第一篇：春節運輸和假日旅游運輸工作方案

春節運輸和假日旅游運輸工作方案

一、指導思想

以黨的十六大精神為指針，以確保人民群眾的生命財產安全為目的，好范文版權所有，全國文秘工作者的114!全力打造安全、有序、舒適的運輸環境，讓人們過上一個平安、祥和、團圓的春節。

二、工作目標

全力以赴，集中精力把春節運輸和假日旅游運

輸工作抓好、抓細、抓實，確保廣大旅客走得安全、及時、有序、滿意以及生產和生活物資運輸安全。

三、春運時間

從1月7日起至2月15日止，為期40天。

四、措施要求

（一）加強領導，提高認識

春節是中華民族的傳統節日，為了切實保證春節期間出行旅客的人身安全，確保千家萬戶過上一個歡樂祥和的新春佳節，做好春運工作具有十分重要意義。各有關單位，特別是領導干部要從講政治，保穩定的高度來認識春運工作的重要性，要把春運工作放在當前工作的重要位置來抓，一把手要親自抓，分管領導要具體抓，針對春運工作出現的新情況、新問題，要認真研究切實加以解決。按照誰主管、誰負責的原則，進一步落實責任，做到任務明確，責任到人，嚴格獎懲，要一級抓一級，一級對一級負責，真正把春運工作落到實處。

（二）強化服務措施，形成安全網絡憗

為了更好的完成春運安全工作，要進一步強化春運期間客運站的旅客安全和“三品”的監督，加強安全檢查員和站務員的安全意識。如果發現開超載車、賣超員票，除對直接責任人進行處罰外，還要按省、市規定追究客運站、運輸企業負責人的責任。對駕駛員、乘務員未進行崗前培訓的，必須重新進行培訓，培訓合格的方可參加營運。培訓不合格的駕駛員和乘務員采取停車整頓的措施，決不姑息手軟，堅決把“三品”堵在站外、車下，嚴查客貨混載和超載運輸，消滅發生安全事故的每一個隱患。

（三）加強客運市場安全檢查，提高經營資質憗

運管站必須對全縣長途營運客車、出租車的經營資格進行嚴格審查并上路稽查。一要對車輛營運手續不完備的車輛，不具備營運條件的，堅決清除出市場。二要對車輛技術狀況進行綜合性能檢測，制定車輛技術狀況檢查及安全檢查記錄，由于檢查未到位而造成安全事故的，由檢查人承擔責任。三要對車輛安全設施滅火器、取暖設備、服務設施如票價表、線路方向牌、頂燈、計價器、待租器等不全或不標準的車輛，堅持予以停業，合格后方可重新開業。對限期達不到要求的車輛技術狀況嚴重老化的車輛堅決清除出市場。

（四）打擊非法經營，取締違章作業憗

在春運期間，運管站要由站長牽頭，主管站長帶領客運股、稽查隊加大對超員車輛的處罰力度，并對嚴重超員的車輛進行旅客分流，確保旅客運輸的及時、安全。為維護站車秩序，主管站長要帶領客運股深入到重點線路進行踏查，對重點區段死看死守，對非法營運，超速運行、欺行霸市等違法、違章行為堅決進行嚴肅處理。重點打擊哄打運價、壓介橇行、欺行霸市、站外攬客、擅自提高票價等違紀現象，保證圓滿完成今年的春運工作。好范文版權所有，全國文秘工作者的114!

（五）強化優質服務意識，創良好乘車環境憗

旅客運輸行業是一個窗口行業，優質服務是窗口行業永恒的主題。為更好的為經營者和廣大旅客服務，要以江總書記“三個代表”為指導，開展優質服務活動，做到行車有序、作風良好、服務規范，對服務態度惡劣的司乘人員要加強教育，使服務質量有一個較大的提高。同時，要充分做好一線職工的后勤保障工作。使他們能夠全身心的深入到春運工作中，保證春運期間有一個良好的營運秩序和乘車環境。

（六）春運工作的組織領導憗

為了更好地完成今年的春運任務，縣交通局成立春運工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，負責春運的日常工作，辦公室設在運管站客運股。

辦公室主任：

成員：

第二篇：縣春節運輸和假日旅游運輸工作方案

一、指導思想

以黨的十六大精神為指針，以確保人民群眾的生命財產安全為目的，全力打造安全、有序、舒適的運輸環境，讓人們過上一個平安、祥和、團圓的春節。

二、工作目標

全力以赴，集中精力把春節運輸和假日旅游運輸工作抓好、抓細、抓實，確保廣大旅客走得安全、及時、有序、滿意以及生產和生活物資運輸安全。

三、春運時間

從 1月7日起至2月15日止，為期4 0天。

四、措施要求

（一）加強領導，提高認識

春節是中華民族的傳統節日，為了切實保證春節期間出行旅客的人身安全，確保千家萬戶過上一個歡樂祥和的新春佳節，做好春運工作具有十分重要意義。各有關單位，特別是領導干部要從講政治，保穩定的高度來認識春運工作的重要性，要把春運工作放在當前工作的重要位置來抓，一把手要親自抓，分管領導要具體抓，針對春運工作出現的新情況、新問題，要認真研究切實加以解決。按照誰主管、誰負責的原則，進一步落實責任，做到任務明確，責任到人，嚴格獎懲，要一級抓一級，一級對一級負責，真正把春運工作落到實處。

（二）強化服務措施，形成安全網絡憗

為了更好的完成春運安全工作，要進一步強化春運期間客運站的旅客安全和“三品”的監督，加強安全檢查員和站務員的安全意識。如果發現開超載車、賣超員票，除對直接責任人進行處罰外，還要按省、市規定追究客運站、運輸企業負責人的責任。對駕駛員、乘務員未進行崗前培訓的，必須重新進行培訓，培訓合格的方可參加營運。培訓不合格的駕駛員和乘務員采取停車整頓的措施，決不姑息手軟，堅決把“三品”堵在站外、車下，嚴查客貨混載和超載運輸，消滅發生安全事故的每一個隱患。

（三）加強客運市場安全檢查，提高經營資質憗

運管站必須對全縣長途營運客車、出租車的經營資格進行嚴格審查并上路稽查。一要對車輛營運手續不完備的車輛，不具備營運條件的，堅決清除出市場。二要對車輛技術狀況進行綜合性能檢測，制定車輛技術狀況檢查及安全檢查記錄，由于檢查未到位而造成安全事故的，由檢查人承擔責任。三要對車輛安全設施滅火器、取暖設備、服務設施如票價表、線路方向牌、頂燈、計價器、待租器等不全或不標準的車輛，堅持予以停業，合格后方可重新開業。對限期達不到要求的車輛技術狀況嚴重老化的車輛堅決清除出市場。

（四）打擊非法經營，取締違章作業憗

在春運期間，運管站要由站長牽頭，主管站長帶領客運股、稽查隊加大對超員車輛的處罰力度，并對嚴重超員的車輛進行旅客分流，確保旅客運輸的及時、安全。為維護站車秩序，主管站長要帶領客運股深入到重點線路進行踏查，對重點區段死看死守，對非法營運，超速運行、欺行霸市等違法、違章行為堅決進行嚴肅處理。重點打擊哄打運價、壓介橇行、欺行霸市、站外攬客、擅自提高票價等違紀現象，保證圓滿完成今年的春運工作。

（五）強化優質服務意識，創良好乘車環境憗

旅客運輸行業是一個窗口行業，優質服務是窗口行業永恒的主題。為更好的為經營者和廣大旅客服務，要以江總書記“三個代表”為指導，開展優質服務活動，做到行車有序、作風良好、服務規范，對服務態度惡劣的司乘人員要加強教育，使服務質量有一個較大的提高。同時，要充分做好一線職工的后勤保障工作。使他們能夠全身心的深入到春運工作中，保證春運期間有一個良好的營運秩序和乘車環境。

（六）春運工作的組織領導憗

為了更好地完成今年的春運任務，縣交通局成立春運工作領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設辦公室，負責春運的日常工作，辦公室設在運管站客運股。

辦公室主任：

成&nbs

第三篇：春節旅客運輸工作方案

**運輸管理所2007年春節旅客運輸工作方案2007年春運期從2月3日起至3月14日結束。春節前，學生流將與民工流、探親流錯開出行，客流高峰將有所緩和；春節后將形成學生流與民工流、探親流、旅游流高度疊加，客流高峰將超過歷年春運，為確保春運期間廣大旅客走得及時、走得安全、走得有序、走得滿意，結合我市實際情況和客運中心站的運力情況，江南運輸管理所特制定了2007年春節旅客運輸工作方案，內容如下：

一、指導思想認真貫徹落實省交通廳《關于認真做好2007年春節道路運輸工作的通知》和市交通局關于春節道路運輸工作方面的文件以及市運管處的通知精神，按照“以人為本，安全第一，生命至上，做一個負責任行業”的要求，堅持高位操作，狠抓落實，推進春運工作“規范化、程序化、制度化、正常化”，全面實現“運輸安全、市場有序、疏運及時、服務溫馨”的春運工作目標。

二、切實加強組織領導成立江南運管所春運工作領導小組（見附件一），加強對春運工作的組織領導。領導小組下設辦公室，地點在江南運管所駐站辦公室。領導小組成員必須深入春運第一線，指揮、組織、協調春運工作，檢查各項措施的落實情況，及時解決春運工作中存在的困難和問題，確保春運工作順利進行。

三、掌握客源情況，科學組織運力由于春運期間客流量大、流時流向集中，運輸組織難度較大。為此，要求做好如下工作：

（一）總結往年春運的經驗，提前對全市節日期間因客流重疊、惡劣天氣等因素導致的客流高峰時的流時、流量、流向進行詳細的分析，對重點線路，經濟熱線，農村單車獨線，提前編制《2007年春運高峰期重點線路增加班次、車輛預案》，并在客運站公示板上公示。

（二）對加班車輛要和加班車屬單位簽好合同，保證隨時出車，并按照交通部10號令的規定，嚴格審查加班車輛的技術狀況和駕乘人員的資質條件，杜絕一切不安全事故的發生。

（三）春運車輛調度小組（見附件二）要根據客流的變化情況及時組織調度客運車輛，適當增加班次密度。對重點線路，經濟熱點線路實行彈性發車，農村線路實行滾動式發車，做到有客就有車，最大限度的杜絕超員和減少旅客滯留。

四、具體措施我所把運輸安全作為春運工作的重中之重，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，全面貫徹安全監督部門的安全管理要求，切實做好事故預防工作，加強監督檢查，消除安全隱患。

（一）在1月25日前客運科和維修科、駕訓科工作人員要對所有進站車輛普遍檢查一次，對安全技術條件達不到要求的客車不予發放《春運合格證》，并責令限期整改，整改不合格的車輛一律禁止參加春運。春運開始后，不合格車輛每進站一次處罰進口負責的運管員每人50元。不合格車輛每出站一次處罰出口負責的運管員每人50元。省、市領導檢查時如漏崗、領導從進、出口進入站內還不知道或不及時通知所、站領導的，對該進口或出口的負責運管員各處以50元的罰款。

（二）對駕乘人員的職業道德、運輸法規、安全操作規程、雪天、霧天和冰雪路面行車常識、公鐵平交道口嚴格執行“一慢、二看、三通過”等規定進行培訓，達不到規定要求的從業人員一律不準從事春運工作。加強對超長運距班車、夜行班車、旅游車的監管。確保客車不超載,駕駛員不超速、不疲勞駕駛。

第四篇：2018年道路春節運輸有關工作方案

2018年道路春節運輸有關工作方案

各運管所、各城市客運管理機構：

根據國家發改委等部門《關于全力做好2018年春運工作的意見》（x改運行〔XX〕x號）、省道路運輸管理局《關于切實做好2018年道路春節運輸工作的通知》（x運管客運發〔2018〕x號）、市政府春運辦《關于印發邵陽市2018年春運工作方案的通知》（x市春運〔2018〕x號）精神和市交通運輸局相關要求，2018年春運從2月1日起至3月12日結束，為期40天。為全力做好2018年春運工作，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，保障經濟社會平穩運行，現就我市2018年道路春運有關事項通知如下：

一、切實加強組織領導，準確把握新形勢新要求

各運管所、各城市客運管理機構（簡稱運管機構，下同）和運輸企業（含城市客運企業，下同）要圍繞創建“便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運”，建立健全春運領導組織機構，結合新形勢、新要求和工作實際，有針對性地制定春運工作方案，加強領導，明確責任，精心組織，周密安排，以釘釘子的精神抓好工作落實。要建立健全春運工作協調機制，加強監測分析，強化督促檢查，及時協調解決跨區域、跨部門的突出問題，協同處置突發事件，確保圓滿完成春運各項任務。

市處成立由廖洪戰任組長,李xx任副組長，處各機構負責人為成員的春運工作領導小組，春運領導小組辦公室設處運務管理科，唐xx兼辦公室主任、黃xx兼任副主任，領導小組下設運力調配組、宣傳報道組、后勤保障組、安全督查組4個工作機構。

辦公室負責春運工作方案和應急預案的制定、春運工作的協調聯絡、上傳下達、春運值班安排和檢查、春運統計及信息報送、春運總結起草等。負責人：唐xx，責任人黃xx。

運力調配組負責春運應急運力方案的制定，運力的落實和緊急情況下車輛的調配。負責人成靜，責任人：鄒xx。

宣傳報道組負責春運動態宣傳和春運簡訊上報、春運簡報的編制及與相關新聞媒體的聯絡。負責人伍xx，責任人：周xx。

后勤保障組負責春運期間后勤接待、后勤保障、工作人員加班經費和先進個人、先進單位獎勵經費核撥結算等。負責人李立律，責任人：曾青午、胡曉宇、廖娟。

安全督查組負責春運期間各類安全檢查的組織及迎檢工作，安全隱患的整改治理。負責人張大勇，按照市處《關于2018年市運管處道路運輸安全監督檢查責任區域分解的通知》（x運管安監發〔2018〕x號）的要求和分工進行，節前節后各檢查一次。

各運管機構要按照市處的要求制定春運方案，成立工作領導小組，要切實加強春運期間值班值守工作，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，全面掌握春運期間道路運輸情況，及時發現并協調解決道路突發事件和重大問題。各運管機構的春運工作方案、春運值班安排表應于2018年1月30日前報市處春運辦。

經預測，2018年春運全市公路客運旅客發送量將達到x萬人次，同比下降x%。總體來看，道路客運總量持續下降且結構發生變化。2018年春節較晚，節前客流相對平緩，節后客流疊加、高峰壓力加大。自駕出行持續增多，保障道路安全暢通的任務加重。今冬明春煤炭、糧食等大宗物資運輸需求旺盛，客貨統籌難度較大。

二、加強統籌協調，做好春運運輸組織保障工作

各運管機構和各運輸企業要科學預測客運需求和流量流向變化，千方百計挖掘運輸潛力，合理制定運輸方案，統籌安排運力資源，要求加大農村道路客運、城鄉公交等的運力投入力度，及時掌握當地趕集、廟會等大型活動的時段，增開農村客運班車，滿足城鄉群眾出行需要。

要充分發揮不同運輸方式的比較優勢，加強相互間的協調互補，更好地服務旅客出行。要加強班次信息對接，做好道路客運班線、城市公交與邵陽火車站、坪上邵陽北站、武岡機場首末班的銜接，及時疏運長途旅客，便利旅客換乘。城市客運企業要加強需求分析，強化運力調配，提高旅客出行便利程度和出行效率。

各市縣城市客運管理機構和城市客運企業要加強對城市公交、出租汽車運力組織調度，重點做好城市客運與鐵路、民航、道路客運的銜接，通過優化調整線路、儲備應急運力等方式，確保春運期間城市客運組織有序，解決百姓出行“最后一公里”問題。

要堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運輸的同時，統籌做好電煤、糧食等重點物資及肉禽、蔬菜等生活物資運輸。各地要提前摸清重點物資運輸需求，對接春運運輸方案，加強需求調節，合理安排客貨運輸。

要充分利用我市現有省際、市際旅游客運車輛春運期間旅游運輸任務較少的特點，將其作為春運期間的運力儲備。根據省局相關規定，今年春運期間，進出廣東不再實行春運證制度。

三、落實安全責任，全力保證春運安全

各運管機構要按照國家關于做好節日期間安全穩定工作的總體部署和交通運輸部、省交通運輸廳、市交通運輸局關于做好春運期間道路運輸、城市客運安全生產工作的相關要求，督促運輸企業切實落實安全生產主體責任，全力做好道路春運安全和行業穩定工作。要把安全監管作為春運工作的首要任務來抓，嚴格履行“三關一監督”的監管職能，層層落實安全責任，落實各項安全工作措施，創造安全和諧的社會環境。

（一）集中開展安全隱患排查和整改治理行動。要督促道路運輸、城市客運企業落實安全生產主體責任，完善落實各項安全管理制度，全面開展安全隱患排查治理工作。發現存在安全隱患的，必須要求經營者及時整改，否則不得參加營運，堅決實行安全一票否決制。

（二）加強道路運輸、城市客運從業人員管理。要督促道路運輸、城市客運企業加強對從業人員特別是駕駛員的安全教育和培訓，要提前組織初次參加春運的駕駛人特別是客運包車駕駛人，熟悉運營線路及沿線路況，掌握事故多發路段，防止因道路不熟引發交通事故，嚴禁無相應從業資格人員駕駛營運車輛。相關企業要嚴格落實“五不兩確保”安全承諾，增強安全意識、責任意識，采取措施提高駕駛員安全駕駛技能，特別是冬季安全駕駛技能和應急能力水平；同時，要按規定足額配備車輛駕駛人員，認真落實凌晨2時至5時停車休息制度。堅決杜絕“三超一疲勞”“客貨混裝”和非法營運等違法違規行為。嚴禁逾期未審驗、逾期未換證、記滿12分的營運駕駛人參加春運。

（三）加強營運車輛的檢查和維護。要督促道路運輸、城市客運企業在春運前對參與春運的車輛及其配套安全設施進行一次全面的安全技術性能檢查和維護，確保營運客、貨車技術狀況良好。同時重點加強對農村客、貨運車輛的檢查力度，確保道路運輸安全。嚴禁技術狀況不達標和逾期未檢驗、逾期未報廢的車輛投入春運。

（四）加強旅游客運、包車客運車輛的安全管理。從事旅游客運、包車客運的企業要強化安全意識，落實各項安全管理制度。旅游客運、包車客運車輛的維護、安全技術性能檢查、發車前例檢等工作，由從事旅游客運、包車客運的企業負全責，企業也可委托始發地的汽車客運站、機動車維修檢測企業進行。車籍地道路運輸管理機構要加大對轄區內旅游客運、包車客運企業的監督檢查，督促從事旅游客運、包車客運的企業切實做好安全管理工作。

各運管機構要嚴格道路客運紙質牌證審核、備案管理工作，對開行的加班車、包車，要認真查核企業是否具備相關營運資格以及車輛是否符合規定的條件。一是我省道路客運相關加班、包車、旅游紙質牌證一律要通過“湖南省道路運輸管理信息系統”發放、審核、備案；二是從嚴控制運距在800公里以上省際包車和省際加班，春運期間確有需要的，對安全生產管理體系和安全生產管理制度健全，且企業有800公里以上客運班線運營或者省際包車客運資質且車輛在50輛以上的企業優先予以安排，以滿足外出務工人員返鄉返崗需求；三是嚴禁給外省籍車輛核發牌證；四是針對春運期間的運輸特點，為應對高峰客流和旅客疏運，要結合實際情況及時發放相關牌證，為經營業戶提供便利的服務。

（五）加強對道路運輸車輛的動態監控。道路運輸企業要嚴格落實車輛運行狀態下不間斷動態監控制度，道路運輸企業要安裝符合交通運輸部要求的營運車輛車載衛星定位裝置，確保裝置性能良好、正常投入使用，對車輛行駛狀態進行實時監控，并按要求實時向省監管平臺傳送動態數據，及時對違法違規行為給予警告和糾正，并加強事后處理。道路運輸管理機構要按照交通運輸部的要求，積極與公安交管部門共享衛星定位裝置監控信息，依法實施聯合監管。

（六）加強汽車客運站的監督管理。道路運輸管理機構要督促汽車客運站落實“三不進站、六不出站”安全管理職責，落實省際市際客運班線實名制制度，嚴格車輛安全例檢、危險品查堵、出站檢查等安全管理制度，嚴禁客車超載運行。

（七）落實道路客運安全告知制度。道路運輸管理機構要督促道路運輸企業落實暢通短信、電話投訴渠道，完善車內公示信息內容，便于旅客了解、監督。道路運輸企業要加強對司乘人員的培訓，使其能夠充分掌握安全告知事項和相關要求，做好對旅客的安全宣傳工作。

（八）加強雨雪風霧等惡劣天氣下的安全應對。據省氣象臺預測（附件1），今年春運期間氣溫較往年偏高。但部分地區仍有可能出現的低溫凝凍天氣，對我市春運期間旅客出行會產生一定的影響。各級運管機構和道路運輸、城市客運企業要密切關注天氣變化，及時做好防寒、防凍、防滑、防霧、防雨雪、防大風等惡劣氣候下的安全預防工作。客運企業要配備好三角木、防滑鏈、警示牌等應急安全設備。遇有惡劣天氣及時啟動應急預案，并將受影響需要調整的客運班次及時向公眾發布。特別是對山區農村客運班線的氣候道路狀況要密切關注，嚴格落實三級以下公路達不到通行條件的山區道路禁止夜間通行客運車輛的制度。

（九）加強對道路貨物運輸管理。各運管機構要切實加強對危險貨物運輸企業的巡查，特別是加強對高危化學品道路運輸企業的監管力度，督促企業消除安全隱患，確保危險貨物運輸安全。同時，加大運力投入，積極應對XX年底出現的天然氣供應缺口造成的煤氣油運輸壓力，確保重點生產生活物資運輸順暢。

五、提前采取措施，提高應急保暢能力

各運管機構制定并細化完善惡劣天氣、車輛故障、客流激增、延誤晚點等各類應急預案。各有關交通運輸企業要針對今年的重點區域客流和重點物資運輸特點完善預案，并做好與部門應急預案的銜接，一旦出現緊急情況，能夠及時、有效應對。要進一步落實應急運力車輛情況（附件2），于1月30日前報市處春運辦，提前做好應對各種突發事件的準備工作。各運管機構要嚴格執行交通運輸部《春運期間應急運輸通行證》制度。根據運輸需要，省際、省內應急啟動和響應按照交通運輸部、省交通運輸廳和市交通運輸局有關規定執行。要保障應急運輸任務承擔者的利益，及時給予合理補償。春運期間，如需抽調非營運車輛參與省內中短途客運的，應確保車輛技術狀況符合規定條件，為旅客投保承運人責任險，駕駛人員應接受運輸安全、技能和客運業務培訓，提前熟悉運行線路路況，并持當地縣級以上道路運輸管理機構出具的證明（附件3）運行。要加強對道路貨運市場的監測，在保障煤電油運的基礎上，安排好肉、禽、菜、果等節日物資運輸，保障“綠色通道”暢通，確保節日期間的物資運輸。配合做好疾病的防控工作，嚴防病毒通過運輸工具傳播。

3、城市公交企業要加強安防工作。城市客運管理機構要督促公交企業完善預案、進一步加強安全生產管理，強化反恐措施，防止乘客攜帶危險品乘坐公交車，防范刑事案件發生。

六、高度關注行業動態，做好行業穩定工作

各運管機構要高度關注行業穩定工作，全面了解行業動態，主動開展政策宣傳，及時發現和化解行業矛盾，積極配合有關部門嚴肅處理行業非法聚集行為和責任人。要密切關注行業涉穩動態信息，配合公安機關加強道路運輸、城市客運反恐防范和ww工作。春運期間，要避免出臺可能引發不穩定事件的政策措施。

七、加強市場監管，維護市場秩序

各運管機構要在春運期間繼續開展道路運輸行業“隱患清零”行動，保持運輸市場嚴管態勢，一是積極配合價格主管部門，督促運輸企業認真執行票價政策，做好明碼標價，維護廣大旅客合法權益。二是要暢通投訴渠道，設立春運投訴舉報電話，并提前向社會公布，實行24小時值班制度，受理旅客投訴并及時處理。

八、持續提升服務質量

各運管機構要牢固樹立“以人為本”的服務理念，倡導文明服務，督促道路運輸企業、城市客運企業和汽車客運站提供更加優質的服務。

（一）要完善服務措施。各汽車客運站要提前預測客源、客流情況，采取增設售票窗口、延長售票時間和預售票期限、提前預售票、發售團體票、上門售票、聯網售票、網上售票等措施，最大限度方便旅客購票。要按規定配齊和使用各項服務設備，保持站容站貌和車容車貌整潔。同時要維護好站內秩序，為廣大旅客提供良好的候車環境。

（二）要合理安排運力，及時組織發班，減少旅客在客運站的候車時間。對班車晚點和延誤的，應及時向旅客說明解釋，并妥善為旅客安排休息，提供相應服務。對旅客需夜間滯留客運站中轉、候車的，要為旅客提供必要的服務。

（三）要認真推行以“優質服務、優美環境、優良秩序”和“客運服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化”為內容的“三優”、“三化”目標管理，廣泛開展多種形式的優質服務勞動競賽活動，打造服務品牌，樹窗口形象。

（四）要利用電子信息屏、公告欄、廣播、閉路電視、互聯網等途徑發布信息，合理引導旅客出行。

（五）做好外出務工人員運輸組織工作。繼續組織開展“情滿旅途”專題活動，始終堅持待旅客為親人的服務理念，創新服務形式，拓展服務內容，提升服務品質，提供安全、經濟、便捷的運輸服務。交通運輸部組織設計了“情滿旅途”活動春運宣傳海報印送各省交通運輸主管部門，各地要組織在轄區重點區域集中張貼，營造良好氛圍。

（六）是要加強和改進對務工人員、學生等大客流的針對性服務，保障軍人按照規定享受“軍人依法優先”服務，照顧老弱病殘孕等行動不便的旅客，幫助他們解決出行困難。

（七）巡游出租車企業做好規范服務，維護行業形象，嚴格打表收費，禁止亂漲價、繞道、拒載、強行拼客等違規現象。

九、加強信息報送，做好宣傳工作

春運期間，各運管機構春運辦要指定專人負責信息報送工作，并督促、檢查落實情況，確保數據信息的完整性、準確性和時效性。從1月31日起，每天14：30前各運管機構春運辦要將當天的春運工作情況、《2018年春運道路旅客運輸情況表》（附件4）報送市處春運辦，由省局每日上午9:00前通過交通運輸部道路運輸春運電子郵箱報送前一日的道路客運信息（附件5）；2月15日（農歷大年三十）上午8：00前報送節前春運道路客運基本情況，2月18日（農歷正月初三）、21日（農歷正月初六）上午8:00前，分別報送當日客運量預測數以及春節黃金周前3日、前6日道路客運基本情況，報送內容應簡明扼要，突出安全生產和旅客服務經驗做法和典型案例，互聯網+道路客運等新業態、聯網售票等新模式在春運中的作用等。《2018年江浙閩滬及廣東省春運道路客運情況表》（附件6）于3月11日報春運辦，其中《2018年春運城市客運情況匯總表》（附件7）由各運管機構報送至市處城市客運管理辦公室匯總后報至市處春運辦。

突發事件要按照《交通運輸突發事件信息報告和處理辦法》（x應急發[XX]x號）的相關規定，隨時報送至市處和市局。道路客運企業發生的道路交通安全責任事故，按照《交通運輸部<關于印發道路運輸行車事故統計報表制度>的通知》（x運發〔XX〕x號）的規定報送。各運管機構應及時掌握春運期間行業穩定和安全信息，如遇突發緊急事件，須第一時間上報市局、市處春運辦。

各運管機構要高度重視新聞宣傳工作，廣泛宣傳春節運輸組織方案和有關政策規定，宣傳春運安全管理，宣傳春運的各項便民措施，及時通報春運進展情況。一是要加強與新聞媒體的合作，廣泛宣傳交通運輸部門春運的工作措施和做法，及時通報,讓旅客了解春運政策、獲取出行信息。要通過發放安全出行手冊、利用電視、廣播、網站等媒體，加強對旅客出行安全常識的宣傳，使旅客自覺乘坐正規客車，掌握安全知識和應急技能，監督駕駛員行為。二是要重點突出對外出務工人員返鄉（崗）情況、道路旅客運輸與其他運輸方式銜接情況，道路客運安全工作，由于突發事件、天氣影響的應急保障情況的宣傳報道。三是要充分發揮媒體監督作用。對于媒體報道反映的運輸安全與服務問題，要認真調查核實，對確有問題的，要及時加以糾正和改進。各運管機構每天要將當天的春運工作情況特別是春運的主要特點和亮點工作形成書面材料，于每天下午4：00前向市處辦公室送材料。書面材料既可以是綜合材料，也可以是反映春運具體細節的工作措施或春運特點、亮點，內容要求具體、生動、新穎；要深入春運一線，廣泛收集運輸企業、樞紐場站、偏遠和貧困地區服務旅客出行等具有新聞價值的典型做法，并向市運管處辦公室郵箱xx投送相關稿件，春運期間，各運管機構向市處辦公室報送的信息不少于10條。并可同時將相關新聞素材或宣傳稿件電子版發至交通運輸部春運專用郵箱xx（圖片為jpeg格式，視頻為wmv格式）。交通運輸部將擇優選取部分稿件在部政務微信進行推送，并推薦給中央或行業媒體刊發。春運結束后，各運管機構要于3月11日前向市處春運辦報送春運工作書面總結。

2018年春運期間，交通運輸部將在往年工作基礎上，聯合國家發展改革委、鐵路局、民航局和郵政局，委托第三方機構開展“邀您共同話春運”服務體驗調查評估活動（活動網址為：cc）。各縣市區要依托門戶網站、政務微信、官方微博等載體開辟活動專欄，組織相關單位和運輸企業于2018年1月29日前完成網址鏈接，并適時推送活動信息，引導更多旅客參與到活動中來。

春運期間，市處將繼續對各運管機構的春運工作情況進行考評，考評按《2018年春運工作考評計分表》（附件8）開展。春運結束后，市處將根據值班記錄和相關部門檢查情況對各縣市區春運工作情況進行考評計分，對先進予以表彰。

春運期間，各運管機構要保持通訊暢通。交通運輸部道路運輸春運值班電話

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第五篇：2019年春節假日旅游安全工作方案

2019年春節假日旅游安全工作方案

2019年春節將至，為做好2019年春節“黃金周”假日旅游安全工作，繼續實現“安全、秩序、文明、效益”的工作目標，根據市委、市人民政府關于做好2019年春節假日工作的有關要求，及縣委、縣人民政府的工作安排，特制訂本方案。

一、主動研判形勢，加強組織領導

隨著國民經濟快速發展和旅游供給側改革的不斷深入，以及高鐵、高速等旅游交通網絡的進一步完善，我縣旅游業已經進入大眾化、產業化時代，人民群眾旅游休閑意識不斷增強，假日旅游需求日益旺盛，游客出游規模持續擴大。

2019年春節假日旅游安全工作在縣假日旅游工作領導小組的統一領導、指揮下開展。各成員單位要高度重視，切實加強組織領導，強化責任意識，結合自身職責，主動認領任務，加強部門協調配合，做好假日旅游相關工作。

二、強化安全理念，提升安全保障能力

2019年春節即將來臨，按照習近平總書記、李克強總理等中央領導同志對安全工作的要求，切實做好2019年春節假日期間我縣游客密集場所的旅游安全工作，加強涉旅行業領域的安全隱患排查，嚴格落實各項防范措施，嚴防重特大事故發生。

(一)加強對重點領域的安全監管。

縣安監局、公安局、交通局、工信局、旅游局、食藥監局、衛計局、工商質監局、物價局、消防大隊等部門要在節前和節中組織開展專項檢查，突出抓好事故隱患排查治理，重點檢查全縣旅游景區、旅游節慶活動、游客密集場所、交通集散地、旅游住宿設施、旅游餐飲場所、娛樂場所、危險路段，排查各種安全隱患，增強安全保障能力。

(二)加強對重點環節的安全監管。

要加強對各類旅游節慶活動的審查和監管，按照“誰主辦，誰負責”和屬地管理的原則，對于公開舉辦的大型集會和節慶活動，要嚴格審批報備制度，做到活動方案和應急預案同時報批。縣公安局、交通局、衛計局等有關部門要提前對大型集會、節慶活動和景區游客流量進行研判，采取必要的管控措施;旅游景區內自發形成的聚集活動，景區要提前制定安全保障措施，做好安全監控。縣公安局、交通局等部門要重點做好全縣旅游車輛和旅游道路等旅游交通、游覽環節的動態檢查和及時維護，增強各重點路段和道口的警示標識及警力部署，嚴厲查處違章違規運營行為，確保不發生重特大旅游交通事故。

(三)加強旅游食品安全監管。

為做好我縣旅游食品安全工作，預防病毒引起的食源性疾病發生，縣食藥監局、衛計局等部門要加強對旅游餐飲單位的檢查，確保游客在各個環節的用餐安全;縣旅游局要加強對旅行社、導游的監管與培訓，確保旅行社門市部合法合規經營以及導游且切實履行旅游安全信息提示職責，做好食品安全衛生宣傳。

(四)加強安全教育和宣傳。

各有關部門要加強對旅游從業人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的處置能力;加強旅游團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅游安全。旅行社門市部、景區、星級酒店、星級農家樂等要充分利用LED顯示屏等載體播出、刊登旅游安全公益廣告劇;各旅游客運企業要嚴格遵守道路交通安全，不超員、不超速，安全文明駕駛，行車之前播放《游客安全乘車溫馨提示》，做好旅游安全宣傳工作，提高安全意識。

(五)加強安全預警和應急處置準備。

縣公安局、旅游局、交通局、衛計局、氣象局、汽車站、xx南站等有關部門要進一步加強協作，做好監測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣、公共衛生事件等可能影響出行的風險隱患進行提示預警，引導自駕車旅游和出境旅游等安全有序開展。各有關單位要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發事件。

三、規范市場秩序，營造假日旅游良好氛圍

(一)凈化旅游市場。

縣工商質監局、公安局、旅游局、物價局、工信局等部門要開展節前聯合行動，加大旅游市場秩序整治力度，對踏“紅線”、闖“雷區”等違反規定的行為零容忍，重點打擊嚴重擾亂市場秩序及“黑社”“黑導”“黑車”“黑網站”等非法行為;及時有效處理游客投訴，切實保障消費者的合法權益，切實推動旅游服務質量提升，凈化旅游市場。各有關單位要根據我縣旅游市場存在的突出問題，做好轄區內旅游市場秩序的整治工作，配合有關部門做好全縣各項專項整治，維護旅游市場秩序;依法公布違法違規信息，強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光旅游違法違規事件，形成輿論攻勢。

(二)營造節日氛圍。

各相關部門和各類旅游服務單位要本著節約、簡潔、大方、美觀、喜慶的原則，在福壽廣場、鳳山公園、重要交通節點、企事業單位，做好花壇、燈籠、國旗、橫幅等相關布置工作，營造熱烈、喜慶、歡樂、祥和的春節節日氛圍，給廣大市民提供一個舒適、優美的節日環境。

(三)做好旅游投訴處理。

各有關部門要認真抓好2019年春節期間旅游投訴的受理和處理工作，對投訴案件，必須立即進行處理，不得推諉和拖延，并及時將處理結果反饋。

四、廣泛宣傳動員，扎實做好文明旅游工作

(一)約束和糾正旅游者不文明行為。

倡導開展旅游不文明“隨手拍”活動，將旅游者不文明照片、視頻等在媒體上集中公布;旅行社門市部、旅游景區、星級酒店等涉旅企業要逐步分級建立旅游者不文明檔案，加強聯動，對旅游者不文明信息予以通報，達到約束和糾正旅游者不文明行為的目的。

(二)積極營造文明氛圍。

旅行社門市部、景區、星級酒店、星級農家樂等要充分利用LED顯示屏等載體播出、刊登文明旅游公益廣告劇，在醒目位置張貼《中國公民國內旅游文明行為公約》，宣傳遵法規、守秩序、講衛生，愛護旅游資源，保護生態環境的優秀品質，倡導在游覽、住宿、餐飲各個環節做文明旅游踐行者，倡導旅游企業誠實守信，營造文明旅游的濃厚氛圍。

(三)強化文明宣傳引導。

各景區景點要開展文明旅游進景區活動，在景區景點主要出入口、游客中心、核心景點等位置設置“文明旅游”提示牌，引導游客自覺文明旅游。旅行社門市部與游客簽訂的旅游

合同中要增加文明旅游內容，強化文明旅游的行前宣傳引導，導游人員要注意加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時提醒、糾正游客的不文明行為，做文明有禮的游客，切實提高游客旅游的文明素質。各單位要切實發揮好旅游志愿者及旅游義工的作用。

五、完善供給服務，發揮假日旅游的綜合效應

各有關部門、旅游企業要針對2019年春節旅游市場特點，加大對各類旅游新產品的推介力度，積極組織推出一批具有本土特色、內涵突出、形式多樣、參與性強的旅游節慶活動以及民俗旅游、鄉村旅游等假日旅游產品。積極引導游客開展生態旅游、鄉村旅游、文化旅游、休閑度假旅游以及自駕游、自助游等個性化旅游活動，提升旅游服務質量。

縣委宣傳部要進一步重視和抓好2019年春節假日旅游的新聞宣傳工作，指導新聞媒體加強宣傳報道和市場引導。要積極宣傳一線職工辛勤勞動、優質服務的精神風貌。要加強輿情監控，正確對待輿情熱點，提高應對各類旅游突發事件輿情的能力。

縣工信局要加強商業網點假日旅游經濟運行情況的宏觀調控和信息引導，進一步繁榮2019年春節旅游市場和商品市場的供給。縣食藥監局要監督指導社會餐飲業，抓好食品衛生工作，各單位要根據市場需求，進一步搞好便民服務。

汽車站、火車站、各重點景區(點)以及旅行社門市部要在顯要的位置豎立告示牌，動態公布最新的客流數量以及客流分布情況。

六、加強值班值守，做好節后總結

各有關單位要安排領導和工作人員值班并設值班電話，值班人員姓名和電話于1月30日前報縣假日辦(郵箱：xx，電話：xx)。各有關單位要在2019年春節假期結束10天內，將本單位假日旅游安全工作總結材料報縣假日辦。總結材料內容包括：基本情況、主要工作、旅游服務特點典型事例、存在問題和改進意見、建議及今后工作打算等。