第一篇：旅游消費情況調查報告0

旅游消費情況調查報告

報告名稱：旅游消費情況調查報告

調查地點：XX市

調查方法：問卷調查

調查時間：2008年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調查機構:XXX市場調查公司

報告來源:XXX市場調查公司

報告撰寫：高商管0732班張佳

內容介紹：

報告內容:

隨著生活水平不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節日長假制度，旅游消費已成為人們生活中必不可少分，旅游經濟也逐漸隨著人們外出旅游呈現旺盛的發展勢頭。旅游經濟不僅是假日經濟的重要組成部分，且是增長速度最快、發展潛力最大的消費項目。人們關注旅游經濟，不僅僅是著眼于其本身的發展趨勢，更重要的是探索進一步正確引導消費需求的方法以及探討和挖掘蘊于其中的商業機會。本次的調查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費結構，以指導廣大群眾合理進行旅游消費。

本次調查采用問卷調查法，隨機抽取XX市名當地居民進行調查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調查內容包括：當地居民的旅游意向,旅游方式,旅游中最關心的問題,選擇旅行社的主要依據,選旅行社是否簽訂合同,旅游法規及維權方法等。調查結果分析如下：

隨團旅游：不愉快

由于種種主觀或客觀原因，消費過程中出現不愉快在所難免。但是，旅游市場上確實存在一些違規失信的“害群之馬”，致使旅游消費者不僅沒有得到精神

上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調查表明，67%的人在旅游中有過不愉快體驗，導致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項目減少、導游擅自改變約定的行程、導游安排不希望的購物活動、付費參觀項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往會直接影響旅行社的信譽和形象，倘若長久不能協調解決，將會不利于旅行社的發展。

費用和信譽：參團旅游主導因素

“明明白白消費”是消費者永遠的追求，但在旅游消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調查中，消費者對于旅行社簽約前的告知服務評價水平處在較低的水平上，特別是對于費用詳情告知和行程變更的提前告知。調查顯示,信譽（75%）和價格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據。44.0%的人認為旅行社仍需改進服務質量問題。

旅游過程是顧客與旅行社交易的主體內容，這一階段的服務質量管理是旅行社服務質量管理的核心。服務質量與顧客對服務的期望直接相關。消費者在選擇旅行社時，服務態度仍是首先考慮的因素。

良好的服務態度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務質量的管理又應該怎樣改善呢？

服務質量的管理應分為三個階段的管理：服務前期質量管理、服務階段質量管理和服務后期質量管理。服務前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務開始后要很好地執行預定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強顧客在旅游活動過程中的自愿合作程度服務過程結束后要及時收集客人的反饋信息，以便總結經驗和教訓，進一步提高今后的服務質量。

住宿和景點：游客最關心的問題

很多景區把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區內部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂園等注重游樂項目的收入。

根據調查顯示，住宿（45%）、景點（44%）和導游服務（42%）仍是旅游中游客最關心的問題。住宿條件怎樣，景點如何，導游服務態度都是人們選擇隨團旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅游業的不斷升溫，對餐飲和住宿起到了直接促進效應，使其成為一個重要的消費亮點。業界人士指出，應該積極引導它們朝良性的健康的方向發展，在發展中要兼顧安全、衛生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關鍵是出了問題和意外之后，商家能否快速解決問題，消費者的合法權益能否得到保障。本次調查結果表明：消費者對于旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評價較低，對于自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調查顯示，有60%的游客在報名時會和旅行社簽訂合同，了解旅游消費者的權利和相關旅游法規的人極為少數，了解一點的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很了解的僅為4%。

同時，在旅游中，當權利受損，消費者多數采用的維權方法是向消委會投訴（35.9%），向旅游質量監督管理所投訴的比例為27.3%，但仍有7.5%的游客選擇不采取行動?？梢?，消費者的維權意識越來越強，對侵權行為很敏感。消費者通過簽訂旅游合同，即便于旅游部門及時掌握旅行社組團的動態，了解旅行社的經營狀況，同時也使游客的維權意識、旅行社的服務質量以及誠信經營的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國經濟和國際地位的不斷強大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實的旅游大國。要想成為旅游強國，行業信譽是基礎。可是，簽約容易履約難，行程和費

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權益難以得到保障，這些現象在國內旅游行業中普遍存在，中國旅游業，離“可信”還很遙遠。旅游服務的綜合性決定了旅游業需要建立一個綜合的誠信環境，也就決定了旅游業誠信體系的建立將更加任重而道遠。

發展潛力巨大：自助游

自駕車出游已成時尚。隨著人們生活水平不斷提高，進入21世紀后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個人、家庭或與親朋結伴的半自助游。自駕車的發展，也促成了一日游的升溫，促進了旅游業的發展?？梢?，開發假期的自助游更具有可行性。

旅游市場細分

1．按地理環境細分

旅游企業的接待對象來自世界各地，地理因素是旅游企業細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業把鄰近地區市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業可將旅游者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。

2．按人的特點細分

旅游市場也與消費者年齡、性別、家庭規模、家庭生活周期、收入水平、職業、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯系。這些人口特征

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據人口特點細分市場，是旅游企業常用的方法。

①老年旅游市場包括較多的度假旅游者，他們的經濟地位較高，是遠程旅游者的主要來源。老年旅游市場對旅游目的地產品質量，特別是住房條件、飯菜質量很關心。一般來說，優質產品政策較適合這個市場。

②中年旅游市場是當今國際市場的主力。人數最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時，中年旅游市場很重視旅游價格。

③青年旅游市場也是一個不可忽視的潛在旅游市場。從經濟上說，青年人消費較盲從，大多數喜歡選擇時尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個市場的旅游動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅游市場的開發和管理，對增加旅游目的地的社會經濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發目標市場，避免盲目行事、事倍功半。

如現有顧客的6倍。旅行社應該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養忠誠顧客。隨著經濟的發展和旅游消費行為的成熟，旅行社不能只強調規范化服務，應該積極為顧客提供最能滿足其個性需求的產品或服務，即推出能滿足不同層次需求的差異化產品和有針對性的個性化的服務。建立有效的服務質量信息系統，了解顧客的需求，減少顧客感覺中的風險。建立并保存客戶檔案，自覺接受顧客的監督，同時還要加強同老顧客的溝通和聯系。

第二篇：大學生旅游消費情況調查報告

關于大學生旅游情況調查

學院：機電工程學院

專業：機械電子

學號：140321209 姓名：程旭博

學號：140321221 姓名：宋立冬

大學生旅游情況調查報告

一、研究背景：

1999年9月，國務院發布《全國年節及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節、“五一”“十一”三個連續7天的長假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據中國旅游研究院預測，今年國慶黃金周國內旅游市場接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長了三十多倍。如今高校大學生是旅游客源的一個重要細分市場，隨著旅游消費市場的不斷發展以及我國高校教育規模的不斷擴大，旅游消費也逐漸成為大學生的消費熱點，具有極大的開發前景。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。尤其是大學新生剛剛結束枯燥的高中生活,心中渴望著對外面世界的體驗,希望擺脫單調的生活前往異地求學的大學生,來了解當地的風土人情,尋訪當地或附近的名勝古跡與優美的自然風光。大學生到大二和大三時,已經熟悉了學校的生活,在這一階段會熱衷于中長途旅游,喜歡探險與刺激型的旅游活動。這一階段多數學生會選擇在寒暑假期間去同學家進行旅游。在大四段,因為要離開母校,多數同學會有一種留戀的心理,希望在最后的時間里對學校以及整個城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。

調查對象：

在校大學生

調查方法：

問卷調查，網上在線調查，收回問卷56份。(調查問卷及數據統計詳見附錄)

調查時間：

10月1日~~10月7日

二、調查結果及分析：

（1）對于陸游的態度：

非常喜歡占據人數33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%?？梢钥闯觯诼糜我庀蛏希蟛糠滞瑢W都喜歡去旅游，旅游在大學生群體中是一個很受歡迎的項目，旅游既可以純粹娛樂性質的游玩、觀光，也可以休閑散心、增長見聞，而且對于即將畢業的學生也是一次對于未來工作地的重要考察。（2）對于喜歡的出游方式：

跟團游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結伴57.14%，其他1.79%。大多數學生喜歡跟著好友家人一起旅行，也有相當一部分同學選擇自由行，反而市場上最主流的跟團游卻是很少，這體現了大學生對于家庭的看重，也同樣體現著大學生對于自由的向往，而跟團游卻十分少有可能是大學生的經濟原因，也可能是對于旅行社的不信任。(3)對于外出旅游從哪個途徑獲得信息： 報刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網絡67.86%，旅游宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數的學生采用了從網上獲取信息，可見隨著技術的發展，通過網絡傳播信息的渠道越來越多，智能手機、電腦等智能方式越來越多的影響現在的青年消費群體。親朋好友推薦也占據了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因為是親朋好友經歷過的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統媒體如報刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則占據了小部分的比例。

(4)出游頻率： 一周一次7.14%，一個月一次3.57%，兩個月一次14.29%，一學期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數學生采用了一個學期一次的方式，這主要是跟大學生的自身的消費狀況有著極大的關系。但是仍有小部分的學生可以兩個月一次，一周一次這個自身家庭的經濟狀況良好外也包括大學生的課余時間比較多，比上班一族更多的空閑時間。（5）出游時長：

兩天或者以下23.21%，一星期以內55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以內與兩天一下的大學生占據了大多數，可見短日期的旅行是大學生出行旅游的主要方式，這應該是大學生的本身的學業關系所導致的，短期的旅行既能夠滿足大學生旅行的心里，又不會耽誤大學生的學習。（6）旅游資金來源：

父母給予44.64%，生活費節省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%?？吹接写蟛糠值娜丝孔约菏″X與打工兼職來賺取旅游的費用，但是覺大部分的學生都是靠父母提供資金，大學生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。（7）每月的消費水平：

500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數據顯示大多數的學生的每月消費水平都是低水平的。（8）旅游中哪些方面花費最多：

交通16.07%，住宿28.57%，景點門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學生在消費時顯現出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費了一些，與現如今的購物狂潮相比大學生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。（9）喜好的出游方式：

飛機14.29%，高鐵（火車）51.79%，游輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數的人喜歡采用火車的出行方式，原因可能是火車是一個價格低廉，安全的出行方式，對于大學生來學說價格是最為親民的，也有許多人選擇飛機的方式，因為飛機更為快捷，更方便，對于時間短的旅行是首選的出行方式。

三、對調查情況結果分析：

1.大學生旅游市場規模巨大。自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴招，在校本?？茖W生人數日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學生人數己經達到1108.6萬人。根據“十五”教育規劃，高等教育到2005年進入大眾化階段，適齡青年上大學的比例將達到15%，到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業必爭的重要陣地，前景看好。

2.大學生旅游動機強烈而且大學生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘于墨守成規，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學時期是學生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經驗不豐富，往往對外界充滿好奇心，再加上對家庭責任感感的淡漠以及攀比追隨心態的強烈，他們較成年人具有更強的出游動機。當問及是否愿意出去旅游時，有76%的被訪者回答愿意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不愿意。有此可見，大學生對旅游持有非?？隙ǖ膽B度，出游愿望強烈。旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。

3.大學生閑暇時間較多我國大學生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。4.大學生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學生只能算是旅游消費的螞蟻兵團，旅游企業可獲經濟效益較低，造成大學生旅游市場不受重視?，F今，由于家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了較大改善，大學生已經初具出游的經濟條件。

四、總結：

大學生旅游已經成為大學生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經濟實惠，相對更加重視旅游經歷，大學生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體。因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經歷和感受。附件：

大學生旅游情況調查報告

1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%

2、你的年級是？

1.大學本科100% 2.碩士研究生 3.博士研究生

3、你喜歡旅游嗎？

1.非常喜歡占據人數33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無所謂19.64% 4.不喜歡3.57%

4、你所喜歡的出游方式？

1.跟團游3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結伴57.14% 4.其他1.79%

5、你外出旅游從哪個途徑獲取信息？

1.報刊雜志17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網絡67.86% 4.旅游宣傳手冊10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%

6、你出游頻率？

1.一周一次7.14% 2.一個月一次3.57% 3.兩個月一次14.29% 4.一學期一次46.43% 5.其他28.57%

7、你出游的時長？

1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

8、你旅游資金的來源？

1.父母給予44.64% 2.生活費節省得來28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%

9、你每月的消費水平？

1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%

10、你每次的旅游花費？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

11、旅游中哪方面花費最多？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

12、你喜好的出游交通？

1.飛機14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.游輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%

13、您認為影響大學生出游的原因？

1.資金不足78.57% 2.安全問題10.71% 3.時間不足42.86%

第三篇：2016年臨潼旅游消費調查報告

2016年臨潼旅游消費調查報告

2016年在臨潼經濟發展緩中趨穩的大環境下，在臨潼區委、區政府的堅強領導下，全區旅游行業積極踐行“國際級景區，五星級服務”理念，加大旅游促銷，規范行業管理，凈化景區環境，提升服務質量，使得全年來臨游客數量增加，游客消費持續增加，旅游收入穩步增長。

一、游客構成分析

1、游客的性別構成。從來臨游客性別構成來看，男性游客占54.67%，較上年增加1.5個百分點，女性游客占45.33%，較上年減少2個百分點。

2、游客的年齡構成。調查數據顯示，2016年中年游客數量居首位。年齡在36-55歲之間的游客數量較多，占游客總數的46.33%，較上年增加3.37個百分點；年齡在18-36歲之間的游客數量次之，占游客總數的34.67%，較上年增加0.34個百分點；年齡在56-65歲之間的游客，占游客總數的14.67%，較上年減少4個百分點；年齡在66歲以上的游客占游客總數的4.33%，較上年減少0.17個百分點。

3、游客的職業構成。從職業構成來看，企業單位、黨政機關或事業單位人員比重有所上升。今年來臨游客中企業單位人員占游客總數的28.33%，較上年增加1.51個百分點；黨政機關或事業干部人員占游客總數的16%，較上年增加5.17個百分點；個體自由者占游客總數 的16.33%，較上年減少0.34個百分點；學生人數占游客總數的15.33%，較上年增加1.16個百分點；離退休人員占游客總數的12.50%，較上年減少0.5個百分點；農業勞動者人數占游客總數的3.34%，較上年減少1.16個百分點；軍人占游客總數的2.83%，較上年減少1.84個百分點；無業、失業、待崗人員占游客總數的2.67%，較上年減少2.0個百分點；其他人員占游客總數2.67%，較上年減少2.0個百分點。

4、游客家庭收入構成。調查結果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客總人數的24.67%，較上年減少3.66個百分點；5001—10000元的占45.17%，較上年增加4.34個百分點；10001—20000元的占16.50%，較上年減少10.0個百分點；20000元以上的占13.66%，較上年增加9.32個百分點。

5、游客的來源地構成。據調查，2016來臨潼游客中省外游客占62.50%，較上年增加3.83個百分點；省內游客占37.50%，較上年減少3.83個百分點。呈現出省外游客為主，省內游客為輔的特征。

二、來臨游客消費支出情況

人均消費穩步增長。2016年來臨游客人均消費支出957.03元，較上年增加22.70元，增長2.43%。其中交通支出86.17元，較上年減少1.00元，下降1.15%；住宿支出76.93元，較上年增加2.20元，增長2.94%；餐飲支出125.50元，較上年增加2.20元，增長1.78%； 門票及導游服務支出320.90元，較上年增加3.30元，增長1.04%；文化娛樂支出98.18元，較上年增加3.00元，增長3.15%；購物支出249.35元，較上年增加13.00元，增長5.50%。

從游客消費構成上看，餐飲、購物消費比重略升。交通支出占游客總支出的比重9.0%，較上年減少0.33個百分點；住宿支出占游客總支出的比重為8.04%，較上年增加0.04個百分點；餐飲支出占游客總支出的13.12%，較上年減少0.09個百分點；門票及導游服務支出占游客總支出的33.53%，較上年減少0.46個百分點；文化娛樂支出占游客總支出的10.26%，較上年增加0.07個百分點；游客購物支出占總支出的26.05%，較上年增加0.75個百分點。

三、臨潼旅游業收入情況

1、旅游收入穩步增長。依據調查數據推算，2016年，臨潼接待游客597.10萬人，較上年增加34.98萬人，增長6.22%；旅游總收入57.14億元，較上年增加4.62億元，同比增長8.80%，其中景點門票及導游服務收入達18.98億元，較上年增長6.33%；批零貿易業收入為15.31億元，較上年增長15.20%；餐飲業收入7.37億元，較上年增長6.35%；交通運輸業收入5.15億元，較上年增長5.10%；文化娛樂業收入5.86億元，較上年增長9.53%；住宿業收入4.47億元，較上年增長6.43%。

2、旅游業收入促進臨潼經濟發展。2016年，臨潼旅游業生產總值為29.64億元，較上年增長7.59%，占全區生產總值比重為16.19%，較 上年提高0.53個百分點。在各旅游相關行業中，景點門票及導游服務生產總值為15.42億元，較上年增長6.34%；旅游服務的批零貿易業生產總值為3.69億元，較上年增長15.31%；餐飲業生產總值為3.20億元，較上年增長6.67%；交通運輸業生產總值為2.26億元，較上年增長5.12%；文化娛樂業生產總值為2.83億元，較上年增長9.69%；住宿業生產總值為2.24億元，較上年增長6.67%。

四、存在的主要問題

2016年，臨潼旅游業穩步發展，接待游客數量逐年增加，旅游收入持續增長，對臨潼經濟的拉動作用愈加明顯，但仍存在一些問題，尚待解決。

1、來臨潼游客逗留時間亦然較短。目前，臨潼旅游仍以文物古跡觀光游為主，大型參與性、休閑型旅游項目數量較少，造成來臨潼游客逗留時間較短，“一日游”特征尚未改變，直接影響著臨潼旅游業的發展和旅游收入的快速增長。據調查顯示，來臨潼游客平均逗留時間為1.29天。

2、旅游市場環境仍有待提高。臨潼旅游行業積極踐行“國際級景區，五星級服務”理念，不斷提高旅游服務水平，凈化旅游市場環境，但是“黑車”、“野導”，倒票現象仍然不同程度存在。一是“黑車”、“野導”誤導游客。有的黑車司機以低廉的車費為由哄騙游客，在帶游客游覽過程中迫使其進購物點，有的說有兩個兵馬俑，有的甚至將 游客帶至假的人造兵馬俑進行參觀，使得部分游客上當受騙。二是倒票現象依然存在。長恨歌在提升臨潼旅游檔次方面功不可沒，越來越多的游客都想觀看表演，但是往往一票難求，究其原因除了演出火爆外，還是由于倒票現象存在，票販往往以高于票價的20%價錢出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特產兜售現象普遍。臨潼有石榴和火晶柿子等特產，有些小攤小販不顧景區管理要求，在游客上下車附近進行兜售，有些甚至追趕游客強制售賣，他們出售的水果不但品質一般，而且價位相對較高，使得臨潼旅游形象受損。

3、基礎設施不完善。臨潼旅游主打兵馬俑、華清池兩張牌，這兩大景區的路線規劃非常合理，然而有的游客還想參觀如鴻門宴、扁鵲紀念館等景區，但是這些景區并沒有正規的交通線路車輛，游客往往不知道如何前往，有的游客只能選擇乘坐出租車或者私人運營車輛，在這過程中有時會遭遇被宰的情況。

4、休閑民俗游規模小，知名度不高。近年來，臨潼休閑游、民俗游、農家樂旅游雖有所發展，初步形成了生態農業觀光休閑園、渭河垂釣園、石榴觀賞采摘園及驪山牡丹溝、秦俑村民俗、溪源山莊農家樂等休閑旅游項目，但規模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客數量有限，對全區旅游業貢獻較小，與其他先進市縣差距較大。

五、促進旅游業發展的對策及建議

1、積極開展豐富多彩、形式多樣的旅游促銷活動。充分利用報刊、雜志、電視、網絡等媒體，采取多種形式宣傳臨潼旅游，使更多的人 了解臨潼旅游，從而吸引他們來臨潼參觀游覽，促使臨潼游客數量不斷增加。

2、加強旅游市場監管。著力推行五星級服務標準，加大對旅游購物店、餐飲單位的常態化監管，切實提高服務質量；健全旅游行政執法體系和質量監督機構，加大旅游市場監管力度，不斷提高旅游執法隊伍素質和執法水平；建立健全旅游投訴系統，及時受理投訴，嚴厲查處各類違法、違規行為，營造和諧的景區環境。

3、加強基礎設施建設。一是進一步加強景區路網建設，不斷提高各景點之間道路的承載能力；加強景區公廁建設，增加設置密度，改善入廁環境；加強景區停車場的建設，科學、合理的設置停車場，確保停車場建設與旅游業同步發展。二是加強賓館、餐飲業硬件設施建設，提高服務水平。積極實施餐飲名店戰略，改造升級住宿、餐飲業硬件設施，推行賓館星級管理，著力提高服務水平。

4、加快資源開發利用，豐富旅游產品。牢固樹立大景區、大文化、大旅游理念，按照文物古跡游與休閑民俗游并重的原則，大力開發休閑旅游項目，形成新的旅游熱點，促進全區旅游業持續快速發展。一是加快鴻門宴、姜寨遺址公園、人祖廟景區建設步伐，不斷豐富臨潼旅游項目，形成新的旅游熱點，吸引更多的游客來臨潼旅游。二是以渭河為依托，大力開發水上旅游、休閑垂釣等項目，加強渭河綠化美化，為生態旅游的開發提供優越的環境。豐富旅游產品，加快配套設施建設，將渭河周邊地區建設成游人休閑游憩的生態休閑旅游區。三是加大對鄉村旅游的扶持、指導和規范力度，進一步加快鄉村旅游發 展，規范農家樂管理，促其做大做強，形成特色，創出品牌。制定和完善農家樂休閑旅游業相關行業標準和運行規則，切實加強對農家樂經營戶的管理，積極開發新的農家樂旅游區項目，不斷提高我區農家樂休閑旅游業標準化建設和規范化管理水平。

第四篇：南寧市大學生旅游消費調查報告

姓名：寧耀樊學號：100709303119班級：旅游1031班

大學生旅游消費調查報告

為了了解當代大學生旅游消費觀念情況，特此進行了本次調查。調查主要由南寧市各個大學的大學生承擔。調查時間2012年5月26日----2012年5月28日，調查方式為網絡問卷式調查，本次調查有效的樣本數是38份。各項調查結束后，本人將對這次調查活動進行總結，其調查報告如下：

一．樣本調查基本的情況。

1.在選取38份的問卷調查中，有效問卷為38份，其中男生15份，所占比例為39.47%，女生23份，所占比例為60.53%。

2.大一學生4人，所占比例為10.53%，大二學生24人，所占比例63.16%，大三學生8人，所占比例為21.05%，大四學生2人，所占比例為5.26%。

3.在38份問卷中，廣西財經學院的學生21份，贛西學院的學生1份，邕江大學的學生1份，南寧職業技術學院的學生1份，廣西體育高等專科學校的學生1份，河池學院的學生1份，廣西民族大學的學生1份，教育學院的學生1份，廣西師范學院的學生6份，廣西交通職業技術學院的學生1份，廣西大學的學生1份，廣西職業技術學院的學生1份，廣西機電職業學院的學生1份。

4.學生月生活費在300元以下的有4人，所占比例為10.53%，301-500元的油13人，所占比例為34.21%，501-800元的有15人，所占比例為39.47%，801-1000元的有3人，所比例為7.89%,1000元以上的有3人，所比例為7.89%。

二．樣本調查的基本內容。

1對于旅游的感覺。非常喜歡的有16人，所占比例為42.11%，比較喜歡的有15人，所占比例為39.47%，一般的有6人，所占比例為15.79%,沒興趣的有1人，所占比例為2.63%。2在大學期間，是否有旅游計劃。每年都有旅游計劃，且已出游了5次以上的人數有3人，所占比例為7.89%，有時候有旅游計劃的，且已出游3-4次的人數有17，所占比例為44.74%，偶爾有旅游計劃的，且已出游1-2次的人數有11，所占比例為28.95%，目前沒有旅游計劃，但是未來可能會有的人數有7人，所占比例為18.42%。

3.大多數人沒有出游或沒有實行出游計劃的原因。沒有時間的3人，所占比例為7.89%，.沒有旅游經費的32人，所占比例為84.21%，沒有出游伙伴1人，所占比例為2.63%，沒有心儀的旅游項目或地點2人，所占比例為5.26%。

三．樣本調查的主要內容。

1出游前有開銷預算，并且很詳細的人數是12，所占比例為31.58%，偶爾有，但只是粗略地計算一下的人數是22，所占比例為57.89%，基本沒有的人數是4，所占比例為10.53%。2出游的平均消費在100元及以下的有2人，所占比例為5.26%，在101-300元的有12人，所占比例為31.58%，在301-500元的有15人，所占比例為39.47%，在501-1000元的有7人，所占比例為18.42%，在1000元以上的有2人，所占比例為5.26%。

3旅游花銷最多的是在門票上有4人，所占比例為10.53%，花費最多在交通上有12人，所占比例為31.58%，花費最多在飲食上有7人，所占比例為18.42%，花費最多在住宿上的有8人，所占比例為21.05%，花費最多在購物上有5人，所占比例為13.16%，花費最多在娛樂上有2人，所占比例為5.26%。

四．樣本調查的結論。

在看待大學生旅游消費上，有47.37%的人是贊成的，他們認為在旅游中可以學到很多東西，并可以調節心理緩解學習壓力，有50%的人是中立的，他們認為大學生旅游消費應量力而行，還有2.63%的人是反對的，他們認為旅游會浪費金錢，造成沉重的家庭負擔。

第五篇：大學生旅游消費調查報告完

大學生旅游消費調查報告

學院：公管院班級：保障81姓名：張小嬌學號：2278112

一、問題和背景

隨著我國經濟的發展，人們生活水平日益提高，旅游業作為“朝陽產業”的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。

高校大學生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。尤其是大學新生，他們剛剛結束枯燥的高中生活,心中渴望著對外面世界的體驗,希望擺脫單調的生活前往異地求學的大學生,來了解當地的風土人情,尋訪當地或附近的名勝古跡與優美的自然風光。大學生到大二和大三時,已經熟悉了學校的生活,在這一階段會熱衷于中長途旅游,喜歡探險與刺激型的旅游活動。這一階段多數學生會選擇在寒暑假期間去同學家進行旅游。在大四段,因為要離開母校,多數同學會有一種留戀的心理,希望在最后的時間里對學校以及整個城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。所以，大學生是旅游客源的一個重要細分市場，隨著旅游消費市場的不斷發展以及我國高校教育規模的不斷擴大，旅游消費也逐漸成為大學生的消費熱點，具有極大的開發前景。然而，如何才能讓大學生享受更好的旅游生活呢？

二、樣本和資料

調查對象：南京農業大學在校大學生（南京農業大學衛崗校區的103 名學生進行調查，其中大一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份。）時間：2011 年6 月6日 至6 月13日地點：南京農業大學衛崗校區

調查方法：本次調查采取問卷調查法，在學校對在校學生進行隨機抽樣問卷調查，其中高年級（大

三、大四）為41份，低年級（大

一、大二）為59份，（其中大

一為31份，大二為28份，大三為31份，大四為10份）。

三、數據的分析

1.旅游意向

在旅游意向上，從數據上可以發現，不提倡的為0，提倡的占有82%，無所謂的占有18%。從而可以知道大部分的人都表示打算去旅游。調查過程中，我們有注意高年級、低年級之間的比較分析，以及男孩與女孩之間的比較，可以發現彼此之間并不存在我們所以為的差異。但是家庭富裕的學生、家庭一般的學生和家里比較貧困的學生卻有明顯的差異，這一點從出游的花費水平上就可以看得出來，經濟型74%，舒適型23%，豪華型3%。按照這個比例，將旅游的學生分成了三類。引起這一差異的主要原因可能就是由于家庭生活水平的高低不一造成的。不打算去旅游的大學生有主要是沒有錢，其中來自農村的學生占多數。去旅游的目的主要是休閑散心和增長見聞，純粹娛樂性質上的游玩、觀光不大受大學生的歡迎。

2.旅游的地點與時間

調查結果表明，旅游目的地選擇自然風景區的最多，表明大學生更愿意與大自然親近。也有相當一部分人選擇人文歷史古跡和民族風情區。在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是周末出游，占了總人數的79%。如今已經有很多人對旅游僅僅2-3天很滿足了，這樣的人占據了78%。選擇五

一、國慶黃金周以及平常的節假日出游的人很少，僅僅占據了17%，原因可能是一方面節假日出游的人多，擁擠，人們寧愿窩在家里，不利于旅行；且，節假日一般有固定活動，不像周末的時間可以都由自己自由安排。另一方面，由于大學生的課業比較自由，一般都會利用這段時間出去找工作，打兼職，為以后的工作提供經驗基礎。至于寒暑假出游的就更少了，就只占據4%。我認為，大學生不像高中那般來去自如，大家回家都要做好幾個小時的車，所以一般寒暑假才回家。導致了學生們回到家就不想出門，因此旅游人口減少是意料之中的。

3.旅游消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游或結伴同行，其次是選擇跟旅游團的或者由班級或學校組織游玩的，而只有只有少部分的人是與家人一起

出游的。這一點就可以從數據上很明顯的看出來，個人自助游的占47%，參團旅游的占28%，班級或者學校組織游玩的占16%，與家人一起出游則僅僅的占9%，這也表明大學生自主獨立的意識在不斷增強。這樣的調查結果表明，大學生已經不同于中小學生了，他們有了較強的獨立自主意識，什么該做什么不該做，什么可以做什么不可做，他們都能夠很清楚的判斷出來，已經不是什么都要聽家長的小孩子了。

4.旅游的經費及限制條件

調查顯示，大學生入學以來花費100元以下去旅游的為1%，花費100-300元去旅游的占23%，花費301--500元去旅游的占49%，花費501--1000元去旅游的占16%,花費1000—2000元去旅游的占7%，花費去旅游2000元以上的占4%。由調查結果可知，大多數大學生旅游的花費多少不一，沒條件的花費不到100元，少數有條件的學生出游花費高達2000元。這就影響了大學生的旅游狀況。資金的花費主要是，娛樂（包括門票）約占31%，交通占17%，飲食占19%，住宿約30%，購物3%。會對大學生能否盡興產生一定影響。當然，從交通占的17%可以看出安全問題也是出行的限制條件。

5.大學生旅游的信息渠道

調查表明，旅游信息的主要來源是網絡，約占82%，其他少數是直接通過旅行社、同學朋友的介紹或者報刊電視或其他渠道獲取信息。當然，親朋好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學會產生很大的影響。同時，報刊廣告、旅行社對大學生的旅游景點的選擇也起到較大作用。因此收集旅游信息對于部分大學生來說較容易，同時在收集旅游信息是，出游費用是最關注的，其次是景點的吸引力，住宿條件、安全問題、交通便利也受到一定程度的關注。收集到了有用的信息，也可能降低我們要出外旅游的激情。會影響我們作出決策的有，價格占據84%，質量占據76%，服務態度占據53%，紀念價值占據51%，售后服務占據23%。所以，出外旅游不能盲目，提前找好相關信息，才不會出現臨時退縮等情況的發生。

近年來，旅游消費逐漸成為大學生消費的熱點。隨著我國高等教育規模的不斷擴大，大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，因其蘊涵著巨大的商機，日益受到社會各界的關注。

四、小結和討論

1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式。

目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游、同學居住地互訪旅游，三種形式占了絕大部分比例。大學生喜歡運用身邊的資源，運用電子商務的比例很少。主要原因，在于電子商務離他們很遠，沒有合理的引導，沒有體驗的機會。

在此方面，就需要網站針對學生群體，提升服務的附加值。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如社團主題活動與旅游的結合、校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點就業城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗，從而形成使用電子商務的新習慣。

2、設計針對大學生的旅游產品。

對于學生市場而言，設計恰當的產品是非常重要的。比如針對學生經濟狀況，酒店最好是以青年旅館為代表的廉價旅館；機票是冷僻時間段；目的地的選擇不要考慮常規的旅游線路；增加班級、支部或社團為單位的團購產品等。

3、提高服務質量，增加滿意度。

旅游服務質量貫穿于整個旅游活動之中，因此，要在以下三個方面提高旅游服務質量：導游服務質量；旅游景區服務質量；旅游目的地食宿質量。同時，安全第一，一定要保證旅游團出行安全。司機不疲勞駕駛，導游不因遲到趕時間，冬季車輪安裝防滑鏈，在危險山路上提醒游客抓好扶好，不要隨便搭乘無關人員。

4、興建大學旅游聯絡站，及時了解學生出游意愿。

有很多大學已經創辦了自己的旅游服務公司，辦得比較成功的就是武漢大學，還有許多大學沒有旅行社服務網點覆蓋，因此，建立大學旅游聯絡站，就顯得尤為重要。

5、推出大學校園營銷活動。

旅游網站應該走近校園，聚焦學生的課余生活，形成精確傳播、深度傳播，完成自身的營銷推廣，例如高校旅游線路設計大賽、大學生最喜歡的十大景區評選、校園旅游大使選秀、高校足球嘉年華等活動，都可以達到事半功倍的效果。

6、立足長遠，固化大學生群體的使用習慣。

總的來說，大學生的外出旅游受可支配資金、安全、閑暇時間、伴侶、旅游動機、交通等多種因素的綜合影響。大學生旅游市場有著許多與眾不同的特點，而且其規模正在逐漸擴大，這對我國旅游市場的發展有著積極的作用。只有根據這個群體的需求特點設計有針對性的旅游產品，才能贏得這個市場。

那么作為正蒸蒸日上的旅游企業，我們應該認清形勢，抓住機遇，為消費者提供合用的旅游產品。作為高等院校的旅游專業人士，我們應該著重在設計、收集、整理、放分析的基礎上，對市場做出正確、具有前瞻性地預測，為旅游決策相關部門提供決策依據。而作為一名管理專業的學生，我們一方面要認真學習專業理論知識，另一方面要積極參與社會實踐。只有將二者結合，才能為消費者提供更好的服務，給自己帶來更大的利益。