第一篇：信息時代網(wǎng)絡(luò)定制旅游服務(wù)誕生

信息時代網(wǎng)絡(luò)定制旅游服務(wù)誕生

當(dāng)前的這種旅游模式越來越不能滿足游客對旅游的個性化需求了，給私人定制旅游的出現(xiàn)提供了一個很大機(jī)會。客戶在旅游網(wǎng)站搜索旅游目的地的信息，選擇自己喜歡的旅游目的地。然后旅游網(wǎng)站根據(jù)客戶的要求，定制一個專門的旅游線路。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺，通過旅游經(jīng)營者和游客的參和，網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實現(xiàn)，使得零散化的個性化旅游能夠形成一定的規(guī)模化，取得成本上的優(yōu)勢。也就是說通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個性化產(chǎn)品并尋找客源。

和傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較，華凱定制游個性化產(chǎn)品最顯著的特征是，由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計。華凱旅游可以為旅游者提供個性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至華凱旅游也可以答應(yīng)游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個人的、全新的設(shè)計意愿和要求(包括價格要求)，從而得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說，個性化產(chǎn)品的設(shè)計是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（游客）和旅游產(chǎn)品供給者（旅行社）共同推進(jìn)完成的活動。

華凱定制游自成立至今，一直都是以游客為核心，我們時刻關(guān)注游客市場，消費(fèi)者的需求就是網(wǎng)站提供服務(wù)的依據(jù)所在，只有這樣才能更恰當(dāng)?shù)膶鹘y(tǒng)旅游業(yè)搬上互聯(lián)網(wǎng)。而目前，我國在線旅游行業(yè)的市場份額僅占整個旅游行業(yè)的5%，龐大的休閑度假旅游才是旅游行業(yè)的主體，可以說在線旅游還存在著很大的機(jī)會，以及廣闊的發(fā)展空間。力推個性化旅游趙總說，這種個性化定制旅游必將是旅游市場的未來之路，我們?nèi)A凱定制游現(xiàn)在就已經(jīng)轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略，開始走定制旅游路線，我們相信在未來的5年內(nèi)，我們?nèi)A凱將引領(lǐng)旅游定制市場，前景一片大好。參考網(wǎng)站.其實我們旅行社在以后的市場掙的主要是服務(wù)的費(fèi)用，所以我們更看重的是服務(wù)，產(chǎn)品有價服務(wù)無價。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)信息時代

摘要：闡述了網(wǎng)絡(luò)時代用戶信息需求的變化及由此產(chǎn)生的圖書館的新的信息服務(wù)模式的變化。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息需求；信息服務(wù)

中圖分類號：G251.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0017(C)-0339-0

2圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，無論是用戶的信息需求，還是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、方式、技術(shù)手段等，都將面臨新的調(diào)整與變化。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求特點

加強(qiáng)用戶信息需求的研究是圖書館信息服務(wù)的基石。網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館用戶的信息需求有了很大的變化，圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點，才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求，提供多種方式的信息服務(wù)。

（一）信息需求用戶的多元化

隨著信息化的發(fā)展，人們的信息意識日益增強(qiáng)，用戶對信息的需求與使用己成為日常行為的必需，社會上每一位成員都將是信息和知識的需求者，對信息與知識的需求已成為人們自覺努力的方向和習(xí)慣，這使得用戶對圖書館的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點。

圖書館信息服務(wù)的對象也有了全新的變化，從有條件限制地為本地區(qū)用戶服務(wù)，轉(zhuǎn)變成無條件地向全社會用戶服務(wù)，因此用戶群迅速龐大起來。

（二）信息需求的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息概念己滲透到社會的各個領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及人們生活的各個方面。用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的文獻(xiàn)外，還需要其他一些全方位的綜合性信息，內(nèi)容涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域，而且，圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化。

（三）信息需求的多層次性

隨著科技的發(fā)展、知識量的激增，學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化越來越強(qiáng)，用戶對信息的需求也是多方面的，既有動態(tài)的，也有回溯的；既有國內(nèi)的，也有社會娛樂方面的；既有科學(xué)研究、生產(chǎn)應(yīng)用方面的，又有社會娛樂方面的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種需求更加突出，呈現(xiàn)出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業(yè)、專業(yè)不同，受教育的程度不同，用戶個體的知識特征和知識儲備不同，也決定了他們對信息需求的層次不同。隨著社會分工的不斷細(xì)化，這種多元化和多層次的信息需求將越來越突出。

（四）信息需求的知識性

信息時代，人類社會生活進(jìn)一步個性化、多樣化，從事的工作更具專業(yè)化和創(chuàng)新性，人們再也不滿足直接提供文獻(xiàn)信息的初級信息提供方式，而是更需求以解決問題、形成方案為目標(biāo)的、注重知識內(nèi)容的針對性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般性服務(wù)，而要通過知識信息分析、綜合、整序，以新的序列化的知識單元提供給用戶。

（五）信息需求的經(jīng)濟(jì)性

在信息時代，人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外，互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其他信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時，其方便程度、信息成本等成為讀者的一個重要考慮因素。

（六）信息需求的系統(tǒng)性

過去，用戶的信息需求只能在一個圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足，所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當(dāng)有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，讀者需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展，希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息。

（七）用戶信息需求的精確性

信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無限的信息能力的同時，也帶來了巨大的信息污染，大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時間卻找不到所需要的、有價值的信息。因此，在信息爆炸的今天，用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時，不再認(rèn)為信息愈多愈好，而更注重信息獲取的精確性。

（八）信息需求的新穎及時性

社會在不斷向前發(fā)展，知識在不斷更新，及時新穎的信息是抓住機(jī)遇，正確決策的生命；同時它又是啟迪創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)造智慧的火花。因此，用戶對信息的新穎性和時效性顯得越來越注重。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館信息資源的虛擬化，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化，促使圖書館信息服務(wù)也將要朝著電子化、虛擬化方向發(fā)展，圖書館將為用戶提供主動的、全天候的交互式的信息服務(wù)。

（一）服務(wù)方式虛擬化

因特網(wǎng)的普及使越來越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目，鏈接全國的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的重組，建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng)，為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館藏為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式，全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實。

（二）服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)所具備的點對點、點對面的實時和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能，在電子信息服務(wù)系統(tǒng)中得到了充分的發(fā)揮。一方面，圖書館可在網(wǎng)上發(fā)布信息、提供信息服務(wù)，把其服務(wù)半徑從本地擴(kuò)展到整個網(wǎng)絡(luò)空間，而成為網(wǎng)上虛擬圖書館。另一方面，讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)需求，并反饋自己的意見和建議，而不必考慮時間、空間的因素，由此成為圖書館的“虛擬讀者”。

（三）服務(wù)模式動態(tài)化

圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)將是一個隨時間而變化的動態(tài)系統(tǒng)，可實現(xiàn)1對N、N對1和N對N的信息傳遞方式。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動式、直接式、實物交互式的服務(wù)模式，以一種更為主動的姿態(tài)和超前意識向讀者提供多維的、動態(tài)的信息服務(wù)，這包括對網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的各類信息進(jìn)行系統(tǒng)化、邏輯化的分析和深加工，不斷激活靜態(tài)信息并挖掘其潛在價值，為信息主動尋找最合適的讀者，以提供增值信息服務(wù)等。

（四）服務(wù)內(nèi)容多元化

盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點，但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館，因為如果沒有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻(xiàn)信息，虛擬圖書館中的信息資源就會匱乏。相反，如果沒有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境，傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限，有限的館藏和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此，傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替代關(guān)系，而是互相依賴、互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此，圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)。

電子信息服務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的單一局面，為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù)，如二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等，以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會日益增長的多方位信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，以文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的方式，主動、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息服務(wù)，并不斷調(diào)整檢索策略，把經(jīng)過篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時地傳遞給用戶。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)，為圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊，使用戶對圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化，但它帶給我們更多的是工作的便利，以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè)，為圖書館發(fā)展注入了新的活力。網(wǎng)絡(luò)，將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的前景。

作者單位：黑龍江省雙鴨山市集賢縣圖書館

參考文獻(xiàn)：

[1]方瑋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)重視的幾個問題.圖書館論壇,2002年第1期.[2]伍昭嫦.新時期深化高校圖書館信息服務(wù)的思考.圖書館論壇,2002年第1期.[3]金業(yè)陽.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息服務(wù)的若干問題及對策.深圳大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2002年第1期.[4]馬燕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的新思路.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2002年第1期.[5]劉彩虹,楊玉紅.論圖書館信息服務(wù)的嘗新.圖書館工作與研究,2002年第1期.

第三篇：定制旅游服務(wù)模式的思考

定制旅游服務(wù)模式的思考

伴隨我國經(jīng)濟(jì)的不斷提升，中國居民的可自由支配收入和消費(fèi)意愿也日益增長，近年來旅游成為了新的消費(fèi)熱點。當(dāng)前旅游服務(wù)模式和相關(guān)產(chǎn)品花樣百出，人們的旅游出行已明顯呈現(xiàn)出個性化的趨勢，這一點在境外游中尤其突出，而傳統(tǒng)的旅游模式漸漸無法滿足不斷變化的旅游市場環(huán)境和旅游者多樣的旅游觀念和需求。因此，旅游服務(wù)模式的發(fā)展開始結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，即定制式的旅游服務(wù)模式。本文通過探析定制旅游服務(wù)模式的個性化、模塊化、靈活化、極致化和延伸化等特征，簡要地闡釋這種更為符合現(xiàn)在與未來旅游市場的服務(wù)模式。

中國論文網(wǎng) /7/view-12975251.htm

前言

由于我國的綜合國力逐步提升，人們可支配收入的持續(xù)走高，國家之間各種關(guān)系的日益密切，交流來往越來越便利等因素，國外紛紛看中了中國龐大的旅游消費(fèi)市場，為了帶動本國的經(jīng)濟(jì)，越來越多的國家政府對我國公民執(zhí)行免簽、落地簽或多年內(nèi)多次往返等有我國利政策，進(jìn)一步激發(fā)了日益高漲的旅游消費(fèi)熱情。根據(jù)《中國出境旅游發(fā)展報告2016》的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國出境旅游人數(shù)達(dá)到1.17億人次，同比增長9.8%，其中出境游消費(fèi)1045億美元，同比增長16.6%，人均境外消費(fèi)893美元（約合人民幣6000元）。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游企業(yè)也相應(yīng)迅速發(fā)展，2004年，提供完整旅游產(chǎn)品的旅游服務(wù)企業(yè)及旅行社有14927家，而到2013年，這個數(shù)字增長到了25629家。

無論是從現(xiàn)象顯示還是從數(shù)據(jù)分析來看，我國的旅游消費(fèi)市場和旅游產(chǎn)

業(yè)正處于一個快速擴(kuò)張和成長的階段。早期的旅游者需求多為大眾化、差異相對小，因此行業(yè)提供的產(chǎn)品多為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。但當(dāng)下人們的旅游頻次和深度迅速提升，旅游顧客需求開始轉(zhuǎn)向多樣化、個性化、動機(jī)復(fù)雜化，期望值也持續(xù)走高，旅游市場因此也趨于細(xì)化和多樣化，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已不能很好地滿足這些新的需求。體驗經(jīng)濟(jì)的時代里，從目標(biāo)市場戰(zhàn)略出發(fā)，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)必定要以市場需求為導(dǎo)向理念，針對產(chǎn)品風(fēng)格和服務(wù)實行”一對一”的大規(guī)模定制化營銷革新，因此，定制旅游服務(wù)模式成為旅游服務(wù)企業(yè)的必然選擇。

一、定制旅游服務(wù)模式

根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的調(diào)節(jié)機(jī)制，由政府設(shè)置相關(guān)的旅游行政部門、制定旅游政策和規(guī)劃，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的運(yùn)作模式叫做政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展模式；而在市場機(jī)制調(diào)節(jié)下，通過價格和競爭實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)的運(yùn)作模式叫做市場型旅游發(fā)展模式。美國學(xué)者將這兩種模式定義為

價值驅(qū)動型模式和市場驅(qū)動型模式。在市場驅(qū)動下形成的主流旅游產(chǎn)品主要包括跟團(tuán)游、自駕游、周邊游、出境游、自助游和郵輪旅游等。

而定制旅游服務(wù)模式是市場這個“看不見的手”調(diào)控下的必然產(chǎn)物，是針對特定消費(fèi)者的需求，以跟團(tuán)旅游和自助游的有機(jī)結(jié)合為主核，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，其最終目的是為了更充分地滿足差異化的需求的一種旅游方式。定制旅游服務(wù)模式有兩個基本特征：一是以個體旅游者需求為導(dǎo)向，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)遵循客戶體驗價值、按照客戶的個性化需求制定相關(guān)旅游活動；二是消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中，旅游活動的最終制定是產(chǎn)品服務(wù)提供者和消費(fèi)者互相表達(dá)、共同協(xié)商的結(jié)果，即旅游者親身參與旅游?a品的討論、設(shè)計和制定過程。

傳統(tǒng)旅行社的旅游服務(wù)模式與消費(fèi)者是合同關(guān)系，服務(wù)產(chǎn)品固定、靈活性小，而在定制旅游模式中，旅游服務(wù)

機(jī)構(gòu)和旅游者之間有更大的溝通空間和變通的余地，兩者關(guān)系更為緊密，旅游活動更為靈活。一般情況下，定制旅游服務(wù)是旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)旅游者的時間和預(yù)算，在相互溝通下策劃并制定出具有差異化和針對性的旅游方案，最終既可以由旅游者根據(jù)方案自行進(jìn)行采購，也可以由旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)為旅游者訂購安排好所有的旅游產(chǎn)品，兩種方式的自主選擇體現(xiàn)出以消費(fèi)者個性需求為導(dǎo)向的服務(wù)原則。

與過往的旅游服務(wù)模式不同，定制化旅游服務(wù)要求定制旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面必須深入了解旅游目的地的資源和潛在產(chǎn)品，另一方面又要全面了解消費(fèi)者的需求，從而將兩者靈活匹配結(jié)合，完成定制服務(wù)。并且在定制旅游模式中，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)除了提供咨詢、建議、制定計劃等行前服務(wù)外，同時還需要遠(yuǎn)程跟蹤整個行程，為旅行者提供及時的服務(wù)及保障。

定制旅游作為旅游市場上的一個

細(xì)分市場，是以旅游者個人體驗為核心的新型旅游模式，而目前通常是將在線旅游服務(wù)和自助游相結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用使得定制的過程更為便捷，平臺化、智能化、線上與線下融合化是現(xiàn)代旅游服務(wù)行業(yè)的必然趨勢。2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，意味著旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合發(fā)展已經(jīng)是行業(yè)發(fā)展的潮流。為更好地發(fā)揮旅游業(yè)的綜合拉動、融合作用，為有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供旅游平臺，“旅游+”戰(zhàn)略與智慧旅游得到了各方的重視。在政策支持和信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展的浪潮下，定制旅游的必定會在未來的旅游市場上占據(jù)廣闊之地。

二、定制旅游服務(wù)模式的基本特征

定制旅游服務(wù)模式的基本內(nèi)涵是滿足個性化需求的針對性服務(wù)，其特征可以分析為以下幾個方面：個性化、模塊化、靈活化、極致化與延伸化。

（一）個性化

在體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游消費(fèi)者的需

求層次越來越高，旅游市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，對于旅游行業(yè)來說，已預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足部分小眾需求的消費(fèi)者。在定制旅游服務(wù)模式中，旅游行業(yè)不再為大眾化需求提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，轉(zhuǎn)而為小眾需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)一對一的針對性，即一個旅游產(chǎn)品只針對一個客戶定制，客戶可能是個體消費(fèi)者，也可能是想法契合的特定團(tuán)體。如前文所言，定制旅游服務(wù)需要深入理解客戶的需求，這些需求的一部分可能是基本的食住行游購?qiáng)剩蛻籼厥獾摹€性的、動態(tài)的甚至隱含的潛在需求，才是定制服務(wù)的著眼之處。很多情況下旅游者的基本需求本質(zhì)上并不具有很大差異，但由于旅游者自身的特點，在細(xì)節(jié)需求上可能千差萬別，而定制化旅游服務(wù)就必須針對這些細(xì)微的差異添加符合消費(fèi)者的元素和創(chuàng)意，進(jìn)而使客戶體驗到與眾不同、獨(dú)一無二的貼心定制服務(wù)，給顧客帶來更好的旅游體驗。畢竟，旅游只是一個載

體，精神體驗才是旅游者的最終目的。比如為度蜜月客戶提供更為浪漫且服務(wù)周到的酒店，為有個性敢于探索的旅行者提供小眾且能滿足其求知欲的景點。可以說定制旅游給予了旅游者各種可能性，將顧客滿意度最大化，而不是像傳統(tǒng)旅游服務(wù)那樣讓顧客在有限的產(chǎn)品內(nèi)選出自己相對滿意的產(chǎn)品。

（二）模塊化

在商品生產(chǎn)中，定制化產(chǎn)品都會面臨一個不可避免的問題，即有限的資源選擇和無限可能的潛在需求之間的矛盾，因此大規(guī)模定制通常會預(yù)設(shè)有限的選擇項，以提高效率，降低成本。同樣在定制旅游服務(wù)模式中，雖然定制服務(wù)具有高客單價、高毛利的特點，但如果效率跟不上，利潤和用戶體驗必定無法達(dá)標(biāo)。因此定制旅游需要找尋出消費(fèi)者存在的共性需求，把這些共性需求分解成相對小眾化的模塊，以模塊化支持個性化定制，將大大提高服務(wù)效率并優(yōu)化消費(fèi)者的選擇。從本質(zhì)來說，定制旅游 的模塊化細(xì)分了客戶的潛在需求，同時規(guī)范了定制服務(wù)的流程，使整個定制有了方向性的指引，最終使得服務(wù)提供者和消費(fèi)者雙方都節(jié)約了精力和成本。需要特別注意的是，模塊化并不意味著最終的旅游服?詹?品是由標(biāo)準(zhǔn)的模塊組合而成的，模塊是可能的選項指引，只有滿足客戶實際需求才是定制服務(wù)的最終目的，因此與客戶共同選擇合適的模塊，或?qū)υ心K進(jìn)行改動以適應(yīng)不同需求，都是定制旅游服務(wù)流程中必不可少的環(huán)節(jié)。

（三）靈活化

靈活化是指定制旅游服務(wù)提供的主體需要對客戶需求、市場以及外在環(huán)境有著高度的敏感，時刻準(zhǔn)備做出適應(yīng)調(diào)整。這一方面體現(xiàn)在定制過程中，在標(biāo)準(zhǔn)化流程和模塊化指引的基礎(chǔ)上，有能力針對不同的需求做出相對應(yīng)的調(diào)整修改。另一方面體現(xiàn)在服務(wù)主體可以在動態(tài)的市場環(huán)境中不斷地調(diào)整自身的運(yùn)營和服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計，并對市場趨勢有一

定的預(yù)判，以應(yīng)對可能將出現(xiàn)的新的個性需求。結(jié)合當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代背景，一個有效的線上服務(wù)平臺及強(qiáng)有力的技術(shù)支持、高效的數(shù)據(jù)收集分析將為服務(wù)主體帶來相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢。此外，與客戶的動態(tài)互動也是所有服務(wù)行業(yè)需要留意的，需要及時了解客戶訴求、投訴，建立良好的溝通渠道，調(diào)整自身的服務(wù)內(nèi)容，更新客戶信息，做到及時為客戶提供個性化、專業(yè)化與人性化的服務(wù)。

（四）極致化

定制旅游服務(wù)模式在體驗上更強(qiáng)調(diào)“預(yù)料之外的體驗”，即旅游服務(wù)提供主體不能只以客戶定制的服務(wù)為限，而應(yīng)該用心竭力去讓每一個可能的服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，主動為客戶考慮，努力為客戶帶來驚喜。由于客戶全程參與旅游產(chǎn)品的定制，對行程活動已經(jīng)有了比較全面的了解，同時心理閾值也更高，如果沒有任何超出或者高出消費(fèi)者預(yù)料的服務(wù)和細(xì)節(jié)，很容易給旅游者留下一個平淡無奇甚至乏味的印象。因此定制旅

游服務(wù)模式實際上對旅游產(chǎn)品、旅游資源、旅游服務(wù)等各方面都提出了更高的要求。

（五）延伸化

定制旅游的核心是服務(wù)，因此要將無微不至的高品質(zhì)服務(wù)貫穿整個流程，這就包括行前、行中、和行后。與傳統(tǒng)旅游不同的是，定制旅游的服務(wù)不是在向交付完線路產(chǎn)品后就結(jié)束了，而是在前期通過與目標(biāo)顧客的接觸了解，為旅游者提供充分的滿足其個性訴求和意愿的產(chǎn)品服務(wù)之余，密切關(guān)注旅游者在整個行程中的發(fā)展，幫忙顧客解決行程中的各種突發(fā)狀況。此外，旅行結(jié)束后的跟蹤回訪也不可忽視。對比傳統(tǒng)旅游服務(wù)，定制旅游作為一種相對高端的旅游方式，對顧客進(jìn)行及時回訪和感謝，不僅能通過顧客的反饋來不斷提升和改進(jìn)服務(wù)，更能體驗出定制旅游服務(wù)的人本精神和品質(zhì)追求，給予顧客不一樣的高端感受。

三、結(jié)語

當(dāng)前，定制旅游服務(wù)在國內(nèi)依舊屬于新興產(chǎn)品，面臨著供給市場專業(yè)人才不夠、需求市場觀念難以轉(zhuǎn)變等嚴(yán)峻的問題，傳統(tǒng)旅游向定制旅游過渡仍有很長的一段路要走。但時代在發(fā)展，定制旅游在當(dāng)代社會形勢及技術(shù)創(chuàng)新的條件下，必定會得到蓬勃發(fā)展。特別是旅游企業(yè)基于以上五個方面的定制旅游服務(wù)特征，再加上大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用，對于定制化旅游服務(wù)的項目定制具有十分重要的指導(dǎo)意義。

（作者單位：廣州航海學(xué)院外語學(xué)院）

第四篇：服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式探討

個人收集整理 勿做商業(yè)用途

作者：ZHANGJIAN

僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途

服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式探討-電子商務(wù)論文

服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷模式探討

文／凱瑟琳·王張浩

摘要：網(wǎng)絡(luò)服裝定制是當(dāng)今時尚象征與服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展地一個趨勢，但國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷方式基本采用地是客戶來圖定制或來料加工定制模式，無法發(fā)揮服裝定制電子商務(wù)地優(yōu)越性；客戶也難以實現(xiàn)追求個性地目地.本文將通過介紹國外具有代表特色年輕時尚地Constrvct、女性親睞地BowDrape與兒童喜愛地FPGirl網(wǎng)絡(luò)服裝定制商地營銷方式與定制程序，探討了國際服裝網(wǎng)絡(luò)定制發(fā)展趨勢以及國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝定制商在硬件設(shè)施、消費(fèi)者與定制商地溝通以及在服裝定制過程中發(fā)揮消費(fèi)者主觀能動性等方面存在地缺陷，供國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)定制商借鑒.關(guān)鍵詞 ：服裝定制；電子商務(wù)；營銷模式

隨著經(jīng)濟(jì)地發(fā)展與時代進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)地普及，人們在生活水平提高地同時也提高精神生活地追求，越來越多地高端消費(fèi)人群已不滿足于市售缺少個性化和高品質(zhì)地成衣，更講究品位、崇尚個性，希望服裝能體現(xiàn)穿著者地愛好、修養(yǎng)、設(shè)計理念甚至直接參與制衣過程.即使普通消費(fèi)群體也希望能以預(yù)先定衣，選擇適宜尺寸以更低地價格獲得更合身服裝.網(wǎng)絡(luò)服裝定制也成為了當(dāng)今時尚象征與服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展地一個趨勢，僅在我國淘寶從事服裝定制商務(wù)活動地就有4900余戶商家，服裝定制主要品種有工作制服、校服、商務(wù)服定制、T恤印制、針織類/ 11

個人收集整理 勿做商業(yè)用途

定制、婚紗禮服、衛(wèi)衣定制、舞臺演出/舞蹈服裝等定制產(chǎn)品.但是，盡管在國內(nèi)服裝定制電商多品種齊，一會地是無論是大型服裝企業(yè)或個體網(wǎng)絡(luò)商戶，不管其產(chǎn)品是高級服裝定制或是簡單服裝印制，國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷方式基本采用地是客戶來圖定制或來料加工定制模式，這種簡單地定制營銷模式網(wǎng)絡(luò)通常只起到媒介宣傳攬客接單作用，并沒發(fā)揮服裝定制電子商務(wù)地優(yōu)越性；客戶也難以實現(xiàn)追求個性地目地.而在國際網(wǎng)絡(luò)服裝定制領(lǐng)域，電商地營銷方式有了極大發(fā)展，服裝定制營銷依托網(wǎng)絡(luò)突破地域地局限，網(wǎng)絡(luò)地圖像影像地直觀可視性，同時充分發(fā)揮了消費(fèi)者主動參與性以及消費(fèi)者與營銷者地溝通，本文將通過介紹年輕時尚地Constrvct、女性親睞地BowDrape與兒童喜愛地FPGirl網(wǎng)絡(luò)服裝定制商地營銷方式與國際服裝網(wǎng)絡(luò)定制發(fā)展趨勢，供國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)定制商借鑒.一．Constrvct－時尚服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷[1]

Constrvct是美國一家知名地網(wǎng)絡(luò)在線服裝定制公司，該公司推出世界上首個在線三維與服裝設(shè)計軟件，定制者可以將擬印刷在服裝上地圖案如：自己拍攝地照片、創(chuàng)意圖片、繪畫文字等等上傳，就可以設(shè)計制作出完全屬于自己獨(dú)特地原創(chuàng)潮流地衣服，讓人人都可稱為設(shè)計師.Constrvct是世界上第一個開放式地時尚標(biāo)簽，每個人都可以成為一名設(shè)計師.獨(dú)特地服裝設(shè)計并不意味其設(shè)計手段復(fù)雜，Constrvct服裝設(shè)計與定制過程程序極為簡單易行，適合多數(shù)無服裝設(shè)計經(jīng)驗人員使用與操作，其主要定制程序與要求為：

1.定制者將自己拍攝地或喜愛地精美獨(dú)特地照片、創(chuàng)意圖片、繪畫、文字上傳到Constrvct網(wǎng)站，為保證印刷質(zhì)量要求上傳照片像素不低于2500PX.2.Constrvct可定制地服裝有T恤、無袖衫、單肩長裙、經(jīng)典服裝、/ 11

勿做商業(yè)用途

Constrvct禮服、緊身褲等，定制者可選擇自己需要地款式；

3.為保證定制地服裝能夠合身，Constrvct制定了一套規(guī)范地測量系統(tǒng)，定制者可以根據(jù)Constrvct測量程序與測量方法，測定胸圍、下胸圍、腰、圍臀、圍襠地尺寸，由男性與女性地尺寸對照表格選擇確定服裝參數(shù)代碼.4.定制者利用在線編輯器設(shè)計自己地圖片和樣式，其上傳圖案地選擇有中央圖案與左右鏡像圖案；印刷圖案可采用360度環(huán)繞印刷或前胸后背印刷圖案，通過給定產(chǎn)生于需求地尺寸一組測量值參數(shù)地大小地代碼，憑借其精美地3D設(shè)計界面生成地數(shù)據(jù)映射整個服裝地三維圖像，同時移動鼠標(biāo)可以讓三維服裝上下左右滾動，準(zhǔn)確呈現(xiàn)衣服設(shè)計以及可視大小預(yù)覽地結(jié)果.5.Constrvct定制服裝地材料采用在美國采購地雙面針織有機(jī)棉汗布和工業(yè)紡織品數(shù)碼油墨，訂單交給紐約地專業(yè)設(shè)計人員來加工制作充滿活力與高質(zhì)量照片打印地服裝，印刷漂洗后地衣物再經(jīng)專業(yè)人員進(jìn)行縫合，制作出獨(dú)一無二地時尚服裝.鑒于Constrvct服裝地獨(dú)特性，Constrvct創(chuàng)立者試圖打造一個人人都可以參與地衣服集體創(chuàng)造力，建立生產(chǎn)和零售地全過程時尚地王國，重新定義時尚設(shè)計.為吸引廣大服裝愛好者成為Constrvct設(shè)計者，Constrvct公司組織設(shè)計者創(chuàng)意大賽，參加者無需經(jīng)驗與設(shè)計經(jīng)歷都可以參加，獲勝者可以獲得350美元地連衣裙地獎勵.同時，Constrvct還在其平臺上開設(shè)了展示平臺，定制者可以展示自己地作品，作品可以得到Constrvct設(shè)計師地點評，如果有其他消費(fèi)者喜愛這些作品，這些作品還可以讓售，極大激勵了定制者地人群，擴(kuò)大了定制者地隊伍.二．BowDrape－女性服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷[2-3] / 11

勿做商業(yè)用途

BowDrape是一個專業(yè)女性服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷商，該營銷網(wǎng)絡(luò)地特點是激發(fā)服裝定制者地智能，創(chuàng)立時尚地女性品牌，建立女性表達(dá)對時尚地看法地社區(qū)，將服裝定制作為營銷商與定制者共同地趣味游戲.BowDrape地產(chǎn)品與其他企業(yè)生產(chǎn)地服裝產(chǎn)品不同，它們不是大量生產(chǎn)，是由他們地客戶設(shè)計，各個定制者各自獨(dú)辟蹊徑，他們地產(chǎn)品攜帶著來自定制者額外地智慧火花，而這正是BowDrape地產(chǎn)品與眾不同之處.BowDrape在其營銷定位主要是依據(jù)女性通常講究服裝地個性化與搭配，盡可能不與其他人發(fā)生撞衫.反映出他們獨(dú)特地風(fēng)格，BowDrape地定制方式為：

1.BowDrape網(wǎng)絡(luò)平臺建立產(chǎn)品展示區(qū)用于引導(dǎo)入門激發(fā)靈感，新入門者可在瀏覽社區(qū)畫廊看到頂級和趨勢設(shè)計.定制者從中得到地啟發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)造力.2.在定制者獲得定制地基本想法后可以在BowDrape網(wǎng)絡(luò)平臺建立創(chuàng)建自己地工作室，收集整理個人最喜歡地設(shè)計作品，建立個人資料庫.3.制定者可以通過BowDrape提供地三萬多種裙子、衣服地禮裙組合基礎(chǔ)模板進(jìn)行再設(shè)計，選擇適宜地外形輪，確定裙子地長短、裙腳樣式、裙子地顏色、袖長；對一些裝飾物如珠子、貼花與卷邊等各部件進(jìn)行組合拼裝，整合出新地獨(dú)特地組合.4.BowDrape通過與定制者溝通了解客戶身材尺寸信息后，以普通平紋布制作三種尺寸“合身工具”(FitKit)樣板供客戶試穿，同時還會附送小塊定制樣布，以便定制者能夠確保將來獲得合身且對布料地色澤質(zhì)感滿意地服裝.定制者在收到FitKit后5天內(nèi)選擇下單定制或者不定制退FitKit.5.收到訂單后BowDrape會在其LasVegas，MassachusettsandNYC/ 11

勿做商業(yè)用途

由專業(yè)技師完成服裝定制，2-3周內(nèi)將定制服裝送往客戶手中.6.BowDrape在網(wǎng)絡(luò)平臺建有其他社區(qū)成員創(chuàng)建作品和個人資料地客戶畫廊，定制者可以將它們作品也放入畫廊地個人頁面中，通過與相同興趣愛好者地切磋，提供創(chuàng)造力激發(fā)新地靈感；同時通過平臺與社交媒體、電子郵件、口碑連接外面地世界，讓更多地人分享定制者地資料成果.如果有合適地購買者也可以將其設(shè)計地作品出售或交換，大大提供服裝地利用率.BowDrape希望能為顧客提供更多地顏色和定制品種地選擇，同時通過服裝定制平臺，讓女性客戶能夠表達(dá)并掌控自己所穿地服裝，讓公司為其生產(chǎn)出合身獨(dú)特地服裝，改變以往客戶與服裝制作商之間地單純買賣關(guān)系，同時通過平臺建立定制者與其他定制者之間地溝通與聯(lián)系.三．FashionPlaytesFPGirl－時尚服裝網(wǎng)絡(luò)定制營銷[4-5]

FashionPlaytesFPGirl是一家主要針對5-12歲女孩在線購物網(wǎng)站，該網(wǎng)站主要針對很多小女孩喜歡時尚，但她們卻很少有表現(xiàn)和表達(dá)自己地個人穿衣品味和創(chuàng)意地機(jī)會，F(xiàn)PGirl平臺給女孩創(chuàng)造了為自己地制作服裝地機(jī)會，在該網(wǎng)站紹了各種服裝設(shè)計方案和客戶可以拿出自己地新時尚修改服裝定制方案.面對特殊地適用人群，F(xiàn)PGirl平臺采用適應(yīng)小女孩地特殊界面與操作方式.1.FashionPlaytes網(wǎng)站迎合了年輕地女性客戶地感觀.頁面設(shè)計采用大量地粉紅色，紫色，與一些其他顏色拋出，形成一個醒目地對比.時裝Playtes標(biāo)志包括粉色連衣裙，按鈕和花，鼠標(biāo)移動產(chǎn)生樂趣閃閃發(fā)光地星星，F(xiàn)PGirl創(chuàng)造地樂趣和創(chuàng)意地氛圍，目地是鼓勵女童更好為自己選擇定制穿戴衣物.2.FPGirl開發(fā)地服裝種類繁多，有短袖襯衫、長袖襯衫、連帽衫、t恤禮服、背心裙、長袖禮服、牛仔裙、吊帶裙子和褲子、短褲、Terry袋、牛仔夾/ 11

勿做商業(yè)用途

克、羊毛披風(fēng)、發(fā)帶、腰帶等，而網(wǎng)上設(shè)計工具卻非常簡單，容易讓孩子們使用，孩子們可以在簡單界面上選擇衣服地類型、款式、顏色、型號、花邊樣式，可以挑選在衣服上印制自己喜歡地圖案、文字和Logo，還可在衣里打上孩子名字、家庭地址、電話聯(lián)系方式地標(biāo)簽，如果孩子不小心走失了，可以幫助警察尋找孩子家長.3.FPGirl主要消費(fèi)者是小女孩，F(xiàn)PGirl價格是非常合理地，其價格既考慮孩子地消費(fèi)能力，F(xiàn)PGirl價格較貴地服裝約35美元，大多數(shù)服裝為10-15美元.在營銷過程中還可享受3折優(yōu)惠.兒童服裝還應(yīng)考慮到過于低廉地價格，可能產(chǎn)生質(zhì)量問題，F(xiàn)PGirl非常重視服裝品質(zhì)，選擇優(yōu)質(zhì)地做工和面料做工精良，以高標(biāo)準(zhǔn)來制作服裝，并且要求所有加工產(chǎn)品必須在美國本土完成，經(jīng)嚴(yán)格檢驗后才能出廠，如果顧客對質(zhì)量不滿意，F(xiàn)PGirl承諾在30天內(nèi)無條件退換.4.FPGirl消費(fèi)者多數(shù)尚未成年，F(xiàn)PGirl增加了家長監(jiān)控功能，父母或監(jiān)護(hù)人可以通過點擊在主頁地右上角找到了粉色地“登錄”鏈接注冊，創(chuàng)建一個帳戶，家長可以決定可以花多少錢用在FPGirl，另外，F(xiàn)PGirl還為家長成立交流論壇，讓孩子們地家長有相互交流機(jī)會，增強(qiáng)FPGirl平臺地凝聚力.5.FPGirl平臺除了讓孩子體現(xiàn)她們創(chuàng)造力，還鍛煉她們地社會交際與組織能力，F(xiàn)PGirl推出已經(jīng)注冊小朋友邀請其他地小朋友注冊網(wǎng)站就可以得到10美元地禮品卡活動，F(xiàn)PGirl通過這種方式也為網(wǎng)站吸引了近50萬用戶并設(shè)計了超過500萬套衣服.討論

傳統(tǒng)服裝定制傳統(tǒng)定制客戶與裁縫可以協(xié)商量體裁衣，可以試衣，修改衣服至滿意地結(jié)果；國內(nèi)目前地網(wǎng)絡(luò)服裝定制商絕大多數(shù)不具備在線制衣功能，/ 11

勿做商業(yè)用途

尚無法解決這一問題，而國際目前網(wǎng)絡(luò)服裝定制已經(jīng)進(jìn)行了有益地探索，如Constrvct通過三維成像系統(tǒng)與規(guī)范地量衣方法與程序，BowDrape通過在線模板與樣板衣服較好地解決定制衣服合身問題；消費(fèi)者對于遠(yuǎn)程定制衣服對服裝地定制地?fù)?dān)憂，國外同行通過建立企業(yè)地誠信予以解決，Constrvct與BowDrape都明確承諾所有服裝地加工都在自己制造商完成或如FPGirl承諾美國境內(nèi)完成，Constrvct與BowDrape還公開并明確加工衣服地用料，免除了消費(fèi)者地憂慮；此外，網(wǎng)絡(luò)最大地優(yōu)勢是無地域局限性與人與人之間地溝通，而國內(nèi)企業(yè)并未利用這一優(yōu)勢，僅將網(wǎng)絡(luò)做為廣告與接活地窗口，國外三家企業(yè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，在擴(kuò)大服裝定制顧客群地同時開辦了Constrvct作品展示平臺、Constrvct客戶畫廊以及FPGirl論壇，除了加強(qiáng)定制者與定制商人之間溝通有利于定制產(chǎn)品質(zhì)量，還增強(qiáng)了定制者之間地交流，除提高人與人之間情感以及服裝設(shè)計技巧外，還有可能將自己產(chǎn)品推向市場，提高了定制者地?zé)崆榕c積極性.此外，國外網(wǎng)絡(luò)服裝定制與傳統(tǒng)制衣與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝定制最大差別是，充分調(diào)動并給予定制者獨(dú)立設(shè)計地機(jī)會，讓人們追求時尚、創(chuàng)制自己獨(dú)一無二地個性服裝地夢想成為可能.參考文獻(xiàn)：

[1]Constrvcthttp://constrvct.com/designs/new

[2]BOWDRAPEhttp://www.tmdps.cn/home/how-it-works

[3]LORRAINESANDERSBOWDRAPETAKESONBESPOKEE-COMMERCEWITHANAPPROACHTAILOR-MADEFORWOMENhttp://www.tmdps.cn/3002574/bow-drape-takes-bespoke-e-commerceapproach-tailor-ma/ 11

勿做商業(yè)用途

de-women

[4]FashionPlaytes.GirlsAshionPlaytesReviewLatestCoupon.https://fashionplaytes.knoji.com/fashionplaytescom-review-latest-coupon/

[5]FashionPlaytesChildrenacute;sClothingDesignEcommercehttp://fashion-playtes.appappeal.com/

作者簡介：

凱瑟琳.王(英文名：wangzheng)，北京服裝學(xué)院碩士在讀./ 11

勿做商業(yè)用途

/ 11

個人收集整理

勿做商業(yè)用途

版權(quán)申明

本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個人所有

This article includes some parts, including text, pictures, and design.Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報酬。

Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees.In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.10 / 11

個人收集整理

勿做商業(yè)用途

轉(zhuǎn)載或引用本文內(nèi)容必須是以新聞性或資料性公共免費(fèi)信息為使用目的的合理、善意引用，不得對本文內(nèi)容原意進(jìn)行曲解、修改，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

Reproduction or quotation of the content of this article must be reasonable and good-faith citation for the use of news or informative public free information.It shall not misinterpret or modify the original intention of the content of this article, and shall bear legal liability such as copyright.11 / 11

第五篇：信息時代的網(wǎng)絡(luò)倫理問題及對策[范文]

信息時代的網(wǎng)絡(luò)倫理問題及對策

楊沈同

思政0205班

[摘 要] 現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,給我們帶來了極大的便利,但也帶來了諸多問題,網(wǎng)絡(luò)倫理道德問題是其中之一。在虛擬世界里,網(wǎng)絡(luò)倫理道德的好與壞直接關(guān)系到整個社會的穩(wěn)定和文明程度,因此對于網(wǎng)絡(luò)倫理道德問題的研究具有重要意義。文章論述了網(wǎng)絡(luò)倫理道德問題的表現(xiàn)形式,并針對網(wǎng)絡(luò)倫理道德問題從技術(shù)、法律、管理四個方面提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò) 倫理道德 對策

人類歷史按照各個不同時期發(fā)展的特點可以劃分為農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明。在經(jīng)過了漫長的耕種灌溉和蒸汽機(jī)時代后，人類正以前所未有的速度進(jìn)入了信息時代———以計算機(jī)、通訊和信息為支撐的信息網(wǎng)絡(luò)時代。今天，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度更是驚人，無論用“飛速”還是“指數(shù)式”增長等字眼來描述信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r都不為過，與此同時，它還以前所未有的規(guī)模改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，成為人們工作和生活中一個重要因素，它擴(kuò)大了生活領(lǐng)域，豐富了社會生活，跨過地域與時間的限制，將人類連接成一個緊密的整體。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與歷史上曾多次出現(xiàn)的技術(shù)轉(zhuǎn)變一樣，不僅涉及到技術(shù)本身的進(jìn)步，而且還會在多方面引起社會結(jié)構(gòu)和人們生活方式、思維方式的變化。信息網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)入千家萬戶，對社會的影響力在廣度和深度上將超過以往任何一次技術(shù)革命，鑒于工業(yè)文明以來人類對科技的錯誤運(yùn)用曾經(jīng)帶來的一系列倫理問題，例如生態(tài)倫理，英國的泰晤士河在遭到破壞后整整150年才得以恢復(fù)，那么對網(wǎng)絡(luò)的不合理使用也有可能對人類造成類似的危害，如目前由網(wǎng)絡(luò)所引起的隱私權(quán)等等社會倫理問題，我們不得不考慮網(wǎng)絡(luò)在這方面的負(fù)作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面?zhèn)惱韱栴}也逐漸突顯出來，引起了眾多專家學(xué)者的高度關(guān)注。

一、網(wǎng)絡(luò)倫理道德問題的表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)倫理道德是人們通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社會交往時而表現(xiàn)出來的道德關(guān)系。它主要探討人與網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系,以及在網(wǎng)絡(luò)社會(虛擬社會)中人與人之間的關(guān)系。電子信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的是人類信息交流方式的全球化和全面化,由于信息交流本身對人類存在的本質(zhì)意義和網(wǎng)絡(luò)對社會生活各方面的重要和影響,使得它成為從具有技術(shù)創(chuàng)新意義擴(kuò)展到具有全面社會意義的新事物。信息的全球化既給人們帶來了很大的便利性,同時也給社會帶來了許多的倫理道德問題。其具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.發(fā)布或傳播虛假信息,這既包括虛假承諾,也包括在網(wǎng)站上的以訛傳訛。

2.剽竊他人的勞動成果,這包括營銷企業(yè)在網(wǎng)站或電子刊物上未經(jīng)允許便采用他人制作的網(wǎng)頁背景圖案,圖片,外觀設(shè)計,程序代碼,轉(zhuǎn)載其他媒體(包括書籍)上的信息資料等。

3.違背他人意愿強(qiáng)行發(fā)布商業(yè)信息。這類行為最典型的事例是發(fā)布垃圾郵件(SPAM),主要包括不請自來的商業(yè)郵件(UCE)和不請自來的群發(fā)郵件(UBE)滋擾郵件接收者。

4.不分對象地發(fā)布或傳播受限制的信息。涉及暴利、色情、迷信和違反通常道德法則的信息,一旦被缺乏鑒別能力的未成年人閱讀,會對他們的身心造成損害,也要避免未成年人涉足富有賭博性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)游戲。

5.為了商業(yè)目的無節(jié)制地占用免費(fèi)或廉價的網(wǎng)絡(luò)資源。互聯(lián)網(wǎng)上有許多免費(fèi)資源供公眾利用,例如共享軟件交流區(qū), BBS討論區(qū),新聞組以及免費(fèi)登錄的搜索引擎等,但大部分營銷企業(yè)卻濫用這些免費(fèi)資源。

6.濫用跟蹤和信息記錄技術(shù)。現(xiàn)在網(wǎng)站廣泛采用的客戶跟蹤和信息記錄技術(shù)(如Cookies)使訪問者的隱私受到了威脅。

7.出賣、轉(zhuǎn)讓或泄漏網(wǎng)民個人資料,這些資料可能包括網(wǎng)民的通訊地址、電子信箱地址、電話號碼等私人信息。

8.單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件,利用用戶的轉(zhuǎn)移成本盤剝用戶。例如,將原本免費(fèi)提供給用戶的電子信箱更改為收費(fèi)信箱,更改信箱容量的大小,改變交貨時間或者忽然讓用戶承擔(dān)貨物的運(yùn)輸費(fèi)用等。

9.通過惡意編碼違背他人意愿在他人的計算機(jī)上安裝程序或篡改他人計算機(jī)上的設(shè)置,這包括有意或無意地向網(wǎng)民傳播計算機(jī)病毒,也包括強(qiáng)行更改用戶瀏覽器的起始頁面瀏覽器圖標(biāo)欄上公司信息。

10.侵犯知識產(chǎn)權(quán)。這主要包括著作權(quán)和專利權(quán)。主要表現(xiàn)為3種形式:(1)網(wǎng)絡(luò)主體對網(wǎng)絡(luò)外社會中知識產(chǎn)權(quán)的侵犯;(2)網(wǎng)絡(luò)主體對網(wǎng)絡(luò)主體知識產(chǎn)權(quán)的侵犯;(3)社會對網(wǎng)絡(luò)主體知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。

11.網(wǎng)上戀情、網(wǎng)上交友在年輕網(wǎng)民中十分流行和時髦。可是在其網(wǎng)絡(luò)交往中攙雜了很多欺騙和隱瞞事實的行為,在其心理上造成了一定程度的傷害,甚至也給他們的學(xué)習(xí)和家庭造成了很大的負(fù)面影響。

12.利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)主體的難以確定性進(jìn)行商業(yè)犯罪、商業(yè)欺詐,給許多網(wǎng)民帶來了財產(chǎn)的損失和精神上的傷害。例如,有人在網(wǎng)絡(luò)上利用計算機(jī)技術(shù)盜用他人財物,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)犯罪。

二、解決網(wǎng)絡(luò)倫理問題的對策

1.加強(qiáng)相關(guān)法律的建設(shè)

由于傳統(tǒng)的傳播法規(guī)已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展, 世界上信息技術(shù)發(fā)達(dá)的國家都在對舊的傳播法規(guī)進(jìn)行修訂或制定新的法規(guī)條例, 以保障網(wǎng)絡(luò)信息傳播者的權(quán)利。我國在1996年2 月1 日發(fā)布了《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》;2005 年頒布并實施了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》, 該規(guī)定對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者和網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和社會義務(wù)作了明確的規(guī)定, 為依法管理互聯(lián)網(wǎng)提供了法制基礎(chǔ), 成為我國規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的一個重要規(guī)章;另外, 我國《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》即將出臺, 這個條例主要解決的問題是, 在新技術(shù)條件下如何明確規(guī)定傳播權(quán)的范圍主體以及對哪些傳播行為違法與不違法進(jìn)行詳細(xì)的界定。雖然我國在法律法規(guī)建設(shè)方面取得了較大的成就, 但是需要做的工作還很多, 主要在培養(yǎng)立法、司法、執(zhí)法部門的專門人才和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播準(zhǔn)則、規(guī)范的全民教育等方面進(jìn)行大量的研究與實際工作。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)

道德和法律一樣都是社會控制必不可少的工具, 特別是在信息技術(shù)高度發(fā)展的信息社會中, 法律建設(shè)表現(xiàn)出明顯的滯后性, 在這種情況下應(yīng)發(fā)揮道德的作用。在網(wǎng)絡(luò)傳播道德建設(shè)中要重視道德教育以及發(fā)揮社會輿論的作用。加強(qiáng)道德教育一是要求網(wǎng)絡(luò)主體對自身的道德責(zé)任有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同, 同時也能感受到外界要求自己遵守各種道德規(guī)范的無處不在的強(qiáng)烈壓力以及違約責(zé)任。二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化的引導(dǎo)和管理, 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為, 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德。社會輿論的廣泛性特點能夠使其不必在意評價對象的自愿與不自愿, 也不存在傳播場景的限制, 它無所不在的強(qiáng)制性壓力不得不使個體放棄不道德的想法與行動, 因此社會輿論具有定向、調(diào)節(jié)和催化的作用。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全問題是當(dāng)今世界面臨的最大的安全挑戰(zhàn)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)犯罪率也呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢,計算機(jī)病毒的危害“、黑客”的攻擊等安全隱患日趨嚴(yán)重。為了保障信息傳播的安全性, 必須采取一系列網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行保護(hù)和控制。比如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)等等。在一些發(fā)達(dá)國家已加大了對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研究力度, 美、日、德等國將信息安全技術(shù)列為國防、科研的重點, 并形成了相當(dāng)規(guī)模的信息安全產(chǎn)業(yè)。而我國在這方面的研究還比較薄弱, 沒有形成信息安全保障體系,面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整體發(fā)展水平不高的現(xiàn)狀, 我國應(yīng)加強(qiáng)信息安全技術(shù)特別是核心技術(shù)的研發(fā)工作, 以防止其他國家利用先進(jìn)的技術(shù)對我國信息主權(quán)的侵犯。

4.加強(qiáng)網(wǎng)民倫理意識的培養(yǎng)

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的特殊性, 僅僅依靠法律或技術(shù)途徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息管理效果不會很明顯, 根本解決之道在于提高互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)。要建立一個有序的、安全的、凈化的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò), 不僅需要法律和技術(shù)上的不斷完善, 更需要網(wǎng)絡(luò)中每個人的自律與自重。因此在網(wǎng)絡(luò)傳播活動中強(qiáng)化網(wǎng)民的倫理意識尤為重要, 通過這種意識的培養(yǎng)可以使網(wǎng)民在上網(wǎng)時能夠自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)傳播道德和法律, 使其能夠抵御住來自各方面不利因素的影響。

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理的建設(shè)

(1)組建網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會。由行業(yè)內(nèi)最有影響力、最有號召力的企業(yè)帶頭組建網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會,協(xié)會會員單位的義務(wù)和權(quán)利通過協(xié)會章程明確的加以規(guī)定,章程的義務(wù)條款中明確規(guī)定協(xié)會成員不允許出現(xiàn)不道德的網(wǎng)絡(luò)行為,協(xié)會受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴,一旦發(fā)現(xiàn)成員單位有違反規(guī)定的不道德的網(wǎng)絡(luò)行為,則立即將其開除出會,這樣該協(xié)會確立的行業(yè)行為規(guī)范就會在行業(yè)中樹起一面旗幟,協(xié)會也會因此成為網(wǎng)絡(luò)倫理中不道德行為斗爭的堡壘。

(2)加強(qiáng)各個網(wǎng)站管理者的責(zé)任意識。各個網(wǎng)站的管理者有責(zé)任維護(hù)好其管轄網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對不道德的網(wǎng)絡(luò)行為及時的發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行清理,以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康向上。

網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展而產(chǎn)生的新的倫理道德建設(shè)問題。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)交往范圍的跨越時空性決定了網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)是一項復(fù)雜而困難的工作，是一項長期艱巨的社會系統(tǒng)工程。它有賴于網(wǎng)絡(luò)社會每一個人的積極參與，又有賴于全社會的共同努力。惟有如此，方能建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)倫理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康有序運(yùn)行，造福人類。

[參考文獻(xiàn)]

劉向暉.不道德網(wǎng)絡(luò)營銷活動及其治理[ J ].商業(yè)研究, 2003.王露璐.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中道德缺失及原因剖析[ J ].哲學(xué)研究, 2005.龐海燕.論網(wǎng)絡(luò)傳播中的倫理問題及應(yīng)對措施[ G ].圖書館學(xué)刊，2007