第一篇：旅游局2010年工作總結(jié)與2010年工作思路

2009年是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年，是我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，我區(qū)旅游業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家旅游局提出的“中國(guó)生態(tài)旅游年”主題，深入貫徹全市旅游工作會(huì)議精神，整合我區(qū)旅游資源，促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。1—12月份，全區(qū)旅游接待人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到93.3萬(wàn)人次，旅游總收入預(yù)計(jì)達(dá)到23325萬(wàn)

元。今年，我局獲得“漳州市巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進(jìn)全區(qū)假日旅游健康有序地進(jìn)行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，25個(gè)區(qū)直有關(guān)部門(mén)參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問(wèn)題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級(jí)政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開(kāi)拓我區(qū)的旅游客源市場(chǎng)，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標(biāo)，建立激勵(lì)和扶持機(jī)制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

“陳元光墓”被國(guó)臺(tái)辦、國(guó)家文物局、福建省人民政府列為首批15個(gè)重要涉臺(tái)文物保護(hù)工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項(xiàng)目。我局緊抓這一契機(jī)，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。按照市委、市政府“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個(gè)園區(qū)規(guī)劃用地從原來(lái)的850畝擴(kuò)大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測(cè)繪工作；7月底以公開(kāi)征集方式向國(guó)內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計(jì)單位征集項(xiàng)目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計(jì)單位進(jìn)行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計(jì)單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議，綜合群眾投票，評(píng)審會(huì)專家投票推薦并形成書(shū)面意見(jiàn)，從5個(gè)方案中評(píng)選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評(píng)審中；在規(guī)劃方案展示聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí)，公園命名及有關(guān)“開(kāi)漳圣王”文物的征集也同步展開(kāi)；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長(zhǎng)6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬(wàn)元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)代理等前期工作，并向市規(guī)劃局申請(qǐng)選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬(wàn)元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）2009—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂(lè)園、商貿(mào)購(gòu)物中心等項(xiàng)目上報(bào)九龍江流域（薌城段）2009—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項(xiàng)目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開(kāi)發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個(gè)30多米高的地?zé)衢g歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項(xiàng)目編報(bào)工作，報(bào)送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項(xiàng)目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項(xiàng)目”、“林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個(gè)項(xiàng)目。

4、整合各方資源，多渠道進(jìn)行宣傳促銷

今年以來(lái)，我局圍繞“中國(guó)生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會(huì)猜活動(dòng)，以“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時(shí)我局設(shè)計(jì)的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號(hào)；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開(kāi)漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)；組織參加4月11—17日“全國(guó)百城旅游宣傳周”、“‘歡樂(lè)海峽?愛(ài)在福建’海西旅游年”暨“歡樂(lè)海西暢游漳州”旅游年啟動(dòng)儀式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動(dòng)的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了薌城旅游對(duì)外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放宣傳資料2000多份，對(duì)外推介我區(qū)旅游精品和重點(diǎn)產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場(chǎng)；參加由市政府組織的赴臺(tái)灣開(kāi)展旅游促銷活動(dòng)，讓臺(tái)灣同胞全面深

第二篇：旅游局全年工作總結(jié)與明年工作思路

旅游局全年工作總結(jié)與明年工作思路

2013年XX市旅游工作總結(jié)

2013，全市旅游工作在市委、市政府和省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)《中共XX市委XX市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》精神，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

一、溫州旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)再上臺(tái)階

市委十一屆四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議首次明確提出，將溫州旅游產(chǎn)業(yè)定位為“一號(hào)服務(wù)業(yè)”，進(jìn)一步吹響了我市旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提質(zhì)增效，深化改革的前進(jìn)號(hào)角。一年來(lái)，全市各級(jí)黨委和政府不斷重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造旅游休閑業(yè)的升級(jí)版。XX縣、XX縣從實(shí)際出發(fā)，召開(kāi)旅游發(fā)展大會(huì)，提出旅游主業(yè)化、全域景區(qū)化的發(fā)展戰(zhàn)略。XX縣舉全縣之力實(shí)施“大生態(tài)旅游區(qū)戰(zhàn)略”。市委市政府將旅游工作納入對(duì)各縣（市、區(qū)）的重點(diǎn)考核內(nèi)容，旅游普遍成為各地的主抓產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境明顯改善。

立足體制機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)合力興旅的局面。市旅游發(fā)展協(xié)調(diào)委員會(huì)作用顯現(xiàn)，出臺(tái)了《XX市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)管理和考核辦法（試行）》，各成員單位支持和參與旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)制進(jìn)一步建立，與旅游部門(mén)合作的領(lǐng)域擴(kuò)大。旅游功能區(qū)和洞頭省級(jí)旅游綜合改革試點(diǎn)有序推進(jìn)。XX市編委會(huì)批準(zhǔn)XX縣成立了旅游發(fā)展委員會(huì)，健全了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、景區(qū)三級(jí)旅游管理體制。全市大部分縣（市、區(qū)）組建了旅游發(fā)展投資公司，加快了旅游投融資體制改革步伐。一年來(lái)，大社會(huì)辦大旅游的趨勢(shì)日趨明顯。市場(chǎng)主體參與旅游會(huì)展、節(jié)慶的數(shù)量增多。社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體參與各類涉旅活動(dòng)面擴(kuò)大。市民群眾旅游休閑參與度提高，舉辦了兩次專門(mén)面向市民的旅游產(chǎn)品展以及相關(guān)的系列活動(dòng)，旅游業(yè)與群眾的互動(dòng)性增強(qiáng)，推動(dòng)了國(guó)民休閑業(yè)發(fā)展。

二、旅游業(yè)拉動(dòng)消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采用虛實(shí)結(jié)合開(kāi)展全方位旅游宣傳營(yíng)銷。市級(jí)投入2663萬(wàn)元在央視《走遍中國(guó)》和《海峽兩岸》欄目、XX衛(wèi)視頻道、XX電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)生活》頻道、XX在線新聞網(wǎng)站等中央、省級(jí)主要媒體投放高強(qiáng)度廣告，策劃播出“泰順百家宴”（東方電視臺(tái)星旅途欄目）、蒼南“山的那邊是海”（東方電視臺(tái)星旅途欄目）、世界文化遺產(chǎn)“瑞安木活字”（世界教科文組織委托日本東京電視臺(tái)拍攝）、“溫州甌菜”、“雁蕩山飛渡”（央視4套《走遍中國(guó)》欄目）等專題。在臺(tái)灣投放“50分鐘飛溫州”旅游大巴車身廣告和100多輛公交車溫州旅游廣告。發(fā)揮溫州旅游官方微博、溫州旅游官方微信和《雁南歸》、《素面人家》、《桐溪之戀》、《相聚雅林》、《尋夢(mèng)花巖》、《夢(mèng)境銅鈴山》等微電影的宣傳作用。編撰出版《戀上溫州》、《風(fēng)情溫州》、《千面溫州》等“帶本書(shū)游溫州”系列旅游快餐式書(shū)籍。

利用旅游會(huì)展、節(jié)會(huì)打響品牌，拉動(dòng)消費(fèi)。承辦了“2013XX·臺(tái)灣合作周”，召開(kāi)了XX·臺(tái)灣旅游觀光業(yè)合作（溫州）會(huì)議，與臺(tái)灣區(qū)旅游觀光總會(huì)簽署了《溫州·臺(tái)灣兩地旅游業(yè)發(fā)展合作協(xié)議》。成功舉辦2013年中國(guó)溫州第四屆戶外旅游用品展覽會(huì)、溫州·臺(tái)灣旅游產(chǎn)品展賣(mài)會(huì)、第六屆中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)暨旅游信息化產(chǎn)品展覽等展會(huì)。舉辦了2013中國(guó)溫州國(guó)際山地戶外運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽、兩岸半屏山媽祖文化交流活動(dòng)暨第四屆中國(guó)·洞頭媽祖平安節(jié)、雁蕩山國(guó)際文化旅游節(jié)、首屆（中國(guó)）百丈漈觀瀑旅游節(jié)、甌海仙巖“綠”文化旅游節(jié)等共計(jì)20個(gè)以上旅游品牌節(jié)會(huì)活動(dòng)。

堅(jiān)持做好溫州旅游“走出去”推介工作。赴印度、新加坡、馬來(lái)西亞、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)等境外市場(chǎng)開(kāi)展旅游推介。在臺(tái)灣掛牌成立溫州旅游宣傳推廣中心。特別是做好國(guó)際游線的嫁接和延伸，開(kāi)通了至菲律賓長(zhǎng)灘島、越南峴港、柬埔寨等3條國(guó)際旅游包機(jī)線路，旅游企業(yè)積極參與了羅馬航線的開(kāi)通。以高鐵開(kāi)通為契機(jī)，組織到南京、蘇州、常州、上海、杭州、廈門(mén)、福州、潮州、深圳等沿線城市拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，新增了長(zhǎng)沙、哈爾濱、新疆、深圳、合肥等5個(gè)在外商會(huì)旅游辦事處，使旅游辦事處達(dá)到了19個(gè)。修訂出臺(tái)了《XX市旅游社招徠獎(jiǎng)勵(lì)政策》，激勵(lì)各地旅行商為溫州旅游招徠客人。8月至11月開(kāi)展“提振消費(fèi)·溫州旅游營(yíng)銷百日行動(dòng)”，啟動(dòng)“金秋萬(wàn)人游溫州”系列活動(dòng)，發(fā)放千萬(wàn)旅游消費(fèi)優(yōu)惠卡（券），率全國(guó)之先開(kāi)展a級(jí)旅游景區(qū)買(mǎi)門(mén)票刷銀聯(lián)卡優(yōu)惠50%活動(dòng)，并預(yù)留1000萬(wàn)旅游專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于補(bǔ)助。開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)﹒百姓消費(fèi)”——XX市星級(jí)飯店惠民行動(dòng)日日?qǐng)?bào)”等活動(dòng)，從宏觀出發(fā)，微觀入手提振和拉動(dòng)服務(wù)業(yè)消費(fèi)。

2013年全市接待海內(nèi)外旅游者5751.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.17%；旅游總收入582.43億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.24%；其中接待國(guó)內(nèi)旅游者5676.85萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.17%，國(guó)內(nèi)收入556.38億元人民幣，同比增長(zhǎng)19.85%；接待海外旅游者74.21萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.97%，創(chuàng)匯42064.18萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)23.58%。

三、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)效果明顯

2013年全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)入快車道，全年在建旅游項(xiàng)目203個(gè)，完成投資155億元。重點(diǎn)推進(jìn)金珠瀑文化休閑中心、鰲江皇家大酒店、廊氡旅游休閑文化中心等30個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，一批重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建成投入使用。招商引資工作態(tài)勢(shì)良好，全年組織了5次旅游招商引資活動(dòng)，專門(mén)召開(kāi)XX市旅游招商大會(huì)，全年引進(jìn)龍灣永昌堡文旅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、蒼南霧城旅游度假開(kāi)發(fā)一期項(xiàng)目、平陽(yáng)海豚灣夢(mèng)幻水上樂(lè)園項(xiàng)目、洞頭大門(mén)馬岙溏度假區(qū)、楠溪江九丈甸園旅游綜合項(xiàng)目等旅游項(xiàng)目12個(gè)，引資額達(dá)到206.7億元。

全市新“十百千”創(chuàng)建不斷完善了新型旅游業(yè)態(tài)與設(shè)施，旅游部門(mén)負(fù)責(zé)的首批27家旅游購(gòu)物場(chǎng)所、30家自助游營(yíng)地驛站、22家旅游鄉(xiāng)村客棧、35家智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)創(chuàng)建任務(wù)勝利完成。各地景區(qū)創(chuàng)建提升工作進(jìn)展迅速，啟動(dòng)20個(gè)以上a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程。文成百丈漈景區(qū)經(jīng)封閉改造后重新開(kāi)放，景區(qū)品質(zhì)極大提升，并成功舉辦了首屆（中國(guó)）百丈漈瀑布節(jié)，喜獲“中國(guó)十大名瀑”稱號(hào)和上海大世界基尼斯“中國(guó)單體落差最高的瀑布”認(rèn)證；楠溪江古村落群保護(hù)利用成效顯著，古村綠道、旅游商業(yè)街、特色酒店和文化展館建設(shè)使景區(qū)特色更加明顯，加快了5a景區(qū)創(chuàng)建步伐；XX縣投入近千萬(wàn)資金，以數(shù)字化、信息化為方向，打造數(shù)字化景區(qū)，并啟動(dòng)了環(huán)島騎行綠道建設(shè)；泰順烏巖嶺、廊橋文化園、氡泉、南浦溪和九里溪等景區(qū)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)；鹿城五馬街區(qū)都市旅游區(qū)塊創(chuàng)a工作順利啟動(dòng)；蒼南大玉蒼山景區(qū)改造提上議事日程；樂(lè)清啟動(dòng)了中雁、靈山、淡溪一體化改造工程；瑞安寨寮溪、九珠潭、木活字、桐溪、圣井山等景區(qū)開(kāi)始改造。2013年玉蒼山創(chuàng)成4a級(jí)旅游景區(qū)，瑞安桐溪、文成月老山、峽谷景廊創(chuàng)成3a旅游景區(qū)，我市a級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到34家。召開(kāi)首次旅游景區(qū)廁所創(chuàng)建提升工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，命名了36家三星級(jí)以上旅游景區(qū)廁所。

2013年圍繞登山、騎行等健身休閑游主題，著力建設(shè)近程微旅游目的地。各地都建設(shè)或開(kāi)發(fā)了一批休閑步道、生態(tài)古道、景觀綠道、騎行綠道、自駕游線等。平陽(yáng)南雁蕩山順利通過(guò)省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)復(fù)核，楠溪江龍灣潭、瑞安花巖、文成龍麒源成功創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)旅游（示范）區(qū)。

四、產(chǎn)業(yè)集聚和資源整合速度加快

加強(qiáng)對(duì)旅游集聚區(qū)的規(guī)劃引導(dǎo)，編制《溫州甌飛海洋生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃》、《XX市十二五旅游發(fā)展規(guī)劃環(huán)境影響報(bào)告》、《溫州甌江沿岸旅游綜合開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究》、《甌江沿岸旅游發(fā)展思路》等規(guī)劃；《雁蕩山-楠溪江旅游一體化發(fā)展規(guī)劃》、《雁蕩山旅游功能區(qū)規(guī)劃》、《XX縣旅游總體策劃和規(guī)劃》、《廊氡旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》、《南雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等規(guī)劃也相繼開(kāi)始編制或進(jìn)行修改。積極探索完善旅游功能區(qū)體制機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚和資源整合。市旅游局組織功能區(qū)運(yùn)行情況專題調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，為下步旅游功能區(qū)建設(shè)提出建議意見(jiàn)。四大生態(tài)型旅游功能區(qū)樹(shù)立了“全域景區(qū)化”的發(fā)展思路，在景區(qū)創(chuàng)建、項(xiàng)目引資、配套設(shè)施建設(shè)上下足功夫，大大增強(qiáng)了接待能力，吸引更多游客前來(lái)消費(fèi)。加強(qiáng)了與相關(guān)部門(mén)的對(duì)接和溝通，形成合力興旅的良好局面。

全市旅游系統(tǒng)重視產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)資源的整合利用。2013年我市農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游、森林旅游、文化旅游得到長(zhǎng)足發(fā)展。市旅游局聯(lián)合市農(nóng)辦推出十大最美歷史文化村落、十大最美村莊、十大最美農(nóng)莊、十大最美客棧，并公布了第十批市級(jí)農(nóng)家樂(lè)；與市體育局聯(lián)合評(píng)選出一批運(yùn)動(dòng)休閑旅游基地；凱易路馬術(shù)俱樂(lè)部、玉龍湖水上樂(lè)園、東方仰義鄉(xiāng)村俱樂(lè)部被列入省級(jí)運(yùn)動(dòng)休閑旅游優(yōu)秀項(xiàng)目；康奈鞋業(yè)集團(tuán)有限公司被命名為第二批XX省工業(yè)旅游示范基地。組織溫州甌瓷等旅游商品參加X(jué)X省旅游商品大賽與省級(jí)旅游工藝品設(shè)計(jì)競(jìng)賽，榮獲1個(gè)金獎(jiǎng)、1個(gè)銀獎(jiǎng)，2個(gè)工藝品設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)，取得了溫州旅游商品研發(fā)在省里獲獎(jiǎng)的歷史性突破。

五、科技化信息化建設(shè)走在前列

在我市成為首批全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市的基礎(chǔ)上，2013年智慧旅游工作又被XX省人民政府列為示范試點(diǎn)項(xiàng)目，獲得省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)建設(shè)示范試點(diǎn)項(xiàng)目補(bǔ)助資金800萬(wàn)元。

完善了《智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃》，制定《溫州智慧旅游頂層設(shè)計(jì)及實(shí)施方案》。啟動(dòng)《溫州智慧旅游（2013-2017）建設(shè)方案》編制和溫州智慧旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)、溫州智慧旅游運(yùn)行管控中心、溫州旅游全媒體平臺(tái)項(xiàng)目、溫州自助旅游手持終端創(chuàng)建工作。完成12301旅游服務(wù)熱線的全省聯(lián)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)4a級(jí)以上景區(qū)和四星級(jí)以上飯店wifi覆蓋，普遍在游客服務(wù)中心設(shè)置了旅游信息觸摸屏。

在全市各系統(tǒng)中率先召開(kāi)了電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)暨智慧旅游城市建設(shè)推進(jìn)會(huì)，參與中國(guó)電信旅游行業(yè)信息化應(yīng)用基地落戶XX的爭(zhēng)取工作，并在溫州設(shè)立了智慧旅游應(yīng)用研發(fā)中心。推出溫州旅游電子商務(wù)平臺(tái)方案，將按計(jì)劃設(shè)計(jì)推出平臺(tái)，邀請(qǐng)全市景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、餐館酒店、涉旅企業(yè)等入駐，我市景區(qū)普遍重視網(wǎng)上營(yíng)銷，一批旅行社在淘寶天貓開(kāi)出旗艦店，進(jìn)一步打開(kāi)溫州旅游線上交易渠道。

六、行業(yè)服務(wù)與管理水平不斷提高

鼓勵(lì)旅行社加快發(fā)展自助式旅游服務(wù)，大力開(kāi)辟量身定制的個(gè)性化服務(wù)渠道和會(huì)獎(jiǎng)旅游、電子商務(wù)等新業(yè)務(wù)。引導(dǎo)飯店業(yè)積極發(fā)展主題文化酒店、度假型酒店和綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)和光盤(pán)行動(dòng)。瑞立大酒店、人人大酒店、誠(chéng)大飯店等創(chuàng)成綠色飯店。

切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。及時(shí)組織《旅游法》宣貫，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)新聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，全面啟動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量公示制度，發(fā)布《XX市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴情況公告》，游客滿意度提升明顯。強(qiáng)化安全管理，開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，組織安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)1200多人次。辦好溫州酒店管理學(xué)院，建立旅游發(fā)展專家?guī)欤e辦旅游項(xiàng)目管理培訓(xùn)班、旅游統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)班。在全國(guó)率先試行旅游體驗(yàn)師（員）制度，并首聘了8位旅游體驗(yàn)員。

繼續(xù)實(shí)施旅游惠民工程。組織文明出行活動(dòng)和金牌導(dǎo)游帶你喜看溫州新景象——關(guān)懷特殊群體活動(dòng)，開(kāi)展美麗溫州·幸福旅游主題推廣月惠民旅游活動(dòng)，推出“看晚報(bào)·游溫州”主題旅游惠民推廣活動(dòng)。我局機(jī)關(guān)也獲得了省老齡工作先進(jìn)集體稱號(hào)。

全面實(shí)施全員績(jī)效考核，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)，深化“和諧旅游·服務(wù)民生”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，推進(jìn)即辦制落實(shí)和電子政務(wù)建設(shè)。辦理好人大代表、政協(xié)委員和黨代表建議提案29件。健全工會(huì)工作，成立首屆婦委會(huì)，著力豐富機(jī)關(guān)文化，建立機(jī)關(guān)文化墻和讀書(shū)角，“五型”機(jī)關(guān)與文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建取得顯著成績(jī)。2014年全市旅游工作思路

2014年全市旅游工作的總體要求：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)和市委十一屆四次、五次、六次全會(huì)精神，全力深化改革，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，按照建設(shè)“一號(hào)服務(wù)業(yè)”的目標(biāo)要求和“和諧旅游·服務(wù)民生”的發(fā)展理念，努力再創(chuàng)溫州旅游體制機(jī)制新優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)化、社會(huì)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化新局面，把旅游業(yè)打造成為我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為全市趕超發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。

預(yù)期目標(biāo)：全年接待入境游客80.15萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯4.4億美元，與2013年同比分別增長(zhǎng)8%、5%；接待國(guó)內(nèi)游客6357.95萬(wàn)人次，旅游收入639.84億元，旅游業(yè)總收入667.19億元，同比分別增長(zhǎng)12%、15%、14.55%。重點(diǎn)工作：

（一）全域謀劃產(chǎn)業(yè)布局，打造旅游發(fā)展大舞臺(tái)

以規(guī)劃為先導(dǎo)推動(dòng)資源整合提升。抓住雁楠公路開(kāi)通和編制實(shí)施《雁蕩山——楠溪江旅游一體化發(fā)展規(guī)劃》機(jī)遇，深化雁蕩山和楠溪江旅游景區(qū)合作，實(shí)現(xiàn)線路、市場(chǎng)、品牌、政策、服務(wù)一體化，打造國(guó)內(nèi)外一流的山水組合型大景區(qū)。進(jìn)一步實(shí)施《溫州西部（飛云湖）生態(tài)休閑旅游區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)沿飛云湖旅游產(chǎn)業(yè)集聚，爭(zhēng)取創(chuàng)建飛云湖國(guó)家公園。貫徹《XX市海洋旅游發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)洞頭——南麂島和沿海旅游資源一體化工作，助推溫州濱海旅游產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，開(kāi)發(fā)蒼南50公里濱海風(fēng)情自駕線。編制《溫州都市區(qū)重點(diǎn)旅游休閑區(qū)塊提升規(guī)劃》，加快城市旅游化和街區(qū)景區(qū)化改造，形成甌江兩岸夜溫州、印象南塘、女人街（五馬街）等“時(shí)尚溫州”旅游消費(fèi)熱點(diǎn)區(qū)塊。

進(jìn)一步探索溫州模式下的旅游創(chuàng)新之路。堅(jiān)持敢為人先和先行先試，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)改革步伐。總結(jié)率先在全國(guó)建立旅游功能區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)資源整合、產(chǎn)業(yè)集聚和重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把雁蕩山、永嘉楠溪江風(fēng)景旅游區(qū)、文成百丈漈－飛云湖生態(tài)旅游度假區(qū)、平陽(yáng)北港生態(tài)休閑旅游區(qū)、泰順廊橋－氡泉生態(tài)休閑旅游度假區(qū)等旅游功能區(qū)建設(shè)成為旅游主業(yè)化、全域景區(qū)化的典范。旅游功能區(qū)年投資額、旅客接待量和經(jīng)濟(jì)增速超過(guò)全市平均水平。推進(jìn)洞頭省級(jí)旅游改革試點(diǎn)，建設(shè)縣域國(guó)際旅游目的地。

以景區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建為抓手，豐富旅游產(chǎn)品。加快楠溪江、洞頭、百丈漈創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)步伐，啟動(dòng)澤雅、永昌堡、印象南塘等創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。繼續(xù)實(shí)施到2015年完成20個(gè)以上a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升工程，使我市a級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)入全省先進(jìn)行列。

（二）加大跨業(yè)合作力度，推進(jìn)涉旅產(chǎn)業(yè)大融合

進(jìn)一步落實(shí)市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出創(chuàng)建“十百千”工程的任務(wù)要求，聯(lián)合市農(nóng)辦（農(nóng)業(yè)局）、林業(yè)局、商務(wù)局、文廣新局等部門(mén)完成13個(gè)歷史文化村落、22個(gè)鄉(xiāng)村休閑觀光園、40個(gè)森林公園（濕地公園）、23個(gè)自助旅游營(yíng)地驛站、21個(gè)文化藝術(shù)參觀點(diǎn)、25個(gè)智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)、27家特色旅游購(gòu)物場(chǎng)所、33家鄉(xiāng)村旅游客棧、33家星級(jí)特色餐館、28家星級(jí)酒吧茶樓等特色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)建任務(wù)。

堅(jiān)持社會(huì)化發(fā)展理念，強(qiáng)化旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合。推動(dòng)旅游業(yè)與農(nóng)林漁業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)建旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)、旅游特色村，做好旅游扶貧和幫助農(nóng)民致富的文章。促進(jìn)旅游業(yè)與文化、體育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，引導(dǎo)更多有條件的工業(yè)企業(yè)開(kāi)辟工業(yè)旅游和非公黨建等特色考察旅游。繼續(xù)在餐飲美食、酒吧茶樓、工藝美術(shù)、旅游商品、保健療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑、化妝美容、娛樂(lè)演藝等行業(yè)內(nèi)打造一批旅游休閑特色產(chǎn)品。

不斷形成新型旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游衍生經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)揮旅游業(yè)龍頭作用，帶動(dòng)游艇、房車、戶外用品等一批旅游休閑裝備生產(chǎn)銷售企業(yè)發(fā)展。開(kāi)發(fā)一批帶有溫州特色的旅游紀(jì)念品、禮品，舉辦2014溫州旅游商品（紀(jì)念品）大賽。引導(dǎo)社會(huì)化、市場(chǎng)化辦會(huì)辦展，培育會(huì)展經(jīng)濟(jì)。舉辦2014中國(guó)（溫州）戶外旅游用品展覽會(huì)、時(shí)尚消費(fèi)博覽會(huì)旅游體驗(yàn)展等20個(gè)以上涉旅節(jié)會(huì)。配合省里在溫舉辦XX山水旅游節(jié)。

（三）搭建招商引資平臺(tái)，助推硬件設(shè)施大改善

抓好旅游招商引資“一號(hào)工程”。2014年旅游招商工作實(shí)現(xiàn)“五十百”目標(biāo)，即組織5次以上旅游項(xiàng)目招商活動(dòng)、引進(jìn)旅游項(xiàng)目10個(gè)以上、純旅項(xiàng)目協(xié)議引資100億元以上。切實(shí)幫助做好招商項(xiàng)目落地工作，會(huì)同所在地政府和相關(guān)部門(mén)為項(xiàng)目業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目和配套設(shè)施建設(shè)。2014年全市各地旅游項(xiàng)目投資達(dá)到100億元以上。大力推動(dòng)泰順廊橋-氡泉和文成天頂湖申報(bào)建設(shè)省級(jí)旅游度假區(qū)。特別要加快景區(qū)開(kāi)發(fā)和鄉(xiāng)村旅游、養(yǎng)生旅游、文化旅游、體育旅游、海洋旅游等純旅項(xiàng)目設(shè)施建設(shè)。加大對(duì)旅游廁所，景區(qū)停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、旅游安全設(shè)施等建設(shè)投入，促使旅游目的地建設(shè)再上新臺(tái)階。

（四）深化智慧旅游試點(diǎn)，引導(dǎo)電子商務(wù)大發(fā)展

推進(jìn)智慧旅游試點(diǎn)工作。利用好全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市和XX省政府將溫州智慧城市建設(shè)確定為智慧旅游主題試點(diǎn)的機(jī)遇，著力提高旅游業(yè)現(xiàn)代化信息化水平。建成市旅游信息管控中心，提高旅游公共場(chǎng)所信息化運(yùn)用水平。強(qiáng)化旅游景點(diǎn)、飯店、旅行社智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧管理的實(shí)際運(yùn)行能力。形成融旅游網(wǎng)站、智能手機(jī)、觸摸屏終端、wap等于一體的溫州旅游新媒體集群。繼續(xù)做好智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)創(chuàng)建，擴(kuò)大wifi覆蓋區(qū)域。

大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。整合政府、通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站、旅游企業(yè)等相關(guān)資源，力爭(zhēng)建成輻射全市的專業(yè)型、綜合性、實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合的宣傳推廣平臺(tái)和公共服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)設(shè)溫州旅游淘寶館、淘寶旗艦店，在溫州旅游官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專區(qū)，為旅游企業(yè)建立網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式，幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的無(wú)縫銜接。落實(shí)電子商務(wù)扶持政策，激勵(lì)旅行企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和建立專門(mén)電商機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)“旅游網(wǎng)商大軍”，確保我市旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)，提高旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

組織開(kāi)展“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游年”主題活動(dòng)。辦好第七屆中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)和旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)及其全國(guó)性相關(guān)產(chǎn)業(yè)報(bào)告的發(fā)布。

（五）挖掘旅游消費(fèi)潛力，努力拓展客源大市場(chǎng)

有效拓展客源市場(chǎng)。圍繞國(guó)際航線、高鐵沿線和重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)做好宣傳促銷。鞏固浙、閩、蘇、滬、粵等重點(diǎn)市場(chǎng)，拓展湘鄂皖、晉魯豫、京津冀等中遠(yuǎn)程市場(chǎng)，發(fā)展臺(tái)港澳入境市場(chǎng)和韓國(guó)、意大利、俄羅斯等國(guó)際客源市場(chǎng)。在韓國(guó)、臺(tái)灣等舉辦溫州旅游專場(chǎng)推介活動(dòng)。抓好傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)等新媒體營(yíng)銷，策劃微博、微信、微電影系列宣傳，打造一系列溫州元素旅游營(yíng)銷新載體。大力度塑造“詩(shī)畫(huà)山水·傳奇溫州”旅游形象，力推“魅力山江海”、“激情夜溫州”、“五彩甌之南”產(chǎn)品和線路，同時(shí)開(kāi)展“美麗浙南水鄉(xiāng)”、“山水雁楠——中國(guó)最美山水型組合景區(qū)之旅”、“中華第一高瀑——百丈漈”、“尋趣溫州自駕游”、“溫商子女故鄉(xiāng)尋根之旅”等具體產(chǎn)品、亮點(diǎn)景區(qū)和特色線路專題形象宣傳。

有效擴(kuò)大旅游消費(fèi)。發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的決定性作用，做大旅游產(chǎn)業(yè)的綜合效益。通過(guò)政府鼓勵(lì)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作舉辦各類旅游活動(dòng)，拉動(dòng)消費(fèi)。發(fā)放千萬(wàn)旅游優(yōu)惠券，實(shí)施銀行卡和市民卡刷卡優(yōu)惠等促銷活動(dòng)。指導(dǎo)酒店開(kāi)展惠民消費(fèi)活動(dòng)，幫扶星級(jí)酒店提振消費(fèi)。有效促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放。加快國(guó)際化旅游要素培育，有序發(fā)展國(guó)際旅游包機(jī)業(yè)務(wù)。發(fā)揮溫州旅游（臺(tái)灣）宣傳推廣中心作用，將溫州發(fā)展成為我國(guó)對(duì)臺(tái)旅游的中心城市，主導(dǎo)大海西旅游經(jīng)濟(jì)體的形成。爭(zhēng)取我市列入大陸居民赴臺(tái)灣個(gè)人旅游試點(diǎn)城市。努力培育中外會(huì)展會(huì)獎(jiǎng)旅游，不斷開(kāi)辟新的旅游消費(fèi)領(lǐng)域。加強(qiáng)與境外旅游組織的工作接觸，開(kāi)展多種形式的國(guó)際或國(guó)內(nèi)旅游交流活動(dòng)。廣泛參與長(zhǎng)三角、海XX區(qū)、珠三角和活力浙東南、繽紛金麗溫等區(qū)域旅游合作，相互拓展市場(chǎng)空間。進(jìn)一步完善在外溫州商會(huì)旅游辦事處運(yùn)行機(jī)制，增設(shè)在外溫州商會(huì)旅游辦事處。借助海外溫州同鄉(xiāng)會(huì)等資源，嘗試設(shè)立旅游聯(lián)絡(luò)處。

（六）加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)大提升

進(jìn)一步引導(dǎo)市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)旅行社加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)展定制式服務(wù)、電子商務(wù)等新業(yè)務(wù)。引導(dǎo)旅游飯店轉(zhuǎn)型，加快在建綜合型高星級(jí)酒店的建設(shè)和投入使用，重視發(fā)展特色文化主題飯店和綠色飯店，吸引更多的旅業(yè)集團(tuán)和世界品牌進(jìn)駐我市。推動(dòng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，提高自主經(jīng)營(yíng)和綜合服務(wù)能力，實(shí)行a級(jí)旅游景區(qū)接待環(huán)境和管理服務(wù)考核公示制。

進(jìn)一步提高就業(yè)者素質(zhì)。建立健全社會(huì)化、市場(chǎng)化旅游行業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。依靠旅游院校，大力發(fā)展職業(yè)教育，鼓勵(lì)廣大旅游從業(yè)人員參加實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)或高學(xué)歷培訓(xùn)。強(qiáng)化旅游專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立旅游發(fā)展專家?guī)臁ｉ_(kāi)展多層次的從業(yè)人員崗位練兵和技能比賽。

進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真組織開(kāi)展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，切實(shí)改變作風(fēng)，抓好旅游部門(mén)現(xiàn)代化建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，深化“五型”機(jī)關(guān)和文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建。加大力度宣貫《旅游法》，開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，完善旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)厲打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導(dǎo)旅行行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高游客滿意度。引導(dǎo)游客文明出游、生態(tài)消費(fèi)，認(rèn)真做好旅游安全工作。積極開(kāi)展公益旅游，爭(zhēng)取有更多的旅游休閑場(chǎng)所向公眾和游客免費(fèi)開(kāi)放。繼續(xù)試行旅游體驗(yàn)師和義工服務(wù)制度。

第三篇：旅游局工作總結(jié)及明年工作思路

旅游局工作總結(jié)及明年工作思路

一、2013年工作總結(jié)

2013年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，市旅游局以旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”為統(tǒng)領(lǐng)，以省政府批準(zhǔn)我市“世界遺產(chǎn)旅游專項(xiàng)改革試點(diǎn)市”為契機(jī)，以江郎山—廿八都5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建為抓手，緊扣大項(xiàng)目謀劃，推進(jìn)大項(xiàng)目攻堅(jiān)，著力大市場(chǎng)營(yíng)銷，全市旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢(shì)頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全市接待國(guó)內(nèi)游客701.9萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)總收入39.5億元，分別同比增長(zhǎng)30.6%和31.1%。景區(qū)接待游客及門(mén)票收入分別同比增長(zhǎng)18.7%和14.8%。

1、規(guī)劃編制不斷深化。借首個(gè)國(guó)家休閑區(qū)試點(diǎn)落戶衢州契機(jī)，邀請(qǐng)四川大學(xué)楊振之來(lái)也旅游發(fā)展有限公司，啟動(dòng)江山市國(guó)家休閑區(qū)提升規(guī)劃的編制，著力構(gòu)建“一中心、一廊道、四組團(tuán)”國(guó)家休閑區(qū)空間布局，目前該規(guī)劃已通過(guò)中間成果論證。完成《江郎山國(guó)際文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)概念性規(guī)劃》編制，7月15日，該規(guī)劃通過(guò)省發(fā)改委組織的專家論證。

2、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。6月27日，江郎山游客中心及配套設(shè)施建設(shè)工程正式啟動(dòng)保護(hù)性施工，項(xiàng)目進(jìn)展順利。江郎山—廿八都創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，相繼完成江郎山登天坪平臺(tái)改造擴(kuò)建、會(huì)仙巖觀景平臺(tái)建設(shè)、塔山觀景臺(tái)建設(shè)，以及廿八都旅游廁所改造提升、關(guān)帝廟戲臺(tái)改造、古鎮(zhèn)景觀亮化，并啟動(dòng)廿八都景觀綠化改造提升等工程。積極引導(dǎo)社會(huì)化資金投資旅游項(xiàng)目建設(shè)，山里河馬文化創(chuàng)意園的道路配套設(shè)施建設(shè)、七彩保安等休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范工程等項(xiàng)目已相繼完工；城北五星級(jí)大酒店、廿八都三星級(jí)酒店已完成主體建設(shè)，正加快內(nèi)外裝飾工程施工。積極推進(jìn)旅游重大項(xiàng)目招商，組建旅游項(xiàng)目專業(yè)招商小組，積極對(duì)接中華文化傳媒集團(tuán)、寧波振邦、中信產(chǎn)業(yè)基金等大企業(yè)集團(tuán)，扎實(shí)推進(jìn)“江山多嬌”休閑旅游綜合園、江郎山養(yǎng)心湖生態(tài)度假區(qū)、廿八都古鎮(zhèn)二期等一批重大旅游項(xiàng)目的招商。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。一年來(lái)，先后成功舉辦了首屆中國(guó)·衢州江郎山國(guó)際旅游節(jié)暨第四屆中國(guó)·江山毛氏文化旅游節(jié)，以及“江郎山杯”第二屆中國(guó)丹霞風(fēng)光攝影大賽暨“幸福江山”攝影邀請(qǐng)賽頒獎(jiǎng)慶典等重大節(jié)會(huì)活動(dòng)。特別是9月27日至29日，成功策劃舉辦“翼裝飛俠穿越江郎山一線天”，吸引全球近6億觀眾的眼球。7月下旬以來(lái)，面向全國(guó)公開(kāi)征集江山旅游形象口號(hào)，征集到各類口號(hào)6700多條，篩選出10條入圍口號(hào)。大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，開(kāi)通衢州首家江山旅游淘寶官方旗艦店，推出景點(diǎn)聯(lián)票以及景點(diǎn)+酒店自助游產(chǎn)品，自8月份上市以來(lái)，在線銷售門(mén)票等旅游產(chǎn)品收入突破300萬(wàn)元。整合休閑體育與鄉(xiāng)村旅游資源，浮蓋山露營(yíng)基地—峽谷皮艇漂流—山里河馬場(chǎng)馬術(shù)項(xiàng)目被省旅游局和省體育局聯(lián)合評(píng)定為省運(yùn)動(dòng)休閑旅游精品線路，全省僅富陽(yáng)和我市兩條線路入選。此外，統(tǒng)籌投入460多萬(wàn)元，分別在央視、浙江衛(wèi)視等媒體，以及北京機(jī)場(chǎng)、蕭山機(jī)場(chǎng)、杭州地鐵等平臺(tái)投放江山旅游形象廣告，進(jìn)一步提升江山城市及旅游品牌。

4、鄉(xiāng)村旅游加快提升。積極指導(dǎo)碗窯村、大陳村成功創(chuàng)建衢州市鄉(xiāng)村休閑旅游示范村，啟動(dòng)大陳村創(chuàng)建國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)，以點(diǎn)帶面，打造一批特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色旅游村。積極培育鄉(xiāng)村旅游精品，結(jié)合環(huán)江郎山萬(wàn)畝油菜花、彩色稻田藝術(shù)、保安百畝向日葵等一批精品農(nóng)事景觀游覽，設(shè)計(jì)了“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”等鄉(xiāng)村旅游精品線路，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂(lè)，努力做到景區(qū)游和鄉(xiāng)村游的有機(jī)結(jié)合。此外，整合現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷渠道，將我市的精品鄉(xiāng)村旅游線路，通過(guò)年發(fā)行量120萬(wàn)冊(cè)的《杭州旅游指南》，向滬、杭、寧、溫、紹等我市主要旅游目標(biāo)市場(chǎng)作推廣，努力打響我市“世界遺產(chǎn)勝地、幸福鄉(xiāng)村樂(lè)園”的品牌。

5、行業(yè)管理有聲有色。實(shí)施景區(qū)創(chuàng)建“345”聯(lián)動(dòng)工程，年內(nèi)，順利完成大陳3a級(jí)旅游景區(qū)、浮蓋山4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，江郎山—廿八都創(chuàng)建5a級(jí)旅游景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)，省旅游局已報(bào)國(guó)家局備案。深化落實(shí)省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市復(fù)核提出的“公共信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、導(dǎo)向平臺(tái)”功能完善要求，10月31日，我市省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市復(fù)核工作順利通過(guò)省考核組驗(yàn)收。積極對(duì)接國(guó)家旅游局等上級(jí)主管部門(mén)，成功創(chuàng)建全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣。認(rèn)真指導(dǎo)福賜德蜂業(yè)創(chuàng)建全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級(jí)示范企業(yè)、千紅蜂業(yè)創(chuàng)建省級(jí)工業(yè)旅游示范基地、八方旅游有限公司創(chuàng)建四星級(jí)旅行社等工作。加強(qiáng)隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定出臺(tái)《景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升管理細(xì)則》，通過(guò)服務(wù)水平和收入掛鉤，充分發(fā)揮員工主體作用，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和制度化。此外，推進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)提升，在衢州市首屆金牌、明星導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)中，我市選送的6名導(dǎo)游全部獲得“衢州市金牌導(dǎo)游員”和“衢州市名星導(dǎo)游員”稱號(hào)，并包攬金牌導(dǎo)游員冠亞軍。

二、2014年工作思路

2014年是貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)全面改革的實(shí)施年，是杭長(zhǎng)高鐵的開(kāi)通年，是國(guó)家旅游局提出的美麗中國(guó)--智慧旅游年，更是深入實(shí)施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一年。市旅游局將牢固樹(shù)立大旅游、大產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念，圍繞“五化建設(shè)、四大轉(zhuǎn)變”要求，著力實(shí)施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項(xiàng)行動(dòng)，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)推進(jìn)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)活力。力爭(zhēng)全年全市游客接待量突破840萬(wàn)人次，旅游經(jīng)濟(jì)總收入48億元，同比分別增長(zhǎng)20%以上，努力打造全國(guó)知名的生態(tài)休閑度假旅游目的地。

——規(guī)劃整合提升專項(xiàng)。進(jìn)一步完善江山旅游規(guī)劃體系，確保在3月份完成《江山市國(guó)家休閑區(qū)規(guī)劃》編制并提交市政府組織會(huì)審，著力構(gòu)建“一中心、一廊道、四組團(tuán)”休閑區(qū)空間布局。同時(shí)，進(jìn)一步深化《江郎山國(guó)際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制，做好與休閑區(qū)規(guī)劃的銜接，力爭(zhēng)在6月底前完成江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域、重要節(jié)點(diǎn)的地形圖測(cè)量，并啟動(dòng)詳細(xì)規(guī)劃編制。

——旅游項(xiàng)目招商專項(xiàng)。加強(qiáng)項(xiàng)目前期，于3月底前謀劃推出10個(gè)以上千萬(wàn)元以上旅游投資項(xiàng)目，豐富能滿足不同需求、形成梯次的旅游招商項(xiàng)目庫(kù)，編制符合產(chǎn)業(yè)政策和投資商需求的招商項(xiàng)目本。突出“一個(gè)中心、三大景區(qū)”內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目招商，進(jìn)一步發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，拓寬招商渠道，依托駐外商會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)、企業(yè)家隊(duì)伍，有重點(diǎn)地選擇一批項(xiàng)目，主動(dòng)上門(mén)作專業(yè)化推介，繼續(xù)加強(qiáng)與深圳盛鵬達(dá)等一批大企業(yè)集團(tuán)的聯(lián)系對(duì)接，重點(diǎn)推介江郎山養(yǎng)心湖、廿八都古鎮(zhèn)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)二期、航空旅游小鎮(zhèn)、旅游綜合體、海洋城等一批招商項(xiàng)目，力爭(zhēng)年內(nèi)有1個(gè)以上重大旅游招商項(xiàng)目落地實(shí)施。此外，積極做好在建項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，幫助指導(dǎo)城北五星級(jí)大酒店、廿八都三星級(jí)酒店、山里河馬場(chǎng)、江山多嬌休閑旅游綜合園等一批社會(huì)化投資項(xiàng)目建設(shè)，協(xié)調(diào)落戶企業(yè)辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，當(dāng)好“店小二”，為項(xiàng)目推進(jìn)提供一流服務(wù)。

——旅游項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)。年內(nèi)繼續(xù)投資5500萬(wàn)元，加快推進(jìn)江郎山游客中心及配套設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，確保在3月底前啟動(dòng)花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項(xiàng)目施工，年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。先行啟動(dòng)廿八都古鎮(zhèn)入口區(qū)提升工程建設(shè)，確保在1月底前完成古鎮(zhèn)入口區(qū)綠化提升，8月底前完成古鎮(zhèn)入口標(biāo)志性雕塑項(xiàng)目建設(shè)，年底前基本完成停車場(chǎng)改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目。依托浮蓋山景區(qū)申報(bào)省級(jí)地質(zhì)公園有利契機(jī)，力爭(zhēng)于年底前完成景區(qū)入口區(qū)綠化提升工程，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升。

——體制機(jī)制完善專項(xiàng)。按照由行業(yè)管理部門(mén)向產(chǎn)業(yè)發(fā)展部門(mén)轉(zhuǎn)變的總體思路，推進(jìn)旅游體制機(jī)制改革，探索謀劃與“大旅游、大產(chǎn)業(yè)”和江郎山國(guó)際文化旅游集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)相適應(yīng)的旅游管理新機(jī)制。堅(jiān)持“政企分開(kāi)、整合資源、理順關(guān)系”，配合市編委辦、財(cái)政等部門(mén)，確保在3月底前完成旅游體制機(jī)制改革方案并提交市政府組織論證，年底前完成市旅游發(fā)展公司，以及江郎山、清漾、廿八都、浮蓋山四個(gè)景區(qū)發(fā)展公司的資產(chǎn)整合工作。此外，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，加快仙霞關(guān)—戴笠秘宅景區(qū)品質(zhì)提升工作，于6月底前完成仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)編制，并對(duì)仙霞關(guān)（戴笠密宅）景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)調(diào)整等相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，進(jìn)一步理順景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制。

——景區(qū)創(chuàng)建專項(xiàng)。首先是推進(jìn)5a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建。投資2100萬(wàn)元，完成江郎山景區(qū)游步道、公廁、休息平臺(tái)、護(hù)欄等基礎(chǔ)設(shè)施的整改提升，整修須女湖景點(diǎn)游步道，規(guī)劃環(huán)靈峰景點(diǎn)游覽線路，拉長(zhǎng)游客景區(qū)逗留時(shí)間，全面完善景區(qū)的問(wèn)詢、醫(yī)護(hù)、投訴等服務(wù)功能配套，力爭(zhēng)5a創(chuàng)建在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新突破。其次是要推進(jìn)鄉(xiāng)村休閑旅游的品牌化發(fā)展。以更多的力量加強(qiáng)面上工作的指導(dǎo)，把鄉(xiāng)村休閑旅游點(diǎn)作為未來(lái)一段時(shí)期我市a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的重點(diǎn)，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村啟動(dòng)山里河馬場(chǎng)、七彩保安以及勤儉、和睦、耕讀等行政村創(chuàng)建3a級(jí)旅游景區(qū)，力爭(zhēng)2個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)創(chuàng)建成功，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)再提升。

——市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷專項(xiàng)。堅(jiān)持創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，拓展重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，不斷提升江山旅游形象品牌。一是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路。推進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和群體的兩大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道向旅行社線路產(chǎn)品銷售方向轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷群體向自駕游、網(wǎng)絡(luò)群體為主轉(zhuǎn)變。二是啟動(dòng)高鐵營(yíng)銷。借杭長(zhǎng)高鐵開(kāi)通契機(jī)，及早謀劃，適時(shí)啟動(dòng)高鐵營(yíng)銷，按照“高鐵延伸到哪里，市場(chǎng)營(yíng)銷就做到哪里”的思路，擴(kuò)大營(yíng)銷半徑，提升營(yíng)銷實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步提高廣告宣傳的投放總量，實(shí)現(xiàn)宣傳渠道在滬杭寧溫等目標(biāo)市場(chǎng)的全覆蓋落地。三是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。進(jìn)一步加強(qiáng)與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)在線旅游企業(yè)網(wǎng)站（ota）合作。做大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺(tái)影響，將“景點(diǎn)+酒店”的產(chǎn)品組合形式，延伸擴(kuò)展到“景點(diǎn)+交通+酒店+餐飲”等組合，滿足不同群體需求，同時(shí)，將幸福江山休閑旅游，以及四季采摘果園、山里河馬場(chǎng)等一批特色體驗(yàn)、高端休閑游產(chǎn)品，通過(guò)線路產(chǎn)品的包裝，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中，進(jìn)一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營(yíng)銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用。四是突出節(jié)會(huì)營(yíng)銷。注重節(jié)會(huì)營(yíng)銷的創(chuàng)意性和持續(xù)性，結(jié)合第八屆華東旅游交易會(huì)，策劃一批如“尋找江山最美攝影點(diǎn)”、廿八都民謠音樂(lè)節(jié)、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動(dòng)，將節(jié)會(huì)內(nèi)容落實(shí)到具體的產(chǎn)品上，落實(shí)到具體的游線中。

——產(chǎn)業(yè)融合提升專項(xiàng)。圍繞旅游六要素完善，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)由觀光向生態(tài)休閑度假的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是推進(jìn)旅游與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。對(duì)清漾、廿八都等景區(qū)的展館內(nèi)容進(jìn)行文化再發(fā)掘，內(nèi)涵再提升，進(jìn)一步豐富展覽內(nèi)容；逐步增加廿八都景區(qū)民俗表演場(chǎng)次和檔次，結(jié)合我市豐富的非遺文化元素、地方特色民俗活動(dòng)，深入挖掘常態(tài)化演出節(jié)目，豐富景區(qū)游覽內(nèi)容。二是推進(jìn)旅游與工業(yè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。結(jié)合我市蜂產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，著力打造恒亮、福賜德等蜂產(chǎn)品企業(yè)特色工業(yè)旅游示范基地，力爭(zhēng)年內(nèi)新增1家省級(jí)工業(yè)旅游示范基地。三是推進(jìn)旅游與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。將幸福江山、中國(guó)幸福鄉(xiāng)村，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為具體的旅游線路產(chǎn)品，積極包裝廿八都—清漾村—勤儉村—耕讀村、廿八都古鎮(zhèn)探秘—保安百畝向日葵—鳳林創(chuàng)意農(nóng)業(yè)觀賞—大陳新農(nóng)村建設(shè)等一批民俗民風(fēng)感知、美麗鄉(xiāng)村四季游等文化旅游產(chǎn)品，并通過(guò)現(xiàn)有旅游營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與旅行社組推線路的結(jié)合，推進(jìn)江山鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品市場(chǎng)化。

——配套功能提升專項(xiàng)。圍繞5a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)全市旅游配套功能完善提升。一是完善旅游綜合交通體系。配合市交通部門(mén)，加快江郎山通景公路建設(shè)，適時(shí)啟動(dòng)“花峽線”（江郎山至峽口段）公路拓寬提升工程；完善旅游交通標(biāo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，努力開(kāi)通城區(qū)至旅游景區(qū)公交專線，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)串點(diǎn)連線。二是完善旅游配套體系。在市區(qū)及廿八都等重要節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)江山特色文化主題酒店建設(shè)，提升現(xiàn)有星級(jí)賓館，提高旅游接待能力。實(shí)施旅游廁所升級(jí)改造工程，力爭(zhēng)城區(qū)及3a級(jí)以上旅游景區(qū)廁所100%達(dá)標(biāo)。三是推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。完成江山旅游網(wǎng)站改版升級(jí)，充分利用好旅游官方微博、微信和淘寶旗艦店等宣介平臺(tái)，推行景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng)、景區(qū)電子語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)重點(diǎn)景區(qū)二維碼、手機(jī)app推介系統(tǒng)建設(shè)。

——服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)。2014年將在全系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，努力提升景區(qū)管理服務(wù)水平。一是推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“便捷化、規(guī)范化、人性化”要求，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、要素完備、功能齊全的景區(qū)旅游管理服務(wù)體系，力爭(zhēng)制訂完成景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方案、景區(qū)員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，建立游客服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，定期開(kāi)展全系統(tǒng)崗位練兵和服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展明察暗訪，加大監(jiān)督考核力度，有效提升管理服務(wù)水平。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。邀請(qǐng)主流媒體、策劃公司組建江山旅游智囊團(tuán)，定期研討江山旅游發(fā)展問(wèn)題與舉措。與省旅游職業(yè)學(xué)院等旅游院校開(kāi)展深度合作，加強(qiáng)全市旅游從業(yè)人員培訓(xùn)；加大中高端導(dǎo)游人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，努力打造一支與旅游目的地相匹配的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。三是完善旅游服務(wù)體系。規(guī)范全市旅游標(biāo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置，并依托旅游集散中心建設(shè)，組建集交通、氣象、金融、信息、安全、醫(yī)療和救助等為一體的旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

——鄉(xiāng)村休閑旅游提升專項(xiàng)。深入實(shí)施《江山市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》，深化全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣創(chuàng)建成果，構(gòu)建以重點(diǎn)景區(qū)為龍頭、骨干景點(diǎn)為支撐、古村落文化游為基礎(chǔ)、“農(nóng)家樂(lè)”體驗(yàn)游為補(bǔ)充的鄉(xiāng)村休閑旅游新格局。充分利用幸福江山、中國(guó)幸福鄉(xiāng)村建設(shè)，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)打造成果，啟動(dòng)鄉(xiāng)村休閑旅游“四個(gè)一”工程，即一個(gè)平臺(tái)（江山旅游原有的宣傳平臺(tái)）、一本雜志(浙江農(nóng)家樂(lè)雜志)、一個(gè)網(wǎng)站(鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng))、一本宣傳冊(cè)（鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳畫(huà)冊(cè)），積極包裝一批鄉(xiāng)村休閑旅游精品線路，加快推進(jìn)大陳歷史古村落、保安旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)、三卿口古瓷村等一批鄉(xiāng)村休閑旅游項(xiàng)目建設(shè)，全力打響“世界遺產(chǎn)勝地，鄉(xiāng)村休閑樂(lè)園”品牌。

第四篇：旅游局工作總結(jié)及工作思路

旅游局工作總結(jié)及工作思路

今年以來(lái)，全區(qū)旅游工作在島黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游局的工作部署下，緊緊圍繞“國(guó)際旅游目的地和朝圣島、旅游島、生態(tài)島”的建設(shè)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，努力培育旅游業(yè)態(tài)，認(rèn)真籌辦節(jié)慶活動(dòng)，積極開(kāi)展宣傳促銷，狠抓旅游安全生產(chǎn)，旅游各項(xiàng)工作目標(biāo)均按計(jì)劃順利實(shí)施，各項(xiàng)指標(biāo)保持健康快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全年全區(qū)預(yù)計(jì)接待境內(nèi)外游客約420萬(wàn)人次，比增22.81%；全社會(huì)旅游總收入27.37億元，比增19%。

一、2015年旅游工作總結(jié)

（一）抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)

為加快實(shí)現(xiàn)“一地三島”的建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)全區(qū)旅游全要素的提升，島以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為引領(lǐng)策劃全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是創(chuàng)建5a景區(qū)工程正在全力推進(jìn)。其中，宮下游客服務(wù)中心、智慧景區(qū)（一期）建設(shè)、媽祖文化影視園海洋館、祖廟景區(qū)部分提升改造已完成并投入使用；鵝尾神石園提升改造預(yù)計(jì)年底前可完成中央廣場(chǎng)服務(wù)建筑工程、燈塔及周邊景觀工程及景區(qū)慢行木棧道；旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、3a級(jí)旅游公廁、旅游公交系統(tǒng)等正在加快推進(jìn)；照明、音響系統(tǒng)正在優(yōu)化；文甲游客集散中心基本完成主要功能裝修及安裝，預(yù)計(jì)年底可完工并投入使用。二是濱海休閑項(xiàng)目不斷完善。目前，黃金沙灘景區(qū)已完成中央廣場(chǎng)、部分qq屋、沙灘木棧道、休閑木屋等建設(shè)，完成了1艘游艇、1艘快艇、1輛摩托艇等部分海上運(yùn)動(dòng)游樂(lè)設(shè)施的采購(gòu)。三是度假區(qū)要素趨向齊全。華信度假山莊、蓮池花園、金海岸度假中心等度假設(shè)施順利推進(jìn)；蓮池澳海上游樂(lè)中心開(kāi)發(fā)了沙灘摩托車等30多個(gè)沙灘娛樂(lè)休閑項(xiàng)目，并成功舉辦了夏季海峽兩岸沙灘流行音樂(lè)節(jié)、臺(tái)灣美食節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)；“人家”家庭旅館成員單位至年底已改造、審批共有64家，共661間、1183個(gè)床位，較年初新增31家，523個(gè)床位，床位數(shù)增長(zhǎng)了79.24%，主要集中在宮下、高朱、蓮池三個(gè)村。

（二）抓產(chǎn)品打造，推動(dòng)旅游品牌力進(jìn)一步延展

1.旅游業(yè)態(tài)培育取得新突破。一是文化主題屋實(shí)現(xiàn)零突破。聘請(qǐng)了華大旅游學(xué)院策劃島旅游業(yè)態(tài)規(guī)劃，研究出臺(tái)了《關(guān)于扶持島創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化主題型旅游休閑業(yè)態(tài)項(xiàng)目發(fā)展的措施》扶持政策，鼓勵(lì)民眾參與文化主題屋建設(shè)，已有莆仙印象、momo茶、滿庭芳、偶遇吧等10多個(gè)項(xiàng)目參與改造。二是旅游購(gòu)物呈現(xiàn)新模式。推進(jìn)了“海悅”媽祖伴手禮旗艦店及碼頭店順利開(kāi)業(yè)，推出了“海貝貝”、“捏海人”、“全家福”等九大系列26項(xiàng)具有島特色旅游商品，初步形成了媽祖文創(chuàng)系列產(chǎn)品，并以“媽祖平安禮”品牌作為示范點(diǎn)，帶動(dòng)旅游購(gòu)物發(fā)展。三是媽祖文化實(shí)現(xiàn)新詮釋。從深度、廣度上做好媽祖文章，在天后大戲樓推出了《平安號(hào)》媽祖演出秀項(xiàng)目，增添了夜間旅游產(chǎn)品。

2.旅游節(jié)事活動(dòng)取得新發(fā)展。成功舉辦了“海峽緣·媽祖情”海峽兩岸民俗文化燈會(huì)、“同謁媽祖·共佑海絲”為主題的春季紀(jì)念媽祖誕辰1055周年系列活動(dòng)、第七屆海峽論壇·媽祖文化活動(dòng)周、以“媽祖光輝·海絲風(fēng)順”為主題的第十七屆中國(guó)·媽祖文化旅游節(jié)、“媽祖情·海絲路”旅游推介大會(huì)和“媽祖與海上絲綢之路”主題攝影、第二屆沙灘風(fēng)箏節(jié)、第二屆“之夏”海峽兩岸沙灘流行音樂(lè)季、“行、臺(tái)灣味”沙灘美食節(jié)、中華媽祖文化交流協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)、海上絲綢之路書(shū)法展、郵票展、島“平安祈福”冬季風(fēng)鈴節(jié)等文化旅游活動(dòng)，進(jìn)一步豐富島旅游產(chǎn)品，打響旅游節(jié)會(huì)品牌。

（三）抓宣傳推介，推動(dòng)旅游知名度進(jìn)一步擴(kuò)大

1.宣傳推介建品牌。以國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，圍繞“媽祖故里平安”、“媽祖——海上絲綢之路的守護(hù)神”、“來(lái)度假、帶平安回家”等旅游宣傳主題，借助國(guó)內(nèi)“動(dòng)車游、高鐵游”火熱契機(jī)，深入謀劃旅游宣傳營(yíng)銷。今年以來(lái)，我區(qū)先后組織參加了國(guó)家、省市旅游局組織的第十一屆海峽旅博會(huì)、中國(guó)-東盟博覽會(huì)、華中旅博會(huì)、第29屆香港國(guó)際旅游展、北京國(guó)際旅博會(huì)、中國(guó)西安絲綢之路旅博會(huì)、廣東國(guó)際旅博會(huì)、“中國(guó)旅游日”莆田分會(huì)、第十屆臺(tái)北旅展、海南國(guó)際海洋旅游博覽會(huì)及京福、合福、向莆高鐵系列推介會(huì)等活動(dòng)，并與各地旅游主管部門(mén)、重點(diǎn)旅行社及熱門(mén)媒體開(kāi)展座談，探索營(yíng)銷合作機(jī)制。

2.合作營(yíng)銷樹(shù)形象。圍繞自駕游、自助游主題，與福建電視臺(tái)綜合頻道等電視媒體合作，在島選景錄制了旅游節(jié)目《暑期我最樂(lè)》等；邀請(qǐng)省品牌營(yíng)銷中心、福州電視臺(tái)、浙江衛(wèi)視等媒體來(lái)島取景拍攝，與《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》、《廈門(mén)晚報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、莆田網(wǎng)、莆仙網(wǎng)等媒體單位開(kāi)展旅游營(yíng)銷合作，通過(guò)各類媒體宣傳推介旅游亮點(diǎn)；與《上饒日?qǐng)?bào)》等媒體聯(lián)合開(kāi)展“島百人采風(fēng)團(tuán)”活動(dòng)，提升島景區(qū)在上饒等地的市場(chǎng)影響力；在向莆鐵路、合福鐵路、京福鐵路等沿線主要客源地組團(tuán)社門(mén)店發(fā)放島旅游宣傳易拉寶和精美折頁(yè)，宣傳推介精品旅游線路。

3.發(fā)展新媒體拓渠道。不斷完善島旅游網(wǎng)、島官方微信等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)微營(yíng)銷，提高島旅游、微生活、媽祖微官網(wǎng)等新興熱門(mén)微信知名度和美譽(yù)度，為廣大旅行社、自駕自助游客提供旅游攻略、指南等信息；今年九月，福建省智慧旅游云集群項(xiàng)目正式啟動(dòng)，島被授予了“清新福建”智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位；指導(dǎo)和推動(dòng)?jì)屪嫖幕耙暋⑷珝u“人家”民宿實(shí)現(xiàn)上線銷售。

4.出臺(tái)政策促發(fā)展。一是在充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《2015年島旅游宣傳營(yíng)銷工作方案》，落實(shí)推進(jìn)全年旅游市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷工作。二是充分發(fā)揮政策杠桿作用，按照市場(chǎng)特點(diǎn)和規(guī)律，先后出臺(tái)了《對(duì)“合福鐵路、向莆鐵路、廈深鐵路沿線地區(qū)來(lái)島游客”實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠辦法》《2015年島“媽祖情·學(xué)子游”優(yōu)惠活動(dòng)》《2015年島冬季門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)》等專項(xiàng)優(yōu)惠政策提振島旅游客源市場(chǎng)。三是圍繞深度體驗(yàn)游、攝影游、創(chuàng)作游等主題，專門(mén)設(shè)計(jì)制作《島旅游交通導(dǎo)覽圖》《島手繪旅游圖冊(cè)》《玩轉(zhuǎn)島旅行黃頁(yè)》等旅游攻略手冊(cè)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷。

（四）抓市場(chǎng)規(guī)范，推動(dòng)旅游美譽(yù)度進(jìn)一步提升

1.認(rèn)真抓好行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年，由旅游服務(wù)公司新招聘9名導(dǎo)游，以企業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)游服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)講解員隊(duì)伍；與莆田學(xué)院開(kāi)展合作，委托開(kāi)展了導(dǎo)游人員培訓(xùn)工作，新編了島景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞；落實(shí)導(dǎo)游持件上崗制度，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)不定期開(kāi)展監(jiān)督工作，堅(jiān)決打擊野導(dǎo)、黑導(dǎo)市場(chǎng)。

2.嚴(yán)格開(kāi)展市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管。定期聯(lián)合工商、公安、執(zhí)法分局等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展旅游環(huán)境綜合檢查和整治工作，增設(shè)自行車租賃服務(wù)，投入36輛新能源電動(dòng)公交車，為游客營(yíng)造舒心放心的旅游交通環(huán)境；與全區(qū)272家旅游從業(yè)單位簽訂島旅游服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)自律承諾書(shū)，在主要景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、購(gòu)物品商店等設(shè)立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，并推行明碼標(biāo)價(jià)，健全旅游投訴處理機(jī)制（400-918-9966旅游專線服務(wù)），切實(shí)維護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。目前，共處理400、12345旅游投訴件30起，投訴件均得到及時(shí)處理，游客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

3.大力開(kāi)展文明宣傳活動(dòng)。積極響應(yīng)全市文明城市創(chuàng)建工作，協(xié)助拍攝了“弘揚(yáng)媽祖精神創(chuàng)建文明”宣傳視頻，并在輪渡、游客中心、微信、官網(wǎng)等多渠道連續(xù)播放或推送；各類游客服務(wù)窗口開(kāi)展微笑服務(wù)、志愿服務(wù)，室外led屏滾動(dòng)播放文明標(biāo)語(yǔ)或懸掛文明標(biāo)語(yǔ)橫幅，室內(nèi)懸掛文明倡議書(shū)，營(yíng)造濃厚的文明城市創(chuàng)建氛圍。積極引導(dǎo)游客、島民、旅游經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)當(dāng)最美游客、最美導(dǎo)游，爭(zhēng)做文明飯店、溫馨民宿、誠(chéng)信商戶，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。在部分微信平臺(tái)上設(shè)置了“湄周曝光臺(tái)”及“誠(chéng)信商戶”平臺(tái)，通過(guò)輿論監(jiān)督，營(yíng)造文明和諧的島旅游秩序。

4.嚴(yán)格落實(shí)旅游安全工作。制定《2015年島夏季旅游旺季工作方案》，明確夏季旅游工作目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工，與各景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，落實(shí)責(zé)任制和事故報(bào)告制度；積極落實(shí)各項(xiàng)安全工作，開(kāi)展“旅游安全月”活動(dòng)；在春節(jié)、“3·23”、五

一、中國(guó)旅游日、暑期、十一等重要時(shí)段，聯(lián)合或配合相關(guān)部門(mén)對(duì)全區(qū)旅游行業(yè)安全工作進(jìn)行了全方位、多層次的大檢查，全年沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故。

二、2016年旅游工作思路

2016年，我區(qū)旅游工作將以黨的十八大和十八屆三、四中、五中全會(huì)為指引，按照黨工委、管委會(huì)的部署要求，以加快打造“一地三島”為目標(biāo)，立足島媽祖文化特色和濱海資源優(yōu)勢(shì)，深入做好“整合、提升、創(chuàng)新”三篇文章，確保在項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品打造、宣傳營(yíng)銷、市場(chǎng)秩序等方面取得新突破。力爭(zhēng)全年接待游客總?cè)藬?shù)510萬(wàn)人次，比增21.4%；旅游總收入達(dá)33億元，比增20.6%。為確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）旅游項(xiàng)目建設(shè)求突破

1.持續(xù)推進(jìn)在建旅游項(xiàng)目。一是全力推進(jìn)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。進(jìn)一步完善游客服務(wù)中心、全島旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、全島公交系統(tǒng)、鵝尾神石園提升、照明安全、智慧景區(qū)、旅游公廁等建設(shè)，積極對(duì)接省旅游局，請(qǐng)求加大支持島國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。二是加快推進(jìn)島濱海旅游提升工程建設(shè)。按照省旅游局批復(fù)的《關(guān)于同意調(diào)整省級(jí)旅游重大項(xiàng)目補(bǔ)助資金使用績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容的復(fù)函》的2016年第二期資金計(jì)劃投資項(xiàng)目，積極推進(jìn)鵝尾神石園提升工程森林休閑木屋群旅游業(yè)態(tài)項(xiàng)目、島游客集散廣場(chǎng)地下配套及景觀工程、紅樹(shù)林濕地公園項(xiàng)目和湄東灣度假區(qū)項(xiàng)目湄東灣游步道等項(xiàng)目建設(shè)，提高資金使用效率，確保在2016年底前實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位。

2.積極謀劃2016年旅游項(xiàng)目。結(jié)合國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)【2015】62號(hào)）文件精神及省、市旅游發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合島旅游項(xiàng)目實(shí)際，積極謀劃生成12個(gè)新興旅游項(xiàng)目，總計(jì)劃投資4.25億元。全力推進(jìn)蓮池沙灘游艇休閑俱樂(lè)部、湄東灣度假綜合體、海島休閑植物園、黃金沙灘歡樂(lè)園、西亭澳“零距離”親海旅游、湖石淉鄉(xiāng)村休閑旅游、潮聲客舍港灣式精品酒店、旅游公廁配套設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)+旅游（島）項(xiàng)目、《媽祖?zhèn)髌婀适隆穭?dòng)畫(huà)片、島郵輪訪問(wèn)港及島旅游停車場(chǎng)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，全面提升島景區(qū)品質(zhì)，打造符合市場(chǎng)需求的新興旅游產(chǎn)品，完善旅游公共服務(wù)設(shè)施，塑造全新島旅游品牌形象。

（二）旅游產(chǎn)品打造求發(fā)展

1.加快景區(qū)創(chuàng)新提升。繼續(xù)深入挖掘島的文化內(nèi)涵和旅游資源，大力發(fā)展節(jié)慶活動(dòng)旅游業(yè)態(tài)，打造島深厚的文化底蘊(yùn)和鮮亮的文化形象。一是重點(diǎn)做好旅游規(guī)劃編工作。邀請(qǐng)旅游院校專家編制《島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，以科學(xué)的旅游規(guī)劃引領(lǐng)島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是重點(diǎn)做好景區(qū)創(chuàng)新提升工作。立足媽祖文化、對(duì)臺(tái)交流和濱海旅游優(yōu)勢(shì)，加快以景區(qū)為核心的旅游產(chǎn)品體系建設(shè)，深度開(kāi)發(fā)鵝尾神石園、湄東灣度假區(qū)、紅樹(shù)林濕地公園、海島植物園等旅游新產(chǎn)品；抓緊提升景區(qū)及周邊配套設(shè)施環(huán)境(旅游服務(wù)集散中心、旅游休閑特色街區(qū)、旅游休閑露營(yíng)地、特色精品民宿、旅游生態(tài)停車場(chǎng)、旅游廁所、觀景平臺(tái)、鄉(xiāng)村旅游環(huán)境整治)；加快提升景區(qū)管理與服務(wù)水平（智慧景區(qū)建設(shè)、文明旅游建設(shè)、導(dǎo)游服務(wù)提升、景區(qū)亮化綠化美化、景區(qū)管理制度配套）。

2.旅游六要素（商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇），繼續(xù)引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)展旅游創(chuàng)意主題型業(yè)態(tài)發(fā)展。二是加快推進(jìn)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)、中國(guó)國(guó)際特色旅游目的地及中國(guó)國(guó)際海島旅游目的地等品牌創(chuàng)建工作，不斷提高島國(guó)際品牌知名度。三是以“媽祖信俗”和“世界節(jié)日活動(dòng)之城”兩張世界級(jí)名牌為抓手，進(jìn)一步做強(qiáng)做精2016年“祈年典禮”、第十八屆媽祖文化旅游節(jié)、媽祖文化活動(dòng)周、沙灘音樂(lè)節(jié)、沙灘風(fēng)箏節(jié)等文化活動(dòng)，力爭(zhēng)辦出新亮點(diǎn)，打造出島特色節(jié)慶品牌。

（三）旅游宣傳營(yíng)銷求創(chuàng)新

1.推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，構(gòu)建旅游營(yíng)銷新機(jī)制。根據(jù)島旅游信息化建設(shè)情況，按照“分兩步”的思路加快推進(jìn)島智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)島全域旅游智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷。其中，一期建設(shè)內(nèi)容為旅游目的地?cái)?shù)字系統(tǒng)、景區(qū)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與服務(wù)系統(tǒng)、旅游電子門(mén)票分銷系統(tǒng)、旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)平臺(tái)和旅游app應(yīng)用平臺(tái)等；二期建設(shè)內(nèi)容為旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字系統(tǒng)的客源地本地化平臺(tái)等。

2.加強(qiáng)旅游合作，實(shí)現(xiàn)旅游宣傳新突破。聯(lián)合開(kāi)展跨區(qū)域宣傳，進(jìn)一步整合省內(nèi)旅游資源，聯(lián)合廈漳泉，大武夷及其他5a景區(qū)，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，廣告互換、游客互送等；與全國(guó)各攝影、書(shū)法、美術(shù)等文化社團(tuán)組織合作，通過(guò)門(mén)票優(yōu)惠等形式實(shí)現(xiàn)旅游資源共享機(jī)制，利用好文化藝術(shù)創(chuàng)作者“朋友圈”的宣傳載體，提高島旅游產(chǎn)品“曝光率”；策劃開(kāi)展“莆田人游”等活動(dòng)，適時(shí)啟動(dòng)XX市民來(lái)島旅游試行年票政策；利用旅游淡季，以“惠民、便民、利民”為主旨，舉辦“島旅游惠民月”等系列活動(dòng)，拉動(dòng)淡季旅游消費(fèi)。

（四）旅游行業(yè)監(jiān)管求滿意

1.抓好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)全區(qū)旅游企業(yè)完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提高旅游企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和處置能力。積極聯(lián)合公安、消防、食藥監(jiān)局、執(zhí)法局等相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展消防安全、旅游安全、食品安全的監(jiān)督檢查，確保行業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故發(fā)生。積極創(chuàng)建文明景區(qū)、開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)、打造清潔、健康的旅游環(huán)境。

2.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查工作。切實(shí)抓好對(duì)旅游企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的日常督查，積極組織開(kāi)展各類專項(xiàng)整治活動(dòng)和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違反安全規(guī)范和擾亂市場(chǎng)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，認(rèn)真快捷處理好12345及400游客投訴，全力打造一個(gè)平安和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。扎實(shí)推進(jìn)文明旅游宣傳工作，大力倡導(dǎo)文明旅游風(fēng)尚,推動(dòng)島民和游客文明旅游素質(zhì)不斷提升。

3.做好旅游行業(yè)素質(zhì)提升工作。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計(jì)劃舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提升全島旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)大力開(kāi)展“媽祖義工”服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。

第五篇：旅游局重點(diǎn)工作總結(jié)和工作思路

旅游局重點(diǎn)工作總結(jié)和工作思路

2015年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在XX市局的關(guān)心支持下，以總書(shū)記的“兩山”理論為指導(dǎo)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。截至11月，全市共接待游客706.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)32.27%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入80.08億元，同比增長(zhǎng)32.41%，旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、抓項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、推進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)。堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，完成桐浦油菜花基地、花巖景區(qū)停車場(chǎng)等4個(gè)方案，以及木活字印刷村“一街六巷”、高樓禾竹農(nóng)業(yè)觀光園和五谷風(fēng)情小鎮(zhèn)等7個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)。以規(guī)劃設(shè)計(jì)為引領(lǐng)，加大資金投入完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要完成木活字展示館擴(kuò)建主體工程、滕煙瀑景區(qū)棧道一期工程、桐溪景區(qū)湖心島提升及景觀橋梁工程、圣井山景區(qū)杜鵑花基地棧道工程和南山門(mén)廣場(chǎng)等項(xiàng)目。

2、扶持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。一是助推均路村旅游發(fā)展，重點(diǎn)做好峽谷游步道項(xiàng)目，現(xiàn)已完成峽谷棧道、游步道和觀景亭等主體工程，并協(xié)助做好房屋立面改造，公廁、停車場(chǎng)修建等美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目。二是扶持鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)指導(dǎo)塘下陳岙村、綠健生態(tài)農(nóng)莊做大做強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)，并指導(dǎo)黃林驛站二期、小王子主題農(nóng)莊等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目做好策劃、開(kāi)發(fā)、宣傳工作。三是助推鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展，建成北麂島朋來(lái)旅社、馬嶼項(xiàng)山度假山莊、湖嶺僑家大院等7家民宿，指導(dǎo)北麂島海之藍(lán)旅社、德良旅社等家庭旅館向精品民宿轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3、大力發(fā)展智慧旅游。實(shí)現(xiàn)景區(qū)和星級(jí)酒店的重要地段wifi覆蓋，并利用旅游門(mén)戶網(wǎng)站、微博、微信、led屏第一時(shí)間提供旅游公共信息服務(wù)。完成3a級(jí)及以上旅游景區(qū)的視頻監(jiān)控，桐溪和九珠潭景區(qū)的車客流量分析系統(tǒng)及桐溪景區(qū)船載監(jiān)控、電子巡更、語(yǔ)音導(dǎo)覽等系統(tǒng)建設(shè)。推進(jìn)旅游電子商務(wù)工作，在旅游網(wǎng)和我市重點(diǎn)旅游企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)站上開(kāi)通了網(wǎng)上查詢、預(yù)訂、支付功能，并與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)站合作開(kāi)展網(wǎng)上訂票等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月，市旅游電子商務(wù)總收入3473.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)113.44%。

4、加大招商引資力度。高樓上龍生態(tài)農(nóng)莊、湖嶺小王子主題農(nóng)莊、東山綠健生態(tài)農(nóng)莊等旅游景區(qū)（點(diǎn)）已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，為旅游增添燦爛的光彩。另外，目前已經(jīng)簽訂意向的還有禾竹生態(tài)農(nóng)業(yè)園、五谷風(fēng)情小鎮(zhèn)、青少年叢林活動(dòng)基地、劍祖·春秋甌越文化園、坤城生態(tài)農(nóng)莊等項(xiàng)目。

二、抓轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富旅游產(chǎn)品體系

1、推進(jìn)旅游融合發(fā)展。加大旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的滲透融合，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游與工業(yè)融合，精心培育香海食品有限公司、百好乳業(yè)有限公司創(chuàng)建浙江省工業(yè)旅游示范基地。旅游與農(nóng)業(yè)融合，成功創(chuàng)建雅林現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園為省級(jí)果蔬采摘基地，并推進(jìn)陶山開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、馬嶼百果園、仙降皇金果園等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光、瓜果采摘游。旅游與文化融合，XX市級(jí)“非遺”——提線木偶和馬坦拳傳承基地落戶我市雅林現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園。旅游與體育融合，舉辦市首屆“八駿杯”馬術(shù)公開(kāi)賽、市第三屆競(jìng)技龍舟大賽等賽事活動(dòng)，指導(dǎo)小王子主題農(nóng)莊、雙溪寨漂流農(nóng)家樂(lè)和陳岙村九龍旅游有限公司申報(bào)創(chuàng)建XX市級(jí)運(yùn)動(dòng)休閑旅游示范基地。

2、創(chuàng)建特色旅游產(chǎn)品。在自助旅游營(yíng)地驛站（房車露營(yíng)地）方面，神洲農(nóng)家樂(lè)被命名為第二批特色旅游產(chǎn)品達(dá)標(biāo)單位，并指導(dǎo)綠健生態(tài)農(nóng)莊改造提升硬件設(shè)施積極申報(bào)創(chuàng)建。在特色客棧方面，雙溪寨客棧、僑家大院、山居日記等3家單位已通過(guò)驗(yàn)收。在特色旅游消費(fèi)（購(gòu)物）場(chǎng)所方面，正在積極培育港瑞新玉海、瑞松食品有限公司、香海食品有限公司等3家單位。另外，馬嶼的圣井山森林公園、塘下的銀岙森林公園、汀田的靈谷寺森林公園、奇云林場(chǎng)的奇云山森林公園，以及湖嶺的金西溪森林公園和金雞山森林公園等6個(gè)公園成功入選XX市級(jí)森林公園名錄。

3、打造鄉(xiāng)村旅游品牌產(chǎn)品。今年，我市共啟動(dòng)湖嶺鎮(zhèn)均路“溫州一家人”特色旅游村、塘下鎮(zhèn)陳岙運(yùn)動(dòng)休閑特色旅游村和玉海樓文化旅游社區(qū)等3個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)正對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)積極完善游客中心、導(dǎo)覽圖、道路標(biāo)志牌、信息化平臺(tái)等軟硬件設(shè)施，等待考核驗(yàn)收。在國(guó)家旅游局公布的首批鄉(xiāng)村旅游“千千萬(wàn)萬(wàn)”品牌名單中，我市湖嶺鎮(zhèn)黃林村黨支部書(shū)記吳正光被授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人”稱號(hào)，雙溪寨漂流農(nóng)家樂(lè)、小王子主題農(nóng)莊、神洲農(nóng)家樂(lè)園、黃林古村農(nóng)家樂(lè)等4家農(nóng)家樂(lè)被授予“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)”稱號(hào)。

三、抓規(guī)范提升，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境

1、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。今年以來(lái)，開(kāi)展出團(tuán)例行檢查、綜合大檢查、縣市區(qū)交叉檢查等各類旅游市場(chǎng)檢查活動(dòng)60余次，發(fā)放整改通知書(shū)7份，檢查導(dǎo)游人員70余人次，積極營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，認(rèn)真受理旅游投訴咨詢，共受理電話、12345、瑞網(wǎng)議事廳等各類投訴咨詢35起，其中辦結(jié)率和滿意率均為100%，理賠金額11萬(wàn)余元，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。

2、強(qiáng)化旅游安全生產(chǎn)。今年以來(lái)，我局共召開(kāi)全市旅游系統(tǒng)安全工作會(huì)議等各類安全工作會(huì)議11次，細(xì)化各階段工作重點(diǎn)，做到有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)施、有結(jié)果。一是加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理。健全旅游行業(yè)安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，加大旅游安全監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好特殊時(shí)段旅游安全監(jiān)管、森林消防、人員密集場(chǎng)所及員工宿舍消防管理等工作。截至11月，發(fā)現(xiàn)隱患數(shù)168處（條），整改164處（條），整改率達(dá)97.6%。另外，各旅游企業(yè)自查自糾126處（條）。二是推進(jìn)“平安景區(qū)”建設(shè)。結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定創(chuàng)建“平安景區(qū)”活動(dòng)實(shí)施方案，圍繞“5個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，積極落實(shí)安全防范措施，現(xiàn)寨寮溪風(fēng)景名勝區(qū)、桐溪風(fēng)景名勝區(qū)、花巖國(guó)家森林公園等3個(gè)旅游景區(qū)已整理完成相關(guān)申報(bào)材料，準(zhǔn)備迎接檢查驗(yàn)收。三是促進(jìn)依法行政。建立健全行政機(jī)關(guān)合同管理、“以案釋法”等17個(gè)制度，并認(rèn)真梳理旅游行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（修訂），對(duì)其中21項(xiàng)裁量基準(zhǔn)進(jìn)行處罰層級(jí)分類。

3、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員技能培訓(xùn)。加強(qiáng)旅游企業(yè)工作人員的交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，舉辦市“雙鹿杯”第六屆旅游飯店業(yè)服務(wù)技能比賽，開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)水上救生員、導(dǎo)游年審、義務(wù)講解員、鄉(xiāng)村旅游人才等7個(gè)培訓(xùn)班，共計(jì)培訓(xùn)700余人次。

4、深化精神文明建設(shè)。今年，我局緊緊圍繞文明城市創(chuàng)建工作，組織開(kāi)展系列文明旅游活動(dòng)，內(nèi)容豐富多彩。在景區(qū)組織開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，完善文明標(biāo)識(shí)牌；在星級(jí)飯店組織開(kāi)展“節(jié)儉美德”文明餐桌活動(dòng)；在旅行社要求認(rèn)真落實(shí)文明行前告知、文明提醒制度。同時(shí)，組織文明旅游進(jìn)社區(qū)、文明旅游倡議等活動(dòng)，發(fā)放文明旅游宣傳資料8000余份，積極營(yíng)造文明創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

四、抓宣傳推介，提升旅游影響力

1、加大宣傳力度。在加強(qiáng)同中國(guó)旅游報(bào)、浙江電視臺(tái)、溫州電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)、廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體合作的同時(shí)，積極發(fā)揮網(wǎng)站、微信、微博等新媒體優(yōu)勢(shì)開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷。另外，拍攝馬嶼、陶山兩部旅游宣傳片，并精心設(shè)計(jì)制作手繪旅游導(dǎo)覽圖等各種宣傳資料。

2、舉辦多彩節(jié)慶活動(dòng)。精心策劃節(jié)慶活動(dòng)，充分發(fā)揮其聚集效應(yīng)，全年舉辦高樓楊梅文化節(jié)、陶山休閑旅游節(jié)、“多彩馬嶼”文化旅游節(jié)、“醉美陳岙”生態(tài)旅游節(jié)、湖嶺“鄉(xiāng)村部落”網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)、玉海歷史文化旅游節(jié)等六大旅游節(jié)慶活動(dòng)，以及“旅游風(fēng)光”攝影大賽、“走進(jìn)高樓、尋找美麗鄉(xiāng)村”攝影大賽等6個(gè)旅游攝影大賽活動(dòng)。每個(gè)節(jié)慶活動(dòng)都采用“互聯(lián)網(wǎng)+”及新媒介的宣傳推廣方式，宣傳效果大大超出了傳統(tǒng)宣傳方式，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，得到了社會(huì)各界的充分肯定。

3、積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)。全年組織人員赴寧波、象山、三門(mén)、青田、衢州、江山等地拜訪主要旅行社，召開(kāi)旅游推介會(huì)。組織參加X(jué)X市首屆中外旅行商大會(huì)、浙江（江西）旅游交易會(huì)、首屆XX市民旅游日活動(dòng)、溫州自駕旅游杭州推介會(huì)、中國(guó)（云南）國(guó)際旅游交易會(huì)、溫州旅游（楚雄）推介會(huì)等，努力開(kāi)拓并鞏固客源地市場(chǎng)。

五、抓惠民旅游，提升旅游公眾形象

今年，我局對(duì)2014年推出的部分優(yōu)秀新居民游覽景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠政策加以完善，對(duì)積分排名前2000名的新居民實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠，進(jìn)一步激發(fā)他們參與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，結(jié)合地方實(shí)情，制定出臺(tái)本地居民游本市部分景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提升本地市民的榮譽(yù)感和歸屬感。我們還開(kāi)展了暑期電商惠民、“一元秒殺”景區(qū)門(mén)票搶購(gòu)等活動(dòng)，讓市民和游客共同分享旅游的發(fā)展成果。

2016年工作思路

2016年，我們將以省旅發(fā)大會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》和《浙江省旅游條例》精神，通過(guò)開(kāi)放六大景區(qū)（點(diǎn)）、謀劃五大旅游區(qū)塊、構(gòu)建四大平臺(tái)、抓好十項(xiàng)具體工作，積極推進(jìn)旅游持續(xù)健康快速發(fā)展。

一、開(kāi)放六大景區(qū)（點(diǎn)）

均路大峽谷、木活字印刷新館、銅盤(pán)島景區(qū)、五谷風(fēng)情小鎮(zhèn)、青少年叢林探險(xiǎn)活動(dòng)基地、禾竹生態(tài)農(nóng)業(yè)園。

二、謀劃五大旅游區(qū)塊

一是天井垟創(chuàng)意休閑旅游區(qū)，打造創(chuàng)意農(nóng)業(yè)觀光體驗(yàn)、農(nóng)耕文化展示休閑、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)種植示范等項(xiàng)目。二是中塘河休閑健身體驗(yàn)區(qū)，打造慢行道、跑步道、自行車賽道的休閑健身體驗(yàn)區(qū)。三是寨寮溪綠道旅游區(qū)，打造融合健身休閑、康體運(yùn)動(dòng)、婚紗攝影、親子游樂(lè)的旅游社區(qū)。四是北麂海洋旅游區(qū)，充分發(fā)揮我市海洋資源優(yōu)勢(shì)，以北麂漁家、海上牧場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)海島旅游。五是湖嶺鄉(xiāng)村部落，以巾仙溪、雙溪寨等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)為重點(diǎn)打造夏季避暑休閑旅游產(chǎn)品，以熱播電視劇《溫州一家人》拍攝基地均路村為重點(diǎn)打造溫商家園，以黃林古村為重點(diǎn)打造古村民俗游。

三、構(gòu)建四大平臺(tái)

一是建成一個(gè)游客集散中心，緩解當(dāng)前旅游大巴無(wú)處停放的窘境，為游客有序集散提供服務(wù)；二是成立一家旅游投資有限公司，推進(jìn)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)和旅游投融資管理；三是以木活字和甲骨文為主題籌辦一場(chǎng)大型、高端的文化旅游節(jié)，進(jìn)一步提升旅游知名度；四是舉辦一次旅游高峰論壇，通過(guò)邀請(qǐng)知名專家對(duì)旅游發(fā)展當(dāng)前存在的問(wèn)題和面臨的契機(jī)進(jìn)行深入探討，探尋旅游發(fā)展之路。

四、抓好十項(xiàng)具體工作

1、景區(qū)改造提升。以寨寮溪風(fēng)景名勝區(qū)、桐溪風(fēng)景名勝區(qū)、圣井山景區(qū)為重點(diǎn)，加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成木活字印刷村新館布展、九珠潭景區(qū)環(huán)湖游步道建設(shè)、桐溪景區(qū)候船房改建、圣井山景區(qū)杜鵑花基地建設(shè)等項(xiàng)目。

2、旅游公廁建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出的“旅游要發(fā)展，廁所要革命”精神，在2015年創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，新建、改擴(kuò)建旅游公廁15座，并積極推進(jìn)a、aa、aaa級(jí)旅游公廁的創(chuàng)建。

3、大力推進(jìn)民宿客棧發(fā)展。學(xué)習(xí)桐廬、德清、安吉等地較為先進(jìn)的民宿發(fā)展理念，總結(jié)我市黃林、呈店、直坑、北麂島等地發(fā)展農(nóng)（漁）家樂(lè)的現(xiàn)行做法，融入地方文化元素（如馬嶼天井垟?shù)霓r(nóng)耕、高樓綠道的木活字等），升級(jí)打造一批具有特色的中高檔鄉(xiāng)村民宿。

4、發(fā)展古道旅游。以湖嶺瞿湖林源古道、高樓半嶺堂古道為重點(diǎn)，逐步推進(jìn)全市重點(diǎn)古道的整修和配套設(shè)施建設(shè)，向社會(huì)推出古道風(fēng)景游賞。

5、推進(jìn)特色旅游村（社區(qū)）創(chuàng)建。以陳岙、均路等旅游資源相對(duì)豐富的村為試點(diǎn)，通過(guò)整合資源，引進(jìn)游客，完善配套設(shè)施，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)村民增收致富。

6、大力發(fā)展智慧旅游。重點(diǎn)完成景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、景區(qū)客流量分析系統(tǒng)建設(shè)，并推進(jìn)景區(qū)wifi覆蓋面。

7、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）舉辦節(jié)慶活動(dòng)。有針對(duì)性地加強(qiáng)與相關(guān)主流網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，并充分發(fā)揮微信、微博等“自媒體”的作用，繼續(xù)“節(jié)儉務(wù)實(shí)”辦好高樓楊梅文化節(jié)、陶山都市休閑旅游節(jié)、湖嶺鄉(xiāng)村部落旅游節(jié)等五大旅游節(jié)慶活動(dòng)。

8、構(gòu)建旅游大安全體系。加大旅游安全監(jiān)管力度，深化旅游安全專項(xiàng)整治，切實(shí)抓好假日旅游安全、森林消防安全、旅游客運(yùn)安全、食品安全、人員密集場(chǎng)所及員工宿舍消防安全、特種旅游項(xiàng)目檢查、防汛抗臺(tái)等工作。同時(shí)，主動(dòng)組織所屬單位、企業(yè)積極創(chuàng)建“平安星級(jí)飯店”、“平安旅行社”和“平安景區(qū)”，進(jìn)一步提高a級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社安全管理能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力和游客及旅游從業(yè)人員生命財(cái)產(chǎn)保障能力。

9、旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)大提升。加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，精心組織開(kāi)展綜合大檢查、出團(tuán)例行檢查等各類檢查行動(dòng)，推進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力。

10、推進(jìn)旅游招商引資。建立旅游項(xiàng)目庫(kù)，將發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑹袌?chǎng)前景廣的項(xiàng)目，如大華高端休閑旅游區(qū)、上澤古村落等編印成冊(cè)，通過(guò)搭建平臺(tái)推進(jìn)招商引資工作。推進(jìn)項(xiàng)目落地實(shí)施，協(xié)助高樓鎮(zhèn)推進(jìn)禾竹生態(tài)農(nóng)業(yè)園、五谷風(fēng)情小鎮(zhèn)、青少年叢林探險(xiǎn)活動(dòng)基地等項(xiàng)目前期審批工作，并指導(dǎo)項(xiàng)目加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。