第一篇：管理服務(wù)水平承諾書

管理服務(wù)水平承諾書

為確保我公司承建的工程能達(dá)到“優(yōu)良工程”、“安全文明施工工地”要求及實(shí)現(xiàn)公司安全管理目標(biāo)，在施工中，我們承諾：

1、開工前，在施工組織設(shè)計(jì)中有詳細(xì)的施工平面布置圖和專項(xiàng)施工方案。暢通的運(yùn)輸?shù)缆贰⑴R時(shí)水電線路布置、合理有效的排水，倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)場(chǎng)所、主要機(jī)械設(shè)備位置及辦公室等臨時(shí)設(shè)施的安排符合安全要求。施工方案針對(duì)性強(qiáng)、施工方法能科學(xué)地指導(dǎo)施工生產(chǎn)，各項(xiàng)技術(shù)措施能保證生產(chǎn)安全進(jìn)行。

2、施工管理技術(shù)人員熟悉《建筑工程安全技術(shù)操作規(guī)程》中的各項(xiàng)規(guī)定，各工種工人熟悉本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程。凡不了解安全技術(shù)規(guī)程、不明確安全管理目標(biāo)的技術(shù)人員社未受安全技術(shù)教育的工人，不允許進(jìn)入工地參加施工，施工中將保證工人受教育率為100%。

3、施工前安全員向班組人員安全技術(shù)交底和安全技術(shù)操作規(guī)程教育。沒有施工方案、沒有安全技術(shù)措施不允許進(jìn)行施工。施工中保證傷亡事故率為0，重傷事故率為0，一般輕傷事故控制在1.5‰.4、施工現(xiàn)場(chǎng)入口處，將按規(guī)定設(shè)置“施工公告和五牌一圖”等內(nèi)容。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，危險(xiǎn)部位還將懸掛安全標(biāo)志。

5、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的一切建筑施工器材都將按施工平面布置圖分類掛牌堆放，要求整齊美觀、安全，各種材料堆放不超過規(guī)定的高度，距圍墻堆放間距應(yīng)大雨50cm。工地內(nèi)部及周圍的石料、木料、鋼管、配件、建筑及生活垃圾將分類堆放并及時(shí)清理。

6、強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查制度，及時(shí)查處安全隱患和糾正違章作業(yè)行為，并將認(rèn)真及做好安全記錄。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)建立安全防火責(zé)

任制，劃分防火責(zé)任區(qū)并落實(shí)到人，現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的，滅火器材設(shè)施。明火作業(yè)須得到批準(zhǔn)后方可作業(yè)。

8、加強(qiáng)用電、治安、食堂衛(wèi)生及用工制度的管理，并對(duì)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員定期進(jìn)行體檢，杜絕有任何中毒、中暑、爆炸、觸電等事故的發(fā)生。

9、安全文明施工，協(xié)調(diào)好工地周圍臨近關(guān)系。做到施工不憂民、無投訴等。10爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化文明施工工地。

我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，保時(shí)保質(zhì)完成該項(xiàng)目，其主要措施:（1）選擇優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊(duì)組嚴(yán)格按進(jìn)度施工，（2）項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)報(bào)送總體工期計(jì)劃，并積極協(xié)調(diào)3M公司及其他主材到貨時(shí)間并驗(yàn)收入庫(kù)，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊(duì)，安排好施工用水、電及材料堆放保管。（3）具體到每天的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，報(bào)貴單位進(jìn)行定樣板。（4）每3--5天召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。（5）召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)

主隨時(shí)查閱。（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（7）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。（9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理

人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

（11）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。（13）采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。（14）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。

廣東華鑫建建設(shè)有限公司

2013年6月26日

第二篇：加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)水平

加強(qiáng)流動(dòng)人口管理、提升計(jì)生服務(wù)水平

為進(jìn)一步抓好流動(dòng)人口與計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，我鄉(xiāng)堅(jiān)持把流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作擺在重要位置，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃生育流動(dòng)人口服務(wù)管理措施，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，落實(shí)管理與服務(wù)并舉的原則，建立完善各類制度措施,創(chuàng)新管理服務(wù)工作模式,提升全鄉(xiāng)流動(dòng)人口管理水平。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。

針對(duì)我鄉(xiāng)目前外流人員多，且大多數(shù)為處于生育期的青壯年勞動(dòng)力的特點(diǎn)。我鄉(xiāng)把流動(dòng)人口作為計(jì)劃生育工作的重中之重來抓，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的流動(dòng)人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)村兩級(jí)分別配備了專、兼職流動(dòng)人口管理人員，設(shè)立了流動(dòng)人口管理室，確定了以“政府領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生為主、各方參與、綜合治理”的工作方針，納入了目標(biāo)管理責(zé)任制，明確了各單位在流動(dòng)人口管理工作中的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，服務(wù)到位，職責(zé)明確，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制。

同時(shí)，我鄉(xiāng)結(jié)合層級(jí)動(dòng)態(tài)管理，每月對(duì)各村社流動(dòng)人口進(jìn)行一次摸底排查，每村都配備有一名流動(dòng)人口協(xié)管員，并且充分發(fā)揮了計(jì)生協(xié)會(huì)的作用。促進(jìn)了流動(dòng)人口的自我管理、自我教育、自我監(jiān)督，加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造群眾參與，關(guān)愛流動(dòng)人口的社會(huì)氛圍。每年初鄉(xiāng)里還與各村簽訂流動(dòng)人口管理工作責(zé)任書，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入年終目標(biāo)考核。并明確鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)為 1 主要責(zé)任人，親自抓、負(fù)總責(zé)。全鄉(xiāng)逐步形成了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、不斷強(qiáng)化流動(dòng)人口管理制度

1、建立管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我鄉(xiāng)把流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息化作為一項(xiàng)重要工作來抓，充實(shí)完善了鄉(xiāng)、村、社流動(dòng)人口信息管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鄉(xiāng)流動(dòng)人口配備了微機(jī)、打印機(jī)，開通了寬帶網(wǎng)。充實(shí)完善GPL系統(tǒng)中的流動(dòng)人口信息，實(shí)現(xiàn)了GPL、PADIS、WIS等計(jì)劃生育信息系統(tǒng)的信息資源共享。

2、搞好信息采集工作，強(qiáng)化定期摸底清查制度。按照統(tǒng)計(jì)有關(guān)要求，由村委會(huì)配合鄉(xiāng)村專干、包戶干部對(duì)本村的全員流動(dòng)人口個(gè)案信息，流出人口的基本情況信息和計(jì)劃生育服務(wù)管理信息進(jìn)行采集核對(duì)，做到村不漏戶、戶不漏人、人不漏項(xiàng)，使我鄉(xiāng)外出的育齡人員的入庫(kù)率逐年提升。截止目前已對(duì)我鄉(xiāng)GPL數(shù)據(jù)中所有流出（返回）人口進(jìn)行了逐一統(tǒng)計(jì)，共計(jì)685人次。糾正錯(cuò)誤信息共170項(xiàng)（返回145人），其中姓名錯(cuò)誤18項(xiàng)，身份證登記錯(cuò)誤17項(xiàng)，出生年月錯(cuò)誤15項(xiàng)，戶籍所在地地址錯(cuò)誤16項(xiàng)，現(xiàn)居住地地址錯(cuò)誤52項(xiàng)，節(jié)育狀況錯(cuò)誤12項(xiàng)，子女狀況錯(cuò)誤25項(xiàng)，婚姻狀況錯(cuò)誤15項(xiàng)，身份證與性別、出生年月邏輯關(guān)系錯(cuò)誤13項(xiàng)，返回145人（包括遷出63人、死亡2人）。

3、強(qiáng)化信息上報(bào)和詢?cè)L制度。

村計(jì)生專干把變更的流動(dòng)人口情況及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)計(jì)生辦。采集的流出人員基礎(chǔ)信息（身份證和姓名）與WIS常住人口數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)已經(jīng)錄入的但項(xiàng)目不全的流動(dòng)人口基本信息，逐個(gè)核實(shí)并補(bǔ)充錄入完整；鄉(xiāng)計(jì)生辦完成全員流動(dòng)人口基本情況、流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)匯總工作，填報(bào)《全員流動(dòng)人口基本情況統(tǒng)計(jì)表》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》。及時(shí)報(bào)送縣計(jì)生局流動(dòng)辦。同時(shí)由鄉(xiāng)負(fù)責(zé)將個(gè)案信息錄入省流動(dòng)人口系統(tǒng)。并通過PADIS中待辦事宜模塊，及時(shí)與流入地進(jìn)行信息溝通，反饋情況。建立日登錄、周反饋工作制度：工作人員每天登錄平臺(tái)，了解平臺(tái)動(dòng)態(tài)并及時(shí)處理各項(xiàng)待辦事宜。平臺(tái)工作人員在7個(gè)工作日內(nèi)完成需反饋信息的核實(shí)、補(bǔ)充、上報(bào)工作。建立月例會(huì)制度：每月10日，召集各村專管員把采集的流動(dòng)人口信息提交上來，鄉(xiāng)計(jì)生辦把從信息平臺(tái)上下載的反饋信息及時(shí)反饋給包村辦員，逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保提交和反饋的信息準(zhǔn)確無誤。建立季通報(bào)制度：把建檔、接收、反饋等日常工作納入年終目標(biāo)管理責(zé)任考核；每季度對(duì)流動(dòng)人口信息平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行了通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成你追我趕的良好工作氛圍。

三、加強(qiáng)流動(dòng)人口區(qū)域協(xié)作和信息化管理

進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，加大依法綜合管理的力度。完善全國(guó)共享的流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理信息平臺(tái)，“兩地”進(jìn)一步加強(qiáng)信息交換，完善流動(dòng)人口登記制度，及時(shí)掌握流動(dòng)人口的計(jì)劃生育信息，以達(dá)到依法、規(guī)范、有效的對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行管理。建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息采集交換制度，實(shí)現(xiàn)與協(xié)議地之間及時(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交換。圍繞辦證、節(jié)育情況通報(bào)、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目落 實(shí)等，加強(qiáng)與毗鄰單位流動(dòng)人口重點(diǎn)流入的服務(wù)管理工作銜接，加快推進(jìn)區(qū)域服務(wù)管理一體化。建立部門協(xié)作機(jī)制，完善信息共享制度。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際由市內(nèi)入手，聯(lián)合查辦各類案件，加強(qiáng)區(qū)域合作，爭(zhēng)取協(xié)商處理，建立和完善流動(dòng)人口管理。

流出地通過各種通訊、網(wǎng)絡(luò)等手段與流入地及時(shí)通報(bào)流出人口的環(huán)孕檢、生育、節(jié)育、個(gè)人基本信息等服務(wù)管理信息定期瀏覽各大平臺(tái)的反饋信息，并及時(shí)做出準(zhǔn)確的答復(fù)。依托育齡婦女信息系統(tǒng)（WIS）為對(duì)方提供準(zhǔn)確地個(gè)人信息、家庭成員情況，以及生育節(jié)育情況。能熟練應(yīng)用PADIS操作平臺(tái)和GPL操作系統(tǒng)，建立和完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)信息系統(tǒng)，做到了信息互聯(lián)共享。目前，在流出人口登記、建檔的同時(shí)，在第一時(shí)間將流出人口信息錄入GPL和PADIS系統(tǒng)，做到了信息錄入的及時(shí)、準(zhǔn)確和一致。逐步實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口信息適時(shí)變動(dòng)、異地查詢、跟蹤管理和服務(wù)。

四、積極探索流動(dòng)人口管理服務(wù)工作的新模式。1.流動(dòng)人口的基本情況掌握還不十分準(zhǔn)確。外出人口流動(dòng)隨意性大，流出地點(diǎn)變換頻繁，通過完善信息交換平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確掌握外流人員在流入地的婚育動(dòng)向，同時(shí)也便于及時(shí)向流入地提供流出人口在戶籍地的婚育情況，以便能真正做到“兩地”有效及時(shí)準(zhǔn)確的協(xié)同管理流動(dòng)人口。

2.增強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)工作的親和力，對(duì)流動(dòng)人口的宣傳教育工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。今后在對(duì)流動(dòng)人口的宣傳教育工作上應(yīng)把握流動(dòng)人口的特點(diǎn)，應(yīng)抓住其春節(jié)、農(nóng)忙季節(jié)有回家作短暫停留的特點(diǎn)，搞好對(duì)流動(dòng)人口的宣傳教育工作，讓流動(dòng)人口能 更多的掌握黨的生育政策及計(jì)生惠民政策；同時(shí)在這個(gè)時(shí)期更應(yīng)搞好外流返鄉(xiāng)人口的計(jì)生服務(wù)工作，以提高他們的生殖健康水平和減少意外妊娠的發(fā)生，從根本上保護(hù)他們的身心健康。

3.作為流出人口為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作與村民自治、民主管理和民主監(jiān)督結(jié)合起來，積極配合流入地，從源頭上加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理和服務(wù)。做好外出人口的宣傳教育、培訓(xùn)、落實(shí)避孕節(jié)育措施。加強(qiáng)外出人員的登記工作，及時(shí)向流入地提供并反饋相關(guān)信息，依法落實(shí)流動(dòng)人口及其家庭應(yīng)該享有的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。認(rèn)真履行好流出地各項(xiàng)工作職責(zé)，探索建立不同類型的管理和服務(wù)工作模式，總結(jié)推廣好做法，好經(jīng)驗(yàn)，為流動(dòng)人口創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

4.實(shí)行雙方結(jié)合制，把好流出人員教育關(guān)。做到集中性宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合。集中性宣傳是對(duì)流出人員的宣傳，主要是在其春節(jié)期間返鄉(xiāng)時(shí)，采取宣傳品入戶、生殖健康檢查服務(wù)上門等形式進(jìn)行宣傳。開展豐富多彩、形式多樣的計(jì)生文藝活動(dòng)，提高流出人員計(jì)生知識(shí)知曉率。還可以采取與勞動(dòng)等部門聯(lián)合的辦法，依托鄉(xiāng)、村人口學(xué)校、文化大院，在做好流動(dòng)人口計(jì)生政策培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)《勞動(dòng)法》、《合同法》等外出務(wù)工經(jīng)商應(yīng)知道的相關(guān)知識(shí)的掌握，培養(yǎng)流出人口的綜合素質(zhì)。經(jīng)常性宣傳指對(duì)流出人員家人的宣傳。流出人員不在家時(shí)，鄉(xiāng)村計(jì)生人員經(jīng)常性向其父母等親屬進(jìn)行宣傳，及時(shí)告之國(guó)家、省、市、當(dāng)?shù)赜?jì)生新政策，當(dāng)?shù)赜?jì)生工作新動(dòng)向，如何配合鄉(xiāng)村做好流出人員計(jì)生管理服務(wù)工作等。通過集中宣傳與經(jīng)常性宣傳，努力提高流出人口遵守計(jì)生法規(guī)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變陳舊的婚育觀念，進(jìn)而提升流動(dòng)人 口管理服務(wù)水平。

總之，提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)水平是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的工作，只要我們堅(jiān)定信心，加大力度，加強(qiáng)“兩地”協(xié)作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行信息交換；建立有效的管理制度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作將形成依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“兩地”協(xié)作、部門配合齊抓共管的新局面。

路新鐘

第三篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對(duì)后勤服務(wù)要求越來越高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我們?cè)诤笄诰婊芾矸矫孢M(jìn)行了一些探索。現(xiàn)簡(jiǎn)要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報(bào)如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個(gè)崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對(duì)應(yīng)的考核辦法，同時(shí)將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)人、每件事，強(qiáng)化過程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識(shí)、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個(gè)后勤員工的自覺行為，轉(zhuǎn)化成每個(gè)部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺加壓，實(shí)行每個(gè)工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對(duì)象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日?qǐng)?bào)制，每天對(duì)公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修，及時(shí)處理。四是實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。無論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)用餐需求等都能做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。五是實(shí)行三級(jí)督查制度。后勤管理人員對(duì)外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門每周對(duì)后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對(duì)后勤管理部門進(jìn)行督查。對(duì)督查的問題對(duì)照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個(gè)環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場(chǎng)的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個(gè)部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時(shí)也不利于安保管理。為此，我們利用停車場(chǎng)改造的機(jī)會(huì)，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個(gè)區(qū)域用于外來車輛停放，門衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對(duì)部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問題，我們及時(shí)推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們?cè)谥蛋嗍遗鋫淞朔奖忝娴仁称罚瑫r(shí)在食堂開放時(shí)間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開放，為了保證節(jié)日保供電的一線報(bào)修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們?cè)诜?wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個(gè)良好的的工作環(huán)境。

比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對(duì)人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評(píng)建議時(shí) 有代表提出了批評(píng)。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書面征求意見表、設(shè)立意見箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對(duì)改進(jìn)公司總值班室和報(bào)修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過實(shí)踐，我們體會(huì)到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來認(rèn)真對(duì)待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。

第四篇：強(qiáng)化管理職能提高服務(wù)水平

強(qiáng)化管理職能提高服務(wù)水平

物資供應(yīng)部選擇重要節(jié)點(diǎn)促進(jìn)管理水平提升

《松藻煤電報(bào)》第1136期陳 剛

今年來，物資供應(yīng)部按照“確定工作節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)整體工作”的思路，扎實(shí)開展“三基”工作,促進(jìn)了物資供應(yīng)管理水平的整體提升。

為了使工作由物資供應(yīng)部本身真正延伸、覆蓋到全公司物資供應(yīng)系統(tǒng)，該部以“三基”工作為平臺(tái)，以物資計(jì)劃管理、物資儲(chǔ)備控制、大型材料監(jiān)控、物資回收復(fù)用和庫(kù)存物資清理等五方面工作為重要節(jié)點(diǎn)，全面推進(jìn)公司物資供應(yīng)基礎(chǔ)建設(shè)。

為了提高物資計(jì)劃準(zhǔn)確率，該部堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)劃審查會(huì)和供應(yīng)科長(zhǎng)例會(huì)制度，對(duì)上月經(jīng)營(yíng)工作、物資計(jì)劃報(bào)送和落實(shí)、庫(kù)存物資儲(chǔ)備等情況及存在的問題進(jìn)行分析，對(duì)出現(xiàn)的問題和偏差，及時(shí)采取針對(duì)性的措施加以控制。在建立了分級(jí)下達(dá)儲(chǔ)備指標(biāo)考核、計(jì)劃管理與物流管理部門相互制衡、共性共用物資集中統(tǒng)管、分散物資基層自管管理制度和規(guī)定的同時(shí)，落實(shí)當(dāng)月降儲(chǔ)指標(biāo)，加大降儲(chǔ)指標(biāo)的考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)每個(gè)計(jì)劃人員上月降儲(chǔ)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、獎(jiǎng)懲。針對(duì)儲(chǔ)備波動(dòng)情況，該部還繪制儲(chǔ)備資金月趨勢(shì)跟蹤分析圖，對(duì)異常情況進(jìn)行控制。

為了加強(qiáng)大型材料投入得到有效的監(jiān)管和控制，該部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把大型材料投入由以前的各二級(jí)單位的“松散管理”，統(tǒng)一由公司專業(yè)部門聯(lián)合集中管理。在推行物資消耗定額管理模式基礎(chǔ)上，建立公司大型材料會(huì)審制度，按期對(duì)各礦大型材料投入，由公司機(jī)電部、安監(jiān)部、生產(chǎn)部、通風(fēng)部和供應(yīng)部等專業(yè)部門會(huì)審，使公司在大型材料的投入上得到有效控制。

根據(jù)《松藻煤電公司廢舊材料回收復(fù)用管理辦法》和回收、復(fù)用及銷售管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，該部加大了公司各二級(jí)單位廢舊材料、物資管理力度，重點(diǎn)對(duì)基層隊(duì)月度物資回收復(fù)用計(jì)劃、大型材料回收、采掘頭面物資使用、基層月度回收復(fù)用、舊品復(fù)用領(lǐng)用和銷售處理等進(jìn)行檢查和考核，促進(jìn)了公司生產(chǎn)成本、物資消耗的降低。與此同時(shí)，該部牽頭對(duì)公司12個(gè)基層單位庫(kù)存一年以上未發(fā)出的積壓物資進(jìn)行全面清查，并進(jìn)行妥善的處理。

根據(jù)工作需要，該部還編制了供應(yīng)管理資料手冊(cè)，每月按時(shí)對(duì)公司19個(gè)單位的生產(chǎn)、材料消耗、庫(kù)存儲(chǔ)備、廢舊物資

回收及單項(xiàng)指標(biāo)完成、計(jì)劃報(bào)送等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，使公司高層能全面掌握全公司物資供應(yīng)基礎(chǔ)工作和材料消耗情況。

借助“三基”工作，選擇重要工作節(jié)點(diǎn)，全力打造管理平臺(tái)，該部取得了立竿見影的效果。1-9月，發(fā)放物資17689.46萬元,同比增加60.32萬元；庫(kù)存儲(chǔ)備下降明顯，9月末儲(chǔ)備金額為2270.01萬元，比去年末降低424.29萬元,比公司下達(dá)指標(biāo)降低了539.99萬元；共報(bào)重煤物資公司月計(jì)劃3371筆，計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)96.87%。

第五篇：呼叫中心的服務(wù)水平管理

呼叫中心的服務(wù)水平管理

王春艷 發(fā)表于 2008-11-14 對(duì)企業(yè)來講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠(chéng)度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來說意義重大，相應(yīng)的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。

“客戶至上”是所有呼叫中心遵循的統(tǒng)一原則，但這并不意味著服務(wù)水平的追逐是毫無止境的，這是由其可達(dá)到、可接受的性價(jià)比、滿足客戶需要、可測(cè)量、可監(jiān)控等屬性所決定的。企業(yè)可根據(jù)自身呼叫中心的特征，如規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、客戶群等，找到服務(wù)水平管理的臨界值，利用定量和定性的分析方法，將服務(wù)水平量化成可測(cè)量、可實(shí)施、可改進(jìn)的KPI指標(biāo)，如服務(wù)水平值，或是與其直接相關(guān)的平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)間等。服務(wù)水平的定量分析來自于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)、呼叫中心的自身要求等；而對(duì)服務(wù)水平的定性分析，絕大部分來自于客戶的主觀判斷，也就是客戶對(duì)呼叫中心所提供服務(wù)的滿意程度。

需要注意的是，當(dāng)服務(wù)水平達(dá)到一定的百分比后，若想要再提高一個(gè)百分比，可能需要企業(yè)付出極高的成本，比如增加的人數(shù)，利用二郎公式能快速計(jì)算出來。因此，呼叫中心行業(yè)遵循的原則是，在企業(yè)可以接受的成本條件下，盡可能地提高客戶的滿意度，提高企業(yè)的服務(wù)水平。對(duì)應(yīng)的服務(wù)水平管理（SLM, Service Level Management）是指企業(yè)以客戶為中心，在可以接受的成本條件下，對(duì)服務(wù)水平做出包括定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)。

· 對(duì)服務(wù)水平管理的“定義”要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等做出明確的定義；

· “評(píng)估”是指企業(yè)針對(duì)定義好的服務(wù)水平管理的相關(guān)內(nèi)容，通過多種渠道對(duì)座席進(jìn)行服務(wù)水平的考核和檢驗(yàn)；

· “管理”是針對(duì)評(píng)估之后的分析結(jié)果，進(jìn)行具體問題的歸類和調(diào)整；

· “改進(jìn)”從兩個(gè)層面來講，即：服務(wù)影響因素和座席。對(duì)服務(wù)的改進(jìn)，包括對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等多方面的改進(jìn)；而對(duì)座席個(gè)人的改進(jìn)則要結(jié)合其自身的性格特征、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

呼叫中心的服務(wù)水平管理通常包括以下一些內(nèi)容：

· 仔細(xì)分析客戶“服務(wù)需求”及“用戶期望服務(wù)特性”。

· 制定相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)水平目標(biāo)、所需資源和服務(wù)成本等。

· 與其它服務(wù)管理流程之間進(jìn)行協(xié)作。

· 成本管理，對(duì)相關(guān)服務(wù)的開銷進(jìn)行成本論證。

· 對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行定期檢測(cè)，分析影響服務(wù)水平的關(guān)鍵要素，根據(jù)情況對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)針對(duì)座席進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

企業(yè)可根據(jù)自身特征、結(jié)合上述內(nèi)容，定義出符合自身呼叫中心屬性的服務(wù)水平管理內(nèi)容。以賽迪呼叫為例，作為一個(gè)外包型的呼叫中心，賽迪呼叫結(jié)合中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)的特點(diǎn)及自身多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸納出服務(wù)水平管理的五個(gè)步驟：立項(xiàng)、啟動(dòng)、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)，具體內(nèi)容如下：

服務(wù)水平管理對(duì)自建呼叫中心的企業(yè)來說，最直接的好處在于量化呼叫中心的服務(wù)水平，有效保障并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)水平管理對(duì)呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域中的承接方與委托方來說，更有著極其重要的意義。

首先對(duì)承接方的外包呼叫中心來說，高效的服務(wù)水平管理往往是吸引客戶、留住客戶的主要優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，外包呼叫中心能夠更準(zhǔn)確的定義、理解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供更有針對(duì)性、更加負(fù)責(zé)的服務(wù)。

其次對(duì)委托方來說，能夠更明確地定義需求及服務(wù)水平，監(jiān)控、鑒定及評(píng)估承接方的服務(wù)質(zhì)量。

最后服務(wù)水平管理相當(dāng)于在承接方與委托方間建立了一個(gè)約束彼此的管理框架，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，避免不必要的誤解，并為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)。提到管理模式有很多種，歷經(jīng)幾百年的發(fā)展和改革，發(fā)達(dá)國(guó)家和世界500強(qiáng)企業(yè)都在執(zhí)行目標(biāo)管理模式和方法。

1.什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。無論任何組織和個(gè)人都必須有目標(biāo)，沒有明確的目標(biāo)航行就無方向，做事沒有著力點(diǎn)，無法集中有限資源確保成功。

設(shè)定目標(biāo)必須符合六項(xiàng)基本原則：目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，目標(biāo)必須可獲，目標(biāo)必須是明確的，目標(biāo)必須是可測(cè)量的，目標(biāo)必須是有時(shí)限的，目標(biāo)必須是有責(zé)任人的。

2.目標(biāo)效能重在落實(shí)

首先要了解目標(biāo)效能的關(guān)鍵問題：我們準(zhǔn)備做什么？我們的具體目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是否具體明確？是否符合上述目標(biāo)效能的基本要求？是否可以落實(shí)到紙面？我們準(zhǔn)備怎樣做？實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)可能有幾種不同方法或更好的辦法。我們制定目標(biāo)的客觀依據(jù)是什么？政策，市場(chǎng)，資源，環(huán)境，形勢(shì)等分析依據(jù)是什么？

3.設(shè)定目標(biāo)體系

包括組織企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定；企業(yè)總體目標(biāo)的分解與部門目標(biāo)的設(shè)定；部門指標(biāo)的分解與個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定；運(yùn)用正確的策略；制定執(zhí)行計(jì)劃；實(shí)施目標(biāo)執(zhí)行行動(dòng)。其中最關(guān)鍵的要素是推行績(jī)效管理。

4.績(jī)效管理

什么是績(jī)效管理：就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的結(jié)果，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的總合。績(jī)效就是企業(yè)的利潤(rùn)，績(jī)效管理就是利潤(rùn)管理。績(jī)效管理的作用：清晰企業(yè)想要得到的結(jié)果；凝聚員工目標(biāo)和公司目標(biāo)；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)修正和進(jìn)步；創(chuàng)造共同的價(jià)值實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化。

包括：制定明確的目標(biāo)；措施與計(jì)劃；評(píng)估和檢討；激勵(lì)與處罰。

總之，績(jī)效管理是利潤(rùn)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)說話，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位，利潤(rùn)共享，員工滿意，企業(yè)發(fā)展。