第一篇：乘務員操作規程（范文模版）

淮南市汽車運輸總公司乘務員安全生產

操作規程

公路客運乘務員做的是服務工作，做好服務工作首先要注重服務禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。

乘務員崗位職責

1、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站

名預報工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴禁旅客攜

帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領

取、登記、發售和保管等工作。

4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積

極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發生交通事故，要及時撥打“122”、“120”報警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側路肩或路外等待救援。同時要聯系公司相關部門采取相應措施，穩定好旅客情緒。

5、遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員

做好客運檢查工作。

乘務員工作標準

1、上客前搞好車內衛生，將無關人員清理下車，準備好售票必備

用品、里程票價表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時到站簽到，領取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引

導旅客對號入座，對重點旅客優先照顧，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和限量物品乘車。

4、發車前面向旅客站立，進行“七報二宣”（報本屬單位、駕乘人

員服務號、運行方向、班次、運行時間、全線里程、中途停靠點、宣傳旅客乘車常識和安全衛士常識），仔細核對行車路單、行包運送交接單，做到人數行包數于單據相符，接到發車信號后，關好車門、舉手向車站人員告別。

5、運行途中適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段要及時提醒駕

駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中?？繒r，應在車下組織旅客按順序下車，做到報站

準確及時，旅客上下有序，驗票認真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，并認真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時售票，填寫行車路單。售票時精力集中，操作熟練準確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應監裝、監卸，交接迅速準確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應事先通知旅客就餐地點和時間，就餐后繼續運行前，要認真點清人數，避免漏乘、錯乘。

8、運行途中遇到有稽查人員檢查時，應主動向旅客說明情況，配

合接受檢查。

9、車到終點站前，應及時報站名，介紹當地主要單位地址。乘車

路線、風土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結束語。到站挺穩后，組織旅客按先后順序下車驗票出站。

10、檢查車內有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車

上衛生

11、填寫好結算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據相符無差錯，不壓不挪用票款。

12、向領導匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關情況，接

領下班次工作。

第二篇：乘務員操作規程

淮南市汽車運輸總公司乘務員安全生產

操作規程

公路客運乘務員做的是服務工作，做好服務工作首先要注重服務禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。乘務員崗位職責

1、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。

4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發生交通事故，要及時撥打“122”、“120”報警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側路肩或路外等待救援。同時要聯系公司相關部門采取相應措施，穩定好旅客情緒。

5、遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務員工作標準

1、上客前搞好車內衛生，將無關人員清理下車，準備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時到站簽到，領取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導旅客對號入座，對重點旅客優先照顧，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和限量物品乘車。

4、發車前面向旅客站立，進行“七報二宣”（報本屬單位、駕乘人員服務號、運行方向、班次、運行時間、全線里程、中途停靠點、宣傳旅客乘車常識和安全衛士常識），仔細核對行車路單、行包運送交接單，做到人數行包數于單據相符，接到發車信號后，關好車門、舉手向車站人員告別。

5、運行途中適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中?？繒r，應在車下組織旅客按順序下車，做到報站準確及時，旅客上下有序，驗票認真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，并認真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時售票，填寫行車路單。售票時精力集中，操作熟練準確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應監裝、監卸，交接迅速準確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應事先通知旅客就餐地點和時間，就餐后繼續運行前，要認真點清人數，避免漏乘、錯乘。

8、運行途中遇到有稽查人員檢查時，應主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點站前，應及時報站名，介紹當地主要單位地址。乘車路線、風土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結束語。到站挺穩后，組織旅客按先后順序下車驗票出站。

10、檢查車內有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛生

11、填寫好結算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據相符無差錯，不壓不挪用票款。

12、向領導匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關情況，接領下班次工作。

第三篇：乘務員安全服務操作規程

乘務員安全服務操作規程

第一條、乘務員崗位職責：

1、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔。

4、遵守客運規定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。第二條、上崗條件：

1、身體健康，能堅持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關的專業知識和愛崗敬業精神。

4、能遵守企業各項規章制度，具有良好的職業道德。第三條、安全操作規程：

1、發車前的安全準備工作流程。發車前1—2小時到達發車基地簽到。待車輛進入指定位置停好后，檢查并清潔車體內外的衛生。檢查車輛服務設施設備的完好與修復狀況。準備好車用影像設施，調試車上音像設施及麥克風設施。到發車站場領取行車物品而及客用方便食品、飲用水等。準備工作單證及相關服務券、票等，填寫各項記錄表和檢查表格。整理自檢儀容儀表。提醒當班司機做好服務前的準備工作。告知司機準備就緒發車到發車場站位迎賓接待。堅持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。待車上車位后，打開空調、音像設施，播放迎客背景音樂，在旅客上車時逐個核對車票，提醒旅客對號入座。上車指導旅客擺放行李物品。向旅客問好，提醒旅客坐好。系好安全帶。發車前查驗旅客人數，填寫路單和相關表格。提醒旅客車輛準時發車，并向旅客進行“七報二宣”工作，避免旅客乘錯車及漏乘，給旅客造成不必要的損失，誤了旅行，提醒旅客嚴禁攜帶易燃易爆等有毒物品，必要時進行開包檢查，將安全隱患消滅在車下。

2、運輸途中的安全工作流程。待與站務人員核對人數后車輛準時發車，上主路后乘務人員向旅客播講服務廣播詞。為旅客提供飲用水和食品有償供應服務，同時禮貌回答旅客問題，接受旅客意見，并做詳細記錄。阻止旅客同駕駛員閑談，及時制止駕駛員的違法行為。為了給旅客提供一個溫馨舒適的旅途服務，乘務員要按規定時間在車內巡視，提供服務，要隨時調時調節車廂溫度，給需要旅客發放毛毯，隨時介紹沿途主要城市必風景名勝。同時要求乘客保持車廂內清潔。待中途到達就餐服務區時，引導旅客就餐并告知旅客清點好自己的行李物品提示即將到達?？空军c，提醒?？繒r間提示本車車牌號及車貌等有標志性的關于本車的明顯標志。驗發行包和貨物。待旅客回車后，清點好車內人數，做好表單記錄，報告駕駛員可以繼續行程，絕不能漏下一名旅客。到達終點站前，播講城市或風景介紹。提醒旅客帶好自己的行包物品待車停穩站好后下車。

3、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點到5點堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機電話，安全駕駛。

4、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點到5點堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機電話，安全駕駛。

5、運輸到站時的安全工作流程。乘務員待車輛到站后應協助駕駛員倒車，將車輛停好，檢查行李架有無遺漏物品，同時查收保管旅客遺留物品。打掃清潔車內外衛生。清點車上配備的物品及安全裝置是否齊全有效。填好路單和日報表后收車。

吉隆公司磐石分公司

第四篇：乘務員安全生產操作規程

乘務員安全服務操作規程

按照《道路旅客運輸企業安全管理規范》制定此規程。

一、使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前各項宣傳和安全注意事項。

二、向旅客宣傳嚴禁旅客攜帶危險品，禁運物品和超限物品上車。

三、運行途中做好各項宣傳工作，途徑險橋險段及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

四、維護乘車秩序，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時要積極搶救傷員。

五、遵章法律法規、服從管理，決不讓超員、超速，確保旅客的安全。

六、班車途中停靠時，組織旅客按順序上下車做到旅客上下有序，防止錯下錯乘和旅客下車發生意外事故。

七、在運行途中遇有執法人員檢查時，應主動向旅客說明情況，配合檢查。

八、愛護車上財產，對GPS要常保修，發現不工作及時向公司平臺匯報，直至修復后方可運行。

烏前旗惠通運輸公司 2013年1月28日

第五篇：乘務員安全服務操作規程

編號：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘務員安全服務操作規程

1.目的通過規范乘務員安全操作規程，保證乘務員服務質量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規程。

2.適用范圍

本規程適用于客運車輛乘務人員。

3.乘務員崗位職責

3.1熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；

3.2使用文明用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳工作；

3.3做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險“三品”上車；

3.4維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔；

3.5遵守客運規定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查；

3.6行車中必須關好車門，及時制止乘客的不安全行為；

3.7行車在站內倒車、轉向或遇有危險地段，要同主動協助駕駛員倒車、掉頭，及時提醒駕駛員；

3.8行車中如發生安全事故，要主動協助駕駛員施救，并及時報告公司或相關車站；

3.9收車后要清潔車內外，檢查有無火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關好車輛門窗。

4.乘務員上崗條件

4.1身體健康，能勝任本職工作；

4.2愛崗敬業，具有相關的專業知識；

4.3能自覺遵守企業各項規章制度，具有良好的職業道德。

5.安全操作規程

5.1上崗前搞好衛生，檢查車內設施是否齊全；

5.2領取行車路單、線路牌，引導旅客上車入座，嚴禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；

5.3發車前清點旅客人數，做到人數、行包件數與三聯單相符；

5.4做好乘車安全宣傳，固定車內行李架上行包，嚴防旅客傷害事件發生；

5.5運行途中做好各項服務工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續運行前，要認真清點人數，避免漏乘；

5.6車輛行駛途中，售票時要面向前方，防止意外摔傷；

5.7車未停穩不得打開車門上、下旅客；

5.8發生行車事故，協助駕駛員施救，并及時報告公司或相關車站；

5.9車到終點終前，應及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準備下車，車到站停穩后，組織旅客下車，分發行李；

5.10檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛生；

5.11到調度室報班確認下班發車時間。

6.考核標準

開展崗位職責內容自查，隨時準備迎接上級管理部門的檢查。