第一篇：班組安全文明施工承諾書(石化)

班組安全施工承諾書

為確保工程項目安全組織施工，我施工班組負責人：，鄭重承諾，將依照施工交底單及施工設計要求，對本次施工范圍內的安全施工管理承諾責任，承諾基本內容如下：

一、承諾在施工期間，嚴格按公司和業主要求，依照《安全生產法規》和中石化《行業十大禁令》及總公司“七想七不干”的內容，明確安全責任，學好施工組織設計內容和施工安全技術交底，服從業主和相關部門的日常管理和檢查。

二、承諾對本項目施工人員進行安全教育，嚴格執行安全管理制度和培訓教育記錄，保證施工人員不違反施工管理規定和國家法律法規，服從相關安全和質量管理部門監管。

三、按業主要求出示相關施工證件，將本施工人員特種作業證件和施工負責人身份證復印件備案，并接受業主和相關部門的監督檢查。

四、承諾文明施工，保證現場不出現安全事故和工傷事故，設立現場安全負責人，向相關部門解釋施工安全工作保障情況及施工方案實施情況，保證施工人員和公司及第三方人員、財產安全，如因施工發生任何意外或造成人員傷亡，施工方承諾安全自責。

五、承諾施工人員自覺遵守項目經理和甲方施工管理要求，嚴格履行“票證”施工管理規定，易燃易爆場所施工作業時，嚴格按照批準的施工程序作業并做好應急準備方案，接受項目經理、監理和甲方檢查部門的檢查監督。

六、相關部門監管人員發現有重大不安全因素時，隨時有權要求施工人員停工整改，施工人員不得繼續違章操作和強行施工。

七、承諾施工期間不影響周邊人員、交通安全、環境安全、施工人員不擅自處理工地材料和物資、不做損害集體利益的事情，對一切不良影響負責。

八、安全問題包括但不僅限于上述情況，如有未盡詳細事宜，參照國家法律法規和本承諾書的條款執行。本承諾書一式三份。

施工班組承諾工程項目經理

（簽名）：（簽名）：

日期：2013年月日日期：2013年月日

施工班組 電話：

第二篇：施工班組爆破安全承諾書

施工班組爆破安全承諾書施工班組向畢節至生機高速公路第十合同段項目經理部承諾，領用的民爆物品，按照民用爆破物品管理條例及畢節至生機高速公路第十合同段的管理使用民爆物品：

1.爆破員必須認真執行《中華人民共和國爆炸物品管理條例》、《爆破安全規程》以及各級政府制定的相關條例，嚴格按設計要求施工。

2.爆破物品在使用前、后必須清點，嚴格當日領用、清退制定，并記人當班報表，對失效（啞炮處理）的爆破物品，也應記人班報表，嚴禁亂丟亂放，工地應配雷管箱并上鎖。

3.向炮眼內裝藥，應用木，竹棍裝藥，嚴禁使用鐵制工具，裝藥時不可用力過猛，不得沖擊起爆腰包或拉動起爆腰包中的雷管。

4.爆破員在裝炸藥時，按照爆破操作規程進行操作，不得使用手機、對講機、抽煙，不得酒后作業，不是爆破員不得使用炸材。

5.領用的民爆物品數量不得超過當日的使用量，當日沒有使用完的民爆物品當日退回炸藥庫房，不得存放在施工現場和住宿地，領取到施工現場的民爆物品派專人看守。

6.在無照明的夜間、中大雨、濃霧天、雷雨和五級（含五級）以上大風等惡劣天氣，均不得進行爆破作業。

7.爆破員在起爆前，應選定安全的掩蔽處所，掩蔽處所必須堅固牢靠。

8.警戒人員應提前到達安全區域進行警戒，并在爆破危險區邊界外圍設立明顯的警界標志（警示牌、路障等）在道路口和危險區口，應設立警界人員。

9.爆破時做好警戒后，確認周圍人員已撤離安全區域后方能起爆，起爆時由爆破員親自起爆。

10.處理啞炮時無關人員一律不得在場，禁止用壓縮空氣吹炮泥、雷管炸藥，禁止從炮眼中拔出或掏出炸藥雷管。可用起爆藥包重新起爆。

11.如違反爆炸物品安全管理條例及項目部管理辦法由項目部按照《民爆物品管理處罰條例》進行處罰；情節嚴重者，自行到公安部門接受處理。后果自負與項目部無關。

施工班組負責人：爆破員：爆破安全員：

年月日

第三篇：石化油庫安全總

油庫安全操作規程

1罐區、油泵室內嚴禁煙火：不得帶入火種、手機、非防爆電器等，工作中穿戴工作服，禁止穿容易產生靜電的衣服（尼龍、化纖或棉、化纖混紡），不得佩帶金屬器物。輸油站、罐區及周邊明顯位置要有明顯的“嚴禁煙火”的警示牌

2嚴禁無關人員進入庫區（必須進入油庫的非油庫人員，入庫前應將攜帶的上述相應器材交保管員置于辦公地點保管），3配備足夠有效的滅火器，操作人員必須會熟練使用和保養。

4在輸油工作中，必須隨時檢查油壓表，把油壓穩定在規定的范圍之內，輸油路及閥門要有明顯的標記并涂以醒目顏色

5值班人員在值班時要經常檢查室外供油、防火情況，有異常征兆時，應及時報告

6，一切儲油，取油器具應完好無損，吸油料或取樣時要細心，不得將油撒在地上，發生后應立即清除，保證地面清潔

7區內各處電線、電器開關必須按防爆要求安裝，并經常檢查。照明一律采用防爆燈。禁止拉掛臨時用電

線路和移動式落地排風扇。

8儲油罐應有良好的防靜電接地，輸油管路連接處應有牢固的防靜電跨接，并保持完好

9交接班時，必須雙方對設備、儀表，控制閥逐項檢驗，有不正常情況時，應及時報告、檢修，不準帶疑問進行交接班

10，啟閉容器蓋，應使用專用扳手，油庫內禁止用金屬器物擊容器

11接觸油罐的所有人員不準穿帶鐵釘的鞋。每月應對油罐頂蓋的腐蝕情況進行定期檢查，油罐金屬部分及油管路每年應刷一次防腐漆

12輸油管路有可能發生滲漏處，應裝托盤。叉車加油或槽車向油罐加油時，應待加油管內油滴盡，并用布將管口擦凈后方可將加油管取出，以防油滴落地面 13發現火患、火警時，必須切斷油路，停止供油，然后用滅火器材撲救，并立即向安保部、生產部、公司領導報告

14，油庫周圍應保證10-15安全地帶，在安全地帶內，禁止吸煙、開爐、焊工動火，同時以保證發發生緊急情況時，有充分的地方進行施救工作

15，油庫外面應配備足夠數量的消防器材和防火沙，禁止任何人動用

16雷雨天氣禁止卸油作業。

17卸油前，卸油工應檢查接地裝置是否良好，消防器材是否到位，接好接地 線(接地夾禁止裝在油罐車裝、卸油口附近)，15分鐘后計量

18卸油后，油罐車不可立即起動，應待油罐車周圍油氣消散后(約5分鐘)再起動

提高警惕，加強責任，做到勤走動，勤檢查，發現隱患應及時消除或報告

第四篇：2020年**施工班組入場安規考試

考卷：2020年**施工班組入場安規考試(總分：100分。)

一、單選題（一共30題，每道題1.0分）

1.根據《配電安規》，低壓配電設備、低壓電纜、集束導線停電檢修，無法裝設接地線時，應采取（）或其他可靠隔離措施。

(正確答案：C)

A、停電

B、懸掛標示牌

C、絕緣遮蔽

D、裝設遮欄

2.根據《配電安規》，同一電壓等級、同類型、相同安全措施且依次進行的（）上的不停電工作，可使用一張配電第二種工作票。

(正確答案：A)

A、不同配電線路或不同工作地點

B、不同配電線路

C、不同工作地點

D、相鄰配電線路

3.根據《配電安規》，使用臨時拉線時，一個錨樁上的臨時拉線不得超過（）。

(正確答案：B)

A、一根

B、二根

C、三根

D、四根

4.根據《配電安規》，獨立抱桿至少應有（）根纜風繩。

(正確答案：C)

A、兩

B、三

C、四

D、六

5.根據《配電安規》，災害發生后，若需對配電線路、設備進行巡視，應得到（）批準。

(正確答案：B)

A、設備運維管理單位領導

B、設備運維管理單位

C、工作負責人

D、值班調控人員

6.根據《配電安規》，同桿（塔）架設多回線路中部分線路停電的工作時，工作票中應填寫多回線路中每回線路的（）。

(正確答案：A)

A、雙重稱號

B、雙重名稱

C、位置稱號

D、線路名稱

7.根據《配電安規》，當風力達到（）級以上時，受風面積較大的物體不宜起吊。

(正確答案：B)

A、4

B、5

C、6

D、7

8.根據《配電安規》，需要（）操作設備的配電帶電作業工作票和需要辦理工作許可手續的配電第二種工作票，應在工作前一天送達設備運維管理單位。

(正確答案：B)

A、帶電作業人員

B、運維人員

C、監控人員

D、值班調控人員

9.根據《配電安規》，專責監護人應由具有相關專業工作經驗，熟悉工作范圍內的（）情況和本規程的人員擔任。

(正確答案：A)

A、設備

B、現場

C、線

D、運行

10.根據《配電安規》，不宜在跌落式熔斷器（）新裝、調換引線，若必須進行，應采用絕緣罩將跌落式熔斷器上部隔離，并設專人監護。

(正確答案：B)

A、上部

B、下部

C、側

D、右側

11.機動車行駛超過規定時速５０％的，依法（）。

(正確答案：D)

A、吊銷行駛證

B、拘留駕駛人

C、吊銷駕駛證

D、扣留機動車駕駛證

12.按照有關標準、規定和規程要求（）檢驗，禁止使用不合格的安全工器具和防護用品，提高作業安全保障水平。

(正確答案：C)

A、不定期

B、半年

C、定期

D、一年

13.創“無違章班組”活動應按月開展，（）一評，評比結果應即時公示。

(正確答案：C)

A、每季度

B、每周C、每月

D、每年

14.各級（）是本單位反違章工作的歸口管理部門，負責組織反違章督查督糾，并對反違章自查自糾工作進行監督、評估、考核。

(正確答案：B)

A、運檢部

B、安監部

C、營銷部

D、調控中心

15.勞務分包隊伍的（）每一違章記分達到12分的，由工程承包方督促其所在施工隊伍予以違章人員待崗至少一個月，經工程承包方《安規》培訓、考試合格后方可恢復參加工作資格。

(正確答案：D)

A、管理人員

B、安全員

C、監理人員

D、施工人員

16.事故巡線時，即使明知該線路已停電，亦應認為線路隨時有（）的可能。

(正確答案：B)

A、再次停電

B、恢復送電

C、恢復備用

D、恢復停運

17.根據《安全生產反違章工作管理實施細則》規定，下列違章記12分的是（）

(正確答案：B)

A、現場勘察不到位，導致安全措施不滿足工作要求。

B、高處作業不系安全帶。

C、工作尚未結束提前拆除接地線

D、操作中發生疑問，擅自繼續操作。

18.合格的安全工器具是保障（）安全的必備條件，使用前應認真檢查無缺陷，確認試驗合格并在試驗期內，拒絕使用不合格的安全工器具。

(正確答案：A)

A、現場作業

B、人身

C、設備

D、電網

19.公司所屬各級單位應與電力用戶簽訂供用電合同，在合同中明確（）應承擔的安全責任。

(正確答案：B)

A、用戶

B、雙方

C、供電公司

D、政府

20.外來工作人員從事（）的工作時，應在有經驗的本單位職工帶領和監護下進行，并做好安全措施。

(正確答案：C)

A、一般

B、現場

C、有危險

D、系統內

21.所有生產人員應學會（）方法、疏散和現場緊急情況的處理，應熟練掌握觸電現場急救方法，(正確答案：B)

A、應急處理

B、自救互救

C、人工呼吸

D、心肺復蘇

22.各單位要參照《公司本部員工健康手冊》，制定返崗員工須知，確保員工（）。

(正確答案：C)

A、正常復工

B、陸續進場

C、安全、有序返崗

D、了解、知悉

23.根據《配電安規》，工作期間，工作票應始終保留在（）手中。

(正確答案：B)

A、工作票簽發人

B、工作負責人

C、作許可人

D、專責監護人

24.根據《配電安規》，在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過（）時，應使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施。

(正確答案：A)

A、1.5m

B、1.2m

C、1.0m

D、0.8m

25.根據《配電安規》，用戶側設備檢修，在電網側設備停電措施實施后，由電網側設備的運維管理單位或調度控制中心負責向（）許可。

(正確答案：D)

A、用戶負責人

B、用戶技術部門人員

C、用戶電工

D、用戶停送電聯系人

26.根據《配電安規》，工作期間，工作負責人若需暫時離開工作現場，應指定能勝任的人員臨時代替，離開前應將工作現場交待清楚，并告知（）。

(正確答案：C)

A、被監護人員

B、部分工作班成員

C、全體工作班成員

D、專責監護人

27.根據《配電安規》，同桿（塔）架設多回線路中部分線路停電的工作時，工作票中應填寫多回線路中每回線路的（）。

(正確答案：A)

A、雙重稱號

B、雙重名稱

C、位置稱號

D、線路名稱

28.根據《配電安規》，高處作業，除有關人員外，他人不得在工作地點的下面通行或逗留，工作地點下面應（）。

(正確答案：A)

A、有遮欄(圍欄)或裝設其他保護裝置

B、有遮欄

C、有圍欄

D、裝設其他保護裝置

29.根據《配電安規》，遇有沖刷、起土、上拔或導地線、拉線松動的桿塔，登桿塔前，應先（）、打好臨時拉線或支好架桿。

(正確答案：A)

A、培土加固

B、三交待

C、兩穿一戴

D、測量接地電阻

30.根據《配電安規》，開工前，工作負責人或工作票簽發人應重新核對現場勘察情況，發現與原勘察情況有變化時，應及時修正、完善相應的（）。

(正確答案：D)

A、施工方案

B、組織措施

C、技術措施

D、安全措施

二、多選題（一共20題，每道題2.0分）

31.根據《配電安規》，在配電線路和設備上工作保證安全的技術措施有（）。

(正確答案：A_B_C_D_)

A、停電

B、驗電

C、接地

D、懸掛標示牌和裝設遮欄(圍欄)

32.根據《配電安規》，在發生人身觸電事故時，可以不經許可，立即斷開有關設備的電源，但事后應立即報告（）。

(正確答案：C_D_)

A、工作許可人

B、工作負責人

C、值班調控人員

D、運維人員

33.根據《配電安規》，雨雪、大風天氣或事故巡線，巡視人員應穿（）。

(正確答案：B_D_)

A、屏蔽服

B、絕緣鞋

C、防滑鞋

D、絕緣靴

34.根據《配電安規》，禁止使用（）的腳扣和登高板。

(正確答案：A_B_)

A、金屬部分變形

B、繩(帶)損傷

C、金屬部分嚴重變形

D、繩(帶)嚴重損傷

35.根據《配電安規》，下列操作可以不用操作票的有（）

(正確答案：A_B_)

A、事故緊急處理

B、拉合斷路器(開關)的單一操作

C、計劃工作

D、線路停電

36.根據《配電安規》，調整桿塔傾斜、彎曲、拉線受力不均時，應根據需要設置（），并應有專人統一指揮。

(正確答案：C_D_)

A、專責監護

B、警示標志

C、臨時拉線

D、臨時拉線的調節范圍

37.根據《配電安規》，裝設同桿（塔）塔架設的多層電力線路接地線，應（）。

(正確答案：A_B_C_)

A、先裝設低壓、后裝設高壓

B、先裝設下層、后裝設上層

C、先裝設近側、后裝設遠側

D、先裝設高壓、后裝設低壓

38.以下哪些禽類動物會攜帶冠狀病毒（）

(正確答案：A_B_C_D_)

A、麻雀

B、鴿子

C、鴨

D、雞

39.理解公司制定“十不干”的精神，加強安全教育培訓，提升員工安全素養，引導員工從“（）”到“（）”轉變，主動做好自身安全防護。

(正確答案：A_C_)

A、要我安全

B、被動安全

C、我要安全

D、主動安全

40.公司各級單位應以

3～5

年為周期，依據各專業評價標準，按照“（）、（）、（）、（）”過程，建立安全性評價閉環動態管理工作機制。

(正確答案：A_B_C_D_)

A、制定評價計劃

B、開展自評價

C、組織專家查評

D、實施整改方案

41.按照違章性質、情節及可能造成的后果，分為（）違章和（）違章。

(正確答案：B_D_)

A、行為違章

B、一般違章

C、管理違章

D、嚴重違章

42.（）、（）和（）應履行反違章自查自糾的主體責任。

(正確答案：A_B_D_)

A、各業務管理部門

B、生產部門（專業室）

C、車間

D、班組

43.（）應由取得相應資質的安全培訓機構進行培訓，并持證上崗。

(正確答案：A_B_C_)

A、企業主要負責人

B、安全生產管理人員

C、特種作業人員

D、生產崗位班組長

44.以下哪些是班前會的內容？

(正確答案：B_C_D_)

A、表揚遵章守紀，批評忽視安全、違章作業等不良現象

B、布置風險預控措施

C、組織交待工作任務、作業風險和安全措施

D、檢查個人安全工器具、個人勞動防護用品和人員精神狀況

45.公司各級單位應貫徹國家法律、法規和行業有關制度標準及其他規范性文件，補充完善安全管理規章制度和現場規程，使安全工作（）。

(正確答案：B_C_D_)

A、程序化

B、制度化

C、規范化

D、標準化

46.業主、施工、監理三個項目部均應設置防疫專(兼職)管員，負責組織項目部場所（）、（）、（），組織防護用品發放、疫情防控宣傳教育等工作。施工項目部負責組織在各施工班組配備疫情管理班組長，履行班組防疫管理職責。

(正確答案：A_B_C_)

A、通風

B、消毒

C、人員體溫監測

D、衛生清理

47.根據《小型分散作業人身安全關鍵風險庫》，災后巡視需配備必要的（）。

(正確答案：A_B_C_)

A、防護用具

B、自救用具

C、藥品

D、測量工具

48.根據《配電安規》，高處作業應（）。

(正確答案：A_B_C_D_)

A、搭設腳手架

B、使用高空作業車

C、使用升降平臺

D、采取其他防止墜落的措施

49.根據《配電安規》，關于砍剪樹木工作，下列敘述正確的有（）。

(正確答案：A_B_C_D_)

A、砍剪樹木時，應防止馬蜂等昆蟲或動物傷人

B、上樹時，不應攀抓脆弱和枯死的樹枝，并使用安全帶

C、安全帶不準系在待砍剪樹枝的斷口附近或以上

D、不應攀登已經鋸過或砍過的未斷樹木

50.根據《配電安規》，在潮濕或含有酸類的場地上以及在金屬容器內，應（）。

(正確答案：A_B_C_D_)

A、使用24V及以下電動工具

B、裝設額定動作電流小于10mA、一般型(無延時)的剩余電流動作保護裝置

C、使用Ⅱ類電動工具

D、且應設專人不問斷監護

三、是非題（一共30題，每道題1.0分）

51.根據《配電安規》，與帶電線路平行、鄰近或交叉跨越的線路停電檢修，經核對停電檢修線路的名稱、桿號無誤后，工作負責人方可宣布開始工作。

(正確答案：F)

52.根據《配電安規》，一條配電線路分區段工作，接地線轉移時，在重新裝設接地線前，可不必進行驗電。

(正確答案：F)

53.根據《配電安規》，雷雨時，應停止室內起重作業。

(正確答案：F)

54.根據《配電安規》，單人操作時，禁止登高或登桿操作。

(正確答案：T)

55.根據《配電安規》，操作沒有機械傳動的斷路器（開關）、隔離開關（刀閘）或跌落式熔

斷器，應使用絕緣棒。

(正確答案：T)

56.根據《配電安規》，配電線路、設備故障緊急處理應填用工作票或配電故障緊急搶修單。

(正確答案：T)

57.根據《配電安規》，檢修人員（包括工作負責人）不宜單獨進入高壓配電室、開閉所等帶電設備區域內。

(正確答案：T)

58.根據《配電安規》，禁止在只經斷路器（開關）斷開電源且未接地的高壓配電線路或設備上工作。

(正確答案：T)

59.根據《配電安規》，在停電檢修作業中，開斷或接入絕緣導線前，應做好防感應電的安全措施。

(正確答案：T)

60.根據《配電安規》，裝設的接地線應接觸良好、連接可靠。

(正確答案：T)

61.機動車號牌應當按照規定懸掛并保持清晰、完整，不得故意遮擋、污損。

(正確答案：T)

62.各業務管理部門、生產部門（專業室）

和班組應履行反違章自查自糾的主體責任。

(正確答案：T)

63.國家電網公司安全工作實行安全目標管理和以責論處的獎懲制度。

(正確答案：T)

64.對于在桿塔上等高處特殊作業項目，作業人員可在返回地面后，再對標準作業文本中高處作業質量補充履行簽字手續。（）

(正確答案：T)

65.“工作班成員還在工作或還未完全撤離工作現場，工作負責人就辦理工作終結手續”違章記6分

(正確答案：F)

66.故障巡視時，禁止打開配電設備柜門、箱蓋。

(正確答案：T)

67.因故間斷電氣工作連續3個月以上者,應重新學習《電力安全工作規程》，并經考試合格后，方可再上崗工作；

(正確答案：T)

68.測量帶電線路距離時，必須用絕緣工器具和絕緣繩或使用測距儀。

(正確答案：T)

69.施工單位應建立重大及特殊作業技術方案評審制度，施工安全方案的變更調整要履行重新審批程序,應嚴格落實施工“三措”（組織措施、技術措施、安全措施）和安全文明施工相關要求。

(正確答案：T)

70.對一般違章，應開展穿透分析，從規章制度執行、責任制落實、安全教育培訓等方面分析管理責任和問題，可不提出整改措施要求。

(正確答案：F)

71.公司各級單位主管安全領導是本單位的安全第一責任人，對本單位安全工作和安全目標負全面責任。

(正確答案：F)

72.各項目部、班組駐地、施工現場等人員聚集處要實施封閉式管理，實現分區作業，無關人員可看情況進出。

(正確答案：F)

73.根據《配電安規》，電話許可時工作許可人和工作負責人應分別記錄許可時間和雙方姓名，無須復誦核對無誤。

(正確答案：F)

74.根據《配電安規》，若在格柵式的平臺上工作，應采取有效隔離措施，如鋪設木板等。

(正確答案：T)

75.根據《配電安規》，低壓觸電時，因觸電者的身體是帶電的，其鞋的絕緣也可能遭到破壞，救護人不得接觸觸電者的皮膚，也不能抓他的鞋。

(正確答案：T)

76.根據《配電安規》，電力電纜工作前，應核對電力電纜標志牌的名稱與工作票所填寫的是否相符以及安全措施是否正確可靠。

(正確答案：T)

77.根據《配電安規》，工作負責人應提前知曉工作票內容，并做好工作準備。

(正確答案：T)

78.根據《配電安規》，監護人離開現場時，被監護人應立即停止作業。

(正確答案：T)

79.根據《配電安規》，在高壓回路上測量時，可以用導線從鉗形電流表另接表計測量。

(正確答案：F)

80.根據《變電安規》，乙炔氣瓶應距離明火10米以上；使用中的氧氣瓶和乙炔瓶的距離不得小于８米。

(正確答案：F)

第五篇：安防施工文件-售后服務承諾書

售后服務承諾書

服務宗旨和服務目標

提供無憂環境

公司將集中優質的技術資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。

確保技術應用的開拓和發展

公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處于同行業領先地位。

技術轉移

通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍。

技術支持服務范圍

指派專人負責的客戶代表工程師

安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問 專業技術及項目發展咨詢 協助用戶建立系統管理計劃 系統軟件的增補及升級工作

提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試 系統驗收檢測

現場硬件系統支持服務 熱線電話支持服務

服務級別及響應時間

用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依據服務等級的不

同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法。

公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理；如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。

服務級別 全面加急服務

指軟硬件故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務

指軟硬件故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。

常規服務

指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。響應時間 服務級別

全面加急服務

加急服務

常規服務

服務時間

24小時/天 7天/周

上午9:00

下午5:30（周1-5）

上午9:00

下午5:30（周1-5，節假日除外）

現場支持響應時間

廣州：2小時 市外：最快交通

廣州：4小時

市外：用戶同意下第二個工作日

第二個工作日