第一篇：某高檔小區(qū)項(xiàng)目工程工作總結(jié)-1

隨著瑞景花都項(xiàng)目主體封頂，也就接近年終，在這一年里，在項(xiàng)目上對(duì)自己來(lái)說(shuō)，各方面都有較大收獲，使自己對(duì)項(xiàng)目管理有了真正了解和認(rèn)識(shí)。增長(zhǎng)了自己的組織管理協(xié)調(diào)能力。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在不足和欠缺。

一、工程技術(shù)管理

按照自己的工作職責(zé)，根據(jù)工程項(xiàng)目技術(shù)管理的范圍，按照工程進(jìn)度計(jì)劃組織圖紙會(huì)審，做好施工圖的熟悉，對(duì)不合理和錯(cuò)漏部分給設(shè)計(jì)提出，首先和施工、監(jiān)理商量，取得一致意見(jiàn)，然后提出核定或要求設(shè)計(jì)出變更。如在A棟自動(dòng)扶梯底坑預(yù)留洞尺寸錯(cuò)誤、C棟L列外地下車(chē)道入口調(diào)整、100空心磚墻改120實(shí)心墻體、空調(diào)板上豎向線(xiàn)條下挑梁取消、B棟大平臺(tái)入口處結(jié)構(gòu)調(diào)整、B棟車(chē)道入口及標(biāo)高及調(diào)整等設(shè)計(jì)變更、補(bǔ)充。

在施工中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或者施工錯(cuò)誤等時(shí)候，主動(dòng)組織各相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行商討，提出建議性處理措施，并要求施工單位報(bào)出處理措施、方案，在需技術(shù)核定時(shí)，及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)上或者電話(huà)進(jìn)行交流，達(dá)成一致后，完善相關(guān)手續(xù)，達(dá)到處理措施更經(jīng)濟(jì)合理。如基礎(chǔ)A棟1-6線(xiàn)基礎(chǔ)移位技術(shù)處理、D棟一層柱子偏位、轉(zhuǎn)換層鋼筋節(jié)點(diǎn)錨固、地下室樓梯方向反向等。轉(zhuǎn)換層施工時(shí)，由于原施工單位編制施工方案未考慮成本一項(xiàng)，在模板支撐上未進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，支撐層數(shù)過(guò)多，周轉(zhuǎn)材料造成積壓，而且材料租賃也比較困難，施工單位提出修改，在這中間協(xié)助施工單位咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，取得樓板承載力參數(shù)，提出建議性措施，最后經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的重新評(píng)審和各方的反復(fù)討論后，決定混凝土一次性澆筑，下部留一層不拆除，再往下一層進(jìn)行反撐，經(jīng)過(guò)D棟轉(zhuǎn)換層混凝土澆筑，證明此種支撐方式完全能滿(mǎn)足支撐安全性。在外懸挑架施工方案未上報(bào)前也給施工單位提出建議措施，使其更經(jīng)濟(jì)合理，并得到采納。

在技術(shù)管理上，逐漸認(rèn)識(shí)到自己或多或少仍然停留在施工單位的技術(shù)管理的層面上，作為業(yè)主委托的項(xiàng)目管理，在技術(shù)上必須從整個(gè)項(xiàng)目全局考慮技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)更全面的了解設(shè)計(jì)意圖，熟悉各種從設(shè)計(jì)方案到施工圖的所有批復(fù)，熟悉新的規(guī)范和文件，從而才能給業(yè)主提供更及時(shí)合理的建議和意見(jiàn)。另外就是在土建和專(zhuān)業(yè)之間的技術(shù)配合上，顯得較為滯后，造成一些地方即成事實(shí)之后才要求設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。

二、項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等管理

本項(xiàng)目在進(jìn)度上，根據(jù)工程實(shí)際和業(yè)主銷(xiāo)售要求，編制了項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，并按要求提出5個(gè)節(jié)點(diǎn)，制定了專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)懲措施，原計(jì)劃主體斷水是在2008年10月中旬，但是由于各方面原因，整整推遲兩個(gè)月完成。雖然這之中有資金、地震等因素影響，但其中感覺(jué)到我們?cè)谶M(jìn)度控制上顯得極度的尷尬。

在工程的質(zhì)量、安全管理方面，由于監(jiān)理的薄弱，使我們就靠前了一步，在質(zhì)量上對(duì)主要工序采用了旁站、跟蹤平行檢查的方式，在安全上采用了天天巡查的方式，完全站在了監(jiān)理的角度進(jìn)行質(zhì)量、安全管理，使工程質(zhì)量得到了有效控制，安全無(wú)大的安全事故發(fā)生。但是這里值得我們思考的是施工單位因此而疏于管理，雖然這跟項(xiàng)目的實(shí)際情況有關(guān)，但更多的是應(yīng)改變一些方式，一開(kāi)始就要求

施工單位不僅要有健全的管理班子，還必須有健全的管理制度和合理分工，按程序辦理，但這些也必須讓業(yè)主給予必要的授權(quán)，否則均會(huì)流于形式。

三、項(xiàng)目管理的組織協(xié)調(diào)工作

工程項(xiàng)目管理的組織協(xié)調(diào)工作作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這是非常重要的因素，該項(xiàng)目平時(shí)由我和劉勇負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)必不可少，特別是工程進(jìn)度上不去時(shí)，協(xié)調(diào)溝通就非常多，有些事感覺(jué)我們自己可能也起不到什么作用，往往懈怠溝通協(xié)調(diào)，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，逐漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根本，慢慢增長(zhǎng)了自己的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)處理一些工程糾紛，使事情得到解決。在必要的時(shí)候，組織召開(kāi)工程例會(huì)或則督促監(jiān)理召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)，使各單位增加溝通協(xié)調(diào)機(jī)會(huì)。在處理施工單位與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)簽證方面，根據(jù)合同協(xié)議相關(guān)原則，及時(shí)給業(yè)主提供相關(guān)意見(jiàn)和建議，同時(shí)也給施工單位把不合理的地方提出來(lái)，使其達(dá)成共識(shí)。做到每月向業(yè)主提供工程月報(bào)，在月報(bào)中提出相關(guān)建議。除月報(bào)外，還根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，催促業(yè)主確定相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工單位。在處理設(shè)計(jì)院進(jìn)行后期服務(wù)時(shí)，由于業(yè)主在資金支付不及時(shí)，造成設(shè)計(jì)有一定的意見(jiàn)，在給設(shè)計(jì)院做好必要的解釋工作，取得必要的理解外，就是平時(shí)在工作中加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)和設(shè)計(jì)探討工程中的一些技術(shù)問(wèn)題，尋求最合理的解決方式，逐漸建立一種情感溝通模式。

在內(nèi)部組織管理上，最大問(wèn)題是在某一階段，或者某一技術(shù)、質(zhì)量缺陷發(fā)生后沒(méi)有及時(shí)組織內(nèi)部進(jìn)行必要的技術(shù)總結(jié)。加強(qiáng)公司內(nèi)部各相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)。

四、自身的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，自身與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

經(jīng)過(guò)一年的項(xiàng)目技術(shù)管理工作，認(rèn)識(shí)到自身的不足和業(yè)務(wù)能力的欠缺，在今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，是自己能夠逐漸成為一個(gè)沉著、自信、有控制局面能力的項(xiàng)目管理者。在自身方面一定克服個(gè)人英雄主義，堅(jiān)決要把自身融入團(tuán)體，加強(qiáng)協(xié)作、能力互補(bǔ)，特別是做好專(zhuān)業(yè)和土建之間的協(xié)調(diào)配合，建立相應(yīng)的工作程序。

五、09年的工作計(jì)劃

2009年瑞景花都項(xiàng)目計(jì)劃在8月底竣工驗(yàn)收，2-3月份進(jìn)行主體工程驗(yàn)收。督促施工單位提前做好相關(guān)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，協(xié)助業(yè)主完善外裝設(shè)計(jì)和方案報(bào)批，室外總平的優(yōu)化和施工協(xié)調(diào)，做好專(zhuān)業(yè)施工與土建施工單位的協(xié)調(diào)，繼續(xù)督促施工單位對(duì)分戶(hù)驗(yàn)收相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和貫徹，加強(qiáng)技術(shù)總結(jié)。

第二篇：高檔小區(qū)物業(yè)管理方案

高檔小區(qū)物業(yè)管理方案【參考】

一、管理服務(wù)思路

現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。

我們考慮到在“XXXX”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級(jí)管理人士和行政公務(wù)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿(mǎn)意。

“XXXX”小區(qū)圍合式建筑，營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車(chē)分流的整體規(guī)劃，營(yíng)造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。

為了在不同程度上滿(mǎn)足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通過(guò)自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境”。

二、物業(yè)管理改進(jìn)工作

為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。我們將對(duì)（吉瑞）物業(yè)管理公司在“XXXX”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突出體現(xiàn)：

1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。

物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。

2、制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為“XXXX”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足各種層面的需求，同時(shí)也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。

3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)社區(qū)形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。

4、提供物業(yè)租賃服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶(hù)，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿(mǎn)足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響，開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。

5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。

為適應(yīng)“GM花園”國(guó)際化人士居住的要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)（VI），所有文字性標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作中英文對(duì)照雙語(yǔ)牌，以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù)，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“GM花園”做為國(guó)際化人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。

6、開(kāi)通渠道，保障有效溝通。

“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶(hù)信箱、熱線(xiàn)電話(huà)、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開(kāi)展座談、家訪(fǎng)等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)足需求和達(dá)到質(zhì)量。

7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度，提倡工作透明化

“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi)，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)相互溝通。

8、實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加居民歸屬感。

充分利用“GM花園”的高級(jí)會(huì)所，將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開(kāi)放，吸引居民更多的參加會(huì)所活動(dòng)，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書(shū)畫(huà)展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。

9、倡導(dǎo)“鄰居守望”，加強(qiáng)居民自治意識(shí)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶(hù)不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶(hù)的安全，特別是在鄰居出門(mén)在外的時(shí)候，要主動(dòng)幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實(shí)效的措施。

10、加強(qiáng)各方溝通，保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請(qǐng)了深圳某物業(yè)管理公司做專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，以保障我們對(duì)“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也將與各相關(guān)部門(mén)保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位；特別承諾：

S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來(lái)檢驗(yàn)本公司的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)提升GM花園的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

1公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率98％安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施／公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1.保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；

2.每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間;3.管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成GM花園重要特色之一。

2清潔保潔率99％100%以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1．保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰；2．保潔員上門(mén)收集垃圾，以主動(dòng)服務(wù)提示住戶(hù)熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生；3．保潔監(jiān)督機(jī)制健全。3綠化完好率95％98％完好綠地／總綠化面積×100％1．綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度；2．治安管理員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提示住戶(hù)愛(ài)護(hù)環(huán)境；3．主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題；4．發(fā)動(dòng)住戶(hù)熱愛(ài)綠地，主動(dòng)保護(hù)綠地，提合理建議，并參與管理。

4火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶(hù)數(shù)／住宅區(qū)總戶(hù)數(shù)×100%1．多種途徑宣傳消防安全；2．培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3．管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；

4． 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火。

5小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)（除住戶(hù)家庭內(nèi)部原因造成外）實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點(diǎn)部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線(xiàn)報(bào)警裝置，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。

6管理人員專(zhuān)業(yè)崗位合格率90％100%培訓(xùn)格人員／培訓(xùn)員總計(jì)×100%1．管理（值班服務(wù)）人員英語(yǔ)對(duì)話(huà)水平。2．人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)； 3．培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。

7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)／總建筑面積×100％1.建立經(jīng)常性檢查制度；2.每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修；3.嚴(yán)格裝修管理和日常管理，無(wú)人為損壞事件。8房屋零修急修及時(shí)率98％100%及時(shí)維修次數(shù)／應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100％1．人力配備充足；2．崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位；3．技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平；4．強(qiáng)化回訪(fǎng)制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。9道路完好率及使用率95％100%完好道路總面積／規(guī)劃道路總面積×100％1．嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo)；2．向住戶(hù)宣傳有關(guān)法規(guī),培養(yǎng)熱愛(ài)家園意識(shí),合理使用道路；3．及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面；

10化糞池、雨、污水井、完好率95％100%完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量／化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即疏通處理；2．化糞池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

11排 水管、明暗溝完好率95％100%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度／排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100％1．每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案，疏通處理；2．每半年進(jìn)行一次全面檢修。

12照明燈及疏散燈完好率95％99％完好照明燈疏散燈數(shù)量／照明燈、疏散燈總數(shù)量×100％1．每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修；2．每月全面檢查檢修一次；3．保潔員保持照明潔凈。

13停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95％99%完好的設(shè)備設(shè)施／停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1.依規(guī)劃使用停車(chē)場(chǎng)地;2.停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;3.停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)有序，無(wú)占用消防信道,無(wú)阻礙交通。14公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95％99％完好公共文體、休息設(shè)施／公共文體、休息設(shè)施總計(jì)×100%1．有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；2．保潔員每日保潔3．社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶(hù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)；4．開(kāi)放期間均有管理人員提示住戶(hù)愛(ài)惜設(shè)施，合理使用；5．部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，以彌補(bǔ)管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)不足，及時(shí)修繕。15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。

16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99％完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備／大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)×100%1．建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程；2．重要設(shè)備責(zé)任到人；3．認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查；4．每月進(jìn)行一次二保；5．每半年進(jìn)行一次大保；6．加強(qiáng)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，減少安全隱患。

17維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次／維修工程項(xiàng)次×100％1．建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪(fǎng)制度；2．擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。

18住戶(hù)有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴／投訴總計(jì)×100%1．做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2．提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；3．發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)處理，為住戶(hù)排憂(yōu)解難；4．做好解釋工作，與回訪(fǎng)制度落實(shí)。處理率95%100%處理的有效投訴／有效投訴×100% 19維修服務(wù)回訪(fǎng)率95％98％維修回訪(fǎng)次數(shù)／維修服務(wù)次數(shù)×100%1．建立健全回訪(fǎng)制度；2．做好維修、回訪(fǎng)記錄；3．加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。

20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積×100%1．嚴(yán)格住戶(hù)裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；2．加強(qiáng)裝修巡查制度，每天巡查一次，詢(xún)問(wèn)工程進(jìn)度有否增加施工項(xiàng)目，及時(shí)整改；3．竣工驗(yàn)收細(xì)致有重點(diǎn)，確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；4．屋村事務(wù)助理加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔，立即處理； 21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項(xiàng)目／發(fā)生項(xiàng)目總計(jì)×100%1．建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加大處理力度；2．強(qiáng)化宣傳教育意識(shí)，把有關(guān)管理制度貫徹到每個(gè)人的行動(dòng)中，依法管理。違章處理率95%100%處理違章項(xiàng)目／違章目總計(jì)×100% 22管理費(fèi)收繳率98％以上99％以上管理費(fèi)實(shí)際收繳額／管理費(fèi)應(yīng)計(jì)收繳額×100％1．100％辦理各種費(fèi)用銀行托收；2．及時(shí)提示住戶(hù)欠款；3．屋村事務(wù)助理及時(shí)上門(mén)提示按時(shí)交納管理費(fèi)

23居民對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95％99％(對(duì)管理滿(mǎn)意戶(hù)數(shù)＋基本滿(mǎn)意戶(hù)數(shù))／參加業(yè)主評(píng)議戶(hù)數(shù)×100%1．科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編識(shí)無(wú)漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；2．加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪(fǎng)，重點(diǎn)解決問(wèn)題；3．以?xún)?yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員；人才來(lái)源上我們以?xún)?nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專(zhuān)業(yè)人。

第三篇：高檔小區(qū)物業(yè)管理方案

馬少野項(xiàng)目物業(yè)管理方案

一、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃

針對(duì)馬少野項(xiàng)目物業(yè)管理可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體、三個(gè)措施”。1.一種模式：

1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買(mǎi)人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項(xiàng)目管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)： a)一對(duì)一專(zhuān)人服務(wù)

b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式 d)高素質(zhì)+職能多面手

e)打造便捷、舒適的貴族生活 2.三大重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化

馬少野項(xiàng)目所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受

從物業(yè)服務(wù)管理角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)――禮儀。

重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起，使業(yè)主在小區(qū)還是戶(hù)內(nèi)都能感受到生活是如此的簡(jiǎn)單。3.一個(gè)整體：

一個(gè)整體，多個(gè)獨(dú)體，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。4.三個(gè)措施：

措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專(zhuān)屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì)到和揚(yáng)獨(dú)特超前的“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)和揚(yáng)物業(yè)特有的便捷、細(xì)致，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專(zhuān)業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料（含《“管家”服務(wù)卡》，對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹）；及為辦理入住業(yè)主各項(xiàng)細(xì)致工作，將為居住馬少野項(xiàng)目業(yè)主留下完美的第一印象。

設(shè)立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話(huà)，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類(lèi)投訴回復(fù)不超過(guò)24小時(shí)，生活咨詢(xún)回復(fù)不超過(guò)12小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴(lài)感。措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。a)利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。b)職能多面手，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。

措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。a)通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。

b)協(xié)調(diào)各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。c)尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。

二、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式設(shè)想

把馬少野項(xiàng)目分為兩種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。兩種管理形式，把整個(gè)小區(qū)的管理分為兩個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)閯e墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù)。第一、二區(qū)域：

由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安、保潔、維修、個(gè)性化服務(wù)人員、外務(wù)總管、司機(jī)等），由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊職位和其身肩各種職能的重要性，對(duì)管家要求的素質(zhì)和生活常識(shí)，知識(shí)的廣泛性和對(duì)物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認(rèn)知度要相對(duì)管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀念。

業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個(gè)服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補(bǔ)，便于管家調(diào)度，和及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需

求，我們將把專(zhuān)職的服務(wù)人員變更為可承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。第三區(qū)域：

馬少野項(xiàng)目雖分為三個(gè)區(qū)域，但物業(yè)工作的開(kāi)展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由物業(yè)中心統(tǒng)一安排管理，為各個(gè)區(qū)的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。

物業(yè)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理，前臺(tái)接待，信息協(xié)調(diào)的管理。

三、物業(yè)管理方案的實(shí)施 馬少野物業(yè)處籌備

（一）、馬少野人員素質(zhì)及要求：

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：1人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡40歲以下，有3-5年以上高檔別墅區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

管家：人數(shù)待定，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡24――30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

財(cái)務(wù)人員：人數(shù)待定，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)操作經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。

保安主管：1人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二年以上高端物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

公共保安員： 人數(shù)待定，男性，年齡30歲以下，退伍軍人優(yōu)先，具備游泳技能，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

維修員（水、電、智能化）：人數(shù)待定，具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專(zhuān)業(yè)技能，有上崗證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。

公共保潔員：人數(shù)待定，男女不限，年齡50歲以下，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。

保潔員：人數(shù)待定，女，年齡45歲以下，有一年以上家政服務(wù)，保姆工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。

公眾服務(wù)員：2人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，30歲以下，一年以上物業(yè)管理員工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種家電使用，電腦軟硬件操作熟練，熟悉花卉、觀賞魚(yú)、康樂(lè)活動(dòng)等方面的知識(shí)。

前臺(tái)接待：2人，大專(zhuān)以上學(xué)歷，30歲以下，一年以上物業(yè)管理、星級(jí)酒店或高端會(huì)所前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢(xún)能力，溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致?？诔霰姡辛己玫男蜗蠛蜌赓|(zhì)。

司機(jī)： 1人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上駕齡，熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路，具備規(guī)范的行車(chē)意識(shí)，善于溝通，有承擔(dān)其他工作的能力。

（二）上崗人員技能培訓(xùn)：

1.管家：酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育；維修培訓(xùn)； 電器使用培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)；康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn)

2.公眾服務(wù)員：酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育； 維修培訓(xùn)；電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)；醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)；康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn)

3.維修員：水暖操作培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；

4.保安員：水暖操作培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)；智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)；

5.保潔員：禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)；消防知識(shí)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn)

6.前臺(tái)接待：小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)；消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；計(jì)算機(jī)使用維護(hù)培訓(xùn)；

7.司機(jī)： 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)；消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)；康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn)

（三）物資整備 a)管理用房

物業(yè)管理用房（服務(wù)中心）應(yīng)計(jì)提200平方米以上；員工用房（員工宿舍、休息室）。

b）工具、設(shè)施的配備（存車(chē)庫(kù)、備品庫(kù)）

四、馬少野項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi) 1.常規(guī)性公共服務(wù)

為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。2.委托性特約服務(wù)

我們將以物業(yè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。3.經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

通過(guò)向業(yè)主提供高效、多樣的“貼心”服務(wù)，形成和諧的社區(qū)環(huán)境，營(yíng)造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專(zhuān)業(yè)性。4.常規(guī)性公共服務(wù)管理

治安、消防、車(chē)輛管理工作是馬少野項(xiàng)目重點(diǎn)管理工作之一。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車(chē)輛工作進(jìn)行全面的管理。5.安全管理服務(wù)

安全管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財(cái)物不受損失，為業(yè)主營(yíng)造一種安全、無(wú)干擾的生活環(huán)境。1）.安全管理內(nèi)容

a)負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。b)維護(hù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及來(lái)往人員的管理。

c)實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度，突發(fā)事件第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2）.治安管理實(shí)施措施

a)實(shí)施“半軍事化”管理，實(shí)施住宿和24小時(shí)備班制，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資晉升掛鉤，實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率，保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。b)落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

c)明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行分島管理同時(shí)定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度，各項(xiàng)記錄完整。

e)利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機(jī)結(jié)合。

f)根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。g)制定突發(fā)時(shí)間處理程序，具備處理能力。

第四篇：某小區(qū)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施方案

某小區(qū)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高公司工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)文明施工的管理水平，全面貫徹和落實(shí)《云南省工程建設(shè)行業(yè)（領(lǐng)域）實(shí)施質(zhì)量興企省戰(zhàn)略工作方案的通知》的要求，結(jié)合項(xiàng)目部生產(chǎn)實(shí)際，特制訂本小區(qū)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%，達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量要求和法律、法規(guī)的要求，建造出顧客滿(mǎn)意的工程；

2、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用；

3、加強(qiáng)施工工藝的總結(jié)和研究；

4、建設(shè)施工節(jié)能減排全面達(dá)標(biāo)；

5、建立健全的質(zhì)量安全管理體系。

二、實(shí)施方案

結(jié)合總公司管理體系，在質(zhì)量管理方面項(xiàng)目部加強(qiáng)了施工過(guò)程監(jiān)管，項(xiàng)目部為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，實(shí)施方案如下：

1、項(xiàng)目部在管理過(guò)程中，始終做到用程序文件操作要點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)和控制施工質(zhì)量。文件控制方面做到受控文件100%受控，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所能得到和使用有效文件，防止無(wú)用已失效的、作廢的文件，并多次對(duì)該過(guò)程進(jìn)行檢查、整改，指導(dǎo)滿(mǎn)足程序文件的要求為止。

2、記錄控制方面做到及時(shí)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整，真是。內(nèi)部溝通控制上我部每月定期將糾正措施和預(yù)防措施執(zhí)行效果、不合格品，有關(guān)報(bào)表

等信息用電郵的方式傳至公司相關(guān)部門(mén)。

3、項(xiàng)目綜合部組織了對(duì)合同的重新評(píng)審工作，嚴(yán)格按合同要求辦事，杜絕因合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)不規(guī)范給項(xiàng)目部帶來(lái)不良影響后果。

4、項(xiàng)目工程技術(shù)部對(duì)分包工程的產(chǎn)品質(zhì)量施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)分包工程的施工技術(shù)方案進(jìn)行審批，并作技術(shù)交底工作。項(xiàng)目部每月對(duì)工程分包方完成工程進(jìn)度和工程量進(jìn)行考核。

5、采購(gòu)控制方面。項(xiàng)目材料部進(jìn)行了對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇，再評(píng)價(jià)，材料的請(qǐng)檢、標(biāo)識(shí)、不合格材料的處罰工作。項(xiàng)目施工部按部頒檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)程對(duì)檢驗(yàn)材料進(jìn)行了及時(shí)取樣并送相關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)單位進(jìn)行了檢驗(yàn)，將試驗(yàn)結(jié)果反饋?lái)?xiàng)目材料部，并報(bào)項(xiàng)目工程部。

6、我部在施工前期就按相關(guān)規(guī)范及規(guī)定編制了《施工組織計(jì)劃》，嚴(yán)格按程序文件要求去做并將該程序文件貫穿于施工策劃、施工準(zhǔn)備全過(guò)程。并確保對(duì)工程質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)可追溯性。

7、對(duì)地下室、挖孔樁開(kāi)挖等特殊工程由項(xiàng)目總工組織作專(zhuān)題技術(shù)交底并作好記錄。在特殊過(guò)程和隱蔽工程施工中，視現(xiàn)場(chǎng)檢查情況和施工原始記錄反饋信息的需要，及時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題質(zhì)量例會(huì)，專(zhuān)題研究工程質(zhì)量情況和改正措施。

8、項(xiàng)目部每月按砼等級(jí)對(duì)已完成工程的混凝土強(qiáng)度進(jìn)行了分析，對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料（例如水泥、鋼筋等）檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)已完工分項(xiàng)工程的合格率和優(yōu)良率進(jìn)行了分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，項(xiàng)目部及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)人員、質(zhì)量人員參加。首先分述存在質(zhì)量問(wèn)題及可能出現(xiàn)得質(zhì)量隱患，然后針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行討論，研究相應(yīng)預(yù)防和處理措施方案。這樣一方面提高了全體人員的質(zhì)量意識(shí)，另一方面采用合理技術(shù)措施，對(duì)可能出現(xiàn)得質(zhì)量問(wèn)題起到了防范作用。

三、建立組織，健全制度，落實(shí)崗位責(zé)任制

1、項(xiàng)目部成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)工程，為實(shí)施名牌戰(zhàn)略提供組織和技術(shù)保障，把創(chuàng)優(yōu)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。

2、項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組各成員的職責(zé)，定期組織小組人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，制度糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行總結(jié)交流。根據(jù)公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，建立各崗位責(zé)任制，施工計(jì)劃、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理、材料采購(gòu)、設(shè)備檢測(cè)等質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，使質(zhì)量、安全管理得以落實(shí)。

四、嚴(yán)格工序操作程序，強(qiáng)化質(zhì)量控制、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

1、用于建筑工程的主要材料、半成品、成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)和重要建筑材料必須按規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢。涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，按規(guī)定進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測(cè)。對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程進(jìn)行抽樣檢測(cè)。

2、每道工序除了自檢、專(zhuān)職質(zhì)量檢查員檢查外，強(qiáng)調(diào)工序檢查，上道工序必須滿(mǎn)足下道工序的施工條件和要求。

3、隱蔽工程在隱蔽前必須通知有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并形成文件。

**總公司

**小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理部

2011年12月13日

第五篇：高檔銀鏡生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

高檔銀鏡生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

一、項(xiàng)目背景市場(chǎng)前景

（一）市場(chǎng)分析

1、產(chǎn)品品質(zhì)分析：隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家居生活、商場(chǎng)以及娛樂(lè)場(chǎng)所等室內(nèi)裝修日趨高檔化，對(duì)平面鏡子的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，既要有很好的清晰度，又要能在各種場(chǎng)合下經(jīng)久耐用，如衛(wèi)生間或浴室使用的鏡面。普通鋁鏡有使用壽命短，清晰度較差，易受潮濕腐蝕變黑，二次加工更易腐蝕變質(zhì)的缺點(diǎn)，已不適應(yīng)人們的要求。高檔銀鏡則具有良好的清晰度，二次加工（磨邊、雕刻、鉆孔等）鏡面膜不損壞脫落，長(zhǎng)久使用不會(huì)發(fā)黑或產(chǎn)生其他變質(zhì)現(xiàn)象，所以高檔銀鏡具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。

2、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)量和市場(chǎng)占有率分析：據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)和實(shí)地調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)銀鏡和鋁鏡的年生產(chǎn)量在1億平方米以上，銀鏡從總體上占有四成左右的市場(chǎng)，在我國(guó)東部沿海地區(qū)和一些發(fā)達(dá)城市銀鏡市場(chǎng)占有率已達(dá)70%，銀鏡的需求量還在不斷增加，每年有4000多萬(wàn)平方米的市場(chǎng)，而鋁鏡將逐步被市場(chǎng)淘汰。據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)最大的鏡面深加工基地浙江省蕭山市黨山鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，該鎮(zhèn)每天深加工約需玻璃鏡2萬(wàn)平方米，而其中鋁鏡只占4000平方米左右，僅占20%。

3、出口市場(chǎng)分析：我國(guó)每年將有近2000萬(wàn)平方米的玻璃鏡出口，其中70%是銀鏡，在發(fā)達(dá)國(guó)家，銀鏡生產(chǎn)是限制項(xiàng)目，世界銀鏡供應(yīng)商主要是亞洲國(guó)家，我國(guó)玻璃產(chǎn)量世界第一，有充足的低價(jià)位高品質(zhì)的原片供應(yīng)，銀鏡產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，隨著我國(guó)加入WTO，銀鏡的出口市場(chǎng)必將有廣闊的前景。

4、國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平分析：銀鏡與普通鋁鏡比較，品質(zhì)優(yōu)異，兩年前，銀鏡市場(chǎng)零售價(jià)較高，約為70～80元/㎡，而到2001年底，市場(chǎng)零售價(jià)已降為40～50元/㎡。銀鏡已從奢侈品變?yōu)檎Ｉ唐?，價(jià)格彈性大，隨著人們收入和生活水平的提高，銀鏡的市場(chǎng)需求量會(huì)不斷增加。

5、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有生產(chǎn)廠家分析：國(guó)內(nèi)銀鏡生產(chǎn)線(xiàn)有30多條，大部分為進(jìn)口，其中進(jìn)口線(xiàn)運(yùn)作較好的有廣東省5條，青島臺(tái)玻集團(tuán)2條，昆山1條，北京1條，江蘇2條，秦皇島1條，浙江2條，上海1條，洛陽(yáng)1條等等。特別是青島臺(tái)玻集團(tuán)和昆山這3條線(xiàn)基本是24小時(shí)生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求。值得一提的是，青島、昆山3條線(xiàn)都緊緊依靠其浮法玻璃生產(chǎn)線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)原片，利用現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（二）項(xiàng)目提出的必要性

安徽華光玻璃集團(tuán)擁有一條350t/d級(jí)浮法線(xiàn)，并且500t/d級(jí)信息顯示基片生產(chǎn)線(xiàn)將于2002年8月投產(chǎn)，因此，每年約有380萬(wàn)重箱優(yōu)質(zhì)浮法玻璃投放市場(chǎng)。該集團(tuán)公司下屬興華鏡業(yè)公司現(xiàn)有一條年產(chǎn)30萬(wàn)平方米的鋁鏡生產(chǎn)線(xiàn)，形成了遍布全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)，年出口額在不斷增加。上高檔銀鏡項(xiàng)目，提高產(chǎn)品檔次，滿(mǎn)足顧客需要，是必要而又可行的。

二、建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模

年產(chǎn)200萬(wàn)平方米的高檔銀鏡生產(chǎn)線(xiàn)，采用國(guó)際一流的工藝技術(shù)和裝備，生產(chǎn)高技術(shù)含量、高附加值的高科技產(chǎn)品，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

可鍍最大尺寸：2440×3300mm

可鍍最小尺寸：400×600mm

鍍膜速度：2米/分

鍍層結(jié)構(gòu)：錫/銀/銅/漆/漆

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：歐洲CE標(biāo)準(zhǔn)

三、投資、效益估算與籌資方案

該項(xiàng)目總投資為1470萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資1370萬(wàn)元（含外匯120萬(wàn)美元），流動(dòng)資金100萬(wàn)元。資金擬申請(qǐng)銀行貸款、引進(jìn)外資及上市募集等多種籌資方式。年均銷(xiāo)售收入6000 萬(wàn)元，年均利潤(rùn)總額 532萬(wàn)元，年均稅后利潤(rùn)356萬(wàn)元，回收期為4.5 年，項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利能力。

四、建設(shè)條件及項(xiàng)目進(jìn)展

項(xiàng)目擬建在蚌埠高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，新征用地10000平方米，充分利用高新區(qū)的水電氣、便利交通、優(yōu)美環(huán)境和高科技氛圍等。項(xiàng)目已經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委審批立項(xiàng)目，正在編制項(xiàng)目的可行研究報(bào)告。