第一篇：旅行社管理課程教學大綱

《旅行社管理》課程教學大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學時：32學分： 2講課學時： 30考核方式：考查

先修課程：管理學、旅游學概論

適用專業：旅游管理

開課院系：管理學院工商管理系

教材：杜江．旅行社經營與管理．南開大學出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業經營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質和任務

本課程是為旅游管理專業本科生開設的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業七門主干課程之一，在旅游管理專業本科生四年的學習中，起著引導學生進入旅游行業管理之門及培養學生初步形成旅行社經營管理理念的作用。本課程的教學目的在于通過教與學，使學生正確理解現代旅行社經營與管理的基本原理、方法，并能綜合運用所學理論解決旅行社管理中存在的實際問題，培養學生管理旅行社的素質與能力。

二、教學內容和基本要求

本課程內容為旅行社的性質與業務、旅行社的分類及設立、旅行社的產品開發、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財務管理、發展中的中國旅行社。

《旅行社經營與管理》是一門理論性和實踐性都很強的課程。因此教學方法上，采用課堂講授、案例分析和自學等方式進行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細介紹每章的重點、熱點與難點問題。教師講授時必須理論聯系實際，因此每章應該配備一定的案例教學；為了使教學內容更容易讓學生了解。在進行案例討論前，教師事先應該對案例討論的具體過程進行充分的設計，并向學生下發有關的案例內容，引導學生用所學過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學內容的量不少于理論教學的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經學過的內容，自學內容不占用上課時間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進行必要的檢查來保證學生學習自學的內容。

旅行社與旅游業

理解旅行社的定義、職能與性質；在掌握旅行社發展的歷史與現狀的基礎上了解旅行社在現代旅游業中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內容：對旅游產業的基本認識、近代旅行社業的發展進程、現代旅行社業的發展態勢、旅游產業中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業務、性質及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學：對旅游產業的基本認識

第二章 現代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業觀與企業家意識、旅行社的職業經理人觀、管理者的敬業愛崗觀；人本導向的人力資源觀、內部層級關系的科學定位、管理者的產業社會觀；創新與管理創新概述、旅行社的創新體系、旅行社管理創新實現要點。

自學：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現代旅行社管理人員應該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產品管理

了解旅行社產品的內涵、形態；理解旅行社產品的本質、旅行社產品的生命周期；掌握旅行社產品開發的原則及開發的程序。

主要內容：旅行社產品的概念、構成、決策；旅行社產品的生命周期、旅行社的產品組合、旅行社現有產品的篩選；西方旅行社的產品設計與生產過程、中國旅行社的產品設計與生產過程、中國旅行社應當從西方國家借鑒的經驗。自學：旅行社產品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內部營銷。

主要內容：旅行社營銷組合的內涵與特點、旅行社產品的價格、旅行社產品的銷售渠道、旅行社產品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內部營銷的含義、旅行社實施內部營銷的重要意義、旅行社內部營銷的目標、內容。自學：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術管理

了解信息技術在旅行社中的應用范圍；理解信息技術對旅行社運營產生的影響；掌握信息技術在我國旅行社中的應用的現狀與前景；了解旅行社的管理信息系統。

主要內容：信息技術與當代旅游業、信息技術對旅行社運營的影響；中國旅行社信息技術應用現狀分析、中國旅行社信息技術應用前景分析；旅行社管理信息系統的結構模式、成本構成、開發的途徑、建立旅行社管理信息系統的步驟。

自學：信息技術與當代旅游業、信息技術對旅行社運營的影響 作業：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結構設置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計劃管理與財務管理；掌握旅行社的風險管理。主要內容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結構設置；旅行社的人力資源管理的特點、過程、旅行社重點崗位的人力資源管理；財務管理；旅行社經營中面臨的主要風險、旅行社風險管理的步驟、旅行社避免風險的主要措施。自學：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰略管理

了解戰略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團化與國際化發展戰略、旅行社發展戰略實施過程中的行業分工體系變革；了解旅行社發展戰略實施過程中的金融手段。

主要內容：戰略管理的概念與基本內容、旅行社戰略管理的層次、地位與作用；旅行社戰略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調整的目標模式；旅行社發展戰略實施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學：戰略管理的概念與基本內容、旅行社戰略管理的層次、地位與作用。

作業：中國旅行社業現有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業管理

了解中國旅行社管理的法律環境；理解中央和地方政府行業管理部門對旅行社實施行業管理的各項規章制度；掌握旅行社設立的條件與規制。主要內容：旅行社管理的法律環境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規體系、中央政府對旅行社的主要規制領域和內容；地方政府法規、專門的旅行社管理方法、地主政府的創新管理體制；中國行業協會發展的歷史沿革、中國行業協會發展現狀及問題成因、中國港臺地區和日本的做法與經驗、中國旅行社行業協會建設的若干趨勢。自學：旅行社管理的法律環境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業發展趨勢

了解當前中國旅行社行業基本經營情況、中國旅行社業與美國旅行社業的比較；理解發達國家旅行社產業現狀與發展趨勢；掌握影響旅行社未來發展的主要因素和中國旅行社業新世紀的發展趨勢。

主要內容：最新年度全國旅行社主要指標狀況、總體結構狀況、雙百強旅行社狀況；中美旅行社業的比較、當前中國旅行社業的主要問題；發達國家旅行社的投資戰略、發達國家旅行社的經營戰略、發達國家旅行社業的發展趨勢；旅游需求的變化、旅游業擴大對外開放、旅游行業管理體制變革、網絡技術的影響、市場競爭的變革；旅行社業新世紀的發展趨勢。自學：最新年度全國旅行社主要指標狀況、總體結構狀況、雙百強旅行社狀況。

四、對學生能力培養的要求

本課程的教學，要求師生按照課堂講授與討論相結合，啟發引導與調查實習相結合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學習，使學生了解旅行社在旅游業中的地位和作用、旅行社的設立及影響因素、旅行社的各項業務；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯系與分工

旅行社經營管理是一門建立在旅游經濟學、旅游信息管理、飯店管理、旅游學概論等專業理論課程基礎之上的獨立的專業課程。

2．課程內容的重點、難點

掌握旅行社經營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發展的新理論與新思想。

3．有關課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內容及自學的內容；題型應該多樣化。既能考察學生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應該考察學生對理論的理解、掌握及綜合運用理論分析問題的能力。總評成績：平時成績占30%，閉卷考試占70%。

第二篇：旅行社管理教學大綱

旅行社管理

一、課程名稱

旅行社管理

二、課程性質

旅游管理專業必修課，音樂表演（空中乘務）專業任意性選修課。

三、課程教學目的

（一）課程教學目標

本課程的教學，要求師生按照課堂講授與討論相結合，啟發引導與調查實習相結合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學習，使學生了解旅行社在旅游業中的地位和作用、旅行社的設立及影響因素、旅行社的各項業務；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務管理的基本理論及方法。

（二）各章教學目標

第一章

本章的教學，旨在幫助學生對旅行社建立起比較綜合的、基礎的認識，了解旅行社產生發展的歷史，了解旅行社的性質、職能、基本業務、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現代旅游業發展中的地位和作用。

第二章

本章教學的主要目的是掌握影響旅行社設立的內外部因素，為此，應充分考慮和了解旅行社工作的特點、職業要求、組建方式，精心設計旅行社的組織機構。通過本章學習，認識到旅行社的設立是旅行社經營管理的開始，是一個重要的環節。第三章

通過本章的教學，使學生掌握旅行社產品開發的內涵、形態、主要原則、過程以及采購，了解產品是旅行社賴以生存的基礎，產品開發是旅行社的一項基本的、重要的業務。第四章

通過本章教學，使學生正確理解旅行社產品推向市場的關鍵及中介環節就是

銷售管理。開展銷售管理應選好目標市場和銷售渠道，實行靈活的價格策略，方能成功。通過本章學習，掌握旅行社的銷售策略、價格管理和渠道管理的基本理論和基本方法。第五章

通過本章的教學，使學生了解掌握旅行社促銷管理的核心是促銷策略的制定與實施，掌握旅行社促銷的基本策略和方法，對旅行社的品牌策略具有初步的認識。第六章

通過本章的教學，使學生了解旅行社的接待管理是旅行社經營管理水平高低的重要標志。幫助學生掌握旅行社接待管理的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務質量管理的餓重要性具有充分的認識。第七章

通過本章教學，使學生了解財務管理是旅行社管理的重要組成部分，掌握旅行社財務管理的內容、方法、原理，并能運用財務報表分析旅行社的經營情況。第八章

通過本章的學習，了解市場開放和信息技術的應用對我國旅行社業發展的影響，以及在此情況夏我國旅行社應采取的對策。使學生在了解我國旅行社業發展現狀概況的基礎上，正確把握我國旅行社業未來發展方向。

四、課程教學原則與教學方法

（一）課程教學原則

《旅行社原理》課程應堅持理論聯系實際、教師主導作用和學生主動性統一等教學原則，實現理論課程整體化、具體化、形象化、實踐化。

（二）教學方法

在教學方法上，本課程適合以教師課堂系統地講授課程知識體系為主，以組織學生課堂討論、典型案例分析、實驗實踐教學為輔。具體方式為：

1.課堂講授與討論相結合，特別是對重點和難點內容的講授，預先給出討論題目，鼓勵學生自愿組合，在課外進行交流，在課堂上則由一位代表陳述全組成員的討論情況和主要觀點，調動了學生的學習積極性和主動性；

2.理論教學與實驗實踐實習相結合，本課程雖然是一門導論性、基礎性課程，其理論性較強，但在信息獲取、信息組織、信息檢索和信息系統等部分，安排學生在課堂和課余在相關實驗室學習，獲得直接的感性認識；

3.注重啟發式教學，利用課堂討論和實踐教學環境提供的條件，啟發學生通過課堂討論和實踐方式實現自我學習、自我教育，克服教師滿堂貫、填鴨式的教學方式；

五、課程總學時

36課時。其中，講授24課時，實踐12課時。

六、課程教學內容要點及學時分配

第一章 導論

教學內容要點： 1.旅行社的產生與發展 2.旅行社的性質與職能 3.旅行社的基本業務

4.旅行社的分工體系與分類制度 5.旅行社在現代旅游業中的地位與作用 學時：2學時

第二章 旅行社的設立

教學內容要點： 1.旅行社的職業要求

2.影響旅行社設立的因素與設立旅行社的基本程序 3.旅行社的組建形式

4.旅行社的組織設計、組織管理與行業組織 學時：2學時

第三章 旅行社的產品開發

教學內容要點：

1.旅行社產品的內涵與形態 2.影響旅行社產品開發的因素 3.旅行社產品設計的原則與過程

4.旅行社旅游服務的采購 學時：6學時

第四章 旅行社的銷售管理

教學內容要點： 1.旅行社目標市場的選擇 2.旅行社產品銷售價格的管理 3.旅行社銷售渠道的管理 4.旅行社產品銷售過程的管理 5.旅行社的售后服務 學時：6學時

第五章教學內容要點：

1.旅行社產品促銷策略的制定 2.旅行社促銷目標的確定與促銷預算 3.旅行社促銷要素組合與促銷效果預算 4.旅行社的品牌管理 學時：6學時

第六章教學內容要點： 1.旅行社接待人員的管理 2.旅行社接待過程的管理 3.旅行社的服務質量管理 4.旅游投訴的產生與處理 學時：8學時

第七章 教學內容要點： 1.旅行社的資產管理 2.旅行社的成本費用管理 3.旅行社的營業收入與利潤管理

旅行社的促銷管理

旅行社的接待管理

旅行社的財務管理

4.旅行社的結算管理 5.旅行社的財務分析 學時：6學時

第八章 發展中的中國旅行社業

教學內容要點： 1.旅行社市場的開放 2.信息技術的應用 3.行業分工體系的調整 4.旅行社的跨國經營 學時：4學時

七、課程實踐教學環節要求

（一）實踐教學環節

1.旅行社見習2.旅行社產品開發策劃 3.旅行社營銷實踐

（二）每一章的作業布置

第一章

1.旅行社的概念、產生背景 2.我國旅行社的階段劃分與特點 3.旅行社的性質與職能 4.旅行社的基本業務 5.旅行社的地位與作用 第二章

1.簡答旅行社工作的特點。2.簡答旅行社經理人員素質構成。

3.影響旅行社設立的外部、內部因素有哪些？

4.設立旅行社的法律規定、基本程序是什么？ 5.分析我國旅行社的組建形式。

6.影響旅行社組織設計的因素有哪些？應如何設計？ 7.旅行社行業組織的性質、功能、組織形式、國際組織87 第三章

1.服務的內涵時什么？

2.影響旅行社產品開發的決定因素有哪些？ 3.旅行社產品包括哪些基本形態？ 4.簡述旅游線路設計的基本原則。5.簡述旅行社產品開發的過程。6.旅游服務采購管理的內容。第四章

1.旅行社目標市場入選條件與測度指標有哪些？ 2.影響旅行社產品價格的因素由哪些？ 3.簡答旅行社的價格策略。4.旅行社主要的銷售渠道是什么？ 5.旅行社銷售渠道策略主要有哪幾種？ 6.如何選擇并管理好旅游中間商？ 7.旅行社售后服務的意義、內容與方式。第五章

1.旅行社市場營銷的概念、要素。2.旅行社促銷管理的功能、步驟。3.旅行社促銷目標的概念及種類。4.旅行社促銷預算方法及優劣勢。5.簡述旅行社各促銷要素及特點。6.簡答旅行社促銷效果的測定方法。7.旅行社的品牌管理具有哪些特征？ 第六章

1.導游服務有哪些特點？

2.導游人員的種類及其管理措施、內容是什么？ 3.如何針對旅行社后勤工作的特點進行管理？ 4.怎樣理解接待服務的標準化和程序化？ 5.如何對旅行社的不同接待階段進行管理？ 6.旅行社服務質量實現的指標、評估標準是什么？ 7.怎樣對旅行社的服務質量加以控制與改進？ 8.簡答旅游投訴的概念、產生原因與處理。第七章

1.如何對旅行社的流動資產和固定資產進行管理？ 2.如何對旅行社的成本費用進行管理？ 3.旅行社營業收入由哪幾部分構成？ 4.如何管理旅行社營業收入？

5.簡答旅行社利潤構成、分析方法及管理措施。6.簡答旅行社結算管理內容。7.掌握旅行社的財務分析方法。第八章

1.旅行社市場的開放對我國旅行社業的威脅和機遇是什么？ 2.我國旅行社行業分工體系調整的目標模式是什么？為什么？ 3.信息技術的應用對我國旅行社產生了怎樣的影響？ 4.我國旅行社為什么要走跨國經營之路？

八、教材和主要參考書及學習網站

1.杜江．旅行社經營與管理．南開大學出版社，2011年5月出版 2.丁力．旅行社經營管理．高等教育出版社，2010年9月出版

3.杜江、戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社，2010年4月出版 4.張俐俐．中外旅游業經營管理案例．旅游教育出版社，2000年7月出版 5.上海春秋旅行社．現代旅行社管理．中國旅游出版社，2009年5月出版 6.國家旅游局．旅行社經營管理．旅游教育出版社，2010年7月出版 7.國家旅游局人教司．旅行社綜合業務部的業務與管理．中國旅游出版社，2010年9月出版

九、課程考試與評估

采用多形式的考查與考試方式。為檢查和考核學生的學習效果，在強調重視期末閉卷考試的同時，設計科學合理的過程教學考查系統，將參與討論、實踐、口試、撰寫心得、完成作業結合起來全面考察學生學習情況，期末考試只占60%，其他項目的組合占40%，通過考試改革進一步調動了學生靈活學習、主動學習的積極性。

第三篇：旅行社管理課程實驗報告格式 - 副本

河南理工大學經濟管理學院旅游管理專業09級

《旅行社管理》課程實驗報告

采購中心上機題

一、供應商基本資料 供應商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社經海南工商局批準成立于1993年，公司成立經海南省旅游局批準，在海南省工商局登記注冊專業旅游企業。是中國旅行社協會會員單位、海南省旅游協會及海口市旅游協會會員單位。海南神州假期旅行社實力雄厚，本著“熱情、周到、成信”的服務宗旨，為游客在海南旅游提供最便捷、最優質、最專業、最貼心的服務。面對激烈的市場競爭，憑著公司雄厚的實力，海南神州假期旅行社逐步向集團化進軍。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年開始北海至越南郵輪接待量年年第一，近三年連續評為“廣西十強旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此創造了“藍色海岸”——粵、桂、瓊、京旅游連鎖企業品牌。海南神州假期旅行社在承接國內團隊及散客旅游業務的同時還策劃組織了各類慶典禮儀活動，同時代訂往返全國各地的飛機票、火車票、汽車票等，還為國內外游客提供海南旅游包車及商務用車等服務。為國內外游客提供了海南旅游觀光、商務考察、民俗采訪、海南酒店預訂、會議組織與接待工作。公司所開設的的各條海南旅游精品線路得到國內外游客的廣泛好評。“賓客至上，優質服務，信譽第一”是旅行社的服務宗旨，在為國內外游客繼續提供優質的海南旅游服務的過程中，海南神州假期旅行社將以更加蓬勃的姿態，走在旅游界的前列，不斷開創新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求實、奉獻、業務精湛、熟悉國內外導游服務的高素質導游隊伍及管理人才。1999年被評為“海口市先進旅行社”、“海南省國內旅行社二十強”稱號，2000再度榮獲“海口市先進旅行社”、“海南省國內旅行社十強”稱號，自2001年起連續被評為“海南省國內社二十佳”。2008年起連續被評選為“海南省國內十強旅行社”！

二、線路資料

線路名稱：玉帶灘—蜈支洲—亞龍灣—南山寺—五日游

線路內容：

1.在焦作發團，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機飛往海口，抵達海口美蘭機場。

2.五公祠—博鰲水城—興隆熱帶植物園—紅藝人表演旅游線路：先參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠，然后乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。

3.蜈支洲島—亞龍灣—大小東海旅游中心旅游線路：先游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票，游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘），午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；然后游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園，之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風味大餐（自費150元/人）。

4.水晶博覽館—南山佛教文化苑—天涯海角—椰夢長廊—美麗之冠旅游線路：先參觀水晶博覽館，然后游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠。

5.南灣猴島—文筆峰或東山嶺旅游線路：先前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護區南灣猴島，午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠“之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）。

三、計劃行程

游覽前：在焦作發團，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機飛往海口，抵達海口美蘭機場。

第1天：焦作——海口； 用餐：無； 住宿：海口。搭飛機前往海口，抵達海口美蘭機場，一下飛機，您便可感受到海南島春天的美好。

第2天：海口——興隆； 用餐：早、中、晚； 住宿：興隆。

早餐后參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠；乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；漫步博鰲玉帶灘這是一條自然形成的地形狹長的沙灘半島，外側南海煙波浩淼一望無際，內側萬泉河、沙美內海湖光山色，內外相映，描繪了一幅南海風情畫卷；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，走進它便如同打開一本關于熱帶植物的百科全書，大自然的種種奇妙在這里五彩紛呈；晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。第3天 興隆——三亞； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞。早餐后游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票），它寧靜而清麗，靜靜綻放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘）；午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園走索橋，看鳥巢，感覺相當愜意；之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風味大餐（自費150元/人）。

第4天 三亞——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞或陵水。

早餐后參觀水晶博覽館這些質地瑩潤的美麗水晶其實對我們身體是有一定的作用的，不妨挑選心儀的買下來；游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠；前往三亞免稅店血拼，這里平均比百貨公司相同商品價格低30%左右，并從各國際品牌供應商直接采購，讓您盡享奢華購物樂趣；乘車前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——海口——貴地； 用餐：早、中； 住宿：無。早餐后前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護區南灣猴島，這里三面環海，有觀光跨海索道凌空橫跨，將神秘的猴島、濃郁的“疍家民俗”、喧鬧的漁港風情等串成一線，獼猴們機靈可愛的表演定能夠讓您樂得捧腹大笑；美好。午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠”之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）；返海口，搭飛機返家，在飛機上細細回味這些天的美好。

團隊計價表

第四篇：旅行社管理課程實驗

一、客房部實習

1、看光盤老師首先讓我們在課堂上觀看了關于客房部工作的光

盤，了就了一下整個客房部的工作過程，其中老師重點向我們強調了西式鋪床的要領。從每一個細節上強調需要注意的事項，光盤中展示的都是最標準的工作流程，使我們對客房部的工作有了一個整體的了解，同時也學習到很多知識性的東西，對我們之后的實訓做了很好的鋪墊，打好了理論基礎。

2、觀看指導員演示王老師帶我們到嵩山飯店，請了具有多年工

作經驗的客房部工作人員做為我們的指導員，為我們演示客房部具體具體工作，使我們對客房部的工作流程和具體內容有了共深刻的認識。聽完指導員的講解讓我們更加認識到自身的不足，看完指導員的演示，更是讓我們體會到，我們離一個優秀的客房部工作人員還有著很大的距離。

3、親自動手實踐指導員演示完畢后，我們班同學在指導員的指

點下，親自動手鋪床。這也是我們學習的關鍵環節，我們在鋪床過程中，存在著這樣或那樣的問題，指導員和王老師都為我們一一指出，并再次為我們做了示范，實踐過后我們每個人都學習到了很多

4、心得體會這次實訓使我們意識到很多，首先最深刻一點就是

理論與實踐的差距。之前看光盤，我們都覺得客房部工作的非常簡單的沒有什么技術含量，只要我們去做每個人都可以做好，而在看指導員操作的過程中我們意識到，工作有個個從陌生到

熟悉的過程，指導員有多年的工作經驗，而且還是一位非常優秀的客房部工作者，我們看到她操作過程中有很多技巧在里面，那些技巧是我們在短時間里學不來的。當我們親自實踐的時候問題就更多了，我們只是理論知識知道的多，實踐上還有很大的不足，因此，在鋪床的過程中我們都很受打擊，但經過自己的動手操作，并且經過指導員的認真指導，我們都有了很大的提高。非常感謝王老師給我們這次實訓機會，從這次實訓中我們每個人都受益匪淺，得到了很多書本上得不到的東西。而且，經過實訓，也從思想上改變了我們，也讓我們意識到自己眼高手低的毛病，多從實踐中鍛煉自己，是自己真正成為一個有工作競爭力的大學生。

第五篇：管理統計學課程教學大綱

《管理統計學》課程教學大綱

課程名稱：管理統計學 課程類別：專業拓展課

適用專業（方向）：信息管理與信息系統專業 總學時數：32（其中：理論20，實驗12）學

分：2 編制部門：信息與軟件工程系 修訂日期：2015-03-01

一、課程的性質與任務

本課程屬于專業拓展課程。管理統計學是管理科學與工程學科的核心課程，其內容包括統計數據的搜集與整理、統計數據的描述、抽樣與參數估計、假設檢驗、分類資料的假設檢驗、方差分析、相關分析與回歸分析等，本課程將管理統計學基本原理、實際管理問題和軟件應用結合起來。本課程不僅為學生的后續學習奠定堅實的理論基礎，同時還要為學生能夠靈活運用該課程所提供的基本理論與方法解決實際問題提供必要的理論上、方法上、思路上和工具上的幫助和指導。

二、課程教學基本要求

通過本課程的學習，學生應該達到以下基本要求： 1．了解管理統計學的基本概念及基本方法。

2．學會用統計學觀點和思想考慮、分析和解決信息系統中一些與統計相關的問題。3．學會用統計學軟件解決常見的與統計相關的問題。

三、課程教學內容、要求與學時分配

理論：

一、緒論（2學時）：理解管理統計學的重要性及其作用；掌握管理統計學的概念、特點、及描述性統計與推斷性統計意義；了解管理統計學的主要內容；了解管理統計學的產生與發展過程。

二、統計數據收集與整理（3學時）：掌握總體與樣本的概念；掌握數據的計量尺度與類型；了解常用的統計數據收集的方法及收集數據的質量要求；了解調查方案的設計基本思想；理解抽樣調查的有關基本概念。

三、統計數據的分布特征的描述（3學時）：掌握數據的總體指標和相對指標；掌握描述數據分布的集中程度與離散程度的概念與方法；理解數據集合的峰度與偏度的概

四、概率與概率分布（2學時）： 是概率論與數理統計的內容，我們僅作回顧與復習，僅僅涉及與統計學相關的一些概念與方法，不對內容作詳細講解。但是，該內容對后面知識的理解與掌握具有重要作用。

五、抽樣與參數估計（4學時）：理解抽樣分布與參數估計的基本概念；理解抽樣分布理論和參數估計的一般原理；理解參數區間估計的概念；掌握正態總體或大樣本下總體特征及總體比例的區間估計方法并能應用于參數樣本容量的確定。

六、假設檢驗（2學時）理解假設檢驗的基本思想與原理；掌握假設檢驗的基本概

七、方差分析（2學時）理解方差分析的有關概念與基本思想；掌握單因素方差分析和

八、相關與回歸分析（2學時）理解變量的相關關系的概念；掌握簡單相關系數的計算；理解相關系數的假設檢驗原理；掌握相應的方法。理解回歸分析的概念；理解一元線性回歸模型的構成與基本假設；理解一元線性回歸模型的估計最小二乘法；理解對一元線性回歸模型進行統計檢驗的方法。

實驗（7選6）：

1、利用Excel繪制統計圖；

2、利用Excel計算描述統計量；

3、利用Excel計算隨機變量的概率；

4、利用Excel進行區間估計；

5、利用Excel進行假設檢驗；

6、利用Excel進行方差分析；

7、利用Excel進行相關與回歸分析。

四、有關說明

1．先修課程：高等數學、線性代數、概率論與數理統計等。2.課程考核辦法：考查

成績構成：平時（20%）+ 期末（80%）

3.采用多媒體方式進行理論教學，實驗選用Excel軟件 4.本大綱從2014級開始執行。

五、教學參考書

[1] 李金林、趙中秋.管理統計學第三版).北京:清華大學出版社, 2006 [2] 賈俊平、何曉群.統計學(第三版).北京:中國人民大學出版社, 2006 ［3］李金昌、蘇為華，統計學（修訂版），機械工業出版社，2009 ［4］劉金蘭，管理統計學，天津大學出版社，2007 [5] 肖淑芳、李慧云等.管理統計學基礎（第2版).北京:北京理工大學出版社, 2009

執筆人：徐亞平

審核人：

批準人：