第一篇：加工中心組長競聘試題

零件試制車間組長競聘試題

班組：姓名：考試分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空1分，40空，共40分）：

1．杰克公司的核心理念是：。

2．在生產(chǎn)中“三不”是指不接收不良品、。三檢是指：自檢、互檢和

3．我國的安全生產(chǎn)管理方針是：。

4．公司的愿景是打造

5．杰克實行“兩頭大”“中間小”的“啞鈴”型管理模式，“兩頭大”是指，中間小是指生產(chǎn)管理。

6．平衡記分卡采用四個維度對部門和個人的績效進(jìn)行評價，這四個維度指、、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長。

7．目視管理的原則包括：

8．在工廠中最為常見的浪費主要有八大類: 不良、修理的浪費、、動作的浪費，、庫存的浪費、、等待的浪費和。

9．6S中“三易”指“三定”指、和定量。

10．為了確保賬物相符，財務(wù)要求流必須同步

11、公司規(guī)定嚴(yán)禁在廠內(nèi)吸煙，違者罰款元/次。

12．一般產(chǎn)品的機(jī)械加工順序是：先粗后精、先主后次、13．刀具切銷三要素是指三種；

14．平時所指的三大量具是指：、15．設(shè)備控制程序中規(guī)定，我們對設(shè)備一般采取保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

16、形位公差中“◎”代表，“↗”代表，“┻”代表，“∥ ”代表，其中“↗”與“┻”相對中心孔標(biāo)注端面時的最大區(qū)別是

17、請?zhí)顚懸韵屡浜细鲗儆谑裁磁浜稀?/p>

18、對不服從生產(chǎn)安排的員工及班組，可現(xiàn)場酌情作出相應(yīng)處理，如有異議時調(diào)度的安排，后期再進(jìn)行溝通解決；

19、零件試制車間現(xiàn)在加工的零件有

20、成本分析主要包括那些內(nèi)容

二、選擇題（每題1.5分，20題，共30分）

1．用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應(yīng)該對準(zhǔn)火焰的（）。

A．上部B．中部C．根部D．以上都可以

2．內(nèi)審屬于第一方審核，而外部獨立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核稱為（）。

A．第二方審核B．第三方審核C．第四方審核

3．總經(jīng)理郭衛(wèi)星提出一個“四化”的要求，倡導(dǎo)全員參與，持續(xù)改善，保證“三合一”管理體系在公司得到

1有效實施。請問以下不屬于“四化”口號的是（）？

A．廠區(qū)環(huán)境要美化B．體系文件要消化C．標(biāo)準(zhǔn)工作日常化D．日常工作標(biāo)準(zhǔn)化

4．影響過程質(zhì)量的六個因素是（）。

A．6SB．5M1EC．5W2HD．QC七大手法

5．一般來說，生產(chǎn)過程中的過程檢驗要以（）為主

A．專檢B．自檢互檢C．巡檢D．終檢

6．達(dá)到六西格瑪?shù)目冃胶螅?00萬個機(jī)會中，有多少個落在規(guī)格之外的缺陷品？（）

A．3.4B．34C．340D．3.4萬

7．連續(xù)曠工（）天將被視為非正常離職

A．3天B．5天C．一個星期D．10天

8．杜絕缺陷發(fā)生最好的方法是（）。

A．加強(qiáng)檢驗B．防錯C．制度控制D．加強(qiáng)責(zé)任心

9．生產(chǎn)線上有很多不用的東西堆放著，這個違反了5S的哪一項（）。

A．整理B．整頓C．清潔D．清掃

10．下列哪項不是彈性作業(yè)人數(shù)的要點：（）

A．設(shè)備的U型布置B．培養(yǎng)多能工C．人與設(shè)備分離D．坐式作業(yè)

11．同一個人使用同樣的工具，在同一臺機(jī)床上加工同一品種不同的零件，加工后的尺寸（）。

A．會有波動，因為波動不可避免B．會有波動，但波動可以避免

C．不會有波動，因為波動危害非常大D．不會有波動，因為波動就會產(chǎn)生次品

12．我們現(xiàn)在的縫紉機(jī)機(jī)殼是什么材料（）

A．灰鑄鐵（HT）B．45#C．球墨鑄鐵D．20Cr

13．當(dāng)人接觸到旋轉(zhuǎn)的機(jī)床時就會發(fā)生危險，我們最好做哪項工作進(jìn)行防控（）

A．入職培訓(xùn)B．加強(qiáng)監(jiān)督C．做好6S工作D．裝紅外感控開關(guān)

14．加工基準(zhǔn)與設(shè)計基準(zhǔn)（）。

A、不一致B、可以不一致C、必須統(tǒng)一D、一般情況下可以不統(tǒng)一

15．機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)時禁止夾緊及打掃，高速旋轉(zhuǎn)的機(jī)床嚴(yán)禁帶手套，尤其是車床運(yùn)轉(zhuǎn)時不能用（）清除鐵屑。

A、手B、工具C、鉤子

三、簡答題（每題5分，2題，共10分）

1．作為一個組長，你認(rèn)為主要職責(zé)有哪些？

2、簡要說明選擇基準(zhǔn)面所要遵循的原則。

四、論述題（第一題6分，每二、三題每題7分，共20分）

1、作為組長應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)員工，有分歧時如何解決？

2、你認(rèn)為零件試制車間目前急需解決的問題是什么，怎么解決？

3．公司的管理方針是什么？質(zhì)量目標(biāo)是什么？環(huán)境目標(biāo)是什么？職業(yè)健康安全目標(biāo)是什么？

第二篇：加工中心考試試題

加工中心知識試卷

一。選擇題（每題1分，共40分）

1.圓弧插補(bǔ)指令G03XYR中，X、Y后的值表示圓弧的（B）

A 起點坐標(biāo)值B 終點坐標(biāo)值C 圓心坐標(biāo)相對于起點的值

2.銑削T形槽時，下列哪種方法較合適（C）

A 用面銑刀先銑直槽再用T槽銑刀B 直接用T槽銑刀

C 先鉆孔在加工直槽再用T槽銑刀

3.鉆孔之前使用的中心鉆，其鉆削深度為（A）

A 依鉆孔直徑及中心鉆直徑而定B 10mmC 20mm

4.銑削加工盲孔的空底，使用的端銑刀為（C）

A 6刃B 3刃C 2刃較佳

5.鉸孔時鉸刀的直徑越小，則選用的每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)（A）

A 越高B 越低C 越大，值一樣

6.切削金屬材料時，在切削速度較低，切削厚度鉸大，刀具前角較小的條件下，容易形成（A）

A 擠裂切屑B 帶狀切屑C 崩碎切屑

7.刀具材料中，制造各種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的道具應(yīng)選用（C）

A 碳素工具鋼B 合金工具鋼C 高速工具鋼

8.刀具破損即在切削刃或刀面上產(chǎn)生裂紋、崩刀或碎裂現(xiàn)象。這屬于（B）

A 正常磨損B 非正常磨損C 初期磨損階段

9.長時間閑置的加工中心在加工前必須先（A）

A 暖機(jī)B 清潔C 維修

10.切削液有冷卻作用，潤滑作用，還有（B）

A 斷屑作用B 洗滌與排屑作用C 隔熱作用

11.用于指令動作方式的準(zhǔn)備功能的指令代碼是（B）

AF 代碼BG 代碼CT代碼

12.加工工件裝夾時，必須使余量層（B）鉗口

A 稍低于B 稍高于C 大量高出

13.（B）的主要作用是減少后刀面與切削表面之間的摩擦

A前角B 后角C 螺旋角

14.鉸孔時對孔的（C）的糾正能力較差。

A表面粗糙度B尺寸精度C 位置精度

15.影響刀具壽命的因素有（C）

A工件材料、刀具材料、刀具幾何參數(shù)、切削用量

B 工件材料、刀具材料、刀具幾何參數(shù)C 工件材料、刀具材料、切削速度

16.數(shù)控機(jī)床主軸以800r/min轉(zhuǎn)數(shù)正轉(zhuǎn)時，其指令應(yīng)是（A）

AM03S800BM04S800C M05S800

17.數(shù)控機(jī)床工作時，當(dāng)發(fā)生任何異常現(xiàn)象需要緊急處理時應(yīng)啟動（C）

A程序停止功能B 暫停功能C 緊停功能

18.數(shù)控機(jī)床電氣柜的空氣交換部件應(yīng)（B）清除積塵，以免溫升過高產(chǎn)生故障

A每日B每周C每季度

19.銑削純銅工件時，選用的銑刀材料應(yīng)以（A）為主

A高速鋼BYT類硬質(zhì)合金CYG類硬質(zhì)合金

20.鏜削精度高的孔時，粗鏜后，在工件上的切削熱達(dá)到（A）后在進(jìn)精鏜

A熱平衡B 熱變形C 熱膨脹

21.在工件上既有平面需要加工，又有孔需要加工時，可采用（B）

A粗銑平面→鉆孔→精銑平面B先加工平面，后加工孔

C 先加工孔、后加工平面

22.安裝銑床虎鉗時，宜先進(jìn)行（C）

A調(diào)整虎鉗口與床臺之平行度及垂直度B 虎鉗于床臺上，對正T形槽與鍵

C.清潔虎鉗底面及床臺面

23.銑床虎鉗上借助圓棒夾持粗胚面工件時，圓棒宜選何種材質(zhì)？（A）

A黃銅B不銹鋼C鑄鐵

24.Ф20mm面銑刀用于精削時，其切削刃數(shù)較長選用（C）

A2刃B3刃C4刃

25.一般銑削較大平面時，宜選用（B）

A側(cè)銑刀B面銑刀C 圓柱銑刀

26.若發(fā)現(xiàn)銑刀磨耗太快時，應(yīng)將切削速度（A）

A降低B 提高C時高時低

27.欲改善工件表面粗糙度時，銑削速度宜（A）

A提高B 降低C 不變

28.面銑削之工件較薄時，進(jìn)給量宜（B）

A增加B減少C不變

29.CNC銑床加工程序中呼叫子程序的指令是（C）.AG98BG99CM98

30.銑削22mmx22mm平面時，使用何種直徑之面銑刀較節(jié)省時間（A）

A25mmB20mmC15mm

31.使用快速定位指令G00時，刀具整個軌跡不一定是直線，所以，要防止（C）。

A、定位不準(zhǔn)現(xiàn)象B、停車?yán)щy現(xiàn)象

C、刀具和工件或夾具干涉D、過沖現(xiàn)象

32.刀具角度中，對切削溫度影響顯著的是（D）。

A、刃傾角B、后角C、主偏角D、前角

33.切削脆性金屬材料時，在刀具前角較小、切削厚度較大時，容易產(chǎn)生(A)。

A、崩碎切屑B、帶狀切屑C、節(jié)狀切屑D、粒狀切屑

34.用螺紋千分尺可以測量外螺紋的(C)。

A、螺距B、小徑C、中徑D、大經(jīng)

.35在數(shù)控銑床上，加工變斜角零件一般應(yīng)選用(A)。

A、鼓形銑刀B、模具銑刀C、球頭銑刀D、鍵槽銑刀

36.測量反饋裝置的作用是(A)。

A、提高機(jī)床的定位精度、加工精度B、提高機(jī)床的靈活性

C、提高機(jī)床的安全性D、提高機(jī)床的使用壽命

37.數(shù)控機(jī)床的滾珠絲杠的預(yù)緊力不夠、導(dǎo)軌副過緊或松動等將導(dǎo)致絲杠反向間隙

(D)。

A、不好判斷B、減小C、不變D、增大

38．刀具半徑補(bǔ)償指令在返回零點狀態(tài)是(B)。

A、模態(tài)保持B、暫時抹消C、抹消D、初始狀態(tài)

39．?dāng)?shù)控機(jī)床的故障對策應(yīng)該為(B)

A、立即切斷機(jī)床電源B、應(yīng)保持故障現(xiàn)場

C、排除軟故障D、排除硬故障

40．下列形位公差符號中(A)表示對稱度位置公差。

二、編程題（20分）

如圖所示路徑，要求用G01，坐標(biāo)系原點O是程序起始點，要求刀具由O點快速移動到A點，然后沿AB BC CD DA實現(xiàn)直線切削，再由A點快速返回程序起始點O，用絕對編程方式和增量編程方式編寫。

O000

1NO1 G92 X0 Y0

N10 G90 G00 X10 Y12 S600 T01 M0

3N20 G01 Y28 F100

N30 X

42N40 Y12

N50 X10

N60 G00 X0 Y0N70 M05N80 M02按增量直編程方式：O0002N01 G92 X0 Y0N10 G91 G00 X10 Y12 S600 T01 M03N20 G01 Y16 F100N30 X32N40 Y-16N50 X-32N60 G00 X-10 Y-12N70 M05N80 M02

三、簡答題（每題10分，共40分）

1.什么叫對刀點？對刀點的選取對編程有何影響？

2.簡述粗、精加工分開的優(yōu)點？

3.刀具補(bǔ)償有哪幾種？它有何作用?

4.數(shù)控加工工藝順序的安排原則是什么？

第三篇：鉆孔組長競聘試題

鉆孔工序組長競聘考試試題

姓名：得分：分

一、填空題：（每空1分，共40分）

1．就目前加工限度，一般常用的鉆頭有，最小的鉆頭是，最大的鉆頭是。

2．在鉆孔作業(yè)前，必須準(zhǔn)備好鉆孔圖紙，該圖紙一般為

3．鉆孔機(jī)所能加工的最大規(guī)格為

4．按下按下鍵進(jìn)入編輯界面，輸入玻璃的、、選定要使用的鉆頭，將機(jī)器選擇自動狀態(tài)，點Select鍵傳輸數(shù)據(jù)。在更換轉(zhuǎn)頭時，應(yīng)先按下鍵，在按下鍵進(jìn)入手動界面，將鉆頭調(diào)整到合適高度。

5．按照咸寧工程ERP編碼規(guī)則，（C）表示，（P）表示,-DZ表示，-Q。

6．我司所講的三不傷害原則是。

7．根據(jù)員工守則規(guī)定，對于曠工1日以內(nèi)，扣除當(dāng)月績效的%，曠工扣除當(dāng)月績效100%，并可與其解除勞動合同。

8．根據(jù)鋼化玻璃國標(biāo)要求，鉆孔玻璃孔距邊部的距離不小于玻璃公稱厚度的倍，孔與孔之間的距離不小于玻璃公稱厚度的倍。

9．在對異形玻璃加工前，必須檢查圖紙中是否注明了是視圖還是圖。

10.根據(jù)我司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對于凹槽、開口要求表面光滑，角部倒圓半徑不允許有大于mm的爆邊，孔內(nèi)臺階小于等于mm。

11.在加工可定義異形訂單時，應(yīng)通過看圖測量先找玻璃的，以其為基準(zhǔn)進(jìn)行加工。

12.報損補(bǔ)片時，異形玻璃補(bǔ)片單后必須附帶。

13．根據(jù)玻璃厚度調(diào)節(jié)壓盤壓力，玻璃越厚，壓力越允許壓力MPa。

14．我司所指的三超是指

15.鉆孔玻璃清洗后要求下片員工應(yīng)檢查有無、、等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告組長。

二、單項選擇題：（每題2分，共20分）

1．對于對角線4＜D≤50，孔徑允許偏差為mm。

A.（+0，-0）B.（+0.5，-0.5）C.（+1，-0.5）D.（+2，-0.5）

2.BAVELLONI 鉆孔機(jī)在查看報警信息時，應(yīng)按下

A.F4B.F5C.F6D.F7

3.在轉(zhuǎn)運(yùn)玻璃時，嚴(yán)禁獨自一人對高超過米的玻璃打安全帶。

A.1.5B.1.8C.2.0D.2.5以上

4.就工程車間目前所用的流程卡共有種。

A.2B.3C.4D.5

5.下列哪項不屬于6S內(nèi)容

A.整理B.整潔C.清掃D.清潔

6.按照廢品屬性分類，一般分為種。

A.3B.4C.5D.6

7.就目前所使用的鉆頭倒角套共有種。

A.2 B.3C.4D.5

8.按照我司對大小片留邊方向的定義，從室外安裝位置觀察，玻璃在寬邊方向輸入系統(tǒng)時左邊表示邊。

A.1B.2C.3D.4

9.組長完成訂單加工，具體的ERP操作權(quán)限是。

A.作業(yè)控制B.點單C.生產(chǎn)任務(wù)單D.合并

10.我司對非膜面劃傷要求米可見不允許。

A.0.6B.1C.1.5D.2.0

三，簡答題（40分）

1．作業(yè)控制點單時應(yīng)注意什么事項？（10分）

2．簡述更換鉆頭的主要步驟（10分）

3．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為：6（F）GJM(SUPER Ⅳ)#2+6TAr(國聚)+8/0.76*0.38RB/8-Y10，請敘述此結(jié)果的意思？（10分）

4．簡要說明本工序的加工注意事項（10分）

第四篇：電儀組長競聘筆試題

2012年電儀組長競聘筆試題

姓名：

工號：

得分：

一．填空題：（20分）

1)交流電的三要素是（）、（）、（）。2）化工儀表按照測量性質(zhì)的不同分為（）測量儀表、（）測量儀表、（）測量儀表、（）測量儀表、（）測量儀表五大類。

3）對于純感性電路來說，電流的相位（）于電壓90°；對于純?nèi)菪噪娐罚娏鞯南辔唬ǎ┯陔妷?0°。

4）三相負(fù)載作三角形連接時，線電壓（）相電壓，線電流（）相電流。星形連接時，線電壓（）相電壓，線電流（）相電流。5）在國際單位制中，壓力的單位為（），記作（）,稱為（）6）常用SIMOCODE Pro C控制系統(tǒng)由（）、（）、（）三部分組成 7）瓶片SSP最大的電機(jī)功率是（）KW，額定轉(zhuǎn)速（）轉(zhuǎn)。8）三相四線制系統(tǒng)中，變壓器低壓側(cè)中性點的接地稱為（），接地后的中性點稱為（）中性線稱為（）

9）常用電動機(jī)調(diào)速的方式有：（）調(diào)速、（）調(diào)速、（）調(diào)速。10）熔斷器主要起（）保護(hù)，熱繼電器主要起（）保護(hù)。

二．判斷題：（10分）

1）表壓是指絕對壓力和大氣壓力之和，絕對壓力為表壓和大氣壓力之差。

（）2）熱電阻的測溫原理是基于賽貝克發(fā)現(xiàn)的熱電現(xiàn)象。

（）3）流過.轉(zhuǎn)子流量計流體的推力大于轉(zhuǎn)子在流體中的重力時，表示流量在變小

（）4）我公司在用的放射性液位計使用的放射源是銫137，不是鈷60

（）5）渦街流量計中的非流線柱狀物屬于儀表的測量部分而不是放大變送部分

（）6）氣動薄膜調(diào)節(jié)閥的正作用是指：當(dāng)氣壓增大時閥桿向上運(yùn)動。

（）7）電流互感器二次不允許短路，電壓互感器二次不允許開路

（）8）變壓器遠(yuǎn)距離輸送一定的功率時，電壓越高，電流越小

（）9）為避免調(diào)節(jié)閥對液體造成擾動引起的測量誤差，所以測量儀表安裝在調(diào)節(jié)閥之前

（）10）熱電阻和熱電偶在測量時，接線端子的調(diào)換不影響測量的準(zhǔn)確性。

（）

三．簡答題：（40分）

1）我公司常用的溫度測量儀表有哪些？熱電阻的測溫原理是什么？ 2）我公司常用的液位測量儀表有哪幾種？至少寫出6種。3）什么是表壓或者正壓力？什么是真空度或負(fù)壓？ 4）簡述三相異步電動機(jī)的工作原理？

5)保證安全的組織措施和技術(shù)措施有哪些？ 6）簡述安全生產(chǎn)事故處理的“四不放過”原則? 7）變壓器并列運(yùn)行的條件是什么？

8）電儀作業(yè)人員應(yīng)該具備的基本條件是什么？

四．畫圖題

（要求：控制完整，圖符準(zhǔn)確，制圖工整）（30分）

1）請畫出交流接觸器控制的三相異步電動機(jī)星----三角啟動電控原理圖（10分）

2）請畫出電動葫蘆電控原理圖（包括升降，行走，上下限位，變壓器，主回路電源控制）（10分）3）請畫出照明燈兩地控制的電控原理圖（5分）4）請畫出調(diào)速吊扇的電控原理圖（5分）

第五篇：客服中心組長競聘演講稿（實用4篇）

寫寫幫會員為你精心整理了4篇《客服中心組長競聘演講稿》的范文，但愿對你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：客服組長競聘演講稿

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的機(jī)會。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。

為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有幻想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。

我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應(yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。

我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。

假如本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為一個優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實樹立公司的良好形象。

加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。作為一家服務(wù)xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我競聘成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

謝謝大家！

篇二：客服組長競聘演講稿

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會。今天我本著鍛煉自己，為xx服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服組長一職。客服工作具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。

自畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

三年的客服管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握基本理論指導(dǎo)。深知各項資料檔案，從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服組長工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服組長所必備的素質(zhì)和要求。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服組長一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服部門共發(fā)展。

我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)xx形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意。

組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供客戶信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。

督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，客戶的報修，確保真實相符；做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！

謝謝大家！

篇三：客服組長競聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售后的組長。

我來到公司的時間雖然比較短，只有短短半年的時間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作，并且一些糾紛的任務(wù)，同事們覺得很麻煩，不想接，我都很樂意處理，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多，學(xué)到了很多，對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了。現(xiàn)在有機(jī)會，我覺得我可以來競聘組長這個職位，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢，我有沖勁，有干勁，愿意做事情。

售后的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火，這就更需要耐心并且愿意去溝通，這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功，我作為售后的`組長，我會做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售后的工作。

首先就是售后的QA，我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié)，這樣大家在處理問題的時候有一個參考，就更容易了，雖然我現(xiàn)在也有這個QA，但是還不夠完善，還需要繼續(xù)完善，才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決，我覺得如果有一個QA，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題，就可以隨手翻看來解決了，而不用再去問，耽擱時間，甚至影響了客戶的售后體驗。

其次就是做好售后和售前的對接工作，很多時候我們售后遇到的問題，其實應(yīng)該是售前就能解決的，或者并不屬于售后的問題，但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的，我覺得在以后的工作中，應(yīng)該做好細(xì)分，而且一些簡單的售后問題，其實售前也完全可以解決，沒必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶的體驗，耽擱了時間。在對接上面，我覺得可以做成一個表，什么問題，售前解決，什么問題才讓售后來解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶的體驗。

總之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長，我在日常里也是會積極工作，并且時刻總結(jié)，多學(xué)習(xí)，讓自己的能力得到提升，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了，那請投我一票，謝謝！

篇四：競聘客服組長演講稿

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。

如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

我從20xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的客服，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

在剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。但是我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果競聘成功，我會使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機(jī)會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家！