第一篇：國航網上值機服務流程

國航網上值機服務流程

1、鑒于旅客通過網上辦理乘機登記手續的時間距航班起飛時間較長，所乘航班可能發生變動，請旅客到達機場后，通過各種航班動態顯示牌（屏）查詢旅客所乘航班的起飛時間和登機口信息。旅客也可在前往機場前再次登陸國航網站（），點擊“進出港信息”欄，查詢旅客所乘航班的最新動態。

2、旅客持網上乘機登記辦理的登機牌及有效證件過安檢，按航班預計登機時間到達登機口候機。

網上乘機登記不辦理行李托運，有托運行李的旅客請在航班起飛前1小時到達機場指定柜臺辦理。

？柜臺如遇登機牌丟失等特殊情況，請旅客持有效身份證件到機場指定柜臺與工作人員聯系，補打登機牌。

？柜臺旅客辦理網上乘機登記手續后，由于沒有打印機或者由于瀏覽器、網絡、打印機問題，無法成功打印登機牌，請旅客持有效身份證件到機場指定柜臺與工作人員聯系，補打登機牌。

？柜臺如旅客已辦理網上乘機登記手續，但因特殊原因臨時取消乘機計劃，最遲應在航班起飛時間2小時前，上網自行取消座位或與國航銷售服務熱線（0086）4008-100-999聯系取消座位。如未取消座位，旅客將承擔誤機責任。

如果旅客辦理網上乘機登記手續后，需要進行簽轉、退票等操作，請先上網自行取消座位或致電國航銷售服務熱線（0086）4008-100-999協助旅客取消座位，并由國航銷售服務熱線完成后續相關操作。或請旅客直接到達機場，由柜臺工作人員為旅客進行相關的操作。

？柜臺如發生臨時更換機型等情況，航空公司將為旅客重新安排座位。若機型變更導致旅客網上所選座位與實際分配不符，應由地服人員提前打印出新的登機牌，電話或短信通知旅客在值機主任柜臺換牌，換牌時應收回旅客在網上打印的A4紙登機牌，換給旅客重新安排座位后的登機牌。若旅客未在值機主任柜臺換牌，或航空公司未做到提前通知旅客到值機主任柜臺領取，則可由登機口工作人員在登機口等候網上值機旅客，換牌流程同上。

如遇更換登機牌情況，針對網上值機旅客，都需收回旅客在網上打印的原A4紙登機牌，再為其更換新牌。

如果出現航班變更、航班取消等特殊情況，請旅客配合機場人員的安排。并按照航空公司相應業務流程電話或短信通知旅客。

開通網上值機服務的機場的登機口軟件應與離港系統連動，并在登機口配備掃描槍掃描網上值機登機牌條碼。若機場地服考慮到具體操作流程，不使用掃描槍掃描登機牌，應采取人工錄入和檢查方式，以確保網上值機旅客真實身份準確登機。

各機場地服根據實際情況確定航班初始化時間以及網上值機服務開通時間。例如：如果網上值機服務開通時間為航班起飛前24小時至2小時，則機場地服務必在航班起飛前24小時將航班初始化。

第二篇：機場值機心得體會

心得體會

2014年7月18號，伴隨著一天的開始，晉江機場的45名新員工，懷著期待的心情踏上了前往同安大竹溪的班車，感受新員工入職戶外拓展訓練。

一到達目的地，負責帶教的教練早已等候多時，進行了簡短的說明后，隨著軍哨，我們便開始了新鮮刺激的拓展訓練。

不出意外地，一開始的訓練項目為隊形隊列的的操練，一開始就以最嚴格的紀律來要求我們，我們也做出我們的選擇，選擇作為一支一流的團隊，堅決服從命令，嚴格遵守紀律，任何一個隊員的錯誤就必須全體來承擔。我們每一個人也投入十分的激情和熱情來享受這難得的體驗式學習。

進行隊列的學習后，我們這個大團隊分成了四個小團隊，每四個小團隊相互競爭，還分別選出了四個“爸爸”“媽媽”，為了更加激發出熱情，每組的“爸爸”許下承諾，如不取得第一便要受到自己定下的懲罰。

分成四個小組后，我們便開始了相互競爭的團隊活動了，每一項團隊活動都需要隊員超強的凝聚力和戰斗力，每一項工作單靠一個人的力量與智慧是無法完成的，它需要隊伍中每一個成員相互協作，共同完成。

通過這次的團隊訓練在這一天的訓練里，共同克服了一個又一個的困難，增強了對彼此的了解。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是有利的。在完成項目時暴露了我們很多弱點：剛開始時盲動、草率，忽略了集體的力量，在還沒有明確行動目的，沒有制定可行的工作方案的情況下，就開始行動，使得原本可以更加輕松合理完成的任務事倍功半，最終造成走了不少彎路以至未能迅速的完成任務。

第三篇：值機工作感想

工作感想

我是大連國際機場地面服務部國內值機的一名普通員工，在這里工作了2年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。

作為值機中一員，現將自己的工作目標總結如下：

一、愛崗敬業

我要堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。

二、增強責任心

盡自己最大能力做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任,每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過發揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。

三、努力學習

理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

1、理論聯系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室組織的培訓;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

既然在這工作一天，我就應該盡量做好一天，要用飽滿的笑容面對每一個旅客，這不僅能給我們大連國際機場的窗口形象加分，也是對我自己工作能力的的肯定。

第四篇：餐飲部服務操作流程(值臺)

餐飲服務工作規范

工作程序

一 開餐前操作流程：

檢查區域衛生→區域整理→檢查物品→備用物品→整理儀態→了解預定信息→檢查自己三件寶→待崗

各項分析：

區域衛生： A 注意各區域的衛生死角，如：地角線、桌椅底下等； B 桌面衛生及各擺放物品的衛生。C 各用具衛生。如：托盤、掃把、盆斗等； D 玻璃衛生，無印跡，光亮； E 天花板衛生，無蜘蛛網； F 空調、排風衛生。

清理衛生程序標準：由上而下，由里而外。2 區域整理：A 座椅的擺放以及衛生 B 用具的擺放及衛生

C 臺面物品的擺放，須整齊、正確，按廳面規定的擺放規則擺放。D 工作臺的所有物品擺放，餐具的區分，物品的隔離均要求統一標準。E 綠化的擺放； F 所有物品的歸位。

物品檢查：A 用具是否充足。如：托盤、開水瓶等； B 餐具是否夠用。如：杯具、骨碟，筷子等； C 所有固定物品是否有無缺少。如：牙簽筒等 4 物品備用：所需調味品是否備齊。如：醬油、醋、芥末等。5 檢查餐具：A 所有餐具必須無水跡，印痕； B 所有玻璃器皿必須光亮，透澈。6 整理儀態：（儀容、儀表、姿態）A 服飾整齊、干凈，無皺痕； B 發須清爽；

C 男不留胡須，女化淡妝； D 不配飾與工作無關的飾品； E 整理個人的精神面貌。7 了解預定信息：

A 了解預定餐位； B 了解預定菜肴； C 了解開餐時間。8 檢查自己三件寶：

A 筆 ；B 打火機； C 開瓶器。

待崗：按公司規定標準站在自己所屬的區域，等待顧客的到來。二 開餐時服務流程：

帶位→示座→點單→復單→落單→→出品→待席→買單→送客→理臺

分析以上流程注意事項： 迎客、帶位、注意事項：

A迎客：抬頭挺胸、頭正肩平、面帶微笑，右手握左手四個手指，置于身前，雙腳成V字形站立，腳跟并攏。有客至時視不同時段致歡迎詞（9:00—11:00早上好11:00—14:00中午好14:00—18:00下午好18:00—2:00晚上好）歡迎光臨!若有小孩要照顧與呵護,雨天要為客人收好雨傘，要注意說話語氣、表情。

B帶位:距客人左前方1.5米處，引領客人進入餐廳，指路用語：先生/小姐，請這邊走（注意添加手勢），提示語：小心臺階、小心地滑。詢問：請問幾位，是否有預定？有訂座則帶至所訂臺位;未訂座則視客人人數和客人要求帶到相應的位子；及時了解包廂來客情況，以方便帶客入座準確及時；帶位時，老客帶至常坐的位子，情侶帶較安靜的位子，有小孩的客人帶邊角的位子，不影響到其它客人；

C示座：詢問客人是否喜歡這個位子，詢問客人是否需要點菜,告知客人點菜區域，調節燈光（包廂），祝客人用餐愉快，出品：

上餐順序：冷菜—海鮮—熱菜—湯類--主食 –其他 出品（上菜操作）程序： 問好→致歉→上菜→報菜名

你好打擾一下幫您上菜，上菜時報菜名，熱的燙的菜要提醒客人小心燙傷，并注意整體的擺放部局，制作時間較長的菜品告知客人并及時催菜、劃單，菜品全部上齊后告訴客人；

上菜注意事項： 上菜時注意和客人之間的距離，以免雙臂碰到客人先女士、小孩； 2 上菜時右腳朝前邁半步； 3 上菜時注意操作要輕；

4上菜時不可把手指伸到盛菜器皿里邊，只可扣住器皿邊緣； 5 上菜時雙手要放平。上啤酒詢問客人打開幾瓶，紅酒要給客人驗酒后方可打開。

（六）待席：（所謂的待席就是席間服務，在客人用餐中為客人創造方便性，要求服務人員有敏銳的觀察力和靈活性）

待席注意事項：

及時為客人解決就餐中需要幫助的問題； 2 及時幫客人添加水；

及時幫客人換骨碟煙缸、撤空盤、整理臺面、勤巡臺、多察看，如：菜肴是否上齊。及時詢問客人是否加菜或添加酒做好二期推銷。，察言觀色，做到三輕四勤，即：說話輕、走路輕、操作輕；眼勤、嘴勤、手勤、腳勤；

及時幫客人解決就餐中的一些抱怨，如：溫度偏高，音樂太吵、燈光太明或太暗等； 5 是否有新客人到來，增加新來客要及時添加餐具；

操作規范

（一）在巡臺過程中，服務人員應勤主動、勤巡視、勤發現工作中的不足，做到眼觀六路，耳聽八方。

（二）在客人用餐中客人突然提出要換臺時怎么辦？

盡量說服客人不要換臺，如果客人意向已決，值臺生需要做以下工作： A 查看所屬自己的底單，看客人所點產品是否已經上齊； B 如果產品已經上齊，就通知收銀臺客人轉臺

C 如果產品還沒有上齊就要及時的開轉臺單通知出品部門，并把臺號改過來幾號轉幾號臺，并簽上自己的名字，切記，不可涂改原有的臺號；

D 所有部門都通知好以后，然后在自己的底單上也要把臺號轉過來。

（三）客人在用餐中覺得菜上太慢，催菜時怎么辦？

A 首先要及時的查看底單，看客人所點菜的時間有多久了；

B 如果確實客人等了很久，你應該及時向客人道歉，并及時到出品部門去通知傳菜組負責人或前廳管理查清原因并要求菜快點，并告訴他這道菜有多長時間還未上；

C 如果有些菜屬烹飪需要時間，你應向客人解釋清楚，如果客人不聽理由，你可以借故離開，假裝去幫他催菜，然后回來告訴他請稍等。

（四）客人在用餐時突然發現菜肴不新鮮或有異物時怎么辦？

A 在這種情況下你第一反應就是先向客人道歉，傾聽客人抱怨，察看菜肴，確認菜肴是否有問題，如有問題馬上要求客人換一份，并及時的把有疑問的產品及時撤離客人視線；

B 在客人不同意撤離產品而是要求你們的上級來解決時，你應該及時的通知你所屬上司，不可越級；

C 如果客人同意你的要求更換一份，你也要把這一情況告訴你的上級，讓你的上級通知出品部門，以避免再次的發生；

（五）客人在用餐時突然要求找你們的上司或老板怎么辦？

A 首先你應該了解他要找的人的姓名；

B 你也可以叫他直接打他要找的人的電話，如果他說不知道，證明他不是你上司或老板的朋友，你也就可以婉轉說他剛才有是出去了等

（六）煙缸的送與撤

1、小煙缸：從托盤上用拇指、中指、無名指窩主干凈的煙缸，食指放于煙缸的中心，將干凈的煙缸放于用過的煙缸上，然后兩個煙缸一起收回托盤，再將干凈的煙缸放回臺面（超過三個煙頭要換煙缸）

（七）買單：（備注：買單前應先查看底單，核實客人所點物品是否全部上齊）

買單流程：

（服務員）問好→詢問→告別

服務員詢問注意事項： 詢問客人是否有無要退物品，如：酒水、紙巾、濕巾；

問好→詢問→告知→遞送→簽名→收取→提示→找零→致謝

買單注意事項：

問好：如：您好------5 簽名：客人核對完單據后簽名； 2 詢問；那位買單； 6 收取：收取客人消費所付金額； 3 告知：消費多少； 7 提示：告訴客人收了他多少錢； 4 遞送：消費清單； 8 找零：找零多少，告訴客人點收

（備注：在收取客人錢時一定要當客人面鑒別錢的真假，以免出現不必要的麻煩，同時在發現錢有疑問時不要直接說是假幣，應婉轉的告訴客人請他換一張，這樣給客人一個臺階下，這樣他也會在心理感謝你）

（八）送客： 在客人起身要走時，服務人員應目送客人，遇到客人時，為客人讓道，并致感謝語：先生、小姐請走好，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！立刻檢查顧客是否有遺留物品

（九）理臺：（備注：理臺時要做到輕拿輕放）

當客人離去后，及時關空調、電源，留簡單照明電，再清理臺面，若發現有顧客落下物品立即匯報，及時上交當班管理人員以備客人認領；撤臺時廚房餐具與前廳餐具分開，桌面擦過后擦拭周邊，然后鋪臺布，整理用具、椅子、地面、把桌面復位，檢查用具擺放、衛生；

理臺程序：

檢查→理易臟物品→貴重物品→玻璃器皿→易丟物品→（小的→中的→大的器皿）→清理臺面→恢復

服 務 日 常 用 語

服務使用禮貌用語：

問候語：晚上好！歡迎光臨！

詢問語：先生/小姐，您好！很高興為您服務。

詢問語：請問現在可以點菜了嗎？

應答語：好的；

征詢語：先生/小姐，我可以為您推薦幾道菜嗎？這幾道菜在我們公司銷售量很不錯的，點擊率也很高，客人在品嘗后對它的評價也很不錯，請問需要嗎？

致歉語：對不起！先生/小姐，您點的XX菜剛好出售完了，可以試一下和這道菜較相近的菜肴嗎？

答謝語：謝謝！

征詢語：先生/小姐，請問酒水飲料需要嗎？

應答語：好的；

提示語：先生/小姐，您點的XX菜和這道菜較相近的，請問還需要點這道菜嗎？

應答語：好的；

提示語：先生/小姐，您點的XX菜需要制作時間稍微長一點，不會耽誤您寶貴時間吧？

應答語：好的；

提示語：先生/小姐，您好！提醒您一下，您現在所點的菜肴應該差不多了，先就點這么多好嗎？如果您用餐時不夠，您可隨時吩咐我再為您添加菜肴；

詢問語：先生/小姐，您好！找洗手間是嗎？請隨我來，這邊請；

提示語：小心臺階，里邊請；

致歉語：對不起！打擾一下，為您換骨碟、煙缸；

致謝語：謝謝！

征詢語：您好！請問空盤可以撤了嗎？

致謝語：謝謝！

征詢語：您好！請問有什么需要嗎？我可以幫助您嗎？我可以為您效勞嗎？

應答語：好的，馬上為您服務，請稍等；

提示語：先生/小姐，您剛才所催的菜我已經幫您催過了，還需要幾分鐘，請稍等；

致歉語：對不起！實在很抱歉，您催的菜還需要稍等片刻；

提示語：先生/小姐，您點的菜現已全部上齊；

詢問語：請問是否還需要添加其他食品嗎？

提示語：先生/小姐，請帶好您的隨身物品；

歡送語：謝謝你的光臨！請走好。

買單流程用語：

致歉語：對不起！打擾一下，請問哪位買單？

應答語：您好！您一共消費多少錢，這是您的消費清單，請過目；

致謝語：謝謝！

提示語：您好！這是您的找零，請拿好！

征詢語：先生/小姐，您對我們公司的菜肴、服務、環境滿意嗎？

答謝語：非常感謝您對我們提出的寶貴建議，對您的提議我會及時的反映到我們上司；

送客用語：

歡送語：歡迎下次光臨！

歡送語：謝謝光臨，請慢走！

提示1：使用禮貌用語是要做到“請”字當頭，“謝”不離口；

提示1：使用禮貌用語時要掌握好語言的藝術：語音、語句、語頓、語速、語氣、語頓、語調、語態

工作紀律

1、業務素質與紀律要求：

1)必須服從管理，對上級的安排必須執行，不得推脫辯解；

2)按時上班，提前到崗，做到不遲到不早退，不可擅自離開服務區，要服從管理人員安排方可下班； 3)站姿、紀律：工作時間內不允接聽電話、私自坐下，看報紙、雜志，不得私自會客、私自休息，不準閑聊、說笑、打鬧、竄崗、跑動，不能東倒西歪趴在落臺上、靠在門框墻壁上，不得大聲喧嘩、打鬧追逐、串崗聊天、私自離崗外出、消極怠工、態度蠻橫、頂撞上司及客人； 4)班前班中不能飲酒；

5)餐前備齊所需物品與餐具，餐具上桌時檢查有無缺口、破裂、油漬、污漬，餐中做好及時的補充； 6)杜絕高峰期去衛生間抽煙的不負責任的態度、去衛生間次數過多、時間過長的消極怠工現象，以及不沖水的不文明行為；

7)上班時玩手機以10元/次扣罰，開會時一律關機，上交至收銀臺。8)不得使用客用物品； 9)做衛生無遲到、未到現象； 10)班前會時備齊三寶

11)每位員工都要養成及時隨手擦拭托盤的好習慣，尤其是傳菜組； 12)包廂無客人時或客人走后來不及撤臺的，門虛掩，燈光調暗； 13)名貴菜肴、酒類適當提醒客人價格、份量；

14)帶已有朋友在包廂里的客人時，切記敲門、旋轉扶手后讓客人自己推門而入，避免走錯包廂后客人投訴；

15)值臺人員互相幫助、上菜：較重的、大盤的、燙的、有湯汁的、煲類、臺面上多且亂的；高峰期主動幫助；

16)桌腳、椅子木條脫落后上報維修；

17)燙傷藥、創可貼，客人或員工需要時跟管理人員拿；

18)愛護菜單，不亂涂亂畫，點完單后菜單及時收回，客人走后回復原位，19)堅決的消滅蒼蠅，班中適當適量噴灑空氣清新劑；

20)加強安全意識：防火、防盜，保護自身的人身安全，下班后結伴回宿舍；注重自身健康：不暴飲暴食，鋪張浪費，貪玩無度；節約水電：洗手后及時關水，離開包廂、及時關燈；

2、理賠：

⑴客人理賠與自然破損的要在吧臺登記；

⑵自己打破餐具要上報，按原價賠償，未上報的一賠十；

⑶因自己在工作中不小心多點、點錯、上錯菜、撞翻打翻菜品、跑單的視情節進行賠償。

3、迎客：

⑴站姿端正優雅、聲音宏亮整齊；

4、考勤：

⑴不允許電話請假，病假出示正規醫院證明；事假書面申請，經管理人員批準后生效； ⑵忘卡兩次后5元/次； ⑶不得私自換班，代班；

⑷休息、請假、補休后來上班時需拿考勤卡給管理人員簽卡。

5、溫馨提醒：

⑴帶好您的隨身物品（手機、包）； ⑵小心臺階、小心地滑； ⑶小心燙傷；

6、職業道德

⑴一經發現有故意損害公司財產現象立即開除，工資用于賠償公司損失； ⑵偷吃未出品食品罰50元。

7、工具、餐具的整理與擺放：

⑴前廳器皿與廚房分開，水壺與垃圾桶分開； ⑵落臺內嚴格按照標簽注明的位置擺放餐具或工具； ⑶掃把、蹦斗、拖把放在指定的角落里；

⑷收撤時調羹、方碟、小碗等小件器皿與其它大件的廚房器皿分開，托盤里餐具不要超出太多，以免造成餐具的大量破損。

⑸員工水杯不得亂放，所有用具用后放回原處。

8、如下情況要及時匯報：

1)突發事件與客人投訴處理不了得要及時匯報切忌大聲喧嘩，到處喧揚； 2)客人的特別要求； 3)客人要求贈送物品； 4)拾到客人的錢、物； 5)設備設施出現故障、損壞；

6)餐具、工具不夠維持正常運營，需要補充。

7)客人投訴菜肴、酒水有異味、味道不正宗、太咸、太淡、太少、太辣、上的太慢等等問題時，應付不了的，不要撤下餐桌，及時告訴當班管理；當發現菜肴、酒水里有異物、器皿不干凈、有破裂等狀況時第一時間撤下來，交由管理人員處理；

8)匯報問題時切忌摻雜個人情緒與偏見，陳清事實、簡明扼要，尤其是在跟收銀臺、吧臺、廚房的交涉中，例如修改單據、退菜；

9)與客人的溝通中，對自己不太了解的、沒把握的，及時告訴當班管理，不可自作主張，否則后果自負。

9、工作中的配合與服從：

⑴部門之間的配合：吧臺、廚房、PA；

⑵工作中無條件配合管理人員管理工作，有問題先服從后上訴；

⑶員工之間的相互配合，尤其是同區域的配合與交接：交接班、吃夜宵、點單、送單、上餐具、收臺。

10、每日工作規范備忘錄： 1)每班班會前主動站位參加班會；

2)抽煙·休息：進入餐廳后不得抽煙，晚班做好班后衛生經檢查后在指定區域休息，不準擅自到其它包廂，否則重罰，休息時不可以睡覺或躺在椅子上； 3)工作未完成前不得離開工作區域；

12、衛生：

⑴區域衛生嚴格按照相關衛生要求執行，抹布隨時清洗，托盤必須保持清潔，地上垃圾隨手清潔，班后清洗托盤、垃圾桶、掃把、蹦斗、抹布、水壺、落臺；

⑵個人衛生，儀容儀表，每日嚴格檢查，多次不合格以10元處罰； ⑶自覺維護工具間的整潔與衛生，私人物品亂放亂扔的予以沒收；

⑷維護休息區的整潔與衛生，沒有塑料袋、紙屑、牙簽、雜志書報、亂扔亂放等現象； ⑸不可使用掉在地上的餐具及口布，不干凈的及時送清洗部清洗。⑹不能對著客人咳嗽、打噴嚏，手指盡量不要接觸食品；

⑺垃圾放入員工通道大垃圾桶，小心輕放，砸壞垃圾桶的給予賠償。

第五篇：社保網上服務平臺操作流程

一、新參統人員網上申報

針對未在北京上過社保的新增員工，簡稱新參統人員 網上申報時間為每月5日至22日 1）2）3）4）點擊“申報業務管理” 選擇“新參保人員登記申報”

錄入新參保人員身份證號碼，輸入完點擊確認

填寫個人信息登記表并提交（具體的特別注意事項點、基數填報）5）申報查詢、提交申請后三個工作日內登錄查詢管理。若結果顯示“導入成功”則網上增員申報成功，“導入失敗”的查看失敗原因，相應調整后再提交 6）在業務報表查詢打印并準備以下資料

6.1《個人信息登記表》（網上申報專用表）3份（蓋章）6.2《人員增加表》（網上申報專用表）2份（蓋章）

6.3身份證復印件（只印正面）2份（1份蓋章、1份不蓋章）6.4準備 2張一寸白底彩色照片 7）

注：新參保的人員在網上提交并導入成功后，攜帶相關資料到社保中心經辦大廳辦理審核手續。如未辦理審核視為當月不增加，時間從辦理審核月開始。如6個月內未辦理審核手續，系統將自動刪除新參保新參統人員需在柜臺預約取號，將資料提交至柜臺 信息。

二、轉入新增人員網上申報

針對已在北京上過社保的新增員工 網上申報時間為每月5日至25日 1）2）3）4）5）

直接登錄“北京市社保網絡服務平臺”網站 點擊“轉入人員增加申報”“普通增員” 輸入新參保人員相關信息

3個工作日內查詢顯示“導入成功”即可

若顯示“導入失敗”根據顯示失敗的原因調整，更正后再提交

三、減員

員工離職次月5日至22日登陸網站進行操作 1）2）3）點右側“申報業務管理”“普通減員 錄入減員員工身份證號碼、姓名

減員操作一位員工點擊“返回”，若減員多位員工需多次輸入身份證號及姓名 4）在減員員工的姓名前方框內打勾選中，點擊“保存”按鈕，點擊“提交申請” 5）3個工作日內再次登錄，點擊“查詢管理”“申報信息狀態查詢”在“申報日期”中選擇需要查詢的申報業務的日期區間，點擊“查詢”，也可通過“身份證號”“姓名”查詢單個人的申報情況，若查詢結果四險和醫療顯示“導入成功“即可，改員工社保減員操作完成

注：辦理普通增員（減員），不需到社保中心現場辦理審核，網上申報成功后就是辦理成功。但需打印醫療保險手冊貼頁需攜帶《北京市社會保險參保人員增加表》一份（蓋公章），到社保中心辦理。減員除轉往本區、他區、農民共解除勞動合同外，選擇其他減少原因的需攜帶《北京市社會保險參保人員減少表》一份（蓋公章）到社保中心辦理。