第一篇：天洋宗旨

公司簡(jiǎn)介

湖南天洋旅行社有限公司，成立于2002年6月，（前身為長(zhǎng)沙天洋旅行社是長(zhǎng)沙最早六家旅行社之一，隸屬于長(zhǎng)沙市建委，公共交通總公司。）注冊(cè)資金200萬(wàn)人民幣。是湖南省率先足額繳納質(zhì)量保證金的企業(yè)，連年被評(píng)為“優(yōu)秀企業(yè)”，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，行業(yè)許可證編號(hào)是：

L-HUN-01102。多年來(lái)公司堅(jiān)持顧客至上，服務(wù)至上，安全至上的經(jīng)營(yíng)宗旨，近二十年的歷程,沒(méi)有發(fā)生一次旅游安全事故和游客投訴事件,我們秉承誠(chéng)信做人、公道做事的原則，大力拓展經(jīng)營(yíng)渠道，先后成功承辦了新聞出版會(huì)議、煙草會(huì)議、湖南省質(zhì)量監(jiān)督會(huì)議、全國(guó)公交行業(yè)年會(huì)、全國(guó)出租車行業(yè)年會(huì)、全國(guó)眼鏡行業(yè)年會(huì)、全國(guó)地方科技出版社年會(huì)等。以及開展了“服務(wù)拓展之旅”、“紅太陽(yáng)之旅”、“為黨旗增光輝”等大型的旅游活動(dòng)，得到了廣大與會(huì)代表和旅游者的一致好評(píng)，積累了豐富的承辦大型會(huì)務(wù)、專列旅游、包機(jī)旅游的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以每年25%的速度遞增。

旅行社以高科技的辦公系統(tǒng)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高水準(zhǔn)的接待網(wǎng)絡(luò)，并與全國(guó)數(shù)百家的酒店、民航、鐵路、車隊(duì)

及相關(guān)旅游企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為旅行社的持久發(fā)展，為游客優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在旅行社得到長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，我們時(shí)刻不忘回報(bào)社會(huì)，比如九九重陽(yáng)節(jié)我社組織長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院孤寡老人免費(fèi)參觀游覽世界之窗、市民廣場(chǎng)，湘江風(fēng)光帶、瀟湘風(fēng)光帶、橘子洲頭，親歷感受祖國(guó)改革開放的成果，感受長(zhǎng)沙“兩型社會(huì)”的變遷。我們的義舉，獲得了社會(huì)福利院工作人員及孤寡老人贊不絕口。

經(jīng)營(yíng)與回報(bào)并舉，效益與友誼共存，給天洋一個(gè)機(jī)會(huì)，天洋將為您展現(xiàn)一個(gè)精彩的世界！

企業(yè)文化

湖南天洋旅行社企業(yè)文化基于員工文化素養(yǎng)，客戶優(yōu)良口碑，不斷進(jìn)取的精神，始終關(guān)注滿足游客的需求。企業(yè)宗旨

求索，創(chuàng)新，品優(yōu)，質(zhì)良。客戶至上是企業(yè)文化的靈魂，是我們賴以生存的基石。

服務(wù)宗旨

精忠，友善，誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)精神

讓游客滿意，是我們團(tuán)隊(duì)永不放棄的追求。

一握天洋手，永遠(yuǎn)是朋友

天洋伴您同行，旅途回味無(wú)窮

第二篇：天洋策劃書11

天洋礦泉水

孫洋

前言

近兩年來(lái),雖然繼低濃度果汁飲料的熱潮過(guò)后,新一輪的功能 型運(yùn)動(dòng)飲料正在興起,但礦泉水一直占飲料市場(chǎng)中30%份額,雖 然其它類飲料一直在試圖分割市場(chǎng),但礦泉水以其低廉的價(jià)格 和富含礦物質(zhì)的特性,仍有著不可替代的地位.而中國(guó)內(nèi)地的 礦泉水的人均消費(fèi)量?jī)H為世界平均水平的1/5,可以說(shuō)中國(guó)的 礦泉水市場(chǎng)還很年輕.隨著人民生活水平的不斷提高,中國(guó)內(nèi) 地市場(chǎng)礦泉水的人均消費(fèi)量每年正以20%的增幅發(fā)展，因此我 企業(yè)決定推出一種富含硒的健康礦物質(zhì)水。

由于我企業(yè)新推出新產(chǎn)品，且飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想進(jìn)入 不是不可能，只是進(jìn)入超市都很難，畢竟是新品牌，品牌知名度不強(qiáng)，所以我企業(yè)決定走低端市場(chǎng)進(jìn)入農(nóng)村，下面的策劃內(nèi)容主要是針對(duì)低收入人群及年輕人策劃。

目錄

一、市場(chǎng)分析.................................4

1．市場(chǎng)背景：..........................................................................................................4 2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：...................................................................................................4 3．消費(fèi)者狀況：......................................................................................................5 4.市場(chǎng)潛量：............................................................................................................5

二、戰(zhàn)略規(guī)劃.................................6

1．戰(zhàn)略思路.............................................................................................................6 2.戰(zhàn)略步驟...............................................................................................................6 首先，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同；................................................................................6 其次，強(qiáng)化品牌，做中國(guó)礦泉水名牌；.....................................................................6 最后，延伸品牌，做世界以硒為核心的綠色健康產(chǎn)業(yè)龍頭。......................................6 3.品牌形象定位........................................................................................................6 健康、活力與高尚品味..............................................................................................6 4.消費(fèi)人群定位.........................................................................................................6 以年青人為主，以中小學(xué)生為突破口。.....................................................................6 三,廣告策略..................................8

1, 目標(biāo)策略..............................................................................................................8 2, 定位策略..............................................................................................................8 3, 媒體選擇..............................................................................................................8 4, 訴求策略..............................................................................................................8 5, 廣告創(chuàng)意..............................................................................................................8

四、營(yíng)銷策劃................................10 1.策略思想..............................................................................................................10 2.營(yíng)銷組合..............................................................................................................10

五、效果預(yù)測(cè)................................12

一、市場(chǎng)分析

1．市場(chǎng)背景：

（1）飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。飲料市場(chǎng)品種和品牌眾多，市場(chǎng)推廣投入大，利很薄。新品種、新品牌果汁、功能飲料不斷涌現(xiàn)，飲料市場(chǎng)不斷被切碎細(xì)分，瓜分著消費(fèi)者的錢袋，擠占著飲料水的市場(chǎng)。（2）品牌繁多。飲料水分為純凈水（包括太空水、蒸餾水）和礦泉水兩大類。全國(guó)有純凈水生產(chǎn)企業(yè)1000多家，礦泉水生產(chǎn)企業(yè)1000多家。

（3）純凈水各方面較之礦泉水占上風(fēng)。從廣告宣傳、營(yíng)銷水平、品牌號(hào)召力到消費(fèi)者選擇偏好，整體上礦泉水不敵純凈水。純凈水利用的客觀優(yōu)勢(shì)是：成本低廉，消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)飲料水選擇上的誤區(qū)。（4）礦泉水前景良好，潛力巨大。在發(fā)達(dá)國(guó)家，飲用礦泉水才是講健康、有品味的標(biāo)志。世界知名水飲料品牌都是礦泉水，如法國(guó)“依云”。

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:娃哈哈,樂(lè)百氏,農(nóng)夫山泉，康師傅。其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:小品牌瓶裝礦泉水和地方品牌瓶裝礦泉水。調(diào)查結(jié)果顯示:娃哈哈,樂(lè)百氏和農(nóng)夫山泉三大品牌占據(jù)了瓶裝水市場(chǎng)的絕大部分份額,在消費(fèi)者最常飲用的瓶裝水品牌中,有35.2%的被訪者選擇了娃哈哈,28.3%的被訪者選擇了樂(lè)百氏,17.8%的被訪者選擇了農(nóng)夫山泉,這說(shuō)明人們?cè)谫?gòu)買瓶裝水時(shí)有著較強(qiáng)的品牌消費(fèi)意識(shí),品牌是企業(yè)產(chǎn)品的生命,隨著品牌消費(fèi)時(shí)代的到來(lái),如何進(jìn)行品牌營(yíng)銷正日益成為企業(yè)的核心工作之一.而以樂(lè)百氏為代表的四大知名瓶裝水的成功,很大程度上也得益于其正確的品牌策劃與戰(zhàn)略實(shí)施 3．消費(fèi)者狀況：

消費(fèi)者已形成購(gòu)買飲用水的習(xí)慣，經(jīng)常購(gòu)買者占48.89%，偶 爾購(gòu)買者占48.15%，只有2.96%的人從來(lái)不購(gòu)買。年齡結(jié)構(gòu) 明顯偏輕。

消費(fèi)行為特征：重品牌，重口感，對(duì)礦泉水、純凈水概念模糊，但已有一部分消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，長(zhǎng)飲純凈水無(wú)益，開始留意選擇優(yōu)質(zhì)礦泉水了。4.市場(chǎng)潛量：

經(jīng)常購(gòu)買飲料水的人夏季日均購(gòu)買1瓶（600mL，1.20元）以上，銷量是3.96億。偶爾購(gòu)買的人夏季周均購(gòu)買1瓶，銷量是5572.88萬(wàn)。其他季節(jié)暫忽略不計(jì)，飲料水實(shí)際潛量至少為4.5億元，即使再打5折也有2個(gè)多億的潛量的消費(fèi)者

二、戰(zhàn)略規(guī)劃 1．戰(zhàn)略思路

（1）旗幟鮮明地與純凈水劃清界限，不打價(jià)格戰(zhàn)，不與它一塊走下坡路。

（2）向全社會(huì)倡導(dǎo)綠色健康的生活方式，傳播科學(xué)正確的消費(fèi)觀念，從而樹立天洋健康高品味的品牌形象，并塑造一個(gè)對(duì)社會(huì)真誠(chéng)負(fù)責(zé)、為人類造福的企業(yè)形象。2.戰(zhàn)略步驟

首先，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同； 其次，強(qiáng)化品牌，做中國(guó)礦泉水名牌；

最后，延伸品牌，做世界以硒為核心的綠色健康產(chǎn)業(yè)龍頭。3.品牌形象定位 健康、活力與高尚品味

新品牌三層次：第一解渴；第二改善視力；第三提供人體所需的各種微量元素。4.消費(fèi)人群定位

以年青人為主，以中小學(xué)生為突破口。

由于天洋礦泉水第一功效依然是解渴，因此廣義上來(lái)說(shuō)它適合所有人喝，但據(jù)我們調(diào)查，礦泉水的消費(fèi)主體年齡集中在9歲到32歲(占被調(diào)查人數(shù)的78%)，根據(jù)天洋礦泉水的功能定位――富硒，改善視力，因此消費(fèi)群明晰：①中小學(xué)生；②知識(shí)分子、電腦者；③視力不佳的中老年人及游客。對(duì)各消費(fèi)群的溝通，要分步驟有主次，學(xué)生群體是重點(diǎn)，要率先突破。

學(xué)生消費(fèi)群體的行為特征：興趣廣，轉(zhuǎn)移快，易模仿，愛(ài)崇拜，幻想多，理想化，好追星，趕流行。溝通中要充分利用這些特點(diǎn)。

三,廣告策略 1, 目標(biāo)策略

通過(guò)廣告宣傳三個(gè)月內(nèi)使天洋礦泉水的品牌認(rèn)知度提高到70%,銷售量增加30%,進(jìn)入中國(guó)瓶裝水銷量前八名.2, 定位策略

天洋礦泉水定位于大眾品牌,以中青年消費(fèi)者為訴求對(duì)象.3, 媒體選擇

電視,報(bào)紙,公共汽車車身,站臺(tái),超市POP，大型車站。4, 訴求策略

天洋礦泉水廣告宣傳訴求一種品質(zhì),塑造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)而不失纏綿的品牌形象.5, 廣告創(chuàng)意 A平面廣告文案 標(biāo)題：強(qiáng)體魄，選天洋 廣告語(yǔ):從現(xiàn)在開始 正文: 人生,充滿無(wú)數(shù)的賽場(chǎng), 面對(duì)一個(gè)又一個(gè)強(qiáng)有力的對(duì)手, 誰(shuí)又會(huì)是永遠(yuǎn)的贏家 輸,絕不會(huì)是終點(diǎn), 堅(jiān)強(qiáng),也不等于永遠(yuǎn).健康的體魄才是永恒，身體是基礎(chǔ)，賽場(chǎng)是上層建筑，健康才是最后的贏家，天洋，從現(xiàn)在開始。B 電視廣告文案 口號(hào):天洋,沒(méi)你不行!畫面一：揮汗如雨的田徑賽場(chǎng)，強(qiáng)壯與體弱的人在不同的線上奔跑 畫面二:空曠的田徑賽場(chǎng),一個(gè)人的比賽.畫外音:沒(méi)有對(duì)手的比賽,誰(shuí)還會(huì)是冠軍

畫面三:近鏡特寫,體弱者的沮喪,手持天洋礦泉水喝一口,然后從頭上淋下來(lái),露出不服輸?shù)谋砬?畫外音:輸并不可怕,可怕的是你不知道你的對(duì)手,永遠(yuǎn)不服輸.人生的賽場(chǎng),沒(méi)你不行!

四、營(yíng)銷策劃 1.策略思想

（1）．品牌理念：出售水，同時(shí)出售健康，給您好視力。

（2）．品牌基礎(chǔ)：不僅滿足生理基本需求，同時(shí)提供其它品牌無(wú)法提供的價(jià)值；以上利益能在方便、愉快的情況下得到滿足。

（3）.營(yíng)銷理念：以現(xiàn)代最新整合營(yíng)銷傳播理論為基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的手段，如：廣告、公關(guān)、事件行銷、促銷、CI等，協(xié)調(diào)一致地為產(chǎn)品打開市場(chǎng)樹立名牌服務(wù)。2.營(yíng)銷組合 A．產(chǎn)品

1，包裝設(shè)計(jì)思想：首先要設(shè)計(jì)一個(gè)品味很高的Logo，作為VI系統(tǒng)的核心，其它元素與之和諧搭配，彰顯品牌。組合產(chǎn)品說(shuō)明，明示產(chǎn)品特點(diǎn)。主要以綠色環(huán)保健康為主。

2．規(guī)格組合：350ml 600ml 2L 5L B．價(jià)格政策

零售價(jià)：350ml 1.5元 ； 600ml 2.5元 ； 2L 5元 ；5L 10元。C．渠道規(guī)劃

(1)．主推代理制：農(nóng)村地區(qū)要批發(fā)、直銷結(jié)合；

優(yōu)先給旅游景點(diǎn)、學(xué)校附近、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、大小型車站、街頭大小商店、平價(jià)超市和大型商場(chǎng)布貨；

對(duì)小攤小店小批發(fā)，以張貼天洋礦泉水招貼畫為條件，開始時(shí)送

其3－5瓶天洋烘托氣氛，吸引進(jìn)貨。

(2)．渠道戰(zhàn)術(shù)：

①銷售天洋送攤點(diǎn)冰柜。交押金領(lǐng)取印有天洋Logo和廣告語(yǔ)冰柜，銷售天洋達(dá)標(biāo)后冰柜即歸攤販主所有。

②旅游景點(diǎn)壟斷銷售。在重點(diǎn)旅游場(chǎng)所使天洋成為指定飲品。天洋出資為各景點(diǎn)印制門票，同時(shí)在門票上印制天洋廣告，形成一對(duì)一的營(yíng)銷效果。

③累積分獎(jiǎng)勵(lì)批發(fā)商。為批發(fā)商確立幾個(gè)界限，每達(dá)到一個(gè)界限就能達(dá)到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

④建社區(qū)直銷站，全線覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)。D．事件行銷

1．活動(dòng)目的：塑造品牌形象，擴(kuò)大知名度，提高美譽(yù)度。

2．活動(dòng)創(chuàng)意原則：創(chuàng)新，雙向溝通，參與互動(dòng)，制造或引發(fā)社會(huì)熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚。

E．公關(guān)及形象活動(dòng)

1．活動(dòng)目的：培養(yǎng)消費(fèi)者品牌偏好，清除不良干擾因素。

2．活動(dòng)原則：輕易不做，做則做到圓滿。疏通關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，借各方力量，直接或間接地為產(chǎn)品拓展市場(chǎng)服務(wù)。

五、效果預(yù)測(cè)

天洋高舉純天然礦泉水大旗，帶頭倡導(dǎo)綠色健康新概念，在全國(guó)掀起一股喝水要喝礦泉水的消費(fèi)時(shí)尚，樹立起了天洋鮮明的品牌形象，為平淡的礦泉水市場(chǎng)描繪出了燦爛的前景。

通過(guò)廣告宣傳,在一年內(nèi)的品牌認(rèn)知度提高到70%,銷售量增加30%,進(jìn)入中國(guó)礦泉水銷量前六名.

第三篇：劉天洋先進(jìn)事跡材料

劉天洋先進(jìn)事跡材料

6月23日16時(shí)50分許，天空陰霾，山洪咆哮。萬(wàn)田鄉(xiāng)茶亭村新圩小組茶亭河邊，一群學(xué)生正從這里經(jīng)過(guò)回家，由于道路泥濘，8歲的劉慶華走到河邊欲把鞋洗干凈，不料，河水湍急，還未等她把腳伸進(jìn)水里，肆虐的洪水已將她沖走。連日來(lái)的暴雨，造成茶亭河水位暴漲，河水已漲至1米深，足可把劉慶華整個(gè)身子淹沒(méi)。“慶華被水沖走了，慶華被水沖走了……”在場(chǎng)學(xué)生都在原地叫喊，唯獨(dú)劉天洋喊不出來(lái)，因?yàn)樗焐@啞。看到這種情形，他沒(méi)有像其他學(xué)生一樣，嚇得直打哆嗦，而是急速沿著河跑。由于河邊長(zhǎng)滿了樹木，跑了大概50米，才發(fā)現(xiàn)一條可以直通河里的小道。而此時(shí)，劉慶華也正好被洪水沖到那里，在洪水中拼命掙扎，嘴里不停地喊著什么，劉天洋只能看到她的嘴型，卻不知道她在說(shuō)什么。這時(shí)，他顧不得那么多了，一個(gè)大踏步跑到河邊，迅速脫掉鞋襪，扔掉書包，縱身跳入河里欲拉住劉慶華的手，無(wú)奈，河水湍急，還沒(méi)拉住劉慶華的手，劉天洋已經(jīng)被淹沒(méi)在濤濤洪水中，任憑他如何掙扎，都沒(méi)能拉住河邊的樹木，就這樣又一個(gè)年輕的生命隕落。

當(dāng)天18時(shí)，劉天洋、劉慶華被洪水沖走的消息在整個(gè)村傳開了，鄉(xiāng)村干部、派出所民警、學(xué)校老師、家屬、鄰居都聞?dòng)嵹s來(lái)，一場(chǎng)大搜尋由此展開，由于河水湍急，天色漆黑，尋找到天亮未

果。一天，兩天，三天……隨著時(shí)間一天天過(guò)去，兩個(gè)小孩的尸體始終未能找到。皇天不負(fù)有心人，在大家的努力下，6月26日下午17時(shí)許，劉慶華的尸體在離茶亭小學(xué)不遠(yuǎn)處找到；6月27日11時(shí)許，劉天洋的尸體也在離事發(fā)地7公里的萬(wàn)田鄉(xiāng)板倉(cāng)村找到。

第四篇：2011年天洋大廈消防安全培訓(xùn)

? 2011年天洋大廈消防安全培訓(xùn)

? 社會(huì)單位“四個(gè)能力”

（1）提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。（2）提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”。（3）提高組織人員疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”。（4）提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，社會(huì)單位的“四個(gè)能力”建設(shè)可以歸納為四個(gè)字，即：

檢、撲、疏、教 ? 一檢；

（一）單位應(yīng)實(shí)行逐級(jí)防火檢查、巡查制度和火災(zāi)隱患整改責(zé)任制。

（二）單位應(yīng)定期組織開展防火檢查、巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患，及時(shí)填寫檢查、巡查記錄并簽名，嚴(yán)格落實(shí)交接制度。

三）消防安全責(zé)任人每月、消防安全員每半月至少組織一次檢查，單位內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人每周至少對(duì)本部門落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況開展一次檢查；員工每天上班前、下班后進(jìn)行本崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患。

? 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)

1、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

2、違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的；

3、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

4、防火卷簾下堆放物品影響使用的；

5、消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

6、違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；

7、其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。

8、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)書面通知單位消防安全管理部門，按要求整改并做好記錄。

單位消防安全管理部門接到火災(zāi)隱患報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即組織核查，研究制定整改方案，確定整改措施、整改期限、整改責(zé)任人和部門，對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患，應(yīng)立即采取確保安全的防范措施。單位的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

二撲： ?

（一）單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材。

（二）單位應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，包括下列內(nèi)容：

1、組織機(jī)構(gòu)，包括：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；

2、報(bào)警和接警處置程序；

3、應(yīng)急疏散的組織程序和措施；

4、撲救初起火災(zāi)的程序和措施；

5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

（三）單位要定期組織消防滅火演練，消防安全重點(diǎn)單位至少每半年演練一次，其他社會(huì)單位至少每年演練一次。?

（四）單位員工應(yīng)當(dāng)熟練掌握下列內(nèi)容：

1、報(bào)警電話和報(bào)警方法；

2、本單位的消防設(shè)施、器材、火災(zāi)報(bào)警按鈕、安全出口和疏散通道；

3、滅火器、消火栓等消防器材、設(shè)施的使用方法；

4、初起火災(zāi)的處置程序和撲救初起火災(zāi)的基本方法；

5、本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案 ? 滅火器的正確使用方法

? 1,右手托著壓把,左手托著滅火器底部,輕輕地取下滅火器;? 2,除掉鉛封;? 3,拔掉保險(xiǎn)銷;? 4,左手握著噴管,右手握著壓把;

? 5,在距火焰兩米的地方,右手用力壓下壓把,左手拿著噴管左右擺動(dòng),噴射干粉復(fù)蓋整個(gè)燃燒區(qū).? 員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警、呼救，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)當(dāng)于1 分鐘內(nèi)展開滅火工作，并采取如下措施：

1、利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器、消火栓等器材、設(shè)施滅火；

2、利用電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕撥打“119”電話報(bào)警、報(bào)告消防控制室或單位值班人員；

3、利用安全出口或通道引導(dǎo)人員疏散。

（五）值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，立即通過(guò)單位內(nèi)部電話、有線無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號(hào)，啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時(shí)撥打“119”電話向消防隊(duì)報(bào)警；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員，立即按照預(yù)案分工，迅速展開滅火和疏散救援。? 火災(zāi)的四個(gè)階段：

一、初期火情---滅火最佳時(shí)機(jī)

0—3分鐘，燃燒面積不大，溫度200℃，濃煙還未形成。成功滅火幾率80%以上。?

二、中期火災(zāi)--逃生最佳時(shí)機(jī)

3—10分鐘，燃燒面積迅速增大，溫度達(dá)到

500 ℃，濃煙已經(jīng)形成，成功滅火幾率50%以下。?

三、旺盛期火災(zāi)： ?

約十分鐘以后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火海一片，溫度最高達(dá)到1200 ℃以上，伴隨著濃煙，一氧化碳等有毒致命氣體產(chǎn)生，氧氣漸漸被消耗稀薄，并伴隨多種可怕現(xiàn)象，將很難有生命財(cái)產(chǎn)被搶救出來(lái)。?

四、衰退期火災(zāi)：

當(dāng)火場(chǎng)中一切可燃物燃盡時(shí)，火勢(shì)逐漸衰退減弱

? 三疏：

? 發(fā)出火災(zāi)信號(hào)后，單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作，并及時(shí)采取如下措施：

1、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場(chǎng)，向消防隊(duì)報(bào)警，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

2、滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)；

3、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散；

4、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

? 單位發(fā)生火災(zāi)后，其員工應(yīng)能迅速判明危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，立即按照疏散逃生的基本要領(lǐng)和方法組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散逃生。

人員密集場(chǎng)所員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)通過(guò)喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，積極引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法，向安全出口、疏散樓梯、避難層（間）、樓頂?shù)劝踩攸c(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏

? 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織、通知人員疏散應(yīng)按以下順序進(jìn)行：

1、二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上層；

2、首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層以上各層；

3、地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

4、嬰幼兒和老、弱、病、殘人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先疏散。

? 火災(zāi)逃生自救方法

一、繩索自救法：家中有繩索的，可直接將其一端拴在門、窗檔或重物上沿另一端爬下。過(guò)程中，腳要成絞狀?yuàn)A緊繩子，雙手交替往下爬，并盡量采用手套、毛巾將手保護(hù)好。?

二、匍匐前進(jìn)法：由于火災(zāi)發(fā)生時(shí)煙氣大多聚集在上部空間，因此在逃生過(guò)程中應(yīng)盡量將身體貼近地面匍匐或彎腰前進(jìn)。

三、毛巾捂鼻法：火災(zāi)煙氣具有溫度高、毒性大的特點(diǎn)，一旦吸入后很容易引起呼吸系統(tǒng)燙傷或中毒，因此疏散中應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，以起到降溫及過(guò)濾的作用。?

四、棉被護(hù)身法：用浸泡過(guò)的棉被或毛毯、棉大衣蓋在身上，確定逃生路線后用最快的速度鉆過(guò)火場(chǎng)并沖到安全區(qū)域。

五、毛毯隔火法：將毛毯等織物釘或夾在門上，并不斷往上澆水冷卻，以防止外部火焰及煙氣侵入，從而達(dá)到抑制火勢(shì)蔓延速度、增加逃生時(shí)間的目的。

六、被單擰結(jié)法：把床單、被罩或窗簾等撕成條或擰成麻花狀，按繩索逃生的方式沿外墻爬下。

七、火場(chǎng)求救法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可在窗口、陽(yáng)臺(tái)或屋頂處向外大聲呼叫、敲擊金屬物品或投擲軟物品，白天應(yīng)揮動(dòng)鮮艷布條發(fā)出求救信號(hào)，晚上可揮動(dòng)手電筒或白布條引起救援人員的注意。

八、逆風(fēng)疏散法：應(yīng)根據(jù)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的風(fēng)向來(lái)確定疏散方向，迅速逃到火場(chǎng)上風(fēng)處躲避火焰和煙氣。

九、“搭橋”逃生法：可在陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂平臺(tái)處用木板、竹竿等較堅(jiān)固的物體搭在相鄰建筑，以此作為跳板過(guò)渡到相對(duì)安全的區(qū)域。? 四教：

? 提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到 ? “消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”

1、單位應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)容全面、可操作性強(qiáng)的消防宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮?/p>

2、單位應(yīng)當(dāng)確定消防教育培訓(xùn)主管部門和專（兼）職消防宣傳教育培訓(xùn)人員。

3、單位應(yīng)當(dāng)購(gòu)置或制作書籍、傳單、手冊(cè)、報(bào)刊、雜志等消防宣傳教育培訓(xùn)資料，懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，采用展板、專欄、廣播、電視等形式，定期組織員工開展消防教育培訓(xùn)。

4、單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和特殊崗位員工應(yīng)經(jīng)有關(guān)消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，實(shí)行持證上崗。?

5、員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓(xùn)合格；在崗人員每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)并做好記錄 ?

2011.5.28

第五篇：關(guān)于天洋新世紀(jì)國(guó)際大酒店的調(diào)研報(bào)告（模版）

關(guān)于天洋新世紀(jì)（國(guó)際）大酒店的調(diào)研報(bào)告

09旅游管理（0）班周靜雯2009960004

一、調(diào)研目的為了更好滴學(xué)習(xí)、了解酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式，深入社會(huì)，利用課本知識(shí)結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展情況，使自己能更好的把握未來(lái)的發(fā)展方向。

二、調(diào)研時(shí)間

2010年11月13日下午1：30至2:50

三、調(diào)研方法

詢問(wèn)酒店前廳部經(jīng)理及在客房部實(shí)地調(diào)查。

四、調(diào)研內(nèi)容

1.酒店簡(jiǎn)介

新世紀(jì)（國(guó)際）大酒店是由安徽天洋集團(tuán)投資興建，酒店位于繁華的商業(yè)中心。總建筑面積3萬(wàn)多平方米，主樓地上22層，地下2層，兩部觀光電梯可直達(dá)21層，樓層電梯直通地下停車場(chǎng)，另有南、北廣場(chǎng)160泊位。

蚌埠新世紀(jì)（國(guó)際）大酒店擁有全新設(shè)計(jì)理念風(fēng)格的各式客房和43個(gè)裝飾豪華、歐式風(fēng)格的中餐包間及多功能宴會(huì)廳，同時(shí)可容納1000人就餐，并由廣州名廚主理，經(jīng)營(yíng)正宗粵菜、海鮮；21層旋轉(zhuǎn)自助餐廳能俯瞰淮河美景和全市風(fēng)貌；9個(gè)大、中、小型會(huì)議室，可接待不同規(guī)模和檔次的會(huì)議；商務(wù)中心、茶吧、棋牌室、KTV、桑拿、健身房等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施是您商務(wù)旅行、各類會(huì)議的理想場(chǎng)所。蚌埠新世紀(jì)國(guó)際大酒店裙樓四層為蚌埠市高端商場(chǎng)——新世紀(jì)（國(guó)際）購(gòu)物中心，廣場(chǎng)西側(cè)有太平清真寺，為宗教信仰的賓客提供禮拜。

蚌埠新世紀(jì)（國(guó)際）大酒店員工本著“真誠(chéng)、熱情、禮貌、微笑、細(xì)致、周到”的經(jīng)營(yíng)理念為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店星級(jí)：4星級(jí)

營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：00~23：00

房間數(shù)量：327

康體娛樂(lè)：桑拿浴室

美食：限時(shí)送餐服務(wù)

房間基本設(shè)施：空調(diào)，彩電，小冰箱

商務(wù)設(shè)施：叫早服務(wù)

傳真：0552-2080551

2.酒店員工

（1）員工人數(shù)及分配

酒店員工總數(shù)在200~300人左右。其中，前廳部30人，客房部70~80人，餐飲部員工較多，占絕大多數(shù)。

（2）員工培訓(xùn)及內(nèi)容

酒店對(duì)其員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。內(nèi)容主要有：對(duì)客服務(wù)、禮儀文化、工作效

率及安全。

（3）員工排班時(shí)間

一般只分為早、中、晚三班

（4）員工流動(dòng)率

和其他酒店一樣，天洋新世紀(jì)國(guó)際大酒店也有員工流動(dòng)，但主要集中于餐

飲部，而具體的流動(dòng)概率未進(jìn)過(guò)統(tǒng)計(jì)。

3.客房的有關(guān)問(wèn)題

（1）酒店房產(chǎn)

天洋新世紀(jì)國(guó)際大酒店房產(chǎn)歸私人所有，為其集團(tuán)的固定資產(chǎn)。

（2）客房數(shù)量及樓層安排

客房數(shù)量：327

樓層安排：1F

3F

商務(wù)中心茶吧 5~7F娛樂(lè)設(shè)施

7~8F會(huì)議中心

8~10F公寓客房（33套，132間）

7~17F商務(wù)套房（8種房型，195間套）21F旋轉(zhuǎn)餐廳

（3）客房分類

客房可分為三種類型：普通標(biāo)間（床寬1.2M）

豪華標(biāo)間（床寬1.5M）

（4）客房銷售

單 人 房（床寬2.0M）在夜審前，推出零點(diǎn)房，盡可能的把空房租出；在部分季度，客房以6折出租；在節(jié)假日期間有所漲價(jià)。

（5）客房的安排原則

客房的安排主要實(shí)行“集中安排，客人所需”原則。

（6）客房出租率

客房的平均出租率大于50%，在不同的季度有所差異，一般穩(wěn)定在60%~70%

（7）客房打掃

普通標(biāo)間一般在15~20分鐘打掃完畢；

豪華標(biāo)間一般在20~30分鐘打掃完畢； 在有客人入住的房間打掃時(shí)間會(huì)縮短，且一般安排在中午或下午客人外出時(shí)進(jìn)行打掃；

客人打電話給客房部的要求打掃的時(shí)候，客房部會(huì)及時(shí)安排人員進(jìn)行打

掃；

客房打掃實(shí)行差程管理法：若有一客房連續(xù)兩天（或多日）未租出，服務(wù)

員會(huì)在將其服務(wù)樓層有客人的房間打掃完畢后，依據(jù)時(shí)間的空閑打掃該房間。

客房會(huì)進(jìn)行定期的通風(fēng)，運(yùn)行四年以上的酒店客房必須進(jìn)行定期通風(fēng)，防

止房?jī)?nèi)物品受潮、上霉等，除去空氣中的油漆等異味。

4.營(yíng)銷的主要對(duì)象及原因

主要對(duì)象：酒店經(jīng)營(yíng)范圍面向全國(guó)，居住于酒店的客人一般都不是蚌埠本地人，而是來(lái)往于各地的商人。

原因：蚌埠市是一個(gè)內(nèi)陸型城市，交通較為發(fā)達(dá)，來(lái)往商人多。

5.酒店特色

酒店主要以其服務(wù)為特色，招徠客人。其服務(wù)又分為微笑服務(wù)與需求服務(wù)兩類。

（1）微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是每個(gè)酒店員工所必須的，它不僅體現(xiàn)在待人微笑中，也體現(xiàn)在言談舉止及對(duì)人的態(tài)度。

（2）需求服務(wù)

需求服務(wù)是該酒店的主要特色，它根據(jù)每位客人的不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客人各方面需要。能做到真正的為客人著想。

6.酒店的核心理念

酒店的核心文化是“想客人之所想，急客人之所急”。能夠在客人有所需求前為其做好一切，使客人省時(shí)省心。

7.酒店的營(yíng)銷

天洋集團(tuán)旗下有很多產(chǎn)業(yè)，如：酒店、購(gòu)物中心、家電、房地產(chǎn)等。現(xiàn)在已經(jīng)開始進(jìn)行拓寬市場(chǎng)了。酒店、商業(yè)等雖然現(xiàn)階段仍限于蚌埠市，但在家電方面已經(jīng)向外發(fā)展，在顧鎮(zhèn)已有天洋集團(tuán)的家電公司了。

天洋集團(tuán)已開始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有自己的官方網(wǎng)站，可在其官網(wǎng)上了解到有關(guān)天洋的情況，已經(jīng)預(yù)定等項(xiàng)目。

五、調(diào)研總結(jié)

1.酒店所存在的一些問(wèn)題

（1）未對(duì)員工進(jìn)行高質(zhì)量培訓(xùn)，僅停留在服務(wù)方面，未將酒店的核心文化灌輸

于每位員工心中。

（2）Check-in與check-out時(shí)間較長(zhǎng)，前廳接待人員在忙碌時(shí)易表現(xiàn)出急躁、憤怒等情緒。

（3）員工排班不合理。夜間上班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可將夜班分為小夜班與大夜班，照

顧員工。

（4）僅在午夜時(shí)推出零點(diǎn)房，每日21:00后入住客人便會(huì)很少了，可以在這個(gè)

時(shí)間點(diǎn)以后開始降低房?jī)r(jià)，促銷房間。

（5）酒店經(jīng)營(yíng)對(duì)象面向高層商務(wù)人員，在其多元化發(fā)展的同時(shí)，可以設(shè)下一些

經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型酒店，滿足不同層次、不同需求人員的要求。

（6）廣告宣傳較少，無(wú)法讓更多人了解酒店，以至于不能吸引更多顧客。

（7）無(wú)駐點(diǎn)經(jīng)理。

2.調(diào)研感想

通過(guò)對(duì)天洋新世紀(jì)（國(guó)際）大酒店的調(diào)研，了解了更多關(guān)于酒店的知識(shí)，為自己的發(fā)展方向有了更多的掌握。

在21世紀(jì)，這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)中，生存是我們的首要任務(wù)，人際交往也是不可或缺的。而酒店業(yè)就為我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，這樣一種機(jī)會(huì)。

在酒店中，我們能與社會(huì)不同行業(yè)，不同文化，不同性格的人打交道，能讓我們掌握更多的生存技巧，了解到各行各業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握有效信息，為以后的發(fā)展目標(biāo)做好準(zhǔn)備。