第一篇：健美連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)方案

寶菊健美是國(guó)際知名健身與美容品牌之集大成者，憑借優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及先進(jìn)的品牌經(jīng)營(yíng)理念，已發(fā)展成為一個(gè)引領(lǐng)時(shí)尚健康生活的集品牌、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、外貿(mào)、服務(wù)、金融、地產(chǎn)等為一體的大型國(guó)際化的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán),擁有最完整的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。

多年來，寶菊健美以推廣快樂、時(shí)尚、健康的健身文化為宗旨，倡導(dǎo)休閑、健康的生活方式，浩沙完美的品質(zhì)、符合運(yùn)動(dòng)和人體需求的專業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，憑借人文關(guān)懷、專業(yè)時(shí)尚的個(gè)性化服務(wù)成為健身瑜伽、水運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)休閑內(nèi)衣、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)配件等室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和時(shí)尚室內(nèi)運(yùn)動(dòng)服務(wù)的專家，成就了優(yōu)良卓越的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌。如今的浩沙，以室內(nèi)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和室內(nèi)運(yùn)動(dòng)服務(wù)為中心，通過對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的無(wú)縫整合，穩(wěn)步向多產(chǎn)業(yè)集群延展，年度營(yíng)業(yè)額高達(dá)6000萬(wàn)人民幣，現(xiàn)已成為北京市乃至全國(guó)領(lǐng)先的著名室內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌。

XX年，浩沙寶菊健美將國(guó)際先進(jìn)的健身俱樂部管理模式和國(guó)際時(shí)尚的健身體驗(yàn)帶入北京市場(chǎng)，啟動(dòng)了北京寶菊健美俱樂部連鎖體系，寶菊健美憑借著先進(jìn)的國(guó)際化會(huì)員管理制度，完善有效的時(shí)尚健身項(xiàng)目，國(guó)際優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍，舒適開闊的運(yùn)動(dòng)環(huán)境和寶菊品牌動(dòng)感時(shí)尚的號(hào)召力，成為時(shí)尚健身運(yùn)動(dòng)的首選場(chǎng)所。發(fā)展至今，寶菊健身俱樂部已在中國(guó)大陸主要城市擁有近百家分支機(jī)構(gòu)，已成為亞洲最大的連鎖健身企業(yè)。

企業(yè)狀況——寶菊健美

寶菊健美是寶菊第一家高檔商務(wù)型健身場(chǎng)館，位于南六環(huán)規(guī)模最大的建筑綜合體－－世紀(jì)聯(lián)華。4500平方米的健身空間，得天獨(dú)厚的位置，具有便利的交通網(wǎng)絡(luò)。超時(shí)尚的設(shè)計(jì)，革命性的健身健美理念與運(yùn)動(dòng)器械合理化的布局，處處營(yíng)造出專業(yè)的健身健美氛圍，讓會(huì)員領(lǐng)略終極健身健美體驗(yàn)。器械出色的娛樂功能與卓越的產(chǎn)品性能及前沿科技為不同健身健美水平的會(huì)員帶來更高水平更全面的身心激勵(lì)。

俱樂部分為訓(xùn)練區(qū),游泳區(qū),室內(nèi)休閑高爾夫區(qū),休息娛樂區(qū),洗浴護(hù)理區(qū)。訓(xùn)練區(qū)包括網(wǎng)吧,書吧,水吧區(qū)等。洗浴護(hù)理區(qū)包括更衣室，桑拿室。健身館內(nèi)設(shè)有室內(nèi)游泳池，環(huán)境幽雅；俱樂部擁有世界頂級(jí)星馳，霸力門，太空牌的健身鍛煉器材，有氧器械包括跑步機(jī)，臺(tái)階器，腳踏器等。還有多種力量器械，以及世界流行的先進(jìn)體能測(cè)試儀器；多元化的集體鍛煉課程，緊跟時(shí)尚脈搏，不斷增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱樂部還提供瑜伽，拉丁，街舞，搏擊操，跆拳道，動(dòng)感單車等最新的團(tuán)體訓(xùn)練課程；專業(yè)的健身指導(dǎo)，針對(duì)不同會(huì)員的不同需求，教練會(huì)為會(huì)員制定有針對(duì)性的訓(xùn)練計(jì)劃。俱樂部還為會(huì)員提供一對(duì)一的私人健身指導(dǎo)，私教會(huì)根據(jù)你的身體情況，提供針對(duì)減肥，塑身，體能，減壓等方面的訓(xùn)練；俱樂部的空調(diào)設(shè)備還安裝有空氣凈化以及新風(fēng)系統(tǒng)，保持室內(nèi)空氣新鮮流通。一流的服務(wù),一流的設(shè)施，讓您體一個(gè)健康時(shí)尚的健身環(huán)境。

客流量：

寶菊健美會(huì)每日客流量大約平均為600至700人，大部分顧客來自于國(guó)瑞城及周邊小區(qū)；一部分是周邊寫字樓白領(lǐng)階層。周末客流量好于工作日，工作日期間中午，傍晚的客流量好于其他時(shí)段。

崗位分布：

寶菊健美會(huì)員工總數(shù)為470人。

企業(yè)結(jié)構(gòu)成部門式分布，主要有高層管理部

財(cái)務(wù)部

法務(wù)部

公關(guān)行政部

市場(chǎng)策劃/企劃部

業(yè)務(wù)部

客戶服務(wù)部

教練部

spa部

商品部

銷售部

人力資源部

培訓(xùn)部等部門。

培訓(xùn)的崗位：

所有崗位

a課程：基礎(chǔ)培訓(xùn)

課程內(nèi)容：培訓(xùn)過程中首先要向員工介紹寶菊的歷史與現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、特色與優(yōu)勢(shì)、規(guī)章制度、文化傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)典營(yíng)銷案例、公司持續(xù)發(fā)展的保證等.目的:樹立起員工的信心，提高對(duì)企業(yè)的吸引力。特別是企業(yè)文化方面的內(nèi)容，在每一次培訓(xùn)中都應(yīng)作為一項(xiàng)內(nèi)容，向員工灌輸企業(yè)的管理理念，行為習(xí)慣等企業(yè)文化方面的內(nèi)容，讓他們不斷接受企業(yè)文化的熏陶，提高其認(rèn)同度和忠誠(chéng)度，為日后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)方式：專家講授，小組討論，學(xué)習(xí)觀摩，案例分析等

培訓(xùn)人員：公司各部門經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：15-20天

考核方法：一對(duì)一座談法，實(shí)習(xí)一周表現(xiàn)評(píng)定

測(cè)評(píng)方法：：通過培訓(xùn)，員工要有自己對(duì)公司發(fā)展的總結(jié)，以及從中學(xué)到的知識(shí)今后如何較好的運(yùn)用。

對(duì)公司未來發(fā)展的預(yù)測(cè)和建議，以及自己的發(fā)展方向。

一周表現(xiàn)后，各部門領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。

（附：所有參加培訓(xùn)的員工必須都要接受基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過者才可繼續(xù)參加其它部門專業(yè)培訓(xùn)。）

b專業(yè)課程培訓(xùn)

1．崗位：區(qū)域銷售經(jīng)理

課程及主要內(nèi)容：

第一講：區(qū)域經(jīng)理的角色1.區(qū)域經(jīng)理的角色定位2.區(qū)域市場(chǎng)與區(qū)域經(jīng)理

3.區(qū)域經(jīng)理在公司的角色

第二講：區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)1.追求職業(yè)生涯的成功2.區(qū)域經(jīng)理的成長(zhǎng)規(guī)劃

3.徹底的執(zhí)行之道

第三講：區(qū)域經(jīng)理的能力與武器1.區(qū)域經(jīng)理的核心營(yíng)銷管理能力

2.區(qū)域經(jīng)理的是十八項(xiàng)武器

3.構(gòu)成區(qū)域經(jīng)理的能力要素

第四講：區(qū)域市場(chǎng)的基本操作技能1.了解區(qū)域市場(chǎng)的方法2.如何部署區(qū)域市場(chǎng)

3.如何啟動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)4.如何選擇經(jīng)銷商

5.如何鋪貨6.如何跟進(jìn)終端系統(tǒng)（店面）

第五講：如何拓展區(qū)域市場(chǎng)1.區(qū)域市場(chǎng)的擴(kuò)張攻略2.如何在市場(chǎng)上精耕細(xì)作

3.如何進(jìn)行總結(jié)4.如何制定計(jì)劃

第六講：如何管理區(qū)域市場(chǎng)1.怎樣維護(hù)健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

2.區(qū)域市場(chǎng)渠道管理的七大原則

3.如何解決經(jīng)銷商的串貨問題？

4.如何激勵(lì)渠道和店面銷售？

5.渠道和店面的鋪貨管理

6.怎樣防止回款風(fēng)險(xiǎn)

第七講：如何管理經(jīng)銷商1.怎樣利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理？

2.如何建立經(jīng)銷商預(yù)警機(jī)制？3.合同管理

4.巡視與溝通的技能5.如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商

6.如何進(jìn)行售后服務(wù)管理

第八講：如何建立和管理銷售團(tuán)隊(duì)1.如何組建高效的銷售團(tuán)隊(duì)

2.如何領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)

3.如何管理銷售團(tuán)隊(duì)

4.如何管理區(qū)域銷售機(jī)構(gòu)

第九講：與公司高層溝通的技巧1.如何做一個(gè)優(yōu)秀的下屬？

2.如何審視高層的領(lǐng)導(dǎo)？

3.與公司高層有效溝通的方式

目的：

1、培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力：與商場(chǎng)進(jìn)行溝通，包括合同談判、活動(dòng)扣點(diǎn)調(diào)整、關(guān)

系維護(hù)等（權(quán)限范圍內(nèi);以及所屬區(qū)域的初步員工溝通工

作；和分公司各部門的協(xié)調(diào)工作

2、培養(yǎng)銷售能力，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展

3、提高監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)人事、財(cái)務(wù)、商品的規(guī)章制度的能力

4、加強(qiáng)管理水平，負(fù)責(zé)審核導(dǎo)購(gòu)加班、工資表

5、指導(dǎo)、規(guī)范督導(dǎo)及財(cái)務(wù)行政助理的工作，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的審核和

控制，預(yù)算的上報(bào)工作

6、更快更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

培訓(xùn)方式：專家講授，參觀觀摩，市場(chǎng)調(diào)研，小組討論，高層交流，交叉培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員：銷售專家，高層領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部經(jīng)理，其他主要部門經(jīng)理，優(yōu)秀銷售人員

培訓(xùn)時(shí)間：30-45天

考核方法：講座式（對(duì)公司高層及其他部門經(jīng)理）提問式交叉測(cè)試

測(cè)評(píng)方法：a通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問卷的編寫，發(fā)放，統(tǒng)計(jì)，分析綜合考察后，對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展分析報(bào)告，提出自己對(duì)公司今后市場(chǎng)開拓的建議和總體

方向；并介紹其他人員的隨機(jī)提問。

b隨機(jī)抽取其他部門的一名經(jīng)理，就經(jīng)理提出一些該部門的問題進(jìn)行回答，并加上培訓(xùn)期間在其他部門的綜合表現(xiàn)總體評(píng)價(jià)

2.崗位：市場(chǎng)部經(jīng)理

課程：a市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)目的：幫助公司找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，制定合適的營(yíng)銷方案，通過科學(xué)手段獲取較高的利益。

培訓(xùn)方法：市場(chǎng)調(diào)查

時(shí)間：30-45天

考核方法：座談，提問

測(cè)評(píng)方法：通過市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)對(duì)公司未來發(fā)展做出規(guī)劃，并接受提問

b公共關(guān)系學(xué)目的：搞清公司于公司，公司與顧客的關(guān)系，方便日后的業(yè)務(wù)

擴(kuò)展；以及媒體宣傳。

培訓(xùn)方法：交叉培訓(xùn)

時(shí)間：10-15天

考核方法：提問交流

測(cè)評(píng)方法：當(dāng)場(chǎng)與某部門代表進(jìn)行溝通

c市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)目的：在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，利用所學(xué)知識(shí)將物品更好的推向市場(chǎng)，是大眾所接受和認(rèn)可。

培訓(xùn)方法：專家講座，交流，學(xué)習(xí)觀摩，案例分析

時(shí)間：10-15天

考核方法：提問

測(cè)評(píng)方法：高層領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽取一個(gè)物品，由市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)向指定部門經(jīng)理進(jìn)行銷售，其它部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.崗位：商品部經(jīng)理

課程：a商品學(xué)知識(shí)目的：能夠在最快的時(shí)間內(nèi)掌握一件商品的性能，新產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)行日后推廣

培訓(xùn)方法：專家講座學(xué)習(xí)觀摩

時(shí)間：5-7天

考核方法：提問

測(cè)評(píng)方法：隨機(jī)抽取一件商品，當(dāng)場(chǎng)說出其主要性能和功能，以及銷售方向

b廣告學(xué)目的：能夠根據(jù)商品主要功能設(shè)計(jì)出最能凸顯其功能的廣告，為部設(shè)計(jì)廣告奠定基礎(chǔ)

培訓(xùn)方法：交叉培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

時(shí)間：10天

考核方法：制作某商品廣告

c物流管理目的：熟悉商品從出廠到銷售的一系列過程，學(xué)會(huì)制作商品評(píng)估方案

時(shí)間：5-7天

考核：向其他部門介紹商品的物流流程

4．崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理

課程：a客戶投訴處理技巧目的：構(gòu)建領(lǐng)先、高效的投訴處理體系，提升服務(wù)營(yíng)銷

人員專業(yè)的投訴處理能力，使成為企業(yè)提高客戶滿

意度、忠誠(chéng)度和擴(kuò)大客戶群的強(qiáng)有力的舉措。

培訓(xùn)方法：專家講座

時(shí)間：2天

考核方法：當(dāng)場(chǎng)處理客戶危機(jī)

測(cè)評(píng)方法：高層領(lǐng)導(dǎo)隨即抽取一位顧客的意見，交給經(jīng)理

進(jìn)行處理。處理過程中要注意態(tài)度。

bmot關(guān)鍵時(shí)刻目的：有效管理銷售過程，快速提升客戶服務(wù)技巧,構(gòu)建卓

越的客戶服務(wù)管理體系,提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

培訓(xùn)方法：情境式、演練式和互動(dòng)式

時(shí)間：1-2天

考核方法：處理企業(yè)特定時(shí)間內(nèi)的關(guān)鍵時(shí)刻

測(cè)評(píng)方法：選擇適合時(shí)機(jī)的，高效率的解決方法c如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴與抱怨目的：當(dāng)面對(duì)顧客的投訴和抱怨時(shí)，應(yīng)以一種平和的心態(tài)面對(duì)，并合理解決矛盾。

培訓(xùn)方法：角色扮演，工作模擬

時(shí)間：2-3天

考核方法：情景再現(xiàn)

測(cè)評(píng)方法：如何面對(duì)顧客

第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)方案

揭東萬(wàn)竹園旅游景區(qū)

2016年3月3人事部制

日

一、培訓(xùn)目的景區(qū)通過對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步調(diào)整員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)

尤其是作為一個(gè)旅游景區(qū)，科學(xué)的培訓(xùn)顯得尤為重要。具體來說新員工的培訓(xùn)：一是引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。

二、培訓(xùn)對(duì)象

景區(qū)各部門員工，包括辦公室文員、財(cái)務(wù)部、票務(wù)員、小賣部服務(wù)員、收銀員、驗(yàn)票員、后勤部、餐廳服務(wù)員、項(xiàng)目管理人員、廚師、庫(kù)管員、水電工、保安、講解員、清潔員、園林工等

三、培訓(xùn)歸口部門：辦公室

在景區(qū)總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助辦公室組織具體事宜。景區(qū)總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。

四、培訓(xùn)原則與要求

堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)景區(qū)成立的現(xiàn)實(shí)條件和實(shí)際需要，對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性確保培訓(xùn)質(zhì)量。要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)為景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)做好服務(wù)準(zhǔn)備。對(duì)培訓(xùn)不合格的員工不予上崗。

五、培訓(xùn)方式

1.崗前培訓(xùn) 2.在崗培訓(xùn)

全體員工根據(jù)需要實(shí)行在崗培訓(xùn)，具體工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，辦公室主任負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任，必要時(shí)全體員工集中培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”、“軍事訓(xùn)練”、“義務(wù)勞動(dòng)”等具體方式，寓教于樂，每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。

4.一般情況下，每天上午上班的前一小時(shí)，每個(gè)部門對(duì)自己的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作安排。

5.景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備。旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的反饋和修正。

六、培訓(xùn)內(nèi)容



（一）公司、景區(qū)介紹 

（二）工作精神

1.接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說“不知 道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭(zhēng)吵；不能收受游客 的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于 景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情。

2.誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事。

3.游客是上帝。給員工發(fā)工資的既是老板也是游客。

4.團(tuán)結(jié)同事，不怕吃苦，互幫互助。

5.全體員工都是營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，都要學(xué)會(huì)宣傳景區(qū)。



（三）服務(wù)禮儀

 概念解釋、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)

 服務(wù)禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會(huì)教養(yǎng)、展示傳 播儀態(tài)。

1.解釋：是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作以及 在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

2.訓(xùn)練：站姿、點(diǎn)頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢(shì)等的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、注意事項(xiàng)、禁忌、錯(cuò)誤示范等。

3.介紹、引領(lǐng)、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等

（四）儀容儀表

1.發(fā)型發(fā)式、面容要求、肢部要求、個(gè)人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。

2.工裝規(guī)范，按崗位要求著裝、制服穿著要求。

（五）表情規(guī)范

1.微笑服務(wù)訓(xùn)練。微笑的練習(xí)、微笑的要求、微笑要適度。

2.注意眼神交流注視的方法、注視的禁忌



（六）服務(wù)用語(yǔ) 1.態(tài)度誠(chéng)懇親切

2.口齒清晰標(biāo)準(zhǔn) 3.措辭謙遜文雅

4.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和

5.談話要掌握分寸 6.交談注意忌諱

7.交談要注意姿態(tài)

8.敬語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您走好”、等。9.謙語(yǔ)“太客氣了”、“過獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皯M愧”、“不好意思”等等。10.雅語(yǔ)委婉語(yǔ)。“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等。11.中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無(wú)法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

（七）稱呼禮儀

1.稱呼要看對(duì)象

2.稱呼要看場(chǎng)合3.稱呼要照顧習(xí)慣

4.稱呼要鄭重規(guī)范

5.稱呼要依照順序

第三篇：企業(yè)員工免費(fèi)培訓(xùn)方案

企業(yè)員工免費(fèi)培訓(xùn)方案

企業(yè)員工免費(fèi)培訓(xùn)方案

為了提高勞動(dòng)者職業(yè)技能，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力，工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《職業(yè)教育法》、湖南省人民政府辦公廳【XX】34號(hào)文件的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商，就企業(yè)員工免費(fèi)培訓(xùn)達(dá)成一致，特制定本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)原則

1、針對(duì)性與實(shí)用性

職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際要求確定。

2、靈活性

在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培養(yǎng)對(duì)象

依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。

3、培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合

一方面培訓(xùn)教學(xué)緊緊圍繞生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行，另一方面結(jié)合企業(yè)需求，在培訓(xùn)方法上理論知識(shí)教育與實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技能操作方法，加強(qiáng)實(shí)習(xí)訓(xùn)練。

二、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織，把企業(yè)員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：張x、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、陳x、凌x

成員：吳x、楊x

三、培訓(xùn)項(xiàng)目（詳情見附表一）

1、車工培訓(xùn)（詳情見附表）

2、鉗工培訓(xùn)（詳情見附表）

3、電工培訓(xùn)（詳情見附表）

4、焊工培訓(xùn)（詳情見附表）

四、培訓(xùn)進(jìn)程安排

1、XX年10月16日在xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院8樓報(bào)告廳舉行開班典禮。

2、培訓(xùn)時(shí)間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容。

3、技能鑒定時(shí)間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時(shí)間。

五、雙方職責(zé)

（一）xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院職責(zé)：

1、自愿承擔(dān)企業(yè)的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)職業(yè)（工種）和人數(shù)分別為：

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

2、承擔(dān)學(xué)員在校培訓(xùn)期間的所有培訓(xùn)費(fèi)用。

3、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工的鑒定費(fèi)300元/人、高級(jí)工380元/人從xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開支。

4、學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)鑒定獲工技能等級(jí)證，由xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)償發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的所有教學(xué)任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）華中科技職責(zé)：

1、收集送培學(xué)員的相關(guān)信息材料(大一寸藍(lán)底照5張、身份證復(fù)印件、中級(jí)進(jìn)升高級(jí)的人員同時(shí)提供中級(jí)工等級(jí)證復(fù)印件)。

第四篇：企業(yè)員工培訓(xùn)方案

企業(yè)員工培訓(xùn)方案

明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)集團(tuán)

一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

2、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

3、加強(qiáng)公司員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

4、提升各層次人員的文化技能水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范管理。

5、構(gòu)建完善的、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，打造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之輪，使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、原則與要求

堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）中層管理干部 第一階段

1、培養(yǎng)目標(biāo)：轉(zhuǎn)變思維觀念、管理模式，打造執(zhí)行文化，培養(yǎng) 積極高效的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過培訓(xùn)把握管理者清晰的角色認(rèn)知，掌握部門管理技能，提高管理效能。、培訓(xùn)方式：執(zhí)行總監(jiān)主講（PPT）

3、培訓(xùn)時(shí)間：

4、培訓(xùn)內(nèi)容：如何成為優(yōu)秀的中層管理人員

5、結(jié)合實(shí)際需要，講授法、演示法、研計(jì)法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬法等相結(jié)合，激發(fā)大家的參與性，加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

6、培訓(xùn)總結(jié)： 第二階段

1、培養(yǎng)目標(biāo)：分享彼此的心得，相互借鑒，調(diào)整工作心態(tài)、增 強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，激發(fā)抗壓抗挫的精神品質(zhì)，使自己的能力升級(jí)到優(yōu)秀或卓越。

2、培訓(xùn)方式：中層管理人員輪流主講（形式不限）

3、培訓(xùn)時(shí)間：每周，每次時(shí)長(zhǎng)半小時(shí)~一小時(shí)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：可以是本月工作中積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以和大家 分享學(xué)習(xí)的知識(shí)心得，也可以是工作中問題的思考及自我反思。

5、結(jié)合實(shí)際需要，開展互動(dòng)式、研討式培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)分享，合理運(yùn)用案例教學(xué)，激發(fā)大家的參與性，加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

6、培訓(xùn)總結(jié)：每月組織培訓(xùn)小結(jié)會(huì)，由執(zhí)行總監(jiān)對(duì)本月的夢(mèng)想

課堂做出總結(jié)，如有可能，可讓參訓(xùn)人員在課后反饋他們將如何運(yùn)用所學(xué)到他們的工作中去。

（二）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新入職員工培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：使新入職員工能夠很快適應(yīng)公司工作環(huán)境，熟悉 工作內(nèi)容。增強(qiáng)在本公司工作的自信心，穩(wěn)定心態(tài)、打消顧慮。加強(qiáng)公司員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理。

培訓(xùn)方式：行政人力部門為新入職員工培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職的第一、二天上午

培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī) 章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。

培訓(xùn)材料：電腦（網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)站和電子版的資料）、員工 情況登記表、員工通訊錄、公司宣傳冊(cè)及產(chǎn)品、公司簡(jiǎn)介、公司資質(zhì)證書、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、工作中用到的各類表格和模板

2、員工日常培訓(xùn)（周總結(jié)）

培訓(xùn)目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)日常工作中出現(xiàn)的問題，并予以及時(shí)修正。培訓(xùn)方式：各部門主管組織部門員工進(jìn)行研討總結(jié) 培訓(xùn)時(shí)間：每周五下午，半小時(shí)~一小時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)本部門本周工作進(jìn)行總結(jié)，彼此分享工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中遇到的問題集中進(jìn)行解決。

3、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)

鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)集團(tuán)官網(wǎng)

第五篇：企業(yè)員工培訓(xùn)方案

文 章來源

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8

企業(yè)員工培訓(xùn)方案

為了提高勞動(dòng)者職業(yè)技能，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力，工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《職業(yè)教育法》、湖南省人民政府辦公廳【2009】34號(hào)文件的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商，就企業(yè)員工免費(fèi)培訓(xùn)達(dá)成一致，特制定本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)原則

1、針對(duì)性與實(shí)用性

職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際要求確定。

2、靈活性

在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培養(yǎng)對(duì)象依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。

3、培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合一方面培訓(xùn)教學(xué)緊緊圍繞生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行，另一方面結(jié)合企業(yè)需求，在培訓(xùn)方法上理論知識(shí)教育與實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技能操作方法，加強(qiáng)實(shí)習(xí)訓(xùn)練。

二、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織，把企業(yè)員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：張x、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、陳x、凌x

成員：吳x、楊x

三、培訓(xùn)項(xiàng)目（詳情見附表一）

1、車工培訓(xùn)（詳情見附表1.1）

2、鉗工培訓(xùn)（詳情見附表1.2）

3、電工培訓(xùn)（詳情見附表1.3）

4、焊工培訓(xùn)（詳情見附表1.4）

四、培訓(xùn)進(jìn)程安排1、2011年10月16日在xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院8樓報(bào)告廳舉行開班典禮。

2、培訓(xùn)時(shí)間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容。

3、技能鑒定時(shí)間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時(shí)間。

五、雙方職責(zé)

（一）xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院職責(zé)：

1、自愿承擔(dān)企業(yè)的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)職業(yè)（工種）和人數(shù)分別為：

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

職業(yè)(工種)等級(jí) 人

2、承擔(dān)學(xué)員在校培訓(xùn)期間的所有培訓(xùn)費(fèi)用。

3、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工的鑒定費(fèi)300元/人、高級(jí)工380元/人從xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開支。

4、學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)鑒定獲工技能等級(jí)證，由xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)償發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的所有教學(xué)任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

（二）華中科技職責(zé)：

1、收集送培學(xué)員的相關(guān)信息材料(大一寸藍(lán)底照5張、身份證復(fù)印件、中級(jí)進(jìn)升高級(jí)的人員同時(shí)提供中級(jí)工等級(jí)證復(fù)印件)。

2、根據(jù)提供的人員名單依據(jù)工種編班培訓(xùn)，每個(gè)班級(jí)不超出40人。

3、根據(jù)xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的資料和國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學(xué)計(jì)劃，選取合適的教材，合理安排理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作時(shí)間。

4、若送培學(xué)員有違反校紀(jì)校規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)共同參與研究，協(xié)商處理解決辦法。

5、全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐費(fèi)。

企業(yè)代表人：＿＿＿＿ 學(xué)院代表人：＿＿＿＿

電話：＿＿＿＿＿ 電話：＿＿＿＿＿

時(shí)間：＿＿＿＿＿

蓮山 課件 w w w.5Y k J.C om 8