第一篇：乘務員安全服務操作規程

編號：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘務員安全服務操作規程

1.目的通過規范乘務員安全操作規程，保證乘務員服務質量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規程。

2.適用范圍

本規程適用于客運車輛乘務人員。

3.乘務員崗位職責

3.1熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；

3.2使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳工作；

3.3做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險“三品”上車；

3.4維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔；

3.5遵守客運規定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查；

3.6行車中必須關好車門，及時制止乘客的不安全行為；

3.7行車在站內倒車、轉向或遇有危險地段，要同主動協助駕駛員倒車、掉頭，及時提醒駕駛員；

3.8行車中如發生安全事故，要主動協助駕駛員施救，并及時報告公司或相關車站；

3.9收車后要清潔車內外，檢查有無火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關好車輛門窗。

4.乘務員上崗條件

4.1身體健康，能勝任本職工作；

4.2愛崗敬業，具有相關的專業知識；

4.3能自覺遵守企業各項規章制度，具有良好的職業道德。

5.安全操作規程

5.1上崗前搞好衛生，檢查車內設施是否齊全；

5.2領取行車路單、線路牌，引導旅客上車入座，嚴禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；

5.3發車前清點旅客人數，做到人數、行包件數與三聯單相符；

5.4做好乘車安全宣傳，固定車內行李架上行包，嚴防旅客傷害事件發生；

5.5運行途中做好各項服務工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續運行前，要認真清點人數，避免漏乘；

5.6車輛行駛途中，售票時要面向前方，防止意外摔傷；

5.7車未停穩不得打開車門上、下旅客；

5.8發生行車事故，協助駕駛員施救，并及時報告公司或相關車站；

5.9車到終點終前，應及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準備下車，車到站停穩后，組織旅客下車，分發行李；

5.10檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛生；

5.11到調度室報班確認下班發車時間。

6.考核標準

開展崗位職責內容自查，隨時準備迎接上級管理部門的檢查。

第二篇：乘務員安全服務操作規程

乘務員安全服務操作規程

第一條、乘務員崗位職責：

1、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔。

4、遵守客運規定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。第二條、上崗條件：

1、身體健康，能堅持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關的專業知識和愛崗敬業精神。

4、能遵守企業各項規章制度，具有良好的職業道德。第三條、安全操作規程：

1、發車前的安全準備工作流程。發車前1—2小時到達發車基地簽到。待車輛進入指定位置停好后，檢查并清潔車體內外的衛生。檢查車輛服務設施設備的完好與修復狀況。準備好車用影像設施，調試車上音像設施及麥克風設施。到發車站場領取行車物品而及客用方便食品、飲用水等。準備工作單證及相關服務券、票等，填寫各項記錄表和檢查表格。整理自檢儀容儀表。提醒當班司機做好服務前的準備工作。告知司機準備就緒發車到發車場站位迎賓接待。堅持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。待車上車位后，打開空調、音像設施，播放迎客背景音樂，在旅客上車時逐個核對車票，提醒旅客對號入座。上車指導旅客擺放行李物品。向旅客問好，提醒旅客坐好。系好安全帶。發車前查驗旅客人數，填寫路單和相關表格。提醒旅客車輛準時發車，并向旅客進行“七報二宣”工作，避免旅客乘錯車及漏乘，給旅客造成不必要的損失，誤了旅行，提醒旅客嚴禁攜帶易燃易爆等有毒物品，必要時進行開包檢查，將安全隱患消滅在車下。

2、運輸途中的安全工作流程。待與站務人員核對人數后車輛準時發車，上主路后乘務人員向旅客播講服務廣播詞。為旅客提供飲用水和食品有償供應服務，同時禮貌回答旅客問題，接受旅客意見，并做詳細記錄。阻止旅客同駕駛員閑談，及時制止駕駛員的違法行為。為了給旅客提供一個溫馨舒適的旅途服務，乘務員要按規定時間在車內巡視，提供服務，要隨時調時調節車廂溫度，給需要旅客發放毛毯，隨時介紹沿途主要城市必風景名勝。同時要求乘客保持車廂內清潔。待中途到達就餐服務區時，引導旅客就餐并告知旅客清點好自己的行李物品提示即將到達停靠站點，提醒停靠時間提示本車車牌號及車貌等有標志性的關于本車的明顯標志。驗發行包和貨物。待旅客回車后，清點好車內人數，做好表單記錄，報告駕駛員可以繼續行程，絕不能漏下一名旅客。到達終點站前，播講城市或風景介紹。提醒旅客帶好自己的行包物品待車停穩站好后下車。

3、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點到5點堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機電話，安全駕駛。

4、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點到5點堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機電話，安全駕駛。

5、運輸到站時的安全工作流程。乘務員待車輛到站后應協助駕駛員倒車，將車輛停好，檢查行李架有無遺漏物品，同時查收保管旅客遺留物品。打掃清潔車內外衛生。清點車上配備的物品及安全裝置是否齊全有效。填好路單和日報表后收車。

吉隆公司磐石分公司

第三篇：乘務員安全服務操作規程

乘務員安全服務操作規程

1、熱愛本職工作，著裝整齊，持有效證件上崗。

2、認真遵守職業道德，文明優質服務，為乘客提供一個安全、舒適的乘車環境。

3、注意行車安全，通過’公鐵平交”道口、危險路段及雨、雪、霧天氣時，協助駕駛員做好瞭望，保證安全運行。

4、做好安全乘車知識的宣傳，防止客傷事故的發生，做好途中“三品”檢查工作，嚴禁旅客攜帶“三品”上車。

5、售票時面向前方，防止剎車時摔傷。

6、上、下車不許催促乘客，確定上下完乘客后再讓司機關好門起步。

7、在行車中一旦發生事故，應協助司機積極救治傷者，并立即將事故情況上報本單位。

8、行車途中發現不穩定、不安全因素及時上報單位及相關部門。

9、積極參加業務及安全教育學習培訓，提高業務水平，強化安全優質服務意識。

第四篇：17公司乘務員安全服務操作規程

乘務員安全服務操作規程

通過規范乘務員安全操作規程，保證乘務員服務質量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規程。

1、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳工作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔。

4、遵守客運規定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。

5、上崗前搞好衛生，檢查車內設施是否齊全。

6、領取行車路單，掛號線路牌。

7、引導旅客上車入座，嚴禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐。

8、發車前清點旅客人數，做到人數，行包件數與三聯單相符。

9、運行途中做好各項服務工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續運行前，要認真清點人數，避免漏乘。

10、車到終點站前，應及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準備下車，車到站停穩后，組織旅客下車，分發行李。

11、檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛生。

12、到調度室報班確認下班發車時間及路線。

五、考核標準：用崗位職責內容自查。接受上級管理部門隨時檢查。

施秉縣順達客運有限責任公司

2016年9月11日

第五篇：13.乘務員安全服務操作規程√

乘務員安全服務操作規程

為加強道路行車安全，充分發揮全員安全管理的作用，增強乘務員的駕駛員安全助手的積極作用，提升單車行車安全的綜合能力，特制訂乘務員安全服務操作規程，適用于公司全體乘務員。

1.儀容儀表

乘務員應儀容儀表整潔大方，盡可能減少對駕駛員的注意力分散作用，為此對乘務員儀容儀表要求如下：

1.1乘務員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明； 1.2頭發梳理整齊。女性乘務員不得披頭散發或留怪異發型； 1.3不得穿拖鞋和透視裝。

1.4不準濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張怪異的飾品。2.工作職責

乘務員除了做好旅客服務，還要積極擔當起駕駛員的行車助手及隨車安全員的職責。

2.1自覺遵守國家的法律法規和規章制度，嚴格執行運價政策。

2.2嚴格遵守職業道德規范，樹立良好的敬業精神，盡職盡責，遵章守紀，自覺接受交警、運管部門以及公司的監督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。

2.3熱情周到地向旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。2.4乘務員在工作期間，必須使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務忌語或粗話，態度和藹，微笑服務。

2.5乘務員在服務過程中應熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不得與乘客發生爭吵，禁止打罵乘客，對旅客的詢問，乘務員要耐心解答。

2.6對旅客的抱怨、不滿和意見，乘務員要立即改進或盡量滿足旅客的要求，對不能立即改進或滿足旅客要求的，要耐心做好解釋，及時化解矛盾。

2.7對旅客之間發生的矛盾和糾紛，乘務員要及時調解，不能使矛盾和糾紛激化。

2.8嚴禁旅客攜帶禁運物品和超限量物品及危險“三品”（易燃、易爆、易腐蝕及有毒有害物品）上車。

2.9旅客上車時，乘務員應面帶微笑，用文明語言問候，幫助旅客上車并主動幫助旅客提拿放置行李。

2.10車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘或超員。2.11開車前，搞好車內衛生，檢查座椅、安全帶以及應急安全設施、藥品是否完好有效。乘務員面帶微笑的向旅客作發車前的介紹，引導旅客對號入座，幫助旅客系好安全帶或放下扶手，然后檢查并幫助旅客整理好車內行李，檢查車內行李放置是否安全。

2.12乘務員在車輛運行過程中應隨時巡視。檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查行李架上行李安置是否穩妥，并隨時給予有困難的乘客幫助。乘務員提醒旅客不得吸煙或其他影響車內衛生環境的行為，保持車廂內良好的環境。

2.13遇有危險地段，主動協助司機倒車、轉向，及時提醒司機和旅客需要注意的情況。

2.14乘務員在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為有義務進行監督和舉報。

2.15車輛到達途中休息區停靠時，乘務員應提前向旅客說明停靠地點、時間以及有關注意事項。待旅客全部下車后，對車內衛生略作清理。車輛再次出發前，乘務員應及時通知旅客上車，必須清點旅客人數，以防旅客漏乘、錯乘。（本條適用于長途班車）

2.16運行結束前10分鐘，乘務員應主動征求旅客對安全運行和服務質量的意見。旅客下車后，乘務員應檢查車內有無旅客遺失物品行李，如過發現后應及時歸還失主或立即報告公司、車站將物品如數上交。

2.17行駛中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時要及時搶救傷員，協助駕駛員按照應急預案積極展開搶救工作。

2.18車輛到站和回司后，徹底清除車內垃圾，打掃衛生，做好次日發班準備。

2.19工作期間要保持高度的警惕性，做好駕駛員的安全助手，發現行車中 的安全隱患，要采取有效措施或途徑報告給駕駛員。

2.20做好工作之余的時間安排，充分休息，消除疲勞，保持良好的進行狀態。

3.21執行乘務期間，不做與工作無關的事務，減少駕駛員注意力分散的不良行為。

3.22乘務員的不安全行為包括接打電話、睡覺、不適當的言語等 3.車廂衛生條件

車輛衛生提愛建良好，有助于創造溫馨的乘車環境，增強駕駛員的安全行車意識，減少行車中的注意力分散，更有助于安全駕駛。

3.1車廂地板要求整潔，無瓜果皮、紙屑、煙頭、飲料瓶等臟物。3.2座位要求固定可靠，平整干凈。3.3扶手要求收放自如，恢復到收起位置。3.4安全帶要求有效，兩頭相扣平放于座椅上。3.5靠背固定可靠，調整自如，恢復到初始位置。3.6玻璃要求清晰潔凈，無明顯污跡和灰塵。3.7電視機：有效無積塵。

3.8駕駛臺：儀表盤干凈無塵，除線路牌、進站證等必須物品外，不得擺放其他物品。

3.9行李架：無雜物，無灰塵。3.10車內無異味，其他地方無雜物。