭力”，寶潔創造了良好的開端。但是，技術壁壘很容易被打破，可以很容易的被模仿與復制。在20世紀30年代，寶潔創造了第二核心競爭力——品牌管理。由此，寶潔公司最先運用了品牌管理的營銷理論。在此之前，商品就是商品，是沒有任何品牌可言的。寶潔創造了第一個具有品牌特性的產品——“象牙牌香皂”，從而使營銷從商品時代進化到品牌時代。當時，寶潔的工作人員在一次工作失誤中發現了一個有趣的現象，在香皂產品的生產中，產生許多的氣泡，而帶有氣泡的香皂可以浮在水面上。利用這個有趣的現象，寶潔賦予這種產品以全新的概念——“可以浮在水面上的香皂”。這是一個很特別的產品，為了讓這種產品可以與其他的產品區別，公司賦予這種產品一個全新的名字——“象牙牌”香皂。于是品牌出現了。有了品牌之后如何傳播呢?寶潔公司找到了當時風靡全美的廣播連續劇，創造性地在廣播劇中插播產品廣告。在電視機發明之前，廣播連續劇在 當時是最流行的大眾娛樂產品，而寶潔公司把產品廣告與最流行的大眾活動結合起來是一個創舉。這是品牌管理、通過流行媒體傳播品牌形象、傳遞產品信息這種種營銷手段的起源。盡管寶潔公司的“第二核心競爭力”至今依然是領先的，但隨著市場競爭的加劇，營銷理論的廣泛應用，這個核心競爭力的壁壘勢將被打破。20世紀80年代中期，寶潔公司通過與最大的零售商深度合作而創造了一種無間隙的合作模式，通過減少商業流通環節，有效降低成本；通過縮短距離，可以更加深入地研究消費者。此前寶潔公司更擅長通過廣告推廣，令消費者選購寶潔的商品。現在寶潔更注重令消費者長期使用寶潔的商品。由此寶潔公司開始了以 “高效消費者回應”戰略作為指導一切得最高戰略。在“高效消費者回應”戰略下，寶潔公司將財務、IT、物流、市場、市場研究等多個部門從后方的支持部門改變成為客戶直接提供服務的第一線部門，從而與戰略零售伙伴形成全方位、多部門的合作。這是一種本質上的變化。銷售是很單純的行為，將商品銷售給分銷商便宣告結束。而商務拓展部門的任務，除了單純意義上的銷售之外，還要幫助分銷商將商品銷售給最終端的用戶，即消費者。

溫州打火機國際化道路

一個“小不點兒”產品——打火機，從起步到打破由日本、韓國等同行曾壟斷國際市場數十年的格局，僅用了10年時間。在這10年里，溫州打火機曾向全球發起兩輪“沖擊波”：第一輪，20世紀90年代初，溫州的打火機廠憑借廉價的勞動力成本、迅捷的 仿造工藝，形成了自己的競爭優勢。當時，日本產金屬外殼打火機的市場售價約30～40美元，而溫州產打火機僅售1美元!國外同行驚呼：“世上竟有人能做出如此便宜的打火機!”善于捕捉商機的溫州人“下手”奇快。1 992年，3000個家庭作坊仿佛在一夜之間齊刷刷誕生，上億只打火機“涌”出國門，一時間，國際打火機市場上“溫州黑馬”四處奔騰。第二輪，90年代中后期，在溫州，一批注重質量的打火機企業抓規模、抓工藝、打品牌，帶著過硬的產品整體出擊，在更高平臺上再次“鯨吞”國際市場。而沖在最前面的是一頭“猛虎”——溫州大虎打火機廠。通過這兩輪沖擊，溫州打火機迫使日、韓80％以上的打火機生產企業或關門歇業，或轉而向溫州購買打火機，或定牌生產，使日、韓從世界最大的兩個打火機輸出國變成最大的進口國。目前，溫州擁有打火機規模生產企業300多家，年產金屬外殼打火機4．3億只，其中80％的產品打入國際市場。溫州已成為世界最大的打火機生產基地。然而，正在溫州打火機的發展如火如荼時，2002年上半年卻接二連三地遇到來自歐盟的麻煩。溫州每年生產打火機8．5億只，出口達5億只，在歐洲市場占有率達到80％。但是，日前，歐洲打火機進口商協會給所有溫州打火機生產商當頭一棒：歐盟于2002年4月14日表決通過了CR法規，該法規的核心內容是：．以保護兒童開啟安全為理由，要求售價在2歐元以下（約合人民幣15元）的玩具型打火機必須安裝保險鎖。而中國出口到歐洲的打火機，售價基本上都在2歐元以下，歐洲及日本、韓 國沒有2歐元以下的產品。顯然，CR法規的通過，針對的只能是中國的打火機，溫州作為中國的“打火機之鄉”將蒙受巨大打擊。此消息傳出后，溫州打火機企業立即和當地的煙具協會緊急商議對策。針對剛通過表決的歐盟CR法規，溫州打火機廣大企業表示，我們不該初衷，將繼續采取積極行動抵制、反對這一不公平、不合理的做法。溫州打火機遭遇上述的CR法規，在業內引起極大關注。然而一波未平，一波又起。2002年6月27 日，歐盟又正式對中國打火機實施反傾銷立案調查。事情的主要起因是溫州300家以上打火機企業形成了特有的規模經濟，良好的社會分工極大地降低了溫州打火機的成本，從而使得溫州打火機以低價殺入歐盟等國際市場。溫州打火機的低價封殺使歐盟各國打火機企業一片恐慌，從而導致這次的反傾銷**。

第五篇：國際商務英語專業

免費體驗美國外教口語課程 易格英語國際商務英語

國際商務英語專業

英語專業的設立是為培養具有扎實英語基礎和廣泛知識能力的高級人才，下文將會介紹關于英語專業的幾個常見問題：

一、英語專業有哪些特點？

英語專業培養具有扎實的英語語言基礎和廣泛的文化知識并能熟練地應用于外事、教育、經貿、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學、管理、研究的報告工作的復合型英語人才。英語是世界上詞匯量最豐富的語言之一，也是當今世界使用最廣泛的語言之一。

二、學習英語專業涉及到哪些方面？

英語是一門實踐性很強的學科。個人詞匯量的擴大，聽、說、讀、寫、譯能力的提高都依賴于長期的大量的實踐積累。任何一種一曝十寒，走捷徑速成的做法都不可能實質性的提高英語素養。

三、常見的英語學習方法

個人的生活環境、智力、知識結構，情感等情況不同，也會使學習方法因人而異。下面是我個人關于英語學習方法的不足以及在外語專業學習方法課程后再結合自己的實際情況改進學習方法。

1、學習語言若要精通則需有刻苦的精神與持之以恒的決心。

2、語音。只有正確的發音才能準確拼出每個單詞，才能更好的讀出，聽出英語單詞。

3、單詞。總結發現更適合于在閱讀聽力中來記憶新單詞。

免費體驗美國外教口語課程 易格英語國際商務英語

4、字典的用法。正確使用字典。進過一段時間的對字典的堅持查閱，發現自帶那里的一個問幾時可以增強我們對英語的理解以及增強我們寫作的能力。

5、聽、說、讀、寫。首先要克服自己的膽怯。大膽聽，從初級開始，哪怕是聽的一塌糊涂，一遍一遍，在面對同學老師是根本不敢開口，到先說簡單的、正確的句子與之腳力增強自信。

6、了解英語國家的歷史和文化。

英專業重要的在于對相關證書的考取。證書不僅是對個人英語水平的鑒定，也是英語成為自己工具的憑證。

四、小結

想要了解一門專業的學習方法，要了解其特點才找到適合自己的學習方法，個人的方法不一定是最好的，但是是最適合自己的，經過一段時間的了解后，找到自己的特有的學習方法，再加上堅持不懈的精神就可以學好這門專業。