第一篇：華潤置地面試真題詳解

7.2 面試真題 & 詳解

華潤置地面試題目 你的優點，與你工作的關系?

自我介紹?

對華潤的了解?

問你的職業規劃是什么，為什么選擇這份工作，覺得做這份工作應該具備哪些特質? 簡要介紹一下你自己?

你成長中遇到的最大挫折是什么?

你對商業地產有什么理解?

你愿意從事怎樣的工作?

你能否舉一個例子來證明你與人溝通的能力?

如果分到外地怎么辦?

專業問題與職業相關測評，第一輪HR面試，一些常規人力問題，求職經歷，薪資等;第二輪部門領導面試，圍繞工程專業提了不少問題，回答還行;第三輪老總面試，閑聊?

1.對這個崗位的認識

2.為什么選擇華潤

3.對公司的認識?

對薪水有什么要求，能不能適應加班

職業規劃，對銷售的看法?

性格是什么樣的?如果在陌生城市開展工作，如果解決一個工作難題?對未來如何打算? 為什么選擇房地產行業?為什么選擇華潤置地?為什么選擇上海??

最大收獲或經驗?最大挫折?性格優缺點?

自己的哪些優勢可以勝任這個崗位?

你所面臨的最困難的挫折是什么

你最欣賞的人是誰

講一下你關于品牌的認識?

問我自我優勢和劣勢是什么。以及如果遇到上級讓我做其他同事的工作，我會怎么辦。你父母是干什么的?

劉備曹操孫權誰適合做CEO?

你覺得這個職位需要什么?

選擇本公司你最大的考慮是什么?

怎么評價自己的性格

你愿意從基層做起嗎?

1、最有成就感的事情?

2、人力資源崗位需要那些素質?

你怎么看待公平的?

第二篇：華潤置地招聘管理制度

華潤置地招聘管理制度

一、目的

滿足公司持續、快速發展的需要，規范人員招聘流程，健全人才選用機制。

二、適用范圍

適用于華潤置地江蘇省公司所有崗位的招聘工作。

三、職責

（一）區域總部人事行政部

1、編制《人力資源需求計劃匯總表》;

2、編制區域(含總部、城市公司)招聘計劃及預算;

3、審批城市公司招聘計劃及預算;

4、審核區域總部、城市公司管理團隊、財務一把手計劃外招聘申請;

5、審批城市公司計劃外招聘申請;

6、審核城市公司管理團隊及財務一把手招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

7、審核城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

8、招聘區域總部招聘全過程的組織實施(發布信息、收集、篩選、組織面試等);

9、辦理聘區域總部錄用手續。

（二）城市公司人事行政部

1、負責編制城市公司招聘計劃及預算;

2、審核城市公司計劃外招聘申請;

3、負責城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄城市公司人事行政部用、定薪及調整、晉升;

4、負責城市公司員工(不包含管理團隊及財務一把手、各部門負責人)招聘、錄用、定薪及調整、晉升。

（三）用人部門

1、提交部門人力資源需求和《招聘申請表》;

2、對應聘人員進行專業面試。

（四）專業負責人

1、審核城市公司管理團隊及財務一把手招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

2、審核城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

3、區域總部助理經理級以下員工招聘、錄用、定薪及調整、晉升。

（五）城市公司總經理

1、審核城市公司招聘計劃及預算;

2、審核城市公司計劃外招聘申請;

3、審核城市公司管理團隊及財務一把手招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

4、城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

5、城市公司員工(不包含管理團隊及財務一把手、各部門負責人)招聘、錄用、定薪及調整、晉升。

（六）區域公司總經理

1、審批區域(含總部、城市公司)招聘計劃及預算

2、審批區域總部、城市公司管理團隊、財務一把手計劃外招聘申請;

3、審批城市公司管理團隊及財務一把手招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

4、審批城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄用、定薪及調整、晉升;

5、審批區域總部助理經理(含)以上員工招聘、錄用、定薪及調整、晉升。

四、工作程序

4.1.招聘原則 4.1.1.公開透明原則

公司所有崗位的招聘應面向所有符合條件的人員，擬招聘崗位的各項要求應在公司內部或面向社會公示，在招聘過程中應嚴格按照事先制訂的招聘標準進行人員甄選。

4.1.2.擇優錄用原則

公司在錄用人員時，應遵循“先德后才”的觀念。擬錄用人員首先需具備良好的職業道德，其次還應滿足公司要求的專業技能、管理能力，只有德才兼備的優秀人員才是公司錄用人員的標準。

4.1.3.先內后外原則

為提高公司內部的激勵水平，建設員工晉升通道，當公司出現缺編崗位時，應首先在公司內部進行公開招聘。在內部人員不能滿足缺編崗位的要求時，再面向社會招聘。

4.1.4.科學測評原則

在招聘工作中不斷引進科學先進的測評方法，建立與公司人才戰略及各崗位特點相適應的用人標準，盡可能采用結構化面試工具，避免主觀性、隨意性造成以主試人的個人性格和道德標準判斷求職者優劣的情況。

4.2.招聘需求計劃的制訂及審批

4.2.1.招聘需求計劃是人力資源規劃的內容之一，區域總部人事行政部編制區域(含總部、城市公司)招聘計劃及預算，由區域總部總經理審批后執行;城市公司人事行政部編制城市公司招聘計劃及預算，經城市公司負責人審核、區域總部人事行政部審批后執行。4.3.招聘渠道

人力資源部應根據招聘崗位的特點，選擇適合的招聘渠道組合，招聘渠道主要有: 1)內部招聘:公司出現缺編崗位時，應首先在公司內部進行公開招聘，在內部人員不能滿足缺編崗位的要求時，再面向社會招聘。適用于公司所有崗位。

2)校園招聘:每年人力資源部將公司招聘信息及時發往相關各校畢業分配辦公室，對專業對口的院校有選擇地參加學校人才交流會，發布招聘信息并進行招聘活動。適用于人才儲備和補充初級崗位。

3)媒體招聘:通過相關網站、大眾媒體、專業刊物發布招聘信息，通過收集簡歷建立公司的“簡歷蓄水池”。適用于招聘中級及以下各類管理人員和專業技術人員，同時也是對公司品牌的一種軟性宣傳。

4)員工推薦:公司鼓勵內部員工推薦優秀人才，由人力資源部本著平等競爭、擇優錄用的原則按程序考核聘用。適用于招聘專業技術人員。

5)招聘會招聘:通過參加各地專場人才招聘會了解勞動力市場供求狀況，與應聘者充分交流了解行業內最新的管理動向，宣傳公司品牌形象，擴大公司知名度。適用于招聘中級及以下各類管理人員。

6)中介公司:人力資源部根據招聘人員需要，可以考慮通過委托中介機構引進人才的辦法。適用于引進高級人才。

7)主動出擊:面對房地產行業高端人才稀缺的現狀，結合此類人才很少主動應聘的特點，人力資源部應利用各種渠道(如業內相傳口碑、實際工作成果的追溯、非工作場合的交流等)，主動聯系公司所需人才，力爭為我所用。

8)集團專場招聘會:借助于華潤集團的品牌，參加集團的專場招聘會。適用于公司所有崗位。

4.4.招聘管理權限劃分 見附表 4.5.招聘實施

4.5.1.計劃內招聘申請審批: 4.5.1.1城市公司管理團隊(助理總經理及以上員工)及財務一把手招聘、錄用、定薪及調整、晉升由區域總部人事行政部提出申請并審核，城市公司負責人、專業負責人審核，總經理審批。

4.5.1.2城市公司各部門負責人(不包含管理團隊及財務一把手)招聘、錄用、定薪及調整、晉升由城市公司人事行政部提出申請并審核，用人部門、城市公司負責人、區域總部人事行政部、專業負責人審核，區域總部總經理審批。

4.5.1.3城市公司員工(不包含管理團隊及財務一把手、各部門負責人)招聘、錄用、定薪及調整、晉升由城市公司人事行政部負責，城市公司負責人審批后執行，抄送區域總部人事行政部。

4.5.1.4區域總部助理經理級以下員工招聘、錄用、定薪及調整、晉升由區域總部人事行政部負責，各專業負責人審批后執行，抄送區域總部總經理。

用人部門根據部門工作需要及年初確定的招聘計劃，提出招聘申請，填寫《招聘申請表》，經審批后，交人力資源部。

4.5.2.計劃外招聘: 《招聘申請表》需按流程權限審批后，方可進入招聘程序。

區域總部、城市公司管理團隊、財務一把手計劃外招聘申請由用人部門提出，區域總部人事行政部審核，區域總部總經理審批后執行。

城市公司計劃外招聘申請由用人部門提出，城市公司人事行政部、城市公司負責人審核，區域總部人事行政部審批后執行。

4.5.3.發布招聘信息 1)人力資源部根據招聘崗位特點選擇適合的招聘渠道，在距離到崗時間至少2個月之前發布招聘廣告。

2)發布渠道廣告內容應包括:公司簡介、崗位名稱、擬聘人員數量、崗位職責描述、任職資格、截止日期、聯系方式等。

4.5.4.接受應聘信息及初步篩選

1)人力資源部根據招聘崗位的要求進行簡歷初選，審查重點為求職者的任職資格和相關工作經歷，并確定和通知初試人員名單。

2)內部招聘時人力資源部還需注意，擬初試的內部人員，應事先征得所在部門負責人的同意，并可提供書面證明材料(包括電子郵件)。

4.5.5.初步面試

1)初試由人力資源部主持。應聘人員填寫完《應聘人員登記表》之后，主試人員應首先了解求職者基本信息、求職動機、薪酬要求等情況之后，填寫《面試測評匯總表》，并對根據需求對符合缺編崗位需求人員進行筆試，筆試分為三部分:專業知識測試、認知能力測試和性格測試。

2)專業知識測試由公司各專業資深人員負責向人力資源部提供試題，考察重點求職者對專業基礎知識的掌握和運用專業知識解決實際問題的能力。

3)認知能力測試由人力資源部負責開發相應工具，考察重點求職者的理解能力、推理能力、分析能力等，根據結果判斷求職者的發展潛質。

4)性格測試由人力資源部負責組織試題，考察重點為求職者的性格特征，根據結果判斷是否符合崗位要求和團隊的需求。

4.5.6.專業復試。專業復試由用人部門負責人主持或授權本部門其他人員主持，并填寫《面試測評匯總表》，主要對求職者的專業技能、從業經驗進行評價。4.5.7.其他復試。其他復試由人力資源部按照“5.4招聘錄用權責”的規定組織相關領導進行，對參加復試人員的智力、品德、綜合素質、工作經驗與能力等方面進行進一步的考察及了解。

4.5.8.背景調查。為核實應聘者的個人資料，對應聘者有準確的評價，面試結束后可由人力資源部組織對中層(含)以上管理崗位和關鍵崗位的應聘者進行背景調查。但必須征得其本人同意。

4.5.9.體檢。應聘者通過面試，人力資源部可安排應聘者到三甲醫院或專業體檢機構進行體檢，費用由公司支付，體檢項目應包含下列內容: 1)臟器常規檢查;2)生化檢查;3)心電圖;4)X光透視;5)轉氨酶。4.5.10.錄用審批

1)對通過公司面試的應聘者，由人力資源部整理《面試測評匯總表》(含初試面試和專業面試資料等)，按招聘工作權限提請相關領導審批。

2)審批完成后，由人力資源部負責向用人部門和擬錄用人員發送《錄用通知書》。

3)內部招聘的人員，按照《員工調動作業指引》完成相關手續的辦理。4.6.招聘其他事項

4.6.1.對未被錄用的求職者材料，如公司其他職位潛在錄用可能的，人力資源部應統一將其信息保存在本單位的簡歷庫中，并妥善保存其應聘材料，記錄其未被錄用原因，以備后用。4.6.2.對于所有參加公司初試、筆試、專業能力測試、復試的求職者，無論最終錄用與否，人力資源部都應以適當形式給予回復。

4.6.3.為體現對求職者的尊重，面試人員應在面試前認真閱讀求職者簡歷，面試時間原則上不得低于15分鐘。

4.6.4.為提高內部員工推薦的積極性，對內部推薦員工給予一定獎勵。被薦人員在被錄用并通過試用期后，由人力資源部提出申請，經審批后以現金形式支付給推薦員工。具體獎勵標準如下:(詳見內部推薦獎勵制度)職位類別 獎勵標準(人民幣，稅前)部門副職以上中、高級管理人才 3000 , 5000 關鍵技術人才 2000 , 3000 公司急需其他人才 1000 , 2000 4.7.招聘工作后評估

4.7.1.招聘效果評估:招聘工作結束后，人力資源部應根據下列指標來衡量招聘質量，形成招聘工作報告: 1)缺編崗位是否得到滿足;2)聘用率是否達到招聘計劃要求;3)求職者數量和實際聘用人數的比例;4)接受聘用的求職者的轉換率;5)新員工入職后流失率;6)新員工年終績效考核成績是否高于平均水平;7)用人部門對新員工的滿意度;8)人均招聘費用是否符合符合市場行情。4.7.2.招聘改進:招聘工作結束后，人力資源部應調查新員工及用人部門對招聘組織工作的意見、研究每種招聘渠道的時間、成本和效果等，作為招聘工作進一步改進的依據。

五、附件

文件名稱

招聘編制計劃及費用審批表 計劃外崗位招聘申請表 應聘人員登記表 面試考評表 錄用通知

內部推薦獎勵申請表 內部推薦獎勵制度

第三篇：華潤置地晚宴主持稿

“人生凱旋，悅享家宴””

華潤2013貴賓業主中秋答謝會

主持人串詞

活動時間：2013年9月15日18：00—19：50

18:00-18:30嘉賓簽到，禮儀迎賓，禮儀人員引導嘉賓入座，靜待開場

各位尊貴的來賓，各位朋友，大家晚上好！歡迎大家蒞臨 ““人生凱旋，悅享家宴””華潤2013貴賓業主中秋答謝會的現場，我們的家宴即將在10分鐘后正式開始，請各位來賓盡快就坐，并將手機調至震動或靜音狀態，謝謝合作！

18:30-18:40開場舞：光耀未來

18:40-18:42MC主持人開場，介紹本次活動背景及來賓

尊敬的各位領導、女士們、先生們，大家晚上好！歡迎您參加“人生凱旋，悅享家宴””華潤2013貴賓業主中秋答謝會，我是今天活動的主持人開元。首先，我代表華潤置地向各位嘉賓的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，并祝大家在我們這里度過一個美好的夜晚！那么此刻請允許我代表本次活動的主辦方—無錫華潤置地，向今天到場的各位領導、來賓再次表示最誠摯的歡迎。同時，也允許我榮幸地介紹出席本次活動的各位嘉賓，他們分別是。

下面，讓我們有請本次活動主辦方：華潤置地的上臺為本次活動致辭，有請！18:45-18:50祝酒開席

感謝深入淺出的講話，相信在座各位對華潤·悅府和華潤·凱旋門項目有了更深層次的理解和認識。接下來再次有請上臺一起舉杯共飲，同時也預祝本次家宴圓滿成功，接下來在我輕數321之后，我希望所有的來賓能夠舉起您手中的酒杯，輕輕的敲打一下桌面，大聲的喊出干杯2個字，來321.謝謝，謝謝幾位領導，有請回主賓席入座。

18:50-19:00主辦方節目表演

那么為了能夠讓來賓切身地感受到我們華潤置地有限公司的企業文化，今天我們華潤置地也 是精心準備了精彩的節目表演，接下來有請華潤·項目給我們帶來的表演！19:00-19:05項目推介一

感謝華潤·項目給我們帶來的精彩表演，那么我相信在場的很多來賓對于我們華

潤·這個項目并不陌生，為了能夠讓更多的人了解我們華潤·項目，接下來我們將有請上臺為各位來賓做項目解析。

19:05-19:10水晶球芭蕾舞

好的，謝謝的講話，也讓我們充分的了解華潤·項目。精彩不容停歇，相信在座的各位都見過芭蕾舞，但是，在水晶球內偏偏起舞，您見過嗎？接下來請大家欣賞舞蹈：水晶球芭蕾舞。

19:10-19:15項目推介二

那么剛才呢，我們了解到了華潤·的項目介紹，那作為他的兄弟項目，華潤，我們也將有請上臺為各位來賓做項目解析。

19:15-19:20主辦方節目表演二

好的，謝謝的講話，而同時呢，我們華潤·也為我們精心準備了節目。親愛的來賓朋友們，感謝您與華潤置地度過一個美好的夜晚，愿這緣分更久遠，愿這情誼更綿長！那么至此，今天的活動就到此結束了！華潤讓生活更美好！讓我們下次再續歡顏！同時在各位離場的時候，可以在簽到處領取華潤置地為大家精心準備的禮品，同時也預祝大家中秋節快樂。再見！

第四篇：華潤置地人事行政制度

華潤置地人事行政制度

華潤置地_人事行政制度及表單_21個文件

華潤置地（上海）有限公司行政管理制度目的：

為了提高公司行政管理效率，保證公司日常運作的高效、安全，加強行政管理工作的綜合職能和服務職能。范圍：

本制度適用于華潤置地（上海）有限公司。人事行政部工作職責：

3.1 在公司總經理領導下工作，認真做好寫字樓日常管理工作。

3.2 負責公司的文秘工作，包括文件制發、公文呈轉、文書檔案、印鑒管理、會議組織、接待及取送信函物件等事宜。

3.3 統一購置、分發辦公用品；負責固定資產報批、購置、清點和管理；做好寫字樓綠化、飲用水的管理。

3.4 負責電話申請安裝、接轉，電話、傳真機、復印機的維修、養護及費用結算等事宜。

3.5 負責集團公司人員的日常接待、住宿安排、機票及車船票的預訂工作。

3.6 負責公司業務招待的酒店預訂、車輛安排工作；

3.7 負責公司的總務及后勤保障工作。配合并推動有關部門的日常管

理。

3.8 負責寫字樓的防火、防盜、安全保衛、清潔衛生工作。

3.9 負責員工午餐費用結算工作。

3.10 負責公司車輛保養、年檢、養路費及車船使用稅的交納、駕駛員的安全學習與管理；負責車輛損壞及肇事的保險理賠工作。

3.11 按照公司車輛使用的有關規定保障公司領導、各部門用車要求。

3.12 確保公司在辦公用品、固定資產采購及酒店、車船票、機票預訂等各項開支方面，保持成本領先。公文管理：

4.1 文檔編號格式

公司的文檔均采用如下格式予以編號：A/B/C/D

A表示對文檔的分類：日常工作用CRLSH表示，項目收發文須注明項目名稱（如：董家渡DJD）

B表示發文的部門：行政代碼為“1”，財務代碼為“2”，設計部代碼為“3”，市場部代碼為“4”，合約部代碼為“5”，經營部代碼為“6”，工程代碼為“7”，新增部門以此類推。

C表示部門下屬子目錄：采用兩位數字代碼：（01、02、03、04、05、06、07、08……99）各部門可根據公司的規定以合理分類使用，一般情況下部門規章制度代碼為“01”，會議紀要代碼為“02”，公司的通知、通告、決定代碼為“03”，政府所發相關文件代碼為“04”，集團相關文件代碼為“05”，致政府機關的信函代碼為“06”，公司簽定的合同代碼為“07”，部門工作計劃代碼為“08”，部門的各種請示報告代碼為“09”，公司法律文件代碼為“10”，公司財產資料代碼為“11”，其他代碼為“99”；預留“12-30”的代碼編號由公司統一分類使用，各部門可從“31-98”的代碼中自行選擇分類，但每個分類編號一經使用，需到行政部備案登記。

D表示流水號以四位數計如“0001、0002”等，此號為大流水號不因部門而重復。如果是發文可在流水號前標示撰文人簡稱。

舉例：

1、董家渡項目指揮部發來的關于辦理申請拆遷許可的文，是我們的第二十三個需要收 編的文，則編號為DJD/1/04/00232、芮潔寫的關于公司注冊資料的函，發到集團，是我們的第一百個需要收編的文則編號為CRLSH/1/05/RJ0100

4.2 收文

4.2.1 收文辦理程序包括簽收、編號、登記、分發、批辦、承辦、傳遞、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。

4.2.2 部門來文，人事行政部刻制一個收文專用章，所有收文均由行政部秘書統一登記編號加蓋收文專用章，經行政部經理簽署擬辦意見后，放入相應的傳閱文件夾送有關人員、部門批閱。

4.2.3 根據閱批范圍,由行政部負責送閱及催辦。公司領導及各相關部門對文件應及時閱看并簽字,之后應退回行政部,不得自行傳遞,以防丟失和延時誤事。

4.2.4 來文處理必須做到及時、準確、安全，必須嚴格執行保密原則

和有關保密的規定，確保公司商業秘密的安全。

4.2.5 各有關部門對公司領導已批示的公文要及時處理,或復印一份留存辦理,但需將處理意見或結果標注于收文簽上,并將原件退回行政部歸檔備案。

4.2.6 傳閱文件,請閱后簽名并注明閱文日期,不得以圈閱代替簽名。

4.2.7 經有關人員帶回的發給公司的公文及有關會議文件,應統一交行政部登記、傳閱、歸檔。

4.2.8 上級機關及政府致公司領導的信件，由收件人開封并視信件情況決定處理意見后，一般交由行政部保存。

4.2.9 公司所有收到的傳真，均由行政部統一收集，在加蓋傳真收件章后，按照收文操作程序辦理。

4.3 發文

4.3.1 發文程序包括擬稿、審核、會簽、編號、繕印、校對、用印、分發、立卷、歸檔、銷毀。

4.3.2 常用的公文種類：

4.3.2.1 決定：適用于對重要事項或重大行動做出安排。

4.3.2.2 通告：適用于在一定范圍內公布應當遵守或周知的事項。

4.3.2.3 通知：適用于批轉下級單位的公文，轉發上級和不相隸屬單位的公文；發布規章；傳達要求下級辦理和有關單位需要周知或者共同執行的事項；員工的職務任免和聘用。

4.3.2.4 通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。

4.3.2.5 報告：適用于向上級機關匯報工作，反映情況，提出意見或建

議，答復上級機關的詢問，不得夾帶請示事項。

4.3.2.6 請示：適用于向上級機關請求指示、批準，要求一文一事。

4.3.2.7 批復：適用于答復下級單位請示事項。

4.3.2.8 函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽業務、詢問和答復問題。

4.3.2.9 會議紀要：適用于記載和傳達會議情況的議定事項。

4.3.3 公文格式及字體規則:

4.3.3.1 編號：五號宋體

4.3.3.2 簽發人：五號宋體

4.3.3.3 標題：三號 仿宋GB2312居中

4.3.3.4 稱呼：四號 黑體 左齊

4.3.3.5 正文：小四號宋體 左齊

行間距定義為最小值18磅, 并通過調整字間距, 盡量避免“此頁無正文”和段落最后一個字另起一行，以保證頁面充實、完整、美觀。正文中的結構層次序數為，第一層為“1”，第二層為“1.1”，第三層為“1.1.1”，第四層為“1.1.1.1”。

除成文時間、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數字。

4.3.3.6 附件：正文之后, 成文時間之前，注明順序和名稱。

4.3.3.7 發文單位及成文時間：小四號 仿宋GB2312 左齊 以領導簽發日期為準

4.3.3.8 印章：除會議紀要及部門文檔外, 應加蓋印章(需“騎年壓月”)。

4.3.3.9 抄報、抄送：小四號仿宋GB2312與正文齊

4.3.4 公文用紙統一采用國際標準A4型(長297mm、寬210mm)，左側裝訂。以公司或部門名義發文，要采用公司信箋，并加蓋相應印章。

4.3.5 凡以公司或部門名義發文，均應實行部門流轉會簽制度填寫《發文會簽單》（見附表一），文稿由各相關部門使用統一的擬稿紙草擬并簽名，部門負責人核簽，由文稿內容涉及的各相關部門簽署意見，并經部門經理簽字，然后交人事行政部復核，人事行政部負責確定發文范圍、印發份數和緩急程度后，呈總經理簽發。

4.3.6 經總經理簽發的文件底稿退回行政部進行登記、編號、打印和發送。

4.3.7 草擬、修改和簽批公文，不得使用鉛筆或圓珠筆，不得在文章裝訂線以外書寫。

4.3.8 向下級單位的重要行文，應當同時抄送直接上級機關。

4.3.9 受公司公文格式限制，且只需報送公司分管領導和有關部門，避免濫送。

4.3.10 嚴肅公司行文制度，要注重效用

第五篇：華潤置地2015技能大比武理論知識題庫

華潤置地物業技能大比武理論知識題庫

一、單選題

(一)企業文化 1、1938年，華潤的前身聯和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司：（B）

A、1945年 B、1948年 C、1949年 D、1953年

2、華潤的總代理貿易階段從1952年中央貿易部指定華潤作為中國各進出口公司在香港的總代理為開端，至1992年自營貿易額超過總代理貿易額為止；期間，與哪一年華潤發起和參與組織了首屆中國出口商品交易會（廣交會），（C）

A、1953年 B、1955年 C、1957年 D、1959年

3、聯合行正式更名為“華潤”公司后，首任董事長為（C）

A、秦幫禮 B.陳云 C.錢之光 D.朱德

4、從（）年起，華潤由中共中央直接領導劃歸政務院管理，轉變為國有海外企業，成為中國進出口貿易公司在港澳及東南亞的總代理，架起了新中國與世界貿易溝通的第一座橋梁。（B）

A、1948年 B、1952年 C、1956年 D、1957年

5、華潤公司在作為大陸對外貿易總代理期間，在（C）年開始推廣了“三來一補”貿易方式。

A、1968年 B、1975年 C、1978年 D、1983年

6、華潤在（C）年收購了沈陽雪花啤酒，展開了在內地啤酒業的創業之旅。

A、1989年 B、1992年 C、1993年 D、1996年 7、1938年，（D）在香港開辦了“聯合行”，聯合行就是華潤公司的前身。

A、秦邦憲 B、潘漢年 C、李克農 D、楊廉安

8、華潤公司在（B）改組為華潤（集團）有限公司，開啟由總代理向自營貿易轉型的發展道路。

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A、1982年 B、1983年 C、1987年 D、1992年

9、在（C）華潤董事會提出“再造一個華潤”為戰略目標,標志著華潤進入實業化發展時期。這期間，依據“立足香港、面向內地，集團多元化、利潤中心專業化”的戰略指導思想，華潤大規模投資內地市場，業務板塊有進有退，主營行業快速增長，行業領導地位穩步提升，業態創新不斷取得新突破，一批產業形成了自己獨特的商業模式。

A、1997年 B、1999年

C、2001年 D、2003年

10、創建華潤希望小鎮，是華潤集團利用企業資源解決“三農”問題，積極參與社會主義新農村建設和城鎮化建設的一次有益探索和嘗試，是三十萬華潤人踐行“與您攜手，改變生活”企業理念的重要體現，是華潤作為央企超越利潤之上的追求。華潤集團創建的第一個希望小鎮是（A）

A、百色希望小鎮 B、西柏坡希望小鎮 C、韶山希望小鎮 D、萬寧希望小鎮 11、1994年12月，香港華潤創業有限公司注資當時的北京市華遠房地產股份有限公司，由此開始了華潤集團在內地拓展地產業務的歷程。（C）年，成立華潤置地有限公司，控股華潤置地（北京）股份有限公司。

A、1997 B、1999 C、2001 D、2003

12、華潤置地的差異化生意模式是（A）。

A、住宅開發+持有物業+增值服務 B、住宅開發+協同效應+增值服務 C、住宅開發+商業地產+增值服務 D、住宅開發+商業地產+協同效應

13、華潤置地以（C）為品牌理念，致力于達到行業內客戶滿意度的領先水準。

A、簡單、坦誠、陽光 B、與您攜手，改變生活 B、品質給城市更多改變 D、差異化生意模式

14、（C）年華潤（集團）有限公司成立，隨著外貿體制改革，華潤逐步由總代理貿易向自營貿易轉變，并開始多元化實業投資，在香港參與投資了大批基礎設施項目，包括油庫、油站、碼頭、隧道、三號干線等，為以后的實業化轉型奠定了基礎。

A、1980年 B、1982年 C、1983年 D、1987年

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15、（B）年，中央貿易部指定華潤作為中國各進出口公司在香港的總代理。

A、1952年 B、1953年 C、1955年 D、、1959年

16、建國之前，華潤公司在出口工作中實行（C）。

A、計劃經濟模式 B、市場經濟模式

C、上半段計劃經濟模式，下半段市場經濟模式 D、上半段市場經濟模式，下半段計劃經濟模式

17、華潤的前身是1938年在香港創立的聯和行，聯和行更名為“華潤公司”的時間是：（A）

A、1948年 B、1949年 C、1958年 D、1983年 18、1949年9月，華潤成功策反了招商局輪船在香港起義，產生了巨大的政治影響。1952年新中國發行的新版人民幣5分幣的圖案就是為了紀念這一事件。當時起義的第一艘輪船的名字是：（C）

A、海寧號 B、海廈號 C、海遼號 D、海粵號 19、1949年，為了便利資金流通，華潤向港英政府申請了銀行牌照，并將牌照和資金交給愛國華僑莊世平先生，創辦了新中國第一家海外商業銀行，這家銀行的名字是：（A）

A、南洋商業銀行 B、中國銀行（香港）C、渣打銀行 D、華人銀行

20、華潤承擔了內地鮮活冷凍商品供港“三趟快車”的運作，三趟快車每天分別從內地源源不斷為香港運送食品，保證市場供應。“三趟快車”出發地不包括：

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（C）

A、上海 B、武漢 C、廣州 D、鄭州 21、1992年華潤系第一家上市公司正式在香港上市，開創了中資企業進軍資本市場的先河。這間上市公司是：（A）

A、華潤創業（0291）B、華潤電力（0836）C、華潤置地（1109）D、華潤水泥（1313）E、華潤燃氣（1193）

22、目前，華潤集團是由國務院國資委直接監管、關系國計民生的53家國有重點骨干企業之一，是香港和中國內地最具實力的多元化企業之一。2014年，華潤集團位列世界500強：（B）

A、第125位 B、第143位 C、第187位 D、第235位

23、務實、激情、專業、創新是華潤的：（D）

A、價值觀 B、企業承諾 C、經營理念 D、企業精神

24、華潤文化的基石、華潤人的崇高品質，華潤的建基立業之本是：（B）

A、客戶至上 B、誠實守信 C、業績導向 D、感恩回報

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25、護送第一批民主人士北上參加新政協會議時，所用的是哪一艘船？（C）

A、海遼號 B、東方號 C、波德瓦爾號 D、神仗輪

26、下列不是1948年中華潤公司的員工的是（D）：

A、楊琳 B、袁超俊 C、高士融 D、錢之光

27、華潤人在香港的紀律是（A）：

A、外緊內松 B、外松內緊 C、時刻警惕 D、嚴格保密 28、1948年，我黨必需一支海上運輸隊伍，經過錢之光和楊琳的批準，并上報中央，給輪船公司起名為（A）

A、華夏企業有限公司 B、華潤運輸公司 B、華夏輪船公司 D、華潤輪船公司 29、1945-1948年華潤隸屬于（A）管轄。

A、中央直屬機構 B、地方黨組織 C、中央黨組織 D、香港工會 30、我黨在香港的組織機構，除中央直屬機構外，還包括（C）

A、民主組織 B、無黨派組織 C、地方黨組織 D、政府組織

31、華潤1948年秋組建（）后購買的第一條輪船被命名為（）。（B）

A、華夏公司，海遼號 B、華夏公司，東方號 C、廣大華行，海遼號 D、廣大華行，波德瓦爾號

32、建國之前，華潤公司在出口工作中實行（C）。

A、計劃經濟模式 B、市場經濟模式 C、上半段計劃經濟模式，下半段市場經濟模式 D、上半段市場經濟模式，下半段計劃經濟模式

33、上海解放后，華潤公司董事長（）隨（）奔赴上海，參與接收上海，恢復生產的工作。（D）

A、楊琳，鄧小平B、張平，陳云 C、張平，陳毅 D、錢之光，陳云

34、（A）不屬于招商局起義的輪船之一。

A、東方號 B、海遼號 C 蔡鍔號 D、海廈號

35、建國初期至1952年前，華潤隸屬于（C）

A、外貿部 B、港管委 C、中共中央辦公廳 D、政務院

36、華潤前身聯合行隸屬于（A）

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A、華南局 B、華東局 C、華北局 D、東北局 37、1952年，華潤公司由（）劃歸（）。（C）

A、外貿部，港管委 B、港管委，中央辦公廳 C、中央辦公廳，外貿部 D、港管委，政務院

38、華潤作為（A）的總代理，成為獲得自由外匯的主要渠道。

A、對資貿易 B、蘇新貿易 C、易貨貿易 D、自由貿易

39、（D）不屬于華潤公司作為黨產時經歷的戰爭。

A、抗日戰爭 B、解放戰爭 C、抗美援朝戰爭 D、對越自衛反擊戰 40、（C）沒有領導過華潤的工作。

A、周恩來 B、陳云 C、習仲勛 D、楊尚昆

41、華潤的出口模式不包括（C）

A、承運 B、批發 C、出口轉內銷 D、儲存

42、建國初期，華潤的進口渠道不包括（B）

A、自己尋找貨源 B、批發 C、通過中間商或洋行 D、購買期貨

43、以下關于華潤“總代理”地位確立時期的說法，錯誤的是（D）

A、海外多年的經營經驗及龐大的客戶關系網為華潤作為進口總代理提供了優勢

B、華潤人以港人身份辦理出國手續較為容易，這為華潤作為進口總代理提供了優勢

C、華潤為1953年前后解決干部補課問題，促進內外交流做出了重要貢獻。D、華潤公司作為總代理，其作用主要是代理進口。

44、華潤公司與（D）的合同，它標志著新中國外貿出口工作有序化的進一步深入。

A、中國食品出口公司 B、中國進出口公司 C、中國土產出口公司 D、中國畜產公司 45、20世紀50年代，華潤作為進出口總代理，下列哪一項不是華潤當時在出口價格方面的價格方針：（C）

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A、逐步提高 B、穩價多銷 C、增產提價 D、隨行就市

46、朱德在（A）時期曾經是華潤公司的上級領導。

A、解放戰爭 B、抗日戰爭 C、土地革命 D、國共合作

47、華潤公司的第一任董事長是（B）

A、楊琳 B、錢之光 C、陳云 D、張平

48、“三趟快車”的第一趟車從（D）開出。

A、北京 B、鄭州 C、上海 D、武漢

49、主導“三趟快車”的企業商行是（A）

A、五豐行 B、廣大華行 C、德信行 D、華夏公司 50、從建國到1972年，華潤公司建造的第一個房產隸屬于（C）名下

A、五豐行 B、廣大華行 C、德信行 D、聯合行 51、1974年7月1日，（B）同志與外貿部負責人談副食品出口問題時，提到“要把華潤公司夸大，使它變成‘第二外貿部’，讓它到外國去設公司倉庫。”

A、錢之光 B、陳云 C、楊琳 D、丁克堅

52、解放以來，我黨對香港采取的政策是“______”。D A、出口賺外匯 B、平衡外匯

C、背靠祖國，面向世界 D、長期打算，充分利用

53、華潤駐（B）辦事處曾叫做“中南外貿局代理科”。A、南京 B、廣州 C、深圳 D、香港

54、在上世紀80年代初期，華潤零售業又經歷了一次轉變：其

一、在香港建立超市；其

二、立足香港，面向祖國，開始投資內地（D）行業。

A、外貿 B、地產 C、電力 D、零售 55、80年代初期，華潤開始在香港投資（A），迅速發展到十幾家。

A、超市B、地產 C、電力 D、零售 56、1978年，我國（A）形勢喜人，華潤在香港的在這方面的業績超過歷史最好水平。

A、外貿 B、地產 C、電力 D、零售

57、華潤首先協助（C）從外貿系統中分離出來。

A、北京 B、深圳 C、廣東省 D、上海

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58、（C）年開始，華潤開始逐步實施出口索賠條款

A、1979 B、1980 C、1983 D、1958

59、（C）年，華潤（集團）有限公司在香港注冊完畢

A、1948年 B、1973年 C、1983年 D、1985年 60、華潤公司在何時成為世界著名企業？（D）

A抗日戰爭時期 B、解放戰爭時期 C、抗美援朝時期 D、萬隆會議以后 61、華潤醫藥在行業內的地位是？（D）

A、中國醫藥行業第一名 B、中國醫藥行業前三強 B、中國醫藥行業top30 D、中國醫藥行業百強 62、華潤三九的前身是（D）

A南方制藥有限公司B九九九皮炎平制藥廠C哈藥六廠D深圳南方制藥廠 63、華潤置地的生意模式是（A）

A、住宅開發+投資物業+增值服務 B、住宅開發+協同效應+增值服務 B、住宅開發+商業地產+增值服務 D、住宅開發+商業地產+協同效應 64、香港恒生指數成分股包括（D）

A、華潤創業，華潤置地，華潤水泥 B、華潤萬家，華潤置地，華潤醫藥 C、華潤創業，華潤置地，華潤醫藥 D、華潤創業，華潤置地，華潤電力 65、以下屬于華潤醫藥的產品是（B）

A、板藍根 B、華蟾素 C、亮甲 D、斯達舒膠囊 66、華潤三九醫藥歸屬華潤集團的年份是（D）

A、1992年 B、1995年 C、2002年 D、2007年

67、華潤電力，華潤創業和（B）并稱為華潤的“藍籌三杰”。

A、華潤燃氣 B、華潤置地 C、華潤水泥 D、華潤金融 68、華潤燃氣致力于在“十二五”期間達到（A）的目標。

A、中國第一，世界第一 B、中國領先，世界一流 C、中國一流，世界領先 D、業內最強 69、華潤燃氣的“全方位“服務不包括（D）

A、產品 B、安裝 C、供氣 D、升級 70、以下選項哪個不是華潤創業收購的啤酒品牌（D）

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A、江蘇三泰啤酒 B、河南悅泉啤酒 C、杭州西湖啤酒 D、汕頭藍牌啤酒 71、華潤萬家主要集中于（C）發展。A、華中 B、華東 C、華南 D、華北 72、以下哪個品牌不屬于華潤萬家旗下品牌？（D）A、Voi_la B、blt C、Vivo D、Costa Coffee 73、華潤水泥控股有限公司是（C）領先的水泥及混凝土生產商，是國家重點支持的大型水泥企業集團之一。

A、華中地區 B、華東地區 C、華南地區 D、華北地區 74、下列哪項不是華潤水泥目前已經進入的省份（A）

A、福建省 B、云南省 C、廣東省 D、四川省 75、目前，華潤銀行擁有____家分行，擁有_____家支行。（C）

A 1、43 B 2、43 C 1、49 D 2、49 76、華潤銀行的企業價值觀是______（A）

A、誠信、激情、團隊、價值 B、與您攜手，改善生活 C、創新、專業、客戶導向 D、簡單、坦誠、陽光 77、華潤信托的品牌口號是（B）

A、以客戶為導向 B、讓資產更智慧 C、無邊界服務、無障礙運行 D、聚合財富，暢享未來 78、以下哪家企業不是華潤金融控股有限公司的屬下企業（A）

A、金石投資 B、漢威資本 C、鵬華基金 D、華泰保險

79、截至2010年12月31日，華潤投資控股有限公司管理資產規模已達（C）港元。

A、300億 B、350億 C、400億 D、450億 80、華潤集團對華潤信托的持股比例是(C)A、49% B、50% C、51% D、52% 81、華潤銀行目前所開展的主營業務不包括（B）

A、公司業務 B、期貨業務 C、零售業務 D、金融市場業務 82、華潤醫療集團（簡稱“華潤醫療”）和華潤醫藥并行是集團的（A）級利潤中心。

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A、一 B、二 C、三 D、四 83、華潤紡織三大主營業務是（A）

A、紡織纖維業務、服飾品牌業務、服裝加工業務 B、紡織纖維業務、高檔紡紗業務、服裝加工業務 C、紡織纖維業務、棉紡織業務、服裝加工業務 D、紡織纖維業務、紡織錦綸絲業務、服裝加工業務

84、華潤醫療以患者洞察為第一基礎起點，牢牢把握方案創新和引領高端兩大核心能力，發展______、_______、衍生服務三大業務模塊。華潤醫療著重發展______、_______及融資租賃業務。（C）

A、醫院業務、醫療設備；醫院網絡、醫療設備 B、醫藥業務、醫療設備；醫院網絡、醫療設備 C、醫院網絡、醫療設備；醫院業務、醫療設備 D、醫院網絡、醫療設備；醫藥業務、醫療設備

85、華潤紡織（集團）有限公司旗下主營業務板塊包括（B）

A、高檔紗線產品、棉紡織業務、麻紡織業務 B、高檔紗線產品、棉紡織業務、錦綸絲業務 C、高檔紗線產品、麻紡織業務、錦綸絲業務 D、高檔紗線產品、棉紡織業務、化纖紡織業務

86、華潤微電子的企業愿景是成為中國本土最具競爭力的半導體公司，戰略目標是成為績效最好的中國半導體公司，中國綠色節能半導體產品的領導者，聚焦的市場是：（D）

A、綠色環保、智能卡、消費電子 B、綠色環保、智能芯片、消費電子 C、綠色節能、智能芯片、消費電子 D、綠色節能、智能卡、消費電子

（二）信息化（思源物業管理系統V86）

87、如果要在一個樓盤項目名稱下面新建一個分區、大樓和資源，可通過物業資源檔案模塊中工具欄的(A)實現。

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A、登記資源 B、切換項目 C篩選

88、對于新生成的分區、大樓或資源，在還不存在房客關系的情況下，需要刪除后重新建立，可通過登記資源中工具欄的（C）按鈕進行操作。A、新增 B、修改 C、刪除

89、在物業資源檔案中，在已有其它項目的數據級權限時，如果要查看其它項目的物業資源數據，可以通過(B)來查看。A、報表 B、切換項目 C、刷新

90、在物業資源檔案的數據表格區域，要將某些不需要的字段名稱在數據表格區域中不出現，可以通過(D)來實現。操作方法是點擊鼠標右鍵功能按鈕，選擇到此功能后，將不需要的字段往此拖拉進來即可。

A、匯總顯示條 B、文件輸出 C、分組依據框 D、字段過濾器 91、想導出一份1棟大樓下所有資源的信息，包括建筑面積，朝向，資源代碼和資源名稱，資源類型等，只需要選中房產樹導航1棟的大樓名稱，然后在物業資源檔案中的數據表格區域利用右鍵功能（C），選擇輸出相應的文檔格式后進行保存在自己電腦上即可。

A、批量輸入 B、字段過濾器 C、文件輸出 D、鎖定字段進行輸入 92、登記客戶的入伙操作，可以選擇兩個頁面的導航進行登記，如選擇“按資源”導航或“按客戶”導航，假如登記的客戶屬于業主，那么就在（C）頁面中登記業主的資料信息。

A、按資源 B、按客戶 C、業主資料 D、租戶資料。

93、如果業主的身份證上的名字發生變化，請問用以下哪種操作是正確的？（B）

A、修改客戶名稱 B、更名 C、退伙操作 D、刪除操作

94、在客戶檔案模塊中要設置每新增一個業主或租戶的情況下，系統會自動將其默認為收費對象。以下哪種說法是正確的？（C）

A、在菜單欄中“系統”下面的“列項管理” B、在收費對象頁面設置 C、在菜單欄下“工具”下設置將默認收對象打勾

95、在更換業主的名稱時，舊業主的一部份欠費要求由新業主來承擔，而且新業主沿用舊業主的收費項目和收費標準，這種情況下應該在做完舊業主退伙操作

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后，選擇(B)，在彈出舊業主收費項目參數繼承頁面時，選擇新業主需繼承的收費項目，在項目名稱框前打勾，再選擇歷史欠費記錄繼承,比如說新業主只需要繼承舊業主的2011年6月份物業管理費欠費，其它欠費繼續由舊業主來承擔，則在2011年6月份物業管理費的此筆記錄上選擇打勾，再點繼承選中進行確認即可。

A、繼承選中 B、繼承參數 C、歷史欠費記錄繼承 D、項目名稱 96、如果想在客戶檔案增加某一個業主客戶的詳細資料和家庭成員資料，可以分別在以下哪個二級編輯界面下操作？ 成員資料和（B）

A、成員資料 B、詳細資料 C、客戶記錄 D、基本資料 E、網點信息 97、如果想在客戶檔案的成員資料或詳細資料頁面中的證件名稱字段下多增加一個“居住證”的名稱。正確操作是在菜單欄“系統”下的(B),選擇類別名稱為證件類型后，再點增加內容，分別輸入編號和內容即可。A、增加內容 B、列項管理 C、切換項目 D、增加類別

98、想在客戶檔案中查看某一個資源號碼的歷史客戶資料，正確操作是在房產樹導航中選中資源號碼后，選擇狀態（C）進行查看即可。只有在將舊業主或租戶刪除了退伙或退租后，舊業主的狀態會從當前轉變成待退。A、當前 B、待退 C、歷史

99、要在系統中增加一種收款方式是“銀行轉賬”的方式，可以在初始化階段的參數設置中(A)，選擇收款方式設置，進入收款方式定義界面進行新增即可。A、其它計算參數設定 B、收費日期類參數設定 C、收費幣種

100、物業資源檔案錄入了資源代碼的相關面積，客戶檔案中也錄入了客戶名稱，同時也確認了為收費對象，開始日期也正常做了設置，但此資源代碼就是沒有正常產生物業管理費。以下哪種說法是正確的？以下說法正確的是（C）。A、面積錄入不正確 B、客戶名稱錄入錯誤

C、沒有對此資源代碼的客戶選擇物業管理費的收費標準

101、在進行預交方案設置時，除了注意輸入預交方案名稱后，還需要對該方案沖抵哪些費用項目進行設置，同時，假如存在需要先沖抵新產生的費用，再沖抵以前產生的費用，則在進行方案設置時，要選擇沖抵費用年月順序(B)。A、從舊到新 B、從新到舊

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102、要在系統中輸入客戶的銀行賬號是在以下哪個地方進行操作。（A）

A、劃款協議錄入 B、讀入銀行劃款文件 C、查詢銀行劃款情況 D、輸出銀行劃款文件

103、要在系統中清除原先的出盤記錄，可以通過銀行劃款操作中的（D）輸入高級密碼后確認清除來完成。

A、劃款方案設定 B、讀入銀行劃款文件 C、劃款協議錄入 D、特殊操作 104、收款人員把當天的交款記錄提交做交款申請后，如果在提交后才發現交款有誤，可與交款審核人員聯系讓他做（B）處理，在糾正錯誤后再重新提交交款申請。

A、審核通過 B、審核駁回

105、要打印收費系統的收費通知單或催款單，以及一些相關收費的明細表和統計表，都是在(A)中去查詢和打印。

A、報表打印 B、收費總覽 C、憑證管理

106、當月財務工作完成后，是指收款工作（包括現金收款、預交沖抵、銀行扣款）已完成，應該打印的相關當月報表已打印完成等，要進行下一個月的收費工作，系統就需要通過（C）來完成。

A、報表打印 B、收費總覽 C、收費月結

107、錄入客戶的經營收入和一次性費用的收款時，在收款登記中工具欄中的一次性費用和(B)進行操作。經營收入和一次性費用的類別都屬于一次性費用類別，區別在于一次性費用可以支持退款。A、一次性費用 B、經營收入

108、到了每月銀行劃款時間，可通過系統中的銀行劃款中操作輸出銀行劃款文件（即出盤），將出盤文件遞交給銀行，經銀行處理劃款后，取回銀行返回的回盤文件，在銀行劃款操作中讀入銀行劃款文件，（即回盤）選擇到回盤文件的存放路徑并選擇回盤文件后，系統會彈出回盤的信息，系統提示的回盤信息如果跟銀行實際扣款成功金額一致，則進行確認，系統將會執行銀行回盤過程直至提示銀行回盤完成，銀行回盤完成后，還可在系統(D)和打印銀行劃款情況分別查詢和打印銀行劃款成功明細和失敗明細。

A、輸出銀行劃款文件 B、讀入銀行劃款文件 C、銀行劃款

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D、查詢銀行劃款情況 E、打印銀行劃款情況

109、要在系統中設置票據本和自動產生票據號及查看票據本明細，是在系統的(A)來設置，但如果要對系統中的憑證需要進行開票和批量開票操作是在憑證管理中操作。

A、票據管理 B、憑證管理

110、想在系統中查詢往月歷史的費用可通過收費管理中的收費總覽進行查詢，在數據范圍選擇(A)，將需要查詢的年月數據進行選擇即可。A、歷史 B、收費總覽 C、數據導入

111、在客戶服務調度系統中，要啟用此模塊的正常使用，必須要先進行初始化的設置，初始化的內容是在(D)中將有關客戶服務方面的內容進行分類和規則的設定。

A、接待中心 B、信息中心 C、工作監控 D、服務規則

112、在進行服務規則設置時，對于“崗位名稱”理解，以下說法正確的是(A)A、崗位名稱是指需要執行處理報事的部門 B、即報事部門

113、在做規則名稱設置時，對處理完報事后，不需要對完成情況進行回訪，那么，要在服務規則設置界面的(A)處打勾。A、無需回訪 B、規則說明 C、內容

114、設置客戶服務調度系統的其它參數設置，如月結時間設置、郵件提醒次數都是在(D)進行設置。

A、服務規則 B、參數傳遞 C、公休日 D、服務規則工具欄中的參數 115、客服部接待人員在接到客戶報事時，登記客戶的報事事件、做客戶的回訪操作、事件的撤回、系統每月的月結操作，可以在（C）中完成操作的。A、信息中心 B、服務規則 C、接待中心 D、報表管理

116、想通過在客戶服務調度系統中查詢客戶的聯系電話、資源信息、收費情況以及歷史的報事情況，可以通過(B)來進行查詢。

A、接待中心 B、信息中心 C、報表管理 D、工作監控

117、報事部門的操作人員如果由于誤操作將一份任務郵件發送出去了，在工程部還沒有填寫反饋前，可以在接待中心做（C）操作。做了此操作后原先的任務郵件將不在工程部的任務郵件界面顯示。

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A、新增 B、回訪 C、撤回 D、關閉事件

118、對工程部做的任務協助或任務轉交，如果工程部在做任務協助和任務轉交的情況下，沒有將郵件直接發送出去，需要報事人員在進入接待中心的(A)頁面，將這些任務調整的郵件進行確認后發送出去。A、任務調整 B、接待中心

119、工程部在處理報事部門發過來的任務郵件后，可以先在客戶服務調度主界面工具欄打印界面打印派工單，然后去處理事件，處理后需要將處理的情況在系統中登記反饋給報事部門或相關部門，即要在系統中操作填寫反饋，將反饋的內容如開工時間、完工時間、完成情況、完成狀態、完成結果等信息錄入系統，如果涉及到服務費用，則還需在發送郵件前將(A)錄入系統后再發送反饋的郵件。A、服務費用 B、填寫反饋 C、打印

120、報事部門或客戶服務部門對處理報修任務的工程部反饋過來的信息，對完成狀態為100%的任務可以進行回訪，做回訪操作是在接待中心工具欄中點(A)，然后將回訪記錄內容如回訪方式、回訪人、回訪時間、回訪狀態、回訪內容以及客戶意見等信息登記在系統中，最后將回訪的郵件發送出去。A、回訪 B、接待中心

121、假如工程部要查看本部門的任務郵件和抄送郵件，可以在(B)中查看，且如果對某一任務要指定某一員工去處理，可以做指定責任人操作。指定后只有此人對指定的任務進行反饋。

A、指定責任人 B、工作監控 C、信息中心 D、接待中心

122、某員工需要申請采購某物料時，需要先填寫請購單，填寫請購單時需要填寫需請購的物料基本信息和請購部門人請購人的基本信息，此步操作是在________中完成的。(B)A:請購單管理 B:請購單 C：采購單 D:采購單管理

123、要求在登錄系統的主界面時，通過系統的提醒功能要求將各物料的庫存數量限制進行提醒，則需要在錄入物料檔案時就要把物料的______輸入，系統才會提醒。(A)A:最大庫存數和最小庫存數 B:參考價格 C:銷售價格

124、倉庫模塊中的月結時間和盤點時間是在______下月結日期和其它參數設置

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進行設置，如果盤點日期需要提前提醒，還需要設置盤點提前提醒天數。(A)A:倉管參數 B:庫存明細 C:切換倉庫

125、當要對某一個入庫票據進行單條反過賬時，如果系統提示“該票據的物料已有出庫，請先將出庫的物料票據反過賬”，出現此類情況時，如果不正確操作將會出現以下哪種情況，以下說法正確的是：（B）

A: 不能單條反過賬，可實行全部過賬操作 B: 系統庫存或金額將出現負數 126、如果要設置倉庫管理模塊中的高級參數設置，比如出入庫方式、是否啟用倉庫審批、多倉庫的物業移拔等，則需要在登錄系統主界面的________中進行設置。（C）

A:倉管參數 B:切換倉庫 C:系統維護下的系統參數設置

127、想查看某一物料的詳細出入庫明細，可通過倉庫管理界面功能點______選擇條件進行查詢。（A）

A:庫存明細 B:報表 C:出庫操作 D:入庫操作

（三）法律法規

128、前期物業服務公同可以（A）；但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

A、約定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年

129、業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的（D），建設單位不得擅自處分。

A、所有權 B、使用權

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C、處理權

D、所有權或使用權

130、物業服務企業承接物業時，應當對物業（D）進行查驗。

A、技術資料 B、共用部位 C、共用設施設備

D、共用部位、共用設施設備

131、建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的（C）。

A、公共停車場 B、商業服務設施 C、物業管理用房 D、公共場所綠地

132、物業服務企業（B），導致業主人身，財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

A、按照物業服務合同約定 B、未能履行物業服務合同約定 C、對于住宅小區治安，消防防范不夠 D、雖然加強管理，但仍舊

133、物業服務企業承接物業時，應當與（B）辦理物業驗收手續。

A、施工單位 B、開發建設單位 C、業主委員會

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D、居民委員會

134、物業管理用房的所用權依法屬于（B）。未經業主大會同意，物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。

A、使用人 B、業主

C、開發建設單位 D、物業服務企業

135、物業服務企業應當在前期物業服務合同終止時，將物業管理用房和相關圖紙資料交給（C）。

A、居民委員會 B、業主大會 C、業主委員會 D、當地房管部門

136、業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的（B）。

A、物業托管合同 B、物業服務合同 C、前期物業合同 D、物業選聘合同

137、已竣工但尚未出售或尚未交給物業買受人的物業，物業服務費（D）。

A、可以不交 B、有業主分攤 C、由物業企業核銷 D、由建設單位交納

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138、物業服務企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬（D）。

A、業主確定

B、物業服務企業確定 C、政府物價部門確定 D、雙方約定

139、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向（D）收取有關費用。

A、物業服務企業 B、業主 C、業主委員會 D、最終用戶

140、物業服務企業應（D）做好的物業管理區域內的安全防范工作。

A、努力 B、全力 C、加強 D、協助

141、物業服務企業顧請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得（C）。

A、擅離職守不負責任 B、監守自盜違法犯罪 C、侵害公民合法權益 D、形成惡勢力危害業主

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142、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由（D）約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。

A、業主 B、物業使用人 C、物業管理公司 D、業主和物業使用人

143、物業使用人違反《物業管理條例》和業主公約的規定，有關（B）應當承擔連帶責任。

A、使用人 B、業主

C、使用人直系親屬 D、業主直系親屬

144、業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知（C）。

A、業主委員會 B、業主大會 C、物業服務企業 D、居民委員會

145、因維修物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（D）同意。

A、業主委員會 B、物業服務企業 C、業主大會

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D、業主委員會和物業服務企業

146、物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C）的同意。

A、業主 B、業主大會 C、業主委員會 D、業主和物業使用人

147、業主、物業服務企業應當將臨時占用、挖掘的道路，場地，在（D）恢復原狀。

A、10天內 B、20天內 C、30天內 D、約定期限內

148、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（D）。

A、經業主大會同意 B、經業主委員會同意 C、經物業服務企業同意 D、及時恢復原狀

149、業主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業服務企業，物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的（D）告知業主。

A、禁止行為 B、注意事項 C、規章制度

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D、禁止行為和注意事項

150、業主逾期不交納物業服務費用的，（B）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

A、業主大會 B、業主委員會 C、居民委員會 D、物業服務企業

151、在所有權的四項權能中，最核心的內容是(D)。

A、占有權 B、使用權 C、收益權 D、處分權

152、根據我國《物權法》的規定，遺失物自發布招領公告之日起（C）無人認領的，歸國家所有。

A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年

153、甲將其所有的房屋出租給乙，雙方口頭約定乙可以一直承租該房屋直至去世。房屋出租后的第二年，乙為了經營酒店，經甲同意，對該房屋進行裝修，共花費6 萬元。對于乙的房屋裝修費用，若后來甲乙協商達不成一致，應如何處理(D)。

A、乙無條件拆除，費用由乙自理

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B、裝修物歸甲所有.且甲無須支付費用

C、裝修物歸甲所有，且甲應當支付全部裝修費用

D、若裝修物可以拆除則拆除，不能拆除的，可折價后歸甲所有

154、甲、乙按20%和80%的份額共有一間房屋，二人將房屋出租給丙，丙取得甲和乙的同意將 房屋轉租給丁，現甲欲與轉讓自己的份額，則下列表述正確的是(C)。

A、乙、丙有優先購買權，丁無優先購買權 B、乙、丁有優先購買權，丙無優先購買權 C、乙、丙、丁都有優先購買權

D、丙、丁有優先購買權，乙無優先購買權

155、三級資質物業服務企業注冊資本需達到人民幣（C）。A、500萬元以上 B、300萬元以上 C、50萬元以上 D、10萬元以上

156、新設立的物業服務企業，其資質等級按照最低等級核定，并設（B）的暫定期。A、2年 B、1年 C、6個月 D、3個月

157、二級資質物業服務企業可以承接(C)萬平方米以下的住宅項目和()萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

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A、30，5 B、20，5 C、30，8 D、20，8 158、三級資質物業服務企業可以承接（C）萬平方米以下住宅項目和()萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。A、30，5 B、20，8 C、20，5 D、30，8 159、物業承接查驗按照下列程序進行（A）。

① 簽訂物業承接查驗協議 ② 查驗共用部位、共用設施設備 ③ 移交有關圖紙資料 ④ 解決查驗發現的問題 ⑤ 確認現場查驗結果 ⑥ 確定物業承接查驗方案 ⑦ 辦理物業交接手續

A、⑥③②④⑤①⑦ B、①②③④⑤⑥⑦ C、③②④⑥⑤①⑦ D、①⑦②④⑤⑥③

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160、建設單位應當在物業承接查驗協議簽訂后（A）日內辦理物業交接手續，向物業服務企業移交物業服務用房以及其他物業共用部位、共用設施設備。

A、10 B、15 C、20 D、30 161、物業服務企業應當自物業交接后（D）日內，向物業所在地的區、縣（市）房地產行政主管部門辦理備案手續。

A、10 B、15 C、20 D、30 162、物業交接后，發現隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，（D）應當負責修復；給業主造成經濟損失的，（）應當依法承擔賠償責任。

A、建設單位，物業服務企業 B、物業服務企業，建設單位 C、物業服務企業，物業服務企業 D、建設單位，建設單位

163、商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的（B）交存住宅專項維修資金。

A、套數 B、建筑面積 C、使用面積

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D、公攤面積

164、業主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（C）的，應當及時續交。

A、10% B、20% C、30% D、50%

165、利用業主交存的住宅專項維修資金購買國債的，應當經（B）同意。

A、物業服務企業 B、業主大會 C、業主委員會 D、居民委員會

166、改動衛生間、廚房間防水層，應當按照(C)制訂施工方案，并做閉水試驗。

A、自定標準

B、不破壞結構的標準 C、防水標準 D、設計標準

167、在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為（C）年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為（）年。

A、2，3 B、3，4 C、2，5 D、3，5

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168、臺風預警信號根據逼近時間和強度分四級，分別以（C）表示。

A、紅、橙、黃、綠 B、綠、黃、橙、紅 C、藍、黃、橙、紅 D、紅、橙、黃、藍

169、臺風（B）色預警信號時，應切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源。

A、藍 B、黃 C、橙 D、紅

170、臺風（C）色預警信號時應停止室內大型集會，立即疏散人員。

A、藍 B、黃 C、橙 D、紅

171、暴雨預警信號分（C）級。

A、1 B、2 C、3 D、4 172、暴雨（C）預警時，相關應急處置部門和搶險單位應加強值班，密切監視災情，切斷低洼地帶有危險的室外電源，落實應對措施。

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A、綠 B、黃 C、橙 D、紅

173、《勞動合同法》的立法宗旨是：完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務，保護（C）的合法權益，構建和發展和諧穩定的勞動關系。

A、企業 B、用人單位 C、勞動者

D、用人單位和勞動者

174、在規章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認為不適當的，有權向用人單位提出，通過協商予以修改完善。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規章制度和重大事項決定公示，或者（Ｃ）。

A、下發相關文件 B、存檔 C、告知勞動者 D、報上級主管部門

175、建立勞動關系，應當訂立（Ｄ）勞動合同。

A、要有律師擔保的 B、口頭 C、公證 D、書面

176、已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（Ｃ）訂立書面勞動合同。

A、六個月 B、一年

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C、一個月內 D、二個月

177、用人單位未在用工的同時訂立書面勞動合同，與勞動者約定的勞動報酬不明確的，新招用的勞動者的勞動報酬按照集體合同規定的標準執行；沒有集體合同或者集體合同未規定的，實行（Ｂ）。

A、隨便制定 B、同工同酬

C、按照上級文件執行 D、不用付報酬

178、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（Ｄ）。A、6個月 B、3個月 C、1年 D、1個月

179、勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（Ｂ）

A、6個月 B、2個月 C、1年 D、3年

180、三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過（Ａ A、6個月 B、2個月 C、1年 D、3年

181、以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿（Ｂ的，不得約定試用期。

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。））

A、6個月 B、3個月 C、1年 D、1個月

182、勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資（Ｄ），并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。

A、50% B、60% C、70% D、80% 183、勞動者提前（B）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同；勞動者在試用期內提前（）日通知用人單位，可以解除勞動合同。

A、30，5 B、30，3 C、7，3 D、30，30 184、用人單位對已經解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存（Ｄ）備查。

A、1年 B、3年 C、5年 D、2年

185、用人單位自（A）起即與勞動者建立勞動關系。

A、用工之日

B、簽訂合同之日 C、上級批準設立之日 D、勞動者領取工資之日

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186、以下屬于勞動合同必備條款的是（A）。

A、勞動報酬 B、試用期 C、保守商業秘密 D、福利待遇

187、從事非全日制用工的勞動者可以與一個或者一個以上用人單位訂立勞動合同；但是后訂立的勞動合同（A）先訂立的勞動合同的履行。

A、不得影響 B、優先于 C、可以代替 D、依賴于

188、非全日制用工雙方當事人（B）約定試用期。

A、可以 B、不得 C、自愿 D、必須

189、非全日制用工終止時，用人單位（A）向勞動者支付經濟補償。

A、無義務

B、以勞動者每工作滿一年支付一個月工資的標準 C、以勞動者每工作滿一年支付半個月工資的標準 D、以與全日制用工相同的標準

190、非全日制用工小時計酬標準不得低于（A）。

A、用人單位所在地人民政府規定的最低小時工資標準 B、勞動者住所地人民政府規定的最低小時工資標準 C、用人單位所在地人民政府公布的平均小時工資標準 D、勞動者住所地人民政府公布的平均小時工資標準

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191、非全日制用工勞動報酬結算支付周期最長不得超過（D）日。

A、3 B、7 C、10 D、15 192、勞動合同依法被確認無效，給對方造成損害的，（B）應當承擔賠償責任。

A、用人單位 B、有過錯的一方 C、勞動者 D、工會

193、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動，構成犯罪的，應該由（C）承擔刑事責任。

A、用人單位

B、用人單位和直接責任人員 C、直接責任人員 D、用人單位或直接責任人員

194、勞動者在同一用人單位連續工作滿（D）年后提出與用人單位訂立無固定期限勞動合同的，應當訂立無固定期限勞動合同。

A、3 B、5 C、8 D、10

（四）物業服務費收繳操作指引

195、根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》城市物業公司應根據當地的情況確定收費周期，宜采用（D）度為周期進行收費。A、年 B、半年 C、3個月 D、月

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196、根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》財務人員每月（D）日從思源系統中統計當月繳費情況生成《當期收繳率統計報表》和物業明細表。報項目負責人和項目客服部負責人。

A、15 B、1 C、30 D、28 197、根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》在短信催費（C）天后，項目客服人員應進行電話催繳。

A、五 B、一 C、三 D、二

198、根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》每（D）梳理超過12個月的業主清單，項目負責人審核后報城市物業公司負責人批準，經法務轉顧問律師出具律師函。

A、3個月 B、年 C、月 D半年

199、根據《華潤置地物業服務費收繳操作指引》業主欠費（B）個月及以上由項目負責人起草訴訟立項申請并填寫《業主欠費信息統計表》報城市公司負責人批準。

A、10 B、20 C、15 D、25

（五）員工行為規范(BI手冊)200、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--前臺接待人員迎送同事上班，著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上班提前（C）以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。

A、10分鐘； B、15分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 201、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--司機對待客戶接送公司來訪客戶，應提前（A）在車前等候客人到達，主動為客人開拉車門，到達目的地停車后，主動先下車開門，再請客人下車。

A、10分鐘； B、15分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 202、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，管理人員行為規范--前臺接待人員電話接聽，電話在（C）內接聽，先說：“您好，33 / 197

物業”，待來電者報上轉接號碼后說：“請稍候”，并立即轉接。

A、一響； B、二響； C、三響； D、五響 203、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--儀容儀表，自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。（C）是物業員工最起碼應有的表情。

A、嚴肅； B、認真； C、微笑； D、冷漠 204、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--儀容儀表，工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約（A）處位置），掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

A、1CM； B、2CM； C、0.5CM； D、5CM 205、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行為舉止引導客人，引導客人時，應保持在客人（D）的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。

A、后方四至五步； B、后方二至三步； C、前方四至五步； D、前方二至三步

206、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行為舉止培訓，培訓期間，至少提前（A）到達會場，主動配合，積極思考，主動做好筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉手機或BP機等通訊工具或置于震機檔。

A、5分鐘； B、10分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 207、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行為舉止會議，與會者必須至少提前（A）到達會場，并且關閉或將通訊工具置于震動檔。

A、5分鐘； B、10分鐘； C、20分鐘； D、30分鐘 208、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--語言態度對待顧客，客人的中肯建議，應以（B）的姿態向客人衷心致謝。

A、謙虛； B、主人翁； C、熱情； D、友善 209、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，管

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理人員行為規范--司機安全運行，牢固樹立“（D）”的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。A、服務第一，安全駕駛； B、消防第一，防消結合； C、客戶至上，服務第一； D、安全第一，預防為主

210、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員通用行為規范--駕車，電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態。最高車速每小時（A）公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

A、15公里； B、20公里； C、25公里； D、30公里

211、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員通用行為規范--對講機使用，使用對講機通話結束，須互道“（D）！” A、再見； B、明白； C、收到； D、完畢

212、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行走, 員工在工作中行走一般須靠（A），與客人相遇時要稍稍停步側身立于（），點頭微笑，主動讓路。

A、右側、右側； B、右側、左側； C、左側，右側； D、左側、左側

213、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--會見客人, 應起身接待，讓座并上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）（C）。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。

A、5分滿； B、6分滿； C、7分滿； D、8分滿

214、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--會見客人, 與人接觸保持適當的（B）左右距離。A、0.5米； B、1.5米； C、2.5米； D、5米

215、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--握手, 與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立

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正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手（B）左右即可

A、1秒鐘； B、3秒鐘； C、5秒鐘； D、7秒鐘

216、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，管理人員行為規范--司機對待客戶，提醒客人（A）在在車內吸煙，亂扔臟東西。A、不要； B、禁止； C、不許； D、可以

217、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范--來訪人員接待（封閉式小區），當客戶有不禮貌的言行時，（D）。

A、與之理論和還擊，正面解釋； B、不與之理論和還擊，正面解釋； C、與之理論和還擊，婉轉解釋； D、不與之理論和還擊，婉轉解釋

218、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—車場出入口（收費）崗交通手勢，當直行手勢，身體保持立正姿勢，左手伸出與身體呈（C），掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。A、30°； B、60°； C、90°； D、120°

219、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—車場出入口（收費）崗交通手勢，停車手勢動作要領：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約（D）。A、30°； B、60°； C、90°； D、120° 220、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—儀容儀表，對講機統一佩帶在身體（A）側腰帶上，對講時統一用（）手持對講機。

A、右、左； B、右、右； C、左、右； D、左、左 221、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—行禮，著制服并戴帽值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行（A）左右的鞠躬禮或點頭致意

222、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—路遇客戶，巡邏行走時遇到客戶，（C），在小區或大廈內見到需要幫助者，應（）上前詢問。

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A、要面帶微笑，點頭致意；避免； B、冷漠低頭；避免； C、要面帶微笑，點頭致意；主動； D、冷漠低頭；主動

223、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規范—遇見可疑人物，上前詢問前，（B）先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要（）地告訴對方，這是私人住宅小區，謝絕參觀。A、需要；強硬； B、需要；委婉； C、無需；強硬； D、需要；委婉

224、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務人員行為規范—救生員，泳客在游泳時，泳池管理員（B）穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生；（）客人危險動作和不文明行為。

A、需；允許； B、需；制止； C、無需；允許； D、無需；制止

225、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務人員行為規范—家政人員，保持個人衛生清潔，并統一穿著（B）平底鞋；提供飲食方面服務時，（）配帶清潔口罩。A、深色；無需； B、深色；需； C、淺色；無需； D、淺色；需

226、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務人員行為規范—會所服務人員，客人有需要咨詢的問題時，應起身或走進客人大約（A）左右的距離熱情解答。

A、1米； B、1.5米； C、2米； D、2.5米

227、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，保潔、服務人員行為規范—樣板房服務人員，客人拍照時，（D）地告之對方不能拍照。如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，（）。

A、嚴格阻止；立刻報保安阻止； B、禮貌；立刻報保安阻止； C、嚴格阻止；應委婉解釋； D、禮貌；應委婉解釋

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228、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范--行走, 三人并行，（C）為上，（）次之。（以客為尊）。A、右側、左側； B、中間、左側； C、中間，右側； D、左側、右側

229、根據《華潤置地物業公司員工行為規范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規范—接聽電話，下列哪項是正確的（D）。

A、使用過于隨便的語言； B、說話口齒不清； C、私人電話通話時間過長； D、撥錯號碼要道歉

（五）害消殺工作指引

230、根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，藥品濃度應高于正常的（A）倍為宜，對施用的農藥應每隔一段時間進行更換。否則濃度過高或長期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行。

A、1-2 B、1 C、2 D、1-1.5 231、根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業公司可爭取取得消殺（C）級資質，可以定期培訓，專業訓練達到專業水平。

A、A B、B C、C D、D 232、根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（C）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網站發布溫馨提示等多種渠道。

A、1 B、3 C、2 D、233、根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，消殺時注意風向，作業從（A）域開始，先噴高處后噴低處，嚴禁藥液口對準行人。

A、下風區 B、上風區 C、逆風區 D、順風區 234、根據《四害消殺工作指引（2009）版》要求，庫房門+藥品柜，領藥需經過（B）人方可領取。

A、1 B、2 C、3 D、4

（七）接管驗收工作指引

235、根據《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，物業接管驗收工作，38 / 197

地產公司應當在物業交付使用（B）前，與物業公司完成物業共用部位、共用設施設備的接管驗收工作。

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 236、根據《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，地產公司應當在協議簽訂后（A）內辦理物業交接手續，向物業公司移交物業服務用房以及其他物業共用部位、共用設施設備。

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 237、根據《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，對于資料驗收中發現的資料不全、不真實、不合格等問題，項目部應當立即正確真實補齊資料，要求責任方一般問題（A）內解決，重大問題（）內解決。必要時項目部協助解決。

A、3日；7日； B、3日；15日 C、7日；15日 D、7日；30日

238、根據《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，物業公司應當自物業交接后的（D）內，持前期物業服務合同、物業接管驗收協議等向物業所在地的區、縣（市）房地產行政主管部門辦理備案手續：

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 239、根據《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，物業接管驗收檔案屬于全體業主所有。前期物業服務合同終止，業主大會選聘新的物業公司的，原物業公司應當在前期物業服務合同終止之日起（A）內，向業主委員會移交物業接管驗收檔案：

A、10日； B、15日； C、20日； D、30日

（八）物業服務細節

240、根據《華潤置地物業服務細節》每天（A）次清理業主放在樓道內的垃圾，合理安排清理時間以免影響業主乘用電梯。A、2 B、3 C、4 D、1 241、根據《華潤置地物業服務細節》物業服務人員身著工服在園區行走時，須（B）人成行（）人成列。

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A、三 二 B、二、三 C三、四 D二、四

242、根據《華潤置地物業服務細節》保潔人員每（C）上門為底層有庭院的業主提供免費庭院清潔服務，幫助業主撿拾垃圾。A、月 B、半個月 C、周 D、20天

243、根據《華潤置地物業服務細節》每（D）通過公告欄的形式將突發事件應急處理和生活小常識發布于公告欄內。A、周 B、半個月 C、月 D 周

244、根據《華潤置地物業服務細節》在（D）歲以上的老人生日時為其送上蛋糕進行慰問，并恭祝其健康長壽，征得其同意后亦可在大堂信息欄中發布賀辭。A、65 B、70 C、75 D、80 245、根據《華潤置地物業服務細節》雙手遞筆至客戶時，應把筆套打開，筆尖朝內，雙手握離筆尖（B）處；

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

246、根據《華潤置地物業服務細節》泡茶時，避免用手直接接觸茶葉，茶葉用量要統一計量，標準一致，茶水（C）分滿，不宜過燙； A、八 B、九 C、七 D、六

247、根據《華潤置地物業服務細節》客戶來接待中心前臺時，客服專員應微笑起立，彎腰（C）度并問好，站立迎接客戶 A、20 B、60 C、15 D、30 248、根據《華潤置地物業服務細節》售樓處銷售人員下班后，售樓處值班人員遇到有客戶來咨詢時，應當禮貌回答客戶，必要時留下客戶聯系方式并于（B）告知銷售人員，以便銷售人員與客戶聯系。

A、客戶走后 B、次日 C、一周后 D、3日后

249、根據《華潤置地物業服務細節》見到客戶時，（C）米內面帶微笑，有目光交流的應問好或敬禮； A、5 B、4 C、3 D、1 250、根據《華潤置地物業服務細節》進行突發事件演習前，須提前（B）在小區內進行通知，避免不了解情況的業戶受到驚嚇 A、一周 B、三天 C、半個月 D、一個月

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251、根據《華潤置地物業服務細節》在業戶家維修時，如須接聽電話，則應征得業戶同意，通話時間不得超過（D）分鐘； A、3 B、5 C、10 D、1 252、根據《華潤置地物業服務細節》對于交付時客戶提出的整改問題，客服人員應及時回復，一般問題應在整改后()個工作日內回復，整改周期較長的應每()向客戶匯報整改進度。（A）

A、一、周 B、三、周 C、一、月 D、三、月

253、根據《華潤置地物業服務細節》顧客前來停車崗交費時，收銀員應面帶微笑，用語文明規范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。（C）

A、大到小、下 B、小到大、下 C、大到小、上 D、小到大、下

254、根據《華潤置地物業服務細節》為小區內房屋提供租賃信息發布服務和帶客戶看房服務（可適當收費，須提前簽訂相應協議），并每（B）對該房屋進行一次檢查，開窗透氣，并做保潔。A、月 B、周 C、半個月 D、季度

255、根據《華潤置地物業服務細節》在為客戶遞送飲品時，應拿杯具底部不超過杯體（C）處，避免碰觸杯口；

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

256、根據《華潤置地物業服務細節》雨后（C）分鐘內清除小區庭院和道路積水。A、20 B、10 C、30 D、60 257、根據《華潤置地物業服務細節》如白天降雪，應隨時保持人行通道暢通，雪停后（C）內清理完園區主干道的積雪。A、1小時 B、半天 C、2小時 D、1天

258、根據《華潤置地物業服務細節》每（C）層設置一個垃圾臨時堆放點，所有垃圾應由保潔人員后收集后再一次性使用電梯清運，減少占用電梯的時間； A、三 B、四 C、五 D、十

259、根據《華潤置地物業服務細節》冬季（）、夏季（）對樓層垃圾桶進行一次徹底清洗，同時對垃圾間進行噴藥消殺，避免滋生蚊蠅或產生異味。（C）A、半個月、10天 B、月、10天 C、月、周 D、半個月、周

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(九)寫字樓服務標準

260、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，員工關系類中員工受訓合格率為（D）。

A、97% B、98% C、99% D、100% 261、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，環境管理類要求物業公司自產廢棄物分類處置率（D）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 262、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，財務管理類中物業服務費收繳率不小于（B）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 263、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，財務管理類中預算執行偏差率小于（D）。

A、7％ B、8％ C、9％ D、10％

264、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，員工關系類中骨干員工流失率不高于（C）。

A、3％ B、4％ C、5％ D、6％

265、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，客戶服務類報修返修率不高于（A）。

A、1％ B、2％ C、3％ D、4％

266、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，綠化裸土每處不大于（C）平方米。

A、0 B、0.1 C、0.2 D、0.3 267、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，寫字樓員工滿意度應不低于（A）。

A、80% B、85% C、90% D、95% 268、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，月有效投訴率（A）。A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于2% 269、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，責任內的治安事件年發生率（B）

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A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于 270、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，在內部資產管理中要求資產落實管理責任人，每年進行（B）資產清查。A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

271、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，（A）對環境因素、危險源進行重新識別（適用于已認證公司）。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

272、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，在庫房管理中要求保持庫內通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意移動，消防器材（A）范圍內不得堆放物品。

A、1米 B、2米 C、3米 D、4米

273、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，物業公司應(C)對物業項目的各項工作進行1次覆蓋性檢查，并將檢查結果在公司范圍內進行通報。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

274、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，物業項目應在突發事件發生后12小時內制訂糾正預防措施，上報公司相關職能部門，公司相關職能部門應在（B）內對物業項目制訂的糾正預防措施提出相關意見。A、1小時 B、2小時 C、3小時 D、4小時

275、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，公司應與(D)的員工簽定保密協議。

A、所有崗位 B、高級別崗位 C、特殊崗位 D、重要崗位 276、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，制定《庫房消防管理規定》，每年至少（B）對庫房的門、窗、燈具、線路、消防器材等設備進行檢查。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

277、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》要求，各物業公司應根據集團要求編制預算，物業公司各部門應根據工作計劃編制（B）預算。A、季度 B、月度 C、旬度 D、周度

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278、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》,租戶遷入（B）內，完成租戶名錄牌設置等工作。

A、三天 B、一周 C、半個月 D、1個月

279、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》,租戶退租時，待驗收合格后（A）日內，取消租戶名錄牌等標識。A、三天 B、一周 C、半個月 D、1個月

280、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）舉辦大型活動需提前(C)天向物業相關部門申報

A、3天 B、10天 C、15天 D、1個月

281、根據《華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）》,租區及公共區域突發事件類報修（C）分鐘內到達現場 A、10 B、15 C、5 D、30 282、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）租戶報修類（B）分鐘內到達現場

A、10 B、15 C、5 D、30 283、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）及時回訪顧客抱怨：從公司任何員工接到顧客抱怨到相關人員與客戶取得聯系，不超出（C）小時 A、1 B、1.5 C、3 D、2 284、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）每（C）至少召開1次租戶座談會

A、季度 B、半年 C、年 D、月

285、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）,每年至少組織（A）次大型租戶活動

A、1 B、2 C、3 D、4 286、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）,每年至少進行（C）次租戶意見調查，并對調查的意見進行匯總，有跟進，有回復，有記錄 A、3 B、2 C、1 D、4 287、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）,每年初制定“租戶走訪計劃”，每月按照租戶總數的（B）或以上進行走訪。

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A、1/7 B、1/6 C、1/5 D1/4 288、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）,每年每租戶走訪（B）次；走訪前收集租戶需求，并會同相關部門確定走訪內容； A、3 B、2 C、1 D、4 289、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）對于租戶的有效合理建議，應以書面形式呈報物業項目負責人，處理意見于（A）內反饋給租戶 A、一周 B、1天 C、3天 D、半個月

290、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）每（B）對租區空置房間進行檢查，發現問題及時解決

A、周 B、天 C、半個月 D、月

291、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）空置房間至少每（C）全面清潔一次

A、周 B、天 C、半個月 D、月

292、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）于租戶遷入（C）表示恭賀 A、3天內 B、一周內 C、當天 D、5天內

293、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）公共區域且不影響租戶正常辦公類報修（B）處理

A、3天內 B、當天 C、一周內 D、5天內

294、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）質量事故、突發事件發生后（C）內報送公司，重大事件應根據華潤集團處理程序執行，并同時報送物業管理部

A、0.5小時 B、2小時 C、1小時 D、3小時

295、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）日常巡視中要確保空置單元的門窗處于（）狀態，水電控制閥門應處于（）狀態，開關插座處于（）狀態，各項設施設備無安全隱患（C）

A、關閉、常閉、送電 B、常閉、關閉、送電 C、常閉、關閉、斷電 D、關閉、常閉、斷電

296、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）物業管理收費標準、代收費用收費標準、(B)在客服中心予以明示

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A、維修費 B、有償服務項目內容及收費標準 C、水電費 D、洗衣費 297、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）裝修驗收合格后，主動聯系租戶召開搬家協調會，安排搬家時間、搬家路線、（D）等相關事宜 A、辦公時間 B、租戶守則 C、服務內容 D、電梯及成品保護

298、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）對網絡論壇上租戶投訴和建議的回復，應經公司相關部門審核后公布，并及時報相關部門跟進處理；在論壇上向租戶公布緊急聯系電話、日常服務電話、客戶投訴電話及相關政府部門投訴電話和（D）等

A、客服人員聯系方式 B、客服主管聯系方式 C、公司負責人聯系方式 D、項目負責人聯系方式

299、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）采取與租戶開會交談（C）等方式進行拜訪，拜訪應有詳細記錄，并請租戶確認 A、租戶聯誼 B、舉行活動 C、現場查看 D、電話約談

300、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）對客戶書面投訴提出的問題應進行（B）回復

A、口頭 B、書面 C、信函 D、快遞301、、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）所有報事投訴都應有書面記錄，客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門，相關部門制定相應的糾正服務措施，并將結果情況反饋至（），（）須跟進處理情況和進度，并及時與客戶溝通。（B）

A、項目負責人、客服中心 B、客服中心、客服中心 C、客服主管、項目負責人 D、項目負責人、客服主管

302、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版,）每(D)至少組織1次大型租戶活動

A、半年 B、季度 C、月 D、年

303、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）報修處理及時率（A）A、100% B、95% C、98% D、90% 304、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）投訴處理完畢后進行100%回訪，重大投訴須（B）回訪。

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A、口頭 B、上門 C、信函 D、書面

305、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）質量事故、突發事件發生后1小時內報送公司，重大事件應根據華潤集團處理程序執行，并同時報送（B）

A、大區物業管理部

B、物業管理部

C、城市物業公司負責人 D、大區物業管理部負責人

306、根據華潤置地寫字樓物業服務標準（2011版）,責任部門在得到投訴信息后應立即做出響應；直接影響客戶正常辦公的投訴應及時解決，因特殊原因不能完成的，應及時告知客服中心，由客服中心與投訴客戶進行溝通，告知預計解決時間，并取得諒解；在短期內不能解決的問題應于當天上報（C）； A、項目負責人 B、公司負責人 C、上一級主管領導 D、部門負責人 307根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，入室維修服務要求維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，根據維修內容做好相關材料工具準備，（D）內到場，不能到場的，須由客戶服務部知會客戶，并約定時間。

5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

308、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，建筑幕墻管理每（C）進行一次安全性鑒定，應委托具有建筑幕墻檢測資質的單位承擔。

A、三年 B、五年 C、十年 D、十五年

309、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具時應遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項，并每個月進行（A）保養

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

310、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，加建改造管理中造價在（B）以上及特殊的加建改造需要選擇不少于三家施工方，進行方案和報價對比后確定實施方。

A、1萬 B、2萬 C、3萬 D、4萬

311、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，房屋本體及附屬設施管理要求雨水井（管）每年至少清掏（A）

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

312、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，房屋本體及

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附屬設施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通暢，雨水箅子齊備、完好；每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前檢查屋面防水與地面雨水井情況，并記錄；日常（B）巡檢1次

A、每日 B、每周 C、每月 D、每季度

313、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，房屋本體及附屬設施管理要求每年（B）進行防雷系統檢測：

A、1-2月 B、3-5月 C、7-8月 D、10-11月

314、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，采暖系統管理要求電加熱采暖：電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于（B），電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關負荷保護、短路保護靈敏可靠

A、0.4兆歐 B、0.5兆歐 C、0.6兆歐 D、0.7兆歐

315、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，采暖系統管理要求市網供熱：熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器的精度高于（C）；傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標識；儀表應定期請技術監督部門檢驗，合格后方可使用

A、0.3級 B、0.4級 C、0.5級 D、0.6級

316、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，消防系統每年1次全面檢測，并定期抽檢，所有檢測記錄存檔；消防水泵、噴淋水泵的控制啟動系統（C）應聯動檢測1次，有聯動測試記錄

A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每一年

317、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求在進入化糞池、污水井內作業時，必須提前排風換氣至少（B），作業時須2人以上

A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘

318、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求下水管道、水溝、污水池、地漏等無堵塞、無淤積，室外化糞池每季度應清掏不少于（A），雨季來臨前應安排檢查、清掏

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

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319、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求高層變頻供水系統變頻器、壓力調節器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固；供水壓力波動范圍在正負（C）范圍內

A、0.01MPA B、0.02MPA C、0.03MPA D、0.04MPA 320、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求每日巡查（B）水箱間，水泵房，生活水箱和水池必須加蓋上鎖，鑰匙應由專人管理；水箱間內應配置二次供水系統圖；水箱的通氣口、溢流口和泄水口等處應安裝防蟲網；水箱應安裝高、低位報警系統和高位控制系統裝置，并定期檢測

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

321、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求設備檢修（維保）有檢修記錄，該記錄應保存（C）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

322、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，給排水系統管理要求機房衛生管理應責任到人，每天保持清潔，高空管道每年至少清掃（A）

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

323、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求運行出現故障后，有電梯上崗證或具備救援知識的人員應在（C）分鐘內到達現場救援

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

324、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求合格平層狀態平層誤差在正負（B）以內，廳門鎖緊元件嚙合深度不小于7mm A、6mm B、7mm C、8mm D、9mm

325、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布，在1個捻距內最大斷絲數不允許超過總絲數的10%。鋼絲繩表面無磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑的93%，鋼絲繩張力與平均值偏離不大于（C）

A、1% B、2% C、3% D、4%

326、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要

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求滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于（A），間隙應均勻

A、1毫米 B、2毫米 C、3毫米 D、4毫米

327、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求電梯維保方應有資質，每日巡檢，（C）填寫電梯保養手冊，并由持電梯安全員證件的管理人員簽字；

A、每3天 B、每一周 C、每兩周 D、每三周

328、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求每年至少進行（A）電梯應急預案的演練 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

329、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求制定電梯機房管理規定，機房應有通風降溫設施，溫度保持在5—40度之間，月平均溫度不高于（C），承重梁和吊鉤上應標明最大允許負荷，無機房電梯底坑應有防、排水措施

A、15度 B、20度 C、25度 D、30度

330、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，電梯管理要求電梯應有準用證，維修保養合同完備，每年由指定機構進行（A）年檢，并將年檢合格證明展示在轎廂內

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

331、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，供配電系統管理要求發生停電事故后，（C）內啟動發電機（特殊原因不超過5分鐘），恢復送電后發電機自行停機

A、5秒 B、10秒 C、15秒 D、20秒

332、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，供配電系統管理要求酸性蓄電池經常保持在浮充狀態，（C）對蓄電池進行1次充放電保養；電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液；電線絕緣完好無銹蝕；充電狀態不允許開蓋

A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年

333、根據《華潤置地寫字樓物業服務通用標準（2011版）》要求，供配電系統管理要求電容補償柜功率因數能手動、自動調節控制；補償柜內接觸器動作靈敏、50 / 197