第一篇：2014旅游景區管理自考簡答論述相關知識點

論述題

一、試述旅游景區管理的主要管理理論基礎。①科學管理理論：管理的本質問題，是選擇最優方案，達到最佳效果。因此人們為達到預期的管理目標，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉。科學管理要求旅游景區從以下幾個方面進行優化努力：一是要有選擇余地，二是要進行淘汰，三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區服務質量管理、設施和工程管理的標準化和規范化。②現代管理理論：較適用于旅游景區戰略管理、規劃管理、信息管理與管理系統設計等。③行為科學理論：行為科學理論是一種人群關系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論---Y理論、管理方格理論，它對旅游景區的人力資源開發與管理等方面的決策起著巨大的作用。④管理科學理論：管理科學是以決策為主要著眼點，以經濟效果標準評價管理行為，同時依靠正規的數學模型和復雜的數學方程獲得定量的決策指標。管理科學理論對景區物資管理、財務管理、安全管理等很有幫助。⑤可持續發展理論：它要求滿足當代人的發展需求，應該以不損害不掠奪后代的發展需求作為前提。一個旅游景區的可持續發展水平通常由景區資源的承載能力、供給能力、環境的緩沖能力、開發進程的穩定能力和景區管理的調節能力等五個基本要素及其間的復雜關系去衡量。

二、試述旅游景區資源開發評價的主要內容。旅游開發是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會經濟、文化和環境等各部門、多領域的系統工程。評價旅游資源開發條件主要從一下6項客觀因素進行：區位條件的評價、客源市場條件的評價、自然環境的評價、經濟環境的評價、社會文化條件的評價、經濟社會和環境效益的評價。

三、比較旅游資源定性評價和定量評價的優劣。定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體的數量指標，定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價法、“吸引力、開發條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優勢評價法。定量評價方法是通過統計、分析、計算，用具體的數量來表示旅游資源及其環境等級的方法。數量化是現代科技發展的趨勢。與定性評價相比，定量評價結果更直觀、簡潔、準確。而定性評價更為感性更符合人文情懷，更接近于游客所想得到的旅游審美和體驗。但在實際應用中，應將二者結合起來。

四、試述旅游景區規劃的發展趨勢。主要有四個方面：由產業規劃向系統規劃發展；由領導規劃、專家規劃向參與性規劃發展；由規范化向多樣化發展；由實體規劃向形象規劃發展。

五、試述旅游景區修建性詳細規劃的基本內容。①綜合現狀與建設條件分析②用地布局③景觀系統規劃設計④道路交通系統規劃設計⑤綠地系統規劃設計⑥旅游服務設施系統規劃設計⑦附屬設施及管理設施系統規劃設計⑧工程管線系統規劃設計⑨豎向規劃設計⑩環境保護和環境衛生系統規劃設計

六、旅游景區規劃評審的主要內容①旅游設施、交通線路空間布局的科學合理性②旅游開發建設項目投資的經濟合理性③旅游產品開發市場的可行性④規劃項目對環境影響評價的客觀可靠性⑤規劃的創意⑥各項技術指標的合理性⑦規劃文本和附件的規范性⑧規劃實施的可操作性。

七、旅游景區戰略管理的步驟①確定景區遠景、使命和宏觀目標。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區發展宏觀性、長遠性的構想。②環境分析。這是旅游景區戰略管理的基礎工作，通過環境分析可以從旅游市場中找出關鍵性因素，同時了解旅游景區發展的優勢、劣勢、機遇和威脅，以便更合理的擬定戰略方案③戰略選擇。由于旅游景區所處的環境是一個開放的動態變化系統，而且影響旅游景區發展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰略方案，最終通過評價分析，選出切實可行的最佳方案④戰略實施。這是戰略管理成功與否的關鍵，它取決于能否把實施戰略所必須的工作任務、組織結構、人力、財力、技術及各項管理職能，有效地調動起來并加以合理的配置⑤戰略評價與控制。旅游景區通過戰略實施后，能否實現既定目標需要通過戰略評價來認識，并通過控制手段確保戰略實施的準確性。

八、旅游投資項目建議書的主要內容。根據國民經濟和社會長遠發展規劃，旅游行業規劃和地區規劃，以及技術經濟政策和建設任務要求，在調查研究、預測分析的基礎上提出投資項目建議書，主要從投資建設的必要性方面來衡量，主要內容有：①項目建設單位，包括項目建設單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務、主管單位名稱和經營概況②項目建設目的③對象，包括合資、合作開發單位名稱、法定地址和法定

代表姓名、職務等④建設范圍、內容和規模，要著重說明旅游產品的國內外需求、供給情況，以及旅游產品的目標銷售地區⑤投資估算，包括對旅游景區項目規劃、論證、勘測、設計和建設等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構成的比例，景區項目融資的基本思路⑦主要原材料、設備等的需要量和來源⑧項目運作管理單位人力資源的數量、構成和來源⑨經濟效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調查情況表、國內外市場需求情況的初步調研和預報，有關主管部門對旅游產品安排意見、有關主管部門對主要物料安排的意向書和有關部門對資金安排的意向書等。

九、景區項目可行性研究報告的內容：11個方面，項目基本情況；項目提出背景和項目建設的必要性；項目建設條件分析；客源市場分析；項目建設內容和規模；投資估算、進度安排及資金籌措；財務評價及投資風險分析；環境影響及生態效益分析；社會效益分析；項目組織運作與管理；結論與建議。

十、如何科學合理的制定旅游景區的《員工手冊》？旅游景區員工手冊通常由簡介和各種工作要求構成。簡介部分主要說明歡迎員工、旅游景區概況、旅游景區的旅游服務目標、同時要求員工經常查閱手冊并遵循手冊條款，其中旅游服務目標主要有顧客滿意、景區滿意、員工滿意和同事之間的關系要和諧愉快等四方面。要科學合理制定手冊需要從一下幾方面入手：①內容要簡介明了。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內容組成，在制定手冊時，首先要明確手冊每一部分內容的基本要求和工作內容的性質、特點及其對旅游景區服務的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內容及系統完整又簡潔明了，便于員工學習。②內容要科學合理。這是對手冊內容的基本要求。③內容要有前瞻性、穩定性。制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區概況、旅游服務目標、服務理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩定是旅游景區實現長期經營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩定相應的就要求制定手冊的短視行為，而著眼于未來，體現手冊的前瞻性和穩定性。④實施修訂《員工手冊》內容。由于受外界環境變幻莫測的影響和景區內部新項目的開發經營的影響，員工手冊的部分內容會偏離旅游景區的實際發展情況，因此只有適時的對手冊進行修訂才能使其發揮更大的作用。

十一、如何設計和策劃旅游景區產品。旅游景區產品的設計和策劃應遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。①依托資源。旅游景區產品的規劃設計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優勢。②面向市場。旅游景區產品的設計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎上根據市場的結構和偏好設計出為市場喜聞樂見的旅游景區產品。③突出主題。旅游景區產品的設計和策劃要圍繞某一主題，體現出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客體。④注入文化。旅游景區產品的設計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現出一種主題文化，要在旅游景區產品設計中營造出濃郁的文化氛圍，體現出旅游景區產品的文化品味。⑤形成系列。旅游景區產品的設計要依托地方旅游資源，面向市場設計出系列旅游產品，系列旅游景區產品要圍繞旅游景區產品主題設計出系列化的旅游活動。⑥塑造品牌。目前人們的消費已從實物消費進入到品牌消費的時代，品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區產品的設計要突出主題，注入文化、進行品牌建設和品牌塑造，實行品牌運營。其次，旅游景區產品的設計和策劃要使用一些創意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進法⑤時空搜索法。

十二、試述發展旅游景區集團的戰略措施。①制定科學的經營戰略。旅游景區的發展必須制定一個長遠的經營戰略，并按市場發展的規律適時調整經營戰略，確保景區集團規模效益和集約化效應的產生。②規范旅游景區的企業市場行為。首先對現存分散、小規模的景區進行現代企業制度改革和組織創新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經營企業；其次，讓景區在市場環境中自由競爭，在競爭中造就一批實力雄厚的景區集團。③改革旅游景區資本所有權屬。采取國有景區民營化的改制戰略，將國有景區按現代企業制度的要求進行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區國資產上的投資，進而轉化為民營資產。④實施資本經營與產品經營并重的戰略。產品經營是使景區實現資本經營的價值載體，是景區發展的根本。資本經營服務于產品經營，它是在產品經營循序漸進發展基礎上的一種爆發和突破，只有建立在高度發達的產品經營基礎上才能確保企業資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。

十三、編制旅游景區財務預算的方法有幾種？四種，即傳統預算、彈性預算、零基預算、滾動預算。①傳

統預算是在過去經營業績基礎上考慮一定的增長率或節約率而編制下一年度預算方法②彈性預算是為了保障方案的可執行性和可控制性，避免因為市場預測數據和實際執行的數據發生誤差而導致整個預算方案的效用降低，對主要的業務量在其基準業務量的左右浮動70%--120%的情況下所做的預算。③零基礎預算是指不考慮景區以前年度的經營業績，而按照該景區的規模、類型等來考慮應該實現的收入、支付的成本和取得的利潤而進行的預算；④滾動預算是在前三種預算的基礎上為了保證預算期總是在一年的時間而在實際執行預算時對預算方案進行的及時延續。

十四、試述發展網路化旅游景區集團的意義。①營銷優勢：統一的集團銷售和預定網路能為景區帶來較為穩定的客源②管理優勢：統一組織架構、組織制度和管理規范，可以培訓高水平的管理人才③融投資優勢：強大的融資功能和信譽保證對集團內景區從資金上予以重點扶持④成本優勢：通過集團規模經營和統一采購等手段可有效降低景區經營成本⑤政策優勢：為景區集團的發展提供了優厚的條件和環境⑥品牌優勢：統一的市場開拓與集團組織運作，可以有效地創造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優勢。

十五、實現旅游景區人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調整景區的人力資源配置，使景區的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產出②抓好景區人力資源的繼起性投資，以保證景區人力資源的長期效益③重點解決景區人力資源的“瓶頸”，緩解景區人才短缺的問題④提高景區人力資源的規模效益⑤平衡景區人力資源的數量和質量⑥注重景區人才使用的替代性⑦建立景區人力資源的有效激勵機制。

十六、試述旅游景區人力資源開發戰略。①突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。首先要加大宣傳力度，提高景區所在地旅游相關行業人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養進程，切實提高景區從業人員的綜合素質；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區特色的高級專門人才，②調整充實，建立一支高素質的景區人才隊伍。重視對景區領導人才隊伍、景區導游人才隊伍、景區營銷人才隊伍和景區緊缺人才隊伍的建設，③創新景區用人機制，優化人才環境。景區人才建設要解決好培訓，吸引和使用三個關鍵環節。首先要充分認識人才建設的重要性；其次要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎性作用。④建立景區員工的績效考核制度。通過試行經營者年薪制、崗位責任制、崗效工資制等，建立景區員工收入能增能減、有效激勵的分配制度⑤完善對景區員工的激勵機制。通過物質激勵、目標激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓和發展機會激勵、榮譽激勵和提升激勵、以及負激勵如淘汰、罰款、降職和開除等來實施提高景區員工的工作積極性。

十七、旅游景區視覺識別系統策劃的原則。①體現旅游景區經營理念②注入旅游景區文化內涵③突出旅游景區景觀特色④滿足審美需求⑤體驗人性關懷⑥尊重消費者民族習俗。

十八、試述旅游景區理念識別系統策劃的基本內容。①旅游景區遠景目標策劃②旅游景區經營使命確認③旅游景區經營使命的設定④旅游景區經營思想⑤旅游景區的理念群⑥經營戰略、經營環境與服務范圍⑦旅游景區發展目標⑧旅游景區經營結構以及競爭優勢。

十九、創建綠色旅游景區有哪些標準？①促進積極的環境道德，強化參與者的受歡迎的行為模式和行為規范②不使用使自然環境受到侵蝕的消費模式，避免資源退化③所有的設施和服務都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物④以環境為中心，承認并接受環境的現狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它⑤有益于野生動植物和自然環境，涵蓋社會效益、經濟效益、科學效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然環境的直接接觸⑦積極鼓勵當地社區參與旅游活動并使其受益，從而有利于對環境價值更好的認識⑧根據提供的教育功能和滿意程度來對綠色景區進行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度⑨綠色景區對管理者和參與者都有較高的知識要求和知識準備。

二十、試述旅游景區可持續發展研究的內容。①旅游景區可持續發展理論模式研究②旅游景區可持續發展的動力機制與運行模式研究③旅游景區可持續發展管理模式研究④旅游景區可持續發展的政策與法規研究⑤旅游景區可持續發展的創新系統研究⑥旅游景區旅游管理信息系統研究⑦旅游景區生態化管理研究。二

十一、試述旅游景區的環境管理措施。①加強旅游景區的規劃管理。要做好旅游景區的總體規劃、控制性詳細規劃、修建性詳細規劃，并嚴格執行通過的各種規劃②科學合理地確定旅游景區的環境容量。根據

旅游景區景點的性質、類型、規模，采用多種措施來確保旅游景區合理的旅游容量。③加強對廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動的方式，采用可循環回首利用的材料，降低物質消耗，防止垃圾的產生。④加強生態倫理建設，提高全民生態倫理道德水平。采用各種方式進行全民環保意識宣傳，加強生態倫理建設，提高全民生態倫理道德水平，使旅游者能將環境保護的社會要求內化為個人生態倫理要求。⑤確立管理區域。根據保護區內自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區域，⑥保護文化資源。不同的地區在不同的地域環境和發展歷史下，均創造了各自輝煌的傳統和文化，也從外界吸收了養分，發明了各自的禮儀，不斷進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護。⑦實施可持續發展的戰略，即將可持續發展的3R原則用于旅游景區的各個方面。

簡答題

1，旅游景區的科學決策流程應包括哪些環節？4個，①綜合分析旅游景區的外部環境、景區現狀、未來

旅游發展趨勢，確定旅游景區的新目標②根據擬定目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執行最合適的方案。

2，世界文化遺產是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術或科學的角度看，具有突出的普遍價值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結構，銘文，巖穴，住宅區以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術或科學的角度看，在建筑形式、統一性及其與環境景觀結合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互關系的建筑群體。遺址：從歷史、美學、人種學或人類學的角度看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結合工程以及考古遺址的地區。

3，旅游資源價值評價包括哪些指標？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質和豐優程度的評價，主要

包括七項指標：即美學觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、其特性、規模與組合狀況、旅游功能、旅游景區環境容量。

4，旅游資源評價的“六字七標準”法。六字即美—旅游資源給人的美感；古---有悠久的歷史；名---具有

名聲或與名人有關的事物；特---特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用---有應用價值，同時采用季節性、環境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯系性、可進入性、基礎結構、社會經濟環境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。

5，旅游資源的歷史文化性內涵。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文

物估計的數量與質量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關系，或者是否有與之直接相關的文學藝術作品、神話傳說等因素。

6，旅游區規劃的基本內容有哪些？①綜合評價旅游發展的資源條件與基礎條件。②全面分析市場需求，科學測定市場規模、合理確定旅游業發展目標。③確定旅游業發展戰略，明確旅游景區與旅游產品重點開發的時間序列與空間布局。④綜合平衡旅游活動要素結構的功能組合，統籌安排資源開發與設施建設的關系。⑤確定環境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。⑥根據旅游的投入產出關系和市場開發力度，確定旅游景區的發展規模和速度。⑦提出實施旅游景區規劃的政策和措施。

7，旅游景區獲得成本優勢的途徑。通過貫徹人本管理思想，加強人力資源的開發培訓，努力提高工作效

率和工作質量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關系和有關傳媒，提高旅游景區的知名度和美譽度，可以降低旅游景區營銷成本；通過創意策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發建設的成本；通過環境藝術設計和環境管理手段降低景區經營的環境成本。

8，旅游景區形象建設中的品牌運營包括哪些內容？由產品形象和企業形象組成的經濟產業中的品牌形

象；人文精神上的品牌形象；通過基礎設施建設和城市化進程表現出來的外在顯性品牌形象。

9，我國現行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？我國旅游景區投資體制正處于計劃經濟體制向市

場經濟體制過渡的轉換階段，由于高度計劃經濟的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項目建設管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因。使我國現行旅游投資體制在運行中出現了許多問題。具體

表現如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制未形成；②投資管理調控能力薄弱。缺乏有效的調節手段；③旅游法制不健全，市場行為不規范；④投資體制改革的政策不配套。

10，簡述我國旅游業投資體制改革的途徑。從傳統旅游業投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融

資渠道、運行過程、管理方式。還是責任制度等都要進行改革；最終應建立起以景區投資為主，以市場調節投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎，政府實行間接調控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區投資的科學決策體制；②完善旅游業投資的計劃管理體制；③配套旅游業投資資金管理體制；④推行旅游業投資的項目經營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務的市場體系。

11，旅游項目可行性研究編制的依據有哪些？旅游項目可行性研究編制的依據有：①世界旅游組織及國家

有關規劃、文件規定；②景區項目主管部門對項目建設要求請示的批復；③景區項目建議書及審批文件；④景區項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協議；⑤國家關于建設方面的標準、規范、定額和資料；⑥國家有關經濟法規和規定；⑦市場調查報告；⑧建設區域的環境現狀及建設項目的環境影響評估。

12，項目評估的內容有哪些？項目評估的內容是根據評估的要求決定的，不同部門、行業的評估應有所側

重，但基本內容應包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設必要性、建設條件、項目技術、環境影響的評價等；②財務評價包括財務的盈利能力分析、財務內部收益率、投資回收期等財務指標；③經濟評價，包括國民經濟盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析；⑤總評價，即根據以上各項內容的評估結果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。

13，旅游景區組織設計原則有哪些？①旅游景區組織機構的崗位設置要與旅游景區經營規模相適應；②旅

游景區決策機構要適應旅游管理能力和市場經營環境；③在進行旅游景區責權分配是要做到權、責、利、能、績五者相統一；④上級對下級的領導要做到命令統一或協調；⑤旅游景區管理層的確定應以管理幅度為依據。

14，鍵鼠旅游景區組織結構設計的程序如下：①制定旅游景區組織目標；②確定旅游景區業務內容；③確

定旅游景區組織結構；④配置旅游景區服務人員；⑤規定旅游景區職責權限；⑥形成旅游景區管理系統。

15，旅游景區如何進行授權管理？授權是指景區上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應的權

力授予下屬。授權要求上層管理者不出現在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣；同時要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業前途相聯系。授權的方法包括以下三個方面：確定授權程度；遵循正確的授權程序；授權人對最終工作結果負責。

16，簡述旅游景區營銷管理的過程。旅游景區的營銷是一個復雜的過程，它遵循一般市場營銷的原理和程

序，同時又具有自己的特點和內容。旅游景區營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機會，主要包括調研營銷信息、分析營銷環境、分析旅游者動機；②目標市場細分與定位，主要是預測需求量、市場細分、目標市場選擇；③設計營銷戰策，包括旅游景區開發戰略、形象定位、市場定位、景區生命周期戰略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區產品組合、服務項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執行與控制，主要包括旅游景區營銷組織部門設置、營銷規劃、營銷政策等。

17，簡述旅游景區市場調查的內容。旅游景區市場調查的內容極為廣泛，主要包括以下內容：①客源地的市場環境；②游客的社會人口學特征；③游客的消費特征及需求；④旅游產品組合；⑤游客評價。18，簡述旅游景區市場調查的主要程序。旅游景區市場調查的主要程序：①確定問題和調查目標。這是旅

游景區市場調查的第一步，是確定區域旅游景區市場調查中存在的問題以及調查工作所達到的目標，以避免盲目行事、搜集無價值的信息、耗費時間和費用。②制定市場調查計劃，主要是確定旅游調查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調查計劃。③實施調查計劃，主要是收集、整理和分析信息等。④解釋并報告調查結果，主要是對調查結果做出解釋，得出結論，向調查管理部門提交調查報告。

19，簡述區域旅游市場細分的基本步驟。大致有六個步驟：①認清區域旅游業的經營目標及經營范圍；②

了解游客的愿望和需求；③選定恰當的細分標準，對區域旅游景區市場進行初步細分；④對初步細分旅游景區市場進行合并或分解；⑤細分旅游景區市場的主要特點分析；⑥估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。

20，簡述旅游景區成本費用管理的原則。旅游景區成本費用管理的原則包括：①嚴格遵守國家規定的成本

核算制度；②嚴格遵守國家規定的成本開支范圍和開支標準；③正確處理降低成本與保證質量和數量的關系；④健全內部控制制度，實施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。

21，簡述旅游景區人力資源培訓的內容。①景區管理人員的培訓。包括對景區管理人員的創新意識、管理

能力、管理方法、管理技巧的培養，使其將景區管理達到科學性與藝術性的統一，使景區得到大的發展；②景區專業技術人員的培訓。景區專業技術人員的培訓的目的在于全面提高專業技術人員的創造素質，培養適應新環境的景區高級專門人才，直接有效地為旅游景區的發展服務；③景區員工的崗位培訓。重點是提高景區員工的實際操作能力和應變能力，在掌握基礎理論知識的基礎上，提高專業技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質激勵雙管齊下，促進旅游景區員工基本素質及專業技能的提高。

22，簡述旅游地形象口號的基本原則。①地方性——內容源自文脈；②行業特征——表達針對顧客；③時

代特征——語言緊扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區的理念。23，簡述景區全面質量管理的特點。①全員參加的質量管理②全過程的質量管理③管理對象的全面性④管

理方法的全面性⑤經濟效益的全面性。

24，旅游景區的PDCA工作循環。遵循四個階段。①計劃階段：分析景區質量現狀，找出其存在的問題，分析影響景點質量和景區服務的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質量的主要原因，擬定管理、技術和組織等方面的措施，提出景區質量改進活動的計劃和要達到的預期效果。②執行階段：按照所制訂景區質量改進的計劃、目標和措施去具體實施。③檢查階段：根據計劃和目標，檢查計劃的執行情況和實施效果，并及時發現和總結計劃執行過程中的經驗和教訓。④處理階段：總結經驗教訓，修正原有的制度和標準，將本次PDCA循環沒有解決的問題轉入下一次循環的計劃階段，為景區質量改進提供資料和依據。

25，簡述旅游景區服務規范的基本內容。①旅游景區服務規范題目：景區提供不同的服務項目，用不同的題目，分別編制旅游景區服務規范②目的：規定旅游景區服務的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務進行完整而清晰的描述③適用范圍：標明本服務規范適合哪一個旅游景區服務④服務特性和驗收標準。

26，如何進行旅游景區服務質量體系認證？可分為四個階段：①提出申請：按照規定的內容和格式向體系

認證機構提出書面申請，并提交質量手冊和其他必要的信息，②體系審核：體系認證機構指派審核組對申請的質量體系進行文件審查和現場審核。③審批發證：體系認證機構審查審核提交的審核報告，對符合規定要求的批準認證，向申請者頒發體系認證證書。④監督管理：主要是通報、監督審核、監督后的處理、換發證書和注銷證書等。

27，有哪些游客容量控制的手段？應在“限量供應”的基礎上切實采取更多的辦法來限制游客數量：如在自然景區內少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風景提倡人力船，減少動力船客流和水質污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

28，如何進行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游

者又要面向旅游地社區和旅游從業人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業的關系，二為旅游安全事故的處理；社區宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學校等各種渠道。

第二篇：旅游景區管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)

景區復習（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）

第一章

1、景區可以劃分為哪些基本類型？ 根據構成景區特色的主體要素不同，可以把景區劃分為自然類景區、人文類景區、（復合類景區）三種類型。

根據景區的主導功能的差異，可以將景區劃分為觀光體驗類景區、（度假休閑類景區）、資源保護類景區和綜合型景區四種類型。

2、如何界定景區的概念內涵？

景區在我國國家標準中也稱為“景點”。由于歷史的原因，景區也常常被稱為風景名勝區、風景旅游區、旅游區、旅游景區等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質公園、遺產公園、自然保護區、旅游度假區等等稱呼。

（1）由于語境的差異，現實生活中各種各樣的景區稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。在空間維度的語境下，被稱為景點、旅游景區、旅游區；要素維度：風景名勝區、森林公園、地質公園、遺產公園；功能維度：風景旅游區、旅游度假區、主題公園、自然保護區。（2）由于功利的原因，現實生活中各種各樣的景區稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學術的自由化，客觀上給界定景區概念的工作造成了相當大的難度。（4）從法理的角度講，我國對景區的界定存在著兩個并行的概念：風景名勝區和旅游區。

3、景區具有哪些基本功能？ 在市場經濟條件下，景區在產品、企業和產業三個層次上形成了一個基本功能系統。（1）在產品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗、度假休閑、資源保護等多元化特色的基本功能。（2）在企業層次上，不僅具有保護資源多樣性、實現經營專業化、激活資本運作、增加旅游收入等內在性的基本功能，而且具有解決就業、提升區域形象、促進經濟發展等外部性的基本功能。（3）在產業層次上，不僅是旅游業發展不可或缺的物質基礎，而且通過關聯效應帶動所在區域實現經濟活動的協作化，形成具有相對獨立性的旅游產業，從而促進社會分工的發展和科學技術的進步。

4、景區管理具有哪些基本特征？

景區管理具有三個不同層次的基本特征。（1）景區產品管理的基本特征：因為景區產品既有私有產品特征又有公共產品特征，所以景區產品管理具有特殊化和復雜化的基本特征。具體而言：空間性、時間性、服務性、高波動性、高職業化。（2）景區企業管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運作上具有綜合性。（3）景區產業管理的基本特征：具有三個基本特征：一是系統性，二是戰略性，三是創新性

5、景區管理包括哪些基本任務？

應用系統論的思想，從景區產品、景區企業、景區產業三個層次來研究景區管理問題。景區企業的管理系統（贏利能力、競爭優勢、持續成長）可劃分為理念系統（景區管理概念體系）、支持系統（景區開發籌建、產品創新、節慶演藝管理）、前臺系統（直接服務旅游者；景區環境衛生、服務質量、安全保衛、現場督導管理）、后臺系統（保障前臺運行；景區設施設備、市場營銷、效益開發、人力資源、信息系統、經營戰略管理）

6、景區管理包括哪些基本方法？

景區管理的行政方法（行政命令、計劃和規章制度）、經濟方法（各種經濟手段；核心是正確處理所有權、經營權與監督權的關系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和業務技能培訓）、社會心理方法（以人為中心的活動）、定量技術方法（借助計算機工具，運用數據和數學分析的方法）、咨詢顧問方法（專業的咨詢顧問機構）第二章

1、現階段我國景區開發中存在哪些問題？應該怎樣解決？

（1）存在問題。a)體制復雜、管理政出多門。體制成為束縛我國旅游景區發展的最大障礙，而其中最令人關注的又是旅游景區的所有權和經營權問題。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，有的旅游景區分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責任及行業功能和考慮問題出發點不同，為了自身利益，景區開發各自為政，缺乏全局觀念，難以產生協同整體效應。我國大多數旅游景區的管理政企不分，事企不分，景區經營者就是景區建發者和上一級管理者。b)無序開發、建設重點不突出造成資金浪費。一些職能部門受利益驅動，在景區內亂開發建設，造成浪費。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發資金并沒有投入到重點項目當中，而是盲目建沒了大量低層次的景區設施c)旅游景區資源與環境的破壞。短期利益驅動，只注重開發利用資源，忽視旅游資源的保護，致使現有的旅游資源價值降低，導致生態環境的惡化。特別是一些投資開發者，忽視科學規劃，在開發過程中，大量建造游樂設施和不必要的建筑物，運營時過度接待旅游者，不控制旅游景區的環境容量，導致旅游資源、旅游環境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產品質量和服務質量的滯后。普遍存在產品老化、內容單

一、主題重復、缺乏變化的現象。各項配套服務設施、服務內容不完善，接待服務能力差。（2）解決。創新。a)理念創新。整合景區資源；社區參與；保護是為了更好的開發；人與自然、人與人之間的和諧；塑造特色品牌；引入私營資本b)體制創新。管理體質、經營體制創新c)營銷創新。營銷對象、內容、過程、手段創新d)產品創新。產品結構、內涵、功能、生產過程、主題創新e)服務創新。完善服務設施；“以人為本”服務思想；個性化服務；高素質員工

(1）存在問題。a)過分追逐商業利益;b)重開發，輕保護;c)忽視文化內涵，景區資源品味遭破壞;d)重視規劃，忽視監管（還有規劃實施受地方條件限制，可行性較差；強調部門個體績效，忽視聯合協作；強調開發的資本投資，忽視開發的智力投資；強調內容的多樣性，忽視精品培育）（2）解決。a)與旅游相關的多方人士成為規劃主體;b)景區規劃中強調整合空間、區域合作和聯合協作；c)旅游扶貧以及引導其他產業發展;d)可持續發展旅游規劃

2、景區開業前應該做好哪些準備？P55(一)籌集項目資金

? 資金籌集 ? 資金預算 ? 啟動資金分配

1)業務周轉金 2)營業成本 3)期間費用 ? 資金管理

(二)招聘和培訓員工

? 員工的招聘 ? 員工的崗前培訓

(三)協助工程驗收、交接和試運行(四)設備配備與物資采購

? 設備配備 ? 物資采購(五)制定營銷計劃

? 市場分析與定位 ? 廣告戰略

? 開業前的銷售計劃 ? 開業前公關計劃(六)健全規章制度(七)申請營業許可證

第三章

1、什么是景區產品？其構成要素有哪些？

（1）景區的產品就是指景區為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務的總和（2）a）核心產品層。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。多種休閑娛樂需求。b）形式產品層。核心產品借以實現的形式，景觀的環境氛圍、休閑娛樂設施和場所、餐飲與購物、導游服務等滿足旅游者利益的實體和服務的對象。安全景區品牌、吸引的游樂項目、服務質量、景區容量。c)延伸產品層。購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益。在景區獲得的額外服務、交通條件、停車場、聲譽保證和跟進保障等。輔助服務設施（如餐廳、商店）、為特殊要求顧客提供的服務、開放時間、投訴處理、開氣

2、景區產品設計應遵循什么原則？

（1）創意要有特色。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統一。人工建筑圍繞景區主題進行，完美高度統一（3）維護和創造生態平衡。樹立環境意識，不破壞生態平衡為前提進行保護性開發（4）保證最佳經濟效益。投入產出分析（5）為旅游者著想。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全與保護。充分重視旅游者和員工的安全（7）靈活性。適應不同的旅游者和經營環境

3、什么是景區產品組合策略？具體有哪些?（1）景區產品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區域強度為兩個基本尺度，評價產品的地位。b)波士頓矩陣產品組合法：波士頓咨詢集團矩陣模式（BCG）的重點在于分析企業所提供的各種產品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產業—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎上發展而來，用客源地區吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區競爭地位代替市場份額。（2）市場營銷角度的景區產品組合策略。從市場營銷角度，景區的旅游產品組合是指景區的經營者提供給市場的全部旅游產品線的組合方式。a)全線全面型策略：多種旅游產品滿足多個市場需要；b)市場專業型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產品；c)產品系列專業型策略：經營某一類型的旅游產品滿足多個目標市場的同一類需要；d)特殊產品專業型策略：不同目標市場需求提供不同旅游產品（3）旅游者需求角度的景區產品組合策略。a)形象鏈策略：鮮明定位；b)關聯性策略：幾類產品有機組合；c)個性化策略：無法模仿的特色資源優勢；d)差異化策略；e)R&D策略：創新發展，更新改造來提升品質；f)價值鏈策略：舍去不產生價值的產品，擴大增值性產品，拓展新增長點產品 4.景區產品創新管理的內容是什么？（P83,第三章）

面對旅游產品的生命周期現象，景區在實行創新管理時，一是可以放棄舊產品，重新開發新產品（3分）；二是對原有產品進行改造，注入新的資金，更新設備，并對產品本身進行更新換代，使旅游產品進入下一個生命周期，也可以說是打造景區產品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產品，開發出優于競爭對手的產品。（3分）

第四章

1、什么是旅游節慶？旅游節慶有哪些特點？

（1）旅游節慶是指以一定的資源為依托，在一定區域范圍內對旅游產生吸引向性，經開發規劃后成為吸引旅游者的動態文化吸引物的各種節事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。（2）特點。a)時間性；b)綜合性：節慶活動內容、參與組織節慶活動部門、功能、管理人才能力的綜合性；c)地方性：產生、形成、發展和衰亡，與各地的自然環境、人文環境、經濟環境和發展需求有著很密切的關系；d)群眾性：旅游節慶活動的大眾化，大眾的廣泛參與性以及旅游節慶引起的強大吸引性；e)慶典性：包含慶典的特點與功能；f)變異性：內容、形式變化；g)體驗性：旅游者的參與過程；h)經濟性：獲得經濟效應，促進地區經濟發展

2、如何進行景區演藝策劃？ 從程序上來說，景區的演藝活動不僅要按照以下幾個步驟進行策劃，而且要按照所列的工作內容進行組織。（1）步驟。a)立項。作為一個項目確定下來，確定要不要做、為什么要做、怎樣去做；b)可行性研究。研究范圍包括文藝演出活動的社會適應性。能否收回成本、吸引旅游者，應急能力；c)提煉主題，確定節目內容；d)確定演員陣容。一定規模的演出團體，外聘演員；e)技術與效果的策劃。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。專業管理人員現場操作指揮（2）工作內容。地點、技術與效果、演員安排、節目安排、管理、后勤

第五章

1、制定景區環境衛生管理包括哪些內容？P111(一)自然環境衛生

? 大氣衛生 ? 水體衛生 ? 土壤衛生 ? 噪音

(二)游覽環境衛生

? 游覽場所衛生 ? 設備設施衛生 ? 公共衛生 ? 衛生設施布置

(三)服務人員衛生及餐飲衛生(四)旅游者行為衛生

(五)新增項目及活動的環境衛生規劃

2、景區環境衛生有哪些分類標準？P120(一)大氣標準

? 《環境空氣質量標準》 ? 大氣污染物綜合排放標準(二)水體環境標準

? 《地表水環境質量標準》 ? 生活飲用水衛生標準 ? 景觀娛樂用水水質標準(三)噪音標準

(四)固體廢棄物排放標準(五)公共場所衛生標準(六)設備設施衛生標準(七)飲食衛生標準

? 食品衛生

? 《飲食業油排放標準（試行）》(八)衛生服務標準(九)其他標準

第六章

1.簡述景區質量管理的內容和方法。（P164，第六章）

景區質量管理的內容主要包括以下幾個方面： A.景區的服務質量。（旅游者對景區滿意與否，很大程度上取決于景區與旅游者之間在質量問題上的互動程度。）2分 B.景區的環境質量。（主要指游覽觀光，休閑娛樂和服務場所的綠化美化，裝飾布置的藝術性，清潔衛生的舒適性，燈光音響的美感性等等。）2分 C.景區的安全衛生質量。（景區的安全性程度，既是服務質量的重要體現，又是景區運行的保證，因而是景區服務質量的關鍵性問題。）2分 D.旅游者意見評價。（旅游者的滿意度是景區質量管理好壞的反應。）2分 E.景區的全面質量管理。（內涵包括：具有先進的系統管理思想；強調建立有效的質量體系；其目的在于用戶和社會受益。）2分

2、景區服務的過程管理包括什么內容？

（1）景區對客服務的管理。閘口服務（入園接待服務，第一步）、導游服務（導游講解和指示導向服務）、餐飲服務（基本功能之一）、購物服務、表演服務、乘騎服務（滿足參與性休閑娛樂需求的重要服務內容）、活躍氣氛（創造特殊的休閑娛樂氛圍）；（2）景區展示服務的管理。建筑景觀的展示服務（景區展示服務的基礎）、園林園藝的展示服務、動物的展示服務、博物的展示服務（3）景區跟進服務的管理。環境衛生服務、安全保衛服務、應急醫療服務、特殊服務（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理

3、影響景區管理的因素有哪些？

從質量管理的角度講，影響景區質量的因素主要有（Man）、設施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素

第七章

景區實施安全管理的現實意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業經營運作的根本保證和永恒主題。許多景區的成功經驗證明：景區良好的品牌效應和發展，一定程度上得益于安全、穩定、舒適的游樂環境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進而為景區帶來更多的游客。景區安全管理是保證景區服務質量，提高顧客滿意度，維護景區生育，建設和諧景區的重要條件

第八章

1、什么是景區的現場管理？它的主要任務是什么？

（1）現場管理的概念：管理人員運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，在景區現場、景區業務運行過程中執行決策、指揮、協調、控制等管理職能，充分利用與配置景區的人、財、物等資源去實現景區經營管理目標的一種管理形式。（2）主要任務。a)以市場需求為導向，提供相應的產品與服務；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創造良好作業環境；d)培養人才，搞好團隊建設。

2、開展景區現場督導管理有哪些標準？P205(一)游客入園接待的督導管理

(二)景區內主要服務項目的督導管理

? 景點的服務和管理 ? 演藝服務和管理 ? 展示服務和管理

? 景區園藝展示服務和綠化管理 ? 景區環境衛生管理

（三）景區內輔助服務的督導管理

? 導游服務管理

? 購物、餐飲服務和管理 ? 景區安全保衛管理 ? 特殊服務和管理 ? 車船游覽服務和管理 ? 游客投訴的管理

3.開展景區現場督導管理有哪些常用的方法？

（1）目視管理。常用方法包括 標識、顏色、看板和信號燈管理。（2）5S活動。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。（3）現場巡視。第九章

1、景區設施設備管理的類別和內容分別是什么？

（1）類別。a)基礎設施類 ：道路交通設施、排水排污設施、美化綠化設施、電力通訊設施、建筑設施、安全設施；b)娛樂設施設備類（水上、路上、空中娛樂設施）；c)景觀設施設備類；d)服務設施類（住宿設施、商業服務設施、公共服務設施）；e)表演設備類（2）內容。a)安全管理。制訂設施設備操作規程，熟練操作；制訂維護、保養、檢測制度；作業人員需持證上崗；建立健全設備安全管理體系；b)人員管理。角色管理；技能培訓；人性化管理；c)檔案管理；d)應急管理 第十章

景區市場調研的內容和方法有哪些？P249(一)景區市場調查的程序

? 明確調查目的 ? 調查準備階段

第一，情況分析 第二，非正式調查

? 正式調查階段

第一，選擇資料的來源 第二，選擇調查方法

? 整理、分析資料階段 ? 調查補充階段 ? 調查報告

（二）景區市場調查的方法

? 文案調查法 ? 詢問調查法 ? 觀察法 ? 實驗法

景區市場預測的內容和方法有哪些？P250 內容：景區需求預測 景區環境容量預測 方法：定性預測法 定量預測法 第十一章

1、如何降低景區運營成本？

降低成本：人力成本控制（人力成本是景區成本重要組成部分，增加生產力“一人多能”；減少員工人數，臨時工、季節工）、采購成本控制（供應商比較、大批量購進周轉快的商品、“即需即送”的送貨系統、代銷方式進貨等）、財務費用、其他日常費用的控制（降低電話費、郵費等通訊費用，削減水電煤氣等使用費用，出售無用資產，采用租賃設備，淡季減少開放時間和設施的開發）

2、如何看待景區企業的上市問題？

（1）現狀：景區上市公司數量較少且增長緩慢，資產規模不均衡，贏利狀況總體較好，成長性不均衡，加快股權分置改革。（2）景區首次上市的條件、程序、資產評估。（3）“旅游資源”上市還是“景區公司”上市。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。從旅游產品的角度來看，旅游資源要轉化成旅游產品產生經濟效益，必須要解決好三個問題：可進入性、可逗留性和可享受性。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。只有在組織機構投資景區建設后，才可能使景區資源變成旅游產品，因此景區經營管理過程中的上市運作也只能看做是“景區公司”上市，而非“旅游資源”上市。（4）保守維持還是開發保護 在景區開發上歷來存在著多種不同的觀點，有的學者片面強調旅游業開發對自然景區的破壞作用，將開發與保護對立起來，將景區的旅游功能與其他功能對立起來，忽視了旅游業不僅可以帶動經濟發展、促進友好交往、推動社會進步，而且也能為資源保護、文物搶救做出貢獻。在目前絕大多數風景名勝區無法靠財政維持的前提下，景區的企業化經營勢在必行。傳統國有企業經營機制僵化，效益低下，而民營企業參差不齊。因而，在有條件的地區，組建景區上市公司不失為一種較優的制度安排。因為：

1、上市公司實行的是多元化的法人治理架構，除董事會外，還設有監事會。

2、上市公司作為公眾公司其業務經營和投資項目要受到各方的監督和制約，每年需兩次公布經營業績，并經注冊會計師審核。

3、景區上市公司可以利用其強大的融資能力和無形資產，跳出景區經營的狹小贏利空間，跨地區、跨行業地投資高成長性行業，并以部分利潤用于景區維護。

4、上市公司投資主體的多元化，使得國家和地區政府通過持股就可以較容易地用經濟手段來協調和整合投資各方的利益。綜上所述，旅游景區公司上市有利于景區自身的發展，有利于發展國民經濟和地方經濟，有利于國家主管部門和環保部門的直接參與和社會各界的有效監督，這些正式國家利益最直接、最充分的體現。第十二章

在對景區員工進行培訓時，應該注意哪些問題？P314 新員工的培訓：員工培訓的內容有新員工的培訓，在職員工的培訓和管理人員的培訓

新員工培訓的主要目的：使員工對企業老員工有進一步的了解，減少新員工對不明朗因素的疑慮，同時也為管理人員對新員工的深入了解打下基礎。讓員工了解將來的工作具體內容，程序，細節。讓員工對景區產生歸屬感。主要內容有：企業文化培訓，規章制度培訓，職能培訓。

在職員工的培訓：不脫產的文化教育，崗位知識培訓，專題培訓，轉崗培訓，個人選擇培訓

管理人員培訓：管理知識，管理技能，工作態度，行為方式 員工培訓的方法： 參與式培訓 授課式培訓 角色培訓

參觀考察的培訓 操作示范培訓 員工自學 第十三章：

2.什么是信息資源？我國景區信息資源系統包括哪些內容？

信息資源是指人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。（百度定義）

我國景區信息資源系統包括：市場動態信息系統，游客接待信息系統、門禁票務信息系統、財務會計信息系統、物流資源信息系統、人力資源信息系統和總經理查詢信息系統。

第十四章

景區戰略評價與戰略控制的區別與聯系是什么？ P362 聯系：要進行戰略實施的控制就必須進行戰略實施的評價，只有評價才能實現控制，評價本身是手段而不是目的，發現問題實現控制才是目的。區別：概念不同 戰略評價：是指重新評價企業系統條件和外部環境，判斷、評估戰略的實施情況，在必要時對戰略作出調整。戰略控制：指在企業經營戰略的實施過程中，檢查企業為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業戰略后的企業績效，把它與既定的戰略目標與績效標準像比較，發現戰略差距，分析產生偏差的原因，糾正偏差，是企業戰略的實施更好的與企業當前所處的內外環境、企業目標協調一致，使企業戰略得以實現。

戰略控制著重于戰略實施的過程，戰略評價著重于戰略實施的過程，戰略評價著重于對戰略實施過程結果的評價

附加：可能會考的題目：自己看著辦

1目視管理的概念：指管理人員利用各種形象直觀的視覺感知工具將現場作業的方法、內容以及存在的管理問題等一目了然地表示出來，以達到提高管理效率的目的的一種管理共作

2目視管理常用方法P210 1.標識管理 2.顏色管理 3.看板管理 4.信號燈管理

3.5S：seiri——整理；seiton——整頓；seiso——清掃；seiketsu——清潔；shitsuke——自律

4景區安全管理的概念和特點

概念：景區為了確保旅客、員工和景區的安全，消除安全問題發生的各種潛在因素，確保景區秩序井然，保持良好運營狀態而實施的一系列計劃、組織、指揮、協調、控制等管理活動。

特點：1.廣泛性和復雜性 2.關聯性和重要性 3.專業性和全員性 5.現場巡視是現場督導管理中一種最為直接的行為表現，它是指管理人員為了保證景區的正常運行，對其管轄范圍內的各種作業現場進行觀察、檢查和指導 6.景區設施設備的種類：1.基礎設施類 2.娛樂設施設備類 3.景觀設施設備類 4.服務設施類 5.表演設備類 7.標準化管理的概念：指在標準化意識的指導下，在遵循旅游業標準化發展規律的基礎上，針對景區生產經營的全過程和主導因素，通過規范化的管理規章和制度、統一的崗位服務項目、流程、技術標準以及預期目標的設計與培訓，向旅游者提供可檢驗和可追溯的重復產品與服務的一種管理活動的過程。

8.景區標準化的管理體系：基礎標準 設施標準 服務標準 產品標準 方法標準 9.景區督導管理者的必備技能：1.專業技能 2.人際關系技能 3.管理技能 10.督導管理的概念：指管理人員在工作現場對下屬員工的指揮與知道管理。11.現場管理的要素：人員、物資、設備、方法、環境、信息 12.現場管理的特點：基礎性 綜合性 全員性 動態性

13,景區安全事故的特征：復雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發性 相關性

14景區安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負責”的原則 2.“三不放過”的原則 3.教育和處罰相結合的原則 4.依法辦事的原則

15.景區督導管理七種基本類型：人、資金、信息、方法、能源、材料和設備 16.景區保衛管理的任務：1.守護景區各出入口，維持車輛、行人出入秩序 2.守護重要目標 3.晝夜巡邏 4.其他任務 17.景區安全設施配備的內容：1.消防設施設備 2.隔火裝置 3.報警系統 4.防火通道系統 5.通訊系統 6.電視監視系統 7.緊急供電裝置 8.景區安全標志系統

第三篇：自考公益廣告通論簡答論述

公益廣告通論簡答、論述

第一部分

一、公益廣告的性質：

1、具有廣告的一般性特征，2、是一種非商業性廣告。

3、是一種非政治性廣告。

二、公益廣告的特點：

1、關注社會公益。

2、推廣先進觀念。

3、貼近社會現實。

三、公益廣告的功能：

1、環境監督功能。

2、動員組織功能。

3、教育規范功能。

四、公益廣告分析效果：

1、“刺激——反應論”；

2、“效果有限論”；

3、增強宣傳效果的方法。

五、公益廣告活動的運作機制：

1、公益廣告的發起。

2、公益廣告的承制。

3、公益廣告的發布。

六、我國政府對公益廣告的管理：

1、制發有關公益廣告的文件；

2、倡導和組織公益廣告活動；

3、監督公益廣告活動。

七、我國對公益廣告監督的重點主要的兩個方面：1公益廣告內容的監督；2發布的監督。

八、公益廣告與企業形象：

1、企業是公益廣告活動的主體；

2、公益廣告是企業經營理念的反映；

3、公益廣告是塑造企業形象的重要手段；

4、公益廣告是企業商品廣告的延伸。

九、公益廣告與廣告行業形象：

1、“I DO 我來做”；

2、讓人們了解廣告和廣告行業；

3、“抓住這個競爭機會”；

十、公益廣告與城市形象：

1、公益廣告是城市的信息板；

2、公益廣告與城市形象塑造；

3、公益廣告與市民素質教育。

十一、公益廣告的表現手法：1.紀實；2.比喻；3.對比；4.講故事；5.象征；6.警示；7.幽默；8.巧用文字；9.演示。

十二、公益廣告的藝術性：

1、藝術性與公益廣告創作的啟迪；

2、藝術為公益廣告創作提供方法技巧；

3、公益廣告的審美價值與宣傳價值。

十三、公益廣告的審美特：

1、平易；

2、簡潔；

3、創新；

4、沖擊力。

十四、公益廣告的傳播媒：1.報紙媒介；2.雜志媒介；3.廣播媒介；4.電視媒介；5.互聯網；6.戶外媒介；7.其他媒介。

十五、公益廣告的媒介策劃：1.信息——媒介策劃的依據；2.影響廣告傳播力的媒介因素；3.公益廣告媒介的選擇和利用。

十六、公益廣告與公益性社會活動的整合：

1、公益廣告是公益性社會活動最得力的宣傳工具；

2、公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好機會。

十七、中外公益廣告的視：1.共同關注全球性問題；2.關注國家、地區性問題。

十八、中外公益廣告的訴求：

1、一致的訴求；2非一致訴求。

十九、中外公益廣告的表現：1.表現原則；2.廣告語；3.形象表現。

第二部分

一、公益廣告的一般特征的表現：1.是廣告主體自愿制作發布的廣告；2.公益廣告是一種付費的廣告；3.公益廣告借助一定的媒介和形式傳播；4.公益廣告是一種說服的藝術.二、公益廣告的是一種非商業性的廣告的表現：1.不以贏利為目的，不宣傳商 業信息，沒有銷售增長率、利潤指標的要求，不以經濟效益為最終目的；2.以維護社會公共利益為宗旨，宣傳的公共內容與社會公眾利益相關。廣告的目的、主體內容決定廣告的性質。

三、意見廣告的特點：1.至少在表面上沒有贏利的動機和目的或此種目的微乎其微；2.在某種意義上發表意見的目的是針對政治、社會、思想的問題；3.以大 眾媒介為主要傳播媒介；4.是一種需要可觀資金的花錢陳述的意見的形式。實質上是政治宣傳形式，政治性是其最鮮明的特征。

四、公益廣告的是一種非商業性的廣告的表現：公益廣告沒有政治企圖，無論廣告主是政黨、政府還是組織、個人。公益廣告的目的，維護社會公眾利益公益廣告是維護社會公共利益的宣傳，是社會公益事業的組成部分，是最積極最活躍的一種公益活動，也是社會公眾的良師益友。

五、公益的內容：1.呼吁公眾響應政府的號召；2.呼吁公眾關心他人；3.展示生存環境揭示社會問題；4.普及知識傳授技能。

六、公益廣告特點貼近社會現實的表現：1.解釋當前社會比較普遍存在的問題；2.還反映當前社會的動向、動態和政府及社會團體工作；3.反應現實社會的文化主流。

七、公益廣告功能動員組織功能的表現：向社會發出呼吁動員組織社會力量共同行動，具有刺激性引導性、煽動性，富于情感力量和思辨力量。

八、公益廣告教育規范功能的表現：肯定正確積極的價值觀念、道德準則審美意識、熱情贊揚有利于社會和人民的行為，表彰品質高尚樂于奉獻的優秀人物，大力弘揚真善美，幫人們樹立正確的思想觀念，指導人們的生活與工作.第三部分

一、公益廣告分析效果“刺激反應論（槍彈論，皮下注射論）效果的表現：1.從反應時間來看，效果有及時效果、近期效果和遠期效果；2.從影響面。有宏觀和微觀；3.從表現形式：有顯性效果和隱性效果；4.從層次，有認知、態度和行動效果；5.從效果類別上看有經濟社會。廣告效果具有滯后性積累性間接性復雜性等特點。

二、公益廣告分析效果“效果有限論”的表現：

1、在傳播過程中，影響效果 使其難以發揮作用的原因：

1、傳播起點階段的原因；

2、媒介選擇和利用方面；

3、廣告傳播終端階段的原因，即受眾方面的原因。

三、公益廣告廣告的運作機制：1.活動的發起；2.公益廣告的承制；3.公益廣告 的發布。

四、公益廣告的發布：大眾傳媒是公益廣告發布的主體。

五、我國對公益廣告的管理倡導和組織公益廣告的表現：1我國的公益廣告，不像其他發達國家那樣成熟，我國的公益廣告運行機制還不完善，公益廣告主的隊伍還不夠強大；2有些問題比較重大，關涉國家和整個社會的利益，政府部門出面組織活動聲勢浩大，能夠引起廣泛的注意，產生強烈的廣告效益。

六、國家工商局的有關規定：要求廣告主、廣告經營者必須嚴格遵守規定，不得以公益廣告的形式發布商業廣告；同時要求各級工商局會同有關部門組織對廣告媒介單位發表的公益廣告情況進行調查，發現問題及時糾正。

七、國家工商局對媒介發布公益廣告的時間和版位提出的要求：1.廣播電視媒介每套節目用于發布公益廣告的時間不少于全年發布商業廣告時間的3%；2.電視媒介在19：:00-21:00時間段每套節目發布的公益廣告的時間不少于該時段發布商業廣告時間的3%； 3.報紙期刊，媒介每年刊出的公益廣告的版面不少于發布商業廣告版面的3%；4.戶外廣告經營者應發布一定比例的戶外公益廣告。

八、我國公益廣告行業對公益廣告管理。

九、我國的廣告行業組織——中國廣告協會成立于1983年，這是我我廣告界最大的行業組織。中國廣告協會的主要職責是：按照國家有關方針、政策和法規，對全國廣告宣傳與經營進行協調、指導、咨詢、服務；協助政府進行行業管理。

十、中國廣告通知協會的內容：1.公益廣告的制作和發布要把握時代脈搏，緊密結合社會實際；2.制定公益廣告工作計劃，確定公益廣告比例，突出重點，常抓不懈；3.提出公益廣告的質量，在內容上力求深刻，表現手法上力求新穎，制作上力求精良，使每一件公益廣告作品都能起到促進社會主義精神文明建設的作用；4.各省、自治區、直轄市、計劃單列市、副省級 城市廣告協會各專業委員會，要繼續抓好公益廣告的創作和發布，并將公益廣告的創作水品、發布數量作為“爭創廣告 行業精神文明先進單位”活動的評選條件之一，結合“爭創”互查互學活動，搞好公益廣告的檢查總結工作。

十一、重點。如何加強和管理公益廣告？1.應該在廣告法中增加有關公益廣告及其管理的內容，或為公益廣告制定專門性的法規，建立公益廣告監督管理的法律制度，把公益廣告管理納入法制管理的軌道；

2、政府應該制定具體的政策，采取強制性的可操作的措施，建立起激勵機制，一方面鼓勵企業、廣告經營和發布單位積極參與公益廣告活動，讓他們在履行社會責任的同時自己也受益，另一方面，對那些表現消極的、不能按照要求去做的單位給予警告或制裁；3.加強監督，嚴格把關，對假公益廣告之名而行商業廣告之實的廣告主及廣告經營、發布單位不僅要進行嚴厲的批評，還應通過行政手段、經濟手段給予處罰，堅決的遏制這種利用公益廣告達到商業功利目的現象；4.還應引導我國的政府部門和公益性社會組織和團體廣泛利用公益廣告，擴大我國公益廣告主的隊伍，完善 公益廣告運行機制，推動公益廣告的發展，解決公益廣告宣傳的資金不足的問題，盡量減少廣告公司和媒介代行廣告主之職能的現象。

^關于加強公益廣告管理的通知：1.在公益廣告中標注出資企業名稱的，該企業名稱必須是經登記核準注冊的名稱。嚴禁自行改變企業名稱、或在企業名稱中添加企業產品名稱、商標標識等內容。嚴禁在公益廣告中出現涉及與出資企業產品或服務的有關內容，如企業電話、地址等；2.在公益廣告中標注的企業名稱的顯示時間、占用面積，應嚴格按照《通知》規定的標準執行，不得超過標準突出宣傳企業的名稱；3.各地要按照《通知》精神，會同有關部門組織對廣告媒介單位發布公益廣告情況進行一次檢查，對發布公益廣告數量和內容不符合《通知》要求的應及時糾正。

第三部分

一、公益廣告的特點：1.多數公益廣告由政府部門、社會組織或社會團體發起或者資助；2.很多公益廣告由專業廣告公司以低價或者免費承包、制作；3.公益廣告均由各種大眾媒介免費刊播。

二、企業是公益廣告活動主體的表現：1.企業在公益廣告活動中所起的實際作用確定了它的主體地位；2.企業的社會地位、社會責任決定了企業應當成為公益廣告活動的主體。企業的特點決定了企業必須成為公益廣告活動的主體。

三、企業參與廣告活動的方式：1.發起公益廣告活動；2.捐資贊助公益廣告主；3.購買公益廣告作品或廣告時間、版面。

四、公益廣告是塑造企業形象重要手段的表現：1.公益廣告的內容使其具有較強的接近性，易于與受眾溝通；2.公益廣告有很大的受眾群，可以擴大宣傳范圍；3.政府的鼓勵，媒介的宣傳能夠強化企業宣傳效果。

五、公益廣告是城市信息版的表現：1.城市里各級黨政結構特別是社區和各類團體、組織開展群眾性工作，舉行公益性活動，需要公眾了解，號召市民參與與支持，往往通過電視、廣播、報紙或直接利用戶外媒體發布公益廣告廣而告之；2.對市民而言，公益廣告是他們以為終于之手的信息員；3.對外地人而言，公益廣告就是城市的一個窗口。

六、公益廣告與城市形象塑造的表現：1公益廣告提升城市人的整體素質——城市形象的靈魂；2.公益廣告營造城市環境——城市形象的儀表；3.公益廣告創建有品位的城市文化——城市形象的風度；4.公益廣告培植有效地城市秩序——城市的舉止。

七、我國公益廣告選題來自的方面：1.國家廣告管理部門；2.廣告協會和廣告媒體；3.廣告主。

八、選題類別（按訴求內容劃分）：1.保護環境；2.維護和平；3.珍愛生命（拒絕毒品、遠離煙草、預防艾滋病 遵章駕駛）；4.關懷老幼；5.反對種族歧視；6.助困濟貧；7.計劃生育；8.遵守社會公德；9.傳遞社會服務信息。

九、按廣告題材劃分：1.城市問題；2.農村問題；3.國際性問題；4.地區性問題。

十、按宣傳時間劃分：1.長期性選題；2.臨時性選題。

第五部分

一、主題的提煉：1.主題是廣告的靈魂；2.提煉主題，先要熟悉材料，對材料有正 確的認識和把握；3.提煉主題也是對所反映事物深入認識的過程；4.提煉主題的目的在于深化主題。

二、公益廣告創作的原則：

1、以廣告策略為創意依據；

2、以社會效益為創作目標；

3、以真實為創意的基準；4以傳播區域的文化為創意背景。

三、公益廣告創意與媒介策略：1.媒介傳播特性對創意的制約；2.廣告創意與媒介符號的運用。

四、藝術給予公益廣告的啟迪：啟迪創作者突破簡單說教的思維定勢，展開想象的羽翼，在無限想象的廣闊世界中產生以獨特性、超越性為特征的創意，從而使廣告超越圖解標語口號的低淺層次，成為能夠產生強大視聽沖擊力、心靈震撼力的優秀作品。

五、廣告簡潔的要求：1.內容簡介；2.廣告語簡潔；3.形象符號簡潔。

六、公益廣告傳播的有利時機：1.社會重大活動；2.節日和紀念日；3.政策法規出臺之際；4.社會熱點焦點問題；5.集中性的公益廣告宣傳活動。

七、報紙媒介的優勢：1.發行量大傳播面廣；2.傳播速度快時效性強；3.篇幅多版面大；4.讀者廣泛而相對穩定；5.文字表現力強；6.易于保存便于重讀費用相對低廉。

八、報紙媒介的不足：1.有效時間短暫；2.注意度低易被忽略；3.印制粗糙效果不佳。

九、雜志媒介的優勢：1.有比較固定的讀者群；2.印制質量好；3.亦圖亦文圖文并茂。

十、雜志媒介的不足：1.時效性差；2.發行量小；3.版面空間小；4.不利于有效重復。

十一、廣播媒介特點：1.傳播速度快時效性強；2.傳播范圍廣覆蓋面寬；3.制作簡便，費用低廉。

十二、廣播媒介的不足：1.轉瞬即逝；2.缺乏圖像支持。

十三、電視媒介的優勢：1.聲畫兼備可試可聽；2.黃金時段效應。不足：1.節目制作復雜；2.費用昂貴。

十四、互聯網媒介優勢：1.沒有時間空間限制；2.平行式互動傳播；3.網絡信息制作簡單成本低廉；4.易評估傳播效果。不足：1.上網率低；2.技術條件高。

十五、戶外媒介優勢：1.接觸頻率高；2.制作簡易成本低廉；3.視覺沖擊力強。不足：受眾注意時間短.十六、公益廣告的媒介策劃：開展媒介策劃要掌握的信息：1.廣告目標受眾的情況；2.廣告主信息；3.媒介信息。

十七、影響廣告傳播力的媒介因素：1.媒介的傳播力；2.媒介的形象；3.廣告搭載的時間段和版面；4.廣告所占時間和面積；5.廣告播出的頻率；6.媒介的價格；7.媒介中的干擾因素。

十八、組織媒介使之密切配合的方法：1.根據媒介個性組合；2.根據媒介效應組合 ；3.根據廣告時間、頻次組合；4.廣告搭載的頻道、時段和版位；5.公益廣告的發布形式。

十九、公益廣告與公益性社會活動的整合：

1、公益廣告是公益性活動最得力的宣傳工具；

2、公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好的機會。

第四篇：旅游地理學名詞解釋 簡答 論述

旅游地理學

一、名詞解釋

1、旅游者行為：旅游者為了滿足旅游需要，在旅游動機的驅使下，購買旅游產品外出旅游的行為。

2、旅游決策：個人根據自己的旅游動機和目的，收集和加工有關的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，最終將選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。

3、旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

4、旅游資源評價：在旅游資源調查的基礎上，對資源特色、價值及開發潛力和條件的評判和鑒定，以確認旅游地資源的品味、級別及科學價值、旅游價值和開發利用價值，為旅游資源的開發規劃和管理提供科學依據。

5、核心-邊緣理論：任何區域的空間系統都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統所組成，二者共同構成一個完整的二元空間結構。（核心地區發展條件較優越，經濟效益較高，能產生和引發眾多創新，而它周圍的地域則組成了邊緣地區，邊緣地區的發展依賴于核心地區，其發展方向主要取決于核心地區。）

6、旅游地理信息系統：以旅游地理信息數據庫為基礎，在計算機硬軟件支持下，運用系統工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統。

7、一般體驗性評價：根據旅游者的親身體驗，采用民意測驗的方式，如問卷或統計旅游資源在常見媒體的出現頻率等方式來確定某區域代表性的旅游資源。

8、旅游景觀尺度：旅游景觀區域的空間范圍，景觀單元的識別程度，成景作用發展過程的時間域及旅游景觀的層次性。

9、旅游地意象：是個體或群體旅游者對旅游目的地形成的印象及產生的意義。

10、旅游景觀健康：在人類的積極干預條件下，人類活動的影響不至于導致被開發利用的旅游景觀在維持其自身穩定結構與正常功能時發生紊亂；并且隨著時間的流逝，旅游景觀的演變與發展不會影響或損害到鄰近旅游景觀及人類社會、經濟系統的有序、健康及持續發展。

二、簡答題

1、旅游行為產生的過程？

①旅游需求 ②旅游動機 ③旅游決策 ④旅游空間行為 等多個過程綜合作用的結果。

2、休閑、旅游及游憩之間的關系？

游憩：閑暇時間內，在距離日常居住地較近距離的空間內進行的以放松身心，恢復體力和精力為目的的戶外休閑活動。

旅游：離開熟悉的環境（居住地和工作地）而進行的活動，活動的最終目的可以是益智，可以是消遣，也可以是愉悅身心。可以認為旅游是游憩的一種方式，旅游是在異地進行的游憩活動。

而“休閑”與“游憩”在基本內涵相似，兩者有時很難區分。而游憩活動更傾向于戶外的活動，更著重于放松心情的功能。

對三者進行辨析：①在空間上，游憩不包括在居所內進行的活動，活動主要在戶外距離居所一定距離的場所開展；而休閑則包括在居所內進行的活動，活動可同時在室內和戶外開展；旅游是指離開居住地或工作地進行的活動，可以認為是在異地進行的游憩活動。②在時間上，在閑暇時間內開展的活動都可以認為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經濟報酬為目的。

3、旅游文化和地理環境之間的關系？

旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區。旅游文化的實質正是不同時期人類活動在自然地理環境上的所遺留的印記，這個印記很顯然亦會受不同自然地理環境因素的影響而呈現出不同的特色，從而最終形成風格各異的旅游文化區。

當然地理環境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面。地理環境本身的環境容量又啟示我們在發展旅游過程中，應樹立好正確的環境觀和資源觀，以免人為因素對環境干預過度，從而給當地文化帶來災難，影響旅游業的可持續發展。另外地域旅游文化的形成因素雖然離不開自然環境這個基本前提，但不僅僅是限于地理環境要素，實際情形是異常復雜的。

4、名山類或喀斯特地貌的特點及影響因素？

特點：①為遍在性旅游資源 ②共性、個性皆強 ③重游率高低取決于名山的旅游功能 影響因素：旅游地的級別、功能、可達性。

特點：①屬于非遍在性資源 ②分布相對較集中 ③共性大而獨特性小 ④重游率不高 影響因素：石林的地位、級別、可進入性。

5、旅游市場形成的條件？

①旅游目的地旅游資源狀況 ②旅游供求市場的經濟發展水平和前景 ③旅游供求市場的人文地緣關系 ④旅游目的地的市場開發水平⑤政府發揮的積極作用

6、旅游環境容量的基本體系？

（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游資源容量 c旅游生態容量 d旅游經濟發展容量 e旅游社會容量

（2）非基本容量：a旅游極限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游時空容量

7、旅游資源調查的方法和程序？

方法：①文獻資料法 ②野外調查法 ③現代科技分析法 ④詢問調查法

程序：①準備階段 ②野外調查階段：普查、重點考察、專業性調查 ③室內整理階段

8、旅游資源與旅游景觀的異同點？

共同點：核心是旅游吸引力。

不同點：概念定義的側重點不同。旅游資源是從資源學中引申出來的概念，主要強調其能夠為旅游業所利用的可能性和價值，即其開發利用后所形成的經濟、社會、環境效益；而旅游景觀是從景觀學中引申出來的概念，更注重其作為景觀系統的一部分，不是孤立存在的，它和系統內其他要素相互聯系、相互制約，共同構成一個有機的旅游景觀系統，優化的整體大于部分之和。因此，旅游景觀不是簡單意義上的“旅游資源”。另外，由于旅游景觀是從景觀科學中發展而來的，因而注重對景觀時空格局動態變化的研究，通過時空格局的動態變化增加旅游景觀的多樣性，增強旅游景觀的吸引力。

9、鄉村休閑旅游類型、模式？

類型：①鄉村田園景觀 ②鄉村聚落景觀 ③鄉村建筑景觀 ④鄉村民俗景觀

模式：①農業觀光休閑模式 ②自駕車休閑旅游模式 ③民俗風情體驗休閑模式

10、城市休閑旅游空間、旅游人群分布？

城市休閑旅游空間：①城市綠地 ②城市廣場 ③城市游憩商業區 ④濱水地帶

城市休閑旅游人群分布：①居民休閑活動空間分布 ②旅游者游覽空間分布

11、景觀結構基本組成要素有哪些？

組成要素：基質、斑塊、廊道及要素的空間配置形式

12、旅游資源開發方式、舉例？

新建：根據當地旅游資源特點，建立新旅游景區、景點或主題公園，建設旅游服務基礎設施。利用：清華、北大等高校校園；通用汽車等大型工廠；西昌衛星發射基地等考察旅游新熱點。修復或重建：三峽風景區將蓄水后被淹沒的一些旅游景點采取異地搬遷重建的方式來開發。

改造：投入相當數量的人力，物力，財力，對已有資源進行全部或局部的改造，成為吸引物。提高：利用原有的資源與基礎，開發新的旅游活動項目，提高其整體質量和吸引力，達到加強特色，提高效益的目的。

13、書中10個旅游區概述？

①文明淵源——黃河中下游地區

②林海雪原——東北風景名勝旅游區

③山水園林——江南旅游區

④鐘靈神秀——長江上中游旅游區

⑤塞外風光——蒙寧草原旅游區

⑥絲綢之路——甘新旅游區

14、旅游地意象要素及其功能？

要素：①路徑 ②邊界 ③區域 ④節點 ⑤標志物 功能：具有組織城市旅游意象空間的功能。

三、論述題

1、根據

旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？

（1）黑龍江與俄羅斯

地處中俄邊境地區的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優勢。其休閑旅游資源大體上分為季節療養、漁獵采集、冬季旅游、康復療養和觀光五大類。黑龍江目前推出的邊緣休閑旅游項目有異國文化游、修學游、健身游、探險游和寒溫帶農業觀光游等。目前，全省已經形成了以哈爾濱、牡丹江、佳木斯等各大區域中心城市為依托，以沿邊口岸為通道的邊境旅游發展格局。全省相繼有18個旅游口岸開通了27條邊境旅游線路，構成全方位、多層次、多形式對俄邊境旅游網絡，成為國內備受矚目的對俄邊境旅游的熱點省份。

黑龍江與俄羅斯有鮮明的自然經濟文化差異，雙方互補性強，兩地游客的形象感知差異明顯，這主要體現在自然和文化兩個層面。自然環境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態，因而保留了原始的、未受污染的生態環境，具有得天獨厚的生態旅游資源。此外，黑龍江還是世界開展冰雪旅游條件最好的地區之一，還有獨特的火山地貌和良好的冷泉、溫泉療養條件。在民俗文化上，界江兩岸，中俄兩國的歷史、文化、文物、古跡、建筑等都是文化旅游資源的重要組成部分，精神文化的體驗也是旅游者關注的對象。兩國邊疆人民世世代代繁衍生息在黑龍江畔，保留著各自特有的民族風情，具有特殊的吸引力，具有開發民族風情旅游產品的潛力巨大。

（2）遼寧、吉林與朝鮮半島

遼寧省與朝鮮有著210km的陸界，并通過鴨綠江大橋將兩個地區連接起來，形成了一個地域相連的邊緣休閑旅游空間。遼寧省的1/3為山地丘陵地帶，山岳休閑旅游資源豐富，擁有眾多的名勝古跡、歷史文化名城、濃郁的滿漢民俗文化，自然景觀與人文景觀交相輝映。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。

遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發展的有利條件有以下幾點：

A、經濟互補

區際內各國經濟方面強烈的互補性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發展的基本因素。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產業結構等各方面具有十分明顯的互補關系，而且相互之間的需求都很強，這方面比世界上任何地區都突出。中國、韓國、朝鮮三國各自⑦奇境幻域——西南民族風情旅游區 ⑧僑鄉海韻——華南熱帶現代海濱風貌旅游區 ⑨雪域高原——青藏高原旅游區 ⑩海島風光——港澳臺旅游區的比較優勢和各自需求的不同，激起了各國之間相互合作的強烈愿望。

B、地緣相鄰

地理位置相鄰，可進入性強是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發展的首要條件。遼寧與朝鮮半島整個區域處于東北亞經濟圈的重要位置，是聯結亞洲內陸與太平洋及亞歐大陸的橋梁。

C、文化相近

相近的文化背景成為遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發展的重要紐帶。以華夏文化為基礎的東方文明和漢文化圈體系占主導地位的歷史文化氛圍在這里體現得十分明顯。

D、旅游資源互補

遼寧與朝鮮半島旅游資源的互補性是邊緣休閑旅游發展的重要基礎。遼寧省旅游資源豐富多樣，山岳風光較多，且觀賞價值較高，山岳風光與人文景觀結合形成許多旅游名山。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風情，滿漢民俗文化體現得十分深刻。朝鮮擁有豐富的自然旅游資源。目前，朝鮮旅游基本以生態旅游為主。同時，朝鮮民族歷史文化悠久，民風民俗淳樸，開展了文化古跡游。另外，朝鮮國家歷史進程曲折復雜，政治制度較為特殊，吸引了大量外國游客前往。

韓國風景優美且擁有獨特的文化和歷史遺產，可為旅游者提供相當多的觀光場所。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。具有現代城市風貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風景秀麗的韓國山水風光都吸引了大量國內外游客。

（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾

廣西邊境地區背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點地區，是中越邊貿旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。區域內特色性旅游資源豐富，兩國邊緣休閑旅游十分發達，休閑旅游已成為中越邊境地區財政收入的重要來源。

云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。邊境地區都開發了不同程度的休閑旅游，并以娛樂、觀光休閑、商務旅游等為主。由于國與國之間經濟發展水平的不同，目前，多以中國公民出境休閑旅游和商務旅游的單向旅游為特色。西南地區的邊緣休閑旅游有以下幾個主要的特點。

A、邊關風情濃郁，民族文化豐富

廣西和云南是中國少數民族的聚居地，長期以來，各族人民在悠久的歷史發展過程中，和睦相處，互相幫助，在這塊紅土地上創造了燦爛的歷史文化，構成了極為豐富的最具魅力的民族風情旅游資源。

B、特殊的地緣和人緣優勢

廣西、云南位于我國的西南地區，地理位置與越南、緬甸、老撾相接壤。由

于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習俗相近，親如手足。

C、邊境旅游和邊境商貿相互依存，相互促進

邊境旅游是在邊境地區邊民互市的基礎上發展起來的。邊境貿易越活躍，邊境旅游就越紅火；邊境旅游越活躍，邊境貿易也越發達。目前，廣西、云南邊境旅游和邊境貿易已構成多元化的區域性經濟合作，發展出跨境投資、技術合作、勞務輸出與邊境旅游相結合的良好局面。

2、根據旅游系統內部結構和不同階段發展特征，可把旅游分為三個類型，請分別說明類型的形成過程、特點及開發重點范圍（凝聚、放射、擴散三個類型）？

凝聚：形成過程：旅游活動首先在一些先天資源優勢突出、交通條件相對便利的零散景點產生，通過幾個代表性旅游地的開發建設，形成單一旅游中心，腹地體系的空間結構，為旅游活動提供全部服務。在這少數幾個旅游地發展的基礎上，帶動和協調整個區域旅游業的發展。

特點：①旅游目的地區域空間范圍狹小，系統內部尚未形成完備的旅游服務體系，與區外聯系松散 ②節點數目有限，規模較小，景觀單調，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經濟的拉動作用有限，缺乏成熟穩固的產業鏈

開發重點：以國內旅游為重心，重點開發一兩個旅游節點，進一步增強核的極化作用，逐漸形成具有一定規模的旅游區，使其區域增長極的作用得以充分發揮。

放射：形成過程：隨著少數幾個節點的開發和建設，區域內旅游資源潛力被充分認識，旅游產業規模隨之擴大，通道系統滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設施不足的問題而成為制約發展的主導因素。地方政府逐漸將建設重點轉向交通、水電、通信等基礎設施，可進入性的改善和旅游服務水平的提高使旅游者數量進一步擴大，同時，對周邊地區旅游流的擴散作用也開始顯現，依托幾個旅游城市，形成幾個具有特色的次級旅游區。

特點：①區域內部已經形成了較為完備的旅游服務體系，路徑通達度也有較大提升，旅游流呈現雙向性，旅游系統開始發育 ②旅行社在組織旅游線路時有了較大的靈活度和選擇余地 ③節點的綜合吸引力有了較大的增強，形成了較為成熟、穩定的客源地市場，對外來因素影響的敏感度降低，具有全國吸引向性的旅游市場體系已初步形成 ④旅游目的地空間結構呈現出以旅游區為核心、以主要交通為軸線的互動體系

開發重點：重點發展國際旅游的戰略，通過國際旅游地帶動作用，不斷拓展市場。次一級旅游地的選擇，既要緊鄰一級旅游區，又要突出特色，與一級旅游區形成優勢互補，避免惡性競爭。

擴展：形成過程：隨著旅游目的地區域空間的成長，旅游節點越來越多，不同性質的旅游區開始出現。市場范圍進一步擴大，旅游業已經形成一定的規模，經濟效益明顯提高，同時，旅游服務等基礎設施充分發展，形成了完備的網絡體系。在此影響下，區域進一步向外擴展，旅游業區域經濟增長極的作用得到全面發揮，形成以旅游收入為主導的成熟產業鏈。各級旅游地之間的聯系更加緊密，次級旅游地依托旅游通道與上一級中心地建立聯系，形成更廣闊的區域吸引范圍。

特點：①使各級旅游中心地對旅游流的集聚和擴散效應得到了最大發揮 ②競爭會變得異常激烈

開發重點：發展重點為國際旅游與國內旅游并舉，開發和創新新的旅游產品，擴大市場范圍，促進旅游系統整體發展。

3、旅游活動對自然環境及人文環境的影響？

A旅游活動對自然環境的負面影響 A旅游活動對人文環境的負面影響 ①旅游活動對大氣圈的影響 ①對社區居民生活的影響

②旅游活動對生物圈的影響

③旅游活動對水圈的影響

④旅游活動對巖石圈的影響

B旅游活動對自然環境的正面影響

①提高綠化比例、美化自然環境

②促進野生動植物的保護

③有利于提高大氣環境及水環境質量

④保護更多的旅游資源 ②對傳統文化、民族文化的影響 ③對傳統道德觀、價值觀的影響 B旅游活動對人文環境的正面影響 ①保存和發揚傳統文化 ②促進旅游地社會文化的發展和交流 ③增進民族認同感 ④改善基礎設施，促進就業、提高旅游地居民的生活水平

4、說明地域文化的形成受什么因素影響，對現今有何啟示？

自然因素（地貌、氣候、自然地理位置）

人文因素（人口遷移、行政區劃、社會、經濟、文化、教育）

啟示：我們在區域旅游開發，特別是區域文化旅游的開發中，要充分尊重歷史文化，尊重當

地傳統文化風俗，實現旅游目的地社會的真正和諧。同時對一地的旅游開發在文化上要作一個定位，做到符合當地歷史發展的 整體風貌，打好文化這張牌。而另一方面，旅游管理者也要認真地去關注和了解其客源群體，努力兼顧他們在文化上的不同，考慮他們的心理需要和心理感受等因素，從而不斷促進旅游業的發展。旅游企業作為具體地區的旅游經營者和管理者，更需要在地域文化上多下功夫。在利用好資源的同時，更需要在開發地域文化特色上加大資金投入，力爭在地域上保持著自身文化的特色。

四、材料題

1、旅游生命周期理論？

2、旅游文化景觀的內容、及文化旅游地開發？

內容：①自然景觀 ②聚落景觀 ③宗教景觀 ④種族與人口 ⑤農業與工業景觀 ⑥傳統文化流行文化景觀

開發思路：①文化理念定位要準，要有特色 ②用思維來策劃旅游 ③借文化方法來開發旅游 ④用文化手段提升旅游形象 ⑤以文化因子促進旅游持續發展 ⑥以文化帶動旅游

五、計算題

1、旅游（資源）容量

C=T／T0*A／A02、計算旅游區日旅游環境容量

①面積法：C=D*C0

②卡口法：C=B*Q

③線路法：完全游道的日容量 C=A*D／B不完全游道的日容量 C=（A／（B+B*E／F））*D

第五篇：自考國際物流導論簡答及論述

1．什么是國際物流，有什么特點？

廣義的國際物流是指貨物（包括原材料、半成品、制成品）及物品（如郵品、展品、捐贈物資等）在不同國家和地區間的流動和轉移。

狹義的國際物流指當生產和消費分別在兩個或兩個以上的國家（或地區）獨立進行時，為了克服生產和消費之間的空間隔離和時間距離，對物資（商品）進行物理性移動的一項國際商品貿易或交流活動，從而完成國際商品交易的最終目的，即實現賣方交付單證、貨物和收取貨款，而買方接受單證、支付貨款和收取貨物的貿易對流條件。

國際物流的特點：國際性、復雜性、高風險性、運輸方式的多樣性。

2．簡述國際物流與國際貿易的關系。

國際物流是隨著國際貿易的發展而產生和發展起來的，并已成為影響和制約國際貿易進一步發展的重要因素。國際貿易與國際物流之間存在著非常緊密的關系。

（1）國際物流是開展國際貿易的必要條件，國際物流是完成國際貿易必不可少的環節。

（2）國際貿易促進了物流國際化。跨國經營與國際貿易的發展，促進了事物和信息在世界范圍內的大量流動和廣泛交換，物流國際化成為國際貿易和世界經濟發展的必然趨勢。

（3）國際貿易不斷對國際物流提出新的要求，如：質量要求、效率要求、安全要求、經濟要求等。

3．簡述出口合同履行的程序（以CIF為例）。

出口合同的履行包括：1.備貨2.報驗.3.催證4.審證5.租船、訂艙，投保

6.制單結匯。

4．簡述進口合同履行的程序：1開立信用證2）派船接運貨物與投保3）審單和付匯 4）報關5）驗收貨物6）辦理撥交手續7）進口索賠。

5．簡述理貨單證的作用：1）承運人與托運人或提單持有人之間辦理貨物數字和外表狀態交接的證明2）承運人、托運人、提單持有人以及港方、保險人之間處理貨物索賠案件的憑證3）船舶發生海事時，處理海事案件的主要資料，這里主要是指貨物積載圖的作用4）港口安排作業，收貨人安排提貨的主要依據。這里主要是指貨物實際積載圖和分艙單的作用5）船舶在航行途中，保管照料貨物的主要依據6）買賣雙方履行合同情況的主要憑證7）理貨機構處理日常業務往來的主要依據。

6．國際貨運代理有何作用？ 1）能夠安全、迅速、準確、節省、方便地組織進出口貨物運輸。2）能夠就運費、包裝、單證、結關、檢查檢驗、金融、領事要求等提供咨詢，并對國外市場的價格、銷售情況提供信息和建議。3）能夠提供優質服務。為委托人辦理國際貨物運輸中某一個環節的業務或全程各個環節的業務，手續方便簡單。4）能夠把小批量的貨物集中成為組貨物進行運輸，既方便了貨主，也方便了承運人。5）能夠掌握貨物全程的運輸信息，使用現代化的通信設備隨時向委托人報告貨物在途的運輸情況。

6）貨運代理不僅能組織協調運輸，而且影響到新運輸方式的創造、新運輸路線的開發以及新費率的制定。特別是在國際多式聯運中發揮著重要作用。

7．簡述海運提單的作用：提單，是指用以證明海上貨物運輸合同和貨物已經由承運人接收或者裝船，以及承運人保證據以交付貨物的單證。其作用有： 1）提單是運輸合同的證明； 2）提單是承運人拉收貨物或貨物裝船的收據； 3）提單是物權憑證。

8．什么是國際多式聯運，構成國際多式聯運應有哪些條件？

國際多式聯運是指按照多式聯運合同以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯運經營人將貨物從一國境內接管貨物的地點運至另一國境內指定交付貨物的地點。

構成國際多式聯運的條件有： 1）必須是至少采用兩種不同的運輸方式的連貫運輸，且是兩種運輸方式的組合2）必須要有一個多式聯運合同3）必須使用一份全程多式聯運單據4）必須是國際間的貨物運輸5）必須由一個多式聯運經營人對全程運輸負總的責任6）必須是全程單一運費費率。

9．國際多式聯運有何優點？ 1）責任統一，手續簡便。2）縮短運輸時間，提高質量。由于多式聯運是集裝箱運輸，又是連貫式運輸，中途無需拆箱換裝，使貨物更加安全，速度更快。3）降低運輸成本，節省運雜費用。多式聯運經營人通過對運輸路線的合理選擇和運輸方式的合理使用，可以降低全程運輸成本。同時，由于采用集裝箱運輸，可以簡化甚至取消貨物包裝，節省包裝費用。

論述

1．國際貨運代理在國際物流中充當什么角色，有何作用？國際貨運代理是指接受進出口貨物收貨人、發貨人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業務并收取服務費的行業。從國際貨運代理的基本性質看，它主要是接受委托人的委托，就有關貨物運輸、轉運、倉儲、保險，以及與貨物運輸有關的各種業務提供服務的一個機構。它是一種中間人性質的運輸業者，既代表貨方，保護貨方的利益，又協調承運人進行承運工作，其本質就是“貨物中間人”，在以發貨人或收貨人為一方，承運人為另一方的兩者之間行事。而隨著國際物流和多種運輸形式的發展，國際貨運代理的服務范圍不斷擴大，其在國際貿易和國際運輸中的地位也越來越重要。在實踐中，國際貨運代理對其所從事的業務，正在越來越高的程度上承擔著承運人的責任。許多國際貨運代理企業都擁有自己的運輸工具，用來從事國際貨運代理業務，包括簽發多式聯運提單，有的甚至還開展了物流業務。

在國際物流中，國際貨運代理發揮著重要作用： 1）能夠安全、迅速、準確、節省、方便地組織進出口貨物運輸。2）能夠就運費、包裝、單證、結關、檢查檢驗、金融、領事要求等提供咨詢，并對國外市場的價格、銷售情況提供信息和建議。3）能夠提供優質服務。為委托人辦理國際貨物運輸中某一個環節的業務或全程各個環節的業務，手續方便簡單。4）能夠把小批量的貨物集中成為組貨物進行運輸，既方便了貨主，也方便了承運人。5）能夠掌握貨物全程的運輸信息，使用現代化的通信設備隨時向委托人報告貨物在途的運輸情況。6）貨運代理不僅能組織協調運輸，而且影響到新運輸方式的創造、新運輸路線的開發以及新費率的制定。特別是在國際多式聯運中發揮著重要作用。

2．什么是國際多式聯運，和傳統的單一運輸方式相比有何特點？

國際貨運代理是指按照多式聯運合同以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯運經營人將貨物從一國境內接管貨物的地點運至另一國境內指定交付貨物的地點。

和傳統的單一運輸方式相比，國際多式聯運具有以下優點： 1）責任統一，手續簡便。在傳統單一運輸方式下，發貨人如要使用多種運輸方式，則必須和多個承運人簽訂運輸合同，多次辦理托運手續，并且還得做好在不同運輸方式下的貨物銜接工作，工作量非常大。而在多式聯運下，發貨人只須辦理一次托運，簽訂一個運輸合同，付一次運費，取得一份多式聯運提單，就可將貨物從起運地運到目的地，大大簡化了運輸與結算手續。同時，由多式聯運經營人對全程運輸負責，一旦貨物在運輸途中發生問題，只需與多式聯運經營人交涉就可解決。2）縮短運輸時間，提高質量。由于多式聯運是集裝箱運輸，又是連貫式運輸，中途無需拆箱換裝，使貨物更加安全，速度更快。3）降低運輸成本，節省運雜費用。多式聯運經營人通過對運輸路線的合理選擇和運輸方式的合理使用，可以降低全程運輸成本。同時，由于采用集裝箱運輸，可以簡化甚至取消貨物包裝，節省包裝費用。

3．什么是國際物流，和國內物流相比有何特點？操作中應注意些什么地方？

國際物流指當生產和消費分別在兩個或兩個以上的國家（或地區）獨立進行時，為了克服生產和消費之間的空間隔離和時間距離，對物資（商品）進行物理性移動的一項國際商品貿易或交流活動，從而完成國際商品交易的最終目的。

國際物流連接了不同國家的物流系統。由于其是在不同國家（或地區）之間進行的物流活動，因而與國內物流相比，更為復雜、風險也更高。具體來說，其特點有：

（1）復雜性國際物流的一個顯著特點就是各國的物流環境存在著較大的差異。不同國家（或地區）不同的物流基礎設施、不同的經濟和科技發展水平使國際物流處于不同的條件支撐下，有些國家（或地區）可以使用先進的科學技術和方法，到了另一些國家可能根本無法應用，從而導致整體物流水平的下降。除此之外，各國適用法律的不同、物流標準的差異、歷史文化及人文風俗的千差萬別也使國際物流受到了極大限制。（2）高風險性物流本身就是一個復雜的系統，而國際物流在此基礎上增加了不同國家的要素，這不僅僅是地域和空間的簡單擴大，更是涉及了更多的內外因素，這些因素使國際物流的風險增加。這些風險主要包括政治風險、經濟風險和自然風險。政治風險主要是指由于所經過國家的政局動蕩，如罷工、戰爭等原因使貨物可能遭受損失；經濟風險又可分為匯率風險和利率風險；自然風險則是指在物流過程中，可能因各種自然因素，如臺風、暴雨等造成的風險。例如在國際物流中，由于運輸距離的大大加長，增加了貨物運輸時間和中間的裝卸搬運次數，使物流過程中貨物滅失和短缺的風險增大。（3）運輸方式的多樣性國內物流中，由于運輸路線相對較短，運輸頻率較高，因此主要以鐵路和公路運輸為主。而國際物流涉及多個國家，地理范圍更大，運輸距離更長，因此需合理選擇運輸路線和方式，盡量縮短運輸時間，降低運輸成本。運輸方式選擇和組合的多樣性是國際物流運輸的一個顯著特征。結合國際物流的這些特點，我們在進行國際物流的組織和管理中應注意：（1）了解不同國家的不同的物流環境，選擇合適的物流方式（2）充分認識國際物流的風險，適當地加以防范（3）由于運輸成本、時間在國際物流中所占比重較大，因此必須重視運輸路線的組織和規劃，盡量降低運輸成本和時間