第一篇：以人為本,構建和諧家園

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以人為本，構建和諧家園

作者：羅 玲

來源：《花木盆景·花卉園藝》2005年第08期

居住區作為人居環境最直接的空間，是一個相對獨立于城市的“生態系統”。它為人們提供休息、恢復的場所，使人們的心靈和身體得到放松，在很大程度上影響著人們的生活質量。

第二篇：以人為本構建和諧家園

以人為本構建和諧家園

張德成劉益

高校學生公寓，是青年學生們主要的生活區域，兼具休憩、學習、交際等多種功能。公寓管理是高校整體管理的有機組成部分，是高校培養、提升學生全面素質的不可或缺的重要方面。學生公寓的管理服務對象是以青年人為主體的活動群體，服務管理要貼近青年學生的特點，一切從關愛學生出發，遵循教育規律和青年學生身心發展的規律。

學生公寓服務中心的任務是：以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的教育方針，以“服務學生，坦誠相待”為工作宗旨，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切，用我們真誠的服務和幸勤勞動，使學生健康、使學生成長、使學生成才”為工作目標，按照“隊伍有目標、教育有載體、管理有制度、服務有誠意”的要求，以人為本，構建“相互理解、互相尊重、彼此寬容、健康向上”的和諧家園。認真落實《教育法》和學校提出的各項工作任務，深入貫徹學校有關精神，大力加強學生公寓的管理和服務工作，為提高學校教學質量和辦學效益提供有力保障。

一、學生公寓管理服務的屬性

情感管理，氛圍管理，綠色管理，協調管理，專業管理

1、情感管理——營造溫馨家園

青年學生離家不久，遠離親人，大多又是獨生子女。學生公寓儼然是“第二個家”，走進公寓，要讓學生們有回到“家”的感覺，管理人員要有博愛的襟懷，視學生為子女、弟妹，寓管理于服務之中，與育人融為一體。給他們以安全的保障，生活自理能力的引導。

當學生有困難時，更需要特殊的關愛，管理人員要及時出現在他們面前，給予生活上的照應，心靈上的撫慰。當學生之間發生糾紛時，管理人員應及時疏導調解，讓他們體會到與人交往的愉悅。從學生的實際需要出發，盡可能提供多樣化的服務，于細微之處體現真情，以情感人，以情育人。

2、氛圍管理——推崇新公寓文化

青年學生思想活躍，精力充沛，又有很強的群體意識。公寓管理人員應著力于建設、推崇新公寓文化，陶冶學生健康、向上的情操。在學生公寓內用中華民族的傳統美德營造出溫馨的精神家園，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。

在管理、環境、空間各個層次營造一種既相互尊重，相互關愛，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍，滿足學生們精神生活上的需求。

3、綠色管理——環境育人

環境也是文化。學生公寓的環境管理是整個校區環境的重要組成部分。公寓服務中心服務要做好保潔、綠化等工作，保持公寓活動區域的整潔、美觀、有序，設置一些綠化小品等，營造一流的大學生公寓的環境文化，維護高等院校特有的文化品位。管理人員無形的服務與有形的環境氛圍相結合，構成高質量的物業管理，有利于學生身心健康成長。

4、協調管理——三方配合，共建共管

高校后勤改革與學校素質教育相結合，把思想政治教育動延伸進公寓，是教育管理新陣地的轉移。管理人員要主動與學校的學生工作隊伍經常聯系，配合學校的教育工作安排，在公寓管理服務活動中做出積極的響應。按照學生教育及管理的規定，根據青年學生的特點，有針對性地進行思想政治工作。建立和健全學生公寓自治組織，讓學生積極參與公寓的管理，與管理人員相結合，變“一人管千百人”為“千百人共管一個家”，引導學生自覺遵守公寓管理的規章制度，培養社會公德和高尚情操，學會生活、交際、處事、為人。學校、公寓中心和學生自治組織三方緊密配合，齊抓共管，為教育培養“四有”新人服務。

5、專業管理——實現管理、服務、教育三位一體的育人模式

公寓管理以管“物”為主的傳統概念，已不能適應學生公寓的管理服務要求。這就要求管理人員不僅要掌握專業的物業管理知識和技能，作好安全、保潔、維修工作，更要能與學生溝通、交流，善于做他們的思想工作。

二、學生公寓管理服務的目標和實施途徑

（一）基礎管理服務

1、安全管理

青年們正處在求知求學、身心成長的階段，保護學生人身和財產安全是學生公寓日常管理服務工作的重點。管理員實行24小時值班制度，每天定時和不定時進行巡查，提醒學生妥善保管好錢物，人離寢室及時關門，控制外來人員，夜間查房發現不歸者應查明原因。管理值班員時刻保持高度警惕，嚴格執行安全管理制度，確保不發生火災、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責任事故。

2、環境管理

公寓是學生一日活動的起始點，環境怡人，環境育人。高校新校區的建設，改善了學生公寓的硬件設施，管理注重公寓內自然環境、人文環境的營造，保證公寓內整潔、衛生。公共區域由專人保潔，寢室內務衛生由學生負責，管理員每天巡視檢查、指導督促，對寢室衛生進行量化考核。在公寓中心力所能及的情況之下，在公寓的綠化、美化、增添服務設施上作些投入，為學生們提供整潔、優雅、舒適、便利的學習、生活環境。

3、設施管理

管理人員要熟悉學生公寓各項設施設備，嚴格遵守操作規范，保證所轄區域內設施設備安全運轉，維護公寓建筑本體完好；凡有報修，及時趕到現場搶修；通過查房及定期巡查，及時發現問題，提高維修的主動性和及時率；立足自己動手，保證學生們的正常生活。

4、應急事件處理

校園內莘莘學子的健康與安寧，牽動著千萬個家庭。加強平時的管理與培訓，“防患于未然”，制訂突發事件緊急處理預案，遇到火警、盜警、匪警等應急事件和異常情況能迅速、果斷、正確處理。公寓是學生聚集之地，對于公共衛生事件，更要密切關注疫情，采取嚴密的預防和防治措施。

（二）學生公寓文化建設

現代管理中“文化”已被推崇到一個非常的高度，可以規范、影響公共關系鏈條中組織與個人的行為模式，發揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能。與公寓管理的基礎工作相比，學生公寓的文化建設突出體現了高校公寓管理從“管物”為主，向“育人”為主、“管物”為輔的觀念和模式的轉換。

二十歲左右的大學生，正處在思想最活躍、精力最充沛的時期，他們有著較高的文化素養，有著對知識的渴求和對未來的向往。公寓文化建設已成為校園文化的重要環節，育人的“第二課堂”。公寓管理要主動配合學校各有關部門，營造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動和內容豐富、貼近學生的專題宣傳。

1、公寓文化建設與行為規范教育相結合學生在校生活，大多數時間是在公寓內度過的，公寓管理員自然承擔學生日常行為規范的養成教育，成為學生的生活輔導員。在學生入學時，就要進行公寓管理制度、安全意識、公共衛生教育，使學生盡快適應新的環境，學習、生活盡快走上正規。在日常管理中，注意了解學生的思想動態，對好人好事、先進楷模要及時宣傳，以增強學生的榮譽感，形成團結向上的氛圍；對違規的學生要進行教育幫助，抓兩頭、促中間，達到教育全體學生的目的。

2、公寓文化建設與學校政治思想教育相結合學生公寓文化建設、文體活動必須緊密圍繞學校的中心工作展開，同時還須符合學校的教育、文化、人文屬性。活動宗旨要突出政治思想教育，配合學校重大活動以及國內外當月當日相關的重大事件，設立宣傳欄、黑板報、專題園等，力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學生，具有鮮明的時代感，又能讓學生喜聞樂見，始終保持濃郁的文化氛圍，處處體現青年學生活潑向上的精神風貌。

3、公寓文化建設涉及內容的廣泛性

根據青年學生的特點，公寓文化活動涉及的面要寬，覆蓋學習型、運動型、娛樂型、生活型等方面，富有知識性、教育性、趣味性，舉辦公寓文化節、棋牌賽、書畫展、智力競賽、小型體育項目友誼賽、文明寢室評比、大學生青春風采賽等活動，寓教于樂，讓學生從中體會到公寓文化的感染力。

4、公寓文化建設的互動性

組織文化創建活動要注意發揮學生自治的作用，體現活動的互動性，調動學生的積極性、創造性，依

靠學生干部、黨團員、積極分子，挖掘學生中的人才，充分施展他們的聰明才智。對積極參與公寓管理和各項活動的同學給予表揚，或象征性的物質獎勵，從而帶動更多學生關心和參加公寓文化建設，發揮“第二課堂”的作用，在潛移默化中強化大學生的人文素質和創新能力。

（三）學生公寓實施高品質管理服務的途徑和保障

1、管理隊伍建設

造就一支敬業愛崗、團結向上的員工隊伍，培養一批具有強烈責任意識和服務意識的高素質管理人員，是適應高校公寓管理要求的關鍵。公寓是學生在校區活動相對固定的場所，是學生們的“第二個家”，與公寓的管理服務人員接觸多，所以肩負著學生日常行為規范的教育責任，對從業人員的素質要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經驗。應注意調派和聘用素質好、責任心強、有一定文化水平、從事過相關管理工作的員工，尤其是選拔有較強組織協調能力的公寓管理點負責人，為以后實施管理服務目標打下堅實的基礎。

公寓中心重視人力資源的開發和管理，針對不同崗位，制訂與公寓發展和員工職業發展相匹配的培訓計劃。對學生公寓管理員的崗前培訓和崗中培訓，包括物業管理基礎知識；職業道德、團隊精神、服務意識、質量意識教育；消防、安全和法律法規；崗位業務概要、業務技能訓練等。要求管理人員在較短時間內熟悉工作程序和操作規范。鼓勵員工加強自身修養的學習，不斷提高服務技能，以適應高校公寓管理的要求。學生公寓的管理服務包含的內容細致而具體，繁復而重復，具有很強的事務性，需要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤，每天的工作量很大，需要付出愛心、熱心、耐心、責任心。公寓管理隊伍在營造良好的工作氛圍、調動員工積極性和創造性的同時，淘汰機制貫穿在運作過程中，部分人退出了這支隊伍，而優秀人才也在實踐中脫穎而出，很快成長為管理骨干。

2、嚴格內部管理，建立自我約束機制

堅持管理層指揮、監督環節的封閉性，將計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環節出現盲點，每天對當班人員的工作質量進行檢查、督促、指導，保證管理服務及時到位。

制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現。除嚴格執行內部管理制度（員工守則、辦公制度、考核與獎懲、培訓學習制度等）外，按照高校管理的要求，制訂學生公寓值班制度、安全管理制度、應急處理預案、投訴處理和回訪制度等，明確各崗位職責，嚴格按照工作程序作業。要求所有管理人員統一著裝、掛牌上崗，認真自律，言行規范、忠于職守。

三、以人為本，體現公寓管理的人文關懷精神

高校公寓管理的內涵在更多方面延展擴充，它需要具備一種滿足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以學生為工作對象的公寓物業管理，更側重于人與人之間的交流、溝通、協調。

1、真情服務

微笑服務，使學生們感到親切、溫馨，公寓門口的黑板上，提醒他們天冷加件衣、天雨帶把傘；24小時供應熱水，工具可以借用；半夜學生突發急病，我們的管理員主動把患病學生背到醫院，并墊付急診費用等等，這一切都使學生感到家一般的溫暖。

2、心理疏導

大學生是一個在生理、心理上都處于特定時期的群體，處在世界觀、人生觀形成的關鍵階段，幾年學生公寓的集體生活，對其一生都可能有至關重要的影響。開展心理咨詢服務很有必要。對學生的行為教育一定要正面引導，鼓勵為主，因勢利導。對不同家庭背景的同學要采取不同的方法。家庭有困難的要主動關心幫助，對家庭條件優越而不太懂事的要講點深層次的道理，曉之以理，動之以情，公式化、家長式的刻板說教只能產生逆反心理。管理人員和他們交朋友，發掘他們身上的積極因素，肯定長處，指出不足，逐步激勵自律。

管理人員要掌握各個時段（開學、考試、放假、節日）的學生思想動態。新生剛離開家，生活自理能力不強，軍訓又比較艱苦，部分學生感到大學生活與“天之驕子”的夢想不一樣，思想波動會大一些。公寓是他們新的家，管理人員要多關心、多幫助，引導他們盡快適應大學的生活。

對從未住過校的新生來說，如何處理好宿舍中的人際關系和內務是一個現實的問題。來自不同地區的同學有著不一樣的家庭背景和生活習慣，也有著不一樣的性格，相處中難免會產生矛盾。管理人員要引導他們處理好宿舍事務，相互理解和寬容，和睦相處；有困難、有人生病時，大家要互相幫助照顧；整理宿

舍內務要分工負責，優良的環境需大家共同努力維護；提倡大事講原則，小事講風格。

3、特別關愛

在每所高校都有一批來自貧困家庭的學生。他們不畏生活的磨難，努力學習，終于跨入了大學。在這個全新的環境里，他們可能遇到新的問題，希望得到更多的關心和幫助。有的學生有自卑心理，管理員鼓勵他們正確面對人生道路上的困難和挫折；對個別有心理負擔的學生，經常談心交流，做好疏導工作，以愛心、熱心幫助他們消除心理障礙。我們也發現少數家境較優的同學另眼相看貧困學生，需要從另一角度做工作。在經濟上，公寓中心向部分貧困生提供勤工助學崗位，以及通過學生勤工助學中心向這部分學生提供打工機會，一定程度上減輕了大部分貧困學生的生活壓力。

近年來通過實踐，我們的學生公寓管理水平有了長足的提高，雖然得到了校方和師生的認可，但我們也更清醒的認識到高校有關部門的指導是決定性的因素。服務無止境，創新無止境，要樹立與時俱進的思想意識，不斷探索更為科學的管理方法和更具人性化的服務舉措，“一切服從于育人、一切服務于育人”，不斷豐富學生公寓管理服務的內涵，建設好“青春驛站、學子家園”。

第三篇：以人為本構建和諧

以人為本構建和諧

(中華村2009年7月11日活動記實)

按照鎮黨委、政府的安排部署我村于2008年7月11日組織開展了“以人為本，構建和諧計生”為主題的宣傳活動。

此次活動以標語、專刊、廣播、座談會、咨詢等形式進行。活動中，我村共書寫宣傳標語3幅，出版專欄1期，廣播20多次，發放資料300多份，接受群眾咨詢120人次。活動后我村還進行了群眾座談會，各參會人員對我村人口發展形勢和計生工作形勢進行了分析、總結:

一、近些年來，在全村廣大干部、群眾的努力下，我村人口與計劃生育工作取得了良好的成績，人口有序發展，計生工作有序開展，群眾政策意識提高，履約意識增強，人口與計劃生育工作呈現法制化、規范化、科學化的趨勢，為我村創建誠信、和諧計生創造了有利條件。

二、我村人口與計生工作形勢仍然嚴峻，問題較為突出。部分群眾婚育、生育觀念仍未改變，計劃外生育現象時有發生，特別是流動人口計劃生育難以管理，這些因素都不同程度地影響著我村人口與計生工作的正常發展。

通過“7.11”世界人口日宣傳活動的開展，促進了我村干部、群眾對人口與計生工作形勢的新認識，促進廣大人民群眾對我村人口與計生工作的理解和支持，為我村今后人口與計生工作的順利開

展奠定了一定的基礎。

中華村計生協會 二00九年七月十四日

第四篇：以人為本構建和諧班組

以人為本構建和諧班組

構建和諧社會與構建和諧企業是相互促進、共同發展的關系，而構建和諧班組則是構建和諧企業的基礎。因為班組是企業生產經營活動的最基層的組織，是企業一切工作的基礎和落腳點，班組是企業的一個個有機的“細胞”，“細胞”和諧了則企業和諧，企業和諧則社會和諧。

2008年，配料甲班以“以人為本，構建和諧班組”為課題，組織開展工作，以求發揮團隊最大工作效能，創造更高經濟效益。班組怎樣才能和諧？

一、班組長的優劣是構建和諧班組的關鍵

班組長是班組的核心，是企業內部最基層戰斗集體的指揮員和管理者。常言道：兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為兵頭將尾的班組長在班組中具有關鍵作用。班組長一般要求頭腦敏銳，思想解放，接受新事物新觀念快捷，有獨立工作的能力，有創造新意識并掌握了一定的現代企業管理知識，會做思想工作，在生產技術上也有一兩手鎮得住的“絕活”。所以，作為一名班長，一名合格班長，應做好以下重要幾點：

（一）、提高民主管理意識。民主管理意識差，會使班組問題成堆，生產和工作任務完成不好，職工不愿學技術或學不到技術；辦事欠公正，同志之間關系不和諧，造成職工利益被侵害，發生組員消極怠工，甚至釀成組員簽名上訪的事件。所以，班組長要知人善任、謙虛豁達，要有當好大哥哥、大姐姐的氣度。要善于聽取職工的各種意見，特別是那些與自己的想法有出入的意見，并能對正確的意見予以考慮和采納。

（二）、班組長要有刻苦鉆研技術、精益求精、誨人不倦的精神，在班組營造良好學技術、鉆研業務光榮的氛圍，并把自己技術

絕對毫無保留的傳給班組職工，形成強將手下無弱兵的戰斗集體。

（三）、班組長要明辨是非，一視同仁，堅持“三公”原則。作為班組長，自己首先應該坦坦蕩蕩做人，公公平平處事，對待職工應做到是非清楚、獎懲分明、一視同仁、不偏不倚。班組長若對職工心存 偏私，不能公平地對待每位職工的努力及成績，甚至嫉賢妒能，就會導致班組內部拉幫結派，矛盾重重，一盤散沙。

（四）、班組長要愛職工，勇于承擔責任。個別職工有缺點、錯誤時，班組長應注意批評的時間、場合和形式，不講形式的批評會嚴重損害彼此的關系。

二、完善的管理制度是構建和諧班組的保障

俗話講：國有國法，家有家規。班組應有的較健全完善的各項管理制度，能使班組的各項工作有章可循。由于一些主觀原因，致使一些班組管理制度散亂丟失，經常出現“新官上任三把火”，班組長一上任就各定各的規矩，使組員頻于適應班組長的管理要求。要構建和諧班組，就必須結合本車間、本班組的實際情況，建立完善的班組管理制度，并經班組全體職工同意生效，并報車間備案，一般不要輕易修改。為此，班組應建立《班組獎金分配制度》、《勞動紀律考核制度》、《崗位責任制》、《崗位突發事故緊急預案》、《生產任務情況考核制度》、《民主管理制度》等等，使班組的各項工作有章可循，改善基層班組素質，加強班組各項基礎工作，使各項工作由人治到法治，形成用制度來約束人、考核人、獎勵人，以便于班組職工進行民主監督，行使民主管理的權利，使班組的管理不至于因班組長更替而斷擋，也不會因班組長的素質高低而使班組管理發生波動。無論誰來當班組長都可以此為據，對事不對人，依法來搞好班組各項管理，從而形成班組管理的長效機制，使班組管理真正上臺階，為構建和諧班組提供制度保障。

三、建好職工小家是構建和諧班組的有效載體

職工小家這一新型的民主管理載體，把班組的生產、工作、生活、分配、管理都融為了一體，成為全體職工共同關心、共同建設的陣地。班組職工學習、活動、娛樂在這“家”里，班組的生產任務、勞動紀律、獎金分配、好人好事在“家”公布，班組各種記錄在這里列放，大家辦事大家監督，具體地實現了全員性的民主管理。所以班組職工親切地把這個陣地稱之為職工“第二家庭”。所以構建和諧班組，就要發揮職工小家這個有效載體，發揮全班同志的主人翁精神，把班組建設成為貫徹黨的路線方針政策、推動企業生產建設和“四有”隊伍建設發展的堅強陣地。以生產為中心組織勞動競賽，用班組的保產、保質、保安全來共保企業奮斗目標實現。班組要開展多層次、多陣地、多方式的思想政治工作，圍繞企業管理上水平的要求，抓好班組各項管理，全面提高班組管理水平。大家齊心協力建設團結之家、民主之家、文明之家、學習之家、溫馨之家，班組就有了凝聚力、號召力和戰斗力。

四、舍“小我”，求“大我”是構建和諧班組的基礎

在班組這個集體中人與人之間的關系應該是互相關懷、互相幫助、親密合作、親密無間的，只有這樣的集體才能最大限度地發揮每一個職工的智慧和才能，把各項工作做得更好。然而在現實的工作和生活中，人們往往會以自己的“小我”為中心，去辦許多事情，若在某件事情上沒有達到預期的目的或“小我”不滿意，都會產生不滿、怨恨、煩惱以至于沖突。所以，就會出現師徒關系淡漠，班員之間搬弄是非、吵嘴、打架，女同志多的班組更是如此，有的班組因班員對班組長某件事不滿，甚至集體怠工，聯名上訪，給班組長或班組造成不良的影響。凡此種種都是班員為“小我”而成。所以，要構建和諧班組，班員人人都要舍棄處處為自己打算的“小我”。常言道：要想公道，打個顛倒，每個人遇事都能換位，設身處地的替對方著想，那么許多事情都可以化干戈為玉帛了。

現在，班組團體，人人都能以友善、平等、真誠、謙虛之心待人，以腳踏實地、兢兢業業、精益求精的態度對待工作，以樂觀、向上的精神對待生活，以班組“大我”的榮譽為重，處處替班組“大

我”著想，形成了團結、友愛、拼搏的團隊精神，展示了和諧的班組氛圍。

配料甲班

二ΟΟ八年十一月

第五篇：以人為本構建和諧地稅

作者：太原市地方稅務局民營經濟開發區分局白永佳

以人為本構建和諧征納關系

構建社會主義和諧社會是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務。稅收與社會和諧息息相關、密不可分。而稅收征納關系是稅收法律關系主體雙方在稅收征納活動中所形成的權利和義務關系，是我國當前社會最重要的雙邊關系之一，也是構建和諧社會的重要內容。以今年“納稅服務年”活動為契機，從構建和諧稅收征納關系為途徑，探討如何構建和諧的稅收征納關系。

人是社會的主體，征稅人與納稅人之間的融洽相處是社會和諧的基礎。要實現雙方的和諧，應從征納和諧的內涵來把握，關鍵要把握好幾種要素：

一是公信力。和諧社會一定是法治社會,和諧社會需要法律面前人人平等，和諧社會需要人人遵紀守法,和諧社會更需要執法機關和執法人員文明執法、依法執法、公正執法。稅務機關代表國家依法行使征稅權力，如果缺乏執法公信力，就得不到廣大納稅人的認同、理解和配合，稅收工作就會很被動。這就要求稅務機關堅持依法治稅，做到有法必依、執

法必嚴、違法必究，嚴格按照法定權限與程序執行稅收法律法規和政策，既不能失職不作為，又不能越權亂作為，以取信于納稅人。

同時，要認真貫徹落實稅收執法責任制，加強對稅收執法權的監督制約，防止擅自變通稅收政策法規、隨意執法、濫用職權等現象發生，保證各類市場主體都享受到征納和諧源于公平公正的稅收待遇，避免因執法不公引發不和諧的因素。

二是規范化。規范化的稅收管理，對于協調征納關系，化解征納矛盾，保障征納之間良性互動具有不可替代的作用。要實現稅收規范化管理，必須明確征、管、查各環節的職責分工與關系，避免各環節、崗位之間職責交叉或缺位，防止疏于管理、淡化責任；流程順暢，各項機制有機銜接、統一協調、執行高效；標準控制，建立標準化、程式化的操作規范和程序，實行標準控制，用標準來檢驗和控制每一個管理環節的權力運行；精細操作，抓住管理的薄弱環節，不忽視微小的管理漏洞，不留下管理上的空檔，做到執行政策精確、履行程序精心、實施控管精準，確保稅收政策不偏不倚、執行到位，不給不法分子偷逃稅款的機會和空間。

三是遵從度。和諧始于內心。納稅人對稅法的遵從程度取決于他對依法納稅的認同，這種發自內心的認同，前提是

依法誠信納稅內化為納稅人的思維方式和行為習慣。首先，要降低納稅人對稅法的奉行成本。通過大力宣傳稅法知識，使納稅人及時了解稅收法律法規和政策，熟悉辦稅程序，正確履行納稅義務，做到規規矩矩經營、明明白白繳稅，最大程度地減少因對政策和程序理解偏差而受到處罰的幾率，引導納稅人知道遵從、如何遵從和愿意遵從。其次，要增加涉稅違法的成本，嚴厲查處各種涉稅違法犯罪行為，使不法分子因得不償失而不敢、不想不遵從稅法。三是積極推進依法誠信納稅,加快稅收誠信體系建設。推進納稅人信用等級評定工作,對不同信用等級的納稅人采取相應的管理辦法。納稅信用等級的評定,要堅持依法、公開、公平、公正的原則,按照統一的標準、方法和程序進行,使納稅信用等級評定真正成為促進納稅人依法誠信納稅的有效激勵機制。

四是滿意率。文明、優質的納稅服務是化解征納矛盾、融洽征納關系的“潤滑劑”。納稅人的滿意率高不高，稅務機關要多從納稅服務上尋找切入點，要以納稅人的需求為導向，為納稅人提供個性化、互動式的服務。同時，要建立征納雙方之間的利益關系協調機制，包括爭議調節、錯誤糾正、損害賠償等，引導納稅人以理性合法的形式表達利益訴求，依法履行義務、維護權利，而不是偷逃抗騙、對抗法律；要建立公開透明的溝通機制，依托互聯網站，實行“陽光辦稅”，還知情權、監督權、參與權于納稅人，尊重納稅人的權利主

體地位，激發納稅人的納稅報國熱情；要建立征稅信用、納稅信用相結合的稅收信用體系，鼓勵依法誠信納稅，倡導守法經營、誠信納稅的良好社會風尚。

五是建設凝心聚力的組織文化，讓組織充盈與個性張揚和諧相融。組織文化是稅務文化的價值基礎，是共同愿景和核心價值觀的培育過程。在組織文化建設中，我們把聚財為國、執法為民確立為全體稅務干部的共同愿景和核心價值觀，通過開展創建學習型組織、各種主題教育，打牢干部的思想道德基礎和精神文化基礎；通過開展多種形式的爭先創優活動，打造團結拼搏、務實進取、艱苦奮斗、爭創一流的和諧團隊精神。通過實施人才興稅戰略，造就高素質的干部隊伍。使組織文化建設既符合組織發展的要求，又體現干部實現自身價值的需要，形成“集體關注個人業績，個人致力集體”的局面，實現集體與個人發展目標的和諧，集體與個人發展動力的和諧，稅收事業持續發展與地稅干部個人全面發展的“雙贏”。