第一篇：崗位責(zé)任制大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題1

一、油田公司部分

1、油田“十一五”取得輝煌成就的“五個(gè)最”是什么？

答：油氣勘探收獲最豐；油氣產(chǎn)量增長(zhǎng)最快；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最好；

礦區(qū)面貌變化最大；職工家屬實(shí)惠最多。2、2011年油田公司的總體思路是什么？

答：戮力謀發(fā)展，完成儲(chǔ)量一億五；實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅，生產(chǎn)油氣七百萬(wàn)。

3、油田“十二五”工作的指導(dǎo)思想是什么？

答：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)青海省委十一屆九次全會(huì)和集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，以早日建成千萬(wàn)噸級(jí)高原油氣田為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以儲(chǔ)量增長(zhǎng)高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、精細(xì)管理工程為路徑，以改革開(kāi)放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以確保和諧穩(wěn)定為主旨，著力提升自主創(chuàng)新和管控能力，努力構(gòu)建安全環(huán)保長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)和基層建設(shè)，不斷增強(qiáng)油田發(fā)展綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)青海油田又好又快發(fā)展。

4、油田“十二五”工作的主要任務(wù)是什么？ 答：實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，突出“五個(gè)發(fā)展”，實(shí)施“八大工程”。

5、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”的內(nèi)容是什么？

答：到“十二五”末，累計(jì)探明油氣地質(zhì)儲(chǔ)量10億噸，年產(chǎn)油氣當(dāng)量1000萬(wàn)噸。

6、油田“十二五”工作任務(wù)中，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”的內(nèi)容是什么？ 答：油氣并舉、科技創(chuàng)新、人才強(qiáng)企。

7、油田“十二五”工作任務(wù)中，突出“五個(gè)發(fā)展”是什么？ 答：快速發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

8、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)施“八大工程”是什么？

答：實(shí)施儲(chǔ)量增長(zhǎng)高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、煉油化工精品工程、技術(shù)服務(wù)增收創(chuàng)效工程、和諧礦區(qū)建設(shè)工程、科技創(chuàng)新工程、精細(xì)管理工程、新的黨建工程。

9、實(shí)現(xiàn)2011年奮斗目標(biāo)，重點(diǎn)抓好的八個(gè)方面工作是什么？

答：一是謀突破、增儲(chǔ)量，持續(xù)擴(kuò)大勘探成果。二是強(qiáng)措施、保上產(chǎn)，不斷提升開(kāi)發(fā)水平。三是嚴(yán)對(duì)標(biāo)、提效益，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。四是樹(shù)品牌、保油氣，努力增強(qiáng)創(chuàng)效能力。五是惠民生、促發(fā)展，全力打造和諧礦區(qū)。六是抓精細(xì)、強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)提高管理水平。七是重責(zé)任、保穩(wěn)定，全力抓好安全環(huán)保。八是抓黨建、促發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

10、“十二五”油田面臨的主要壓力是什么？

答：天然氣后備儲(chǔ)量不足,上產(chǎn)潛力不大；主力油田進(jìn)入“中高含水期”,穩(wěn)產(chǎn)壓力大；煉油化工高成本、高能耗,需要追趕的差距大；工程技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng),增效任務(wù)艱巨。11、2011年切實(shí)提高管理水平所采取的措施是什么？

答：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,夯實(shí)發(fā)展根基；加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,鞏固生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果；抓好人力資源管理,發(fā)揮第一資源的能動(dòng)性；加強(qiáng)科技管理,提高自主研發(fā)能力。

12、2011年全力抓好安全環(huán)保所采取的措施是什么？ 答：把安全作為第一責(zé)任,夯實(shí)油田發(fā)展基礎(chǔ)；把節(jié)能減排作為重要舉措,大力推進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)；把維護(hù)穩(wěn)定作為首要責(zé)任,全力推進(jìn)和諧發(fā)展。

二、路橋公司部分

13、公司“十二五”工作的部署：

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)油田公司“十二五”總體規(guī)劃，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以深化改革為動(dòng)力，狠抓油田和社會(huì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，拓展生存和發(fā)展空間，大力推行精細(xì)化管理，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)效能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康和諧發(fā)展。

奮斗目標(biāo)：

1）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：油田內(nèi)部市場(chǎng)年均獲得5000萬(wàn)元以上的施工任務(wù)，根據(jù)油田的發(fā)展規(guī)劃，做到穩(wěn)中遞增；在社會(huì)市場(chǎng)年均獲得2億元以上的市場(chǎng)份額，確保年均3億元的施工任務(wù)，力求更多。

2）施工產(chǎn)值：年均施工與年均市場(chǎng)份額相當(dāng)，確保年度生產(chǎn)任務(wù)滿足公司發(fā)展需要。3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：徹底甩掉虧損的帽子，走上工程技術(shù)服務(wù)板塊創(chuàng)效單位行列，年均利潤(rùn)保持在1000萬(wàn)元以上，力爭(zhēng)更多。

4）人力資源：基本保持現(xiàn)有人員規(guī)模，通過(guò)人才培養(yǎng)，大幅度提升人才的綜合素質(zhì)，從而全面提升施工管理、技術(shù)管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。

5）設(shè)備資源：基本保持現(xiàn)有設(shè)備規(guī)模，適時(shí)增加路基路面和特種施工設(shè)備，加快老舊設(shè)備的報(bào)廢率，提升設(shè)備管理水平。

14、公司2011年的總體工作思路是什么？

答：搶抓機(jī)遇創(chuàng)品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3億元；精細(xì)管理提效益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1500萬(wàn)。15、2011年公司工作的總體要求是什么？

深入貫徹落實(shí)油田公司“兩會(huì)”精神，以優(yōu)質(zhì)高效完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程為核心，實(shí)現(xiàn)“兩提、一降、一加強(qiáng)”。通過(guò)實(shí)施積極有效的精細(xì)化管理措施，狠抓“牛鼻子工程”，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，提升核心技術(shù)保障能力，實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局。

16、公司2011年的工作目標(biāo)是什么？

答：圍繞“一個(gè)中心”，實(shí)施“三項(xiàng)工程”。一個(gè)中心就是以項(xiàng)目建設(shè)為中心；三項(xiàng)工程就是

兩提、一降、一加強(qiáng)。

——圍繞項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)中心，狠抓施工生產(chǎn)。全面完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程的施工建設(shè)任務(wù)，為跨年度工程畫上圓滿的句號(hào)；完成油田內(nèi)部道路工程的年度建設(shè)任務(wù)，積極為油田發(fā)展做貢獻(xiàn)。

——實(shí)施“兩提”工程，提高質(zhì)量上水平。“兩提”即提質(zhì)—提升發(fā)展質(zhì)量，從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變；提效—提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，確保完成產(chǎn)值3億元，力爭(zhēng)達(dá)到3.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1500萬(wàn)的目標(biāo)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到140萬(wàn)元/人年，全員創(chuàng)效6.3萬(wàn)元/人年。

——實(shí)施“一降”工程，降低成本增效益。“一降”即降低生產(chǎn)成本。繼續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，查漏補(bǔ)缺，實(shí)施堵漏作業(yè)。做到認(rèn)認(rèn)真真堵漏，實(shí)實(shí)在在見(jiàn)效。

——實(shí)施“一加強(qiáng)”工程，安全生產(chǎn)促和諧。“一加強(qiáng)”就是加強(qiáng)安全生產(chǎn)，杜絕死亡及重傷責(zé)任事故，杜絕較大以上環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，確保不發(fā)生規(guī)模性群體事件。

17、為實(shí)現(xiàn)公司2011年工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下工作？（1）抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保證生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。（2）抓好施工管理工作，創(chuàng)造品牌樹(shù)立形象。（3）抓好綜合管理工作，創(chuàng)新創(chuàng)效增強(qiáng)能力（4）抓好精細(xì)管理工作，堵塞漏洞降本增效（5）抓好人才培養(yǎng)工作，取證升級(jí)增強(qiáng)實(shí)力。（6）抓好安全環(huán)保工作，和諧穩(wěn)定優(yōu)化環(huán)境。（7）抓好黨建工團(tuán)工作，推動(dòng)發(fā)展提供保證。

三、應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

18、國(guó)家安全生產(chǎn)方針是什么？ 答：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

19、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令是什么？ 答：

一、特種作業(yè)無(wú)有效操作證不上崗操作；

二、不違反操作規(guī)程操作；

三、不無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)；

四、不脫崗、睡崗和酒后上崗；

五、不違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；

六、不違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

20、集團(tuán)公司九項(xiàng)原則

一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境

二、安全是聘用的必要條件

三、企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行健康安全環(huán)境培訓(xùn)

四、各級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)

五、各級(jí)管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核

六、員工必須參與崗位危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制

七、事故隱患必須及時(shí)整改

八、所有事故事件必須及時(shí)報(bào)告、分析和處理

九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

21、“三違”是指什么？

答：違反勞動(dòng)紀(jì)律、違章操作、違章指揮。

22、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：廢氣、廢水和固體廢棄物。

23、“三級(jí)”安全教育是指什么？

答：新工人入廠教育、車間（隊(duì)站）教育、崗位教育。

24、石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的“三老四嚴(yán)”是什么？

答：當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事；嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。

25、“四個(gè)一樣”的內(nèi)容是什么？

答：黑天和白天干工作一個(gè)樣、壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)干工作一個(gè)樣、沒(méi)人檢查和有人檢查干工作一個(gè)樣。

26、設(shè)備的“十字”作業(yè)是指什么？答：清潔、調(diào)整、緊固、防腐、潤(rùn)滑

27、設(shè)備的“四懂三會(huì)”是指什么？：

答：懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能，懂用途；會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。

28、設(shè)備的潤(rùn)滑“二十字”方針是指什么？

答：密閉儲(chǔ)存、專具專用、對(duì)路用油、有效過(guò)濾。

29、潤(rùn)滑油的“五定”是指什么？答：定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定質(zhì)、定量。

30、電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)做哪些檢查？

答：①、檢查電機(jī)接地或接零線是否良好；②、檢查電機(jī)螺絲是否松動(dòng)，軸承是否缺油；③、用手扳動(dòng)電機(jī)轉(zhuǎn)子和所帶動(dòng)的機(jī)械轉(zhuǎn)軸，是否靈活，有無(wú)卡住、摩擦和掃堂現(xiàn)象；④、檢查傳動(dòng)裝置，皮帶是否過(guò)緊過(guò)松，有無(wú)斷裂，聯(lián)軸器連接是否完好；⑤、檢查電源電壓是否正常。

31、2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是什么？ 答：2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是：“強(qiáng)三基、促落實(shí)、上水平”。

32、新時(shí)期新階段三基工作的基本內(nèi)涵是什么？ 答：基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)。

33、基層建設(shè)的內(nèi)容是什么？

答：以黨建、班子建設(shè)為主要內(nèi)容的基層組織和隊(duì)伍建設(shè)。

34、基礎(chǔ)工作的內(nèi)容是什么？

答：以質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理。

35、基本素質(zhì)的內(nèi)容是什么？

答：以政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力。

36、本次崗位責(zé)任制大檢查的方式和方法是什么？

答：檢查方式：采取單位自查、油田檢查驗(yàn)收、總結(jié)評(píng)比方式進(jìn)行；

檢查形式：為聽(tīng)匯報(bào)、查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、崗位測(cè)評(píng)、“二書一表一卡”抽查等。

37、本次崗位責(zé)任制大檢查的內(nèi)容有哪些？

答：①績(jī)效管理、②基層建設(shè)、③基礎(chǔ)管理、④基本素質(zhì)、⑤安全環(huán)保管理、⑥經(jīng)營(yíng)管理、⑦設(shè)備管理、⑧物資管理、⑨檔案信息及ERP系統(tǒng)管理、⑩機(jī)關(guān)工作。

38、本次崗位責(zé)任制大檢查的總體要求是什么？

答：堅(jiān)持以人為本、公平效率，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，更加注重制度的建設(shè)和執(zhí)行，更加注重流程的規(guī)范和控制，更加注重管理的績(jī)效和創(chuàng)新，全面提升基層建設(shè)、基礎(chǔ)管理水平和員工基本素質(zhì)。

四、內(nèi)控知識(shí)：

39、中國(guó)石油創(chuàng)業(yè)精神--愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)

愛(ài)國(guó)：愛(ài)崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國(guó)力作貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。40、柴達(dá)木石油精神--顧全大局、艱苦奮斗、為油而戰(zhàn)

顧全大局的愛(ài)國(guó)精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。

41、崗位工作理念：事事用心做、人人盡其責(zé)。

42、企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧。

43、核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。

44、核心價(jià)值觀：以人為本、全面進(jìn)步。

45、管理理念：以人為本、科學(xué)規(guī)范。

46、科技理念：創(chuàng)新突破、勇于實(shí)踐。

47、精神文明建設(shè)目標(biāo):構(gòu)建和諧企業(yè)、培養(yǎng)“四有”職工。

48、學(xué)習(xí)理念:立足崗位、學(xué)以致用。

49、人才理念:企業(yè)培育人才、人才奉獻(xiàn)企業(yè)。

50、健康安全環(huán)境理念:關(guān)心健康、保障安全、美化環(huán)境。

51、青海油田五大發(fā)展戰(zhàn)略:油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。

52、中國(guó)石油天然氣股份有限公司員工職業(yè)道德規(guī)范： 1)認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。

2)不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對(duì)公司造成利益損害。

3)遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。4)忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出自任何目的的欺騙、作假行為。

5)繼承弘揚(yáng)中國(guó)石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

6)遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。7)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，公平對(duì)待公司客戶、供應(yīng)商和員工。

8)在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不損害公司公平廉潔聲譽(yù)。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽重點(diǎn)

1、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題是：為民、務(wù)實(shí)、清廉。

2、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。

3、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總要求：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

4、開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要遵循的原則有：（1）堅(jiān)持正面教育為主；（2）堅(jiān)持批評(píng)和自我批評(píng)；（3）堅(jiān)持講求實(shí)效；（4）堅(jiān)持分類指導(dǎo)；（5）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

5、黨的群眾路線的基本內(nèi)容：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。

6、.開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)是：（1）要嚴(yán)格落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求；（2）要著力解決突出問(wèn)題；

（3）要努力提高做好新形勢(shì)下群眾工作能力。

7、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中的“四風(fēng)”是指：形

式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。

8、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)是：縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。

9、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)

是學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)；第二個(gè)環(huán)節(jié)是查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)；第三個(gè)環(huán)節(jié)是整改落實(shí)、建章立制。

10、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要突出哪方面的建設(shè)：作風(fēng)建設(shè)。

11、《湖南省高等學(xué)校深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（湘群組發(fā)?2014?17號(hào)）中提到認(rèn)真落實(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)，即要著力解決的主要問(wèn)題：(1)著力解決“四風(fēng)”突出問(wèn)題；(2)著力解決關(guān)系師生、群眾切身利益的問(wèn)題；(3)著力解決高校基層黨組織建設(shè)方面的突出問(wèn)題；(4)著力解決青年教師思想政治工作薄弱的問(wèn)題。

12、群眾路線活動(dòng)的切入點(diǎn)是：貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。

13、堅(jiān)定理想信念需要解決好的“總開(kāi)關(guān)”是：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

14、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要增強(qiáng)哪“兩個(gè)意

識(shí)”：宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

15、總書記最近在蘭考調(diào)研指導(dǎo)教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)提出要把學(xué)習(xí)弘揚(yáng)什么精神作為一條紅線貫穿始終：大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神。

16、黨的根本宗旨是：全心全意為人民服務(wù)。

17、教育實(shí)踐活動(dòng)中中央要求學(xué)習(xí)的三本書是：《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘編》。

18、黨的三大作風(fēng)是：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)。

第三篇：客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題

客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題

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1、總臺(tái)通知某房結(jié)賬，服務(wù)員需盡快查房，但客人仍在房?jī)?nèi)并掛“請(qǐng)勿打擾”牌，怎么辦？

答：將此情況報(bào)總臺(tái)；注意該房情況，客人出來(lái)后及時(shí)查房；注意：即使通知某房結(jié)賬，但該房如果掛“請(qǐng)勿打擾”牌，仍不能入內(nèi)打擾客人。★2．當(dāng)你正在清掃房間時(shí)，客人回來(lái)了怎么辦？

答：應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，請(qǐng)客人出示房卡，確認(rèn)客人身份后，征求客人意見(jiàn)是否可以繼續(xù)清掃，若同意應(yīng)迅速將衛(wèi)生搞好，離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)。”將門輕輕關(guān)上。若客人不同意應(yīng)停下并立即退出房間，等客人外出后再清掃。★3．清掃房間時(shí)不小心損壞客人的東西怎么辦？

答：清掃時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完后要放回原處。如萬(wàn)一不小心損壞客人的物品時(shí)應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，主動(dòng)向客人賠禮道歉，承認(rèn)自己的過(guò)失，并征求客人意見(jiàn)，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償。

★4．清掃房間時(shí)，房間電話鈴響了怎么辦？

答：為了避免不必要的麻煩和尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，房間的電話鈴響了也不應(yīng)該接聽(tīng)。★5．當(dāng)客人反映我們的設(shè)備壞了怎么辦？

答：我們應(yīng)到房間查看，看看是設(shè)備有問(wèn)題？還是客人不會(huì)使用。若設(shè)備正常，應(yīng)向客人解釋，同時(shí)介紹如何使用，若設(shè)備有問(wèn)題，應(yīng)向客人表示歉意，立即通知客辦找有關(guān)部門前來(lái)維修。

★6．客人不在房間，有來(lái)訪者怎么辦？

答：可請(qǐng)來(lái)訪者在大廳休息室等候或呆會(huì)兒再來(lái)，千萬(wàn)不能讓來(lái)訪者私自到客人房間，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，先生，**先生已外出，請(qǐng)到大廳等候，稍候再來(lái)。” ★7．在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人怎么辦？

答：服務(wù)員應(yīng)上前查問(wèn)“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人”，同時(shí)要注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣應(yīng)及時(shí)通知保安部，并向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。★8．當(dāng)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)能鑰匙丟失時(shí)怎么辦？

答：房間鑰匙保管很重要，它關(guān)系到客人生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，1）及時(shí)認(rèn)真查找；2）通過(guò)努力仍找不到的應(yīng)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)；要追查責(zé)任。★9．客人反映在房間失竊怎么辦？

答：如反映是一般失竊時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)，先請(qǐng)客人仔細(xì)回憶一下，是否放在別處，或不小心掉在什么地方，特別細(xì)小的東西，很容易掉在枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)縫等地方，并盡快當(dāng)面幫助客人查找，如確實(shí)找不到要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如是重大失竊時(shí)，應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告保安部，協(xié)助調(diào)查處理。★10．發(fā)現(xiàn)客人損壞房?jī)?nèi)東西時(shí)怎么辦？ 答：我們不應(yīng)用教訓(xùn)的口氣指責(zé)客人，使客人難堪以至反感，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并關(guān)心客人是否受傷。如：“**先生，我們發(fā)現(xiàn)房間**東西打碎了，十分抱歉，按酒店規(guī)定您需要賠償”。客人付錢后要開(kāi)收據(jù)，并將情況向上級(jí)匯報(bào)。★11．如與客人一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客人搶搭電梯，出電梯時(shí)應(yīng)按住電梯開(kāi)關(guān)，讓客人先出。酒店規(guī)定員工不能乘坐客用電梯。★12．當(dāng)自己在服務(wù)臺(tái)正在聽(tīng)電話，有客人來(lái)到面前時(shí)怎么辦？

答：服務(wù)員應(yīng)起立，點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽(tīng)筒后首先向客人道歉，不能因?yàn)樽约赫诼?tīng)電話而對(duì)客人視而不見(jiàn)，毫無(wú)表示，冷落客人。

★13．被客人叫入房間時(shí)怎么辦？ 答：進(jìn)門時(shí)應(yīng)先敲門，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事要幫忙？”進(jìn)入后不要把門關(guān)上，客人讓座時(shí)應(yīng)表示謝意，但不宜坐下，對(duì)客人的吩咐要留心聽(tīng)清，站立姿勢(shì)要端正，眼睛不可東張西望，辦完事立即離開(kāi)，不宜在房間逗留太久，離開(kāi)時(shí)要面對(duì)客人輕輕將門關(guān)上。★14．當(dāng)客人提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？

答：客人提出的問(wèn)題，要細(xì)心傾聽(tīng)，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教后再回答，如提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人回房稍候，弄清楚后再答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意。總之，客人提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客人。

★15．發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)要主動(dòng)關(guān)心照料，多用禮貌用語(yǔ)表示關(guān)心，如：“**先生，聽(tīng)說(shuō)您不舒服，是否需要請(qǐng)醫(yī)生？有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。”可在房間多備一些面巾紙、開(kāi)水等，但不應(yīng)隨便給藥客人服用，馬上匯報(bào)領(lǐng)班或主管。★16．客人向你糾纏時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言擺脫客人的糾纏，如：“對(duì)不起，如果沒(méi)有什么事的話，我還要干別的工作，請(qǐng)?jiān)彙！比缓蠼韫收乙恍┕ぷ鞲呻x開(kāi)此地。★17．當(dāng)客人已C/I，而房間衛(wèi)生尚未搞好時(shí)怎么辦？ 答：應(yīng)向客人表示歉意，并作解釋：“對(duì)不起，先生，今天的房間比較緊張，此房客人剛走，現(xiàn)在正在清掃，請(qǐng)您在大廳稍等，馬上就清掃好。”盡量不讓新來(lái)的客人進(jìn)入房間，因?yàn)槲辞鍧嵑玫姆块g一般比較零亂，會(huì)給客人一個(gè)不好的印象對(duì)今后的服務(wù)工作帶來(lái)影響。★18．客人要求加床時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)客人需要加床時(shí)，請(qǐng)客人到前臺(tái)辦理加床手續(xù)，加床進(jìn)房間前應(yīng)檢查鐵床是否牢固好用，避免發(fā)生意外事故，另外必須配備床上用品及增加一套用品。★19．客人說(shuō)沒(méi)帶鑰匙，讓給開(kāi)門怎么辦？

答：一般情況下不應(yīng)給客人開(kāi)門，應(yīng)讓客人到前臺(tái)重新作鑰匙，如此房是長(zhǎng)住客或住了很長(zhǎng)時(shí)間的客人，能夠確認(rèn)客人身份的，可給開(kāi)門。不認(rèn)識(shí)的客人為了保證客人的安全一定不能給其開(kāi)門。

★20．查洗衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將洗衣放在洗衣袋中，沒(méi)填洗衣單怎么辦？ 答：應(yīng)將洗衣收出送洗衣房清洗，等客人回來(lái)后請(qǐng)客人填寫洗衣單。★21．發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)使用大功率或有安全隱患的電器時(shí)，怎么辦？

答：客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說(shuō)明在房?jī)?nèi)使用電器的不安全因素；如客人需在房?jī)?nèi)用餐，告訴客人酒店有關(guān)餐飲服務(wù)；及時(shí)將這情況報(bào)大堂副理及保安部。

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22、深夜時(shí)客人來(lái)電話說(shuō)隔壁客人很吵，無(wú)法入睡，怎么辦？

答：首先向客人表示歉意；問(wèn)清隔壁客人房號(hào)，打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；如客人仍吵鬧，將情況報(bào)告大堂整理。★

23、客人反映客衣送錯(cuò)，怎么辦？

答：了解客人的數(shù)量、顏色和特征；與原有洗衣單進(jìn)行核對(duì)；如果是整份搞錯(cuò)，應(yīng)考慮是否寫錯(cuò)房號(hào)或送錯(cuò)房間，然后檢查當(dāng)天送入其它客房的衣服；如果是單件弄錯(cuò)，應(yīng)先看樓層其它房間有無(wú)反映送錯(cuò)衣服；如果實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)當(dāng)班主管處理，并在第一時(shí)間內(nèi)給客人明確的答復(fù)。

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24、發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房?jī)?nèi)不斷飲酒，怎么辦？

答：客房服務(wù)員特別留意該客人動(dòng)態(tài)；適當(dāng)情況下可以借入房服務(wù)觀察客人，但注意必須由兩名服務(wù)員一起入房，切忌單獨(dú)入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情況，并勸告客人。★

25、發(fā)現(xiàn)客人用房?jī)?nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？ 答：告訴客人酒店客房?jī)?nèi)都備有擦鞋器或提供擦鞋服務(wù)；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號(hào)碼；客人弄臟的面巾或床單，盡量洗干凈，若無(wú)法洗干凈，應(yīng)按酒店規(guī)定要求向客人索賠。

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26、發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)爭(zhēng)吵、打架，怎么辦？

答：立即報(bào)告主管、大堂副理和保安部；將雙方客人勸離現(xiàn)場(chǎng)，密切注意事態(tài)發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢查客房。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或物品有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)大堂副理，向住客索賠。★

27、清掃房間時(shí)的禁忌

1、清掃房間時(shí)，不得將房門關(guān)閉。

2、不得使用和接聽(tīng)客房?jī)?nèi)的電話。

3、不得翻閱客人的書刊、雜志、抽屜、行李。

4、不得隨便挪動(dòng)客人物品：化妝品、貴重品。

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28、發(fā)生什么異常情況要向領(lǐng)班匯報(bào)？ 1.客人損壞設(shè)備設(shè)施和家具。2.客人有遺留物。

3.已通知結(jié)賬，房?jī)?nèi)還有客人（行李）。4.客人生病。5.房間內(nèi)有動(dòng)物。

6.房間內(nèi)有鼠類、蟑螂等。7.客人攜帶違禁物品。

8.客人開(kāi)了房，但未曾用過(guò)。9.空的房間有人住過(guò)。10.損壞了客人的物品

11.請(qǐng)勿打擾超過(guò)下午14：00。

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29、當(dāng)你清掃完房間時(shí)，你該怎么辦？

環(huán)視房間一周，檢查一下房間的設(shè)備設(shè)施，房間的清潔整理工作。檢查門鎖是否安全好用，將房門輕輕關(guān)上，所好并做好工作時(shí)間紀(jì)錄。★30、員工之間在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

在公眾場(chǎng)所爭(zhēng)吵，會(huì)影響在賓客中形象，是絕不允許的，盡管這樣的情況不多見(jiàn)，但發(fā)生了，要馬上制止，不論誰(shuí)是誰(shuí)非，都應(yīng)全雙方迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，事后做好和解工作，并將事情經(jīng)過(guò)向經(jīng)理匯報(bào)，根據(jù)情節(jié)，給與處罰。★

31、客人要求加床時(shí)時(shí)怎么辦？

首先讓客人到總臺(tái)辦理加床手續(xù)，進(jìn)房間前應(yīng)檢查好鐵釘是否牢固，避免發(fā)生意外事故。另外，要及時(shí)配備床上用品及增加一套用品。★

32、客人正在談話，我們有急事找他

應(yīng)有禮貌的站在客人一旁，雙目注視著要找的客人，客人意識(shí)到，會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問(wèn)，這時(shí)首先影響其他可以表示歉意，然后向所有的客人講述要找他的事情，說(shuō)話要注意簡(jiǎn)明扼要。★

33、當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火了怎么辦？

要保持沉著鎮(zhèn)靜，初期火應(yīng)立即撲滅，如果一時(shí)未能控制，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門前來(lái)?yè)尵龋瑫r(shí)報(bào)告失火位置、火情大小、有無(wú)人員受傷、本人的姓名等，并及時(shí)引導(dǎo)客人疏散，事后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

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34、客人提出購(gòu)買房間用品留念時(shí)怎么辦？

房間用品是供房間配套使用的，通常是不出售的，應(yīng)向客人解釋，但客人特別喜歡應(yīng)滿足客人要求并同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。

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35、客人請(qǐng)你外出（去玩或看電影）時(shí)怎么辦？

服務(wù)員要嚴(yán)格遵守飯店紀(jì)律，不得私自陪客人外出，應(yīng)借故婉言謝絕。★

36、客人要求加急洗衣怎么辦? 客人提出加急洗衣,服務(wù)員要盡快與洗衣房聯(lián)系能否在要求的時(shí)間內(nèi)完成,在接受加急洗衣時(shí),要向客人說(shuō)明加急洗衣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn),在開(kāi)洗衣單時(shí)要注明“3小時(shí)”“5小時(shí)”字樣，以及需要完成的時(shí)間。

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37、客人已到樓層，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)開(kāi)重房間怎么辦？

客人已到樓層，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)開(kāi)重房間，首先主動(dòng)向客人道歉，請(qǐng)客人少等，服務(wù)員要立即與總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，重新安排房間，要努力消除客人不滿情緒，總服務(wù)臺(tái)要盡量把新房間安排在本樓層，離原來(lái)的房間不要太遠(yuǎn)，格調(diào)也要與原來(lái)的房間差不多，如果本樓層的房間安排不下，需要到其他樓層時(shí)，要向客人解釋，領(lǐng)班要親自帶客人到新安排的樓層，還要主動(dòng)為客人提行李。

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38、對(duì)客人贈(zèng)送的禮品，小費(fèi)怎么處理？

客人向服務(wù)員贈(zèng)送禮品、小費(fèi)，首先要婉言謝絕，語(yǔ)言要有禮貌，對(duì)客人的心意表示感謝。如果客人堅(jiān)持要送，為了避免失禮，引起客人誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，事后交給主管或者經(jīng)理處理，并說(shuō)明情況。

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39、當(dāng)客人提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？

一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會(huì)情況，客人提出的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)，詳盡回答，不能使用“不知道”“不懂”等詞語(yǔ)答復(fù)客人。客人提出的問(wèn)題要仔細(xì)傾聽(tīng)，遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握的問(wèn)題時(shí)，要讓客人稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。如提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人回房間稍候，弄清楚后再答復(fù)客人。如果經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客人一個(gè)回音，并表示抱歉。

★40、DND房間超過(guò)下午兩點(diǎn)的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)該如何處理？

按照酒店規(guī)定，DND房間超過(guò)下午兩點(diǎn)時(shí)應(yīng)該主動(dòng)打電話到房間，主要是為了客人的安全 著想，以防客人在房?jī)?nèi)發(fā)生意外。如果客人在家可以征詢客人什么時(shí)候可以清掃房間，如果 沒(méi)有人接電話，應(yīng)該由領(lǐng)班陪同兩個(gè)人一起進(jìn)入房間察看客人是否在家，如果客人在家睡覺(jué) 要輕輕將房門關(guān)閉，然后將DND解釋卡從房門塞入，如果客人不在家，也要關(guān)上房門，將 DND解釋卡塞入門下，切不可私自決定為客人清掃房間。如果發(fā)現(xiàn)客人有異常情況要及時(shí) 報(bào)告上級(jí)及保安部。

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41、通常情況下應(yīng)該按照什么順序來(lái)清掃房間？

先清掃VIP房間→請(qǐng)速打掃房間→結(jié)賬房間→住客房間→空房間→故障房間。

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42、上午客人一直DND，在下午清掃房間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房間有洗衣，并且客人不在家時(shí)應(yīng)該如何處理？

可以將洗衣先按照加快服務(wù)送洗，洗好后先不要掛帳，也不要將洗衣送至客人房間，等和客 人解釋清楚后再送入并掛帳。（客人回來(lái)后可先向客人解釋說(shuō)，因?yàn)槟脑蚨斐上匆聸](méi) 有按照正常時(shí)間送洗，然后詢問(wèn)客人他的洗衣是否急要，如果不急我們就算明天的，如果急 要我們就馬上按照加快為他洗滌。）然后按照客人的要求時(shí)間將洗衣給客人送入房間。★

43、有位客人在離店時(shí)要求讓你轉(zhuǎn)交一包物品給他的朋友，并說(shuō)他的朋友明天來(lái)取這包東 西，你應(yīng)該如何處理？

1.了解物品的種類，貴重物品和違禁物品可以拒絕轉(zhuǎn)交。

2.請(qǐng)客人寫一委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地址等并簽名。3.核對(duì)物品與委托書是否一致。

4.他朋友來(lái)取物品時(shí)，出示有效證件，寫下收條，有必要?jiǎng)t復(fù)印證件。5.建議客人到酒店總臺(tái)辦理積存、轉(zhuǎn)交手續(xù)，酒店總臺(tái)有此項(xiàng)服務(wù)提供。★

44、如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該如何疏散客人？

1、服務(wù)員接到疏散通知后，應(yīng)迅速打開(kāi)安全通道，有步驟的疏散客人。

2、疏散時(shí)每層樓梯口、路口都要有人指揮把手，以便為客人指路和疏導(dǎo)，避免大量客人涌入一個(gè)出口，造成擁堵，出現(xiàn)不必要的事故發(fā)生。

3、疏散時(shí)要特別注意老弱病殘客人，可以讓他們乘坐員工電梯撤離。

4、疏散時(shí)每層樓都要有服務(wù)員維持秩序，不允許客人乘坐客用電梯和提拿大件行李。更不允許有被疏散人員再返回樓層，以免造成人員傷亡。

5、服務(wù)員要逐間敲打客人房間，并將房間門全部打開(kāi)，引導(dǎo)客人從消防樓梯迅速疏散到一樓安全區(qū)域集合，已被疏散的客房門口要做好標(biāo)志。不能遺留一位客人在房間。

6、疏散時(shí)服務(wù)員要組織好客人迅速排成二行，分別從兩側(cè)通道撤離。

7、疏散時(shí)要先疏散失火的樓層，再疏散失火上一層，再是失火下一層，再疏散失火上二、三．．．．．．層。

8、各相關(guān)樓層的服務(wù)人員在檢查并確認(rèn)客人全部被疏散后，也沿著消防樓梯疏散到一層安全區(qū)域集合點(diǎn)報(bào)到。

9、如遇煙氣要戴上防毒面具或用濕毛巾堵住鼻口，從煙氣的下方，以低姿態(tài)通過(guò)。整個(gè)疏散過(guò)程必須要在20分鐘內(nèi)完成。

10、如通道被火封鎖，服務(wù)員要引導(dǎo)客人上天臺(tái)或遠(yuǎn)離火源的有窗戶的房間，將房門關(guān)閉，并用濕毛巾堵住門縫，打開(kāi)窗戶，向外呼救，等候?qū)I(yè)人員到來(lái)。

第四篇：油田半年大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)2012

迎接油田HSE大檢查安全環(huán)保知識(shí)

一、集團(tuán)公司安全環(huán)保知識(shí) 1、2012年HSE工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，大力實(shí)施綠色低碳戰(zhàn)略，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和“保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、保效益”的總體工作要求，層層落實(shí)HSE責(zé)任制，增強(qiáng)員工HSE意識(shí)，強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)HSE管理，培育先進(jìn)安全文化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)，努力打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，在“建設(shè)世界一流能源化工公司”的進(jìn)程中，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)。2、2012年HSE工作的目標(biāo)是：努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)避免”，即避免重大人身傷亡、重大井噴失控、重大火災(zāi)爆炸、重大環(huán)境污染和重大公共安全責(zé)任事故。

具體指標(biāo)是：

——進(jìn)一步降低事故起數(shù)和死亡人數(shù)，百萬(wàn)工時(shí)可記錄傷害率和損失工時(shí)傷害率達(dá)到國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平。

——工業(yè)取水量下降2%，COD和二氧化硫排放量分別下降2.5%，氨氮和氮氧化物排放量分別下降2%，危險(xiǎn)化學(xué)品和“三廢”妥善處置率達(dá)到100%。

——從業(yè)人員職業(yè)健康體檢率和作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)率95%以上，職業(yè)危害合同告知率和警示標(biāo)識(shí)設(shè)置率達(dá)到100%。

——新建、改擴(kuò)建工程項(xiàng)目HSE“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)到100%。

——境外新設(shè)機(jī)構(gòu)、新上項(xiàng)目公共安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率、長(zhǎng)期外派人員境外公共安全培訓(xùn)合格率和外派人員人身意外及雇主責(zé)任保險(xiǎn)投保率均達(dá)到100%。

3、HSE理念：保安全就是保效益、保發(fā)展，就是保穩(wěn)定、保和諧、4、HSE方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理，落實(shí)責(zé)任、精細(xì)管理、事故為零，保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)健康、持續(xù)發(fā)展。

5、HSE主題：健康、安全、環(huán)保，穩(wěn)定、和諧、發(fā)展。

6、HSE任務(wù)：監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、治理、服務(wù)、提升。

7、安全主題活動(dòng)：“我能安全”主題活動(dòng)。

8、“七想七不干”：想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實(shí)不干。

9、“四抓”：一是“抓重點(diǎn)”，油田要抓井控、搬遷管理，煉化要抓檢維修、開(kāi)停工、動(dòng)火等特殊作業(yè)以及承包商管理。二是“抓關(guān)鍵”，要抓好關(guān)鍵裝置和要害部位，抓“十大薄弱環(huán)節(jié)”，抓重點(diǎn)監(jiān)管和幫扶單位，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危害識(shí)別，包括體系運(yùn)行。三是“抓基層”，基層領(lǐng)導(dǎo)工作漂浮、現(xiàn)場(chǎng)管理不到位是事故頻發(fā)的重要原因，基層工作絕對(duì)不容忽視，必須把工作做細(xì)、做實(shí)。要試行基層領(lǐng)導(dǎo)HSE工作履職考核，安全部門和人事部門要一起下去考核，切實(shí)加強(qiáng)基層班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。四是“抓員工”，對(duì)員工要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是培訓(xùn)，就是技能的提高，二是文化，就是習(xí)慣的養(yǎng)成。

10、安全生產(chǎn)十大禁令：

一、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

二、嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

三、嚴(yán)禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

四、嚴(yán)禁無(wú)操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

五、嚴(yán)禁工作中無(wú)證或酒后駕駛機(jī)動(dòng)車，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

六、嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開(kāi)高含硫化氫油氣層或進(jìn)行試氣作業(yè)，違者對(duì)直接負(fù)責(zé)人予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

七、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

八、嚴(yán)禁負(fù)責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護(hù)人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

九、嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

十、嚴(yán)禁鉆井、測(cè)錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

8、“七想七不干”：禁遵；風(fēng)清；措完；環(huán)

合，技備 用齊；確實(shí)。

二、油田安全環(huán)保知識(shí) 1、2012年油田HSE工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，大力實(shí)施綠色低碳戰(zhàn)略，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“我能安全”主題活動(dòng)為載體，以安全文化為引領(lǐng)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以提升素質(zhì)為根本，以落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，樹(shù)形象、樹(shù)風(fēng)氣，抓執(zhí)行、抓班組，嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)考核，強(qiáng)化理念創(chuàng)新、做法務(wù)實(shí)，深化精細(xì)管理、過(guò)程監(jiān)控，建設(shè)一流HSE隊(duì)伍，創(chuàng)造一流HSE業(yè)績(jī)，確保油田安全發(fā)展、清潔發(fā)展。

2011年油田HSE工作的奮斗目標(biāo)是：努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)避免”，即避免人身傷亡事故、井噴事故、火災(zāi)爆炸事故、環(huán)境污染和公共安全責(zé)任事故。2、2012年油田HSE 8個(gè)方面工作

⑴開(kāi)展“我能安全”活動(dòng)，提升全員安全生產(chǎn)能力 ⑵創(chuàng)新發(fā)展安全文化，引領(lǐng)油田持續(xù)安全發(fā)展 ⑶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)核心管理，提高HSE系統(tǒng)運(yùn)行水平⑷抓執(zhí)行、抓班組，夯實(shí)油田安全生產(chǎn)根基 ⑸抓隊(duì)伍、抓作風(fēng)，提升HSE系統(tǒng)履職水平⑹嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)格考核，提升HSE監(jiān)管工作水平⑺強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，創(chuàng)新管理模式，打造油田綠色低碳發(fā)展新優(yōu)勢(shì)

⑻抓好10項(xiàng)重點(diǎn)工作：①?gòu)?qiáng)化涉海安全監(jiān)管。②加強(qiáng)井控工作。③加強(qiáng)承包商管理。④加強(qiáng)外部施工隊(duì)伍安全管理。⑤加強(qiáng)交通安全管理工作。⑥加強(qiáng)危化品管理。⑦加強(qiáng)油氣管道保護(hù)工作。⑧加強(qiáng)職業(yè)健康管理工作。⑨推進(jìn)HSE管理與技術(shù)創(chuàng)新。⑩加強(qiáng)應(yīng)急管理工作。

3、事故處理“四不放過(guò)”原則：事故原因未查清不放過(guò)，責(zé)任人未處理不放過(guò)，整改措施未落實(shí)不放過(guò)，有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

4、“三違”：違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

5、“三同時(shí)”制度：指新建、改建、擴(kuò)建的建設(shè)項(xiàng)目，其安全、環(huán)保、職業(yè)健康設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。6、2012年全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”。7、2012年我國(guó)“六〃五”世界環(huán)境日主題：“綠色經(jīng)濟(jì)，你參與了嗎？” 8、2012年油田HSE主題活動(dòng)： “我能安全”主題活動(dòng)。

在全油田范圍內(nèi)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)形象、機(jī)關(guān)樹(shù)風(fēng)氣”和“爭(zhēng)創(chuàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化班組、爭(zhēng)做安全標(biāo)準(zhǔn)化能手”的“兩樹(shù)、兩爭(zhēng)”安全活動(dòng)。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，以“我能安全”主題活動(dòng)為載體，提高全員文明交通素質(zhì)，在全油田范圍內(nèi)開(kāi)展“文明交通、平安出行”活動(dòng)。

集中開(kāi)展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)

第五篇：安全生產(chǎn)大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)

安全生產(chǎn)大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)

總書記重要指示：始終把人民生命安全放在首位，切實(shí)防范重特大安全事故發(fā)生。

李克強(qiáng)總理重要指示：以對(duì)人民生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)維護(hù)人民群眾的生命安全。

一條紅線，人民關(guān)天,發(fā)展絕不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這必須作為一條不可逾越的紅線。

安全生產(chǎn)大檢查總體要求：全覆蓋，零容忍，嚴(yán)執(zhí)法，重實(shí)效。安全生產(chǎn)大檢查三個(gè)階段：1.部署發(fā)動(dòng)階段（6月初~6月20日）。2.全面檢查階段（6月21~9月20日）。3.總結(jié)提高階段（9月21~9月30日）。

三個(gè)所有：在所有地區(qū)，所有行業(yè)領(lǐng)域，所有企事業(yè)單位和人員密集場(chǎng)所開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。

三個(gè)全覆蓋：動(dòng)員宣傳全覆蓋，清理建檔全覆蓋，排查整改記錄全覆蓋。

安全隱患排查整改五到位：整改責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案。六個(gè)突出：1.突出近期事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)；2.突出消防、煤礦、化工、涉粉塵等重點(diǎn)行為領(lǐng)域；3.突出學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)和文化娛樂(lè)場(chǎng)所、車站、旅游景點(diǎn)等人員密集的公共場(chǎng)所；4.突出農(nóng)民工等人員集中的勞動(dòng)密集型企業(yè)；突出供電、燃?xì)狻⒐┧扰c人民生產(chǎn)生活密切相關(guān)行業(yè)；6.突出反復(fù)發(fā)生、長(zhǎng)期未得到根治的重點(diǎn)問(wèn)題。

四個(gè)一律：1.對(duì)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)和經(jīng)停產(chǎn)整頓未達(dá)到要求的，一律關(guān)閉取締；2.對(duì)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的有關(guān)單位和責(zé)任人，一律按規(guī)定上限處罰；3.對(duì)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的單位，一律責(zé)令停產(chǎn)整頓，并嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管措施；4.對(duì)觸犯法律的單位和人員，一律依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任。

五個(gè)100%：重點(diǎn)地區(qū)執(zhí)法覆蓋率100%；重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域執(zhí)法覆蓋率100%；企業(yè)自查自糾覆蓋率100%；隱患銷號(hào)率100%。

七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定方案、安排部署、清理建檔、自查自糾、檢查執(zhí)法、督導(dǎo)檢查、信息反饋。

三個(gè)相結(jié)合：1.大檢查要與汛期安全生產(chǎn)工作相結(jié)合；2.與深化“打非治違”相結(jié)合；3.與加強(qiáng)應(yīng)急救援工作相結(jié)合。

自查自糾做到六個(gè)必須：1.必須召開(kāi)專題會(huì)議研究部署自查自糾工作；2.必須有安排部署文件和自查自糾工作方案；3.所有檢查排查必須建立專門的檔案，記錄隱患排查、整改、復(fù)查、銷號(hào)的全過(guò)程；4.對(duì)排查的事故隱患必須有按照“五落實(shí)”的要求，嚴(yán)格整改并記錄在案；5.對(duì)排查重大隱患停產(chǎn)整改的必須停產(chǎn)整改，制定預(yù)案并加強(qiáng)對(duì)整改過(guò)程的監(jiān)控；6.排查情況、整改方案和整改結(jié)果，都必須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字，在單位內(nèi)部公布，接受職工群眾的監(jiān)督，并上報(bào)當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門和相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理部門。

安全生產(chǎn)工作方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。安全生產(chǎn)“三非”：非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)、非法建設(shè)。安全生產(chǎn)“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。安全生產(chǎn)“三超”：工礦企業(yè)生產(chǎn)超能力、超強(qiáng)度、超定員和交 2 通運(yùn)輸單位超載、超限、超負(fù)荷運(yùn)輸。

三級(jí)“安全教育”：公司（廠）、車間、班組三級(jí)安全生產(chǎn)教育。安全生產(chǎn)“四不傷害”：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，保護(hù)他人不被傷害。

“打非治違”,專項(xiàng)行動(dòng)：在安全生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)集中開(kāi)展打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為，治理糾正違規(guī)違章行為。、安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制：縣級(jí)政府每季度至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少檢查一次安全生產(chǎn)工作，并做好檢查記錄。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，其他復(fù)職領(lǐng)導(dǎo)既要對(duì)分管業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)分管領(lǐng)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。各級(jí)政府職能部門按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好主管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。各企事業(yè)單位按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好本單位安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)事故“一票否決”制：生產(chǎn)安全責(zé)任事故“一票否決”是指在否決期內(nèi)，負(fù)有事故責(zé)任的部門、單位取消評(píng)優(yōu)、表彰等資格，部門、單位的主要負(fù)責(zé)人和分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人取消評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)等資格。

安全生產(chǎn)“三同時(shí)”：“三同時(shí)”制度是指一切新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目（工程）其安全設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，必須與主體工程“同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投人生產(chǎn)和使用”。

內(nèi)丘縣商務(wù)局和糧食局宣