第一篇：接待面試問題

學生行政助理團第一輪面試題目

1.談談你自己（自我介紹）

2.你有什么特長<愛好>？（有特長者優先考慮）

3.你的座右銘是什么？（了解應聘者性格、觀念）

4.談談你對自己大學生活的規劃。（知道自己真正的是需要什么，對目標的執行力）

5.你有什么優點<你有什么缺點>？(是否能夠正確看待自己)

6.請簡要的話描述你眼中的西亞斯。（考查對學校的了解和熱愛程度）

7.你為什么選擇這個團隊？這個團隊最吸引你的是什么？（對團隊的了解）

8.你認為我們這個團隊有什么不足？（對團隊的了解，觀察思考能力）

9.你希望在這個團隊中的到哪方面的鍛煉？（希望的道德就是自己缺少的）

10.你希望和什么樣的人一起工作或生活？（希望自己成為一個什么樣的人）

11.對你影響最深的一本書是什么？你從中得到了那些收獲？（學習能力）

12.談談對你影響最深的一個人?。ㄗ晕腋淖儯?/p>

13.你最引以為豪的成就是什么？

14.請描述一件你認為你最失?。ǔ晒?、感動、后悔、幸運）的事情。（邏輯思維能力，語言表達能力）

15.你認為在應聘者中你有什么優勢？（自信心）

16.為了這個面試，你都做了哪些準備？（機會是留給有準備的人）

17.你談戀愛了嗎？你如何看待大學生談戀愛？（正確辯證看待問題）

18.你怎樣平衡學習與工作？（考查時間分配和規劃的能力）

19.如果在一次活動中臨時有別的部門的老師調遣你，你會怎么做？（決策能力）

20.怎么看待工作中出現的錯誤？

21.溝通的關鍵是什么？（溝通能力）

22..根據你的第一印象，請一一描述臺下的幾位老師。(考查舉止儀態和應變反應能力)

23.假設活動中出現突發情況，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做？（應變能力）

24.你以前的學習或工作中碰到的令你棘手的問題是什么，你怎樣解決的？（應變能力）

25.你是怎樣處理和同事在工作中的沖突的？(交際能力、溝通能力)

26.你認為這次面試能通過嗎？理由是什么？（理想情況是既自信又不狂妄）

27.你如何看待超時工作和周末、休息日加班？

28.從一個熟悉的環境轉入陌生的環境，你會怎樣去適應？(適應能力)

29.你一般什么時候休息？什么時候起床？（是否有良好日常習慣）

30.你高中階段有沒有擔任什么職務，你從中得到什么收獲？（管理能力）

31.你是怎么知道我們招聘信息的呢？（信息反饋）

32.面試已經結束了，還有什么關心的問題？（興趣中心點）

33.簡單地談一下你是怎么過完過去的那個暑假的，做了一些有意義的、想做的事嗎？

34.談談你對我問的這些問題的看法！

35.迎新晚會你看了嗎？當時你們走的時候地面很臟，你想過留下來打掃嗎？如果沒有你想過留嗎？為什么沒留下來？（考察學生的誠實態度，針對大一新生）

36.一場長跑比賽中，當最后經過你努力你超過了最后一個名，那么你是第幾名？（超越自己就是贏家）

37.怎么把2元的礦泉水賣到50塊甚至更貴？（開放性問題，考查思維發散和創造力）

38.請問電視機屏幕為什么是方形而不是圓形？(思考能力)

39.你怎么看待釣魚島問題？（時政問題）

第二篇：2015湖南省考面試接待類問題

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

湖南公、檢、法、司培訓

第三篇：禮儀接待面試

面試的過程對于一個人能否被錄用起著關鍵作用。如果禮儀得當，就可以為自己的整體形象加分;但如果忽視了禮儀或禮儀不當，即使水平和實力再強，也有可能與自己心儀的工作失之交臂。如下是小編給大家整理的禮儀接待面試，希望對大家有所作用。

1.籌備--讓客人感受賓至如歸

（1）了解嘉賓的身份、人數、來訪的目的、預期行程。

（2）了解乘坐的航班、車次及抵達機場、車站的具體時間。

（3）安排接機（站）人員、車輛，制作橫幅或接站牌。

（4）落實客人下榻的賓館、酒店。

（5）若是會議接待，需部署簽到、資料發放和引領入住等事宜。

（6）為幫助客人盡快熟悉當地環境，可為客人準備城市概況、交通圖、游覽圖等資料。

2.靜候--彰顯主人鄭重其事

（1）“灑掃庭院，以迎嘉賓”，給客人最好的見面禮就是一個衛生、整潔、清爽的環境。

（2）茶水、飲料、糖果、水果、香煙等，應在客人到來之前擺放好。

（3）主人衣飾大方得體，既表明自己鄭重其事，也是對客人的尊重。

（4）在來賓必經且清楚明顯的位置張貼醒目的標志。

3.出迎--雖未謀面心已貼近

（1）如果來訪的是上級領導、師長、密友等，則單位領導或主人宜親自前往迎接。

（2）若自己無法親自前往迎接，應委托副手、重要下屬或親屬代理，并說明原因，表示歉意。

（3）迎接外地客人，在其乘坐的交通工具如火車、飛機、汽車的到達地點迎候。

（4）對初次來訪的客人，宜在戶外迎候。

（5）宜提前10分鐘到達事先約定的迎候地點。

（6）對非常尊貴的客人，可攜帶鮮花歡迎。

（7）如果雙方互不認識，可事先攜帶特定的標志，如小旗或牌子（不宜用白紙黑字）等，讓客人從遠處就能看到，以便客人主動前來接洽。

（8）客人走下車、船、飛機時，主人宜走上前去歡迎、握手、問候。

（9）由禮賓人員將主人介紹給來賓，再由主人向來賓介紹迎接人員；主人介紹后，由來賓向主人介紹隨行的其他客人。

舉個例子

下列關于公務員迎接的做法，錯誤的是（）

A.會議接待，需部署簽到、資料發放和引領入住等事宜

B.在會見室明顯處張貼歡迎條幅

C.迎接外地重要客人，宜在本地單位設置迎接處

D.相互介紹時，應先由禮賓人員將主人介紹給來賓

【答案】C

【解析】迎接外地客人，在其乘坐的交通工具如火車、飛機、汽車的到達地點迎候。故應當前往其到達處迎候，如果是上級領導則單位領導或主人宜親自前往迎接。故C項說法錯誤。

第四篇：公務員面試—接待類

【接待類問題】

1.接待準備

（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）確定工作人員及經費。

（4）制訂接待計劃，及時報告主管領導，聽取領導對接待工作的意見。

（5）通知及協調有關部門落實接待計劃。

2．接待實施

（1）按原定計劃接站。

（2）根據到訪人員具體情況安排住宿、飲食、抵達時間、抵達方式、日程安排、特殊要求等。

（3）根據到訪人員特點協調有關部門做好各項活動安排

（4）隨時征求到訪人員意見，及時調整活動安排。

3．接待結束

（1）征求到訪人員對接待工作的意見。

（2）協助安排好返程交通，結算住宿費等。

（3）落實返程安排及送行車輛并送站。

（4）通知到訪人員單位接站。

（5）歸還接待使用物品，結算經費。

（6）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領導匯報。

例題：你所在的部門有一個業務涉及保密性問題，別的單位來參觀考察，你怎么安排？

【表態】 兄弟單位來參觀考察是對我部門工作成績的肯定，同時也是我們與兄弟單位的一次交流和學習的機會。所以我要認真組織好這次接待工作，同時也要做好保密工作，不給我部門的工作造成不良影響和損失。

【準備】第一，因為這次參觀涉及到我們部門的業務秘密，所以在接待前我要對業務涉密人員召開一次會議，以確保參觀過程中本單位的業務秘密不外泄。

第二，與前來參觀的單位取得聯系，確定具體參觀的人員，弄清基本情況。為了防止本部門的業務機密外泄，對具體參觀路線做出有針對性的合理安排，預算接待經費，做好計劃并報領導審批。

第三，落實資金，確定陪同人員并強調紀律。

【實施】第四，兄弟單位到來后，舉行一個簡短的歡迎儀式，歡迎各位領導同事來我單位指導。按照事先制定的好計劃，陪同兄弟單位的領導和同事進行參觀考察，協調好參觀活動有關事宜，確保參觀活動順利展開。參觀完畢后，舉行一次歡送會，并合影留念。做好接待活動收尾工作。

【總結】將工作進行總結，向領導匯報，并積極總結此次活動的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動時參考。

第五篇：酒店前臺接待面試問題,入職準備,注意事項

一、填空題（填寫題干內的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分、）

l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標準。

2、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。

6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。

7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。

8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。

9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。

10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。

11、導游人員每接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于＿＿＿＿＿小時。

二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）

１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A設法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。（）

A0kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不與旅游者爭吵B游客至上

C自我控制D理性

４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（）Ａ一視同仁 不卑不亢B 愛國愛企 自尊自強

C尊紀守法 敬業愛崗D 團結協作 顧全大局

５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。（）A關聯度高Ｂ獨立性強

C 復雜多變D腦體高度結合６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿（）

A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。（）

A針對性B規范性C生動性D 科學性

８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。（）

A提供必要幫助B建議其自行處理

C斷然拒絕D 勸阻，井告知中國海關規定

9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。

A旅游團的游客B首站地陪

C司機D 組團社計調人員

10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（）

A海外領隊B地陪

C酒店前臺接待員D全陪

11、導游人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（）A服務的契約性B 工作的主動性

C有序引導D 誠信待人

12、某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回絕B迂回式回絕

C 引申式回絕D 誘導式回絕

13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C港澳居民來往內地通行證

D一次性有效的人出境通行證

14、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應＿＿＿＿。（A請領隊調解B讓游客自行調配

C予以滿足，但費用自理D請全陪調解盡量內部調配

二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A設法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥

２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。（）

A０kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不與旅游者爭吵B游客至上

C自我控制D理性

４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（）

Ａ一視同仁 不卑不亢B 愛國愛企 自尊自強

C尊紀守法 敬業愛崗D 團結協作 顧全大局

５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。（A關聯度高Ｂ獨立性強

C 復雜多變D腦體高度結合６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。（）

A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。（）

A針對性B規范性C生動性D 科學性

８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。（）

A提供必要幫助B建議其自行處理

C斷然拒絕D 勸阻，井告知中國海關規定））

9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。

A旅游團的游客B首站地陪

C司機D 組團社計調人員

10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（）

A海外領隊B地陪

C酒店前臺接待員D全陪

11、導游人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（）A服務的契約性B 工作的主動性

C有序引導D 誠信待人

12、某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回絕B迂回式回絕

C 引申式回絕D 誘導式回絕

13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C港澳居民來往內地通行證

D一次性有效的人出境通行證

14、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應＿＿＿＿。（）A請領隊調解B讓游客自行調配

C予以滿足，但費用自理D請全陪調解盡量內部調配

三、多項選擇題（將四個備選項中正確選項的題號填入題后的括號內，多選，少選和錯選均不得分，每題2分，共20分。）

1、導游膍 濟性體現在＿＿＿＿。（）

A直接收取服務費和手續費

B招徠回頭客擴大新客源

C就地出口商品

D促進科技交流

2、小包價旅游中可選擇的部分包括＿＿＿＿。（）

A導游服務B早餐

C參觀游覽D住房

3、導游人員的聚談藝術＿＿認真傾聽體現在＿＿＿＿。（）

A約束自己，集中思想

B主動反饋，心領神會

C尊重對方，平等交談

D適當沉默

4、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的“商定出發時間”包括下列工作＿＿＿。（）

A與領隊，全陪或旅游者商定交付行李時間

B與旅游車司機商定出發時間

C征求領隊，全陪或旅游者意見后定好出發時間和地點

D與領隊，全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有＿＿＿。（）

A協助領隊和地陪辦理離站事宜

B提前落實離境交通

C到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關票讓，核準并妥善保管。

D辦理行李托運。

６、導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容有＿＿＿＿。（）A與客人確認日程安排

Ｂ明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目

C辦理住店手續

D 推銷旅游服務項目

7、泛舟游三峽可以領略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（）

A動態觀賞B靜態觀賞

C觀賞時機D觀賞位置

8、講解岳陽樓的導游人員在講到關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的＿＿＿＿＿。（）

Ａ問答法Ｂ懸念主

C觸景生情法D 虛實結合法

9、旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當地舉辦“金鷹節”，抵達當天部分游客提出希望在晚上

休息時到現場觀看“金鷹節”文藝晚會，導游人員應該＿＿＿＿＿。（）

Ａ婉言拒絕，耐心解釋

B協助購買門票

C協助安排車輛，但車費自理

D提醒有關注意事項，但不能陪同前往

10、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執意要求提前退團，導游人員應該＿＿＿。（）Ａ設法彌補，耐心解釋

B因需辦理分離簽證手續，原則上應予拒絕

C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還

D 協助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題5分，共20分。）

l、請簡述導游人員的帶團資格。

2、地陪的前期業務準備中，關于落實團隊預訂服務的規范*作程序包括哪些工作內容？

3、旅游活動中，為防止火災事故的發生，導游人員應該從哪些方面著手預防？

4、在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深人，旅游者心理將呈現“初始階段——個性表露階段——結束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導游人員應提供的相應階段心理服務技能。

五、案例分析題（根據題干中的案例詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分．）

1、某旅游團按計劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達但小孟未接到客人。

（１）寫出事故性質（１分）

（２）分析事故原因。（4分）

（３）如果該團因故推遲到11月２日晚上18：30抵達且必須按原定計劃于11月3日晚上20：30離開長

沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應該怎么辦？（１0分）

2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）。

小李再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了以下一段話；

“女士們、先生們、早上好！

我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友?。ǔ瑁??女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團，就先和大家告別了現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。

請運用導游工作規范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

答案：

一、填空

1、標準化服務、國家和行業主管部門

2、組織出境旅游的、領導者、代言人

3、模范的遵守職業道德

4、旅游團的整體需要、不同游客的個別需要、使用價值5、40分鐘6、97、我國公安部委托香港中國旅行社

8、輕盈雅致

9、借題發揮

10、科學性11、56

二、單選

BCABCBCDADDABA

三、多選

ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD